Rede Social e Gestão do
Conhecimento
Edson Oliveira
IBM Brasil
Social Business and Collaboration
[email protected]
1
Introdução
O que é conhecimento?
Redes Sociais e Redes de Conhecimento
Redes Sociais como agente de Inovação
Perguntas
O que é conhecimento?
INFORMAÇÃO
DADO
Registro de uma
transação
Mensagem semiestruturada com um
originador, um
destinatário e um
conteúdo a ser
informado
CONHECIMENTO
Insights e contexto – o que
o conhecedor sabe
Diferentes formas de conhecimento
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Tácito
Documentos, emails e
outras formas “escritas”
Experiências de
indivíduos, redes e
comunidades
Exemplos:
 Documentação de
Processos
 Páginas da intranet
 Documentos
(compartilhados ou não)
Exemplos:
 Melhores práticas
 Quem conhece quem sabe
 “o que está na nossa cabeça”
Ciclo do Conhecimento
Explícito
Combinação
Exteriorização
Explícito
Tácito
Socialização
Interiorização
Tácito
Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)
Redes de Conhecimento
O mundo em que vivemos
“Did you know?”
Redes Sociais
Redes Sociais versus Mídias Sociais
Redes Sociais
São redes de pessoas relacionadas entre si
A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a:




Estar informados;
Desenvolver opiniões;
Tomar decisões;
Atingir objetivos
“Our heavy reliance on other people for information and
learning is one of the most consistent and robust findings in the
social sciences. It also matches our intuition and lived
experience in organizations: other people are critical to our
ability to find information, learn how to do our work, and
develop professionally.”
Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom
You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003
A colaboração cria e fortalece os relacionamentos
Como acontece a colaboração nas Redes
Pessoas colaboram para
criar novos produtos,
responder a requerimentos
de clientes, tomar decisões,
etc.
A colaboração
acontece com
pessoas de dentre e
de fora da
organização
A colaboração acontece a
partir de vários lugares
(dentro da empresa, dentro
dos clientes, de nossas
casas, da rua, etc.)
Mario
Andreia
Zé
Empresa
Maria
A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.
Como acontece a colaboração nas Redes
Organogramas não são boas representações sobre como acontece a
colaboração no dia a dia das empresas
É comum que os níveis
mais altos das organizações
não estejam no centro dos
processos colaborativos do
dia a dia. Em última análise,
isso quer dizer que estas
pessoas não estão no
centro da execução do dia a
dia
do
trabalho
nas
empreas.
As pessoas centrais aos
processos de colaboração
são aquelas que possuem
mais
conhecimento
e
conexões.
Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge
Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
Redes Sociais
A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as
conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.
Grupo 1
Joe
Isolado
Indivíduo, grupo ou
departamento com
participação limitada ou
sem participação na
rede
Broker
Lee
Jill
Al
Jack
Indivído que serve de
conexão de muitos
para muitos
Paul
Chuck
Mary
Larry Neil
Grupo 2
Boundary spanner
Indivíduo com
múltiplas conexões
entre diferentes
fronteiras da
organização
Gate-keeper
Ponto único de contato
em um departamento,
grupo ou área de
trabalho
Chegando as Redes de Conhecimento
Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o
sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento
Conexões
As ligações entre as pessoas
Relacionamentos
As dinâmicas interpessoais entre
os indivíduos
Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998)
13
Contexto Compartilhado
O entendimento comum da
linguagem e dos eventos.
Um interesse ou objetivo
comum.
Redes de Conhecimento
Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas
um “meio para colaborar”
Fatores chave de sucesso
Buscadores
Preciso de alguém
Contribuidores
Sou Alguém
Como sei quem está disponível?
Como posso ser mais conhecido?
Competência (confiança)
Essa pessoa é competente?
Como posso publicar meus
conhecimentos e skills?
Benevolência (confiança)
Essa pessoa vai me ajudar?
Como posso desenvolver minha
reputação de parceiro confiável?
Estou motivado para trabalhar com esta
pessoa?
Vou cooperar com esta pessoa?
Como acesso esta pessoa?
Quero ser abordado por outros?
Social
Networking
Disponibilidade
Ferramentas de
Colaboração
Cultura
Motivação
Acesso
Skills
Ferramentas
O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico,
comunicação, pessoas, negócio, etc.)?
Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?
Redes de Conhecimento
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a
pessoa certa no momento certo...
2. Para quem
posso pedir
ajuda?
3. Compartilhar,
validar, aprimorar
?
1. Já conhecemos
isso?
4. Enriquecer o
conhecimento
(compartilhar)
Exemplo IBM
Rede Social como agente
mudança
17
O principal desafio do Trabalho
Inteligente não é falta de visão
?
O principal desafio do Trabalho
Inteligente não é falta de dinheiro
O principal desafio
do Trabalho
Inteligente é que
mudar é difícil e
assustador
Mas … Por que
mudar é difícil e
assustador?
Mudar é,
fundamentalmente,
algo que envolve
pessoas.
As pessoas possuem bons motivos
para resistir à mudança.
O jeito antigo
está bom
Estou muito
ocupado!
Não confio
nessa coisa
nova!
Ninguém
mais está
usando
A maioria das pessoas está
programada para resistir à
mudanças
(e isso é bom).
Num time de 10 pessoas,
isso pode acontecer:
Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não
Num time de 10 pessoas,
isso pode acontecer:
E isso acontece em times por
toda a organização...
Não
Não
Não
Não
Não
SIM!
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
SIM!
Não
Não
Não
SIM
SIM!
Não
Não
Não
SIM
Não
Não
Não
Os mais propensos à mudar
ficam isolados
Não
Não
Não
Não
Não
SIM!
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
SIM!
Não
Não
Não
SIM
SIM!
Não
Não
Não
SIM
Não
Não
Não
As redes sociais podem ajuda-los
a se conectar
SIM
SIM!
SIM
SIM!
SIM!
Uma vez conectados eles
compartilham...
SIM
SIM!
SIM!
SIM
?
?
SIM!
Isso os ajuda a
aprender e a se
manterem motivados
E isso os ajuda a convencer os
outros
Não
Não
Não
Não
Não
SIM!
???
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
SIM!
???
Não
Não
SIM
SIM!
???
???
???
SIM
Não
Não
Não
Redes Sociais ajudam a
disseminar mudanças de
forma mais eficiente e rápida
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
Exemplo IBM
Será que sua organização
poderia ser mais eficiente
com pessoas mais bem
conectadas?
Exemplos
Dúvidas &
Perguntas
Obrigado
Edson Oliveira
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