Publicação bimestral Edição 2 Novembro/Dezembro 2014
Linha de Frente
O jornal do time de craques dos postos Petrobras
—
trabalho em equipe
Capacidade Máxima desenvolve cursos especialmente
para as equipes de postos e lojas de conveniência
Páginas 4 e 5
Mais de 300 postos
e lojas recebem a
Van de Prêmios
—
BR Mania: pequenos
cuidados para
enfrentar o verão
—
Página 3
Páginas 6 e 7
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Linha de Frente
Prêmios
—
Um ano de vitórias para todos nós
Premiações refletem o esforço e profissionalismo da nossa linha de frente
A
excelência no atendimento
prestado pelos profissionais que
atuam nos postos, lojas de conveniência e centros de lubrificação é um dos
fatores que levaram a Petrobras Distribuidora a ganhar diversos prêmios em 2014.
Parabéns a todos os profissionais da
rede de postos e franquias que fazem
da Petrobras Distribuidora uma marca
respeitada. Confira alguns prêmios recebidos nos últimos meses.
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cc
Melhor empresa na pesquisa “As Empresas
mais Admiradas no Brasil” da revista Carta
Capital, no segmento Distribuidores de
Combustíveis ou Derivados de Petróleo.
cc
Melhor empresa no atendimento ao
consumidor no segmento de distribuidores de combustíveis no prêmio Época
ReclameAqui.
cc
Primeiro lugar no ranking “Os Eleitos 2014”,
da revista Quatro Rodas, na categoria
lubrificantes e postos de combustíveis.
Primeiro lugar no ranking Exame/Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento
com o Cliente (IBRC). Na colocação
geral, que reúne empresas de todos
os segmentos, a companhia pulou da
23ª colocação geral, em 2013, para a
11a posição, obtendo o melhor resultado desde a sua primeira participação
no estudo, que destaca as melhores
empresas do país em relacionamento
com o consumidor.
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Empresa preferida na pesquisa “Marcas de Confiança”, promovida pelo
Instituto Brasileiro de Opinião Pública
e Estatística (Ibope) entre os leitores
da revista Seleções.
cc
Campeã na categoria “Postos de Combustível” do estudo “Marcas Mais Amadas do
Brasil”, realizado pela Officina Sophia e
publicado na revista Consumidor Moderno.
Um time de campeões
Editorial
É
assim que eu vejo
essa imensa linha de
frente, formada pelos
profissionais da rede de postos
Petrobras, presente em todo o
país: um time vencedor, que faz
novas conquistas a cada dia.
Maior prova disso são os inúmeros prêmios concedidos à
companhia e à rede de postos.
Eles refletem o empenho e
o profissionalismo de cada
frentista, promotor da loja BR
Mania e técnico de lubrificação
do Lubrax+.
É graças à dedicação das equipes
da rede de postos e franquias
que temos mantido a nossa
liderança no mercado de distribuição de combustíveis, ano
após ano.
A Petrobras Distribuidora valoriza esse esforço. Por isso
LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br
PRESIDENTE José Lima de Andrade Neto DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Luis Alves de Lima Filho DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Vilson Reichemback da Silva E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Sylvia Sampaio Lôpo COMUNICAÇÃO Luis Fernando Meinicke Farias DIRETOR FINANCEIRO (Interino) José Lima de Andrade Neto DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Andurte de Barros Duarte Filho GERENTE EXECUTIVA DE COMUNICAÇÃO
GERENTE Executivo CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Diógenes Castilho de Mattos Neto GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes INTERNA (Interino) Marcelo Siqueira Campos de Barros GERENTE DE PLANEJAMENTO DE
GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO
GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOs DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Luis Carlos Oppermann, Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto Edição, Redação e Diagramação Trama Criações www.tramacriacoes.com.br Impressão Walprint CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Linha de Frente Rua Correia Vasquez, 250 Tiragem 70.000 exemplares
Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140 ou enviadas para o email [email protected] Conheça nossa página facebook.com/postospetrobras
desenvolve ações para reforçar
ainda mais a qualificação desses profissionais, por meio de
cursos do Capacidade Máxima
e de programas de incentivo,
como o Desafio Petrobras.
Dessa forma, esperamos que
vocês possam conquistar ainda
muito mais!
Luis Alves de Lima Filho
diretor da rede de postos de serviço
da Petrobras Distribuidora
Esse jornal foi impresso com papel
certificado de origem controlada
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Edição 2 Novembro/Dezembro 2014
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Desafio Petrobras: Van de Prêmios
—
Hora de celebrar!
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Postos e lojas recebem visita da Van de Prêmios
O
mês de outubro foi de comemoração para vários postos Petrobras
e lojas BR Mania espalhados pelo
Brasil. Equipes de mais de 300 postos e
lojas de conveniência receberam a Van de
Prêmios. A premiação é um reconhecimento
aos profissionais que cumpriram 100% do
checklist durante a visita do Cliente Especial.
“Nem consegui acreditar. Foi um presente
de Natal antecipado”, comemorou Diogo
Martins Mergulhão, ao ganhar uma TV de
LED de 29 polegadas. O promotor da loja
BR Mania do Auto Posto Caetê, localizado
em Santo Antônio da Platina (PR), garante
que toda a equipe está motivada para
novos desafios.
O frentista do posto Bari, em São Paulo
(SP), Ednaldo Bezerra, que recebeu uma
bicicleta, classificou a premiação como
excelente. “A visita da van foi uma festa.
Não só pelo prêmio, mas porque é muito
bom ver que o nosso trabalho foi bem
avaliado pela Petrobras Distribuidora”,
declarou.
Para a frentista Elizangela de Abreu, do posto
Columbia, em São Domingos (GO), a ação é
um estímulo para as equipes aperfeiçoarem
cada vez mais o atendimento. “Fiquei muito
feliz. Tenho certeza de que esse foi apenas
o primeiro de muitos prêmios que iremos
ganhar”, disse ao receber um espremedor
de frutas elétrico.
Priscila Araújo Silva, promotora da BR Mania
do Super Posto Econômico, em Açailândia (MA), acredita que o programa é um
grande motivador. “Adorei o prêmio. Mas,
mais do que a câmera digital, o que vale é
o reconhecimento de todo o trabalho em
equipe”, afirma.
A Van de Prêmios é uma das ações mais
desejadas do Desafio Petrobras, e tem
como objetivo estimular o desempenho
das equipes. Por meio dessa ação, a Petrobras Distribuidora reconhece o mérito
da força de trabalho dos postos e das lojas
e avança no processo de padronização
da imagem e do atendimento da Rede de
Postos de Serviço.
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Linha de Frente
Qualificação
—
Conhecimento é para
ser compartilhado
Nos cursos do Capacidade Máxima
você conhece melhor os produtos
vendidos no posto
A
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
capacitação das equipes
faz toda a diferença no atendimento
ao consumidor, que gosta de ter
informações precisas sobre o que está
comprando. Daí a importância dos cursos
oferecidos pelo programa Capacidade Máxima, especialmente desenvolvidos para a
equipe dos postos de serviços.
Os treinamentos garantem que esses
profissionais tenham todas as informações
necessárias sobre os produtos e serviços.
Os materiais didáticos incluem animações
em 3D, vídeos de treinamento e apostilas.
A capacitação
também melhora o
entrosamento entre as
equipes dos postos, e a
troca de informações
é importante para
os profissionais
aumentarem suas
chances de ganhar
a Van de Prêmios.
Para os gerentes de pista, o programa oferece
o curso Força e Energia, que, além de falar
sobre os aspectos técnicos dos produtos,
mostra a importância da motivação e do
trabalho em equipe.
“Estou mais otimista em relação
ao meu trabalho. E poder ser
recompensado com a Van de
Prêmios nos motiva ainda mais.”
Oleandro Alves de Jesus
frentista do Posto Alpino IV, Antonina (PR)
“Os cursos
proporcionam
novas experiências
e nos dão mais
informações.
Isso facilita a
organização do
nosso dia a dia.
Aprendi a passar
as informações
com coerência.
Com isso, o nível
de satisfação do
cliente passou
a ser maior.”
Reinaldo Gualberto
dos Santos
frentista do posto Chaves,
Belo Horizonte (MG)
Edição 2 Novembro/Dezembro 2014
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Fidelização começa com bom atendimento
“Para ganhar a Van de Prêmios temos
que trabalhar em equipe. Não adianta
somente alguns funcionários oferecerem
atendimento de excelência. O esforço
de cada um é que faz a diferença.”
Márcio Gonçalves Oliveira
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Frentista do posto Centro Automotivo Portal Jardim Sul, São Paulo (SP)
“Os cursos aumentam nosso aprendizado:
aprendi a diferença entre as gasolinas, o
que é octanagem e sobre viscosidade de
óleos da linha Lubrax. E que a fidelização do
cliente começa com um bom atendimento.”
George Domingos Ramos de Lima Júnior
frentista do posto Dom Luis, de Fortaleza (CE)
Capacidade Máxima completa oito anos
O programa Capacidade Máxima foi criado em 2006 e é o mais completo programa
de capacitação que existe no mercado de combustíveis.
Os cursos são oferecidos pela Petrobras Distribuidora somente para sua rede de
postos, lojas de conveniência e centros de lubrificação Lubrax+.
Neste ano, além do Força e Energia, Energia em Ação e A Força da Equipe, o programa englobou quatro novos cursos voltados para os gerentes de pista, gerentes
de loja, promotores, revendedores e franqueados.
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Linha de Frente
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
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BR Mania
—
CUIDE BEM DA SUA LOJA
Com a chegada do verão e o aumento da temperatura, alguns
cuidados devem ser reforçados pelas equipes das lojas BR Mania
t
ODOS devem ficar mais atentos a algumas regras de higiene NO PERÍODO MAIS QUENTE DO ANO.
Cuidados no armazenamento, apresentação e manipulação dos produtos da loja de conveniência fazem toda a
diferença no atendimento ao cliente.
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Organização é essencial
Quando a temperatura está mais alta, os refrigeradores e congeladores trabalham com mais força. Por isso, é necessário que a
equipe da loja fique atenta às temperaturas indicadas nos displays
desses equipamentos. Assim, asseguram que os produtos estão
armazenados na temperatura correta.
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
O excesso de itens nas câmaras frias ou geladeiras também deve
ser evitado. Quando esses equipamentos são abastecidos além
da carga indicada, o ar frio não tem espaço para circular, o que
dificulta a refrigeração uniforme dos itens.
Limpeza deve ser frequente
A temperatura alta facilita a multiplicação de microrganismos. Por
isso, é preciso garantir a higienização frequente de todas as
superfícies e equipamentos. Esse
é o princípio básico do manual de
Boas Práticas: limpar com cuidado, retirar os resíduos e aplicar o
produto desinfetante adequado.
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Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Edição 2 Novembro/Dezembro 2014
Com a qualidade
assegurada e a loja
organizada, os clientes
vão voltar sempre
As geladeiras e as gôndolas devem ser organizadas de acordo com
a regra “Primeiro que
Vence, Primeiro que
Sai” (PVPS), de forma
que os produtos mais
antigos estejam mais
acessíveis ao cliente.
É importante fazer um
bom planejamento de
compras para a loja não
ter mais produtos do que
o seu estoque comporta.
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Atenção aos prazos
de validade!
Os controles de validade devem ser feitos
semanalmente.
Fique atento!
cc
Ao manipular alimentos, utilize
as luvas e mantenha a touca
protegendo os cabelos.
cc
Lave as mãos frequentemente, sempre com os produtos
adequados.
cc
Além de fazer uma boa apresentação pessoal, manter o
uniforme limpo também é sinal
de higiene!
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Linha de Frente
Gente Nossa
—
O veterano da casa
Como é trabalhar na
pista, Rondinelli?
É uma experiência interessante! Quanto
mais tempo passa e mais pessoas conheço,
melhor fica. Como sempre tenho novos
clientes, a rotina não se repete tanto.
Quais produtos são mais pedidos?
A gasolina Petrobras Grid está fazendo bastante sucesso entre os clientes.
Além das fortes vendas de diesel S10, os
lubrificantes Lubrax também têm uma
boa saída.
E como você conquista
esses clientes?
Quando alguém para no posto e me pede
algo, seja combustível ou lubrificante, sempre
puxo assunto. Seja para falar dos produtos
do posto, ou sobre o cotidiano mesmo.
Assim, o cliente sempre volta e me procura.
Para trabalhar como frentista,
o que é necessário?
Ter disposição e cabeça fresca. Entender
que é preciso ter foco no trabalho, todo dia.
Para se sair bem, tem que estar sempre
animado e confiante.
No seu tempo livre, fora do
posto, o que gosta de fazer?
Jogar bola com meu filho, o Ryan, que
tem seis anos.
Nome
Rondinelli de Araújo
Idade
35 anos
E como é sua relação com
a equipe do posto?
Todos eles são meus amigos! O clima de
trabalho é legal e isso faz toda a diferença
no dia a dia.
Onde trabalha
Super Posto Dois Mil (PA)
Encontre as palavras no quadro abaixo, preencha os espaços em branco e
confira se você sabe tudo sobre a gasolina Petrobras Grid.
A _________ da gasolina Petrobras Grid é testada pelo
programa De Olho no Combustível, que faz testes para
garantir o ______ combustível para o consumidor.
Entre os benefícios proporcionados pela gasolina, estão:
maior durabilidade do _____, menor custo de __________
e melhor __________.
Para manter o sistema de alimentação de combustível
do carro sempre limpo, a Petrobras Grid tem ________
especiais. Assim, os componentes do motor resistem por
mais tempo e o intervalo entre as ________ aumentam.
Tem como diferencial um aditivo _______ de atrito, que
reduz o desgaste das peças do motor.
E uma curiosidade: para se diferenciar das outras gasolinas, a Petrobras Grid tem a cor _____.
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Respostas: qualidade; melhor; motor; manutenção; desempenho; aditivos; revisões; redutor; verde.
Caça-palavras
Foto Arquivo Petrobras Distribuidora
Durante seus oito anos como frentista,
a maior conquista de Rondinelli de Araújo foram
os clientes e amigos