TARDE
MARÇO / 2010
24
PSICÓL
OGO(A) JÚNIOR
PSICÓLOGO(A)
CONHECIMENT
OS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01
-
Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com os enunciados das 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questões
1 a 10
11 a 20
Pontos
0,5
1,0
Questões
21 a 30
31 a 40
Pontos
1,5
2,0
Questões
41 a 50
51 a 60
Pontos
2,5
3,0
Questões
61 a 70
-
Pontos
3,5
-
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
02
-
Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃORESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03
-
Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta.
04
-
No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta,
de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
A
C
D
E
05
-
Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06
-
Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07
-
As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08
-
SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.
09
-
Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no
Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10
-
Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE
PRESENÇA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
11
-
O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, findo
o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA.
12
-
As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das
mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
4
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
O sentido do trabalho é abordado de várias maneiras diferentes, dependendo dos modelos teóricos. A psicodinâmica
do trabalho é uma importante abordagem teórica que
analisa a correlação entre saúde e trabalho. Sob o ponto
de vista dessa teoria, o trabalho implica um(a)
(A) engajamento da personalidade com o objetivo de lidar
com tarefas delimitadas por pressões sociais e materiais.
(B) engajamento responsável do trabalhador perante o seu
ofício e suas regras correspondentes.
(C) procedimento técnico que respeita regras e prescrições
sustentadas pelo empregador.
(D) atividade técnica de produção fundada nas normas
regulamentadoras do trabalho.
(E) relação salarial apoiada nos dispositivos legais da consolidação das leis do trabalho.
1
No filme Le couperet (O corte, 2005), Garcia, um executivo
que trabalhou quinze anos na indústria do papel, perde
seu emprego. Com isso, todo seu estilo de vida de classe
média vai entrando em colapso, continuamente. Ele permanece por muito tempo desempregado, procurando um
trabalho à altura de suas altas qualificações, até que um
dia tem um insight sobre a solução de seus problemas:
eliminar seus adversários, isto é, aqueles que possam num
mesmo nível de competência, competir com ele por uma
vaga de emprego.
Analisando o comportamento do personagem à luz da psicologia do trabalho, em uma perspectiva sociohistórica,
conclui-se que seu comportamento - continuar procurando, por um longo período, um emprego à altura de suas
aspirações profissionais, não aceitando de forma alguma
outro qualquer - retrata
(A) ideais narcísicos estruturados em torno dos valores do
capitalismo contemporâneo.
(B) sintomas patológicos típicos da síndrome do estresse
pós-traumático.
(C) escala de valores pessoais do personagem situando o
emprego como secundário em sua vida.
(D) formação defensiva do tipo passivo-agressiva.
(E) ocupação valorizada como um dos elementos imprescindíveis de sua identidade.
5
As pesquisas mostram que o ruído ambiental causa propensão ao estresse e é prejudicial à audição dos trabalhadores. Seu efeito desagradável depende, principalmente,
da intensidade do som, das irregularidades e da frequência
dos ruídos. Para determinar a insalubridade de determinados trabalhos, os órgãos competentes construíram as medidas de intensidade do som para legislar e prevenir danos
à saúde do trabalhador. Qual é o nível máximo de decibéis
permitido legalmente para o ambiente fabril?
(A) 110
(B) 95
(C) 85
(D) 75
(E) 65
2
A psicologia sociohistórica se debruça sobre a tríade
conceitual consciência-atividade-identidade, sendo esta
mediada pela linguagem para construir sua concepção do
homem e a relação deste com o trabalho. Ao se analisar
essa teoria psicológica em seu exame das vicissitudes do
trabalho, vislumbra-se
(A) uma concepção psicológica que naturaliza o trabalho.
(B) o uso do grupo como ferramenta visando a maior
produtividade.
(C) o uso da classificação dos trabalhadores na busca de
melhor desempenho nas suas tarefas.
(D) a proposta de analisar o trabalho sob a ótica dos trabalhadores.
(E) a ideia de que estão na essência do homem a luta pela
sobrevivência e a construção do seu mundo pelo
trabalho.
6
Em relação à concepção ergonômica de carga de trabalho, a ergonomia,
(A) em sua tentativa de responder sobre o problema de
saúde no trabalho, se ateve somente aos aspectos
físicos da carga de trabalho.
(B) em sua tentativa de responder sobre o problema de
saúde no trabalho, negligenciou os aspectos mentais
da carga de trabalho.
(C) devido à sua visão dinâmica, deu ênfase exclusivamente à relação da carga de trabalho com os processos perceptivos associados à tarefa.
(D) devido à sua objetividade e pela quantificação da
carga de trabalho, sustenta uma visão reducionista.
(E) ao dar ênfase aos aspectos físicos da carga de trabalho, negligenciou os aspectos mais sutis do processo
perceptivo em relação à tarefa.
3
Organizações desenvolvem estratégias que visam a reduzir os conflitos entre a vida pessoal e a vida profissional
dos empregados. Qual dos seguintes programas ou políticas organizacionais para alcançar a redução desses conflitos exemplifica uma estratégia financeira?
(A) Compartilhamento de tarefas.
(B) Foco no desempenho real dos funcionários.
(C) Horários flexíveis.
(D) Licença maternidade ou paternidade.
(E) Convênios com instituições de ensino.
2
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
7
10
No Brasil o sofrimento psicológico, no trabalho, tem sido
analisado ao longo da história das áreas de Saúde Mental
e Trabalho, principalmente, por três abordagens: o estresse,
a psicodinâmica do trabalho e a epidemiologia do trabalho.
Segundo a psicodinâmica do trabalho, o trabalho
(A) deve ser fruto da adaptação do homem em sua relação
com a luta pela sobrevivência.
(B) deve ser um ambiente em que o homem encontre paz.
(C) é portador de sofrimento por afastar o homem do
prazer, com exceção dos trabalhos que possibilitem a
sublimação do sofrimento.
(D) deve gerar prazer porque é nele que o homem se constitui enquanto ser-no-mundo.
(E) deve possibilitar um perfeito equilíbrio metabólico entre
o homem e a natureza.
Todas as organizações possuem regras e procedimentos
que servem de diretrizes para o comportamento do empregado. A disciplina é uma das formas estratégicas, tomadas
pela organização, que tem como objetivo adequar os comportamentos de seus trabalhadores às suas diretrizes
institucionais. Dentre as técnicas disciplinares usadas
atualmente, está a disciplina positiva, que tem como uma
de suas principais limitações o(a)
(A) alto custo da implementação de suas tecnologias de
vigilância.
(B) risco de gerar um aumento na rotatividade e no
absenteísmo.
(C) tempo de trabalho dedicado às sessões de
aconselhamento entre supervisor e empregado.
(D) possibilidade de gerar um forte ressentimento no
empregado, devido às advertências e punições veiculadas por seu supervisor.
(E) tensão produzida pelas etapas de detecção do funcionário problemático para que as ações inadequadas
sejam devidamente punidas.
8
11
A posição metodológica da epidemiologia do trabalho se
baseia em estudos tanto quantitativos quanto qualitativos.
A estrutura organizacional delimita como devem ser ordenadas as tarefas nas organizações. A estrutura matricial é
um dos modelos de estrutura organizacional existente e
se caracteriza por designar uma organização
(A) achatada com baixo grau de departamentalização, autoridade centralizada e grande amplitude de controle.
(B) permeada por um sistema rotineiro de tarefas, autoridade centralizada, pequena amplitude de comando e
alta formalização.
(C) com pouca ou nenhuma departamentalização e
altamente centralizada.
(D) com nenhuma departamentalização, autoridade
descentralizada e funcionários generalistas.
(E) com duas formas de departamentalização, agrupamento
de especialistas e dupla cadeia de comando.
PORQUE
A epidemiologia do trabalho utiliza escalas psicométricas
como instrumental avaliativo.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
12
O século XX foi rico em mudanças no âmbito das organizações. É possível nomear três fases históricas: a Industrialização Clássica (1900-1950), a Industrialização
Neoclássica (1950-1990) e a Era da Informação (após
1990). Em cada uma dessas fases, encontram-se a
forma e a estrutura organizacional que correspondem às
técnicas e às mentalidades do período. Partindo da
compreensão histórica das etapas assinaladas acima,
qual seria a estrutura organizacional predominante no
período da Industrialização Neoclássica?
(A) Organização sem fronteiras.
(B) Matricial.
(C) Simples.
(D) Burocrática.
(E) Virtual.
9
Considerando os dois estilos opostos de administração,
conhecidos como Teoria X e Teoria Y, quanto à abordagem
administrativa relativa à Teoria X, como se caracteriza o
estilo de gerência?
(A) Autocrático e impositivo.
(B) Democrático e diretivo.
(C) Transformacional e comportamental.
(D) Autocrático e conceitual.
(E) Democrático e comportamental.
3
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
13
16
Na atualidade, em virtude das exigências de permanente
aquisição de conhecimento e de alta produtividade, o
estresse surge, comumente, no horizonte sintomatológico
encontrado em empresas. Nessa perspectiva, pode-se
afirmar que
No ambiente organizacional contemporâneo, é comum a
irrupção de casos de estresse entre os trabalhadores, devido
às exigências às quais tanto o empregado quanto a empresa
propriamente dita são submetidos. Nessa perspectiva, relacione os elementos da 1a coluna com os da 2a.
I
1 - Formas de tratamentos do estresse
2 - Estressores individuais
3 - Estressores ambientais
4 - Consequências disfuncionais
- o estresse pode funcionar como um estimulante que
impulsiona o indivíduo a encontrar soluções mais
criativas na vida;
II - a incapacidade do homem em administrar suas
próprias emoções é um dos fatores disparadores do
estresse;
III - o estresse é uma doença que ocorre subitamente
na vida de trabalhadores com dificuldades em estabelecer relações sociais saudáveis.
É correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(C) I e II, apenas.
(E) I, II e III.
(
(
(
(
(
(
) Culpa
) Absenteísmo
) Iniquidade
) Aspirações
) Ambiguidade
) Biofeedback
A ordem correta dos números da 2a coluna, de cima para
baixo, é:
(A) 4 - 4 - 3 - 2 - 3 - 1
(B) 2 - 3 - 4 - 1 - 3 - 2
(C) 4 - 2 - 1 - 4 - 3 - 2
(D) 2 - 3 - 1 - 1 - 4 - 4
(E) 2 - 4 - 1 - 3 - 2 - 4
(B) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
17
14
A segurança no trabalho é uma das temáticas mais importantes relacionadas ao dia a dia nas organizações. Em relação a esse problema, analise as afirmativas a seguir.
O estresse está diretamente ligado aos limites e às
demandas que o trabalhador encontra na vida pessoal e
organizacional.
I
- As principais atividades da segurança do trabalho
são a prevenção de acidentes, a de incêndios e a de
roubos.
II - A CIPA é o órgão de segurança encarregado de
encontrar as soluções de segurança no trabalho,
em cada setor da organização.
III - O coeficiente de gravidade é o que relaciona o
número de acidentes com um milhão de homens/
horas trabalhadas para estabelecer índices de
comparação entre diferentes organizações.
IV - A proporção aceita, em vários países, entre os
valores de custo indireto e direto dos acidentes
ocorridos em ambiente de trabalho é de 4 para 1.
PORQUE
As fontes causadoras do estresse são ambientais,
organizacionais e individuais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
São corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II.
(B) I e IV.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
15
Em 2009, em virtude da crise na indústria automobilística,
a empresa em que D. trabalha precisou cortar inúmeros
funcionários de sua lista de pagamento, sobrecarregando
os remanescentes. D. não conseguia mais responder adequadamente ao volume de trabalho proposto por seu
supervisor, tendo ainda seu tempo de almoço prejudicado
e sendo obrigado, por conseguinte, a fazer refeições rápidas. D. foi acometido por sintomas como dores de cabeça,
insônia, mal-estar gástrico e sinais de cansaço e esgotamento, indicando um quadro de estresse. A qual grupo de
estressores ambientais a causa do quadro clínico de D.
está diretamente ligada?
(A) Papel.
(B) Fatores externos.
(C) Relacionamentos.
(D) Estrutura.
(E) Cargo.
18
As causas e/ou fatores determinantes de acidentes podem
ser identificados e removidos para que acidentes de
trabalho não venham a ocorrer. Dentre estas causas e/ou
fatores está o agente que é o (a)
(A) objeto ou a substância que, em contato com a pessoa,
determina o acidente.
(B) falha física que compromete a segurança do trabalhador.
(C) maneira pela qual o trabalhador se expõe ao risco de
acidente.
(D) forma como a pessoa sofre a lesão.
(E) característica mental ou física que ocasiona o ato inseguro gerador do acidente.
4
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
19
22
O processo de seleção de pessoal pode ser usado como
estratégia para prevenção de atos inseguros.
Quando se trata das relações entre a percepção e as
expectativas sobre o desempenho das pessoas, o efeito
Pigmaleão consiste
(A) em esperar comportamentos negativos ou positivos dos
outros a partir de generalizações relacionadas com os
grupos a que pertencem.
(B) no fato de que as expectativas são modos de controlar
os riscos da realidade.
(C) no fato de que as expectativas das pessoas determinam seu comportamento e sua percepção dos resultados quanto ao desempenho.
(D) no fato de que as expectativas negativas em relação a
outras pessoas a partir de generalizações étnicas
levam a comportamentos prejudiciais às organizações
em que trabalham.
(E) no fato de que a percepção pode induzir um
entrevistador a aceitar ou não um candidato por este
se identificar com alguma de suas características.
PORQUE
A partir da análise dos traços psíquicos dos candidatos,
pode-se prever quais estariam mais propensos a acidentes em determinados cargos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
20
A má iluminação em local de trabalho, além de causar agravos à saúde do trabalhador, pode gerar acidentes. Por esse
motivo, o sistema de iluminação deve ser suficiente, constante e distribuído uniformemente. Cada forma de trabalho
requer níveis de iluminação para que o empregado possa
trabalhar normalmente. Qual é o nível mínimo de iluminação (em luxes) para tarefas que requerem observação
contínua de detalhes?
(A) 250 a 500
(B) 500 a 1000
(C) 1000 a 2000
(D) 2000 a 4000
(E) Mais de 4000
23
Um dos personagens do livro de Juan José Millás, intitulado
Laura e Júlio, diz o seguinte:
“a história da humanidade podia ser resumida em um combate contra a percepção, criadora incansável de miragens”
MILLAS, J.J. Laura e Julio. São Paulo:
Planeta do Brasil, 2007, p. 126.
21
Hamed, mauritanês, Gabriel, brasileiro e Tchen, chinês,
trabalham em uma fabricante de pneus francesa. Tchen foi
promovido, recentemente, a chefe do setor em que eles
trabalham. Um dia depois do expediente, Hamed e Gabriel
vão ao bar mais próximo para beber e conversar um pouco. Em um dado momento, Hamed assim interpela Gabriel:
Em seu combate contra a percepção, ou melhor, contra
suas miragens, os cientistas organizacionais pesquisaram
as relações estabelecidas entre a ação de tomada de
decisão e a percepção, analisando erros e vieses que
atrapalham e obliteram nossos julgamentos sobre a
realidade, no ato decisório. Dentre esses erros e vieses,
se encontra o erro de aleatoriedade que se caracteriza por
uma tendência
(A) de buscar informações que corroborem a aleatoriedade dos fatos percebidos.
(B) de julgar coisas e pessoas a partir das informações
mais acessíveis.
(C) dos homens em se fixarem em informações prévias
sobre a realidade, comprometendo-se cada vez mais
em seus relacionamentos.
(D) que leva os homens a darem sentidos a fatos que são
da ordem do acaso.
(E) em achar que já se sabia, antecipamente, o resultado
de um fato que iria acontecer.
— Você sabe por que Tchen foi promovido?
— Não.
— Porque ele é chinês!
— Como assim?
— Você já viu algum chinês sair para beber, jogar futebol?
Curtir a vida, ora? Os chineses só pensam em trabalho.
São decididos, obedientes e competentes. Eles não são
como eu e você. Nós sabemos que o trabalho não é tudo
na vida.
Considerando o diálogo, quais são os efeitos simplificadores
da percepção de outras pessoas, apresentados pela fala
de Hamed?
(A) Projeção e percepção seletiva.
(B) Efeito de contraste e atribuição indutiva.
(C) Estereotipagem e efeito de contraste.
(D) Atribuição indutiva e percepção seletiva.
(E) Estereotipagem e projeção.
5
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
24
A teoria da atribuição é uma das mais importantes teorias que visam a explicar o processo perceptivo em relação a outras
pessoas. Ela afirma basicamente que, quando se observa o comportamento de outrem, tende-se a determinar sua causalidade como interna ou externa, seguindo a dinâmica de três fatores determinantes: o consenso, a diferenciação e a
coerência. A partir dessa lógica, analise as duas narrativas relacionadas abaixo, apontando a forma adequada de interpretação dos comportamentos de seus personagens.
Narrativa I – João trabalha em uma empresa petrolífera, sendo um dos geólogos de seu setor. Toda manhã ele costuma
cumprimentar todos, demonstrando certo carinho e alegria no trato com as pessoas do seu ambiente de trabalho. Em
uma segunda-feira, após um feriado prolongado, seu comportamento é percebido pelos outros membros de seu setor
como estranho, pois entrou cabisbaixo e ficou calado o dia inteiro.
Narrativa II – Soraia trabalha em uma loja de materiais esportivos. Esta loja tem como característica um baixo nível de
absenteísmo e rotatividade dos empregados. Em uma terça-feira, o gerente da loja observa que tanto Soraia quanto as
outras duas funcionárias que moram no mesmo bairro se atrasaram.
A partir dessas duas narrativas, como os comportamentos de João e Soraia seriam interpretados por seus colegas de
trabalho, nos dias especificados em particular, e quais seriam as respectivas atribuições de causa correspondentes?
Narrativa II
Narrativa I
(A) Consenso baixo e atribuição externa
Coerência alta e atribuição interna
(B) Consenso alto e atribuição externa
Consenso alto e atribuição externa
(C) Coerência baixa e atribuição externa
Consenso alto e atribuição externa
(D) Coerência alta e atribuição interna
Diferenciação alta e atribuição externa
(E) Diferenciação baixa e atribuição externa Coerência baixa e atribuição externa
25
Nas últimas décadas, diversos estudos tentaram identificar dimensões em que as culturas diferem entre si. Os modelos
propostos nesses estudos podem ser aplicados para compreender as relações entre a cultura e a satisfação com o
trabalho. A partir desses modelos, constata-se que, em uma organização multinacional,
(A) as recompensas financeiras serão menos eficazes em países que valorizam mais a qualidade de vida que a quantidade
na vida, se comparadas com benefícios como o tempo livre.
(B) as filiais sediadas em países com alto distanciamento do poder aumentarão a satisfação dos funcionários se, dentro da
organização, não houver diferenças hierárquicas muito visíveis.
(C) o uso de recompensas coletivas é mais indicado do que as recompensas individuais para aumentar a satisfação dos
funcionários no ambiente de trabalho.
(D) os funcionários de um país com um índice alto de prevenção da incerteza tendem a ser mais satisfeitos em um
ambiente de trabalho com poucas regras e protocolos.
(E) os aumentos salariais e a participação nos lucros serão menos eficazes em países orientados para o curto prazo, se
comparados com um plano de cargos e salários.
26
Dentre outros aspectos, o estudo do comportamento organizacional se ocupa das atitudes do trabalhador em relação a
diversos fatores de seu ambiente de trabalho. Relacione as atitudes listadas na primeira coluna com a respectiva definição
na segunda coluna.
I - Satisfação com o trabalho
II - Envolvimento com o trabalho
III - Comprometimento organizacional
P
Q
R
S
-
Percepção de dependência do trabalho que realiza
Identificação com a tarefa que realiza
Identificação com a empresa e seus objetivos
Atitude geral em relação ao trabalho que realiza
Estão corretas as associações
(A) I – S , II – P , III – R.
(B) I – Q , II – S , III – P.
(C) I – R , II – P , III – Q.
(D) I – S , II – Q, III – R.
(E) I – S , II – P , III – Q.
6
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
27
30
Um psicólogo que trabalha em uma organização precisa
considerar os valores dos funcionários e seus efeitos no
ambiente do trabalho. O estudo dos valores no ambiente
de trabalho, nos últimos anos, demonstrou que
(A) os valores terminais qualificam as vias pelas quais se
alcançam os objetivos delimitados pelos valores instrumentais.
(B) a instabilidade dos valores, se comparados às atitudes, favorece intervenções que visem a modificar os
valores individuais para melhorar a atitude em relação
ao trabalho.
(C) a imensa variação dos valores entre indivíduos impede a tipificação de valores característicos de uma dada
sociedade ou de uma dada geração.
(D) os valores devem ser entendidos porque eles são responsáveis por promover a objetividade e a racionalidade
das decisões na organização.
(E) a confluência entre os valores da organização e os
valores individuais de um funcionário favorece sua atitude positiva em relação ao trabalho.
Nos últimos 60 anos, diversas teorias acerca da motivação no ambiente de trabalho vêm sendo apresentadas. A
comprovação de cada uma delas é independente das outras, o que justifica que um psicólogo as utilize conjuntamente na elaboração de modelos motivacionais.
Considere as afirmativas abaixo sobre a motivação de um
funcionário no ambiente de trabalho.
I
– Os estudos das relações entre a motivação e o desempenho indicam que o recebimento de um
feedback negativo tende a diminuir a motivação de
um funcionário, sendo preferível, nestes casos, a
ausência de feedback.
II - A teoria da avaliação cognitiva demonstra que a motivação pode baixar com a introdução de um
reforçador externo (como um bônus salarial), o que
significa que mesmo que o desempenho aumente,
a motivação intrínseca ao trabalho decai.
III – A teoria da autoeficácia indica que o índice mais alto
de motivação para o trabalho é alcançado quando a
tarefa proposta é desafiadora, mas, ao mesmo tempo, não é percebida como excedendo a capacidade
que o funcionário tem de executá-la.
28
De acordo com o modelo de características do trabalho, o
planejamento do trabalho deve levar em conta
(A) variedade de habilidades, identidade da tarefa,
significância da tarefa, autonomia e feedback.
(B) necessidade de realização, necessidade de poder e
necessidade de associação.
(C) avaliação das habilidades pessoais, estabelecimento
de metas e planos, feedback e recompensa.
(D) necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de
estima e de autorrealização.
(E) fatores intrínsecos como o progresso pessoal e o reconhecimento social, e fatores extrínsecos como a supervisão e as condições de trabalho.
É correto o que se afirma em
(A) I, apenas
(B) II, apenas
(C) I e III, apenas
(D) II e III, apenas
(E) I, II e III.
29
31
O psicólogo da empresa Lugar de Trabalho S.A. recebe a
tarefa de solucionar o alto índice de rotatividade e a baixa
produtividade dos funcionários de alto escalão. Ele propõe
que o programa de remuneração variável da empresa, com
base na participação dos lucros, passe a ser fundamentado
na participação nos resultados. De acordo com a teoria da
expectativa, sua proposta se justifica porque aumenta o(a)
(A) valor da recompensa, uma vez que a participação nos
resultados é maior que a participação nos lucros, motivando mais o funcionário.
(B) relação entre o desempenho pessoal e a recompensa,
facilitando a percepção de que um certo nível de desempenho levará ao resultado desejado.
(C) relação entre a recompensa e as metas pessoais, facilitando a percepção de que a recompensa para o trabalho produtivo é atraente.
(D) dificuldade para a manutenção da remuneração anterior, incentivando a produtividade e tornando o trabalho mais desafiador.
(E) autoeficácia dos funcionários, levando a um maior desempenho e, consequentemente, uma maior motivação para se manter no cargo.
O estabelecimento de metas para aumentar a produtividade do funcionário é largamente utilizado nos ambientes de
trabalho. De acordo com a teoria da fixação de metas, para
a eficácia desse recurso, é necessário que
(A) a meta seja a mesma para todos os funcionários que
desempenham a mesma função e a recompensa seja
estabelecida de forma consensual.
(B) o funcionário perceba a relação entre o dispêndio de
trabalho necessário ao alcance da meta e a recompensa como justa.
(C) as metas sejam aceitas pelo funcionário, sejam específicas e moderadamente difíceis, com possibilidade de
feedback.
(D) as metas sejam múltiplas e com diferentes graus de
dificuldade, de modo que o funcionário tenha como
escolher entre elas de acordo com sua capacidade
pessoal.
(E) haja a intenção inicial, o estabelecimento de um plano
de ação, a execução do plano e o feedback.
7
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
32
34
Frequentemente, nas organizações de trabalho, tarefas de
diferente complexidade e decisões de diferentes graus de
importância são conduzidas em grupo. Analise as afirmativas a seguir sobre o funcionamento dos grupos.
João ocupa a liderança formal de um grupo de trabalho em
uma petrolífera e precisa indicar qual funcionário passará
os próximos 15 dias embarcado em uma plataforma. Dentre todos os funcionários, o mais indicado, no momento em
questão, para esta tarefa específica é Pedro, seu sogro. O
período do embarque, no entanto, abrange o aniversário
de seu filho, neto de Pedro, e sua família está organizando
uma festa. A situação está produzindo muita ansiedade em
João.
Em termos de estrutura dos grupos, o que está acontecendo no ambiente de trabalho, nessa situação, é
(A) a pressão para a conformidade, no sentido em que João
percebe a necessidade de modificar a estrutura de seu
grupo para não precisar gerenciar seu sogro.
(B) um conflito de papéis, uma vez que a expectativa da
empresa está em conflito com a expectativa familiar, e
esses dois papéis se superpõem em relação a Pedro.
(C) uma discrepância de status, uma vez que a posição de
chefia de João entra em choque com a posição que
ocupa na família.
(D) uma falha no estabelecimento dos papéis grupais que
deveriam garantir a João a objetividade e a
impessoalidade de sua decisão.
(E) uma baixa coesão no grupo de trabalho, o que permite
que outros grupos, no caso a família, influenciem a
decisão de seus membros.
I
– A produção em grupo sofre, inevitavelmente, perdas
relativas ao esforço de manutenção do grupo enquanto tal, o que significa que parte da energia produtiva é dirigida no sentido de enfatizar normas, solucionar conflitos entre os membros ou mesmo em
atividades sociais necessárias à coesão do grupo.
II – As pesquisas demonstraram que as decisões grupais
sofrem um efeito chamado polarização, que indica
que a posição do grupo tende a ser mais extremada
que a posição média de seus membros.
III – O fenômeno do pensamento em grupo descreve a
situação em que o grupo toma decisões que os membros, individualmente, sabem ser ruins, supondo-se
que isto ocorra pela interação de fatores como a força do líder, a coesão do grupo e a pressão no sentido da concordância entre os membros.
É (são) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) III, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
33
No contexto organizacional, diversos tipos de grupos e
equipes são desejáveis, sendo cada um deles dotado de
características e formato próprios. A esse respeito, analise
as afirmativas abaixo.
35
Dentre as abordagens atuais sobre a liderança, uma das
mais utilizadas e respeitadas é a Teoria da Meta e do Caminho (Path-Goal Theory), em virtude da sua aplicabilidade
e ao fato de considerar as contingências que envolvem os
líderes, os liderados e a situação. Considerando as características situacionais e a dos liderados, qual dos comportamentos de liderança abaixo respeita as conclusões dessa teoria?
(A) Uma liderança apoiadora diante de tarefas ambíguas
ou estressantes, tendendo a gerar mais satisfação dos
liderados.
(B) Um comportamento diretivo diante de tarefas
estruturadas, tendendo a gerar mais satisfação dos liderados e melhor desempenho.
(C) Uma liderança diretiva para orientar funcionários que
possuam grande capacidade percebida e experiência
considerável.
(D) Uma liderança participativa para gerar mais satisfação
em funcionários com centro de controle externo.
(E) A liderança orientada para a conquista, quando as tarefas são estruturadas de maneira ambígua para aumentar a percepção da relação entre o esforço e o desempenho.
I
– Um grupo de trabalho autônomo ou autogerenciado
é responsável direto pela elaboração de um produto
inteiro, e essa forma de grupo requer supervisão direta e papéis bem claros e imutáveis.
II – Em um grupo nominal, a tarefa de cada membro é
somada para compor a produção do grupo, ao contrário de um grupo interativo em que a tarefa é realizada em conjunto.
III – As características que distinguem uma equipe de um
grupo de trabalho são a interdependência e a coordenação entre as tarefas, a especificidade dos papéis e a coincidência no objetivo das tarefas.
IV – Um grupo de tarefa é aquele que se caracteriza pela
coincidência de papéis entre seus membros e constitui uma organização em que todos os membros executam a mesma tarefa.
São corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e III.
(D) II e IV.
(E) III e IV.
8
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
36
39
Uma equipe possui características que a distinguem de
qualquer outro grupo de trabalho. O que distingue, no entanto, uma equipe multifuncional das outras equipes é a(o)
(A) horizontalidade hierárquica e a diversidade das funções
exercidas por cada membro.
(B) ausência do contato pessoal direto entre os membros.
(C) complementaridade e a interdependência das tarefas
entre os membros.
(D) duração previamente estabelecida vinculada à consecução de uma meta única.
(E) objetivo de encontrar formas de melhorar a qualidade
e a eficiência no ambiente de trabalho.
Uma teoria com grande aplicabilidade e aceitação no que
diz respeito à liderança se tornou conhecida como o modelo de Vroom-Yetton, ou sua versão mais complexa e
confiável, o modelo de Vroom-Jago. Esse modelo se distingue de todos os outros porque
(A) demonstra a diferença entre líderes transformacionais
e transacionais de forma comportamental, embasando,
com seus resultados, o treinamento transformacional.
(B) é o único que considera a influência das variáveis sociais e demográficas na capacidade de liderança de um
indivíduo, permitindo a expansão de seus resultados
para outras culturas.
(C) foi desenvolvido e testado em uma cultura globalizada,
de modo que os resultados que ele propõe sofrem os
efeitos da nova espacialidade gerada pela
conectividade contemporânea.
(D) se concentra no par subordinado/supervisor, em vez
de se concentrar na relação entre o subordinado, a organização e o grupo de trabalho.
(E) apresenta um modelo prescritivo que indica, exclusivamente, o método de supervisão que se espera seja
o mais eficaz ao tomar decisões em uma determinada
situação.
37
A Teoria da Liderança Situacional argumenta que uma liderança eficaz depende da habilidade e disposição das pessoas lideradas para executar uma determinada tarefa.
Articule o comportamento específico de um líder, descrito
na coluna da esquerda, com as características dos liderados, descritas na coluna da direita, de modo a indicar quais
as relações mais eficazes, segundo a teoria indicada acima.
Comportamento
do líder
I - Apoiador e participativo.
II - Orientação para a
tarefa e orientação
de relacionamento.
III - Orientação diretiva
clara e específica.
Características
dos liderados
P - Incapazes e desmotivados.
Q - Incapazes mas motivados.
R - Capazes e motivados.
S - Capazes mas desmotivados.
40
A literatura especializada distingue amplamente liderança,
autoridade e poder nas organizações de trabalho. Estabeleça as relações entre os tipos de poder descritos na coluna da esquerda com suas definições descritas na coluna
da direita.
Estão corretas as associações
(A) I – R , II – P , III – S.
(B) I – S , II – Q , III – P.
(C) I – Q , II – R , III – P.
(D) I – P , II – S , III – R.
(E) I – R , II – P , III – Q.
I – Poder de especialização
II – Poder de referência
III – Poder de coerção
38
Os dados obtidos por uma série de estudos vêm demonstrando que a importância da liderança pode ser muito diminuída em algumas circunstâncias. As características dos
liderados, da organização ou da natureza do trabalho podem substituir ou neutralizar a influência do líder sobre os
liderados. Qual conjunto de características abaixo substituiria a importância de um líder orientado para a tarefa?
(A) Inexperiência dos indivíduos, desestruturação das tarefas e metas organizacionais obscuras.
(B) Liderados muito interessados nas recompensas, trabalho intrinsecamente satisfatório, poucas regras e
poucos procedimentos organizacionais.
(C) Profissionalismo dos liderados, tarefas pouco
estruturadas e grupos de trabalho com alto grau de
coesão.
(D) Indivíduos bem treinados e experientes, trabalhos que
fornecem o próprio feedback e metas organizacionais
formalizadas explicitamente.
(E) Profissionalismo dos liderados, trabalhos desafiadores
e pouco rotineiros e ausência de regras formais.
P – Derivado da possibilidade de negar recompensas ou administrar punições.
Q – Derivado do maior conhecimento de como deve ser
feito aquilo que precisa ser
feito.
R – Derivado do desejo do
subordinado de se assemelhar ao detentor do poder.
S – Derivado da crença do subordinado na legitimidade
de uma posição gerencial.
Estão corretas as associações
(A) I – P , II – Q , III – R.
(B) I – Q , II – R , III – P.
(C) I – S , II – Q , III – P.
(D) I – P , II – S , III – R.
(E) I – Q , II – R , III – S.
9
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
41
43
Entende-se por tática de poder a opção escolhida na tentativa de transformar uma base de poder em ações específicas. Uma tática de poder muito utilizada é a coalizão,
um agrupamento informal gerado pela busca de um único
objetivo. A respeito do surgimento de coalizões em uma
organização de trabalho, pode-se prever que
(A) quanto mais rotineiras as tarefas exercidas pelos
trabalhadores, maior a probabilidade de surgirem
coalizões.
(B) quanto mais abundantes forem os recursos, maior a
probabilidade do surgimento de coalizões.
(C) quanto mais autossuficientes as subunidades de trabalho, maior a probabilidade do surgimento de coalizões.
(D) as coalizões tendem a surgir em torno de interesses
claros e específicos e a se fortalecer, uma vez que os
objetivos tenham sido atingidos.
(E) as coalizões bem sucedidas tendem a ter apenas o
tamanho suficiente para alcançar seus objetivos,
tendendo à pulverização, caso o número de membros
aumente muito.
As características pessoais que favorecem a ocorrência e
o sucesso do comportamento político são
(A) alto investimento na organização, baixa capacidade de
automonitoramento e poucas alternativas percebidas
de trabalho.
(B) alta capacidade de automonitoramento, centro interno
de controle e alta conformidade às normas grupais.
(C) alta capacidade de automonitoramento, centro externo
de controle e muitas alternativas percebidas de trabalho.
(D) centro interno de controle, baixa conformidade às
normas grupais e baixo investimento na organização.
(E) centro externo de controle, alta conformidade às
normas grupais e pouca expectativa de sucesso.
44
Quanto mais forte a cultura organizacional, menor será a
necessidade de desenvolver regras e regulamentos para
orientar o comportamento dos funcionários.
PORQUE
A formalização e a cultura organizacional geram os mesmos efeitos de previsibilidade, ordem e consistência em
relação ao comportamento dos trabalhadores.
Considere o texto abaixo na resolução das questões
de nos 42 e 43.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
Dentro de qualquer organização de trabalho, ocorre uma
série de comportamentos que, mesmo não sendo descritos como parte do papel formal na organização, influenciam a distribuição de vantagens e desvantagens dentro dela.
Esses são comportamentos classificados como políticos.
42
45
As características organizacionais que favorecem o
comportamento político são
(A) cúpula executiva egocêntrica e politicamente engajada,
poucas oportunidades de promoção e processo
decisório autocrático.
(B) escassez de recursos, ambiguidade dos papéis formais
e pouca pressão para o alto desempenho.
(C) muitas oportunidades de promoção, processo decisório
democrático e nível de confiança organizacional
baixo.
(D) sistema de avaliação de desempenho obscuro, sistema de recompensas ganha-ganha e clareza na definição dos papéis formais.
(E) sistema de recompensas soma-zero, alto nível de
confiança organizacional e processo decisório autocrático.
Uma empresa que pretenda sustentar uma cultura
organizacional voltada para o cliente deve
(A) formalizar os papéis, pois os funcionários que trabalham com clientes precisam saber os limites que poderão ou não ultrapassar, ao conduzir o atendimento.
(B) reduzir a autonomia dos funcionários que atendem diretamente o cliente, para homogeneizar os serviços.
(C) priorizar avaliações de desempenho com base no comportamento e na satisfação do cliente, em detrimento
de avaliações embasadas na produtividade.
(D) adotar uma estrutura bastante estratificada e especializada, de modo que o cliente possa ser direcionado
ao funcionário mais indicado para satisfazer sua demanda.
(E) selecionar os novos funcionários com base em suas
características pessoais, em virtude da ineficiência do
treinamento de habilidades sociais.
10
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
46
48
A cultura de uma organização não pode ser modificada de
forma ativa e intencional pela administração.
Considere a situação a seguir.
Em seu trabalho no interior de uma empresa, o psicólogo
toma conhecimento de decisões francamente discriminatórias sendo tomadas por um gerente. Essa informação
foi recebida no estrito exercício de seu trabalho como psicólogo, e sua divulgação expõe a intimidade da pessoa
que lhe confidenciou o fato.
PORQUE
A cultura organizacional é influenciada pelos valores nacionais, pela história da fundação e dos fundadores da empresa e pelos valores compartilhados pelos funcionários.
A solução prevista no Código de Ética Profissional para um
conflito desta ordem respalda o psicólogo quando este
(A) denuncia à administração da empresa o comportamento antiético e potencialmente ilegal de seu gerente, sem
divulgar a fonte de sua informação.
(B) silencia diante do caso em nome da manutenção do
sigilo profissional.
(C) se decide pela quebra ou não do sigilo profissional,
embasando-se na busca do menor prejuízo.
(D) expõe o caso ao Conselho Federal de Psicologia para
que as medidas adequadas sejam tomadas.
(E) mantém o sigilo profissional, mas conduz as medidas
que estejam a seu alcance para modificar a situação
discriminatória.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
47
As organizações de trabalho atuais são caracterizadas por
alta competitividade, exigências quanto ao desempenho e
incertezas quanto ao futuro profissional. Nesse contexto,
pode ocorrer que a administração da organização promova medidas que arrisquem a saúde e diminuam a qualidade de vida das pessoas e coletividades.
Um psicólogo organizacional, contratado por uma organização que se encontre na situação acima descrita, respalda-se no Código de ética profissional do psicólogo para
(A) elaborar, divulgar, propor e implementar medidas que
minimizem os danos provocados à saúde dos trabalhadores da organização e promovam a qualidade de vida.
(B) elaborar, divulgar, propor e implementar medidas de
profilaxia e tratamento da saúde dos trabalhadores da
organização.
(C) promover e sustentar, perante a administração, medidas substitutivas que favoreçam a classe trabalhadora
e respeitem as diretrizes mínimas de saúde propostas
pela OMS.
(D) se recusar a prestar serviços e, se pertinente, apresentar denúncia ao órgão competente, após avaliar as
normas e as práticas vigentes na organização.
(E) condicionar sua participação na organização à adequação das práticas organizacionais aos princípios fundamentais do Código de ética profissional do psicólogo.
49
Em termos de orientação ético-política dos psicólogos em
um contexto organizacional, a orientação que pode ser sustentada pelo Código de ética profissional aponta a(o)
(A) necessidade de manter a responsabilidade social e um
posicionamento crítico da realidade política, econômica, social e cultural, bem como a atenção às relações
de poder nos contextos em que atua e seus impactos
sobre sua atividade.
(B) necessidade de circunscrever o exercício da profissão
do psicólogo em relação à realidade individual, de modo
que a atuação em organizações sociais leve em conta,
antes de mais nada, a promoção e a sustentação da
saúde psicológica do indivíduo.
(C) impossibilidade da interação humana ser livre de conflitos e diferenças, sendo reconhecido que é função do
psicólogo facilitar a resolução de conflitos e a
minimização do impacto das diferenças individuais, promovendo a realização pessoal no contexto em que atua.
(D) reconhecimento da necessidade de organizações sociais em torno da cadeia de produção, devendo o psicólogo cuidar da preparação do homem para o controle de suas próprias mudanças e das mudanças do ambiente exterior, entendendo a produtividade como um
modo de modificação do ambiente.
(E) reconhecimento da relação conflituosa entre os interesses que sustentam a sociedade capitalista e o respeito à integridade e à dignidade do ser humano, devendo o psicólogo promover modos de emancipação
do trabalhador e melhoria de sua qualidade de vida.
11
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
50
53
As teorias organizacionais descrevem como as organizações de trabalho se estruturam, suas diferentes características e seu funcionamento quanto às interações
interpessoais e entre as pessoas e a tecnologia. Dentre
elas, a Teoria da Burocracia de Weber
(A) descreve a operação da maioria das empresas em termos de divisão do trabalho, delegação de autoridade,
amplitude de controle e de distinção entre cargos de
linha e cargos de equipe.
(B) descreve a organização de trabalho por características que vão da importação e transformação de energia à coordenação/integração e à finalidade equitativa.
(C) analisa como as atitudes e as crenças dos supervisores
sobre os subordinados determinam o tipo de gerência
e, por consequência, a forma como os subordinados
se comportam.
(D) enfatiza as relações entre as pessoas e as tecnologias
e o modo como as tecnologias afetam as pessoas e as
relações interpessoais.
(E) demonstra a necessidade de registro e controle dos
processos de produção em termos matematizados e
em linguagem própria.
Um programa de administração por objetivos bem
implementado precisa
(A) realizar um levantamento inicial para avaliar o clima
organizacional.
(B) constituir uma equipe organizada, como grupo-tarefa,
orientada para os resultados.
(C) analisar, precisamente, os resultados alcançados por
empresas concorrentes.
(D) estabelecer metas organizacionais gerais definidas de
forma democrática.
(E) estabelecer um método eficaz de mensuração dos
resultados.
54
“Enquanto historicamente a expressão cidadania foi empregada como conceito para sintetizar a busca incessante
de condições sociais, políticas e jurídicas idealizadas para
o ser humano dentro de uma sociedade, o seu emprego
no âmbito dos estudos do comportamento organizacional
limitou-se a designar uma modalidade de atos que resultariam em benefícios ao sistema organizacional.”
51
Existem várias técnicas de promoção do desenvolvimento
organizacional. Cada uma delas enfatiza uma determinada meta ou estratégia. Qual das atividades abaixo possui
uma meta de resultado?
(A) Treinamento de tomada de decisões.
(B) Grupo T.
(C) Treino de resolução de conflitos.
(D) Análise do desempenho.
(E) Avaliação das habilidades sociais.
SIQUEIRA, M. GOMIDE Júnior, S. e OLIVEIRA. A. Cidadania, Justiça e
Cultura nas Organizações. São Bernardo do Campo: Universidade
Metodista de São Bernardo do Campo, 2002, p. 29.
A posição sustentada no trecho acima permite concluir que
(A) a cidadania organizacional não sofre os males da
idealização testemunhada nos âmbitos social, político
e jurídico, sendo definida de forma mais realista e
objetiva no contexto organizacional.
(B) o enfoque jurídico, político ou social busca reformular
a estrutura da sociedade para permitir ao indivíduo o
gozo pleno da cidadania, ao passo que o enfoque
organizacional busca reformular o sistema produtivo.
(C) a cidadania funciona como um meio para a consecução de um fim; portanto, no caso social, político e jurídico, o objetivo da cidadania é a justiça social, e no
caso organizacional, o objetivo da cidadania é a justiça
nas organizações.
(D) o uso do termo cidadania é contraditório quanto à ênfase no contexto social e no contexto organizacional:
no primeiro, é a sociedade que oferece ao indivíduo os
benefícios da cidadania; no segundo, é o indivíduo que
beneficia a organização.
(E) o uso histórico do termo cidadania não condiz com o
uso contemporâneo, pois o uso atual dirige o foco às
atitudes voluntárias que o indivíduo sustenta em benefício da sociedade e, nesse sentido, coincide com o
termo no âmbito organizacional.
52
As estratégias de desenvolvimento organizacional produzem resultados específicos e são comumente utilizadas
em conjunto para somar suas vantagens. Relacione as
estratégias apresentadas na coluna da esquerda com seus
respectivos resultados na coluna da direita.
I – Feedback de pesquisa.
P – Maior adequação das
II – Administração por objetivos.
pessoas às funções.
III – Reprojeto de cargo
Q – Aumento da clareza
quanto aos processos
de avaliação de desempenho.
R – Maior participação
dos funcionários nos
processos decisórios.
S – Incremento das habilidades sociais dos
funcionários.
Estão corretas as associações
(A) I – Q , II – R , III – P.
(B) I – R , II – P , III – S.
(C) I – S , II – Q , III – R.
(D) I – P , II – S , III – Q.
(E) I – R , II – Q , III – P.
12
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
55
58
Um gerente analisa a possibilidade de automatizar um processo de sua empresa, mas suas atitudes são negativas
em relação às demissões que poderão advir dessa
automação. Neste contexto, considere as afirmativas a
seguir.
Na prática da seleção de pessoal, o entrevistador deve
evitar o efeito de halo que consiste na tendência de julgar
um candidato
(A) a partir de características raciais, ideológicas ou religiosas.
(B) a partir de características pessoais próprias ao
entrevistador.
(C) a partir de uma única característica.
(D) comparando-o com o anterior.
(E) observando similitudes entre o seu relato e o dos
candidatos anteriormente entrevistados.
I
– A experiência subjetiva de pressão para a mudança
de sua atitude é proporcional à recompensa que ele
receberá por seu trabalho.
II – Se as demissões independem de sua análise, o
gerente tende a modificar sua atitude em relação às
demissões.
III – A tendência à racionalização de seu trabalho
gerencial é proporcional à intensidade de sua atitude negativa em relação às demissões.
59
Uma empresa selecionou candidatos para preencher o
quadro de seu setor administrativo. Foram examinados
50000 candidatos, sendo apenas 20 admitidos. A partir dos
dados indicados, o coeficiente de seleção é
(A) 0,0004
(B) 0,04
(C) 2,5
(D) 25
(E) 2500
De acordo com a teoria da dissonância cognitiva, é (são)
correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
(A) I.
(B) III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) II e III.
56
60
A análise do trabalho é um procedimento que pode ser realizado de maneiras diferentes, de acordo com o instrumento escolhido ou criado para sua realização. Independente da técnica escolhida, o objetivo da análise do trabalho é
(A) avaliar a complexidade relativa de um trabalho em
relação às atividades que o condicionam e às atividades que ele condiciona.
(B) descrever a natureza das tarefas realizadas no trabalho bem como as características pessoais necessárias
para sua realização.
(C) discriminar os recursos, tanto humanos quanto materiais, necessários à realização de um trabalho.
(D) discriminar os recursos consumidos, tanto materiais
quanto em horas de trabalho, e compará-los aos recursos produzidos.
(E) comparar os efeitos esperados pela realização de um
trabalho com a situação na qual o trabalho não é realizado.
O conceito de aprendizado de círculo duplo se caracteriza
por ser um aprendizado que
(A) corrige erros a partir de políticas e rotinas
preestabelecidas.
(B) possibilita colocar em questão as normas e as regras
mais arraigadas da organização.
(C) é limitado às relações estabelecidas entre a liderança
da organização e seus empregados, seguindo uma
lógica vertical de poder institucional.
(D) prioriza a aquisição de conhecimento por meio de
reforço negativo.
(E) visa à correção de estímulos errôneos provenientes da
percepção do meio em que o individuo se encontra.
61
Na sociedade contemporânea, as expressões e as produções na vida cotidiana são tomadas constantemente por
uma exigência de contínua produção de conhecimento e
de permanente mudança. Seguindo essa lógica, os cientistas organizacionais e os executivos assinalam que as
organizações devem reagir a esse mundo tomado por incertezas, mudanças e inovações tecnológicas constantes
por meio de estratégias diferenciadas. Um conceito que
retrata bem essa forma de reação organizacional é o da
organização que aprende. A partir desse conceito, os principais problemas encontrados em organizações tradicionais que essa forma de organização ideal combate, são
(A) rotatividade e absenteísmo.
(B) roubos e acidentes.
(C) absenteísmo, rotatividade e acidentes.
(D) cooperação e departamentalização.
(E) competição, reatividade e fragmentação.
57
O modelo multifatorial de Thurstone formula a existência
de capacidades mentais primárias, indicando habilidades
intelectuais por meio de fatores independentes entre si.
Essa importante teoria ajudou na construção de métodos
de análise das aptidões, usados em processos de seleção
de pessoal. Supondo que uma empresa esteja fazendo uma
seleção para compor o seu quadro de funcionários, qual
seria o fator preponderante para a admissão de um candidato com habilidade em resolução de cálculos numéricos
simples?
(A) Fator V.
(B) Fator S.
(C) Fator N.
(D) Fator W.
(E) Fator R.
13
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
62
66
Em relação às organizações que aprendem, um dos
aspectos que as caracterizam é o fato de que a(o)
(A) o estilo de aprendizado usado nestas organizações se
baseia no controle e na recompensa dos trabalhadores que seguem as ordens de seus líderes diretos.
(B) a visão entre os empregados é fragmentada devido ao
forte impacto crítico que a sua posição contrária à ideia
de poder institucional sustenta.
(C) líder carismático com o comportamento diretivo é o mais
utilizado nesse âmbito organizacional de trabalho.
(D) estratégia disciplinar mais utilizada é a disciplina
progressiva.
(E) pensamento sistêmico está na base de sua forma de
pensar a organização.
Os indicadores de necessidade de treinamento são divididos, comumente, em duas categorias: indicadores a priori
e indicadores a posteriori. Os indicadores a priori são eventos que, se ocorrerem, indicarão necessidades futuras de
treinamento, enquanto os a posteriori são problemas surgidos por necessidades de treinamento não atendidas. Em
relação aos indicadores de necessidade de treinamento,
qual dos seguintes exemplos corresponde a um exemplo
de indicador a priori?
(A) Baixa produtividade.
(B) Redução do número de empregados.
(C) Número excessivo de queixas.
(D) Falta de cooperação.
(E) Elevado número de acidentes.
63
Devido à sua necessidade de implementação de uma
visão compartilhada, as organizações que aprendem
necessitam de uma forma de liderança
(A) transformacional.
(B) transacional
(C) carismática.
(D) laissez-faire.
(E) autocrática.
67
A avaliação dos resultados do treinamento é necessária
para medir a eficiência do processo. Ela pode ser feita em
três níveis: o organizacional, o de recursos humanos e o
de tarefas e operação. Qual resultado abaixo corresponde
ao esperado pela avaliação no nível de recursos humanos?
(A) Redução do índice de acidentes.
(B) Redução do absenteísmo.
(C) Melhor atendimento ao cliente.
(D) Melhor relacionamento empresa/empregados.
(E) Melhoria na imagem da empresa.
64
O e-training é um método de treinamento de pessoal barato e pouco eficiente.
PORQUE
É grande a possibilidade de o empregado se distrair diante
do computador.
68
Analisando as afirmações acima,
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
Uma das principais tarefas que os psicólogos conduzem
no contexto organizacional é a avaliação das características das pessoas para seleção e colocação. Dentre os
vários métodos de avaliação utilizados, o que caracteriza
a amostra de trabalho é a(o)
(A) série padronizada de problemas ou questões que a
pessoa deve resolver para avaliar uma característica
individual específica.
(B) coleta de informações sobre a experiência pessoal,
dentro e fora do tabalho, de forma mais detalhada que
a feita em formulário ou currículo.
(C) utilização de uma série de exercícios diferentes aplicados, durante um ou mais dias, em diversos tipos de
tarefas necessárias ao desempenho de seu trabalho .
(D) estabelecimento de condições padronizadas nas quais
o avaliando demonstra como se desempenham as
tarefas envolvidas em uma função.
(E) encontro face a face com um ou mais entrevistadores
que recolhem informações diretamente do entrevistado.
65
O método de treinamento é uma estratégia educativa tomada pelas empresas para aprimorar a execução dos trabalhos, possibilitando o ajustamento comportamental dos
funcionários em relação aos objetivos organizacionais. Esse
processo de aprendizagem se constrói ao longo de quatro
etapas determinadas pelas seguintes ações, colocadas em
ordem da 1a etapa à última:
(A) diagnosticar, planejar, executar, avaliar.
(B) diagnosticar, executar, avaliar, planejar.
(C) avaliar, diagnosticar, planejar, executar.
(D) avaliar, planejar, executar, diagnosticar.
(E) planejar, executar, avaliar, diagnosticar.
14
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR
69
No âmbito da saúde mental, a alienação é entendida como
a consequência direta da ruptura de vínculo do sujeito com
o real e/ou com outrem. Podem ser diferenciados três tipos de alienação que compõem, cada um à sua maneira,
um quadro comportamental determinado: a mental, a social e a cultural. Assim sendo, como distinguir a alienação
mental da alienação social, sob a ótica da psicodinâmica
do trabalho?
(A) Na alienação mental, ocorre somente a ruptura do vínculo do sujeito com o outro, ao passo que na alienação
social, ocorre apenas a ruptura do vínculo com o real.
(B) Na alienação mental, ocorre somente a ruptura do vínculo do sujeito com o real, enquanto, na alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo com o outro.
(C) Na alienação mental, ocorre a ruptura do vínculo do
sujeito com o real e com o outro, ao passo que, na
alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo
com o outro.
(D) Na alienação mental, ocorre a ruptura do vínculo do
sujeito com o real e com o outro, ao passo que, na
alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo
com o real.
(E) Na alienação mental, ocorre somente a ruptura do
sujeito com o real, ao passo que, na alienação social,
ocorre a ruptura do vínculo do sujeito com o real e com
o outro.
70
Analise o caso abaixo.
Identificação: Ivone, 32 anos, divorciada, sem filhos, nível
superior.
História de trabalho e relações com o desenvolvimento de
sinais e sintomas: trabalha, nos últimos 8 anos, em uma
grande empresa de petróleo como engenheira e aponta os
seguintes problemas: insatisfação com o trabalho embarcado (fica 15 dias embarcada e 15 dias em casa); muita
cobrança em relação às metas; jornada de trabalho de mais
de 8 horas por dia durante o período embarcado e dificuldades de trabalhar, sendo a única mulher da equipe.
Quadro clínico: apresentou dificuldade de conciliar o sono,
por cerca de duas semanas, queda na satisfação com o
trabalho e desinteresse por atividades externas ao mesmo; experimentou fadiga aumentada e não conseguiu descansar nem no período em que não esteve trabalhando;
relatou também que, durante o período, não tinha muito
apetite.
Considerando os dados fornecidos acima e, de acordo com
os padrões estabelecidos pelo CID-10, a funcionária em
questão apresenta sintomas relativos a
(A) hipomania.
(B) transtorno depressivo recorrente.
(C) neurastenia.
(D) transtorno de ansiedade generalizada.
(E) episódio depressivo leve.
15
PSICÓLOGO(A) JÚNIOR