TRANSFORMANDO ATENDIMENTO
EM
RESULTADOS
Ana Paula Moraes Moreira
APRESENTAÇÃO
Ana Paula Moraes Moreira
 Formada em Psicologia pelo Mackenzie, São Paulo.
 Master Coach, Coach Executivo e de Carreira, certificada pela Sociedade
Brasileira de Coaching.
 Experiência prática em Recursos Humanos com foco em pessoas.
 Empresária, fundou em 2012 a WT Coaching.
 Ministra palestras e cursos auxiliando empresários e profissionais a
aumentarem seus resultados.
COACHING
 Método para maximizar resultados
Definição de Objetivo
 Planejamento
 Ação e Disciplina
 Recalibragem
 Sustentabilidade
 O que eu vendo?
 Definição do valor agregado?
 Qual o diferencial?
 Porque comigo e não com o concorrente?
 Mantenha o olhar interessado.
 Envolva-se para responder.
 Não perca o foco.
 Teste sua compreensão.
 Neutralize suas emoções.
 Faixa etária
 Gênero
 Estilo
 Classe social
 Características gerais
POSTURA PROFISSIONAL
 Existe certo ou errado?
 De que forma minha energia vital influencia?
 Como avaliar minha postura?
AUTO IMAGEM
Escreva em 3 linhas:
 Seu nome:
 Sua profissão:
 Onde trabalha:
 Porque está participando do congresso:
 Quais resultados espera obter após o
congresso:
APRESENTAÇÃO
 Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em
no máximo 2 minutos
APRESENTAÇÃO
 Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em
no máximo 2 minutos
DICAS:
 Preocupe-se com sua postura.
 Bom humor é na mesma medida importante e perigoso.
 Aprenda a ouvir, principalmente opiniões contrárias, criticas e feedback.
 Preocupe-se com volume e postura de sua voz.
 Pontualidade é resultado de planejamento
 Cuide de suas redes sociais
BOM ATENDIMENTO É FUNÇÃO DE TODOS
Quem deve atender bem os clientes?
 Recepcionista.
 Secretária.
 Professor.
 Limpeza.
 Gerente.
 Sócios.
 Crie e-mails Ex: [email protected]; [email protected], etc.
 Padronize os processos.
 Preocupe-se com a identidade visual.
MUITO OBRIGADA!
“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais
voltará ao seu tamanho original.”
Albert Eistein