Diagnóstico das Necessidades de Capacitação
Pedro Koshino
Instituto Serzedello Corrêa
Agosto/2013
Serviço de Ações Educacionais a Distância
"Aquilo que na vida tem
sentido, mesmo sendo
qualquer coisa de
mínimo, prima sobre
algo de grande, porém
isento de sentido."
Carl Jung
Educação Corporativa
“O objetivo principal do sistema de
Educação Corporativa é o
desenvolvimento e implantação das
competências críticas para a
viabilização das estratégias
empresariais.”.
Éboli (2004)
Educação Corporativa
Articulando conceitos
POR QUE FAZER?
AUMENTAR COPETITIVIDADE
E O VALOR DA EMPRESA
AUMENTANDO O VALOR DAS
PESSOAS.
EDUCAÇÃO
CORPORATIVA
Adaptado de
Éboli (2004)
O QUE FAZER?
COMO FAZER?
ESTIMULAR E
POTENCIALIZAR A
INTELIGÊNCIA
EMPRESARIAL.
INSTALAR ATITUDE DE
APRENDIZAGEM CONTÍUNA
EM TODOS NÍVEIS DA
EMPRESA.
Diretrizes para treinamento
NBR ISO 10015 / 2001
DEFINIÇÃO DAS
NECESSIDADES DO
TREINAMENTO
AVALIAÇÃO DOS
RESULTADOS
MONITORAÇÃO
EXECUÇÃO DO
TREINAMENTO
PROJETO E
PLANEJAMENTO
Diretrizes para treinamento
NBR ISO 10015 / 2001
O treinamento deve ser orientado
para atingir resultados
estratégicos:
• aumentar o lucro;
• aumentar a satisfação dos clientes;
• aumentar a produção e vendas;
• reduzir custos e acidentes;
• reduzir e rotatividade de pessoal;
• melhorar a qualidade;
....
Diretrizes para treinamento
NBR ISO 10015 / 2001
Diretrizes da DNT:
 A definição das demandas futuras da
organização, relacionadas às suas
metas estratégicas, incluindo a
competência requerida de seu
pessoal, podem se originar de fontes
internas e externas.
 As soluções propostas para eliminar
as lacunas de competência podem
ser os treinamentos ou outras ações
da organização.
Referenciais Estratégicos
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
VALE
Transformar recursos minerais em riqueza e desenvolvimento sustentável.
Ser a maior empresa de mineração do mundo e superar os padrões consagrados de excelência em
pesquisa, desenvolvimento, implantação de projetos e operação de negócios.
Produzir riquezas locais, regionais e globais, permitindo a construção de um legado positivo ao
longo do ciclo de vida de nossos empreendimentos.
Ética e transparência
MRV (Empreiteira)
Concretizar o sonho da casa própria oferecendo imóveis com a melhor relação custo/benefício
para o cliente.
Ser a melhor empresa de incorporação, construção e venda de empreendimentos econômicos do
Brasil.
Incorporação, construção e venda de unidades habitacionais
Ética e transparência
Associação Hospitalar de Minas Gerais
Promover integração, desenvolvimento, modernização, sustentabilidade e lucratividade do setor,
contribuindo para a melhoria da saúde em Minas Gerais.
Ser reconhecida até 2014 como organização que contribui para o fortalecimento dos hospitais em
Minas Gerais
Representar os hospitais, promovendo a integração e negociação junto à instituições do setor
saúde.
Ética; Transparência; Credibilidade
Referenciais Estratégicos
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
MISSÃO
VISÃO
NEGÓCIO
VALORES
TCU
Controlar a Administração Pública para Contribuir com seu aperfeiçoamento em benefício da
sociedade.
Ser reconhecido como instituição de excelência no controle e no aperfeiçoamento da
Administração Pública.
Controle externo da Administração Pública e da gestão dos recursos públicos federais.
Ética; Justiça; Efetividade; Independência; Profissionalismo.
TCE-CE
Exercer o Controle Externo da Administração Pública Estadual para assegurar à sociedade a
regular e efetiva gestão dos recursos públicos.
Ser reconhecido como instituição de excelência no controle e no aperfeiçoamento da
Administração Pública.
Controle Externo da Administração Pública Estadual
Ética; Profissionalismo; Imparcialidade nos julgamentos; Transparência; Efetividade; Inovação.
TCE-AM
Exercer o controle da gestão dos recursos públicos orientados e fiscalizando sua correta e efetiva
aplicação em benefício da sociedade amazonense
Ser instituição de excelência no controle e no aprimoramento da gestão pública, garantindo a
devida visibilidade e credibilidade de suas ações à sociedade amazonense
Controle Externo
Ética, independência, efetividade, comprometimento, visibilidade e orientação.
Educação Corporativa
Os sete princípios do sucesso (Éboli, 2004)
PERPETUIDADE
SUSTENTABILIDADE
CONECTIVIDADE
COMPETITIVIDADE
PARCERIA
DISPONIBILIDADE
CIDADANIA
Princípios de Sucesso da EC
Princípio 1: Competitividade.
 Conceber programas educacionais alinhadas
às estratégias de negócio.
Princípio 2: Perpetuidade.
 Ser veículo de disseminação da cultura
empresarial.
Princípio 3: Conectividade:
 Adotar a educação “inclusiva”, contemplando
público interno e externo.
 Implantar modelo de gestão do
conhecimento.
Princípio 4: Disponibilidade.
 Implantar múltiplas formas de processos de
aprendizagem que favoreçam a aprendizagem
a qualquer hora e qualquer lugar.
Princípios de Sucesso da EC
Princípio 5: Cidadania.
 Obter sinergia entre programas educacionais
e projetos sociais.
Princípio 6: Parceria.
 Comprometer líderes pelo processo de
aprendizagem.
 Estabelecer parceria com instituições
educacionais.
Princípio 7: Sustentabilidade.
 Tornar-se um centro de agregação de
resultados para os negócios.
 Implantar sistemas métricos para avaliar
resultados obtidos.
Avaliação antes do treinamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
O que os participantes querem aprender?
O que eles necessitam aprender?
Quais as competências requeridas dos participantes?
Quais fatores do ambiente de trabalho irão sustentar o
desempenho desejado?
Quais resultados esperados? realísticos? desejáveis?
mensuráveis?
Qual é a natureza e o tamanho do gap entre o
comportamento de entrada e o final?
Quais os recursos existentes para facilitar a aprendizagem?
Qual é o custo em relação ao benefício estimado?
Éboli (2004)
ANT
Abordagens multinível
Chiavenato (1989):
 ANT é a primeira etapa do treinamento;
 Realizar em três níveis de análise: organizacional;
recursos humanos; operações e tarefas.
McGehee e Thayer (1961): Modelo O-T-P de análise de
necessidades de treinamento.
 Organizacional: em que unidade o treinamento é
necessário;
 Tarefa: quais competências devem ser treinadas;
 Pessoas: quem deve receber os treinamentos.
NÍVEIS DE PROCESSO DE ANT
CONTEXTO
EXTERNO / INTERNO
MUDANÇAS E DESAFIOS
EXTERNOS
MACRO
INTERNOS
TAREFAS
MESO
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
MICRO
COGNITIVO
PSICOMOTOR
AFETIVO
Adaptado de
Ferreira (2009)
Níveis de Processos de ANT
Alinhamento entre estratégias
organizacionais e competências.
Técnica: SWOT
Responder às mudanças e desafios no
contexto interno e externo da
organização.
Agrupar as necessidades em grupos,
cargos, processos, natureza.
Técnicas: Método Delphi, grupos focais,...
Adaptado de
Ferreira (2009)
Detalhar as necessidades em
domínios de aprendizagem
psicomotor, cognitivo e afetivo.
Técnica: IPG
IPG - Índice de Prioridade Geral de
Treinamento Borges-Andrade e Lima (1983)
ANÁLISE ORGANIZACIONAL
ANÁLISE DE CARGO
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
CINCO
DESEMPENHO
EXEMPLARES
CINCO
DESEMPENHO
INDESEJÁVEIS
IDENTIFICAÇÃO
DAS
HABILIDADES
VALIDADÇÃO
SEMÂNTICA
COLETA DE DADOS
IMPORTÂNCIA
DOMÍNIO
IPG - Índice de Prioridade Geral de
Treinamento
Borges-Andrade e Lima (1983)
Coleta de dados através de questionário.
Para cada habilidade:
• Importância: 0 (não é importante) a 4 (muito importante);
• Domínio: 0 (não domino) e 4 (domino totalmente);
Onde Pg= Prioridade de treinamento;
I = importância;
D = Domínio;
n = número de repondentes.
Educação Corporativa
Objetivo Principal
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum
Educação Corporativa
Podes dizer-me, por
favor, que caminho
Texto comum
comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
devoTextoseguir
para
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum
daqui?
Texto comumsair
Texto comum
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
Objetivo Principal
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum
Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto comum Texto
comum Texto comum Texto comum Texto comum
Deixe-me ver o
IPG.
Referências
Borges-Andrade, J. E., Abbad, G., & Mourão, L. (Orgs.). Treinamento,
desenvolvimento e educação em organizações e trabalho:
Fundamentos para a gestão de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2006.
EBOLI, M. Educação Corporativa no Brasil: Mitos e Verdades. São
Paulo: Editora Gente, 2004.
Leituras obrigatórias para profissionais de educação corporativa.
GUIMARÃES, S.; CAMPOS, J. P. Em Busca da Eficácia em
Treinamento. São Paulo: Associação Brasileira de Treinamento e
Desenvolvimento, 2009. http://www.abacocursos.com.br/download/e-book.pdf
Aborda a gestão da qualidade em treinamento baseada nas
diretrizes da NBR ISO 100015:2001.
ROCHA, F.E.C; LEAL, B.N.;CASTRO, G.A.O. Necessidades de
Treinamento e Planejamento Instrucional: uma Experiência na
Embrapa Cerrados. Brasília: Embrapa Cerrados, 2002.
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=1&cad=rja&ved
=0CC8QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.cpac.embrapa.br%2Fdownload%2F301%2Ft&ei=C2cO
Uty1GKjE4AOXv4CYBg&usg=AFQjCNGW4LBoyAmgqxUo09jzkYGVVAnZDg&sig2=t1s0qjEZQ_wM
ILt0LOWP5A&bvm=bv.50768961,d.eWU
Relata uma experiência de ANT e planejamento instrucional
usando IPG.
CASTRO, P. M. R.; BORGES-ANDRADE, J. E. Identificação das
Necessidades de Capacitação Profissional: o caso dos assistentes
administrativos da Universidade de Brasília. Revista de
Administração – RAUSP, São Paulo, v. 39
n. 1, p. 96-108, 2004.
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=1&cad=rja&ved
=0CCwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.rausp.usp.br%2Fdownload.asp%3Ffile%3DV390196.p
df&ei=Y2sOUvj2GrX84AOU4YCQAQ&usg=AFQjCNGdz-OjjZGB2VGq02JpFkUh9ch_w&sig2=ZoQCyByS7pV33PWQvhO2Hw&bvm=bv.50768961,d.eWU
Relata uma experiência de ANT usando IPG.
FERREIRA, Avaliação de necessidades de treinamento: proposição e
aplicação de um modelo teórico-metodológico nos níveis macro e
meso organizacionais. 2009. 219 f., il. Dissertação (Mestrado em
Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações)-Universidade de
Brasília, Brasília, 2009.
http://repositorio.unb.br/handle/10482/4295
Dissertação que apresenta uma rica revisão de literatura em ANT e
relata uma estudo de ANT nos três níveis organizacionais.
FERREIRA, R.; ABBAD, G.; PAGOTTO, C.; MENESES, P. Avaliação de
Necessidades Organizacionais de Treinamento: O Caso de uma
Empresa Latino-Americana de Administração Aeroportuária. Revista
Eletrônica de Administração - Read, 15, 2, mai-ago, 2009.
http://seer.ufrgs.br/read/article/view/39058
Relata uma experiência de ANT nos três níveis organizacionais.
SILVA, O.S., ROWE, D.E.O.Avaliação das Necessidades de
Treinamento: Um Estudo da área de Gestão da Fiocruz na Bahia. In:
36º ENAPNPAD, 2012, Rio de Janeiro, 2012.
http://www.anpad.org.br/evento.php?acao=trabalho&cod_edicao_subsecao=848&cod_event
o_edicao=63&cod_edicao_trabalho=15099
Relata uma experiência de ANT multinível usando o modelo
desenvolvido por Ferreira (2009).
Diagnóstico de Necessidade de Capacitação
Instituto Serzedello Corrêa
Serviço de Ações Educacionais a Distância
Pedro Koshino
61-3316-5852
[email protected]