Pesquisa ANEEL de satisfação dos consumidores com geração distribuída
A ANEEL realizou pesquisa com 83 consumidores com micro e minigeração distribuída, entre
10/03 a 6/04/14, por meio do Ofício Circular n° 0009/2014-SRD/ANEEL, de 28/02/14, o qual
disponibilizou link para acessar a pesquisa com 13 perguntas no site da Agência. 35.
Responderam a pesquisa 42 consumidores (50,6% do total de empreendimentos conectados até
fevereiro de 2014). A seguir, apresentam-se as perguntas realizadas e os resultados obtidos.
1) Escolha a alternativa que melhor representa o tipo da sua unidade consumidora.
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Residencial
Industrial
Comercial
Rural
Outros
Grupo A
Figura 1: Divisão por classe de consumo
2) Qual é o nome da sua distribuidora?
Figura 2: Distribuidoras envolvidas
3) Qual a fonte de energia utilizada pelo seu gerador?
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Solar
Eólica
Biomassa
Hidráulica
Cogeração de energia
Figura 3: Divisão por fonte de energia
4) Como ficou sabendo da possibilidade de gerar sua própria energia?
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Reportagem na mídia
Internet
Amigos
Conhece alguém com GD
Outros
Figura 4: Fonte de informação sobre GD
5) Qual foi a sua principal motivação para instalar geração distribuída?
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Retorno financeiro
Satisfação pessoal
Des. sustentável
Empresa de GD
Outro
Figura 5: Motivação
6) Contou com alguma empresa ou consultor técnico para auxiliar no relacionamento com a
distribuidora?
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Sim, a empresa ou consultor técnico que vendeu
Sim, contratei uma empresa ou consultor técnico
Não
Figura 6: Auxílio no relacionamento com a distribuidora
7) Como avalia o grau de dificuldade para atender às exigências técnicas da distribuidora?
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Facilmente atendidas
Demandaram muito tempo
Demandaram muito esforço e tempo
Figura 7: Grau de exigência das distribuidoras
8) Sua conta de energia informa claramente o valor do crédito referente ao sistema de
compensação?
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Sim
Não
Valor não informado
Desconheço
Figura 8: Informações na Fatura
9) Em média, de quanto foi a redução da sua conta de energia após a instalação da geração
distribuída?
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Menor que 25%
Entre 25% e 50%
Entre 50% e 75%
Maior que 75%
Desconheço
Figura 9: Percentual de economia
10) Qual sua avaliação da atuação da distribuidora nesse processo?
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Excelente
Boa
Ruim
Péssima
Figura 10: Avaliação da atuação da distribuidora
11) Você procurou a ouvidoria ou outro canal de comunicação da ANEEL para tratar de dúvidas
a respeito da ligação de geração distribuída à rede de distribuição?
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Sim
Não
Figura 11: Consulta à ANEEL
A dúvida ou o problema foi sanado?
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Sim
Não
Figura 12: Resposta da ANEEL
12) Como avalia a atuação da ANEEL em relação aos consumidores que detêm geração
distribuída?
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Excelente
Boa
Razoável
Ruim
Péssima
Figura 13: Avaliação da atuação da ANEEL
13) Está satisfeito por ter instalado geração distribuída?
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Sim, superou as expectativas
Sim, expectativas alcançadas
Sim, mas expectativas ainda não alcançadas
Não
Figura 14: Grau de satisfação do consumidor