Barómetro Regional da Qualidade
Avaliação da Satisfação dos Colaboradores
dos Sectores Público e Privado
Entidade Promotora
Enquadramento
Concepção e Realização
Barómetro Regional da Qualidade
Avaliação da Satisfação dos Colaboradores
dos Sectores Público e Privado
Índice
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................................. 03
2. METODOLOGIA............................................................................................................................................................ 05
3. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO SECTOR PÚBLICO......................................................... 07
3.1 Análise Descritiva dos Resultados.............................................................................................................. 07
3.2 Modelo de Satisfação do Colaborador........................................................................................................ 18
3.3 Impactos sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento........................................................................... 31
3.4 Síntese e Recomendações.......................................................................................................................... 32
3.5 Anexos........................................................................................................................................................... 37
4. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO SECTOR PRIVADO......................................................... 39
4.1 Análise Descritiva dos Resultados.............................................................................................................. 39
4.2 Modelo de Satisfação do Colaborador........................................................................................................ 50
4.3 Impactos sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento........................................................................... 63
4.4 Síntese e Recomendações.......................................................................................................................... 64
4.5 Anexos........................................................................................................................................................... 69
1. Introdução
Enquadramento
O “Barómetro Regional da Qualidade na Região Autónoma da Madeira”, surge no âmbito da implementação da Estratégia Regional para a Qualidade (ERAMQ), aprovada
pela resolução nº 276/2005, de 17/03/2005.
Neste sentido, a Direcção Regional de Comércio, Indústria e Energia (DRCIE) pretendeu através de uma abordagem pragmática implementar um conjunto de indicadores
(de desempenho e de percepção) que permitissem aferir a situação actual da qualidade na Região Autónoma da Madeira (RAM), a percepção da mesma, o grau de satisfação de residentes e turistas e o impacto de acções de melhoria implementadas.
O presente estudo tem como objectivo fundamental construir um Índice de Avaliação
da Satisfação dos Colaboradores dos Sectores Público e Privado.
Este índice faz parte de um Sistema de Avaliação, que fornece informação sobre a satisfação e lealdade dos residentes, bem como da qualidade apercebida dos serviços,
baseado num conjunto de variáveis (de medida), disponibilizados periodicamente.
O estudo foi efectuado pela estrutura da Qual e da Qmetrics afecta ao Observatório
Nacional de Recursos Humanos (ONRH), e de acordo com a metodologia específica
deste Observatório, sendo desta forma possível comparar os resultados da Região
Autónoma da Madeira com os agregados nacionais.
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da Qualidade
Objectivo
Objectivos do Estudo:
•Conhecer os níveis de satisfação e envolvimento dos colaboradores, em
termos globais e dentro de vários subgrupos relevantes;
•Conhecer (em termos de relações de causa-efeito) e quantificar os principais determinantes da satisfação, lealdade e envolvimento;
•Comparar os dados relativos às variáveis estudadas com valores agregados
de referência para todas as organizações portuguesas aderentes ao ONRH*,
constituindo, no seu todo, os valores médios oficiais até 2007 (20990 colaboradores em Portugal de diversas empresas).
•Efectuar análises detalhadas dos resultados obtidos, incluindo sugestões
relacionadas com possíveis áreas de melhoria identificadas.
* APQ; AUCHAN; CDSS – Porto; CELBI; CIRES; IEFP; Lactogal;
Previsão Madeira; Saint Gobain; Siemens; TNT; Transportes
Luís Simões
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da Qualidade
2. Metodologia
• A recolha de dados foi feita por amostragem probabilística.
• Foi utilizado um questionário constituído por 52 perguntas.
• A recolha destes questionários teve lugar entre 14 de Março e 26 de Abril de 2007, tendo sido inquiridos um total
de 515 residentes em situação de emprego (258 dos quais no sector público e os restantes 257 no sector privado).
• No método de inquirição utilizou-se o inquérito postal (234 respostas) e entrevistas pessoais (281 respostas).
A metodologia de análise assenta na construção de modelos estuturais (foram estimados dois modelos: um para o
colaborador do sector público e outro para o colaborador do sector privado) que têm como elemento central o Índice de Satisfação do Colaborador, como resultante de um conjunto de dimensões (determinantes). Esta satisfação
tem, por sua vez, duas consequentes: a Lealdade e o Envolvimento.
As várias dimensões constituem as variáveis latentes (não observáveis) do modelo estrutural que resultam de um
conjunto de indicadores constantes do modelo de medida.
Barómetro Regional
da Qualidade
Modelo de Medida
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Avaliação da Satisfação dos Colaboradores do Sector Público
3.1 Análise Descritiva dos Resultados
Procede-se neste capítulo a uma análise descritiva dos resultados obtidos a partir do
inquérito realizado junto de colaboradores do Sector Público da Região Autónoma da
Madeira. Nas análises efectuadas procurar-se-á chamar a atenção para os resultados
mais expressivos, bem como para as diferenças estatisticamente mais significativas.
Questões Com Valor Médio Mais Elevado (Superior a 6,0)
•
Dedicação e empenho que tenho pela organização, com 8,4.
•
Consciência da importância do meu trabalho para os
objectivos da qualidade da organização, com 8,0.
•
Grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores
prioridades da organização, com 7,8.
Questões Com Valor Médio Mais Baixo (Inferior ou Igual a 6,0)
•
Sentimento de que estou a ser bem pago, com 4,1.
•
Satisfação com as actividades desportivas, culturais e de
convívio promovidas pela organização, com 4,4.
•
Sentimento de que o meu nível de remuneração é justo
face ao dos meus colegas na organização em situação
semelhante, com 5,0.
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da Qualidade
Ranking das diferenças (positivas ou nulas) entre o Sector Público da RAM e os valores médios obtidos no ONRH
•
Conhecimento que possuo da política, estratégias e objectivos
da organização, e Contributos positivos da organização para o
meio onde se insere , com uma diferença de 1,1.
•
Modo como a organização reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador e Conforto e bem estar
físico do meu local de trabalho, com 0,9.
•
Condições de higiene e segurança nas instalações e equipamentos e Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da organização, com 0,8.
Ranking das diferenças (negativas) entre o Sector Público da RAM e os valores médios obtidos no ONRH
Barómetro Regional
da Qualidade
•
Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela organização, apresenta uma diferença à ONRH de - 0,6.
•
Sentimento de que trabalho numa organização sólida e com
perspectivas de futuro e Orgulho que tenho em pertencer a esta
organização, com - 0,3.
•
Grau em que a organização se aproxima do que seria para mim
uma organização ideal para trabalhar e Sentimento de que trabalho numa organização inovadora e em permanente melhoria,
com - 0,2.
Contexto Organizacional
A nível do Contexto Organizacional, verifica-se que os valores médios dos indicadores
são bastante heterogéneos, sendo que o valor médio mais alto é de 7,4 nos indicadores Produtividade do trabalho desenvolvido na organização e Contributos positivos
da organização para o meio onde se insere. Com o valor médio mais baixo destaca-se
a Satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela
organização, com 4,4. Os restantes valores médios variam entre os 5,4 para as Oportunidades de progressão profissional na organização e os 7,3 para a Qualidade do
trabalho desenvolvido na organização.
Comparando os valores médios destes indicadores com os do Observatório Nacional
de Recursos Humanos, verifica-se que o sector público na Região Autónoma da Madeira está globalmente próximo da média do Observatório. Note-se contudo que no
indicador Sentimento de que trabalho numa organização sólida e com perspectivas
de futuro, o sector público na região assume uma valor inferior à média do ONRH,
permanecendo afastado do mínimo registado. O indicador Produtividade do trabalho
desenvolvido na organização encontra-se próximo do máximo verificado.
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da Qualidade
Posto de Trabalho
Na dimensão Posto de Trabalho, o indicador Conhecimento do meu papel na organização apresenta o valor médio mais elevado, 7,4. Por outro lado, Possibilidade que
me é dada de participar na tomada de decisões revela a média mais baixa, com 5,3.
Os valores médios dos indicadores relativos ao Posto de Trabalho do sector público na
Região Autónoma da Madeira posicionam-se sempre acima da média do Observatório
Nacional dos Recursos Humanos, sendo que o Conhecimento do meu papel na organização é o indicador que se encontra mais próximo do máximo observado no ONRH.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Reconhecimento e Recompensa
Relativamente ao Reconhecimento e Recompensa, destaca-se o Sentimento de que
estou a ser bem pago uma vez que foi avaliado negativamente pelos colaboradores
(sector público) da Região Autónoma da Madeira, com um valor médio de 4,1. Opostamente, o indicador com a melhor média é o Modo como a organização reconhece
todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador, com 6,1.
No geral, o sector público da Região Autónoma da Madeira apresenta valores médios
de Reconhecimento e Recompensa superiores à média do ONRH, sendo de destacar
o Modo como a organização reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador cujo valor médio é igual ao máximo do ONRH. No entanto, os valores médios dos indicadores Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela
organização e Sentimento de que estou a ser bem pago situam-se abaixo da média
do Observatório.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Cooperação e Comunicação
Considerando a Cooperação e Comunicação, o indicador com valor médio mais elevado é a Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas, com 6,7. Por outro lado, o
valor mínimo corresponde aos indicadores Obtenção regular de informação sobre o
meu desempenho na organização e Grau em que considero existir na organização
um ambiente de trabalho sem conflitos, com 5,8. Deste modo, verifica-se que os valores médios desta dimensão estão muito próximos.
A dimensão Cooperação e Comunicação do sector público na Região Autónoma da
Madeira apresenta valores médios muito próximos da média do Observatório. Destaca-se o indicador Obtenção regular de informação sobre o meu desempenho na
organização com a maior variação positiva relativa à média.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Política e Estratégia
Na dimensão Política e Estratégia, o indicador Sentimento
de que no meu trabalho diário estou a contribuir para que
a organização atinja os seus objectivos globais regista o
valor médio mais elevado, com 7,6. Enquanto que o Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos da
organização verifica o valor mais baixo, com 6,9.
Relativamente à Política e Estratégia, o sector público na
Região Autónoma da Madeira posiciona-se, em todos os indicadores, acima da média do Observatório, sendo que o
Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos da empresa está muito próximo do máximo do ONRH.
Mudança e Inovação
Em relação à Mudança e Inovação, o indicador com classificação mais elevada é o Sentimento de que trabalho numa
organização inovadora e em permanente melhoria, com
6,1, e com classificação mais baixa o Grau de participação
dos colaboradores na apresentação de sugestões que visam melhorar o funcionamento da organização, com 5,8.
A classificação média atribuída pelos colaboradores (sector
público) na Região Autónoma da Madeira nos indicadores
Grau de participação dos colaboradores na apresentação
de sugestões que visam melhorar o funcionamento da
organização e Aceitação e estímulo, por parte da organização, de sugestões feitas por colaboradores é superior à
média do ONRH. No indicador Sentimento de que trabalho
numa organização inovadora e em permanente melhoria,
o colaborador (sector público) na Região Autónoma da Madeira posiciona-se ligeiramente abaixo da média do ONRH.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Qualidade
No que respeita à Qualidade no sector público da Região Autónoma da Madeira, destaca-se a Eficácia no modo como a organização obtém e mede as opiniões dos clientes/utentes com o valor médio mais baixo (6,3) enquanto que o indicador Consciência da importância do meu trabalho para os objectivos da qualidade da organização,
obtém o valor médio mais alto, 8,0. Os restantes valores médios variam entre 6,5
para a Eficácia no modo como a organização lida com as reclamações dos clientes/
utentes e 7,8 para o Grau em a satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades da organização.
O sector público na Região Autónoma da Madeira não apresenta diferenças relevantes em relação à média do ONRH na maioria dos indicadores de Qualidade. No entanto, o Conhecimento que possuo da política e objectivos da qualidade da organização
e o Conhecimento que possuo das necessidades dos clientes verificam os maiores
desvios positivos em relação à média.
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da Qualidade
Relações com as Chefias
A dimensão referente às Relações com as Chefias é
avaliada através dos indicadores Apoio com que posso
contar por parte da minha chefia directa e Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração
com os colaboradores da organização que apresentam
valores médios de 7,0 e 6,3 respectivamente.
Quanto às Relações com as Chefias, os valores médios dos indicadores são sempre superiores à média do
ONRH, sendo que a Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da
organização é o indicador que mais se afasta da média.
Expectativas
As Expectativas são avaliadas através do indicador
Grau de expectativas que tinha da organização há um
ano atrás, e obtém um valor médio de 6,4. Destaca-se
que a percentagem de colaboradores que avaliam este
indicador de forma muito positiva (isto é, igual ou superior a 8) é de 33,3% e a percentagem de colaboradores
que o avaliam de forma muito negativa (isto é, igual ou
inferior a 4) é de 13,4%.
O Grau de expectativas que tinha da organização há
um ano atrás apresenta um valor médio acima da média do ONRH, mas distante do máximo.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Satisfação
A Satisfação obtém o valor médio mais baixo no indicador Grau em que a organização se aproxima do que seria para mim uma organização ideal para trabalhar, com
6,2 e o mais elevado no Grau de satisfação global com a organização, considerando
toda a minha experiência de trabalho com a mesma, com 6,6.
Os indicadores de Satisfação do sector público na Região Autónoma da Madeira apresentam valores médios superiores à média do ONRH, com a excepção do Grau em
que a organização se aproxima do que seria para mim uma organização ideal para
trabalhar, que se encontra ligeiramente abaixo da média.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Lealdade
Relativamente à Lealdade, o valor médio mais alto é de
7,3 e incide na Vontade de permanecer ligado à organização. Com o valor médio mais baixo destaca-se a Vontade de recomendar a um amigo à procura de emprego
que viesse trabalhar para a organização, com 6,5.
Na Lealdade, os valores médios dos indicadores encontram-se muito próximos da média do ONRH, mas apresentam valores ligeiramente inferiores a esta.
Envolvimento
Quanto ao Envolvimento, o valor médio mais alto recai
na Dedicação e empenho que tenho pela organização,
com 8,4. Por outro lado, o valor médio mais baixo (7,0)
corresponde ao Orgulho que tenho em pertencer a esta
organização.
Comparando os valores médios dos indicadores de Envolvimento com os do ONRH, verifica-se que o sector público na Região Autónoma da Madeira está ligeiramente
abaixo da média do ONRH no Orgulho que tenho em
pertencer a esta organização. Destaca-se que o indicador Dedicação e empenho que tenho pela organização
apresenta o mesmo valor médio para o sector público
na Região Autónoma da Madeira e ONRH.
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Barómetro Regional
da Qualidade
3.2 Modelo de Satisfação do Colaborador
Procede-se neste capítulo à análise dos resultados obtidos através da construção de
um modelo estruturado de análise da satisfação do colaborador do sector público
na Região Autónoma da Madeira , sendo de salientar que nesta análise os diversos
índices se situam na escala de 0 a 100. Procuraremos aqui chamar a atenção para
os resultados mais expressivos, bem como para as diferenças estatisticamente mais
significativas.
Ranking dos Índices das Dimensões
O gráfico apresenta um ranking dos índices médios das dimensões numa escala de 0
a 100. As dimensões com índice médio mais elevado são o Envolvimento com 74,3
e a Política e Estratégia com 69,9. Opostamente, a dimensão que se destaca com o
índice médio mais baixo é o Reconhecimento e Recompensa com 48,2. Os índices
médios das restantes dimensões variam entre os 55,6 na Mudança e Inovação e os
68,4 na Qualidade.
Ranking das diferenças entre índices médios no Sector Público da RAM e no ONRH
Comparando as diferenças entre os índices médios do sector público na Região Autónoma da Madeira e os índices médios do ONRH, verifica-se que a dimensão Política e
Estratégia regista a diferença positiva mais relevante de 8,6, enquanto que o Envolvimento regista a única diferença negativa à média (-0,1).
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Barómetro Regional
da Qualidade
Contexto Organizacional
O índice médio obtido para o Contexto Organizacional é
igual a 60,7. Da análise da figura verifica-se que 78,1%
dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma
da Madeira avaliam positivamente esta dimensão (isto
é, têm associado um índice superior a 50). Note-se que
9,1% classificam muito positivamente (índice superior a
80) e 2,4% têm associado um índice inferior a 20.
Na avaliação do Contexto Organizacional, destacam-se os colaboradores da região do Funchal por apresentarem o índice mais elevado. Os colaboradores com mais de 55 anos atribuem a classificação mais elevada ao
sector público na Região Autónoma da Madeira, assim como os colaboradores que estão na organização há
mais de 11 anos e há menos de 20 anos. Este índice é mais alto entre os colaboradores com responsabilidade de
chefia e com Ensino Superior.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Posto de Trabalho
O índice médio obtido para o Posto de Trabalho é de
62,8, verificando-se que 75,4% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira avaliam
positivamente esta dimensão (dado que atribuem um
índice superior a 50) e, destes, 14,4% avaliam muito positivamente (ou seja, acima de 80). Por outro lado, 1,9%
dos colaboradores atribuem um índice muito negativo
(isto é, inferior a 20).
Os resultados permitem observar que os índices mais elevados de Posto de Trabalho estão associados principalmente aos colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal). Verifica-se que o índice de posto de trabalho é
mais elevado entre os colaboradores com 3º Ciclo do Ensino Básico e com responsabilidade de chefia. Os colaboradores com mais de 55 anos e que estão na organização há mais de 11 anos e menos de 30 anos atribuem índices
mais elevados a esta dimensão.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Reconhecimento e Recompensa
O índice médio referente ao Reconhecimento e Recompensa é igual a 48,2 e corresponde ao índice mais
baixo verificado. Na figura, observa-se que 45,4% dos
colaboradores (sector público) na Região Autónoma da
Madeira avaliam positivamente (ou seja, acima de 50) o
reconhecimento do seu trabalho, sendo que 4,1% destes avaliam esta dimensão muito positivamente (isto é,
acima de 80). No entanto, 6,6% dos colaboradores avalia o Reconhecimento e Recompensa de forma muito
negativa (isto é, com índices abaixo de 20).
Relativamente ao Reconhecimento e Recompensa destacam-se novamente os colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal) e com idade entre os 36 e 45 anos. Os colaboradores com responsabilidade de chefia atribuem o índice mais elevado, assim como os colaboradores que estão na organização há mais de 11 anos e menos
de 20 anos. Ao nível das habilitações literárias são os colaboradores com o 3º ciclo do Ensino Básico que atribuem
um índice mais elevado.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Cooperação e Comunicação
O índice médio correspondente à Cooperação e Comunicação é de 56,6, sendo que a proporção de colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira
que atribui uma classificação positiva (ou seja, superior
a 50) é de 65,1%. A proporção de colaboradores que
atribui uma classificação muito negativa (inferior a 20)
é de 4,0% e a que atribui uma classificação muito positiva (superior a 80) é de 11,4%.
Verificam-se índices de Cooperação e Comunicação mais elevados junto dos colaboradores da região da Madeira
(excepto Funchal) e entre os colaboradores que estão no sector público na Região Autónoma da Madeira há mais
de 11 anos e menos de 20 anos. Os colaboradores com idade entre os 36 e 45 anos atribuem o índice mais elevado.
Quanto às habilitações literárias note-se que os colaboradores com 3º Ciclo do Ensino Básico atribuem índices de
cooperação e comunicação mais elevados. Mais uma vez, os colaboradores com responsabilidade de chefia apresentam índices superiores nesta dimensão.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Política e Estratégia
A Política e Estratégia tem um índice médio 69,9, sendo que 86,6% dos colaboradores do sector público na
Região Autónoma da Madeira atribuem um índice positivo (isto é, acima de 50) e 31,7% atribuem um índice
muito positivo (acima de 80). Apenas 1,3% avaliam a
Política e Estratégia do sector público na região muito
negativamente (abaixo de 20).
A avaliação da Política e Estratégia é mais elevada entre os colaboradores da região do Funchal e entre os colaboradores que pertencem à organização há mais de 11 anos e menos de 20 anos. Por outro lado destacam-se os
colaboradores com idade entre os 36 e 45 anos com o índice mais alto. Os colaboradores com grau de instrução do
3º Ciclo do Ensino Básico e com responsabilidade de chefia também atribuem índices mais altos.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Mudança e Inovação
Em relação à Mudança e Inovação, o índice médio é
igual a 55,6. Na figura observa-se que 66,0% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da
Madeira atribuem uma classificação positiva a esta dimensão e destes, 9,6% avaliam muito positivamente
(acima de 80). A proporção de colaboradores que avalia
a Mudança e Inovação muito negativamente (abaixo de
20) ascende aos 6,7%.
Destacam-se uma vez mais os colaboradores da região do Funchal por atribuírem índices de Mudança e Inovação mais elevados, assim como os colaboradores que estão na organização há mais de 11 anos e menos de 20
anos. Os colaboradores com o 3º Ciclo do Ensino Básico e que têm idade entre os 36 a 45 anos apresentam
índices mais elevados.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Qualidade
O índice médio de Qualidade é de 68,4. Analisando
a figura verifica-se que a maioria dos colaboradores,
85,4%, atribui um índice positivo (acima de 50) a esta
dimensão, sendo que destes, 27,5% avaliam a Qualidade muito positivamente (acima de 80). Por outro lado,
0,5% dos colaboradores atribuem uma classificação
muito negativa (abaixo de 20).
Na avaliação da Qualidade, destacam-se os colaboradores da região do Funchal por apresentarem o índice mais
elevado. Os colaboradores com habilitações literárias do 3º Ciclo do Ensino Básico atribuem igualmente índices
mais elevados, assim, como os colaboradores que estão na organização há mais de 11 anos e menos de 20 anos.
Este índice é mais alto entre os colaboradores com idade entre os 36 a 45 anos e com responsabilidade de chefia.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Relações com as Chefias
O índice médio correspondente às Relações com as
Chefias é de 62,4. Analisando a figura, verifica-se que
74,6% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira avalia positivamente (ou seja, acima de 50) as Relações com as Chefias e destes 22,0%
avalia muito positivamente (acima de 80). Opostamente, 5,5% atribui um índice muito negativo (ou abaixo de
20) a esta dimensão.
Na avaliação das Relações com as Chefias é de destacar os colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal)
e com responsabilidade de chefia com índices mais elevados. Note-se que os colaboradores que estão no sector
público na Região Autónoma da Madeira há mais de 11 anos e menos de 20 anos e os colaboradores com idade
entre os 36 e 45 anos apresentam índices mais elevados, bem como os colaboradores com o 2º Ciclo do Ensino
Básico e com Ensino Superior.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Expectativas
O índice médio de Expectativas é de 60,9. Da análise da
figura, verifica-se que 70,9% dos colaboradores (sector
público) na Região Autónoma da Madeira atribuem índices superiores a 50 a esta dimensão e 13,8% atribui
valores muito positivos (acima de 80). Opostamente,
5,1% dos colaboradores atribui valores muito negativos
a esta dimensão (abaixo de 20).
Os colaboradores do Funchal apresentam índices de Expectativas elevados sendo que neste âmbito os colaboradores
com idade entre os 46 e 55 anos e com responsabilidade de chefia apresentam também índices altos. Relativamente
às habilitações literárias salientam-se os colaboradores com 2º Ciclo do Ensino Básico. Os colaboradores que estão
na organização há mais de 11 anos e menos de 20 anos apresentam o índice de Expectativas mais elevado.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Satisfação
O índice médio de Satisfação é de 60,4. Analisando a
figura verifica-se que 72,2% dos colaboradores (sector
público) na Região Autónoma da Madeira atribuem índices positivos a esta dimensão (acima de 50) e destes,
15,4% atribui valores muito positivos (acima de 80). Por
outro lado, 4,5% dos colaboradores atribui valores muito negativos a esta dimensão (abaixo de 20).
A análise da Satisfação permite verificar que os colaboradores do Funchal e com responsabilidade de chefia apresentam índices mais altos. Os colaboradores com idade entre os 36 e 45 anos e com o 2º Ciclo do Ensino Básico
destacam-se com índices de Satisfação mais altos. Considerando a antiguidade na organização, os colaboradores
há mais de 11 anos e menos de 20 anos apresentam o índice mais elevado.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Lealdade
A Lealdade tem um índice médio 65,4, sendo que
77,7% dos colaboradores (sector público) na Região
Autónoma da Madeira avaliam positivamente esta dimensão e 25,4% atribuem um índice muito positivo. A
proporção de colaboradores que avaliam a Lealdade
muito negativamente é de 6,0%.
Em relação à Lealdade, e à semelhança de algumas dimensões anteriormente analisadas, verifica-se que os índices mais altos concentram-se nas regiões do Funchal e da Madeira (excepto Funchal) e junto dos colaboradores
com idade entre os 36 e 45 anos. Os colaboradores que estão na organização há mais de 11 anos e menos de 30
anos e com habilitações literárias do 2º Ciclo do Ensino Básico apresentam índices de lealdade elevados. Os colaboradores com responsabilidade de chefia apresentam, igualmente, o índice de Lealdade mais elevado.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Envolvimento
O índice médio obtido para o Envolvimento é de 74,3 e
reflecte o valor mais elevado de entre todas as dimensões. Verifica-se que 83,2% dos colaboradores estão
associados a um índice de Envolvimento positivo (acima de 50) e destes, 45,0% estão associados a índices
muito positivos (acima de 80). Contrariamente, apenas
1,7% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira estão associados a índices muito
negativos (abaixo de 20).
Por fim, analisando o Envolvimento dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira de acordo
com as diferentes características, destacam-se os colaboradores do Funchal e com responsabilidade de chefia. Os
colaboradores com idade entre os 36 e 45 anos e que pertencem à organização há mais de 11 anos e menos de
20 anos apresentam igualmente índices mais altos. O índice de Envolvimento é mais elevado junto dos colaboradores com 3º Ciclo do Ensino Básico.
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Barómetro Regional
da Qualidade
3.3 Impactos Sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento
Apresentam-se neste capítulo estimativas dos coeficientes de impacto do modelo estrutural que estabelecem as relações entre os índices relativos às dimensões. São ainda
apresentadas estimativas dos impactos totais entre as dimensões, que resultam da
consideração conjunta dos efeitos directos e indirectos entre dimensões. Pretende-se
assim fornecer alguns resultados que permitam identificar e quantificar as relações
entre as diversas dimensões analisadas e estabelecer áreas prioritárias de actuação.
Estimativas de impactos directos entre as dimensões relevantes
Da análise do diagrama de impactos destacam-se seguidamente as dimensões com impactos totais iguais
ou superiores a 0,2. Assim, verifica-se que as dimensões com maiores impactos totais sobre a Satisfação
são o Contexto Organizacional, com 0,57 e a Mudança
e Inovação, com 0,26. A Satisfação (0,87) e a Qualidade (0,25) são as dimensões com impactos totais sobre
a Lealdade. Quanto ao Envolvimento, destacam-se os
impactos totais da Satisfação (0,41) e Lealdade (0,30).
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Barómetro Regional
da Qualidade
3.4 Síntese e Recomendações
Segmentação dos níveis de Satisfação por características do colaborador
No quadro seguinte efectua-se uma segmentação da satisfação em cinco níveis (de Muito Reduzida a Muito Alta)
considerando as características do colaborador (sector público) na Região Autónoma da Madeira. Encontram-se
assinaladas a cor-de-laranja as proporções mais elevadas nos níveis Muito Reduzido e Reduzido, a amarelo as
proporções mais elevadas no nível Médio e a verde as proporções mais elevadas nos níveis Alto e Muito Alto.
Deste modo, verifica-se que as proporções mais elevadas de colaboradores concentram-se em níveis de satisfação média e alta na maioria das características. Por outro lado, note-se que os colaboradores dos concelhos que
estão na organização há mais de 11 anos e menos de 20 demonstram elevados índices de Satisfação nos níveis
Alto e Muito Alto, assim com os colaboradores com idade entre os 36 e 45 anos. Relativamente às habilitações
literárias, salienta-se a elevada percentagem de colaboradores com 2º Ciclo do Ensino Básico que atribui índices
de Satisfação no nível Alto, o mesmo notando-se entre os colaboradores sem responsabilidade de chefia.
32
Barómetro Regional
da Qualidade
Comparação com o ONRH
Comparando os valores dos índices médios associados ao sector público na Região Autónoma da Madeira com os
resultados do ONRH, observa-se que, na maioria das dimensões, o sector público na região posiciona-se acima da média. Destacam-se o Envolvimento por apresentar um índice médio ligeiramente inferior à média do ONRH; e a Política
e Estratégia, uma vez que corresponde ao valor máximo verificado no ONRH.
As próximas figuras procuram representar o desempenho do sector público na Região Autónoma da Madeira relativamente ao ONRH para cada uma das variáveis explicativas da Satisfação, Lealdade e Envolvimento bem como a
sua importância na explicação destas três dimensões. As figuras encontram-se divididas em quatro quadrantes:
No primeiro quadrante incluem-se as variáveis com índice mais elevado em termos relativos (i.e. acima da média
das distâncias ao máximo do Observatório) e que simultaneamente mais contribuem para a explicação da satisfação, lealdade ou envolvimento. São variáveis para as quais se recomenda a manutenção e, se possível, o aumento
do seu valor médio;
No quarto quadrante estão incluídas as variáveis de menor nível médio face ao máximo do Observatório, mas com
grande contribuição para a formação da satisfação, lealdade ou envolvimento. Estas variáveis constituem assim as
mais fortes prioridades de actuação no sentido de melhorar a satisfação dos colaboradores;
No segundo e terceiro quadrantes incluem-se as variáveis com menor contributo para a satisfação, lealdade ou
envolvimento. As variáveis que se situam no terceiro quadrante encontram-se, no entanto, abaixo da média das
distâncias ao máximo do ONRH, pelo que requerem uma forte monitorização, bem como algum esforço de melhoria, embora de menor prioridade que as que se encontram associadas ao quarto quadrante. As variáveis que se
encontram no segundo quadrante são variáveis onde a actuação é menos prioritária, requerendo, se possível, a
manutenção dos níveis actuais de desempenho.
33
Barómetro Regional
da Qualidade
Mapa de Recomendações - Satisfação (Distância ao Máximo do ONRH)
Mapa de Recomendações - Lealdade (Distância ao Máximo do ONRH)
Mapa de Recomendações - Envolvimento (Distância ao Máximo do ONRH)
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Barómetro Regional
da Qualidade
Variáveis de Actuação Prioritária
Indices de Prioridade considerando Impactos na Satisfação
Indices de Prioridade considerando Impactos na Lealdade
Indices de Prioridade considerando Impactos no Envolvimento
Indicadores de Actuação Prioritária
Considerando as prioridades do sector público na Região Autónoma da Madeira, no conjunto dos índices de Satisfação, Lealdade e Envolvimento, as dimensões que evidenciam uma maior prioridade de actuação são o Contexto
Organizacional, as Relações com as Chefias, a Mudança e Inovação e a Qualidade.
Com base nas dimensões consideradas prioritárias foram seleccionados os indicadores com maior peso na formação da dimensão e maior distância ao máximo do Observatório Nacional de Recursos Humanos. Nos quadros
que se seguem são apresentados os domínios de acção que englobam os indicadores considerados de actuação
prioritária (assinalados a negrito).
O Índice de prioridade permite identificar dentro de cada dimensão a importância relativa de cada indicador face ao
ONRH. No Contexto Organizacional, 21,8% dos esforços de melhoria deverão recair na Satisfação com actividades
desportivas, culturais e de convívio promovidas pela organização. Outro domínio de acção a considerar diz respeito
às Relações com as Chefias, cujo indicador Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com
os colaboradores da organização tem um índice de prioridade de 61,9%.
Na Mudança e Inovação destaca-se o indicador Sentimento de que trabalho numa organização inovadora e em permanente melhoria, por ser o mais prioritário (70,9%). Relativamente à Qualidade, a Eficácia no modo como a organização obtém e mede as opiniões dos clientes/utentes é o indicador com o maior índice de prioridade, 22,6%.
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Barómetro Regional
da Qualidade
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Barómetro Regional
da Qualidade
3.5 Anexos
Peso dos indicadores na construção das diferentes dimensões
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Barómetro Regional
da Qualidade
Coeficiente de Determinação para Dimensões
A qualidade global do modelo adoptado pode ser aferida a partir da análise dos coeficientes de determinação
para cada uma das dimensões consideradas, presentes
no quadro. Note-se que para as dimensões Satisfação
(0,78), Lealdade (0,66) e Envolvimento (0,66), os coeficientes de determinação (fracção da variabilidade explicada pelo modelo) obtidos revelam uma boa capacidade explicativa.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Avaliação da Satisfação dos Colaboradores do Sector Privado
4.1 Análise Descritiva dos Resultados
Procede-se neste capítulo a uma análise descritiva dos resultados obtidos a partir do inquérito realizado junto de
colaboradores do Sector Privado da Região Autónoma da Madeira. Nas análises efectuadas procurar-se-á chamar a
atenção para os resultados mais expressivos, bem como para as diferenças estatisticamente mais significativas.
Questões Com Valor Médio Mais Elevado (Superior a 6,0)
•
Dedicação e empenho que tenho pela organização, com 8,4.
•
Grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores
prioridades da organização, com 8,2.
•
Consciência da importância do meu trabalho para os objectivos da qualidade da organização, com 8,0.
Questões Com Valor Médio Mais Baixo (Inferior ou Igual a 6,0)
•
Satisfação com as actividades desportivas, culturais e de
convívio promovidas pela organização, com 4,0.
•
Sentimento de que estou a ser bem pago, com 4,8.
•
Sentimento de que os vencimentos na organização são
iguais ou superiores aos geralmente praticados em Portugal,
com 5,0.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Ranking da diferenças (positivas ou nulas) entre o Sector Privado da RAM e os valores médios obtidos no ONRH
•
Condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos, com 1,1.
•
Conforto e bem estar físico do meu local de trabalho, com 1,0.
•
Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos
da organização, com uma diferença de 0,9.
Ranking da diferenças (negativas) entre o Sector Privado da RAM e os valores médios obtidos no ONRH
40
Barómetro Regional
da Qualidade
•
Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela organização, apresenta uma diferença à ONRH de - 0,6.
•
Vontade de permanecer ligado à organização e Sentimento
de que trabalho numa organização sólida e com perspectivas de futuro, com - 0,5.
•
Sentimento de que, se assim o desejar, poderei trabalhar
nesta organização para o resto da vida,com - 0,4.
Contexto Organizacional
Relativamente ao Contexto Organizacional, verifica-se que existe bastante heterogeneidade nos valores médios dos indicadores, uma vez que o valor médio mais alto é
de 7,3 na Produtividade do trabalho desenvolvido na organização e Qualidade do trabalho desenvolvido na organização e o valor médio mais baixo é de 4,0 na Satisfação
com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela organização.
Ao comparar os valores médios dos indicadores do Contexto Organizacional com os
do Observatório Nacional de Recursos Humanos, verifica-se que o sector privado
da Região Autónoma da Madeira se posiciona próximo da média do Observatório,
sendo que o indicador Satisfação com instalações, equipamentos e serviços de
apoio é o que regista o maior desvio positivo à média. Porém, o indicador Produtividade do trabalho desenvolvido na organização é o que mais se aproxima do
máximo verificado no ONRH.
41
Barómetro Regional
da Qualidade
Posto de Trabalho
Analisando o Posto de Trabalho, observa-se que o indicador Sentimento de que os
objectivos que me estão atribuídos são adequados e possíveis de alcançar apresenta o valor médio mais elevado, 7,2. Contudo, a Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões surge com a média mais baixa, com 5,2.
Na dimensão Posto de Trabalho, o sector privado da RAM assume valores médios
superiores à média do ONRH. Note-se que o Conforto e bem estar físico do meu local
de trabalho é o indicador que se encontra mais próximo do máximo observado no
ONRH. Por outro lado, a Realização pessoal na função que ocupo na organização é o
indicador que mais se aproxima do valor médio deste.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Reconhecimento e Recompensa
Quanto ao Reconhecimento e Recompensa, é de destacar o Modo como a organização reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador com
o valor médio mais elevado (5,9). Por outro lado, o Sentimento de que estou a ser
bem pago foi o indicador que obteve a classificação mais baixa, com 4,8.
O Reconhecimento e Recompensa apresenta valores médios superiores à média do
ONRH, com a excepção do indicador Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela organização cujo valor médio é inferior a esta. O Modo como a organização
reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador é o indicador que mais se aproxima do valor máximo do ONHR.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Cooperação e Comunicação
Em relação à Cooperação e Comunicação, a Ajuda, colaboração e cooperação
entre colegas assume a classificação mais elevada entre os colaboradores do sector privado da Região Autónoma da Madeira, com 6,9. Note-se que a Obtenção regular de informação sobre o meu desempenho na organização tem o valor médio
mais baixo, com 5,6.
O sector privado da Região Autónoma da Madeira, na dimensão Cooperação e Comunicação, posiciona-se sempre acima da média do ONRH. Apesar de, no geral, os
indicadores não se aproximarem dos valores máximos verificados no Observatório, o
Grau em que considero existir na organização um ambiente de trabalho sem conflitos destaca-se por coincidir com o máximo deste indicador.
44
Barómetro Regional
da Qualidade
Política e Estratégia
A Política e Estratégia regista o seu mínimo no indicador Conhecimento que possuo da política, estratégia e
objectivos da organização (6,7). Enquanto que o Sentimento de que no meu trabalho diário estou a contribuir
para que a organização atinja os seus objectivos globais assume o valor médio mais elevado, com 7,8.
Os indicadores da Política e Estratégia assumem valores mais elevados que a média do ONRH, sendo que
o Conhecimento que possuo da política, estratégia e
objectivos da empresa está mais próximo do valor máximo do Observatório, enquanto que o Sentimento de
que no meu trabalho diário estou a contribuir para que
a empresa atinja os seus objectivos globais está mais
próximo do respectivo valor médio.
Mudança e Inovação
Considerando a Mudança e Inovação, verifica-se que o
valor médio mais elevado corresponde ao Sentimento
de que trabalho numa organização inovadora e em permanente melhoria, com 6,3. A Aceitação e estímulo,
por parte da organização, de sugestões feitas por colaboradores regista a classificação mais baixa, com 5,6.
Os indicadores de Mudança e Inovação do sector privado
da Região Autónoma apresentam valores médios superiores à média do ONRH, com a excepção do Sentimento
de que trabalho numa organização inovadora e em permanente melhoria, que assume um valor igual à média.
Destaca-se o Grau de participação dos colaboradores na
apresentação de sugestões que visam melhorar o funcionamento da organização com um valor médio igual
ao máximo do ONRH.
45
Barómetro Regional
da Qualidade
Qualidade
No que respeita à Qualidade neste sector, destacam-se o Conhecimento que possuo
da política e objectivos da qualidade da organização com o valor médio mais baixo
(6,6) enquanto que o indicador Grau em que a satisfação dos clientes é uma das
maiores prioridades da organização, obtém o valor médio mais alto, 8,2. Os restantes
valores médios variam entre 6,8 para a Eficácia no modo como a organização obtém
e mede as opniões dos clientes/utentes e 8,0 para a Consciência da importância do
meu trabalho para os objectivos da qualidade da organização.
Quanto à Qualidade, os valores médios dos indicadores são sempre superiores à média do ONRH. O Conhecimento que possuo das necessidades dos clientes é o indicador que mais se afasta da média e que mais se aproxima do valor máximo do ONRH.
46
Barómetro Regional
da Qualidade
Relações com as Chefias
Relativamente às Relações com as Chefias, observa-se
que o Apoio com que posso contar por parte da minha
chefia directa apresenta o valor médio mais elevado, com
6,7 e que a Preocupação e envolvimento dos Directores
e da Administração com os colaboradores da organização assume o valor mínimo desta dimensão, com 6,0.
Quanto às Relações com as Chefias, a classificação média atribuída pelos colaboradores do sector privado da
Região Autónoma da Madeira ao indicador Preocupação
e envolvimento dos Directores e da Administração com
os colaboradores da organização é superior à média do
ONRH. Enquanto que o valor médio Apoio com que posso
contar por parte da minha chefia directa é ligeiramente
inferior ao valor médio do ONRH neste indicador.
Expectativas
O indicador Grau de expectativas que tinha da organização há um ano atrás permite avaliar as Expectativas
dos colaboradores do sector privado da Região Autónoma da Madeira. Assim, o valor médio atribuído a este
indicador é igual a 6,6, sendo de notar que a percentagem de colaboradores que classificam este indicador
de forma muito positiva (isto é, igual ou superior a 8)
é de 35,1% e a percentagem de colaboradores que o
avaliam de forma negativa (isto é, igual ou inferior a 4)
é de 13,4%.
Analisando as Expectativas dos colaboradores, verificase que o Grau de expectativas que tinha da organização há um ano atrás regista um valor médio acima da
média do ONRH, ficando distante do máximo do ONRH.
47
Barómetro Regional
da Qualidade
Satisfação
Considerando a Satisfação dos colaboradores do sector privado da RAM destaca-se
o Grau de satisfação global com a organização, considerando toda a minha experiência de trabalho com a mesma com o valor médio mais elevado (6,5). Os restantes
indicadores: Tendo em conta a minha experiência de trabalho na organização ao
longo do último ano, grau em que esta correspondeu às minhas expectativas e Grau
em que a organização se aproxima do que seria para mim uma organização ideal
para trabalhar apresentam o valor mais baixo, com 6,3.
A nível da Satisfação, o sector privado da Região Autónoma da Madeira posiciona-se
ligeiramente acima da média do ONRH. No indicador Grau em que a organização se
aproxima do que seria para mim uma organização ideal para trabalhar a classificação
média atribuída pelos colaboradores é ligeiramente inferior à média do Observatório.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Lealdade
A Vontade de permanecer ligado à organização assume
o valor médio mais elevado da Lealdade, com 6,9. Enquanto que com o valor médio mais baixo observa-se a
Vontade de recomendar a um amigo à procura de emprego que viesse trabalhar para a organização, com 6,3.
Os valores médios dos indicadores de Lealdade no sector privado da RAM encontram-se abaixo da média do
ONRH, sendo que o indicador Vontade de permanecer
ligado à organização é o que mais de afasta da média,
ficando próximo do máximo observado.
Envolvimento
Relativamente ao Envolvimento, o valor médio mais alto
é de 8,4 e incide na Dedicação e empenho que tenho
pela organização. Por outro lado, o valor médio mais
baixo (7,0) corresponde ao Orgulho que tenho em pertencer a esta organização.
Analisando os valores médios dos indicadores de Envolvimento, verifica-se que o sector privado da Região
Autónoma da Madeira está abaixo da média do ONRH
no indicador Orgulho que tenho em pertencer a esta organização. Enquanto que a Dedicação e empenho que
tenho pela organização é igual ao valor médio registado
no ONRH.
49
Barómetro Regional
da Qualidade
4.2 Modelo de Satisfação do Colaborador
Procede-se neste capítulo à análise dos resultados obtidos através da construção de um modelo estruturado de análise da satisfação do colaborador do sector privado na Região Autónoma da Madeira, sendo de salientar que nesta
análise os diversos índices se situam na escala de 0 a 100. Procuraremos aqui chamar a atenção para os resultados
mais expressivos, bem como para as diferenças estatisticamente mais significativas.
Ranking dos Índices das Dimensões
O ranking apresentado ordena, numa escala de 0 a 100, os índices médios das várias
dimensões. Deste modo, os índices médios mais elevados correspondem ao Envolvimento com 74,3 e à Qualidade com 70,1. Por outro lado, o índice médio mais baixo é
47,9 no Reconhecimento e Recompensa. Os restantes índices médios variam entre
55,2 na dimensão Mudança e Inovação e 69,5 na Política e Estratégia.
Ranking das diferenças entre índices médios no Sector Privado da RAM e no ONRH
Da análise das diferenças entre os índices médios no sector privado na RAM e no
ONRH, verifica-se a existência de diferenças negativas nas variáveis Lealdade (-3,3) e
Envolvimento (-0,2). A Política e Estratégia e o Posto de Trabalho são as variáveis que
apresentam as diferenças positivas mais relevantes de 8,3 e 6,6, respectivamente.
50
Barómetro Regional
da Qualidade
Contexto Organizacional
O Contexto Organizacional tem um índice médio igual a
59,2. Da análise desta dimensão verifica-se que 69,3%
dos colaboradores do sector privado na Região Autónoma da Madeira atribuem índices superiores a 50.
Destaca-se que 14,1% classificam muito positivamente
(índice superior a 80) o Contexto Organizacional e que
2,3% têm associado um índice inferior a 20.
Analisando o Contexto Organizacional, destacam-se, com índices mais elevados, os colaboradores da região da
Madeira (excepto Funchal). Os colaboradores com idade entre os 46 e 55 anos e que estão na organização há mais
de 30 anos atribuem uma classificação melhor a esta dimensão. Este índice é também mais elevado entre os colaboradores com responsabilidade de chefia e com 2º Ciclo do Ensino Básico.
51
Barómetro Regional
da Qualidade
Posto de Trabalho
O índice médio referente ao Posto de Trabalho é igual
a 62,2, sendo que 73,3% dos colaboradores do sector
privado da RAM avaliam positivamente ([50;100]) ou
seja, acima de 50, esta dimensão e 20,1% atribuem um
índice muito positivo ([80;100]). A proporção de colaboradores que avaliam o Posto de Trabalho muito negativamente ([0;20]) é de 3,7%.
Os colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal) apresentam índices relativos ao Posto de Trabalho
elevados, sendo que colaboradores com idade superior a 55 anos e com responsabilidade de chefia apresentam
também índices mais altos. Relativamente às habilitações literárias salientam-se os colaboradores com Ensino
Superior. Destacam-se, ainda, os colaboradores que estão na organização há mais de 30 anos com índices de
satisfação mais elevados.
52
Barómetro Regional
da Qualidade
Reconhecimento e Recompensa
O índice médio correspondente ao Reconhecimento e
Recompensa é de 47,9. Analisando a figura, verifica-se
que 43,9% dos colaboradores do sector privado avalia
positivamente (ou seja, acima de 50) esta dimensão e
destes 9,8% avalia muito positivamente (acima de 80).
Por outro lado, 12,5% dos colaboradores atribui um índice muito negativo (ou abaixo de 20).
Na avaliação do Reconhecimento e Recompensa, destacam-se os colaboradores da região do Funchal, visto que
apresentam o índice mais elevado. Os colaboradores com habilitações literárias até ao 1º Ciclo do Ensino Básico e
com mais de 55 anos atribuem igualmente índices mais elevados. Este índice é mais alto entre os colaboradores
que trabalham na organização há mais de 30 anos e entre os colaboradores com responsabilidade de chefia.
53
Barómetro Regional
da Qualidade
Cooperação e Comunicação
Em relação à Cooperação e Comunicação, o índice médio é igual a 57,6. A proporção de colaboradores que
avalia positivamente esta dimensão é de 65,0%, sendo que 15,5% a avaliam muito positivamente (acima de
80). No entanto, 4,7% dos colaboradores atribuem classificações abaixo de 20.
Os resultados permitem observar que os índices mais elevados de Cooperação e Comunicação estão associados
principalmente aos colaboradores do Funchal e aos colaboradores que estão na organização há mais de 30 anos.
Verifica-se que os índices mais elevados são, também, atribuídos pelos colaboradores com responsabilidade de
chefia e com mais de 55 anos. Quanto às habilitações literárias, são os colaboradores com 3º Ciclo do Ensino Básico que atribuem classificações mais elevadas.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Política e Estratégia
O índice médio de Política e Estratégia é de 69,5. Analisando a figura verifica-se que a maioria dos colaboradores (81,0%) atribui um índice positivo a esta dimensão,
sendo que destes, 32,6% avaliam a Política e Estratégia muito positivamente (acima de 80). Opostamente,
2,3% dos colaboradores atribuem uma classificação
muito negativa (abaixo de 20).
Analisando a Política e Estratégia no sector privado da Região Autónoma da Madeira, destacam-se os colaboradores do Funchal com índices mais elevados. Os colaboradores com mais de 55 anos e que pertencem à organização
há mais de 30 anos apresentam igualmente índices altos. O índice de Política e Estratégia é mais alto junto dos
colaboradores com habilitações literárias até ao 1º Ciclo do Ensino Básico e com responsabilidade de chefia.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Mudança e Inovação
O índice médio correspondente à Mudança e Inovação
é de 55,2, sendo que a proporção de colaboradores no
sector privado que atribui uma classificação positiva é
de 57,3%. Relativamente às avaliações muito positivas,
estas são atribuídas por 18,3% dos colaboradores. Todavia, 10,3% dos colaboradores avaliam muito negativamente esta dimensão.
A Mudança e Inovação varia bastante mediante a responsabilidade do colaborador na organização, sendo de destacar os colaboradores com responsabilidade de chefia com o índice mais elevado, à semelhança dos colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal). Note-se que os colaboradores que estão no sector privado há mais de
30 anos e os colaboradores com idade entre os 46 e 55 anos apresentam índices mais elevados, bem como os
colaboradores com Ensino Superior.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Qualidade
A Qualidade tem um índice médio 70,1, sendo que
88,7% dos colaboradores no sector privado da RAM atribuem um índice positivo (isto é, acima de 50) e 29,6%
atribuem um índice muito positivo (acima de 80). Apenas 1,4% avaliam esta dimensão muito negativamente
(abaixo de 20).
Relativamente à Qualidade destacam-se novamente os colaboradores da Madeira (excepto Funchal) e com mais de
55 anos. Os colaboradores com responsabilidade de chefia atribuem índices mais elevados, assim como os colaboradores que pertencem à organização há mais de 30 anos. A nível das habilitações literárias são os colaboradores
com o 1º ciclo do Ensino Básico que atribuem índices mais elevados.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Relações com as Chefias
O índice médio de Relações com as Chefias é de 59,0.
Da análise da figura, verifica-se que 64,5% dos colaboradores atribuem índices superiores a 50 a esta dimensão e 24,4% atribui valores muito positivos (acima de
80). Opostamente, 8,9% dos colaboradores atribui valores muito negativos a esta dimensão (abaixo de 20).
Destacam-se uma vez mais os colaboradores com responsabilidade de chefia por atribuírem índices de Relações
com as Chefias mais elevados, assim como os colaboradores que estão na organização há mais de 30 anos. Os
colaboradores com o 1º ciclo do Ensino Básico e que têm mais de 46 anos apresentam índices mais elevados.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Expectativas
A dimensão Expectativas tem um índice médio 61,8,
sendo que 73,4% dos colaboradores no sector privado
na RAM avaliam positivamente esta dimensão e que
16,5% atribuem um índice muito positivo. A proporção
de colaboradores que avaliam as Expectativas muito
negativamente é de 4,8%.
A análise das Expectativas permite verificar que os colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal) apresentam o índice mais alto. Os colaboradores com mais de 55 anos e com Ensino Superior destacam-se com índices de
Expectativas mais altos. Considerando a antiguidade na organização, os colaboradores que estão na organização
há mais de 30 anos apresentam o índice mais alto. Os colaboradores com responsabilidade de chefia apresentam,
igualmente, um índice de Expectativas elevado.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Satisfação
O índice médio obtido para a Satisfação é de 59,7. Verifica-se que 68,5% dos colaboradores estão associados a um índice de Satisfação positivo (acima de 50)
e destes, 17,2% estão associados a índices muito positivos (acima de 80). Contrariamente, apenas 4,6% dos
colaboradores no sector privado da Região Autónoma
da Madeira estão associados a índices muito negativos
(abaixo de 20).
Em relação à Satisfação, e à semelhança de algumas dimensões anteriormente analisadas, verifica-se que o índice
mais alto é atribuído pelos colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal) e pelos colaboradores com mais
de 55 anos, assim como, pelos colaboradores que estão na organização há mais de 30 anos. Os colaboradores
com habilitações literárias até ao 1º Ciclo do Ensino Básico apresentam índices de Satisfação elevados, assim
como os colaboradores com responsabilidade de chefia.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Lealdade
O índice médio de Lealdade é de 61,8. Analisando a figura verifica-se que 71,6% dos colaboradores no sector
privado atribuem índices positivos a esta dimensão (acima de 50) e destes, 27,9% atribui valores muito positivos (acima de 80). Por outro lado, 11,2% dos colaboradores atribui valores muito negativos a esta dimensão
(abaixo de 20).
Verificam-se índices de Lealdade mais elevados junto dos colaboradores da região da Madeira (excepto Funchal) e
entre os colaboradores que estão neste sector há mais de 30 anos. Os colaboradores com idade entre os 46 e 55
anos atribuem índices superiores. Quanto às habilitações literárias, note-se que os colaboradores com o 2º Ciclo do
Ensino Básico atribuem índices de Lealdade mais elevados. Mais uma vez, os colaboradores com responsabilidade
de chefia apresentam o índice mais elevado nesta dimensão.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Envolvimento
O índice médio obtido para a dimensão Envolvimento é
de 74,3 e reflecte o valor mais elevado de entre todas
as dimensões. Verifica-se que 82,9% dos colaboradores
no sector privado na RAM avaliam positivamente esta
dimensão (dado que atribuem um índice superior a 50)
e, destes, 47,0% avaliam muito positivamente (ou seja,
acima de 80). Por outro lado, 2,7% dos colaboradores
atribuem um índice muito negativo (isto é, inferior a 20).
A avaliação do Envolvimento aumenta entre os colaboradores da região do Funchal e entre os colaboradores com
mais de 55 anos. Destacam-se os colaboradores que trabalham na organização há mais de 21 anos com índices
mais altos. Os colaboradores com nível de instrução até ao 1º Ciclo do Ensino Básico e com responsabilidade de
chefia também atribuem índices mais altos.
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Barómetro Regional
da Qualidade
4.3 Impactos Sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento
Apresentam-se neste capítulo estimativas dos coeficientes de impacto do modelo estrutural que estabelecem as relações entre os índices relativos às dimensões. São
ainda apresentadas estimativas dos impactos totais entre as dimensões, que resultam da consideração conjunta dos efeitos directos e indirectos entre variáveis. Pretende-se assim fornecer alguns resultados que permitam identificar e quantificar as
relações entre as diversas variáveis analisadas e estabelecer áreas prioritárias de
actuação.
Estimativas de impactos directos entre as dimensões relevantes
Da análise do diagrama de impactos destacam-se seguidamente as variáveis com impactos totais iguais ou
superiores a 0,2. Assim, verifica-se que as variáveis com
maiores impactos totais sobre a Satisfação são o Contexto Organizacional, com 0,43, o Reconhecimento e
Recompensa, com 0,25, e a Mudança e Inovação, com
0,20. Quanto à Lealdade, destacam-se os impactos do
Contexto Organizacional (0,58) e da Satisfação (0,53).
Relativamente ao Envolvimento, destaca-se o impacto
total da Lealdade, com 0,26.
63
Barómetro Regional
da Qualidade
4.4 Síntese e Recomendações
Segmentação dos níveis de Satisfação por características do colaborador
No quadro seguinte efectua-se uma segmentação da satisfação em cinco níveis (de Muito Reduzida a Muito Alta)
considerando as características do colaborador no sector privado da Região Autónoma da Madeira. São assinaladas
com cor-de-laranja as proporções mais elevadas nos níveis Muito Reduzido e Reduzido, com amarelo as proporções
mais elevadas no nível Médio e com verde as proporções mais elevadas nos níveis Alto e Muito Alto. Assim, observa-se que as proporções mais elevadas de colaboradores concentram-se nos níveis de satisfação altos na maioria
das características. Por outro lado, verifica-se que os colaboradores com nível de instrução mais baixo tendem a
concentrar os índices de satisfação nos níveis mais altos, denotando índices médios de satisfação mais elevados,
reflectindo-se o mesmo entre os colaboradores com responsabilidade de chefia. Os colaboradores que estão na
organização há mais anos e com idades mais elevadas demonstram também níveis de satisfação muito altos.
64
Barómetro Regional
da Qualidade
Comparação com o ONRH
Considerando os índices médios do sector privado na RAM e do ONRH, verifica-se que este sector apresenta, no
geral, valores superiores à média do ONRH, sendo de referir que na Lealdade e no Envolvimento apresenta valores
ligeiramente abaixo da média. Note-se que na dimensão Política e Estratégia, a Região Autónoma da Madeira posiciona-se muito próximo do valor máximo do ONRH.
As próximas figuras procuram representar o desempenho do sector privado na Região Autónoma da Madeira relativamente ao ONRH para cada uma das variáveis explicativas da Satisfação, Lealdade e Envolvimento bem como a
sua importância na explicação destas três dimensões. As figuras encontram-se divididas em quatro quadrantes:
No primeiro quadrante incluem-se as variáveis com índice mais elevado em termos relativos (i.e. acima da média
das distâncias ao máximo do Observatório) e que simultaneamente mais contribuem para a explicação da satisfação, lealdade ou envolvimento. São variáveis para as quais se recomenda a manutenção e, se possível, o aumento
do seu valor médio;
No quarto quadrante estão incluídas as variáveis de menor nível médio face ao máximo do Observatório, mas com
grande contribuição para a formação da satisfação, lealdade ou envolvimento. Estas variáveis constituem assim as
mais fortes prioridades de actuação no sentido de melhorar a satisfação dos colaboradores;
No segundo e terceiro quadrantes incluem-se as variáveis com menor contributo para a satisfação, lealdade ou
envolvimento. As variáveis que se situam no terceiro quadrante encontram-se, no entanto, abaixo da média das
distâncias ao máximo do ONRH, pelo que requerem uma forte monitorização, bem como algum esforço de melhoria, embora de menor prioridade que as que se encontram associadas ao quarto quadrante. As variáveis que se
encontram no segundo quadrante são variáveis onde a actuação é menos prioritária, requerendo, se possível, a
manutenção dos níveis actuais de desempenho.
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Barómetro Regional
da Qualidade
Mapa de Recomendações - Satisfação (Distância ao Máximo do ONRH)
Mapa de Recomendações - Lealdade (Distância ao Máximo do ONRH)
Mapa de Recomendações - Envolvimento (Distância ao Máximo do ONRH)
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Barómetro Regional
da Qualidade
Variáveis de Actuação Prioritária
Indices de Prioridade considerando Impactos na Satisfação
Indices de Prioridade considerando Impactos na Lealdade
Indices de Prioridade considerando Impactos no Envolvimento
Indicadores de Actuação Prioritária
Relativamente às prioridades no conjunto dos índices de Satisfação, Lealdade e Envolvimento da Região Autónoma
da Madeira no sector privado, as dimensões que requerem uma maior prioridade de actuação são o Contexto Organizacional, as Relações com Chefias, a Qualidade e o Reconhecimento e Recompensa.
Com base nas dimensões consideradas prioritárias foram seleccionados os indicadores com maior peso na formação da dimensão e maior distância ao máximo do Observatório Nacional de Recursos Humanos. Nos quadros
que se seguem são apresentados os domínios de acção que englobam os indicadores considerados de actuação
prioritária (assinalados a negrito).
O Índice de prioridade permite identificar dentro de cada dimensão a importância relativa de cada indicador face
ao ONRH. No Contexto Organizacional, o indicador Satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio
promovidas pela organização apresenta um índice de prioridade de 18,8%. Outro domínio de acção a considerar
refere-se às Relações com as Chefias, sendo que o indicador Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da organização tem um índice de prioridade de 61,4%.
Na dimensão Qualidade, salienta-se o indicador Eficácia no modo como a organização obtém e mede as opiniões
dos clientes/utentes, sendo o indicador mais prioritário (22,5%) enquanto que no âmbito do Reconhecimento e
Recompensa destaca-se a Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela organização (28,2%).
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Barómetro Regional
da Qualidade
NOTA: A dimensão Relações com as Chefias não foi incluída
na presente análise uma vez que é considerada prioritária, não
pelo seu impacto na Satisfação, Lealdade ou Envolvimento, mas
pelo seu desempenho desfavorável face ao máximo da ONRH.
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Barómetro Regional
da Qualidade
4.5 Anexos
Peso dos indicadores na construção das diferentes dimensões
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Barómetro Regional
da Qualidade
Peso dos indicadores na construção das diferentes dimensões
Coeficiente de Determinação para as Dimensões
A análise dos coeficientes de determinação de cada
dimensão permite aferir a qualidade global do modelo
adoptado. Os coeficientes de determinação (fracção da
variabilidade explicada pelo modelo) relativos às variáveis Satisfação (0,77), Lealdade (0,62) e Envolvimento
(0,64), explicadas pelo modelo, revelam uma boa capacidade explicativa.
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Barómetro Regional
da Qualidade