REVENDEDOR
Jornal do
Ano I / Número 9 / Agosto de 2000
Petrobras Distribuidora debate
preço justo com seus revendedores
Alexandre Brum
BR lança seu
Plano de Ação
Ambiental
A Petrobras Distribuidora está
lançando o seu Plano de Ação Ambiental para os próximos dez anos.
O plano abrange o monitoramento
de efluentes, o gerenciamento de resíduos e inclui treinamento para plano de emergência, entre outros
itens. Os detalhes sobre a participação dos postos, como a troca dos
tanques antigos pelos modernos
tanques ecológicos, estão entre os temas dos próximos encontros de revendedores. O plano prevê tanto
medidas de emergência em eventuais acidentes como iniciativas de
médio e longo prazos.
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Ribeirão Preto e
Porto Alegre têm
postos exemplares
Firme na decisão de modernizar
seus postos, a Petrobras Distribuidora acaba de inaugurar duas estações
de serviços exemplares: em Ribeirão
Preto foi inaugurado o primeiro Centro Automotivo, com uma completa
gama de serviços; em Porto Alegre, o
Ecoposto, aberto em julho, é uma festa para os clientes e tem até o primeiro cybercafé instalado em loja de conveniência do Brasil.
PÁGINAS 8 E 9
A alta dos preços na bomba: perigo para a estabilidade da economia
O acordo fechado entre a Petrobras Distribuidora e seus revendedores — que resultou na queda dos preços da gasolina — também provocou a abertura de um saudável debate entre a Companhia e seus parceiros revendedores sobre o que seja o
nível justo de preço. Há quem defenda a volta do tabelamento de preços.
Em alguns estados, como o Ceará, o
que impossibilita os preços baixos é
o alto valor do ICMS. Outros revendedores se queixam das despesas relativas ao uso de cartões de crédito.
Enquanto isso, o preço do álcool —
cuja alta foi a causa do aumento da
gasolina — voltou a ficar estável, o
que indica, a curto prazo, a ausência
de novas turbulências no mercado de
combustíveis.
PÁGINA 3
LEIA TAMBÉM
Programa de Controle Externo
dos Postos BR divulga os
índices do Rio de Janeiro PÁG.6
PÁGINAS 13, 14
E
16
Projeto Torcida BR Mania
começa no Rio de Janeiro
O franqueado Amadeu Rodrigues, proprietário do posto Comanche, no bairro de
Jacarepaguá, no município do Rio de Janeiro, já comemora os primeiros resultados
das vendas de artigos esportivos: em menos de 15 dias, teve que reabastecer o
estoque duas vezes.
Os proprietários do Posto Ecológico, em São Paulo, são os felizardos que ganharam o pacote de viagem para assistir as Olimpíadas de Sidney, oferecido em parceria
pela Coca-Cola e pela BR ao franqueado que mais vendeu o refrigerante.
BR lidera vendas de
lubrificantes em junho
PÁG. 6
Bahia treina mais
de mil atendentes de
pista de abril a julho
P ÁG. 10
Homenagens a
São Cristóvão animam
postos rodoviários
PÁG.12
2
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
PA LAVRA DO PRESIDENTE
Carta aos nossos revendedores
Nossa parceria com os revendedores leais
mais uma vez funcionou.
Depois de um período de incerteza quanto aos reajustes nos preços dos combustíveis,
juntos conseguimos baixar nossos preços para
o consumidor em várias regiões onde eles se
encontravam acima do ideal.
A cooperação entre a área automotiva
da Petrobras Distribuidora e os parceiros
da rede foi fundamental em várias cidades, como Brasília, por exemplo.
O revendedor parceiro sabe que preço justo é bom para a população, bom para a BR
A partir desta edição, estaremos publicando as tirinhas criadas pelos cartunistas André Brown e Alessandra Nogueira especialmente para o nosso Jornal do Revendedor. Aproveitamos e convidamos todos os revendedores BR a enviarem sugestões, histórias,
causos e fotografias, além de opiniões e impressões a respeito da atividade de revenda de combustíveis. Participe!
PRESIDENTE LUIZ ANTONIO VIANA
DIR. FINANCEIRO E DE SUPORTE DE NEGÓCIOS E RELAÇÕES COM O MERCADO ROBERTO NOVIS BOTELHO
D IRETOR D E O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
D IRETOR D E M ERCADO CONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
D IRETOR D E M ERCADO A UTOMOTIVO E L UBRIFICANTES JULIO CESAR CARMO BUENO
GERENTE DE C OMUNICAÇÃO LUIZ MACEDO
C OORDENADOR DE I MPRENSA ALEX MESSIAS
D IRETOR LUIZ ALBERTO BETTENCOURT
E DITORA RENATA MORAES
R EPÓRTERES CARMEN NAVAS, CLÁUDIA NEVES, DANIELLE BASTOS,
FABIANA COUTO, INÊS CAMPINHO E
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
3
Ação conjunta com revendedor
reduz preços da gasolina na bomba
Guarins de Lorena
A operação realizada no início de
agosto pela Petrobras Distribuidora —
que resultou na redução dos preços dos
combustíveis na bomba em até R$0,13
por litro — provocou um saudável debate entre a Companhia e seus revendedores sobre o que seja o preço justo.
Sob o impacto da remarcação provocada pela alta do álcool anidro, a BR
convidou as principais lideranças da
área de combustíveis de Brasília e de
outras cidades onde ocorreram grandes aumentos. O objetivo era fechar um
acordo para, ao mesmo tempo, manter margem de lucro em nível justo para
os empresários para os empresários e
oferecer preço aceitável para o consumidor.
O acordo foi feito, embora alguns
parceiros da BR tenham manifestado
desconforto em relação à proposta.
“Mas a maioria dos revendedores parece ter entendido a importância de segurar as rédeas do segmento de combustível, que impulsiona a subida de
todos os outros preços. Ficou claro que
é hora de praticar um preço razoável e
ganhar na quantidade comercializada
do produto. Depois da nossa atitude,
os postos no Brasil inteiro começaram
a reduzir preços e a acompanhar a medida”, disse o diretor de Automotivos e
de Lubrificantes, Júlio Bueno. A margem de lucro considerada razoável é de
R$ 0,15 por litro de gasolina.
“Só em Brasília, a BR detém 40%
do mercado de combustível e é líder
com 103 postos. A Companhia mostrou que tem força para baixar os preços do mercado”, explica Antônio Rubens, gerente de Automotivos.
No Rio e em São Paulo, os valores
cobrados já estão na faixa considerada
justa pela Petrobras Distribuidora. Nos
postos cariocas, a gasolina está sendo
vendida a R$ 1,55 e, na capital paulista, a R$ 1,51. As diferenças de preço de
uma localidade para outra fica por conta da alíquota do ICMS cobrada pelos
estados e até do custo dos fretes, caso,
por exemplo, do Ceará.
A imprensa
acompanha de perto
“Os preços do álcool voltam a subir hoje por
causa dos aumentos impostos pelos usineiros.
A estimativa das distribuidoras e dos postos é
de que a gasolina aumente de 1,5% a 2 %. O
álcool combustível deve subir de 10% a
15%. ” P r i m e i r a p á g i n a - O Globo - 1 º d e
agosto.
“O Governo reduziu de 24% para 22% a parcela de álcool anidro misturada à gasolina.
Segundo o ministro da Agricultura, Marcus
Vinícius Pratini de Moraes, a medida permitirá
uma economia de 450 milhões de litros do
produto por ano.”” O Globo - 3 de agosto
“O Governo anunciou nova redução na parcela de álcool anidro que é misturada à gasolina, passando para 20%. Além de leilões dos
estoques oficiais de álcool hidratado com o
objetivo de baixar a cotação do produto.” Jorornal do Brasil - 5 de agosto.
O diretor de Automotivos, Julio Bueno, comandou a negociação com os revendedores
A visão dos donos de postos
Alguns revendedores torcem pela
volta do tabelamento, como Luiz Imbroisi Filho, sócio da rede de postos Gasol, que tem 60 postos com a marca BR,
12 da Texaco e cinco de bandeira própria. “Com preços tabelados, os postos
não tinham que se preocupar tanto com
o atendimento, funcionamento 24 horas, despesas cartões de crédito, recolhimento de ICMS e até mesmo com a
aparência do negócio”, diz Luiz.
Outras despesas afligem revendedores de Pernambuco, caso de José
Ivanildo de Moraes, proprietário de
três postos em Recife. “Com o acordo, poderemos aumentar o volume de
vendas. Mas, aqui, os preços altos são
causados pelas despesas com cartões de
crédito, que chegam a R$ 0,07 por litro. O cartão é a principal forma de
pagamento, correspondendo a 70%
dos negócios. Se a BR se concentrasse
em negociar descontos com as companhias telefônicas e com os cartões,
a redução de preços poderia ser muito
maior, sem sacrificar tanto o revendedor”, opina Moraes.
O pacto com os revendedores, na
verdade, é um acordo de cavalheiros
já que os operadores são empresários
livres para definir o preço dos produtos. Mas a BR está atenta para evitar
abusos. “O importante é que a margem
seja justa. Considero o acordo que fizemos com os postos uma medida correta
e inteligente, que gerou ganhos empresariais para a BR, revendedores e, principalmente, beneficiou os consumidores”, explica o diretor de Automotivos
e Lubrificantes, Júlio Bueno.
Nas duas primeiras semanas de
agosto, o preço do álcool se estabilizou e não deve voltar a provocar sustos. “O mercado tende a se normalizar. O Governo está leiloando os estoques de álcool hidratado e reduzindo a
quantidade do produto misturado à gasolina de 24% para 20%”, informa
Carlos Ferro, gerente de Comercialização de Álcool Carburante da BR.
“O Governo determinou ontem a limitação da
margem de lucro na venda de gasolina em
R$ 0, 15 para os postos e R$ 0,05 para as
distribuidoras.” P r i m e i r a p á g i n a - O Globo
- 9 de agosto.
“O Governo editou duas medidas provisórias e
um decreto para fortalecer os instrumentos de
combate aos cartéis e aos aumentos abusivos
de preços. Uma das MPs dá à Agência Nacional de Petróleo (ANP) o poder de suspender,
por dez dias, a atuação de empresas de revenda e distribuição de combustíveis.” O Globo - 12 de agosto.
“O diretor-geral da Agência Nacional de
Petróleo (ANP), David Zylbersztajn, anunciou ontem que serão contratadas empresas de pesquisa para ajudar na fiscalização dos preços de gasolina e álcool cobrados pelos postos de combustíveis.”
Primeira página - O Globo - 15 de
agosto.
“Para compensar o aumento no preço da gasolina, o Governo decidiu adotar duas medidas. A primeira, explicou o ministro das Minas
e Energia, Rodolpho Tourinho, é reduzir o preço de comercialização da gasolina na refinaria de 1,2%. A outra medida contará com o
apoio dos secretários estaduais de fazenda,
que se reúnem na próxima quinta-feira, em
Brasília, para a redução do ICMS.” O Globo 16 de agosto.
4
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Sistema de Gestão Integrada vai ser
aplicado a toda cadeia de distribuição
O Posto Fagundes I e o Terminal
de Canoas, ambos
no Rio Grande do
Sul, nos quais está
sendo implantado o
piloto do Sistema de
Gestão Integrada
(SGI-BR), receberão até o final deste
ano os certificados
ISO 9000 (versão
2000), ISO 14000 e
BS 8800 das funções operacionais e
comerciais.
A implantação do
SGI, iniciada em
abril, é um importante passo da Petrobras Distribuidora para confirmar sua excelência no setor de combustíveis. O
sistema prevê a certificação de
toda a Cadeia de Distribuição BR.
O projeto envolve desde o recebimento nos terminais de distribuição, passando pelo controle do
transporte dos combustíveis e pelos processos nas estações de serviços até a entrega de produtos
ao consumidor final.
A segunda fase do SGI, que
começa em agosto, incluirá os
estados de Santa Catarina e
Parceiros ainda mais próximos
Bahia, além do Distrito Federal. “Estas áreas foram as que
primeiro manifestaram interesse em implantar o SGI-BR.
Entretanto, outras regiões já
estão negociando a adesão”,
conta Paulo Alexandre Moreira, coordenador nacional do
SGI-BR, da Gerência de Qualidade e Métodos.
Todos saem ganhando com
a certificação nas três especificações baseadas em Qualidade,
Meio Ambiente, Segurança Industrial e Saúde Ocupacional,
Os postos que forem escolhidos para a implantação do SGIBR devem se enquadrar em vários pré-requisitos. “Estes operadores se tornarão parceiros ainda mais parceiros da companhia”, enfatiza o coordenador do
projeto, Paulo Moreira, da Gerência de Qualidade e Métodos.
As estações de serviço já projetadas com a novíssima imagem BR
e que respeitem a legislação vigente precisam de poucas adequações em sua infra-estrutura.
Criar a competência necessária para a implantação e certificação do SGI-BR depende de
várias etapas que envolvem diretamente o revendedor, como
sensibilização para o conhecimento das três normas de certi-
Posto Portal de Itapuã, em Salvador, tem ISO 9002 há três anos
No caminho entre o aeroporto e a praia
de Itapuã, em Salvador, um posto de gasolina chama atenção pela qualidade do atendimento. É o Posto Portal de Itapuã, certificado há três anos com o ISO 9002 da
empresa BVQI, uma das maiores e mais
respeitadas. “A certificação se refere a um
conjunto de normas estabelecidas com foco
na qualidade do serviço e do produto vendido”, orgulha-se o administrador do posto,
André Augusto Carvalho Costa.
Para receber o certificado, o posto
deve seguir regras estabelecidas em
manual específico. As normas indicam os
procedimentos e a metodologia adequada de trabalho para garantir qualidade em
todas as etapas do trabalho. Assim, por
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
5
Plano de Ação Ambiental
inclui participação de postos
Caro Revendedor e Parceiro,
6
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Lubrificante lidera vendas ao revendedor em junho
A Petrobras Distribuidora
conquistou o primeiro lugar
em vendas no mercado de revendedores em junho, subindo da quarta para a terceira
posição no resultado acumulado de vendas desse ano. No
mês de junho a BR vendeu
8.522 m3, equivalentes a 21%
do mercado de revenda brasileiro, seguida pela Shell (18%)
e a Texaco (17,1%).
A atuação da BR neste segmento vem sendo reforçada
pela determinação da empresa
de reconquistar de maneira duradoura a liderança de vendas,
garantindo ao mesmo tempo
uma rentabilidade adequada no
negócio. Essa determinação
vem sendo traduzida pela Gerência de Automotivos em condições adequadas para a atuação da empresa nesse mercado,
que compreendem sobretudo
uma nova política comercial e
a atuação conjunta com a Gerência Industrial e a Gerência
de Grandes Consumidores objetivando a otimização dos resultados da BR.
A existência de um Lubrax Center no posto ajuda a alavancar as vendas de lubrificantes
É importante ressaltar, no
entanto, que no mercado global a BR confirmou sua liderança de vendas, posição que
ocupa desde 1997, fechando o
mês de junho com 24,32% de
market share. Além disso a BR
orgulha-se de sua linha de produtos, onde se destacam o Lubrax SJ, o Sintético API SJ, e o
Lubrax Top Turbo (API CG4),
considerados os mais avançados
em nível mundial.
A nova política comercial,
que entrou em vigor em maio
desse ano, foi planejada para permitir às Gerências Regionais da
GAT mais autonomia e flexibilidade em seu relacionamento
com os clientes, possibilitando
dessa forma o atendimento e a
satisfação especialmente dos postos revendedores e atacadistas.
Dessa forma foram concedidas
novas condições aos postos de
revenda e aos atacadistas conso-
antes com os objetivos estratégicos da BR, ressalta o Gerente de
Vendas Nacional Rodoviário da
Gerência de Automotivos, Edmundo Mattos.
Outro fator que merece destaque é a implantação do Lubrax Center nos postos urbanos, e do Lubrax Truck Center nos postos rodoviários, primordial para atender à demanda atual do mercado e incrementar as vendas de lubrifican-
tes. O layout dessas instalações
foi desenvolvido com os mais
novos conceitos do mercado
internacional, possibilitando
um atendimento rápido e eficiente, além de valorizar a exposição dos lubrificantes comercializados por nossa empresa.
Mas a BR não pretende se
contentar com os avanços já
conquistados. Segundo Edmundo Mattos, a Companhia
planeja obter novos canais de
distribuição dos produtos, a redução do preço final ofertado
aos revendedores e a conquista
definitiva da liderança no segmento revendedor. “Isso será
conseguido por meio do contínuo aprimoramento da política
comercial da Companhia, das
novas negociações em curso nas
gerências regionais e de novas
modalidades de comercialização
e de entrega de lubrificantes a
granel nos postos BR, em fase
de implementação”, explica Edmundo. “Desta forma ganham
os revendedores, fidelizando a
clientela, e a BR, fortalecendo
sua marca”, completa.
Rio divulga resultados do Cliente Exigente
A Petrobras Distribuidora divulgou em agosto os mais recentes resultados do Programa de Controle
Externo dos Postos BR, relativos
ao desempenho e à qualidade do
serviço nos postos da cidade do Rio
de Janeiro. As pesquisas de Atendimento ao Cliente e Satisfação do
Revendedor possibilitam que técnicos da BR desenvolvam planos
de ação para aprimoramento das
atividades da Companhia.
No Rio, a pesquisa de Satisfação dos Revendedores revelou que
56,1% e 34,4% dos clientes diretos
da BR estão, respectivamente, satisfeitos com as condições de pagamento e com os preços atuais estipulados pela Companhia, considerados bastante competitivos. Os índices de satisfação com a qualida-
de dos produtos e serviços foram
altos junto aos revendedores:
85,5% se disseram satisfeitos com
a Central de Atendimento e 91,8%
afirmaram que a qualidade dos
produtos BR inspira confiança no
consumidor final.
Na pesquisa do Cliente Exigente, os funcionários voluntários da
Petrobras avaliaram os principais
requisitos de atendimento em todo
o ciclo de compras num posto da
rede (pista, Lubrax Center e BR
Mania). A avaliação é feita com
base nos padrões de atendimento
da BR. Os quesitos Apresentação,
Abordagem, Atendimento, Agradecimento e Imagem foram avaliados como atributos de valor dos
postos BR. Confira abaixo alguns
resultados da pesquisa:
ÍNDICE DE DESEMPENHO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA PISTA
Atributo
Taxa de Desempenho (%)
Colocação da tampa do tanque em local adequado
89,7%
Abordagem realizada pelo lado do motorista
91,7%
Preocupação do frentista em agilizar o serviço
74,8%
ÍNDICE DE DESEMPENHO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA BR MANIA
Atributo
Taxa de Desempenho (%)
Facilidade para estacionar
87,9%
Ambiente interno agradável
82,7%
Rapidez na passagem pelo caixa
84,5%
ÍNDICE DE DESEMPENHO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO LUBRAX CENTER
Atributo
Taxa de Desempenho (%)
Estado e conservação das instalações
63,3%
Preenchimento e entrega ao cliente da ordem de serviços e check-list
8,1%
Agradecimento cordial, cortês e respeitoso de despedida
46,8%
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Petrobras e
Repsol-YPF
trocam ativos
A Petrobras está se expandindo para além das fronteiras.
Os números são altos e os resultados também pretendem
atingir marcas astronômicas.
Cerca de US$ 1 bilhão estão sendo negociados entre a brasileira
Petrobras e a hispano-argentina Repsol-YPF, para troca de
ativos. O grupo estrangeiro vai
investir cerca de US$ 310 milhões no Brasil, distribuídos entre a refinaria Alberto Pasqualini (Refap), no Rio Grande do
Sul, e o campo de Albocora Leste, na base de Campos (RJ).
A Repsol YFP também vai
ficar com cerca de 350 postos
de bandeira BR (Petrobras
Distribuidora) localizados no
Sul, Sudeste e Centro-Oeste do
país. Isso representa 5% da rede
total da BR e o equivalente a 2%
do combustível total vendido no
Brasil, ou seja, 1,4 milhão de litros/dia. A Petrobras vai adquirir 740 postos na Argentina, a
maior parte concentrada em
Buenos Aires, da distribuidora
Eg3. Vai herdar, ainda, a refinaria Baía Blanca que refina
30.500 barris de petróleo por dia.
A Eg3 detém 12% do mercado
argentino e é a quarta maior distribuidora daquele país.
A Petrobras terá efetivamente um ganho líquido, já que estará entrando na Argentina com
participação no mercado quatro
vezes maior do que a que está cedendo no Brasil. Além disso a
estatal brasileira vai poder dar
mais foco e reinvestir nos postos
BR, além de centrar mais atenção à sua fatia de mercado.
O pagamento será feito em dinheiro, em produtos ou através de
transferência de ativos da Petrobras e que interessam à BR.
7
Justiça pune revenda
clandestina em São Paulo
A Gerência de Automotivos ganha mais uma batalha judicial para
garantir a preservação do princípio ‘Nós Cuidamos de Você ’
Arquivo GRASP
Grandes faixas informam ao público as providências tomadas pela Petrobras Distribuidora
Por meio de uma ordem judicial
de despejo, a Gerência Regional de
Automotivos de São Paulo realizou, no
dia 31 de julho, a reintegração de posse
do Auto Posto Angola Ltda., que operava de forma irregular no bairro Bela
Vista, área nobre da cidade de São
Paulo.Trata-se do segundo posto retomado este ano por ordem judicial.
Outras três ações de despejo estão em
andamento na cidade.
Segundo a própria gerência, depois da saída do antigo operador o
posto, que trabalhava há 22 anos
sob bandeira BR, passou a comercializar produtos de origem desconhecida e duvidosa. Além de comprometer a qualidade dos serviços
da Rede BR, o Angola concorria de
forma desleal com os demais pos-
tos da região, praticando preços excessivamente baixos.
O Angola fica numa zona privilegiada, perto da Avenida Paulista (um
dos maiores centros financeiros da
América Latina) e de vários teatros,
cinemas e restaurantes. Além disso, o
posto está a apenas 500 metros da
sede da Gerência Regional de Automotivos de São Paulo.
As tentativas de recuperação do
ponto de venda começaram em 1997.
Quando nada mais podia ser feito
para a retomada por meio de procedimentos comerciais, foi proposta a
ação judicial, agora concluída com
sucesso.
O despejo foi conduzido pessoalmente pelo gerente de Automotivos
de São Paulo, Sérgio Barbosa da Sil-
veira, com a presença de outros gerentes e profissionais de manutenção,
além dos oficiais de Justiça.
Foram retirados os equipamentos,
desocupado o imóvel e colocados tapumes com faixas explicativas sobre
a operação da Companhia (foto).
Atraídos pela movimentação, revendedores parceiros da BR de postos
próximos foram até lá conferir pessoalmente e aproveitaram para cumprimentar os gerentes da BR pela vitória.
Cerca de R$ 500 mil serão investidos pela Petrobras Distribuidora para reconstruir e aplicar a nova
imagem no posto, que deverá ter
BR Mania, Lubrax Center e outros
serviços. As obras deverão estar concluídas em cerca de três meses.
8
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Postos no Rio Grande
e São Paulo são exem
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
9
nde do Sul
emplo de
rviços
foi projetado dentro de um novo conceito, em que toda a estrutura é voltada para a qualidade do serviço e a proteção ambiental. Tanques de parede
dupla, tubulações especiais, sistema
antivazamento dotado de sensores são
outras características do conceito.
À imprensa local, Júlio Bueno disse que a escolha de Porto Alegre para
receber o novo posto faz parte da estratégia da BR para aumentar a participação no mercado gaúcho. Em
quatro anos, a Companhia subiu da
quarta para a segunda colocação na
venda de combustíveis no estado.
Hoje, com uma rede de 500 postos,
detém 26% do mercado e faturou, no
ano passado, R$ 800 milhões, na área
de Automotivos.
stos da Petrobras Distribuidora
Arquivo GRACAM
Clayton Adriano
Pensando no futuro é o lema do Ecoposto, que tem como símbolo o gavião-carijó, ave silvestre do Rio Grande do Sul identificada pelo grito áspero e penetrante.
Ribeirão Preto ganha o primeiro
Centro Automotivo da Rede BR
Outro marco do processo de modernização das estações de serviço
da Petrobras Distibuidora é o primeiro Centro Automotivo da Rede,
em Ribeirão Preto (SP), inaugurado no dia 3 de agosto.
O Centro Automotivo de Ribeirão Preto, que fica numa das principais vias da
cidade, a Av. Getúlio Vargas, reúne em 3
mil m² serviços variados, como lanchonete da rede Mc Donalds, choperia e uma
filial da locadora de vídeo Blockbuster.
Além de abrigar importantes empresas
parceiras, a estação de serviços oferece aos
motoristas loja de conveniência BR Mania e Lubrax Center Plus.
No Center Plus, além da verificação
dos 15 itens de checagem automotiva,
o motorista tem à disposição um avan-
çado computador capaz de diagnosticar vários pontos de funcionamento dos
veículos — sistema de injeção eletrônica, rede elétrica, freios ABS, air bag e
queima de gases.
Com o sistema de diagnóstico, os
motoristas poderão fazer uma pré-inspeção veicular, antes de submeter o veículo à aferição anual do Detran, o que
ajudará a evitar surpresas desagradáveis na hora do exame.
Para Fábio Donati, Gerente de Automotivos de Campinas, a inauguração do Centro Automotivo representa
a conquista de um importante espaço
no mercado. “É o primeiro posto dentro do novo conceito de centro automotivo. Temos como meta transformar o posto num modelo, em que o
motorista não só abastece como também encontra variadas opções de serviço”, disse Donati.
O Centro Automotivo também é um
posto ecológico, em que foram aplicadas todas as medidas preventivas para
assegurar a proteção ao meio ambiente. A segurança é garantida pelos tanques de paredes duplas com tubulações
em polietileno de alta densidade
(PEAD), que torna o material mais flexível, evitando, assim, possíveis rupturas. Outras medidas de segurança adotadas foram aplicação do sistema de
verificação de emissão de gases e a instalação de bacias de contenção de combustíveis. A projeção de vendas para
Centro Automotivo é de 500 mil litros/
mês, até 2002.
10
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Bahia se destaca no treinamento de frentistas
Mais de mil atendentes e gerentes de pista foram treinados pela gerência baiana entre abril e julho
Fotos:Arquivo GRABA
A Gerência Regional de
Automotivos da Bahia
(GRABA) vem se destacando no objetivo de melhorar
o atendimento nos postos
BR. Só de abril a julho deste ano, 901 frentistas e 106
gerentes de pista receberam
treinamento. Para agosto, já
estão marcadas duas novas
turmas em Alagoinha, duas
em Barreiras, duas em Botirama, quatro em Vitória e
quatro em Recife.
“O treinamento é muito
importante e, por isso, temos um cronograma intensivo de encontros. Os melhores ainda têm um estimulo a mais: prêmios como
tevês, micros sistems e video
cassetes”, diz Josana Paim,
coordenadora do projeto de
Atendimento da GRABA.
Os treinamentos vêm
acontecendo desde 1995,
sempre com enfoque na necessidade de tratar bem o
cliente segundo o conceito
dos 4As. “Apresentação,
Abordagem, Atendimento e
Agradecimento. Com esses
itens atendidos, os motoristas já vão sair do posto com
uma boa impressão”, ressalta Josana.
Para premiar os melhores, uma equipe de 40 funcionários da BR visita os postos como se fossem consumidores comuns. De olho na
receptividade e, principalmente, no atendimento, os
clientes exigentes dão notas
aos frentistas. “Os dez melhores ganham, de três em
três meses, vários prêmios e,
no final do ano, o melhor
também é reconhecido. Assim como a melhor estação
de atendimento”, explica
Josana.
Posto Bonoco
premiado pela
terceira vez
Frentistas do posto Bonoco premiados pelo desepenho na pista: os prêmios ajudam a incentivar o atendimento com qualidade
Tevês, aparelhos de som, fornos de microondas e bicicletas estão entre os prêmios de incentivo
A equipe do Posto Bonoco, em Salvador, está caminhando para, pela terceira
vez, ganhar os prêmios pela
qualidade do atendimento,
depois de conquistar o primeiro lugar em 1998 e 1999. A
fórmula para o sucesso não é
nenhum bicho-de-sete-cabeças: uma reunião mensal coloca numa mesma sala 18
frentistas para discutir problemas do dia-a-dia e as respectivas soluções.
“O bate-papo é para
mostrar a importância do
frentista dentro do posto.
Na pista, ele é a peçachave que muda completamente a imagem que o
cliente tem do posto”, explica o revendedor Fábio
Sobral.
Não é à toa que o Bonoco também está na frente na corrida pela premiação de frentistas. Tri-campeão, Marcos Jesus ganhou
uma tevê 14 polegadas
com controle remoto, no
último trimestre.
“Pretendo me aprimorar cada vez mais para
ter uma oportunidade
dentro da empresa”, explica o frentista Jesus. E ele
parece estar no caminho
certo, a julgar pelo exemplo de Anailton Florêncio
e Everaldo Marcos, que
eram frentistas qualificados e hoje já alçanram a
posição de gerentes de pista do posto.
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
11
Arquivo GEA
Revendedores de produtos de aviação: potencializando a energia para o aumento da lucratividade
A BR POR TODOS E TODOS PELA BR
Lenda do rei Arthur inspirou encontro de Revendedores de Aviação
Em cenário medieval, os Cavaleiros
da Távola Redonda enfrentaram os
mais temíveis desafios tendo como armas apenas austeros valores pessoais.
Foi neste ambiente lúdico que a Gerência de Produtos de Aviação da Petrobras Distribuidora apresentou no 4º
Encontro dos Revendedores de Aviação, batizado como Graal, conceitos
simples e eficazes para estimular a capacidade dos operadores de criar e potencializar a energia de trabalho na
busca do aumento de lucratividade e
do reforço da marca. O nome Graal é
uma referência ao cálice sagrado da
lenda do Rei Arthur.
No encontro foi apresentado o Plano de Ação para 2000/2001, que desdobra o planejamento estratégico da
Petrobras Distribuidora para este ano.
“Nossa estratégia está focada no atendimento e no marketing de relacionamento. Como os revendedores são
nossa força de venda, precisamos operar com total sinergia”, explica Edimilson Sant’Anna, gerente de Produtos de Aviação.
Entre dos dias 10 a 14 de julho, os
47 revendedores participantes assisti-
ram a palestras e debateram sobre temas como investimentos, programa de
renovação da frota de unidades de
abastecimento de aeronaves e instalações físicas, preparação para a safra
agrícola, além de melhor posicionamento do Lubrax Aviation.
Outro ponto apresentado foram os
procedimentos gerais dos revendedores da área de aviação, definidos pela
nova administração da empresa.
L IBERDADE — Tendo como lema a
frase “Servindo uns aos outros nos tornaremos livres”, os aspirantes a cavaleiros se submeteram a desafios como
atravessar um tronco em cima de um
riacho, caminhar em pares por tocos de
madeira e construir e empinar pipas,
formando no céu a marca BR Aviation.
O objetivo era estreitar o relacionamento entre a BR e seus parceiros. “Assim,
aprendemos a trabalhar todos juntos,
como numa grande família. Os revendedores compreenderam e aprovaram
a nova estratégia, acreditando que ela
tem tudo para ser vencedora”, comemora o gerente. Ao final do Graal, todos foram homenageados com o título
de Cavaleiros da Távola Redonda.
ProgramaDeOlho no
Combustível amplia lista
de postos certificados
O programa De
Olho no Combustível registrou, no
primeiro semestre, número expressivo de visitas realizadas e o aumento no total de postos
certificados. Mais de quatro mil postos foram visitados e quase dois mil já têm o
certificado. E a Petrobras Distribuidora continua incentivando seus revendedores a fazerem
parte da lista de postos certificados. A BR publicou novamente, em todos os jornais de
grande circulação do país, a lista dos postos BR que aderiram
ao programa. Vários eventos
regionais estão sendo promovidos para reforçar a campanha.
No final do mês passado,
por exemplo, uma blitz da qualidade passou por São Pedro
D’Aldeia. O posto certificado
comemorou promovendo uma
festa com salgadinhos e bebidas à vontade. “Isso confirma
que estamos no caminho certo,
em sintonia com o revendedor.
Existe um crescente interesse por
parte dos donos dos postos em
obter o certificado.
Eles já notaram que
essa atitude é importante para eles também”, afirma Izabel Lacerda, coordenadora nacional do programa.
A BR tem promovidos
palestras e eventos para divulgar o programa entre os
revendedores e consumidores.
Uma destas iniciativas foi a realização de duas feiras, em Vitória e no Rio de Janeiro, para
mecânicos, concessionários e fabricantes de auto-peças. Os
eventos foram um sucesso e resultaram num curso sobre qualidade de combustíveis com realização de testes. Participaram
cerca de 40 pessoas, distribuídas em duas turmas. O interesse foi tão grande que, a pedidos, outras turmas serão formadas nos próximos meses.
No Rio de Janeiro, para ajudar a divulgar o programa, uma
equipe da BR distribuiu brindes
— flanelas, chaveiros e car
freshs — pelas ruas, em pleno
domingo de sol, nos bairros de
Copacabana, Lagoa e Barra.
Conceito de posto ecológico vai ser
apresentado no 4º Salão da Qualidade
O conceito de posto ecológico vai ser apresentado em
grande estilo no 4º Salão da
Qualidade, que acontece de 12
a 16 de setembro, na capital
paulista. Para mostrar os detalhes da instalação de um
posto ecológico, a Petrobras
Distribuidora vai montar um
estande com piso transparentes para revelar os equipamentos que ajudam a garantir a segurança ambiental,
além de outros itens que contribuem para que cada vez
mais unidades da BR conquistem certificados da qualidade.
No dia 13 de setembro,
também em São Paulo, o diretor de Automotivos e Lubrificantes da Companhia, Julio
Bueno, vai proferir palestra
sobre ISO 9.000 e ISO 14.000
em seminário que reúne empresas detentoras de certificados de todo o Brasil.
12
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Festa de caminhoneiro anima as estradas
Presença da Petrobras Distribuidora funciona como um apoio extra aos revendedores rodoviários
Arquivo GNVR
Em Minas Gerais, procissão
e Banheira do Gugu
A Festa do Caminhoneiro no Sakamoto II: 35 mil pessoas aproveitaram a homenagem a São Cristóvão, patrocinada pela BR
O patrocínio da Petrobras
Distribuidora a festas e eventos voltados para o público
das estradas vem funcionando efetivamente como forma
de apoio extra aos revendedores BR rodoviários. Além
de prestigiar a clientela dos
postos de estrada, estas iniciativas também contribuem
para gerar aumento de receita
para os revendedores.
O mês de julho, por sinal,
é tempo de festa total para os
caminhoneiros brasileiros: no
dia 25 comemora-se o Dia de
São Cristóvão, o padroeiro dos
motoristas. Nesta data, vários
postos da rede BR em todo o
Brasil realizaram grandes festas em homenagem ao santo.
Em São Paulo, por exemplo, pelo décimo primeiro ano
consecutivo, o Posto Sakamoto II, no Km 210,5 da Rodovia Presidente Dutra (SP), realizou a Festa do Caminhoneiro, homenagem de três
dias a São Cristóvão e aos motoristas da estrada. O encon-
tro, que reuniu cerca de 35 mil
pessoas entre 23 e 25 de julho,
é patrocinado pela BR em
parceria com a revista O Caminhoneiro.
De acordo com Cláudio
Sakamato, proprietário do posto, a tradição da festa cresceu
tanto nos últimos anos que já
pode ser chamada de feira do
caminhoneiro. Hoje, 36 empresas participam da Festa do Caminhoneiro, entre elas a Petrobras Distribuidora, a Concessionária Nova Dutra e as montadoras Scania e Volvo, que
exibem seus produtos e serviços em estandes espalhados
pelos 90 mil m² do posto.
Em seu estande, a BR
montou um auditório onde o
repórter Pedro Trucão — figura muito conhecida entre os
caminhoneiros — fez apresentações sobre a linha de lubrificantes Extra Turbo e Top Turbo, as vantagens do Programa Siga Bem e o Programa De
Olho no Combustível. As
apresentações, feitas ao lon-
go dos três dias com a ajuda
de filmes em vídeo, tiveram
intensa participação dos caminhoneiros, que faziam ou respondiam perguntas sobre os
temas. Cada resposta correta
correspondia a um brinde.
B ALCÃO M ÓVEL — Na
festa do Sakamoto, a Companhia também apresentou
uma nova ferramenta de divulgação e esclarecimento sobre o Programa De Olho no
Combustível. Trata-se de um
balcão móvel, que circulará
em postos certificados, com
um técnico químico à disposição para prestar esclarecimentos sobre a importância
da qualidade dos combustíveis
na manutenção e desempenho em seus veículos.
A animação da festa ficou
por conta dos shows de música popular com Almir Sater,
Os Nativos e o conjunto As
Meninas. Os caminhoneiros
também participaram de gincanas, premiações e atividades recreativas.
São Cristóvão também foi
homenageado em Minas Gerais, no Posto Marfim, na BR262, nas proximidades de João
Monlevade. A festa, patrocinada pela Petrobras Distribuidora e pela Belgo Mineira aconteceu nos dias 21, 22 e 23 de
julho. Foi um sucesso, reunindo cerca de 20 mil pessoas. A
BR foi uma das homenageadas,
pelo apoio que vem dando aos
revendedores e motoristas nos
últimos anos.
Há dois anos, os administradores da Rede Graal, que controla 25 postos em todo o país,
decidiram homenagear anualmente os seus principais clientes, os caminhoneiros. Segundo Roberto Alves, gerente do
Marfim, a idéia da festa surgiu
da vontade de manifestar o reconhecimento do trabalho do
caminhoneiro na estrada. “Oferecer momentos de lazer aos
nossos principais clientes nos
causa grande satisfação. E cliente contente é de casa cheia na
certa”, diz Roberto.
Foram três dias repletos de
atrações. Shows de Sérgio Reis,
Trio Parada Dura e Banda H
atraíram um grande público,
que também aproveitou.as gincanas, o rodeio, o campeonato
de queda de braço e distribuição
de prêmios. O maior sucesso foi
a Banheira do Gugu. Inspirada
no quadro do apresentador
Gugu Liberato, a brincadeira é
uma disputa entre homens e mulheres por sabonetes escondidos
dentro de uma banheira cheia
d’água. Vence quem pegar mais
sabonetes.
Depois da diversão veio a devoção. No último dia de festa,
uma procissão de caminhões reuniu milhares de motoristas pela
BR-262 em homenagem a São
Cristóvão. Um padre abençoou
as chaves dos veículos.
Nos dias normais, o Marfim
atrai a clientela com o Programa Siga Bem, o Posto de Atendimento ao Trabalhador em
Estrada(PATE), borracharia,
central de cargas, lavagem de cabine, lanchonete, churrascaria
rodízio, loja de conveniência, lavanderia, banheiros limpos e
com chuveiros de água quente e
atendimento de qualidade.
São Cristóvão, o protetor dos caminhoneiros
Reza a tradição católica que, certa vez, quando dormia, São Cristóvão ouviu
uma voz de criança que dizia: “Sai de dentro e vem carregar-me até a outra
margem”. Cirstóvão, porém, não viu ninguém. A cena se repetiu. Pela terceira
vez, ele foi chamado e, saindo, viu uma criança à beira do rio, que lhe pediu por
favor que o transportasse para a outra margem. Então, Cristóvão pôs a criança
aos ombros, apanhou o bastão e entrou no rio para atravessa-lo. A cada passo,
a água subia vertiginosamente e a criança pesava cada vez mais, a tal ponto que
Cristóvão ficou muito angustiado e temia afogar-se. Com grande esforço ele
conseguiu escapar da situação, fez a travessia, pôs a criança no chão, e ouviu:
“Cristóvão, não te espantes, pois não só carregaste o mundo inteiro em teus
ombros, como também aquele que criou o mundo. Eu sou Jesus Cristo, o Rei” .
São Cristóvão tornou-se, por isso, o padroeiro dos caminhoneiros.
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
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UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
Série de workshops
superou expectativas
A série de workshops realizada pela Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência foi um sucesso, com
grande adesão tanto de franqueados como de gerentes e
funcionários das lojas BR Mania. Em duas regionais, a demanda foi tanta que uma turma extra teve que ser criada
para atender os que não conseguiram participar da primeira. Um dos resultados positivos da série de cursos foi a
criação das bases do Concurso Nacional de Merchandising.
Outro resultado foi a edição do Dicas Mania, um kit
composto por cartões em formato bolso contendo as prin-
cipais regras do merchandising. O kit foi elaborado para
funcionar como lembrete das
regras ensinadas na série de
workshops. O material foi criado de modo a permitir que
todos os integrantes das equipe das lojas possam fazer consultas rápidas. A Gerência de
Automotivos da Bahia foi a primeira a receber a novidade.
Na opinião de Olivia Cavalcante, franqueada do posto
Tancredo Neves, no bairro de
Boa Viagem, em Recife, oDicas Mania está ajudando bastante. “Com o Dicas a gente
pode arrumar a loja sozinha,
organizando tudo de forma
correta”, disse ela.
Fabricante de M&M lança
concurso de escultura
A BR Mania e a Effem — empresa que fabrica os
produtos M&M — lançaram no dia 15 de julho oConcurso de Merchandising M&M. A promoção vai proporcionar aos donos das lojas de conveniência a oportunidade de pôr a imaginação e a criatividade em prática para
criar uma escultura a partir de 50 embalagens vazias
fornecidas gratuitamente pela própria M&M. Os trabalhos serão analisadas por uma comissão de representantes da Petrobras Distribuidora e da Effem
As 10 melhores criações ganharão um kit com relógio, camiseta, mochila e dois personagens M&M de pelúcia. O resultado sai no dia 13 de setembro. Mais informações pelo telefone: 0xx21 8764959
Em campo, o Torcida BR Mania
Arquivo particular
O Torcida BR Mania, projeto elaborado pela Gerência
de Produtos e Serviços de
Conveniência (GPSC), entrou
em campo no início de julho
com o objetivo de aumentar a
rentabilidade das lojas de conveniência e suprir a carência
dos consumidores por pontosde-venda de materiais esportivos oficiais. A falta destes
pontos é a principal barreira
enfrentada pelo mercado de
artigos esportivos.
A idéia é oferecer um mix
incluindo desde pequenos
souvenirs até uniformes oficiais de grandes equipes, o
que, de primeira, já ajuda a
aumentar o faturamento no final do mês. Além disso, essa
iniciativa deverá ampliar o fluxo de consumidores, tanto nos
postos BR como nas lojas de
conveniências.
O primeiro lugar em vendas do projeto é o Kit Baby,
composto por boné, babador
e sapatinho. Ainda, para o público infantil, há o kit para festas, que faz o maior sucesso.
O franqueado Amadeu Rodrigues, proprietário do Posto
Comanche, no bairro de Jacarepaguá, no Rio de Janeiro, se diz confiante no projeto
Torcida BR Mania: “Com preços competitivos, como o projeto garante, o sucesso é inevitável”. O Comanche teve boa
resposta nas vendas: em me-
Para Amadeu, do posto Comanche, o Torcida BR tem tudo para dar certo
nos de 15 dias fez dois pedidos para reabastecer o estoque. “Acho que isso diz tudo”,
declara Amadeo.
Até o fim de setembro, a
GPSC vai estar cadastrando as
lojas. Renato Vieira, coordenador do projeto, ressalta que,
quanto antes os franqueados
se cadastrarem, melhor, pois
assim a gerência pode elaborar a logística com antecedên-
cia e viabilizar a distribuição.
O projeto vai contar com
grande estratégia de divulgação, concentrada no rádio,
principal veículo deste público,
e nos pontos de venda da BR
Mania.
Linha Direta para cadastro do Projeto
Torcida BR Mania:
Tel.: 0xx21 570-3436 ou
e-mail: [email protected]
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Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
Laços mais estreitos com os fornecedores
O encontro com fornecedores realizado em julho na livraria Letras & Expressões , no Rio, teve excelente repercussão
entre os parceiros da BR. Confira nesta página alguns depoimentos sobre a convivência com a Companhia
Arquivo GPSC
O encontro com fornecedores
promovido em julho pela Petrobras
Distribuidora também foi a ocasião
do lançamento da parceria com a livraria Letras & Expressões. Emílio
Bruno, proprietário da livraria, demonstrou grande satisfação com o
novo acordo, que prevê a abertura
de uma filial da livraria numa loja BR
Mania de Belo Horizonte.
“Temos que admitir que os brasileiros lêem pouco e isso, em parte, ocorre pela falta de opção de lugares confortáveis em que estejam
à vontade para escolher um bom
livro, sem a frieza e a pressa das
grandes livrarias de shoppings. Tenho total confiança na BR e me sinto muito feliz por fazer parte desse Ricardo Yoshino, da Kibon; Luciano Americano, da Danone; Fernanda Venturini, da Sadia; Manoel
projeto. Será, com certeza, um Pércio,da Danone e Tarciso Paixão, da Elma Chips, durante o evento no Rio de Janeiro
grande sucesso”, disse Bruno.
Com filiais nos bairros cariocas de Ipa- dos que buscam desfrutar de um bom vi- que temos no setor de conveniência é tão
grande que estamos nos segmentando esnema e Leblon, a livraria Letras & Expres- nho e de uma boa companhia.
O evento na Letras & Expressões pecificamente para este caso. Para nós a
sões já faz parte do cenário da cidade.
Abertas 24 horas, as lojas mantêm o cli- mereceu o elogio também de outros for- realização de evento como o promovido
pela BR é de extrema importância como
ma aconchegante das antigas livrarias necedores. Confira:
“Somos parceiros da BR há muito tem- iniciativa crítica e fundamental para o relaciooferecendo, entretanto, as principais novidades em livros, CDs e CD-Roms. Reu- po. No que se refere à BR Mania, estamos namento com os fornecedores e parceiros,
nindo num só lugar livraria, café, tabacaria juntos desde a abertura de sua primeira pois só pela troca constante de informações
e bar, a livraria atrai clientes de todas as loja. Sempre acreditamos neste setor e con- conseguiremos satisfazer plenamente nosidades. Parada obrigatória depois do ci- sideramos a BR a mais agressiva das em- sos consumidores”.
nema, boate ou jantar, a Letras & Expres- presas, já que, com toda essa retração, é a ALFREDO HIRSCH, GERENTE DE CONTA
sões é ponto de encontro de boêmios e que abre o mais lojas no país. O interesse NACIONAL DA COCA-COLA
“O evento é fundamental por
permitir a troca de informações e o
aprendizado do perfil de nossos clientes para o desenvolvimento de
atividades de incentivo a esses consumidores.”
ALEXANDRE PALMA CAVALCANTE,
SOUZA CRUZ, KEY ACCOUNT
“A Sadia está se esforçando
para criar produtos da área de
fast-food especialmente para a
BR, uma vez que o evento deixa claro que esse segmento é
uma alavanca para o crescimento das lojas BR Mania e para
um melhor atendimento das necessidades de nossos consumidores.”
FERNANDA VENTURINI, SADIA,
COORDENAÇÃO NACIONAL DE
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
“A Danone tornou-se parceira da
BR por tê-la como uma empresa séria e preocupada com o consumidor.
O encontro reforça essa imagem ao
expor a evolução do segmento de lojas de conveniência no constante interesse de promover a satisfação dos
clientes.”
MANOEL PÉRCIO, DANONE, GERENTE
NACIONAL DO MERCADO INSTITUCIONAL
PRÊMIO
Franqueado de São Paulo ganha viagem para as Olimpíadas de Sidney
Proprietários do Posto Ecológico, em São Paulo, são os campeões de vendas de Coca-Cola,
O franqueado que mais aumentou
suas vendas Coca-Cola no período de
abril a junho foi o paulistano Carlos
Alípio, 32 anos, formado em Administração de Empresas e proprietário do
Posto Ecológico BR, situado na marginal do Tietê, Zona Oeste de São
Paulo. Por isso, ele já se prepara para
curtir, com tudo pago, as Olimpíadas
de Sidney, Austrália. Ele ganhou o pacote completo oferecido pela parceria BR-Coca-Cola.
Mas Carlos não se considera um
sortudo. “Isso tudo é resultado de
muito trabalho e esforço. Nosso pos-
Marcelo foi para Bolívia, e asto vem sendo pioneiro e vensistiu, nas alturas de La Paz,
cedor, levando a sério as promoções criadas por nossos
à final da Copa América, entre Brasil e o país sede do
fornecedores”, ressalta.
torneio. E é por isso que os
Em 1994, o Posto Ecolódois acertaram que, desta
gico, além de ser o estreante
no segmento ecologicamenvez, Carlos é quem vai aprote correto, foi o primeiro na Carlos Alípio
veitar a viagem para o país
seleção do mais bonito do
dos cangurus.
Na sociedade, Marcelo é
Brasil. Lá também foi aberta
a primeira BR Mania. Desde então, o responsável pela loja de conveniênCarlos e o irmão Marcelo Alípio vêm cia. Segundo ele, alguns truques de
se dedicando a manter a empresa en- marketing ajudaram na conquista de
tre as melhores do mercado. Em 1997, mais este prêmio. “Com o Workshop
numa outra promoção da Coca-Cola, de Merchandising, a Coca-Cola in-
centivando com bons preços e posicionando mercadoria, e nós, criando
promoções com produtos agregados,
conseguimos aumento médio de 15%
nas vendas, o que já é um grande negócio”, diz Marcelo.
Carlos afirma que se mantém ligado nos negócios até nas horas de folga. Nestes momentos, ele procura ler
livros que contribuam para mantê-lo
atualizado a respeito de novas tecnologias, economia, mercado e globalização — conhecimentos que o franqueado aproveita para aprimorar o
seu comércio.
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
15
Arquivo particular
O primeiro Truck Center
do Brasil está na Bahia
O Centralposto, em Alagoinhas, inaugura ainda em
setembro o mais novo projeto da Petrobras Distribuidora
Nas festas juninas, até o balcão de cafezinho do posto foi enfeitado com bandeirinhas
Investir no atendimento foi o
caminho tomado pelo Auto Posto Vila Tereza para driblar os
eventuais percalços d o mercado
de combustíveis. Instalado há
30 anos em Cataguazes , Minas
Gerais — cidade com 80 mil
habitantes e oito postos de gasolina — , o posto passou por
total reformulação de imagem.
Mas a garantia de competitividade, com vendas de 300 mil
litros/mês, em média, veio mesmo do treinamento dos empregados. O clientes continuam
agradece ndo.
Marcela de Souza, proprietária do Vila Tereza, conta que este
pulo do gato começou com o
Projeto de Qualidade Total, implantado em dezembro de1999
sob a consultoria de uma psicóloga empresarial, que treinou e
monitorou toda a equipe. “Logo
no início começamos a sentir a
diferença; nossos colaboradores
— como ela se refere aos empregados — passaram a estar
mais alegres, seguros e motivados. E os clientes mais satisfeitos”, relata , entusiasmada.
Premiar o trabalho bem realizado também faz parte da cartilha de estímulos. Os colaboradores, por exemplo, se alternam
na fiscalização e na avaliação da
limpeza, conservação de uniformes e da pista, e no final do mês,
aquele que obtiver maior pontuação ganha uma cesta básica.
Para cortar gastos de água e luz,
tudo o que for economizado é
dividido: 50% para a firma e
50% para a caixinha dos colaboradores. Romilda Carvalho, 35
anos, funcionária há 17 no Vila
Tereza, confirma , do alto de sua
experiência, que as mudanças vieram para melhor . ”Agora temos
um contato melhor com o cliente. É ele em primeiro plano, e nós
ao lado dele .”
Na firme crença de que o cliente quer se sentir importante
e lembrado, foram criados diversos produtos promocionais. Um deles foi o Cartão Cliente Preferencial. Outro foi o folder educativo Qualidade de
Vida na Estrada, que contém
dicas sobre cuidados que devem ser observados antes de
viagens. Também foi criado um
guia com mapas de cidades interessantes nas imediações de
Cataguazes. Outra linha de trabalho tem sido a promoção de
festas e eventos nas datas comemorativas, que vão de brincadeiras instantâneas com os
clientes à criação de camisetas
impressas com letras de músicas românticas, usadas pelos frentistas.
“Com isso estamos fortalecendo a imagem de um posto
que, além do bom atendimento
e de produtos confiáveis, está
sempre surpreendendo sua clientela, que deve ser sempre o
foco das atenções”, completa a
proprietária Marcela de Souza.
A vontade de inovar para
satisfazer os clientes e aumentar a receita do posto foram
os principais motivos que levaram o revendedor Itamar
Costa, proprietário do Centralposto de Alagoinhas, no
recôncavo baiano, a se tornar
o primeiro dono de posto BR
a implantar o mais novo projeto da Petrobras Distribuidora para postos rodoviários, o
Lubrax Truck Center. A inauguração está marcada para o
próximo dia 14 de setembro.
O Centralposto fica localizado na segunda maior rodovia do país, a BR-101, que
liga as regiões Sul e Norte pelo
litoral, e foi totalmente reformado de acordo com a nova
imagem da Companhia.
Para Itamar, a instalação do
Truck Center é um importante passo para a alavancagem dos negócios. “Tomei
a dianteira. Ser o primeiro
revendedor da rede BR a
oferecer um novo serviço diferenciado aos clientes rodoviários é motivo de orgulho
para mim”, conta.
A principal preocupação
de Itamar Costa é caprichar,
tanto no atendimento aos caminhoneiros, que representam 80% do movimento,
quanto nos serviços prestados
aos motoristas de carros de
passeios. Para atingir este objetivo, o revendedor vem buscando diversificar cada vez
mais a oferta de serviços no
posto. Em breve, Itamar vai
inaugurar no Centralposto
uma farmácia, loja de souve-
Arquivo particular
Em Cataguases, o Vila Teresa
capricha no atendimento
Itamar e o filho posam orgulhosos, ao lado de galões de lubrificantes Lubrax
nir e um salão de beleza.
Atualmente, o Centralposto Alagoinhas movimenta cerca de 600 m3 de combustíveis por mês. Com a implantação do Truck Center,
a meta é atingir, até dezembro, a marca de 1 milhão de
m3 por mês. Junto com o
Truck Center, o posto oferecerá também, os serviços do
programa Siga Bem e o sistema de Controle Total de
Frotas, em que equipamentos eletrônicos instalados nas
bombas e nos veículos permitem que companhias
transportadoras monitorem
os seus gastos remotamente
e com precisão.
Com área total de 24 mil
², o posto já oferece algumas
variedade de serviços, como
loja de brindes e lubrificantes, além de um sofisticado
restaurante.
16
Jornal do Revendedor BR , Agosto 2000, nº 9
PAT ROCÍNIO
Vida de Cole Porter está no palco
A vida do compositor americano, um dos mais importantes da música popular mundial,
é o tema da nova produção cultural patrocinada pela Petrobras Distribuidora
Na peça, cinco atrizes representam, cantando e dançando, as mulheres mais importantes da vida do compositor americano
A vida e a obra de um dos maiores gênios musicais do século 20
chegam aos palcos, contadas com
muita irreverência na peça Cole
Porter – Ele nunca disse que me
amava. Patrocinado pela Petrobras Distribuidora e assinado por
Charles Möeller, o espetáculo
conta a história do mito a partir
de um encontro fictício, durante
um velório, das cinco mulheres
mais importantes da vida de Cole
Porter.
Nascido em 1892, o músico americano estreou aos 24 anos na Broadway, como compositor e co-letrista da ópera cômica See America First
e não foi bem-sucedido. Até à meta-
de da década de 20, Porter amargou alguns fracassos de bilheteria na
Broadway e em produções londrinas.
O primeiro grande sucesso veio em
1928, com a canção Let’s Do It (Let’s
Fall In Love).
Durante a década de 30, Cole
Porter compôs sucessos considerados clássicos da música popular
mundial como Anything Goes, Night and Day, Love for Sale, I Get a
Kick out of You, Begin the Beguine,
You’re the Top, My Heart Belongs
to Daddy — que fazem parte do
novo espetáculo. Para o cinema, ele
fez I’ve Got You Under My Skin,
Easy to Love, In the Still of the Night, I Concentrate on You, entre ou-
tras, contribuindo para grandes sucessos da época de ouro de Hollywood. Um dos filmes recheados
por composições suas é High Society (1956), com Grace Kelly e Frank
Sinatra. Em 1937, no auge de sua
carreira Porter, sofreu um acidente
de equitação que culminou com a
amputação de uma perna em 1958.
Era o começo do fim. Em outubro
de 1964, Porter morre, aos 73 anos.
Cole Porter – ele nunca disse que
me amava, estrelada por Ivana Domenico, Inez Viana, Gottsha, Stella Maria Rodrigues e Alessandra
Verny, é assinada e dirigida por
Charles Möeller. A direção musical
fica por conta de Claudio Botelho.
Produtoverde irá
gerar recursos para
proteção ambiental
A Petrobras Distribuidora está dando mais um passo para incentivar a preservação ambiental. Em parceria com a
empresa Rio TVA Produções, a BR lança o projeto VerdeBrasil, que vai gerar
recursos para projetos ambientais por
meio da venda de produtos ligados à
natureza nas lojas BR Mania.
A Companhia buscou também a parceria de importantes empresas que também valorizam a preservação ambiental tais
como Osklen , Aqualung, Casas Granado
e Botânica Brasil. Entre os produtos oferecidos nas lojas BR Mania estão vela de
andiroba, que evita o uso de inseticida; lixeiras portáteis para veículos; e camisas
impresas com temas ecológicos, entre outros. As lojas BR Mania também reservarão espaço para o recolhimento de pilhas
e baterias de celulares.
Junto com o VerdeBrasil, as lojas
BR Mania lançam uma grife de moda
ecológica, a VBR. Camisetas, bonés e
outros itens de vestuário compõem a
grife de estilo moderno, jovem e sintonizado com as atuais tendências da
moda. Um dos objetivos é diversificar
a oferta de produtos nas lojas BR Mania, de modo a atingir um importante nicho de mercado, que é o dos produtos
naturais. “Muitos consumidores hoje
preferem comprar produtos ecologicamente corretos, diz Renato Vieira, assessor da diretoria de Mercado Automotivo
e Lubrificantes.
Renato explica que o projeto também
dará importante apoio a projetos ecológicos. “Parte dos recursos arrecadados
com a venda dos produtos ecológicos
será revertida como incentivo a projetos
ambientais como o Projeto Tamar e o
Peixe-Boi”, diz. Entretanto, a ajuda não
será voltada apenas para grandes projetos. Um dos objetivos é apoiar a solução de problemas ambientais urbanos.
Revitalização de praças, criação e manutenção de áreas verdes urbanas também
estão incluíd as no VerdeBrasil.