BEM VINDO À
UNIODONTO
DESTINATÁRIO:
Manual do Usuário
Manual do Usuário
Sumário
Apresentação
Apresentação
A partir de agora, você terá acesso à maior rede de Assistência Odontológica do
Brasil. Aqui o atendimento é personalizado, pois você é atendido pelo próprio
"dono" da UNIODONTO - o dentista cooperado em seu consultório particular.
Bem vindo à Uniodonto ............................................................................... 03
Como Utilizar? ............................................................................................. 03
Orientações sobre o seu cartão ................................................................... 04
A Uniodonto, Sistema Nacional de Cooperativas Odontológicas, foi fundada em
1972 e conta hoje com aproximadamente 22.000 cirurgiões dentistas em todo
o Brasil para atender integralmente às suas expectativas e necessidades, de
acordo com a nova regulamentação dos planos de saúde lei 9656/98.
Manual do Usuário
Tipos de Contratação ................................................................................... 04
Para que você utilize seu plano odontológico da melhor maneira e com o
máximo de tranquilidade, elaboramos este manual, que contém informações
sobre os principais aspectos e as condições especiais de seu contrato.
Carência ....................................................................................................... 05
Leia-o atentamente e consulte-o sempre que precisar.
Como aprovar seu tratamento?................................................................... 03
Período para Reutilização ............................................................................ 05
Área de Abrangência.................................................................................... 05
Atos Complementares ................................................................................. 06
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Uniodonto local, para
esclarecimentos e orientações sobres os serviços contratados.
Opções de Pagamento ................................................................................. 06
Urgências/Emergências ............................................................................... 07
Reembolso ................................................................................................... 08
Considerações Finais
Definições .................................................................................................... 09
Guia de Leitura Contratual – GLC................................................................. 11
Manual de orientação para contratação de planos de saúde – MPS........... 13
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Manual do Usuário
Manual do Usuário
Bem Vindo à Uniodonto
Orientações sobre seu cartão UNIODONTO
O ponto de partida para uma vida saudável
Não esqueça de apresentar o seu RG ou algum documento com foto
juntamente com o seu cartão Uniodonto, quando apresentar em consulta.
Você recebe agora seu cartão pessoal, com ele você poderá utilizar sua
assistência odontológica de maneira fácil e segura.
Confira seus dados pessoais no cartão e siga as instruções contidas no manual
sobre quando e como utilizá-lo.
Não forneça seu cartão para outra pessoa utilizá-lo.
Lembre-se de que esse ato constitui infração contratual.
Em caso de extravio de seu cartão
Como Utilizar?
Com a relação de Dentistas cooperados em mãos, escolha o profissional de sua
preferência e marque uma consulta. No dia e hora marcados, compareça ao
consultório com o seu cartão pessoal da UNIODONTO e documento de
identidade.
Lembre-se: A cada consulta marcada, você assume um compromisso que não
deve deixar de cumprir. Em caso de impossibilidade de comparecer,
desmarque sua consulta com antecedência mínima de 6 horas.
Em caso de planos empresariais o não comparecimento será comunicado à
sua empresa.
Como aprovar o seu tratamento?
Em sua primeira consulta o dentista emitirá uma guia de tratamento.
Entre em contato com a nossa Central Uniodonto pelo telefone (44) 3227-1150
e averigue a necessidade de realizar uma perícia presencial. Ela pode ser
indispensável dependendo do seu plano de tratamento descrito na guia.
Com a guia aprovada você pode dar início ao seu tratamento dentário.
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Em caso de roubo, perda ou qualquer outro extravio do seu cartão Uniodonto,
comunique-nos imediatamente pelo telefone (44) 3227-1150.
A solicitação da segunda via, terá um custo adicional de confecção.
Tipos de Contratação
Em caso de plano empresarial, verifique no setor de benefícios de sua empresa
ou com a nossa central UNIODONTO o tipo de contratação do seu plano.
Pré Pagamento:
É o plano em que o contratante (beneficiário) paga mensalmente
(contraprestação pecuniária) um valor estabelecido em sua proposta de
adesão e tem acesso a uma cobertura odontológica que consta em seu
contrato.
Sistema Misto de Pagamento:
É o plano em que o contratante tem uma cobertura mínima que consiste em
consultas, emergências, orientações de higiene bucal, evidenciação de placa
bacteriana e aplicação tópica de flúor.
Todos os demais atos que compõe a cobertura obrigatória exigida pela ANS
deverão ser contratados em pós-pagamento (custo operacional), mediante o
pagamento integral do ato odontológico, de acordo com a tabela da
UNIODONTO local.
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Manual do Usuário
Manual do Usuário
Atos Complementares
Carência
O período de carência está descrito no contrato.
Quando houver carência o prazo é ininterrupto, contado a partir do início do
seu contrato, durante o qual os usuários não têm direito às coberturas
contratadas, exceto para atos complementares e urgência / emergência.
Durante o período de carência, em casos de urgência/emergência, o cliente
poderá solicitar atendimento nas clínicas dos dentistas cooperados, e pelo
telefone 44 9973-1150 (para finais de semana e feriados)
Período para Reutilização
É o período mínimo necessário para a realização de um tratamento já feito ou
quando houver um relatório do auditor que justifique a necessidade de
reexecução.
- Endodontia 2 anos
- Dentística 2 anos
- Periodontia 6 meses
- Prótese
3 anos
- Radiologia 6 meses
- Prevenção 6 meses
Área de Abrangência
Consta na proposta de adesão a(s) localidades(s) onde o cliente poderá ter
atendimento.
Para tratamento fora da área de abrangência, consultar a central Uniodonto.
Algumas de suas necessidades de tratamento podem não ser cobertas pelo seu
plano odontológico. Esses procedimentos são chamados de Atos
Complementares e são calculados com base na tabela de atos odontológicos
da UNIODONTO.
A Uniodonto oferece parcelamento em até 12 vezes*.
Os atos não cobertos pelo plano deverão ser aprovados na Uniodonto ou no
Departamento de Rh de sua empresa.
Em alguns contratos empresariais o pagamento do ato complementar será
realizado direto em sua folha de pagamento.
Não efetue pagamento diretamente ao dentista cooperado, exceto nos casos
de estética e prótese que envolvam custeio de material.
*A forma de parcelamento do orçamento poderá sofrer alteração sem aviso
prévio da UNIODONTO.
Opções de pagamento
Nos casos em que o tratamento possuir atos complementares, você poderá
optar entre três formas de pagamento:
?
Pagamento à Vista.
?
Pagamento em Cheque: Parcelamos em até 5 vezes* na sede da
UNIODONTO.
?
Pagamento com Cartão de Crédito/Débito: Parcelamos nos cartões de
crédito em até 12 vezes*.
*Para parcelamento do seu orçamento o mesmo deverá atingir o valor mínimo
do tratamento estipulado pela UNIODONTO. (Parcela mínima de R$ 30,00).
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Manual do Usuário
Manual do Usuário
Urgência/Emergência
Reembolso
Você está seguro em todo território nacional em casos de
urgência/emergência.
A UNIODONTO reembolsará a quantia paga pelo CLIENTE com a prestação de
assistência odontológica dentro do território nacional, de acordo com os
valores de cada procedimento odontológico descritos nos valores de
reembolso, exclusivamente nos casos de urgência/emergência odontológica,
quando não for comprovadamente possível a utilização dos serviços próprios,
contratados ou credenciados pelo Sistema Nacional Uniodonto.
Para sua maior comodidade, antes de qualquer viagem, entre em contato com
a nossa central, ou localize através do site www.uniodonto.com.br a
Uniodonto mais próxima. Informe-se sobre atendimento 24 horas na sua
região, dessa maneira você poderá viajar mais tranqüilo.
Lembre-se: O Pronto Atendimento refere-se a alguns procedimentos
específicos, destinados ao atendimento imediato motivado por processo
doloroso ou desconforto momentâneo. O tratamento de rotina deverá ser
realizado na localidade pela qual você é atendido.
Plantão de Atendimento
24 horas
Sábados, Domingos
e Feriados
Das 8 às 18 hs
Segunda à Sexta-feria
(44) 9973-1150
Consulte a
Relação de Cooperados
O reembolso será efetuado pela UNIODONTO no prazo de 30 (trinta)
dias contados da apresentação, pelo CLIENTE, dos seguintes documentos
originais:
a) orçamento datado e assinado pelo dentista, declarando todos os
dados pessoais do CLIENTE, diagnóstico, descrição e justificativa dos
procedimentos realizados.
b) recibo assinado pelo dentista, acusando recebimento dos valores
combinados.
Considerações finais
• Fica a critério da UNIODONTO, a realização de auditoria (perícia) inicial (no
ato da aprovação da guia) ou final (após o término do tratamento). Consulte
nossa central.
• Cancelamento de orçamento: se por qualquer motivo você necessitar
interromper ou cancelar o tratamento, comunique a UNIODONTO o mais breve
possível.
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Manual do Usuário
Manual do Usuário
• É importante que você esteja informado a respeito do tipo de plano
contratado. Estas informações estão contidas no seu contrato e poderão ser
obtidas em sua empresa ou na UNIODONTO local.
• A relação de dentistas cooperados é fornecido no momento da contratação, e
t a m b é m e s t á d i s p o n í v e l p a ra v i s u a l i za ç ã o e m n o s s o s i t e :
www.uniodontomaringa.com.br.
IMPLANTE
É uma reabilitação protética que tem como meio uma fase cirúrgica que seria a
implantação de um elemento artificial cilíndrico de titânio, no tecido ósseo.
Posteriormente é confeccionada a prótese sobre o implante.
PACIENTES ESPECIAIS
Atendimento de pacientes que possuem condição mental, física ou médica que
interfere em sua vida normal, necessitando de atendimento especializado.
• O horário de funcionamento de nossa Central Uniodonto é de segunda a
sexta-feira das 08:00 as 18:00hs.
DISFUNÇÃO TEMPOROMANDIBULAR E DOR ORTOFACIAL
Definições
Dor ou alteração da função dos músculos mastigatórios e/ou Articulação
Temporomandibular (ATM).
CIRURGIA
PREVENÇÃO
São procedimentos realizados em consultório, não sendo necessário
internação hospitalar: extração; cirurgias de tecido mole; cirurgias ósseas.
DENTÍSTICA
São as restaurações que visam restabelecer a morfologia, função e a estética
dos dentes.
ENDODONTIA
Compreende o tratamento do canal dos dentes.
São medidas que visam impedir a instalação de cárie dental e doenças
periodontais (gengivas) através do procedimento com o flúor, o selante e a
profilaxia (Polimento dos dentes com pasta fluoretada mais orientação de
higiene)
ODONTOPEDIATRIA
Corresponde a todo tratamento realizado em crianças até 12 anos.
PERIODONTIA
É o tratamento nos tecidos moles da boca que dão a retenção dos dentes na
arcada dentária (gengiva e tecido ósseo).
ESTOMATOLOGIA
Responsável pelo estudo, diagnóstico, prevenção e tratamento das lesões da
boca.
RADIOLOGIA
Corresponde às radiografias da face e dentes que auxiliam diagnósticos de
tratamento.
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ORTODONTIA / ORTOPEDIA
É o tratamento que permite a correção das anomalias de posicionamento dos
dentes nas arcadas dentárias.
PRÓTESE DENTAL
É responsável pela reconstrução do dente, recolocação parcial ou total de
dentes na arcada, visando reestabelecer as funções mastigatórias.
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Manual do Usuário
Manual do Usuário
HALITOSE
Tratamento que visa eliminar o mau hálito.
LASERTERAPIA
Laser de baixa potência, utilizando como tratamento coadjuvante em várias
especialidades odontológicas.
SEMIOLOGIA
Diagnóstico e tratamento de lesões da boca.
Guia de Leitura Contratual
Para informar-se sobre estes e outros detalhes da contratação de planos de saúde, o beneficiário deve contatar a operadora.
Permanecendo dúvidas, pode consultar a ANS pelo site www.ans.gov.br ou pelo Disque - ANS (0800-701-9656).
ESTE MANUAL NÃO SUBSTITUI O CONTRATO
O Manual de Orientação para Contratação de Planos de Saúde é uma exigência da Resolução Normativa nº 195/2009, da Agência
Nacional de Saúde Suplementar.
Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Av. Augusto Severo, 84 – Glória – CEP: 20021- 040
Rio de Janeiro - RJ
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Disque-ANS: 0800 701 9656
www.ans.gov.br
[email protected]
Manual do Usuário
Manual do Usuário
Manual de Orientação Para Contratação
de Planos de Saúde
REAJUSTE
Diferenças entre planos individuais e coletivos
Os planos com contratação individual ou familiar são aqueles contratados
diretamente da operadora de plano de saúde: é o próprio beneficiário quem
escolhe as características do plano a ser contratado.
Os planos com contratação coletiva são aqueles em que o beneficiário ingressa
no plano de saúde contratado por uma empresa ou órgão público (coletivo
empresarial); associação profissional, sindicato ou entidade assemelhada
(coletivo por adesão). Nos planos coletivos é um representante dessas pessoas
jurídicas contratantes, com a participação ou não de uma administradora de
benefícios, que negocia e define as características do plano a ser contratado.
Assim, é importante que o beneficiário antes de vincular-se a um plano
coletivo, em especial o por adesão, avalie a compatibilidade entre os seus
interesses e os interesses da pessoa jurídica contratante.
Aspectos a serem observados na contratação ou ingresso em um plano de saúde
CARÊNCIA
PLANOS INDIVIDUAIS
OU FAMILIARES
É permitida a exigência
de cumprimento de
período de carência nos
prazos máximos
estabelecidos pela Lei
nº 9.656/1998: 24h para
urgência / emergência,
até 300 dias para parto a
termo e até 180 dias
para demais
Procedimentos.
MECANISMOS DE REGULAÇÃO
Com menos de 30
participantes
É permitida a exigência de cumprimento de carência nos
mesmos prazos máximos estabelecidos pela lei.
Coletivo por adesão
Não é permitida a exigência de cumprimento de carência desde que o beneficiário
ingresse no plano em até 30 (trinta) dias da celebração do contrato firmado entre a
pessoa jurídica contratante e a operadora de plano de saúde. A cada aniversário do
contrato será permitida a adesão de novos beneficiários sem o cumprimento de
carência, desde que: (1) os mesmos tenham se vinculado à pessoa jurídica
contratante após os 30 dias da celebração do contrato e (2) tenham formalizado a
proposta de adesão até 30 dias da data de aniversário do contrato.
É importante que o beneficiário verifique: (1) se o plano a ser contratado possui coparticipação e/ou franquia. Em caso positivo, é obrigatório constar no contrato quais
os serviços de saúde e como será a sua participação financeira; (2) como é o acesso
aos serviços de saúde, no plano que deseja contratar. Exigência de perícia or
profissional de saúde autorização administrativa prévia e/ou direcionamento a
prestadores só são permitidas se houver previsão no contrato.
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Os planos coletivos não precisam de
autorização prévia da ANS para aplicação de
reajuste anual. Assim, nos reajustes aplicados
às mensalidades dos contratos coletivos,
prevalecerá o disposto no contrato ou índice
resultante de negociação entre as partes
contratantes (operadora de plano de saúde
e pessoa jurídica), devendo a operadora
mensalidade por mudança de faixa
etária é o aumento decorrente da
alteração de idade do beneficiário,
segundo faixas e percentuais de
variação dispostos em contrato e
atendendo a RN nº 63/2003.
ALTERAÇÕES NA REDE ASSISTENCIAL
DO PLANO
VIGÊNCIA
PLANOS COLETIVOS
Coletivo Empresarial
Com 30
Não é permitida a exigência de cumprimento de carência, desde
participantes ou
que o beneficiário formalize o pedido de ingresso em até trinta
mais
dias da celebração do contrato coletivo ou de sua vinculação à
pessoa jurídica contratante.
Os planos individuais ou familiares
precisam de autorização prévia da
ANS para aplicação de reajuste
anual, exceto para os de cobertura
exclusivamente odontológica que
devem ter cláusula clara elegendo
um índice de preços divulgado por
instituição externa. A variação da
REGRAS DE RESCISÃO E/OU
SUSPENSÃO
obrigatoriamente comunicar os reajustes à
ANS.
O beneficiário deverá ficar atento à
periodicidade do reajuste que não poderá ser
inferior a 12 meses, que serão contados da
celebração do contrato ou do último reajuste
aplicado e não do ingresso do beneficiário
ao plano.
Embora não haja a necessidade de prévia
autorização da ANS, esta faz um
monitoramento dos reajustes anuais
aplicados nos contratos coletivos. A variação
da mensalidade por mudança de faixa etária é
o aumento decorrente da alteração de idade
do beneficiário, segundo
faixas e percentuais de variação dispostos
em contrato e atendendo a RN nº 63/2003.
Alterações na rede de prestadores de serviço devem ser informadas pela operadora,
inclusive as inclusões. No caso de redimensionamento por redução de prestador
hospitalar, a alteração necessita ser autorizada pela ANS antes da comunicação aos
beneficiários. Esta comunicação deve observar 30 dias de antecedência no caso de
substituição de prestador hospitalar para que a equivalência seja analisada pela ANS.
A vigência mínima do contrato coletivo é
A vigência mínima do contrato
negociada e tem renovação automática.
individual ou familiar é 12 meses
com renovação automática.
Nos planos coletivos as regras para rescisão
Nos planos individuais
ou suspensão contratual
familiares a rescisão ou suspensão
unilateral são negociadas entre a
contratual unilateral por parte da
pessoa jurídica contratante e a
Operadora somente pode ocorrer
operadora de plano de saúde. É
em duas hipóteses: por fraude; e/ou
importante que o beneficiário fique
por não pagamento da mensalidade
atento às regras estabelecidas no seu
por período superior a sessenta dias, contrato. A rescisão unilateral imotivada, por
qualquer das partes, somente poderá ocorrer
consecutivos ou não, nos últimos
após a vigência do período de 12 meses e
doze meses de vigência do
mediante prévia notificação da outra parte
contrato, desde que o beneficiário
com antecedência mínima de 60 dias.
seja comprovadamente notificado
até o 50º dia de inadimplência.
Perda da condição de beneficiário nos planos coletivos
Nos planos coletivos os beneficiários titulares e seus dependentes podem ser
excluídos do plano de saúde, que continua vigente, quando perdem o vínculo
com a pessoa jurídica contratante, ou seja, com o sindicato, associação
profissional ou congênere, órgão público ou empresa.
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Manual do Usuário
Manual do Usuário
Direitos dos artigos 30 e 31, da Lei nº 9656/1998, nos planos coletivos
empresariais
Nos planos coletivos empresariais em que há participação financeira do
beneficiário no pagamento da mensalidade, regular e não vinculada à coparticipação em eventos, é assegurado ao mesmo o direito de permanência neste
plano coletivo no caso de demissão sem justa causa ou aposentadoria. No caso de
morte do titular demitido ou aposentado em gozo do benefício decorrente dos
artigos 30 e 31, é assegurada a permanência do grupo familiar.
O beneficiário tem um prazo máximo de 30 dias, após seu desligamento, para se
manifestar junto à empresa/ órgão público, com a qual mantinha vínculo
empregatício ou estatutário, sobre a sua vontade de permanecer no plano de
saúde. O beneficiário assume integralmente o pagamento da mensalidade quando
opta pela permanência. O período de manutenção da condição de beneficiário do
plano é de 6 meses no mínimo, e proporcional ao período em que o mesmo
permaneceu vinculado e contribuindo para o plano de saúde como empregado ou
servidor. Salientamos que o beneficiário perde o direito de permanência no plano
de saúde do seu ex-empregador ou órgão público quando da sua admissão em um
novo emprego ou cargo.
A Lei nº 9.656/1998 definiu como referência o plano com assistência ambulatorial,
hospitalar, obstétrica e urgência/emergência integral após 24h, em acomodação
padrão enfermaria. O contrato pode prever coberturas mais amplas do que as
exigidas pela legislação, mas as exclusões devem estar limitadas às previstas na Lei
nº 9.656/1998.
A cobertura para acidente do trabalho ou doença profissional em planos coletivos
empresariais é adicional e depende de contratação específica.
Abrangência geográfica
Aponta para o beneficiário a área em que a operadora de plano de saúde se
compromete a garantir todas as coberturas de assistência à saúde contratadas. A
abrangência geográfica pode ser nacional, estadual, grupo de estados, municipal
ou grupo de municípios.
Área de atuação
É a especificação nominal do(s) estado(s) ou município(s) que compõem as áreas
de abrangência estadual, grupo de estados, grupo de municípios ou municipal.
É importante que o beneficiário fique atento a estas informações, uma vez que as
especificações da área de abrangência e da área de atuação do plano,
obrigatoriamente, devem constar no contrato de forma clara.
Administradora de Benefícios
Direito de migrar para plano individual ou familiar aproveitando
carência do plano coletivo empresarial
Os beneficiários de planos coletivos empresariais que tiverem o benefício de plano
de saúde extinto terão o direito de se vincular a um plano da mesma operadora
com contratação individual ou familiar, sem a necessidade de cumprimento de
novos prazos de carência. Essa prerrogativa não se aplica aos planos de
autogestões.
A condição para exercer esse direito é que a operadora comercialize plano
individual ou familiar. O beneficiário tem um prazo máximo de 30 dias, após a
extinção do benefício, para contratar, junto à operadora, o plano individual ou
familiar. Este direito não existe caso tenha havido apenas a troca de operadora por
parte do contratante (órgão público ou empresa).
Quando houver participação Administradora de Benefícios na contratação de
plano coletivo empresarial, a verificação do número de participantes para fins de
carência ou CPT considerará a totalidade de participantes eventualmente já
vinculados ao plano estipulado.
Se a contratação for de plano coletivo por adesão, para fins de carência considerarse-á como data de celebração do contrato coletivo a data do ingresso da pessoa
jurídica contratante ao contrato estipulado pela Administradora de Benefícios
Para informar-se sobre estes e outros detalhes da contratação de planos de saúde, o beneficiário deve contatar a operadora.
Permanecendo dúvidas, pode consultar a ANS pelo site www.ans.gov.br ou pelo Disque - ANS (0800-701-9656).
ESTE MANUAL NÃO SUBSTITUI O CONTRATO
O Manual de Orientação para Contratação de Planos de Saúde é uma exigência da Resolução Normativa nº 195/2009, da Agência
Nacional de Saúde Suplementar.
Cobertura e segmentação assistencial
Define o tipo de assistência à qual o beneficiário terá direito. Os planos podem ter
assistência ambulatorial, hospitalar, obstétrica e odontológica. Essas assistências à
saúde isoladas ou combinadas definem a segmentação assistencial do plano de
saúde a ser contratado pelo beneficiário.
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Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Av. Augusto Severo, 84 – Glória – CEP: 20021- 040
Rio de Janeiro - RJ
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Disque-ANS: 0800 701 9656
www.ans.gov.br
[email protected]