Negociação: conceitos e aplicações práticas Dante Pinheiro Martinelli Flávia Angeli Ghisi Nielsen Talita Mauad Martins (Organizadores) 2a edição |2009| Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução dos Conflitos Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes tipos psicológicos no contexto da negociação • A inevitável busca por técnicas para transformar o profissional em um especialista em negociação; • O conflito no comportamento social, tão inerente, que, na maioria das vezes, as pessoas lidam com ele quase que inconscientemente; • O estudo sobre os diferentes tipos psicológicos permite ao profissional reconhecer qual o estilo da outra parte; • A vivência de diversas situações e as distintas experiências anteriores como responsáveis pela formação do perfil psicológico de cada indivíduo; • Os diferentes modos de agir dos negociadores durante uma negociação. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Os tipos psicológicos na solução de conflitos • Carl Jung, um dos maiores estudiosos do comportamento humano, e seu modelo de tipologia utilizado nas teorias sobre as diferentes personalidades; • As pessoas, no que se refere a atitudes comportamentais, podem ser divididas em dois grupos: • Extrovertidos:é o indivíduo que se expõe e tem seu foco de interesse voltado para o mundo exterior; • • O problema de estar muito orientado para esse mundo; Introvertido: é reservado e voltado para o interior; • O perigo da perda de contato com o ambiente externo. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Os tipos psicológicos na solução de conflitos • • Além das atitudes comportamentais da pessoas, existem as funções psíquicas: • Sensação: refere-se a um enfoque na percepção de detalhes e de fatos concretos; • Pensamento: está relacionado com a verdade, com julgamentos derivados de critérios impessoais, lógicos e objetivos; • Sentimento: é o tipo de indivíduo que prefere emoções fortes e intensas ainda que negativas, a experiências apáticas; • Intuição: é uma forma de processar informações passadas, processos inconscientes e objetivos futuros. A combinação das quatro funções resulta em equilíbrio para a pessoa. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Os tipos psicológicos na solução de conflitos • A teoria da tipologia das personalidades de Jung originou estudos de comportamento em organizações, elaborados por vários autores; • O Myers-Briggs Types Indicator (MBTI), como aprofundamento da A tipologia das personalidades de Jung, realizada por Isabel Myers e Katharine Briggs; • De acordo com o modelo MBTI, têm-se quatro atitudes e quatro funções definidas por letras: • E ou extrovertido: o meio determina a relação; • I ou introvertido: o meio interfere na relação; • S ou sensato: percepção, uso de dados conhecidos, concretos e palpáveis; Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Os tipos psicológicos na solução de conflitos • • N ou intuitivos: não querem detalhes; • R ou racional: baseiam-se em fatos, são críticos e lógicos; • F ou emocional: tomam decisões baseados nos seus valores pessoais; • J ou julgador: sistemáticos, buscam resultados, finalizadores; • P ou perceptivos: flexíveis. O agrupamento das letras em quatro categorias distintas: 1. Letras E e I – representam as atitudes quanto ao relacionamento e à captação de energia; Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Os tipos psicológicos na solução de conflitos 2. Letras S e N – são funções de percepção e coleta de informações; 3. Letras R e F – são funções de decisão; 4. Letras J e P – representam atitudes que se relacionam à organização de si e de outros. • Segundo a teoria MBTI: • Cada pessoa tende a ter apenas uma das preferências em cada uma das quatro categorias; • Essas quatro preferências, coletivamente formam o tipo de personalidade do indivíduo. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Modelo de Jung • Foca a existência de quatro estilos primários, sendo cada estilo baseado em um conjunto de suposições sobre a outra parte; • Controle: impulso para dominar e governar os outros; • • Crença na coerção da rivalidade direta e desenfreada; Desconsideração: impulso para rebaixar os outros; • Crença de que a tolerância passiva e a extrema atenção são de alta importância; Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Modelo de Jung • Deferência: impulso para deixar os outros assumirem o comando; • • Crença de que o desinteresse ou a impaciência tem o mais alto valor; Confiança: impulso para incluir os outros como parceiros no trabalho; • Crença de que o melhor é a colaboração; Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos • Os quatro estilos básicos do modelo de Jung 1. Impulso para o controle Restritivo (1 + 2) Confrontador (4 + 1) 2. Impulso para a desconsideração 4. Impulso para a confiança Ardiloso (2+3) Amigável (3 + 4) 3. Impulso para a deferência Fonte: Sparks, 1992. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos • Os quatro estilos de negociador Estilo de negociador Características Restritivo Não é cooperativo. Visa à obtenção de ganho independentemente do resultado para a outra parte; Ardiloso Existe a ideia de que as pessoas não podem ser influenciadas pelas ações dos outros. Concentração nos procedimentos e regras. Amigável Cooperativo. É influenciado pelo bom “espírito esportivo”. Confrontador Procura a equidade. Contesta as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido. Existe a ideia de que as pessoas irão colaborar em vez de obstruir. Fonte: Elaborado a partir de Sparks, 1992; Martinelli, 2002. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Classificação de Gottschalk • Define estilo como a descrição de todas as características relacionadas ao comportamento de um indivíduo envolvido em uma negociação; Estilo Duro Pontos fortes do negociador Estabelece posições firmes e claras. Não se intimida diante do conflito. Aceita assumir riscos Pontos fracos do negociador Não ouve as necessidades dos outro. Diz como as coisas devem ser feitas. (continua) Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos (continuação) Pontos fortes do negociador Estilo Pontos fracos do negociador Caloroso Mostra-se um bom ouvinte. Procura compreender os valores e os objetivos da outra parte. Desilude-se e desaponta-se facilmente. Por ser muito dependente dos outros, não proporciona visão de oposição. Dos números Tem bom conhecimento dos fatos. É prático e pesa as alternativas. É sistemático e mostra a praticidade de suas ideias e contrapropostas. Normalmente, é frio com os outros, não analisa os demais pontos de vista, não toma decisões rápidas e perde-se nos detalhes. Negociador Busca maneiras de viabilizar as atividades, evitando ofender. É adaptativo, flexível, imaginativo e utiliza todos os fatos e argumentos disponíveis. Assume tarefas que não são suas, não se prende demais em nada. Frequentemente mantém uma posição rígida. Pode parecer artificial e pouco sincero. Fonte: Martinelli, 2002. Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Os quatro estilo LIFO: pontos fortes e fracos • Apresentada por Bergamini (1980), baseia-se em quatro estilos básicos; • Afirma existir um paradoxo com relação à força e à fraqueza humanas: quando as forças de uma pessoa são utilizadas em excesso, elas se transformam em fraquezas. A produtividade seria a solução para isso. Estilo Dá e apóia Pontos fortes Assume seus sucessos e seus problemas de forma honesta, sincera e dedicada. Pontos fracos Em situações de pressão, é perfeccionista pelo excesso de preocupação. É incapaz de dizer não e, às vezes, deixa-se invadir em sua privacidade. (continua) Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Os quatro estilo LIFO: pontos fortes e fracos (continuação) Estilo Pontos fortes Pontos fracos Toma e controla Aberto às inovações, toma decisões rapidamente, respondendo de maneira muito eficaz às situações de pressão. Em situações difíceis, força sua tendência diretiva de chefia, tornando-se coercitivo. Esquece de pedir a opinião dos outros, passando por cima deles com frequência. Mantém e conserva Norteia-se por coisas concretas e apóia suas decisões naquilo que pode comprovar. Em situações de queda de desempenho, mostra-se frio e ausente. Adapta e negocia Comanda seus subordinados com entusiasmo e respeita o espírito de equipe. Possui elevado senso de humor. Em situações difíceis, pode tornar-se indelicado e perder o senso da própria identidade por não apresentar opiniões firmes. Fonte: Bergamini, 1980. Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Classificação de Marcondes (1993) • Ressalta a importância da adaptação ao ambiente para que se possa ter uma percepção correta quanto à ação do negociador; Estilo Pontos fortes do negociador Pontos fracos do negociador Afirmação Faz uma negociação transparente e possui comportamentos afirmativos. Emite julgamentos de valor sobre o outro. Tem dificuldade em fazer valer o seu direito. Persuasão Utiliza informações e argumenta a partir de dados e fatos. Apresenta argumentos fechados. Tem algumas propostas, porém não consegue justificá-las. Ligação Demonstra apoio, pede sugestões e opiniões dos outros. Às vezes, pode mostrar-se impaciente, egoísta e altruísta. (continua) Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Diferentes enfoques sobre o uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos Classificação de Marcondes (1993) • Ressalta a importância da adaptação ao ambiente para que se possa ter uma percepção correta quanto à ação do negociador; (continuação) Estilo Pontos fortes do negociador Pontos fracos do negociador Atração Enfatiza atributos e qualidades no outro e reconhece seus erros e limitações. Pode não ser autêntico, pelo fato de entender como fraqueza o fato de expor suas falhas e deficiência. Distensão Propõe soluções alternativas capazes de interessar ambas as partes. Além disso, busca a convergência em uma negociação. Às vezes, mostra-se irritado e desconfiado,podendo levar a discussão a um desvio crítico. Fonte: Marcondes, 1993 Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Outras classificações de estilos de negociação • Apesar das várias classificações dos estilos de negociação, propostas por estudiosos do assunto, não existe a melhor classificação, nem um melhor estilo; • O importante é conhecer o próprio estilo e buscar conhecer o da pessoa com quem se negocia; • uma primeira proposta (Junqueira, 1990) diferencia os negociadores em quatro estilos básicos: • Estilo catalisador; • Estilo apoiador; • Estilo confrontador; • Estilo analítico. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Outras classificações de estilos de negociação • • Uma segunda classificação (Matos, 1983) apresenta os estilos básicos do negociador em quatro categorias: • Racional; • Sociável; • Metódico; • Decidido. A terceira classificação (Lima, 1998) considera que os estilos de negociadores são muito semelhantes aos estilos de administradores e de líderes discutidos na literatura de administração e de psicologia organizacional; Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Outras classificações de estilos de negociação • • A quarta classificação (Behr; Lima, 1998) combina estilos que possuem característica semelhantes: • Racional/catalisador; • Sociável/apoiador; • Metódico/analítico; • Decidido/controlador. A quinta classificação (Fadman, 1980) relaciona os tipos de personalidade básicos, de acordo com a teoria de Jung, com as organizações: • Sensação-Pensamento; • Intuição-Pensamento; Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Outras classificações de estilos de negociação • • Intuição-Sentimento; • Sensação-Sentimento. A sexta classificação (Anastasi, 1996) apresenta a combinação de oito preferências, que resultam em dezesseis tipos de personalidade identificados pelo sistema MBTI: • I – Introvertido; • E- Extrovertido; • S – Sensato; • N – Intuitivo; • T – Racional; • F – Emocional; Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Outras classificações de estilos de negociação • J – Julgador; • P – Perceptivo. • A sétima classificação (Almeida, 1997) define os estilos de negociador de acordo com dois aspectos e duas orientações; • Os aspectos são: • • Política; • Ética; As orientações são: • Conquistar; • Preservar. Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Outras classificações de estilos de negociação • A combinação dos dois aspectos com as duas orientações, resulta nos quatro tipos de negociadores – ou quatro naipes; • Os quatro naipes apresentam características distintas e formas diferentes de lidar com cada tipo de conflito e negociação, embora sejam combinações dos mesmos elementos. Capa da Obra Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra A utilização dos tipos psicológicos na solução de conflitos em uma negociação • Os mecanismos de negociação como importante papel na gestão dos conflitos ocorridos nos diferentes níveis da realidade social; • O conceito de negociação – um processo de aceitação de ideias, propósitos ou interesses; • A efetividade da negociação dependente, principalmente, do grau de confiança estabelecido entre os agentes negociadores; • A possibilidade dos negociadores mudarem de estilo, principalmente quando estão sob pressão; • Apesar de não existir a melhor receita do melhor estilo, o negociador deve ser firme, franco, criativo, persuasivo, facilitador de comunicações e preocupado com os interesses de seu oponente. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Capa da Obra Aplicabilidade dos tipos psicológicos na solução de conflitos em uma negociação • Propostas de táticas específicas de alguns autores para se chegar a acordos que tragam satisfação para todas as partes envolvidas numa negociação; • As técnicas para negociar Estilo do negociador Táticas para negociar Restritivo Agir de acordo com os interesses da outra parte. Ardiloso Concentrar-se nos procedimentos e regras. Amigável Evitar detalhes. Confrontador Firmar compromissos mútuos. Fonte: Sparks, 1992; Martinelli, 2002. Capítulo 9 O Uso dos Tipos Psicológicos na Solução de Conflitos Aplicabilidade dos tipos psicológicos na solução de conflitos em uma negociação • As técnicas para negociar Estilo do negociador Táticas de negociação Racional/catalisador Foco em pontos que tragam objetividade. Metódico/analítico Respeitar o tempo. Elaborar propostas claras. Decidido/controlador Apresentar a situação com propostas de solução. Fonte: Elaborado a partir de Matos, 1983. I – Introvertido Enviar informações antes da negociação Fazer a pergunta e esperar a resposta. E – Extrovertido Promover discussão de ideias. S – Sensato Ser prático e dar importância aos fatos. N – Intuitivo Não se perder em detalhes. T – Racional Usar a lógica para explicar o argumento. F – Emocional Dar importância aos benefícios humanos. J – Julgador Respeitar prazos e cumprir o cronograma. P – Perceptivo Ser flexível. Fonte: Elaborado a partir de Anastasi, 1996. Capa da Obra