Em casa de ferreiro,
O espeto é de INOX
Selma Aguilera
Executiva Sênior de TI Corporativa e Compliance, TIVIT
Symantec CIO Engage 2012
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Depoimento de
Caso de Sucesso
com Symantec
Apresentação para GARTNER
TIVIT
29 de Junho 2009
Classificação da Informação: Interna
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Sobre a TIVIT
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Infraestrutura de TI
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O Desafio
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O Projeto
Apresentação para GARTNER
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O Resultado
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O Futuro
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A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
29 de Junho 2009
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Sobre a TIVIT
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Infraestrutura de TI
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O Desafio
4
O Projeto
Apresentação para GARTNER
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O Resultado
5
O Futuro
6
A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
29 de Junho 2009
TIVIT
Descrição
 Líder em serviços de Terceirização de Processos de Negócios
(BPO) e Tecnologia da Informação (TI) na América Latina
 Sediada em São Paulo, possui 19 sites operacionais no Brasil
Sumário Financeiro 2011
 Receita Bruta de R$ 1,3 bilhão
 Crescimento da receita bruta de 11% em relação a 2010
Empregados (Dez-2011)
 26,000+
Infraestrutura & Certificações
 Única empresa no Brasil com dois Data Centers com 99,999%
de disponibilidade
ISO 20000-1:2005, ITIL, COBIT, ISO 27001:2005 , SCC (HDI), ISO
9001: 2008, ISAE 3402
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Por que os Clientes Escolhem a TIVIT?
Única empresa brasileira capaz de oferecer uma
ampla linha de serviços integrados de TI e BPO
Capacidade de assumir
operações vitais em larga escala
Ofertas customizadas e soluções flexíveis
Profundo conhecimento em diversos setores e
vasta experiência em processos
Histórico comprovado e marca bem conceituada
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Sobre a TIVIT
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Infraestrutura de TI
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O Desafio
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O Projeto
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O Resultado
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O Futuro
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A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
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Resumo do Ambiente Corporativo
Item
Quantidade
Plataforma
Computadores
2.100 Desktops
1.000 Laptops
OS Windows XP e 7
HW Dell, Lenovo e HP
Servidores
>130 Intel
6 Risc
OS Windows 2003, 2008 R2,
Linux RedHat e zLinux, HP-UX
(SAP), VMWare e Hyper-V
Storage
12 TB
EMC e IBM
Dispositivos de Rede 159
Cisco e Juniper
Dispositivos Móveis
250
Blackberry
Telefonia IP
2.200 aparelhos
Alcatel
Chamados
290 mês
ARS-Remedy
Pessoal de TI
19 dedicados
SAP, Microsiga, CRM Dynamics,
Intranet, Exchange
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Sobre a TIVIT
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Infraestrutura de TI
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O Desafio
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O Projeto
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O Resultado
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O Futuro
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A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
29 de Junho 2009
Desafios
Meus investimentos com software são os mais otimizados
possíveis?
Estou adquirindo licenças de software que atendam minhas
necessidades de negócio?
As licenças já adquiridas são utilizadas?
Preciso adquirir novas licenças?
Meus usuários estão satisfeitos com o processo de aquisição de
novas licenças?
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Sobre a TIVIT
2
Infraestrutura de TI
3
O Desafio
4
O Projeto
Apresentação para GARTNER
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O Resultado
6
O Futuro
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A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
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Estimativa Inicial de Prazos Sugerida pela Symantec
Item
Fase
Estimativa
1
Agentes + Metering
1 semana
2
Cadastro das Licenças Conhecidas
1 semana
3
Pesquisa de Licenças com Usuários
1 semana
4
Integração das Compras Futuras
3 semanas
5
Redução do Risco
2 semanas
6
Integração Organizacional
2 semanas
7
Distribuição Self-Service
2 semanas
8
Streaming
4 semanas
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Etapas do Projeto
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Ação #1
Redução de Chamados de Software
com o Portal de Software
Symantec CIO Engage 2012
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Cenário
Oportunidade
Ação
Resultado
Symantec CIO Engage 2012
• Processo de instalação de software era por meio de chamado no
Service Desk com intervenção manual do Field Services
• Automatização e controle do processo instalação de software
• Distribuição de software pré-aprovado/sem custo no portal
•Redução estimada de 35% dos chamados
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Ação #2
Automação de Solicitação de Compras de
Software com o Workflow
Symantec CIO Engage 2012
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Cenário
Oportunidade
Ação
Resultado
Symantec CIO Engage 2012
• Processo de requisição de compra de software era por e-mail,
não havia controle, prioridade ou acompanhamento
• Automatização e controle do processo de requisição, aprovação
de compras e instalação de software
• Fluxo de aprovação de compra de software com custo
• Aprovação vai para SAP e área de compras trata de forma 100%
transparente
•Automação completa do processo de compra e aprovação de
licenças (de dias para minutos)
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Processo Definido na TIVIT
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Workflow de Solicitação de Compra de Software
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Ação #3
Redução de Custo com Licenças de
Software Não Usado
Symantec CIO Engage 2012
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Cenário
• Usuários com softwares sem utilização
Oportunidade
• Economia com renovação e aquisição de software através da
desinstalação de software não utilizado
Ação
• Desinstalação de softwares com mais de 60 dias sem uso
• Envio de comunicado (usuário e gestor) questionando os
usuários sobre a necessidade de utilização desses softwares,
propondo a utilização de softwares sem custo
Resultado
•Economia por não precisar comprar vários softwares
(R$ 239.500 só com requisições orçadas)
•Eliminação de risco por multas, reputação e de negócios por
inconformidade para certificações
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Fluxo Pronto da Symantec
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Ação #4
Redução de Custo de Energia Elétrica com
Políticas de Hibernação
Symantec CIO Engage 2012
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Cenário
• 1 desktop consome aproximadamente 100 Watts = 0,10
Kilowatts/Hora
• Usuários deixavam computadores ligados à noite
(12 horas ou 1,2 kilowatts)
• Custo do Kilowatts da AES Eletropaulo = R$ 0,24
Oportunidade
• Economia de energia elétrica com hibernação de computadores
- Se desligados por 12 horas, economiza-se 1,2 kilowatts
- 1,2 kilowatts * 0,24 * 30 dias = R$ 8,64 por computador
Ação
• Políticas de hibernação do Altiris Client Management Suite para
3.011 estações e 288 exceções (Áreas Operacionais)
- 08:00 às 19:00 – Desliga monitor após inatividade de 20 min
- 19:00 às 08:00 – Hiberna o computador
Resultado
Symantec CIO Engage 2012
•Economia estimada de R$ 17.280 por mês com 2.000
computadores desligados à noite (não contabilizado ainda 48
horas do fim de semana ou feriados)
•Estudo para replicar nos clientes finais
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Ação #5
Otimização da Internet com Desativação
de Portas Wireless x Rede Cabeada
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Cenário
Oportunidade
Ação
Resultado
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• 100% de utilização da rede wireless nos sites CENESP e
Transamérica durante todo o período comercial
• Restrita quantidade de IPS
• Otimizar a utilização dos recursos de rede wireless, desativando
as porta wireless, quando o cabo de rede estiver conectado e
vice-versa
• Desenvolvimento de script e distribuição via
Altiris Client Management Suite
• Média de 90 IPs livres na Faria Lima e 50 no
CENESP/Transamérica
• Adiamento de investimento na ordem de R$ 60.000,00
• Modelo tornando-se um produto para clientes TIVIT
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Ação #6
Garantia de Antivírus
100% Funcional
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Cenário
• Cerca de 400 estações em risco sem antivírus (TIVIT e terceiros)
• Evetuais interrupções de colaboradores (vírus gerando bloqueio
de conta no AD)
Oportunidade
• Regularização das estações de trabalho que estão sem antivírus
instalado ou o mesmo está desatualizado
Ação
• Distribuição do SEP integrado ao Altiris (SEPIC) com mais
eficiência no método de descobrimento, instalação e correção
• Abertura de chamado automaticamente para intervenção
manual nas máquinas que não aceitaram a distribuição (aprox.
150).
Resultado
Symantec CIO Engage 2012
• 250 máquinas protegidas instantaneamente
• Redução de 50 chamados em janeiro, e 655 no total
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Infraestrutura de TI
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O Desafio
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O Projeto
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O Resultado
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O Futuro
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A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
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Economias de Custo e Redução de Riscos Significantes
Economia
$90.000
Ações TI Corporativa
Redução de despesas com Service Desk e Field Services
$718.500
Aquisições de licenças evitadas
$622.080
Economia de Energia Elétrica
$1.430.580
Economia de Custos e Investimentos Evitados após 3
anos
Riscos Reduzidos
Penalidades/multas em auditorias de software
Propagação de vírus e indisponibilidade no ambiente
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Soluções Utilizadas
•CMS – Symantec Altiris Client Management Suite
•AMS – Symantec Altiris Asset Management Suite
(OBS. Apenas 1 licença)
•WF – Symantec Workflow
(OBS. Componente sem custo)
•SEPIC – Symantec Endpoint Protection Integration Component
(OBS. Componente sem custo)
Serviços de Capacitação
• Treinamento Dedicado – Workflow Administration (40hs)
• Treinamentos públicos – CMS, WF, SD e Asset Mgmt Suite (agendados)
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Roadmap com Symantec no TI Corporativo
• Controle da mobilidade
– Auditoria no Exchange para levantar quantos e quais são os dispositivos
móveis corporativos que acessam e-mail Symantec Mobile Management
Suite
– Políticas de uso da rede wireless por dispositivos conectados
NAC Mobile
• Ampliação das Funcionalidades do Workflow Symantec
– Solicitação de Hardware
– Portal Corporativo
– Automação do processo de Requisição de Compras
• Redução de usuários comuns com privilégio de administrador
• Desenvolvimento de produtos/serviços TIVIT baseados nos
casos e oferta a base de clientes e mercado
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Infraestrutura de TI
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O Desafio
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O Projeto
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O Resultado
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O Futuro
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A Conclusão
Classificação da Informação: Interna
29 de Junho 2009
Santo de Casa Faz Milagre, Sym
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