Inovação com uso de Redes Sociais
Corporativas
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Collaboration Agenda 2.0
Temos muito a aprender com
o fenômeno das Redes
Sociais. Vamos começar por
repensar as interações dos
usuários com nossos
serviços eletrônicos.
No início, era simples...
Mas as necessidades mudam...
Tecnologia pode ajudar com padrões,
escalabilidade, interoperabilidade, etc.
Mas, isso ajuda o
usuário final?
Tecnologia, sem pensar no usuário final
Devemos
expor
serviços
para os
usuários
Collaboration Agenda 2.0
Redes Sociais são
importantes para a
capacidade de Inovação
das nossas empresas.
De onde vem a
Inovação?
Quais são as principais fontes de inovação?
IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006
Funcionários
Parceiros de Negócio
Clientes, de forma direta
Consultores
Competidores
Associações
Unidades internas de vendas e serviços
Pesquisa e Desenvolvimento
Universidades
Think Tanks
Laboratórios e outros
0%
Internas Externas
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
© 2009 IBM Corporation
O paradigma da anarquia gerenciada
Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015
http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf
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Mas …
Por onde começar?
Nível de
Engajamento
Framework para adoção de Software Social
• Mashups de serviços
• Conteúdos de terceiros
• Engajamento de cidadãos e empresas
Foco em
Serviços • Portal de Serviços
• Enterprise 2.0
Foco em
Interação
Foco em
Comunicação
• Software Social
• Feedback
• Interação e Produtividade
• Ideágoras
• Informação Institucional
• Redes Sociais
• Cultura de Inovação
• Plataforma Social
Análise de Redes Sociais
Adaptado de: “Leveraging Web 2.0 in Government: IBM Center for the Business of Government (2008)”
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Software Social na IBM
• Profile: 515k profiles; 6.4M+
buscas por semana
• Communities: 1,800+
comunidades com 147k
membros e 1M+ mensagens
• WikiCentral: 25K+ wikis com
320K+ leitores distintos
• BlogCentral: 62k usuários;
260k entradas; 30k tags
• Dogear: 580k bookmarks;
1.4M tags; 20k usuários
• Activities: 50k atividades,
425k entradas; 80K usuários
• Instant Messaging: 4M+ por
dia
Retorno do Investimento
• Índice de satisfação nas buscas
•
•
aumentou 50%, com ganho de
produtividade estimado em
U$4.5M por ano
$700K por mês em redução de
viagens
Redução significativa em
voicemail e custos com
servidores de email
Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing
Benefícios do uso de Software Social na IBM
• 87% dos IBMers usam Software Social
• 84% acessam mais rapidamente os especialistas
• 74% aumentaram sua produtividade
• 64% aumentaram sua reputação pessoal
• 84% compartilham conhecimento com os outros
• 77% reusam capital intelectual de outros
• 59% aumentam suas vendas
• 42% aumentam a satisfação de Clientes
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Serviços
Interação
Comunicação
SNA
Plataforma de Software Social
para Empresas
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Alguns exemplos
O caso FIAP
http://www.youtube.com/watch?v=ddTqyVwhbJ8
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JAM CONARH 2009
http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/users/jamconarh/visualizations
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Obrigado
Mario Costa
[email protected]
@mariocosta
http://mariocosta.typepad.com