Gestão do Conhecimento: Conceitos,
Práticas e Perspectivas
Paulo Alberto Bastos Junior
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
Conceituar
Gestão do Conhecimento como
um modelo de gestão empresarial
Apresentar as principais práticas deste
modelo de gestão
Discutir possibilidades de aplicação do
modelo no contexto educacional
FONTE DA ABORDAGEM
NÚCLEO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO E
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DA PUCPR
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Questões Importantes
Desde quando o ser humano faz uso de
conhecimento para viver e produzir ?
Desde sempre !
Conhecimento é algo importante para a
vida humana ?
Certamente SIM !!!
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Questões Importantes
Então porque só agora, no final do
século XX,
começamos a falar de Gestão do Conhecimento
como algo estratégico para a produção que é
realizada pelo ser humano ?
A Produção de informação
Nunca se produziu tanta informação e
conhecimento, em tão curto espaço do tempo
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
A Produção de informação
Produzimos mais dados e informações
do que somos capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que
enfrentamos, hoje, não é a falta, mas
o excesso de informações disponíveis
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Alguns fatores Importantes...
As Inovações
O espaço de tempo decorrido entre duas inovações
consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é
cada vez menor.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
O Advento da Globalização
•
•
•
•
•
eliminação das fronteiras
eliminação das barreiras comerciais
aumento da concorrência
maior competitividade
mais inovação em menos tempo

Microsoft > a destruição do conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
A Descoberta da Microinformática
> Massificação do uso do computador
> Descentralização do tratamento e uso dos dados e
informações, nas empresas
e a Internet...
– acesso global à informação
– fácil acesso às informações informais
– democratização do acesso à informação
– trabalho virtual x empresa virtual
– espionagem eletrônica
– comércio eletrônico
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
A Sociedade do Conhecimento
A Desmaterialização da Economia
–
–
–
–
empresas virtuais
ativos intangíveis
capital intelectual
produtos mais complexos

mais conhecimento multidisciplinar agregado
– desmaterialização das empresas

maior participação dos ativos intangíveis
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
A Sociedade do Conhecimento
Inversão no valor dos
insumos da produção
 capital
 energia
 matéria-prima
 conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conclusões
1 Informação é o insumo mais impor-
tante da produção humana na medida
em que, cada vez mais, é o conhecimento que diferencia estratégicamente uma
pessoa
ou
uma
organização no mercado.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conclusões
2 Se hoje o conhecimento é o insumo
estratégico da produção, então é preciso tratá-lo com métodos, metodologias e ferramentais adequados
– processar dados
– tratar informações
– gerenciar conhecimentos
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conclusões
3 Gestão do Conhecimento é o processo
sistemático de identificação, criação,
renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida
de uma organização. É a administração dos ativos de conhecimento desta
organização.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conclusões
4 Fazer Gestão do Conhecimento é:
• saber quais conhecimentos são estratégicos
•
planejamento estratégico
• saber identificar as fontes de informações
• saber administrar dados e informações
•
•
tecnologia da informação
técnicas e ferramentas de análise da informação
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conclusões
e saber gerenciar conhecimentos !!!
•
•
•
•
•
promover a capacitação permanente
trabalhar em equipes multidisciplinares
promover a sinergia organizacional necessária
estruturar a base de conhecimentos da empresa
monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização e a
utilização dos mesmos pelos concorrentes atuais e
potenciais
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conhecimento
“Conhecimento é a crença
verdadeira justificada”
Platão
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
As Práticas da Gestão do
Conhecimento (GCO)
•
•
•
•
Aprendizagem Organizacional
Educação Corporativa (Gestão de Competências)
Gestão do Capital Intelectual
Inteligência Empresarial
• Tecnologia da Informação (T.I.) - suporte às
práticas da GCO
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Projetos em GCO
•
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•
•
•
•
•
•
Projetos de Universidades Corporativas
Programas de Aprendizagem Organizacional
Sistemas de Inteligência Empresarial
Critérios de Excelência em Gestão do Conhecimento
Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
Mapeamento de Competências Essenciais
Mensuração do Capital Intelectual
Valoração dos produtos e serviços com base nos ativos
de conhecimento da organização
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Principais Barreiras
•
•
•
•
•
•
•
•
A “Cultura Organizacional”
A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento
A necessidade de compartilhamento (sinergia)
O “mercado” do conhecimento
A “transferência” do conhecimento
Critérios diferenciados de reconhecimento
A velocidade das mudanças
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
...”A lição sabemos de cor,
só nos resta aprender”...
( Beto Guedes - compositor)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua
competência e inteligência coletiva para responder ao
seu ambiente interno e externo
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro
é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o
aprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e
contínua correção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua
competência e inteligência coletiva para responder ao
seu ambiente interno e externo
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é
qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o
aprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e
contínua correção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Teste da organização que aprende ( Era do conhecimento? )
Questão
SempreFrequente
Às Raro Nunca Pontos
vezes
1 A organização “aprende com a experiência” e não
repete os erros
2 Quando alguém sai da organização, seu conhecimento
permanece
3 Quando conclui uma tarefa, uma equipe dissemina e
documenta o que aprendeu
4 O conhecimento gerado em todas as áreas da empresa é
investigado, legitimado e disponibilizado para toda a
organização através de bancos de dados, treinamento e
outros eventos de aprendizagem
5 A organização reconhece e recompensa o valor do
conhecimento criado e compartilhado por pessoas e equipes
6 A organização avalia sistematicamente suas necessidades
futuras de conhecimento e desenvolve planos para atendê-las
7 A organização facilita a experimentação como um modo de
aprender
8 A organização aprimora suas capacidades de gerar,
adquirir e aplicar o conhecimento aprendendo com os
processos de aprendizado de outras organizações
Total de Pontos
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS
E PERSPECTIVAS
Fonte: HSM
Management (jul-agosto 1998)
AS CINCO DISCIPLINAS DA
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Fonte: Peter Senge. “A Quinta Disciplina” - SP, Best Seller, 1991.
VISÃO
COMPARTILHADA
Objetivo comum;
aspiração grupal;
sonho coletivo;
a razão de ser da
organização
LIDERANÇA
INTEGRATIVA/
RACIOCINIO SISTÊMICO
Forma sistêmica de
pensar / competência
coletiva em lidar
com complexidade
APRENDIZAGEM
COLETIVA
Grupal; potencialização
da inteligência coletiva;
ajuda mútua e evolução
em conjunto
MAESTRIA/
DOMINIO PESSOAL
Aspirações e sonhos
pessoais potencializando
a capacidade criativa
de cada indivíduo
MODELOS MENTAIS
Profundidade e verdade
nos diálogos e no
relacionamento
entre pessoas
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
DOMÍNIO PESSOAL
(Princípios orientadores do modelo de uma
Organização de Aprendizagem)
As pessoas se consideram capazes de gerar, continuamente,
novas formas de obter resultados de aprendizagem, para si,
para sua equipe e para a organização
Participação por escolha própria: sentido de compromisso
autogerido, dos empregados, para compartilharem, livremente,
informações e conhecimento
Espírito de aprendiz, caracterizado pelo “buscar” e não pelo “já
conheço” e “já sei”. O contrário de “deter” o conhecimento
As pessoas desenvolvem uma reflexão pessoal a respeito dos
seus propósitos e aspirações criando uma visão do seu próprio
futuro
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
MODELOS MENTAIS
(Principios orientadores do modelo de uma
Organização de Aprendizagem)





Estimula pontos de vista diferentes e traz à luz vários
modelos mentais
Facilita a experimentação como modo de aprender e aceita
o erro como parte natural da aprendizagem
Não permite que hierarquia ou políticas rígidas obstruam o
trabalho de uma equipe eficaz
Transforma a crença “consumista” de que o conhecimento é
um bem material adquirido e deve se guardado e protegido
( como um objeto qualquer )
A história do “Rei Nu”; A Parábola da Caverna (Platão)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
VISÃO COMPARTILHADA




A busca do aprendizado está conectado à visão e às
estratégias da organização (visões sustentáveis)
As pessoas estão interessadas em compartilhar
conhecimento quando movidas por uma visão comum
Objetivo comum é a resposta à pergunta: “O que queremos
criar?”, proporcionando o foco e a energia para o
aprendizado organizacional
A disciplina de se criar um objetivo comum:
- estímulo ao objetivo pessoal
- de objetivos pessoais a objetivos comuns
- atitudes possíveis em relação a um objetivo
(vide quadro a seguir)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
APRENDIZADO EM EQUIPE

Em propósitos que tem valor, objetivos cooperativos,
tarefas interdependentes e resultados concretos

Refere-se ao Diálogo (do grego dia~logos = fluxo de
significados)

É o processo de alinhamento e desenvolvimento da
capacidade de um grupo criar os resultados que seus
membros desejam

Equipes de auto-desenvolvimento; comunidades de
prática; “equipes naturais”; times de melhoria contínua,
...
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
PENSAMENTO SISTÊMICO




Pensamento voltado para o “todo”: nenhuma ação
é empreendida sem se considerar seu impacto em
outras áreas da organização e da sociedade
Todos os empregados têm igual importância para a
sobrevivência e o crescimento da organização
Fronteiras permeáveis: facilidade para a interação
de pessoas e sistemas
Inter-relações entre os componentes e soluções de
problemas através de uma visão sistêmica
caracterizada
pela relação causa-efeito
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
EDUCAÇÃO
CORPORATIVA
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES,
TECNOLOGIAS E COMPORTAMENTOS QUE UMA
EMPRESA POSSUI E CONSEGUE MANIFESTAR DE
FORMA INTEGRADA NA SUA ATUAÇÃO, IMPACTANDO
A SUA PERFORMANCE E CONTRIBUINDO PARA OS
RESULTADOS
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
CONCEITO DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

É UM PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DOS
FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES, CLIENTES E POTENCIAIS
INVESTIDORES VISANDO ATINGIR OS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO

O ALINHAMENTO DA ESTRATÉGIA A FORMAÇÃO DE
COMPETÊNCIAS, POR MEIO DA APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL É FUNDAMENTAL AO NEGÓCIO
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
CARACTERÍSTICAS DA EDUCAÇÃO
CORPORATIVA
PROCESSO CONTÍNUO

APLICAÇÃO  AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
OBTIDOS

APRENDER A APRENDER

MELHORES PRÁTICAS COMPARTILHADAS
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
INOVAÇÃO NAS FORMAS DE
APRENDIZAGEM










VÍDEO CONFERÊNCIA
ESTUDOS DE CASOS
DINÂMICAS DE GRUPO
DEBATES E CONFERÊNCIAS
EXPERIÊNCIAS DE CAMPO
VISITAS
BANCOS DE CONHECIMENTO
ENSINO À DISTÂNCIA
APRENDIZAGEM VIA WEB
MULTIMÍDIA
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
GESTÃO DO CAPITAL
INTELECTUAL
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
AS DIMENSÕES DA FÍSICA: DA SOCIEDADE
INDUSTRIAL
À SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
DIMENSÃO
FÍSICA
SOCIEDADE
INDUSTRIAL
SOCIEDADE DO
CONHECIMENTO
TEMPO
HORIZONTE TEMPORAL
(Previsões e cenários)
ESPAÇO
DISTÂNCIA
(transporte físico)
CONECTIVIDADE
(encolhimento do espaço,
virtualidade)
MASSA
TANGIBILIDADE
(produtos basedos em
custos tangíveis)
INTANGIBILIDADE
(inovação, marcas, confiança e
relacionamentos)
VELOCIDADE
(instantaneidade, flexibilidade)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Capital Intelectual - Conceitos
. A soma de tudo que as pessoas de uma empresa
sabem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no
mercado (Stewart 1991)
. Conhecimento que pode ser convertido em valor
(Edvinsson & Sullivan 1996)
. Material intelectual que foi formalizado, capturado
e alavancado para produzir um ativo de maior valor
(Klein & Prusak 1994)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Componentes do Capital Intelectual
(Ativos Intangíveis)
Capital Humano:
Competências pessoais dos funcionários
Capital do Cliente (ou de relacionamento)
Estrutura externa de relacionamento com os clientes
( inclusive a marca) e fornecedores/parceiros
Capital Organizacional ou estrutural:
Estrutura interna da organização, incluindo
tecnologias de gestão, sistemas e processos
organizacionais
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
VALORAÇÃO DO CAPITAL HUMANO
( GESTÃO DE COMPETÊNCIAS )
Entender a Organização como um conjunto de
competências institucionais (da empresa) e individuais (de
cada colaborador).
Competências Institucionais: sobre processos; técnicas;
fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais.
Competências Individuais: um saber agir responsável e
reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
VALORAÇÃO DO CAPITAL ESTRUTURAL
. Alguns ativos podem ser reproduzidos, divididos,
patenteados, avaliados e até vendidos. É o capital estrutural
codificado ou explícito, como tecnologias, dados, invenções,
publicações e processos.
. Já outros ativos não sã o codificados, como a estratégia,
cultura, sistemas e procedimentos organizacionais, que
geralmente são muito mais extensos e valiosos.
Qual é o papel da gestão do Capital Estrutural?
Uso criativo e rápida distribuição do conhecimento
Aumento do conhecimento coletivo e difusão
Expansão e maior produtividade do capital humano
Manutenção dos principais ativos inclusive o CH.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Medidas do Capital Humano:
Parâmetros Gerais
Inovação
Participação de novos produtos, Número de novos produtos e/ou
patentes, Rentabilidade dos novos produtos
Atitudes dos funcionários
Correlação entre motivação e desempenho empresarial, Interação
entre capital humano e capital do cliente
Experiência e renovação
Tempo de profissão, nível de escolaridade, titulação, tempo e
custos de treinamento, rotatividade, vínculos com clientes
Capacitação e Eficiência
Valor agregado por profissional, habilidades mais valorizadas
pelos clientes e funcionários, crescimento e resultados
Estabilidade
Média etária, tempo de serviço, remuneração, rotatividade
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Medidas do Capital Estrutural:
Parâmetros Gerais
Estoques de conhecimento
Aspectos técnicos: segredos comerciais, desempenho das
patentes, fórmulas, P&D, produtos em desenvolvimento
Atuação no mercado
Aspectos mercadológicos: direitos autorais, nome e logotipo da
empresa, garantias, divulgação
Inteligência empresarial: concorrentes, novas tecnologias,
ambiente (padrões, governo, organizações de comércio)
Infra-estrutura
Bens de capital e instrumentos de apoio ao capital estrutural,
capacidade e desempenho de sistemas de TI
Eficiência da organização
Rapidez dos processos dentro da organização; Rotatividade do
capital/estoques; Avaliação da administração
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Medidas do Capital do Cliente:
Parâmetros Gerais
Conhecimento do Cliente
Perfil dos clientes; Duração do relacionamento, lealdade;
Participação do cliente no design, produção, distribuição;
qualidade dos canais de comunicação
Satisfação do Cliente
Lealdade (índice de retenção); Volume de negócios (fatia da
carteira); Recomendações
Relacionamento
Investimentos em alianças; Integração de cadeias de valor /
sistemas de e-commerce; parcerias bem sucedidas
Estabilidade / mudanças
Proporção de grandes clientes; Histórico do relacionamento;
Repetição de pedidos; Mudanças esperadas na base de
clientes e expectativas futuras
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
INTELIGÊNCIA
EMPRESARIAL
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Conceito:
Monitoramento sistemático do ambiente
externo da organização, que visa
captar, analisar, agregar valor às
INFORMAÇÕES com finalidades
estratégicas.
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
INFORMAÇÃO CRÍTICA:

Toda ação exige informações para poder ser
realizada.

"A informação crítica é aquela que é necessária
para a realização das ações constituintes dos fatores
críticos de sucesso". (Jakobiak, 1988)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

QUALIDADE DA AÇÃO RESULTANTE
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
MONITORAMENTO sistemático do ambiente externo da
organização, que visa captar, analisar, agregar valor
às informações com finalidades estratégicas.





Tendências gerais nos ambientes:
Social
Político
Econômico
Tecnológico




Científico
Mercadológico
Regulatório
Outros
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Finalidade:
Apoiar, otimizar e sistematizar o processo de
tomada de decisão (solução de problemas,
formulação de políticas) nas organizações,
promovendo a geração de vantagens
competitivas
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
OBJETIVOS:

Antecipar os movimentos competitivos da concorrência

Aprender sobre novas tecnologias, produtos e processos

Antever mudanças políticas, legislativas e regulatórias
Identificar as novas oportunidades de negócio a partir dos
pontos fortes e fracos da concorrência


Captar “sinais” provenientes da sociedade que permitam
adequado posicionamento estratégico

Permitir melhor avaliação das possibilidades de aquisições,
fusões e alianças estratégicas
Etc.

GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Quando são colocadas todas as
informações em um único sistema,
responsável pelo seu metabolismo,
as mesmas são transformadas em
inteligência, detectando
possibilidades de inovação,
ameaças ou oportunidades
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
“Do mesmo modo que o metal
enferruja com a ociosidade e a água
parada perde sua pureza, assim a
inércia esgota o vigor da mente.”
Leonardo Da Vinci
GESTÃO DO CONHECIMENTO: CONCEITOS, PRÁTICAS E PERSPECTIVAS
Contatos:
Paulo Alberto Bastos Junior
[email protected]brasil.com.br
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Apresentação_GCO