Administração da Comunicação
O que é comunicação ?
Processo pelo qual idéias e valores são
transmitidos entre indivíduos e organizações.
Administração da Comunicação
Quais os objetivos da comunicação em marketing ?
• Informar
• Persuadir
• Antecipar
• Relembrar
Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
A combinação de todas alternativas de
comunicação, (propaganda; promoção
de vendas; relações públicas e venda
pessoal ), utilizadas pela organização
para atingir seu objetivos
Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Propaganda:
Qualquer forma impessoal, paga de
promoção de idéias bens ou serviços por
patrocinador identificado.
Caracteriza-se fundamentalmente pelo
esforço de comunicar um “Conceito”,
associado a uma “Marca”.
Publicidade e Propaganda
• Publicidade - publicação de matéria jornalística
de interesse de uma empresa, pessoa,
organização etc. por veículo de
comunicação.[Nesta acepç. a publicidade não é
paga].
• Propaganda – [do latim propaganda, do
gerundivo de propagare, ‘coisas que devem ser
propagadas’]. Propagação de princípios, idéias,
conhecimentos ou teorias.
Fonte: Novo Aurélio Século XXI
Publicidade e Propaganda
• Publicidade – tornar público. Não paga.
• Propaganda – arte e técnica de planejar,
conceber, criar, executar e veicular mensagens
de propaganda. Difusão de mensagem de
caráter informativo e persuasivo, por parte de
anunciante identificado, mediante compra de
espaço em TV, jornal, revista etc. Paga.
Fonte: Novo Aurélio Século XXI
Propaganda
Publicidade
Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Promoção de Vendas:
Incentivos de curto prazo com objetivo de incentivar
vendas de produtos/serviços.
Esforço específico de promoção com objetivos claros
de incentivo a vendas através da oferta de
condições especiais ou vantagens como sorteios,
brindes, descontos, venda conjunta, amostras, etc.
Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Relações Publicas:
Desenvolvimento de boas relações com os diferentes
públicos (interno e externo), visando obtenção de
publicidade e boa imagem para organização.
Pode basear-se em relações institucionais (publico em
geral), comunitárias, com os poderes públicos, com o
meio financeiro, de crise (momentos que podem
comprometer a imagem da empresa)
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Mix de Comunicação:
Venda Pessoal:
Apresentação oral e pessoal com um ou
mais compradores, com objetivo de venda.
É a forma de comunicação persuasiva e
interativa realizada por contato pessoal,
dirigida e personalizada, visando
eliminar as objeções da compra, porém de
alto custo.
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Mix de Comunicação:
E
M
P
R
E
S
A
Propaganda
Promoção
Rel. Publica
V. Pessoal
D
I
S
T
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B
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Propaganda
Promoção
Rel. Publica
V. Pessoal
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Administração da Comunicação
Comunicação Integrada em Marketing
anos 90
• Crescimento da competição/concorrência
• Economias voláteis
• Desenvolvimento da tecnologia
• Consumidores com tempo limitado
• Opções de mercado ampliadas
• Empresas se readaptando “downsizing”
Administração da Comunicação
Comunicação Integrada em Marketing :
“Processo unificado, coordenado de
desenvolvimento e implementação das diversas
formas de comunicação persuasiva com o
mercado, visando falar com uma única voz”.
Administração da Comunicação
Comunicação Integrada em Marketing :
• Afeta o comportamento do cliente
• Utiliza todas as formas de contato
• Inicia com os clientes
• Sinergia
• Relacionamento
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Elementos do processo interpessoal
Emissor:
a empresa
Mídias
Mensagens
?
Receptor:
consumidores
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Processo de Comunicação:
Mídias
Emissor:
codifica
Mensagens
decodifica
Receptor:
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Mídias
Emissor:
codifica
Mensagens
decodifica
Respostas/feedback
Receptor:
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
ruídos
Mídias
Emissor:
codifica
Mensagens
decodifica
Respostas/feedback
Receptor:
Processo de Comunicação:
Campo
conhecimento
emissor
Campo
conhecimento
receptor
ruídos
Mídias
Emissor:
codifica
Mensagens
decodifica
Respostas/feedback
Receptor:
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Fatores importantes para o modelo
• O emissor deve saber qual a audiência
alcançar e que respostas almeja;
• O emissor tem que ser capaz de codificar de
acordo com a audiência que irá decodifica-la;
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Fatores importantes para o modelo
• O emissor deve utilizar mídias que façam as
mensagens chegar ao público alvo;
• O emissor deve desenvolver canais de
resposta/feedback.
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
Influência dos participantes no
processo de compra:
Iniciador
Usuário
Influenciador
Decisor
Comprador
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
Estados de aptidão do público alvo
CONSCIENCIA
CONHECIMENTO
SIMPATIA
PREFERENCIA
CONVICÇÃO
COMPRA
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
3 - Planejamento de mensagem
“ principio AIDA”
Atenção
Interesse
Desejo
Ação
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mídia ( meios )
Pessoal
Impessoal
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
4 - Planejar mídia ( meios )
Pessoal
Impessoal
Comunicação
Fabrica
Varejo
Cliente
Estratégia de Empurrar - “ push “
Fabrica
Varejo
Cliente
Estratégia de Puxar - “pull”
Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mídia ( meios )
5 - Medir o efeito produzido
Público recebeu mensagens ?
Público comprou o produto ?
Público visitou a loja ?
Administração da Comunicação
Orçamento da comunicação:
Diferentes maneiras para definir o quanto gastar
• Porcentagem sobre as Vendas
• Paridade Competitiva
• Disponibilidade de Recursos
• Objetivo Tarefa
Tipos de Comunicação Organizacional
p
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I
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comercial
• Vendedores
• varejistas
• aplicadores
• demonstradores
• promotores
• assistente técnico
não comercial
• Amigos
• vizinhos
• familiares
• profissionais
• Propaganda
• Editoriais
• mala direta
• trabalhos acadêmicos
• cartazes - painéis
• exibições cientificas
• Internet