Evolução Tecnológica e A
Administração Virtual
Danilo Ribeiro Luiz
Luiz Augusto Bertolazzi
Robson Rogério Cesar
Prof. Mauri C. Soares
Introdução
A corporação virtual integra todas as inovações de
modelos de administração, que se desenvolveram
ao longo das últimas décadas em diferentes países
e que serão reforçadas pelo processamento de
informações em tempo real, permitido pelo avanço
tecnológico. O surgimento desse tipo de
organização ou desse modelo de gestão só se
tornou possível graças à utilização de novas
tecnologias e à crescente valorização do potencial
humano.
A evolução tecnológica
Alvin Toffler, demonstra que a evolução da
humanidade ocorre através da sucessão de ondas
de civilização (revolução tecnológica), cada uma
delas com características intrínsecas particulares,
tais como: valores, tecnologias, relações
geopolíticas, estilos de vida, modos de
comunicação. São exatamente os períodos de crise,
de grandes mudanças aparentemente não
relacionadas, de deterioração e aparente colapso
da humanidade, que indicam o nascimento de uma
nova civilização, conflitante com a civilização em
curso.
A evolução tecnológica
Três ondas podem ser caracterizadas na história da
humanidade, e Toffler se utiliza da metáfora de ondas
sucessivas para denominar cada uma dessas civilizações:
A evolução tecnológica
1 - A primeira onda ou sociedade agrária:
Corresponde à civilização agrícola, que durou cerca de
10.000 anos. A principal forma de capital era a terra.
Foi uma forma de criar riqueza cultivando a terra e
havia necessidade de um mínimo de noção sobre o
plantio e o ânimo corporal para trabalhar. Era
formada de um ambiente que pouco evoluía, pois as
informações provinham de poucos espaços (família,
igreja, escola). Na primeira onda a propriedade rural
era mantenedora de empregos, caracterizada pelo
domínio da agricultura.
A evolução tecnológica
2 - A segunda onda corresponde à civilização
industrial.
A forma de criar riqueza passou a ser a oficina
industrial e a corretagem de bens. A fábrica
passou a ser geradora de recursos econômicos e
financeiros e a fundamental produtora de
empregos. O conhecimento provinha dos jornais,
das revistas, do rádio e da televisão. A distribuição
de conceitos visuais foi vastamente disseminada.
As pessoas eram capacitadas para o padrão de
produção industrial estabelecido para a época.
A evolução tecnológica
3 - A terceira onda corresponde a “sociedade
superindustrial”
Uma civilização nascente dos anos 70 e que nos
anos 90 estaria no seu auge. Corresponde à
civilização que vivemos hoje. O conhecimento
adota o valor do principal recurso econômico e a
riqueza construída pela sociedade. Atualmente, a
este conjunto de conhecimento e informações é
anexado o valor aos produtos por elas produzidos
mediante o aproveitamento da inteligência, e foi
denominado Capital-Intelectual.
A evolução tecnológica
É a constituição de uma nova sociedade onde a era
da informática constitui um moderno estilo de
vida precipitando a absorção de informação,
transformando intensamente a estrutura do
conhecimento e da realidade em que vivemos.
De acordo com Alvin Toffler - o analfabeto do
século XXI não será aquele que não sabe ler nem
escrever, mas aquele que não for capaz de
aprender, desaprender e reaprender.
A evolução tecnológica
Na terceira onda o trabalho do homem é
substituído pelas inovações tecnológicas,
possibilitando o aparecimento da sociedade da
informação.
Vivemos um período fortemente caracterizado
pela internacionalização do comércio
proporcionado pela globalização.
Acontece atualmente um procedimento de
universalização da produção e do consumo,
administrado pela direção econômica neoliberal.
A evolução tecnológica
Embora a sucessão de ondas de mudanças
profundas seja considerada em um amplo contexto
sócio-político-econômico-ambiental a questão do
desenvolvimento tecnológico está no âmago das
mudanças.
É a tecnologia criada pelo próprio homem,
transformando continuamente a humanidade, a
ponto de provocar rupturas e favorecer a sucessão
de civilizações, completamente diferentes em seus
valores, hábitos e costumes.
A evolução tecnológica
Davis & Davidson também discutem o impacto
provocado pelas mudanças tecnológicas, propondo
que, da mesma forma os seres vivos, produtos,
mercados e negócios, também a humanidade se
desenvolve em ciclos.
A evolução tecnológica
Sucessão de ciclos econômicos:
Primeiro ciclo: economia agrícola
Segundo ciclo: economia industrial
Terceiro ciclo: economia da informação
Quarto ciclo: bioeconomia
A evolução tecnológica
O final dos anos 90, marca a metade do terceiro
ciclo vital, denominado economia da informação.
Este ciclo teria começado nos anos 50, e estaria
agora na fase de crescimento, absorvendo o ciclo
anterior e provocando a completa renovação dos
negócios que amadureceram na era industrial. A
expansão dos produtos e serviços oferecidos
através da Internet não mais nos surpreende,
tampouco o investimento das empresas e
instituições nos produtos inteligentes.
A Infra-Estrutura do terceiro ciclo
A indústria de informática é a tecnologia de infraestrutura do terceiro ciclo, baseada na informação
em tempo real. Para Davis & Davidson, a
informação deve ser compreendida em dois
aspectos essenciais:
Forma: diz respeito à sua aparência e estrutura,
como dados, texto, som e imagem.
Função: refere-se às ações ou atividades
desempenhadas em relação à informação, que
podem ser de geração, processamento,
armazenamento e transmissão.
Economia baseada na informação
em tempo real
A economia baseada na informação em tempo real
permitirá obter:
•
•
•
•
•
•
•
produtos personalizados
respostas mais rápidas
produção no ponto de entrega
redução dos custos e despesas fixas
redução de estoques e capital de giro
melhor precisão e padrão dos produtos e serviços
ligação orgânica entre todas as partes envolvidas no
negócio
• efetiva globalização de mercados.
Economia baseada na informação
em tempo real
A corporação virtual não é ilusão, ela é
bastante real, depende de tecnologia e de
pessoas reais, que devem se estruturar para
bem se relacionar. A corporação virtual
também tem fronteiras, porém não entendidas
com a mesma rigidez da estrutura da
organização até há pouco tempo.
A Era da Informação
O começo da década de 1990 marca o surgimento
da era da informação, graças ao grande impacto
provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela
tecnologia da informação. Na era da informação, o
capital financeiro perde espaço para o capital
intelectual. A nova riqueza passa a ser o
conhecimento, o recurso mais valioso e
importante.
A Influência da T.I
A tecnologia da informação (TI) – a junção do
computador com os meios de comunicação - invade a
vida das organizações e das pessoas provocando
profundas transformações.
1 - Permite a compressão do espaço.
A era da informação trouxe o conceito de escritório
virtual ou não-territorial. Prédios e escritório
sofreram uma brutal redução em tamanho. A
compactação fez com que arquivos eletrônicos
acabassem com o papelório e com a necessidade de
móveis, liberando espaço para outras finalidades.
A Influência da T.I
A fábrica enxuta foi decorrência da mesma idéia
aplicada aos materiais em processamento e à inclusão
dos fornecedores como parceiros no processo
produtivo. Os centros de processamento de dados
(CPD) foram enxugados (downsizing) e
descentralizados através de redes integradas de
microcomputadores nas organizações.
Surgiram as empresas virtuais conectadas
eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo
despesas fixas que se tomaram desnecessárias. A
miniaturização, a portabilidade e a virtualidade
passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida
pela TI.
A Influência da T.I
2 - Permite a compressão do tempo.
As comunicações tomaram-se móveis, flexíveis,
rápidas, diretas e em tempo real, permitindo
maior tempo de dedicação ao cliente. A
instantaneidade passa a ser a nova dimensão
temporal fornecida pela TI.
O Just-in- Time (JIT) foi o resultado da
convergência de tempos reduzidos no processo
produtivo. A informação em tempo real e on line
permite a integração de vários processos diferentes nas organizações e passaram a ser a nova
dimensão temporal fornecida pela TI.
A Influência da T.I
3 - Permite a conectividade.
Com o microcomputador portátil, multimídia,
trabalho em grupo (workgroup), estações de
trabalho (workstation), surgiu o teletrabalho em
que as pessoas trabalham juntas, embora distantes
fisicamente. A teleconferência e a telereunião
permitem maior contato entre as pessoas sem
necessidade de deslocamento físico ou viagens
para reuniões ou contatos pessoais.
A Influência da T.I
A TI modifica profundamente o trabalho dentro das
organizações e, principalmente, fora delas. A ligação
com a Internet e a adoção da Intranet e redes
internas de comunicação intensificam a globalização
da economia através da globalização da informação.
A Internet é um sinal disso. Nessa nova era, quanto
mais poderosa a tecnologia da informação, tanto
mais informado e mais poderoso se toma o seu
usuário, seja ele uma pessoa, organização ou um
país. A informação toma-se a principal fonte de
energia da organização: seu principal combustível e
o mais importante recurso ou insumo. Ela direciona
todos os esforços e aponta os rumos a seguir.
Com todas essas conseqüências, a tecnologia
passa a constituir a principal ferramenta ou
instrumento a serviço do homem e não mais a
variável independente e dominadora que
impunha condições e características tanto à
estrutura como ao comportamento das
organizações, como ocorria nas duas eras
industriais anteriores. Tecnologia servil e
escrava e não mais tecnologia dominadora e
desumana. É a tecnologia que guarda,
recupera, processa, divulga e propaga a
informação.
E é a informação que leva ao conhecimento. Na
idade da informação instantânea, as coisas
mudam rápida e incessantemente.
A administração em uma economia globalizada
toma-se um artigo de primeira necessidade e
não é mais possível implementar estratégias de
terceira geração (para enfrentar os desafios da
era da informação) em estruturas empresariais
de segunda geração (concebidas na era
neoclássica), com executivos de primeira
geração (treinados para trabalhar na era
clássica).
Era Clássica
1900-1950
Era Neoclássica
1950-1990
Era da
Informação
Após 1990
- Início do industrialização
- Estabilidade
- Pouco mudança
- Previsibilidade
- Regularidade e certeza
-Administração Científico
- Teoria Clássico
- Relações Humanos
- Teoria do Burocracia
- Desenvolvimento industrial
- Aumento do mudança
- Fim do previsibilidade
- Necessidade de Inovação
- Teoria Neoclássica
- Teoria Estruturalista
- Teoria Comportamental
- Teoria de Sistemas
- Teoria do Contingência
- Tecnologia do Informação
(TI)
- Globalização
- Ênfase nos Serviços
- Aceleração do mudança
- Imprevisibilidade
- Instabilidade e incerteza
Ênfase na:
Produtividade
Qualidade
Competitividade
Cliente
Globalização
Os Desafios da Era da Informação
Na era da informação, doze temas básicos
diferenciam a nova economia da antiga:
1. Conhecimento: A nova economia é uma
economia do conhecimento, graças à TI. Mas, o
conhecimento é criado por pessoas, apesar da
inteligência artificial e de outras tecnologias da
informação. O conteúdo de conhecimento
integrado em produtos e serviços está crescendo
significativamente: edifícios inteligentes, casas
inteligentes, carros inteligentes, rodovias
inteligentes, cartões inteligentes (smart cards) etc.
Os Desafios da Era da Informação
2. Digitalização: A nova economia é uma economia
digital. A nova mídia é a Internet. A informação
está em formato digital em bits. A TI permite
trabalhar uma quantidade incrível de informações
comprimidas e transmitidas na velocidade da luz.
A infoestrutura está substituindo a estrutura
tradicional.
Os Desafios da Era da Informação
3. Virtualização: Com a transformação da
informação de analógica para digital, as coisas
físicas podem tomar-se virtuais, como a empresa
virtual, escritório virtual, emprego virtual,
congresso virtual, realidade virtual, loja virtual
etc.
4. Molecularização: A nova economia é uma
economia molecular. A antiga corporação está
sendo desagregada e substituída por moléculas
dinâmicas e grupos de indivíduos e entidades que
foram a base da atividade econômica.
Os Desafios da Era da Informação
5. Integração/redes interligadas:
A nova economia é uma economia interligada em
rede, integrando moléculas em grupos que são
conectados a outros para criar riqueza. As novas
estruturas organizacionais em rede são
horizontalizadas e conectadas pela Internet. Redes
de redes, rompendo as fronteiras entre empresas,
fornecedores, clientes e concorrentes.
Os Desafios da Era da Informação
6. Desintermediação:
As funções de intermediário entre produtores e
consumidores estão sendo eliminadas devido às
redes digitais e ao comércio eletrônico. Como as
informações são on-line e proprietários e
compradores estão conectados entre si, os
intermediários tornam-se dispensáveis.
Os Desafios da Era da Informação
7. Convergência: Na nova economia, o setor
econômico predominante deixou de ser a indústria
automobilística para ser a nova mídia, para a qual
convergem as indústrias de computação,
comunicação e conteúdo baseado em computador
e telecomunicações digitais.
8. Inovação: A nova economia é uma economia
baseada em inovações. Tornar os produtos
obsoletos é o lema das organizações. Os ciclos de
vida dos produtos estão se tornando cada vez
menores.
9. Produ-consumo: Na nova economia, a distinção
entre consumidores e produtores é pouco nítida. Na
Internet, todo consumidor torna-se produtor de
mensagens, contribui para discussões, faz test-drives
em carros ou visualiza o cérebro de um paciente no
outro lado do mundo.
10. Imediatismo: Em uma economia baseada em bits,
o imediatismo torna-se o elemento propulsor da
atividade econômica e do sucesso comercial. A nova
empresa é uma empresa em tempo real. O
intercâmbio eletrônico de dados (EDI = electronic
data interchange) interliga sistemas de computadores
entre fornecedores e clientes proporcionando
concomitância de decisões e ações.
11. Globalização: A nova economia é uma
economia global. Mundial e planetária. As
organizações globais e empresas internacionais
estão na pauta. Os negócios e o conhecimento não
conhecem fronteiras.
12. Discordância: Questões sociais sem precedentes
estão começando a emergir, resultando em
traumas e provocando conflitos que precisam ser
administrados.
A chegada da era da informação trouxe um novo
contexto e uma avalanche de problemas para as
organizações. Pegou a maior parte das
organizações totalmente despreparadas para a
nova realidade. Para se adaptar a esta realidade o
mais rápido, as organizações buscaram meios,
dentre os principais, podemos citar:
- melhoria contínua,
- qualidade total,
- re-engenharia,
- benchmarking
- equipes de alto desempenho e
- novas dimensões das organizações.
Conceito de Organização virtual
Define-se organização virtual na área de
Administração Empresarial como sendo aquela
que se propõe a responder mais ágil, com maior
eficiência, flexibilidade e redução de custos às
necessidades crescentes de consumidores e à
concorrência em todos os setores da economia.
Conceito de Organização virtual
Este tipo de organização se tornou possível através
de novas tecnologias e à crescente valorização do
potencial humano.
Segundo alguns autores a administração virtual
também pode ser vista como reengenharia, isto
devido ao processo revolucionário de gestão, mas
se diferencia no uso maciço de novas tecnologias.
O sistema da organização virtual gira em torno da
informação em tempo real.
Corporação virtual segundo
Davidow & Malone
Uma análise mais detida do que seja corporação
virtual parte da proposta de Davidow & Malone,
que cunharam a expressão.
Davidow & Malone, propõem uma nova espécie de
empresa: a corporação virtual, uma empresa
baseada nas informações em tempo real. A
corporação virtual é o resultado da revolução da
informação, que se tornou possível pela fusão de
tecnologias, principalmente da indústria de
informática com a indústria de telecomunicações.
Corporação virtual segundo
Davidow & Malone
Da mesma forma que a invenção da máquina a
vapor e suas aplicações resultaram na revolução
industrial, o cerne da atual era da informação é o
processamento da informação.
Os circuitos integrados de semicondutores e os
computadores são os motores do processamento
da informação, cuja capacidade vêm se
multiplicando numa potência de dez, a cada dois
anos.
A administração virtual repousa no domínio da
informação em tempo real e na confiança dos
relacionamentos. Ela exigirá trabalhadores
qualificados, confiáveis e preparados,
colaboradores com elevado espírito de trabalho de
equipe.
A confiança no relacionamento com funcionários,
por exemplo, significa pessoas preparadas
podendo trabalhar a qualquer distância, com
ampla autonomia nas decisões relativas à tarefa,
devendo porém apresentar os resultados
esperados.
Para o observador externo, parecerá quase sempre
sem contornos, com a interface entre empresa,
fornecedores e clientes, permeável e mudando
continuamente. Do lado de dentro da empresa a
visão não será menos amorfa, com os tradicionais
escritórios, departamentos e divisões operacionais
sendo constantemente reformados de acordo com
as necessidades.
As responsabilidades dos cargos mudarão
regularmente, bem como as linhas de autoridade,
até mesmo a própria definição de funcionário irá
mudar, à medida em que alguns clientes e
fornecedores começarem a passar mais tempo na
empresa do que alguns de seus próprios
empregados.
Mandamentos da corporação virtual
Margaret Duffy, baseada em anos de experiência
acadêmica e profissional, identificou alguns
aspectos fundamentais, na filosofia administrativa
da corporação virtual bem-sucedida.
- Liderar mudanças ao invés de ser refratário a
elas.
- Promover a necessidade de comunicação e a
liderança simbólica, com um zelo religioso.
- Tornar-se perito em comunicações e ser
generalista, ouvindo as opiniões de todos.
- Eliminar as paredes entre os departamentos.
- Atualizar continuamente os aspectos dos quais a
empresa depende para seu sucesso estratégico.
Produto virtual
Um produto virtual é aquele que pode estar
disponível a qualquer momento, em qualquer
lugar e em qualquer variedade.
O produto ou serviço virtual ideal é produzido
instantaneamente.
Exige uma grande estrutura e demanda pessoal
qualificado, sempre em sintonia com o mercado e
une fornecedores, distribuidores, funcionários,
varejistas e clientes.
Utiliza-se da tecnologia digital para uma logística
precisa em relação ao produto, assim é possível
atender o cliente com produto personalizado sem a
necessidade de estoque e com o prazo de entrega
satisfatório.
Vitrine virtual
Com o advento da Internet, várias empresas
criaram suas Home Pages, onde expõem seus
produtos.
Algumas Empresas, além de expor os produtos,
praticam o e-comerce. O Cliente ao acessar o Site da
empresa, pode escolher o produto desejado, como
também customiza-lo de acordo com seus gostos e
necessidades. Ex: Site de Montadoras ou
Concessionárias onde é possível escolher o carro do
seu gosto. Faz o pedido( em casa) e o produto
comprado é enviado a casa do cliente com toda
comodidade.
Para o futuro, especula-se a implantação do e-cash,
que seria a revolução virtual da economia mundial.
Quais empresas se tornarão virtuais?
Qualquer empresa, de qualquer tamanho, de
qualquer setor, potencialmente poderá
transformar-se em uma corporação virtual.
Impactos desta transformação podem ser sentidos
mais facilmente nos sistemas educacionais e nos
níveis de emprego.
Qualificação de pessoas e mudança no processo de
produção.
Quais empresas se tornarão virtuais?
Mudanças são necessárias para manter-se
competitiva no mundo globalizado.
Necessidade de uma política específica para a
virtualidade.
A implantação de novos processos produtivos,
baseados em alta tecnologia, são os maiores
causadores de desemprego dos últimos anos.
Toyota City
Com o aumento dos custos de venda de
automóveis, de porta em porta, a Toyota começou
uma mudança gradual para revendas no Japão.
A primeira coisa que um cliente japonês encontra
ao entrar em uma loja de revenda é um terminal
de computador onde todas as informações do
comprador são cadastradas ou atualizadas.
A seguir o sistema sugere os modelos mais
adequados às necessidades da família, inclusive os
preços dos concorrentes, além de informações a
respeito de seguros, financiamento.
Toyota City
Os carros podem ser encomendados sob medida e
entregues em questão de dias.
Este sistema é parte integrante de informações
geral da empresa, que inclui o gerenciamento dos
suprimentos e da fabricação. Ou seja,
consumidores, fabricante e os diversos
fornecedores comunicam-se on line, eliminando
diversas perdas no sistema, tais como tempos de
espera, estoques, capital de giro.
Computadores Dell
A Dell, líder no mercado de computadores, a sua
política é comercializar computadores
customizados para o cliente, mas sem utilizar
estoques. Motivo, oferta de tecnologia de ponta,
sabendo que hoje em dia a tecnologia avança
rapidamente, estocar computadores seria
desastroso pelo fato deles se tornarem obsoletos e
fugirem a política da Dell em oferecerem os
melhores e atualizados computadores do mercado.
Para isso, valeu-se em uma logística precisa com os
fornecedores de componentes tecnológico afim de
sempre oferecer e entregar seus produtos de alta
qualidade no prazo.
Conclusão
A Administração Virtual já é uma prática que faz
parte da nossa rotina, seja no trabalho, na escola
ou em casa.
A forte tendência das organizações em se
tornarem cada vez mais virtuais pode trazer
benefícios em grande escala para o mundo inteiro,
mas até que ponto a virtualidade pode afetar
nossas vidas? Essa é uma pergunta que só o tempo
e as ações do homem poderão responder.
Bibliografia
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da
Administração, 6ª ed. Rio Janeiro: Campus, 2000.
http://pt.wikipedia.org
http://www.universia.com.br
http://www.portaldomarketing.com.br
http://www.brasilescola.com
http://www.portaladm.adm.br
http://www.administradores.com.br
http://members.fortunecity.com
http://administracao.virtual.vilabol.uol.com.br