DIGISYSTEM
OPERATION & SUPPORT
Atendimento completo ao TI
da sua empresa.
O Digisystem Operation & Support é uma vertical que
oferece os serviços necessários para auxiliar, estruturar,
aperfeiçoar e manter a estrutura de TI de sua empresa.
Em uma organização empresarial, o DOS oferece
serviços em TI que incluem Help Desk, gerenciamento de
incidentes, gerenciamento de problemas, configuration
management, gestão da mudança, gerenciamento de libe�
ração, service level management, gerenciamento de dispo�
nibilidade, gerenciamento de capacidade, gestão financei�
ra, gerenciamento de continuidade de serviço e gestão de
segurança.
Com uma equipe capacitada e gerenciada por profis�
sionais altamente qualificados, a Digisystem entrega a sua
empresa todo o suporte necessário para que ela não pare e
mantenha seus serviços ativos, além de seus clientes satis�
feitos.
Ofertas DOS
Suporte local
equipe residente
Serviços Especializados
Serviço de
Monitoramento
Service Desk
Governança
w w w. di g i s y s t em . c o m . br
Service Desk
A Digisystem oferece Service Desk através do aten�
dimento centralizado de todas as demandas relacionadas à
TI de sua organização, provendo assim um ponto único de
contato, composto pela quantidade de posições de atendi�
mento que seu negócio precisar. Durante 24 horas por dia,
sete dias por semana, é possível contar com um sistema de
gestão de chamados central, interface WEB autenticada e
integrada a seu serviço de diretório, clientes de acesso re�
moto autenticado, sistema de telefonia com URA/DAC, gra�
vação de chamadas, capacidade de extração de indicadores
de telefonia, VOiP e Chat.
Tudo isso permite que sua área de TI esteja focada
em atender à demanda das áreas de negócio ou de estraté�
gia da empresa, aumentando o nível e a disponibilidade do
serviço de atendimento de TI. Além disso, estabelecer um
ponto único de contato torna mais formal e profissional o
processo de atendimento de TI. O Service Desk está dispo�
nível nas modalidades compartilhado e dedicado.
Serviço de Monitoramento
A Digisystem oferece o serviço de monitoramento
dos principais ativos de TI de sua organização, desde ser�
vidores físicos ou virtuais até termômetros, bem como os
principais serviços e aplicativos de negócio.
Seu ambiente de monitoramento tem capacidade
para monitorar mais de 40 mil dispositivos. Ainda pode
crescer mais de acordo com a demanda de cada novo clien�
te, monitorando diferentes dispositivos, sistemas operacio�
nais, bancos de dados, aplicações e serviços, tudo isso de
um único ponto.
Seus serviços e sistemas serão integrados ao time
de Service Desk de níveis 1 e 2 da Digisytem, permitindo
uma rápida atuação para reestabelecer serviços, atuar em
eventos, alarmes ou escalonar atendimentos de contratos
de apoio diretamente para outros parceiros de sua organi�
zação.
Suporte local equipe residente
A Digisystem possui 20 anos de experiência em aten�
dimento de suporte local para usuários de TI de empresas.
Possui mais de 300 profissionais alocados em em�
presas de diferentes segmentos, todos com certificações
reconhecidas pelos maiores fabricantes de hardware e sof�
twares relacionados à TI. A empresa oferece coordenadores
de suporte residente ou compartilhado, gerente de conta
dedicado ou compartilhado, além de suportar desktops,
Serviços Especializados
A Digisystem possui um time de profissionais alta�
mente especializados nas maiores tecnologias disponíveis
hoje no mercado, a fim de auxiliar seus clientes na inves�
tigação e no diagnóstico de problemas, no desenho de
projetos, na implementação e no suporte. Estes especialis�
tas suportam produtos tais como Microsoft System Center
2012, Exchange Server, SQL Server, Lync, Windows Server
200x, Active Directory, Firewall TMG, Forefront, SonicWALL,
notebooks, netbooks, tablets, smartphones, impressoras,
telefonia IP e todos os sistemas operacionais do mercado,
aplicativos de negócio e sistemas proprietários. Os profis�
sionais Digisystem residentes atendem a mais de 12 mil
chamados por mês. Tudo isso é conduzido através de um
único sistema de chamados, que pode ser escolhido por sua
organização de acordo com sua necessidade.
CISCO, VMware, Hyper V, Oracle Enterprise Management,
Oracle Real Application Cluster, Oracle Performance ����
tun�
ning e Oracle Exadata.
Gerenciamento de dispositivos móveis MDM, MAM.
Automação de distribuição de Desktop (Desktop ���
De�
ployment��������������������������������������������������
), especificação de hardware para servidores, sto�
rage, switches, firewall e telefonia.
Governança
• Auditorias;
• Estratégias de continuidade;
• Desenvolvimento de plano de continuidade para TI,
Processos e Pessoas;
• Definição de Política de continuidade de negócios;
• Análise e avaliação de riscos;
• Análise de Impactos no Negócio (BIA);
• Análise de infraestrutura de TI;
• Testes de planos de continuidade.
Certificações
As certificações conquistadas pela Digisystem têm como escopo definir requisitos
para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantin�
do a entrega de serviços de qualidade aos clientes. É requisito da norma a definição de
políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento, a fim de assegurar a
qualidade efetiva na prestação de serviços de TI.
DIGISYSTEM
DEVELOPMENT CENTER
Centro de desenvolvimento
com maturidade em processos
e certificação CMMI
Por meio do Development Center, a Digisystem ofer�
ece a sua empresa todas as ferramentas necessárias para a
customização de um sistema ou para o desenvolvimento
completo de uma solução que atenda exclusivamente às
suas necessidades.
Com certificações que atestam a maturidade de seus
processos, o DDC oferece soluções e serviços baseados nas
principais tecnologias do mercado.
O Digisystem Development Center, através da sua
visão estabelece processos maduros de desenvolvimento
de Software para garantir a qualidade dos serviços presta�
dos e agregar valor ao negócio do cliente com a utilização
de nossos produtos.
Ofertas DDC
Projetos de Software
Projetos de
Aplicação Mobile
Desenvolvimento
On-Demand
Centro de Sustentação
de Sistemas
Centro de Qualidade
de Software
Alocação
w w w. di g i s y s t em . c o m .br
Projeto de Software
A solução de Projetos de Software destina-se ao de�
senvolvimento de aplicações sob medida para o negócio do
cliente. Diante da crescente necessidade de informatização
de processos, nem todos os produtos do mercado estão
preparados para atender a requisitos específicos, totalmen�
te aderentes às particularidades de uma organização.
A Digisystem oferece uma solução prática, que agre�
ga valor ao negócio e é totalmente personalizada: o desen�
volvimento de Projetos de Software.
Projeto de Aplicação Mobile
É comum nas organizações haver mais de uma solu�
ção de Software para atender às necessidades do negócio.
Neste cenário, a Digisystem identificou dois grandes de�
safios. Um deles é consolidar e disponibilizar informações
confiáveis que permitirão ao gestor tomar decisões impor�
tantes, na velocidade que o mercado exige. O outro desafio
é oferecer mobilidade à operação de maneira informatizada.
A Digisystem é especializada em integrar diversas
soluções, consolidar informações e desenvolver uma cama�
da de serviços Web, que pode ser consumida por qualquer
dispositivo Mobile. Tudo isso com a mesma qualidade dos
Projetos de Software.
Desenvolvimento On-Demand
Existem demandas do mercado que não caracterizam
o modelo de Projeto de Software, ou seja, exigem neces�
sidades pontuais, geralmente com um escopo reduzido.
Quando o cliente não dispõe de uma equipe de desenvolvi�
mento (ou ela está sobrecarregada), o melhor é contar com
uma empresa parceira que ofereça um serviço de qualidade,
atendendo-o no modelo On-Demand.
O cliente estabelece um contrato de compra de um
banco de horas de consultoria e, conforme as demandas
surgem, uma Ordem de Serviço é criada e estimada por
nossa equipe. Após a aprovação do cliente, essa Ordem de
Serviço é atendida e as horas são deduzidas do banco con�
tratado.
Centro de Sustentação de Sistemas
Uma empresa madura em desenvolvimento de �����
Soft�
ware é aquela que também consegue oferecer o suporte de
manutenção de produtos legados do cliente. Com proces�
sos de qualidade e uma larga experiência em manutenção
de sistemas, a Digisystem entende as funcionalidades do
Software pronto, documenta seus processos e a estrutura
de dados, elabora manuais e absorve toda a demanda de
correções e melhorias. Tudo isso através de Ordens de Ser�
viços que são orçadas e, após aprovadas, atendidas e vali�
dadas (consulte também nossa solução de atendimento e
suporte aos usuários).
Centro de Qualidade de Software
A equipe de Testes e Qualidade de Software que aten�
de às demandas de projetos é extremamente capacitada na
identificação de defeitos, na classificação e no acompanha�
mento da resolução de problemas encontrados. Esse serviço
pode ser contratado de maneira isolada. Ou seja, se o clien�
Alocação
Quando a necessidade é aumentar a capacidade pro�
dutiva de um time de desenvolvimento ou de testes já ge�
renciado internamente, a melhor solução é contar com os
consultores especialistas da Digisystem. O modelo de aloca�
ção de recursos oferece profissionais capacitados e prontos
para absorver as necessidades internas do cliente.
Certificações
te deseja garantir a qualidade de um Software que está em
fase de Homologação ou de Desenvolvimento, a Digisystem
oferece toda a expertise que aplica em seus processos de
qualidade internos.
Alocar os profissionais da Digisystem significa não
somente crescer em número, mas em produtividade e em
competência técnica, que será disseminada naturalmente.
Neste modelo, a gerência do trabalho dos profissio�
nais alocados é de inteira responsabilidade do cliente.
DIGISYSTEM
BUSINESS SOLUTION
As melhores soluções para o sucesso da sua Instituição de Ensino.
Digisystem Business Solution (DBS) presta consultoria
especializada em implementação de sistemas, além de ofe�
recer soluções concebidas para ambientes corporativos e
acadêmicos. Visando proporcionar a seus clientes e parcei�
ros as melhores ferramentas, possui parceria ouro Oracle e é
especialista na aplicação Peoplesoft para gestão acadêmica.
Além da implementação Peoplesoft, o DBS possui so�
luções próprias, CRM Educacional, Boletim Digital Digisys�
tem, Totem Digisystem e Avaliação 360º.
Ofertas DBS
Oracle PEOPLESOFT
CAMPUS SOLUTIONS
CRM Educacional
Totem Educacional
Boletim Digital
Avaliação 360º
w w w. di g i s y s t em . c o m . br
Oracle Peoplesoft CAMPUS SOLUTIONS
O setor acadêmico passa hoje por um dos períodos
mais competitivos de sua existência. Diante desse cenário, a
adoção de medidas para redução de custos e aumento de efi�
ciência na gestão administrativa e financeira é fundamental.
Para atendar a essa crescente demanda do setor, a
Digisystem oferece o PeopleSoft Campus Solution, um con�
junto de aplicativos para gerenciamento educacional de�
senvolvido pela Oracle, que abrange todas as necessidades
de instituições de ensino dos mais diferentes portes.
O Oracle PeopleSoft Campus Solution fornece uma
plataforma de aplicações que possibilita o completo ge�
renciamento da ampla gama de informações do negócio,
como dados dos alunos e dos professores, além de serviços
de gerenciamento de faltas, notas e programa de bolsas de
estudos.
Totem Educacional
O autoatendimento é, sem dúvida, uma das maiores
tendências em conveniência e facilidade de interação com
usuários e consumidores. Visando trazer esses benefícios
para as instituições de ensino, a Digisystem oferece o Totem
Educacional, um terminal de autoatendimento a serviço de
sua instituição.
O Totem Educacional Digisystem oferece aos alunos
um acesso de forma prática a informações como notas, fal�
tas, horários e calendário de eventos. Possibilita a solicitação
de documentos acadêmicos e financeiros, além da praticida�
de de efetuar pagamentos à instituição diretamente no To�
tem.
As vantagens não se limitam apenas aos alunos. Por
meio do Totem, qualquer pessoa pode saber mais sobre a
instituição e suas ofertas e realizar inscrições em cursos.
CRM Educacional
A Gestão do relacionamento com clientes proporcio�
na melhorias no tempo de atendimento, na comunicação,
na divulgação, no orçamento e no controle de ofertas.
O CRM Educacional da Digisystem oferece todos es�
ses benefícios a instituições de ensino e atua de ponta a
ponta, desde a prospecção até a matrícula. Tudo isso com
uma interface simples e intuitiva, o que facilita a execução
das tarefas pela equipe de atendimento de sua instituição.
Como ferramenta de marketing, o CRM Educacional
Digisystem é um poderoso aliado de sua instituição de ensi�
no. Com ele, é possível criar ações de marketing, de vendas
e de relacionamento, além da identificação dos meios mais
efetivos de publicidade.
Boletim Digital
Por meio do Boletim Digital Digisystem, os tablets e
smartphones de seus alunos passam a ser uma extensão da
instituição de ensino, possibilitando o fácil acesso a informa�
ções atualizadas – como notas, faltas e situação financeira
– de qualquer lugar, 24 horas por dia.
Os benefícios para sua instituição não se limitam ao
meio de disponibilização das informações. Com o Boletim
Digital, seus alunos diminuem a quantidade de requisições
que fariam aos servidores se estivessem acessando as infor�
mações através do site – o que melhora o desempenho e
maximiza o potencial operacional.
Além disso, com o Boletim Digital Digisystem, o aluno
pode usar as próprias redes sociais para compartilhar suas con�
quistas acadêmicas, aumentando a visibilidade da instituição.
Avaliação 360 º
A Avaliação 360°é um método de análise e de fee�
dback, indicado para melhorias na performance e na iden�
tificação de características tanto do profissional quanto da
equipe de trabalho. Neste processo, uma pessoa faz uma
autoavaliação em relação a um conjunto de competências e é
simultaneamente avaliada segundo as mesmas competências
por seus colaboradores ascendentes, descendentes e laterais.
Por meio do software de Avaliação 360°
, a Digisystem
oferece uma ferramenta de análise personalizável para que
sua instituição desenvolva todo o potencial de seus recursos
humanos.
Saiba mais sobre as soluções exclusivas DIGISYSTEM Business Solutions:
CRM Educacional, Boletim Digital, Totem Educacional e Avaliação 360º.
CRM
CRM Educacional
Digisystem
A Gestão do relacionamento com clientes proporciona me�
lhorias no tempo de atendimento, na comunicação, na divulga�
ção, no orçamento e no controle de ofertas.
O CRM Educacional da Digisystem oferece todos esses be�
nefícios para instituições de ensino, atuando de ponta a ponta,
desde a prospecção até a matrícula. Tudo isso com uma interface
simples e intuitiva, o que facilita a execução das tarefas pela equi�
pe de atendimento de sua instituição.
Como ferramenta de marketing, o CRM Educacional Digisys�
tem é um poderoso aliado de sua instituição de ensino. Com ele, é
possível criar ações de marketing, de vendas e de relacionamento,
além da identificação dos meios mais efetivos de publicidade.
Benefícios do CRM Educacional para
Instituições de Ensino
• Cadastro e gerenciamento de clientes, incluindo dados de contato e
canais de comunicação;
• Registro de todas as interações com potenciais clientes, alunos e de�
mais contatos;
• Ferramenta de comunicação e implementação de processos de ma�
rketing e de ações de vendas, podendo ser utilizada de forma direcio�
nada a públicos específicos, baseada em padrões de interesse;
• Melhorias na prestação de serviços, atendendo a solicitações, reque�
rimentos, reclamações, dúvidas e elogios;
• Melhor visualização da efetividade das ações de marketing e divulgação;
• Interface simples, intuitiva e personalizável de acordo com a identi�
dade visual do cliente.
w w w. di g i s y s t em . c o m .br
BD
Boletim Digital
Digisystem
O Boletim Digital é uma aplicação para dispositivos móveis,
desenvolvida pela Digisystem para que alunos de instituições de
ensino tenham fácil acesso a informações atualizadas – como no�
tas, faltas e situação financeira – de qualquer lugar, durante 24
horas por dia.
Por meio do Boletim Digital Digisystem, os tablets e smar�
tphones de seus alunos se tornam uma extensão da instituição de
ensino.
Os benefícios não se limitam ao meio de disponibilização
das informações. Com o Boletim Digital, seus alunos diminuem a
quantidade de requisições que fariam aos servidores se estives�
sem acessando as informações através do site, o que melhora o
desempenho e maximiza o potencial operacional.
Além disso, o aluno pode utilizar as próprias redes sociais
para compartilhar as conquistas acadêmicas, aumentando a visi�
bilidade da instituição.
Benefícios do Boletim Digital para
Instituições de Ensino
•Aplicação em linguagem nativa para iPad, iPhone e Web Mobile,
maximizando sua performance;
•Consulta a informações acadêmicas de qualquer lugar, durante
24 horas por dia;
•Redução da sobrecarga sobre o portal do aluno;
•Possibilidade de o aluno compartilhar a notícia de sua aprovação
nas redes sociais, divulgando a instituição;
•Interface moderna, intuitiva e customizável.
w w w. di g i s y s t em . c o m . br
360
Avaliação 360º
Digisystem
A Avaliação 360°é um método de análise e de feed�
�����
back���������������������������������������������������
, indicado para melhorias na performance e na iden�
tificação de características tanto do profissional quanto da
equipe de trabalho. Neste processo, uma pessoa se auto�
avalia em relação a um conjunto de competências e é si�
multaneamente avaliada segundo as mesmas competên�
cias por seus colaboradores ascendentes, descendentes e
laterais.
Por meio do software de Avaliação 360°
, a Digisystem
oferece uma ferramenta de análise personalizável para que
sua instituição desenvolva todo o potencial de seus recur�
sos humanos.
Benefícios da Avaliação 360°para
Equipes de Trabalho
Benefícios da Avaliação 360°para
a Organização
Benefícios da Avaliação 360°para
o Profissional
•Identificar pontos em que a cultura e os valores da
organização tenham perdido força;
•Criar a possibilidade de aprimorar o autoconheci�
mento;
•Obter uma análise objetiva sobre forças e fraque�
zas de seus recursos humanos;
•Visualizar o impacto de suas ações e de seu com�
portamento no ambiente de trabalho;
•Definir áreas de desenvolvimento coletivo e individual;
•Conhecer as expectativas da equipe;
•Verificar a necessidade de investimento em capa�
citação e treinamento para desenvolver o potencial
em todos os níveis.
•Comparar sua visão individual sobre as próprias ca�
racterísticas e desempenho com a visão da equipe;
•Identificar problemas de comunicação;
•Identificar as causas de possíveis conflitos;
•Desenvolver um ambiente de trabalho mais produtivo;
•Gerar lideranças baseadas em indivíduos com perfil
para desempenhar este papel;
•Permitir a criação de um perfil característico do grupo.
•Identificar e desenvolver suas competências e ge�
renciar a evolução de sua carreira.
Totem
Totem Educacional
Digisystem
O autoatendimento é, sem dúvida, uma das maiores ten�
dências em conveniência e facilidade de interação com usuários e
consumidores. Visando trazer esses benefícios para as instituições
de ensino, a Digisystem oferece o Totem Educacional, um terminal
de autoatendimento a serviço de sua instituição.
O Totem Educacional Digisystem oferece aos alunos um
acesso de forma prática a informações como notas, faltas, horários
e calendário de eventos. Possibilita a solicitação de documentos
acadêmicos e financeiros, além da praticidade de efetuar paga�
mentos à instituição diretamente no Totem.
Por meio do Totem, qualquer pessoa pode saber mais sobre a
instituição e suas ofertas e realizar inscrição em um de seus cursos.
Benefícios do Totem Educacional para
Instituições de Ensino
•Monitoramento individual do Totem;
•Interface simples, intuitiva e personalizável;
•Redução das filas e da espera por atendimento;
•Realização de pagamentos diretamente no Totem;
•Possibilidade de difusão de comunicados e campanhas publicitárias;
•Redução da sobrecarga operacional das centrais de atendimento;
•Integração com o sistema de gerenciamento acadêmico da instituição;
•Múltiplos meios de conexão com a rede (Cabo, WIFI e duas operadoras 3G);
•Acesso de ex-alunos para solicitação de documentos, consultas ou possibilidade de regresso à instituição em um novo curso.
w w w. di g i s y s t em . c o m .br