Modelo
assistencial
Diretoria Superintendente
Médico-assistencial
Dr. Fábio Leite Gastal
Diretoria Técnica e médicoassistencial
Dr. Luiz Felipe Gonçalves
Gestores Institutos
Especialidades médicas
Sócios
administradores:
Sandro Groisman
Alessandra Lima
Carolina Berberian
Sócios coordenadores das
Unidades de Internação
Fabiano Baimler
Leandro Ferreira
Márcia Fischer
Sócia coordenadora das
Unidades de Pacientes
Graves
Fabrícia Hoff
Modelo assistencial
• 45 fisioterapeutas especialistas
• 2 médicos fisiatras responsáveis pelos
pacientes do convênio UNIMED
• 12000 atendimentos/mês
• horário de atendimento: das 7h30min às 22h
Negócio
• Promover e manter a saúde funcional através
da fisioterapia e suas especialidades e áreas
afins no âmbito ambulatorial, hospitalar e
domiciliar.
Missão: Reequilíbrio
• Melhorar a relação das pessoas com o seu
corpo e seus movimentos.
Missão: Fisioterapia Hospital Mãe de Deus
• Promover a reabilitação funcional, qualidade
de internação e redução de complicações
através da assistência física fundamentada nos
valores do Hospital Mãe de Deus.
Visão
• Constituir uma equipe integrada e capacitada
para prestar atendimentos que construam
bons resultados aos seus clientes e à
organização.
Áreas assistenciais
•
•
•
•
•
•
•
Cardiorrespiratória
Cirurgia geral
Dor
Neurofuncional
Oncologia
Traumatologia
Terapia intensiva adulto e neonatal
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
NEGÓCIO
FORNECEDORES
CTI
UCE
EMERGÊNCIA
NEONATAL
Unidades de
Internação
Check-up do idoso
INSUMOS
MISSÃO DA ÁREA
Avaliações prévias
Exames
Recursos humanos
Recursos físicos
Promover a reabilitação funcional,
qualidade de internação e redução de
complicações , através da assistência
física fundamentada nos valores do
Hospital Mãe de Deus.
PROCESSO-CHAVE
FISIOTERAPIA E
REABILITAÇÃO
MEDIDAS DE DESEMPENHO
INICADORES
PRODUTOS
Fisioterapia
motora e
respiratória
VMNI
FINANCEIRA
CLIENTES
PROCESSOS
Perdas financeiras
por motivos
organizacionais
Satisfação do
cliente
VNI e TPP-CTI
VNI e TPP- UCE
CLIENTE
Pacientes
Médicos
Equipe
assistencial
APRENDIZADO
Índice
Reequilíbrio de
Qualidade
Indicador: Financeiro
• Perdas financeiras por motivos organizacionais
Objetivo Geral 1.
Financeiro: Indicador 1
• Porcentagem de atendimentos em
haver: número de atendimentos não
cobrados / número de atendimentos
realizados X 100.
• Meta  15%
% de Atendimentos em haver
Média % de Atendimentos em haver 2011 = 2%
100%
2011 → 77.934 atendimentos realizados
80%
Meta  15%
60%
40%
Média = 2%
20%
2%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
Set
Out
Nov
Dez
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
0
Objetivo Geral 1.
Financeiro: Indicador 2
• Porcentagem de glosas: valor
recebido / valor cobrado X 100.
• Meta  15%
não
% de Glosas
Média % de Glosas 2011 = 5%
100%
80%
Meta  15%
60%
Média = 7%
40%
30%
20%
0
2%
0%
4%
1%
2%
6%
10%
11%
-8%
-20%
Set
Out
Nov
Dez
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Indicador: Clientes
• Satisfação do cliente
• Questionário de satisfação do cliente realizado
pelo Hospital Mãe de Deus
Indicador: Processos
• Protocolos assistenciais:
• CTI
– VMNI
– Terapia com pressão positiva
• UCE
– VMNI
– Terapia com pressão positiva
Objetivo Geral 3.
Assistencial: Indicador 1 (a)
VMNI (CTI):
• Porcentagem de adequação ao protocolo de
VMNI: número de VMNI conforme indicação do
protocolo / número total de VMNI X 100.
• Meta  60%
• Porcentagem de sucesso da VMNI: número de
pacientes com sucesso / número de VMNI
conforme indicação do protocolo X 100.
• Meta  60%
PROTOCOLO DE VENTILAÇÃO MECÂNICA NÃO
INVASIVA - CTI
JANEIRO 2006 – JUNHO 2012
100%
TOTAL = 592 pacientes
80%
69%
68%
60%
META = 60%
40%
31%
32%
150
257
SUCESSO
20%
116
69
0%
META = 60%
PROTOCOLO
N= 373 (63%)
NÃO-PROTOCOLO
N=219 (37%)
INSUCESSO
Objetivo Geral 3.
Assistencial: Indicador 1 (b)
Protocolo de Terapia com Pressão Positiva
(TPP - CTI):
• Porcentagem de sucesso da TPP: número de
pacientes com sucesso / número de pacientes
que utilizam TPP X 100.
• Meta  70%
% de sucesso da TPP
CTI - Jan 2006 / Jun 2012
Meta  70%
Sucesso Insucesso
408 (75%) 136 (25%)
Total
544
Reexpansão pulmonar 175 (74%)
61 (26%)
236 (43%)
Congestão pulmonar
163 (87%)
48 (23%)
211 (39%)
Higiene brônquica
25 (57%)
19 (43%)
44 (8%)
Atelectasia
35 (81%)
8 (19%)
43 (8%)
Asma
5 (100%)
0
5 (1%)
Broncodilatador
5 (100%)
0
5 (1%)
Objetivo Geral 3.
Assistencial: Indicador 1 (c)
VMNI (UCE):
• Porcentagem de adequação ao protocolo de
VMNI: número de VMNI conforme indicação do
protocolo / número total de VMNI X 100.
• Meta  60%
• Porcentagem de sucesso da VMNI: número de
pacientes com sucesso / número de VMNI
conforme indicação do protocolo X 100.
• Meta  60%
PROTOCOLO DE VENTILAÇÃO MECÂNICA NÃO
INVASIVA - UCE
JANEIRO 2009 – JUNHO 2012
TOTAL = 37 pacientes
100%
80%
75%
54%
60%
META = 60%
46%
40%
18
25%
20%
7
6
INSUCESSO
6
0%
META = 60%
PROTOCOLO
N=24 (65%)
SUCESSO
NÃO-PROTOCOLO
N=13(35%)
Objetivo Geral 3.
Assistencial: Indicador 1 (d)
Protocolo de Terapia com Pressão Positiva
(TPP – UCE):
• Porcentagem de sucesso da TPP: número de
pacientes com sucesso / número de pacientes
que utilizam TPP X 100.
• Meta  70%
% de sucesso da TPP
UCE - Jan 2009 / Jun 2012
Meta  70%
Sucesso
86 (80%)
Insucesso
21 (20%)
Total
107
Reexpansão pulmonar
20 (83%)
4 (17%)
24 (22%)
Congestão pulmonar
18 (78%)
5 (22%)
23 (22%)
Higiene brônquica
11 (73%)
4 (27%)
15 (14%)
Atelectasia
3 (75%)
1 (25%)
4 (4%)
Outros
34 (83%)
7 (17%)
41 (38%)
Indicador: Aprendizado
• Índice Reequilíbrio de Qualidade
Objetivo Geral 3.
Assistencial: Indicador 2
• Índice Reequilíbrio de Qualidade = %
Processos descritos + % Evoluções em
conformidade + % Profissionais com
qualificação
acadêmica
(Índice
Reequilíbrio de Aprendizado) / 3.
• Meta  80%
Índice Reequilíbrio de Qualidade
100%
95%
100%
87%
Meta  80%
80%
65%
60%
40%
20%
0%
%
Processos
Descritos
n= 28
%
%
Profissionais
Evoluções
qualificação
em
acadêmica
Conformidade
n= 19
n= 730
%
Índice
Reequiíbrio
de Qualidade