Centro de Convenções Ulysses Guimarães
Brasília/DF – 25, 26 e 27 de março de 2014
SUPORTE À TRANSFERÊNCIA: REFLEXÕES
E PESQUISA NO SETOR PÚBLICO
HUGO BITTENCOURT DE OLIVEIRA ROZENDO
MARIA JÚLIA PANTOJA
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Painel 35/105
Contextos facilitadores ao mapeamento, aquisição e transferência de
competências em organizações do Setor Público
SUPORTE À TRANSFERÊNCIA: REFLEXÕES E PESQUISA
NO SETOR PÚBLICO
Hugo Bittencourt de Oliveira Rozendo
Maria Júlia Pantoja
RESUMO
O presente trabalho objetivou verificar as percepções de servidores públicos acerca
do suporte fornecido pela instituição à transferência dos novos conhecimentos,
habilidades e atitudes, adquiridos em cursos de capacitação e desenvolvimento,
para o seu contexto de trabalho. A coleta de dados foi realizada, via web, por meio
da escala de medida de suporte à transferência que foi revalidada na amostra de
participantes do estudo. Foram adotados procedimentos de análise descritiva dos
dados e análise fatorial. Os resultados indicaram que os indicadores de apoio
gerencial, social (da equipe de trabalho) e material foram percebidos pelos
participantes dos cursos de capacitação, como condições presentes em seu
contexto de trabalho e que exerceram influência na aplicação das novas
competências desenvolvidas. Confirmando, portanto, a importância de uma reflexão
mais aprofundada sobre a necessidade de implementação de intervenções e
estratégias nos contextos pré e pós-treinamento que assegurem o impacto positivo
dos investimentos feitos em capacitação tanto no desempenho do servidor público e
nos resultados institucionais quanto na sociedade.
3
1 INTRODUÇÃO
As
variáveis
relacionadas
ao
ambiente
organizacional
têm
sido
investigadas por vários autores e destacam-se como importantes variáveis
explicativas da eficácia e efetividade de programas ou eventos de treinamento,
desenvolvimento e educação – TD&E. No âmbito de instituições públicas, o
reconhecimento de que
suporte à transferência de treinamento e clima
organizacional constituem fatores críticos ao sucesso de programas de TD&E vêm
impulsionando a realização de estudos e reflexões importantes sobre a efetividade
dos processos de desenvolvimento de competências dos servidores públicos,
conforme estabelece o Decreto 5.707/2006.
Conforme salientado por Pantoja, Porto, Mourão & Borges-Andrade
(2005), a definição de suporte à transferência envolve variáveis presentes no
ambiente organizacional antes, durante e depois do evento instrucional. As variáveis
que são incluídas geralmente são apoio gerencial à transferência, ajuda e
receptividade da equipe de trabalho à mobilização das novas competências
aprendidas, dicas situacionais (relativas aos objetivos, desenho da tarefa,
autocontrole para utilização do aprendido), bem como consequências (feedback,
feedback negativo, punição e nenhum feedback) diante das tentativas do
participante do evento de aplicar em seu trabalho os novos conhecimentos e
habilidades adquiridos em ações de capacitação e desenvolvimento profissional.
No setor público, o debate sobre desenvolvimento de pessoal e a
importância do suporte à transferência de treinamento, segundo argumenta Camões
(2009), está inserido em um espectro mais amplo que é a gestão estratégica de
pessoas orientada para resultados e sua inclusão nos planejamentos estratégicos
dos órgãos.
De fato, o Decreto 5.707/2006, que institui a Política Nacional de
Desenvolvimento de Pessoal – PNDP, orienta que o planejamento estratégico dos
órgãos públicos inclua o levantamento das competências organizacionais existentes;
a identificação de competências individuais necessárias para a realização das metas
estabelecidas; e uma análise cuidadosa das lacunas de desempenho profissional
que deverão ser sanadas por meio da operacionalização dos Planos Anuais de
4
Capacitação - PAC. Diante disso, torna-se essencial que o planejamento das
instituições públicas preveja estratégias de suporte organizacional com vistas a
assegurar que os investimentos feitos em capacitação e desenvolvimento
profissional sejam revertidos em melhores níveis de desempenho no trabalho
necessários ao alcance dos resultados institucionais.
Partindo do pressuposto de que o suporte organizacional à transferência
de treinamento é preditor da aplicação no trabalho dos conteúdos aprendidos, o
presente trabalho teve como objetivo analisar a percepção de egressos de eventos
de capacitação e desenvolvimento quanto ao suporte fornecido pela instituição para
a mobilização das novas competências adquiridas, em seu contexto de trabalho.
2 CARACTERIZAÇÃO DA INSTITUIÇAO ESTUDADA
O Ministério Público do Distrito Federal e Territórios é um dos quatro
ramos do Ministério Público da União.
Tendo como público-alvo a sociedade do Distrito Federal e Territórios,
suas principais atribuições são: a defesa da ordem jurídica, do regime democrático e
dos interesses sociais e individuais indisponíveis.
Para esse fim, o MPDFT atua em diversas áreas, tais como: criminal,
cível, família, meio ambiente, ordem urbanística, patrimônio público, ordem tributária,
saúde, filiação, educação, infância e juventude, dentre outras.
Missão
Promover a justiça, a democracia, a cidadania e a dignidade humana,
atuando para transformar em realidade os direitos da sociedade.
Visão
Consolidar-se como referência na proteção dos direitos do cidadão e na
promoção da justiça, atuando com eficiência e transparência, a partir da integração
com a sociedade.
5
Mapa Estratégico
Figura 1: Mapa Estratégico do MPDFT
Conforme ilustrado na Figura 1, acima, para a construção do mapa
estratégico do MPDFT foram consideradas quatro perspectivas:
 Pessoas, Clima Organizacional e Tecnologia;
 Atividades Internas;
 Compromisso com a Sociedade; e
 Resultados para a Sociedade.
Perspectivas são as relações de "pontos de vista" referentes à atuação da
organização e que representam fatores-chave para uma visão institucional ampliada.
Disposta horizontalmente, cada perspectiva engloba um conjunto de objetivos
estratégicos que retratam o que a organização pretende atingir. As perspectivas,
quando vistas em conjunto, permitem uma visão completa da estratégia da
organização e "contam a história da estratégia" de uma forma clara e de fácil
comunicação.
6
Dentro da perspectiva “Pessoas, Clima Organizacional e Tecnologia”,
existem 3 objetivos estratégicos que estão diretamente ligados à atuação do
Departamento de Gestão de Pessoas do MPDFT, quais sejam:
 Desenvolver competências, habilidades e atitudes necessárias à plena
atuação do MPDFT.
Descrição: Desenvolver cursos, treinamentos e iniciativas afins que
transmitam para membros e servidores os conhecimentos e as
qualificações necessárias e essenciais para que o MPDFT cumpra a
sua missão
 Promover um ambiente de trabalho agradável e profissional
Descrição: Estimular os relacionamentos de trabalho de forma a criar
um ambiente pautado em cooperação, respeito, reciprocidade,
integração, reconhecimento e motivação, e com o cumprimento de
suas obrigações
 Atrair e reter talentos
Descrição: Criar políticas de gestão motivacionais como ambiência do
trabalho e lotação geográfica, com vistas à retenção de talentos
Estrutura do Departamento de Gestão de Pessoas
Para atingir os objetivos estratégicos definidos acima, o Departamento de
Gestão de Pessoas do MPDFT encontra-se estruturado em 4 divisões:
 Divisão de Cadastro de Pessoal
 Divisão de Pagamento de Pessoal
 Divisão de Atendimento e Informação
 Divisão de Desenvolvimento de Pessoas
A Divisão de Desenvolvimento de Pessoas é a unidade diretamente
responsável pelo cumprimento dos 3 objetivos estratégicos citados anteriormente e
encontra-se estruturada da seguinte forma:
 Seção de Apoio à Capacitação Interna
 Seção de Apoio à Capacitação Externa
 Seção de Acompanhamento e Desenvolvimento de Pessoas
 Seção de Integração de Pessoas
7
As duas primeiras seções visam desenvolver as competências,
habilidades e atitudes necessárias à plena atuação do MPDFT. A Seção de Apoio à
Capacitação Interna visa promover cursos internos na instituição, levando em
consideração o levantamento de necessidades de treinamento das unidades do
MPDFT. Para isso, são oferecidos cursos para atender necessidades gerais das
unidades do MPDFT e também necessidades específicas. A maioria dos cursos
internos é realizada por meio de instrutoria interna, através do pagamento de
gratificação de encargo de cursos ou concursos para os instrutores. Nos casos em
que não há instrutor habilitado para ministrar os cursos, realiza-se processos
licitatórios, na modalidade pregão, ou recorre-se à dispensa e inexigibilidade para
contratação de profissionais que possam atender as necessidades do órgão.
A Seção de Apoio à Capacitação Externa tem o objetivo de viabilizar a
participação de membros e servidores em cursos de aperfeiçoamento externo. Para
isso, é feito um levantamento dos cursos ofertados pelo mercado, considerando o
levantamento de necessidades de treinamento do órgão, e são divulgados editais
convidando os servidores/membros para participarem das ações educacionais.
A Seção de Acompanhamento e Desenvolvimento de Pessoas possui as
seguintes atribuições: receber os servidores que ingressarem no MPDFT; executar
as atividades relacionadas à movimentação interna de servidores; executar
atividades ligadas ao processo de avaliação de desempenho e avaliação de estágio
probatório; executar os procedimentos necessários para a promoção e progressão
dos servidores; identificar as necessidades de aperfeiçoamento dos servidores,
fornecendo os dados necessários para que a Divisão de Desenvolvimento de
Pessoas proponha as ações de treinamento e educação que deverão ser
implementadas.
A Seção de Integração de Pessoas tem como objetivo principal promover
e fomentar a cultura no âmbito do MPDFT, por meio do planejamento e da execução
de eventos e atividades de caráter cultural ou artístico.
8
3 REFERENCIAL TEÓRICO
Variáveis de Contexto e Suporte à transferência
Quando as pessoas participam de ações de TD&E, os esforços
empreendidos pelas organizações visam essencialmente ao desenvolvimento de
competências que possam ser transferidas para a equipe e para a organização, com
vistas a produção de mudanças em processos internos que envolvem mais de uma
equipe. Em tal contexto, insere-se a perspectiva multinível, baseada em três
suposições básicas: a aprendizagem ocorre no nível individual; a transferência dos
conhecimentos, habilidades e atitudes (CHAs) aprendidos ocorre em diferentes
contextos (transferência horizontal); e os efeitos dos comportamentos individuais
emergem para produzir resultados em níveis mais altos (transferência vertical)
(Pantoja & Borges-Andrade, 2002; Pantoja & Borges-Andrade, 2004; Abbad, Freitas
& Pilati, 2006; Pantoja & Neiva, 2007).
Conforme argumentam Pantoja & Neiva (2007), na transferência vertical o
indivíduo aprende, transfere para o trabalho e a partir da aprendizagem, que envolve
vários indivíduos em momentos concomitantes, o desempenho e a produtividade do
grupo e da organização também podem ser alterados. Isso porque a ação de TD&E
está vinculada às metas pretendidas das equipes e das organizações.
Todavia, esse indivíduo, fonte originária da aprendizagem, está inserido
em um contexto cultural que pode ou não favorecer e valorizar a plena expressão ou
uso das competências no ambiente de trabalho. Dessa forma, tal processo é
complexo e engloba fenômenos que ocorrem em dois sentidos: de cima para baixo,
representados por fatores organizacionais que influenciam mudanças nos níveis de
baixo, formados pelas equipes e indivíduos e vice-versa.
O suporte organizacional é um importante fator que atua sobre as
possibilidades de transferência das competências aprendidas. Ele pode ser
psicossocial, material, relacionado ao desempenho, etc. Quando as equipes
possuem sistemas de suporte ao que o indivíduo aprendeu, isso dificulta o
esquecimento e favorece a transferência. A própria expectativa em relação ao
suporte organizacional é capaz de afetar o impacto de eventos de aprendizagem.
9
Por outro lado, a ausência do suporte pode atenuar efeitos positivos da capacitação
( Abbad & Borges-Andrade, 2004 apud Carvalho et al, 2009).
Iniciativas de aprendizagem em contextos de trabalho, expressam foco na
capacidade de o indivíduo apresentar níveis de desempenho que são esperados
para a atividade. Ainda que um indivíduo tenha participado de evento de capacitação
baseado em competências, isso não significa, necessariamente, que ele irá
apresentar novos padrões de desempenho quando precisar realizar seu trabalho na
organização. Isso ocorre porque, além das competências adquiridas, é preciso que
haja motivação por parte do indivíduo e que a organização proveja suporte
adequado aos processos de aprendizagem e transferência no trabalho.
Broad (1982), desenvolveu pesquisa relevante com foco no suporte
gerencial à transferência. Para tanto, realizou uma pesquisa com coordenadores de
recursos humanos e levantou as principais ações gerenciais para oferecer suporte à
transferência de treinamento. Foram definidas cinco categorias: envolvimento da alta
gestão; preparação do treinamento; suporte durante o treinamento; retorno ao
trabalho; e ações subsequentes.
Em geral, as ações em todas as categorias foram consideradas como
extremamente importantes pelos coordenadores que responderam ao instrumento. A
despeito disso, quando perguntados sobre as ações que efetivamente executavam,
elas se limitaram às três primeiras categorias. Apenas uma minoria realizava ações
que garantia a aplicação do aprendido no retorno imediato ao trabalho e
incorporavam as novas competências nos processos organizacionais.
Nessa
perspectiva,
Feldman
(1981),
enfatiza
a
importância
do
desenvolvimento de estratégias que assegurem o comprometimento gerencial com
os programas de treinamento e desenvolvimento. Argumenta, o autor, que o
comportamento dos gerentes e supervisores constitui um fator que pode impedir a
adequada transferência das habilidades aprendidas, na medida em que, na maioria
das organizações, gerentes e supervisores não têm nenhuma responsabilidade pelo
sucesso da aplicação dos novos comportamentos no retorno ao trabalho.
Alguns estudos voltados ao desenvolvimento de escalas para medir clima
para transferência proporcionaram avanços teóricos e metodológicos significativos
na área de avaliação de impacto de treinamento. No estudo de Roulier & Goldstein
10
(1993), por exemplo, que resultou na construção e validação de uma escala para
medir o clima de apoio aos comportamentos aprendidos no evento de treinamento,
as variáveis relacionadas ao apoio psicossocial à transferência foram responsáveis
pela explicação do bom proveito dos treinamentos no trabalho.
Parcialmente influenciadas por esse estudo, Abbad & Sallorenzo (2001),
desenvolveram e validaram as escalas de suporte à transferência, adotadas e
revalidadas no presente estudo. Segundo as autoras, a variável suporte à
transferência
referem-se
à
algumas
condições
ambientais
necessárias
à
transferência positiva de treinamento. Seus itens componentes investigam o quanto,
na percepção dos egressos de ações de capacitação tais condições estão presentes
no contexto pós-treinamento.
O suporte à transferência tem sido medido, em pesquisas nacionais, por
meio de dois fatores: Suporte Psicossocial (ou Suporte Gerencial e Social) à
Transferência e Suporte Material à Transferência.
O fator Suporte Psicossocial à Transferência avalia o apoio gerencial,
social (dos colegas) e organizacional à aplicação de novas aprendizagens no
trabalho. Esse fator é composto por dois conjuntos de itens: (a) fatores situacionais
de apoio; (b) Consequências associadas à aplicação de novas habilidades no
trabalho.
Os itens do conjunto de fatores situacionais referem-se à aplicação das
novas aprendizagens no trabalho. Entre os itens relacionados às consequências
associadas à aplicação de novas habilidades no trabalho, estão as reações
(favoráveis ou desfavoráveis) de colegas ou superiores hierárquicos às tentativas do
egresso de aplicar, no trabalho, as habilidades aprendidas em treinamentos, como:
elogios, manifestações verbais de encorajamento, indiferença e/ou descaso, entre
outras.
O fator Suporte Material à Transferência avalia a qualidade, a quantidade
e a disponibilidade de recursos materiais e financeiros, bem como a qualidade e
adequação do ambiente físico do local de trabalho à transferência de treinamento.
Conforme relatado na revisão de literatura conduzida por Abbad, Pilati &
Pantoja (2003), a variável Suporte à Transferência se destacou como forte preditora
dos efeitos de longo prazo, exercidos pelas ações de capacitação, sobre o
11
desempenho, motivação e atitudes dos egressos de tais eventos. Em todos os
estudos analisados, foram encontradas relações positivas entre suporte à
transferência e impacto do treinamento em diferentes ambientes organizacionais,
tipos de treinamento e amostras.
Mais especificamente no setor público, Camões & Pantoja (2009),
realizaram estudo para verificar a percepção de egressos de cursos de pósgraduação da Escola Nacional de Administração Pública – ENAP acerca do suporte
fornecido pelas suas instituições à transferência das novas competências adquiridas
em seu contexto de trabalho. Os resultados obtidos confirmaram as hipóteses
estabelecidas. Ou seja, na percepção dos egressos, as organizações públicas
estudadas,
não
ofereceram
suporte
organizacional
à
transferência
dos
conhecimentos e habilidades aprendidos em seu retorno ao ambiente de trabalho.
Aliado a isso, a percepção geral foi de que há pouca preparação das organizações
sobre seu papel enquanto co-responsável pela aplicação das competências
desenvolvidas pelos egressos dos cursos de pós-graduação da ENAP. As autoras
concluem enfatizando que debates sobre as questões de suporte à transferência são
importantes e necessários, em especial, na administração pública. Sugerem também
que os conceitos e resultados encontrados poderiam ser utilizados pela ENAP em
suas discussões com a rede de escolas de governo com vistas a assegurar a
estruturação de ambientes facilitadores ao aprendizado e transferência positiva de
novas competências adquiridas pelos indivíduos e equipes no âmbito das
instituições públicas.
4 MÉTODO
4.1 Caracterização da Amostra
O questionário foi enviado para um total de 107 servidores do MPDFT que
haviam participado de cursos de aperfeiçoamento profissional no exercício de 2013.
A amostra final ficou composta por 41 servidores, o que correspondeu à uma taxa de
retorno de aproximadamente 26% .
12
Em relação ao gênero a amostra foi composta de 61% de servidores do
sexo masculino e 39% do feminino.
Quanto à idade percebe-se que a amostra está constituída por servidores
relativamente jovens, 39% dos servidores que responderam a pesquisa possuem
entre 30 e 34 anos; 27% possuem idade entre 35 e 39 anos e apenas 20% dos
respondentes possui idade acima de 40 anos
No que diz respeito à natureza do vínculo profissional, 40 participantes
deste estudo possuem vínculo efetivo com o MPDFT, sendo 26, ou seja,
aproximdamente 36% ocupantes de cargos comissionados e 15 (37%) ocupantes de
cargos técnicos tais como, analista em biblioteconomia, técnico em segurança,
técnico administrativo, analista processual, analista judiciário, técnico em informática,
técnico em apoio especializado, analista em engenharia, entre outros.
Por fim, a amostra deste estudo está caracterizada por 31,7 % de
servidores com até 4 anos de serviço no MPDFT; 34% de servidores com 5 a 9 anos
de serviço no ministério e 17% dos respondentes já estão no Ministério há mais de
quinze anos.
4.2 Instrumento de Coleta de Dados
Foi utilizado o instrumento desenvolvido e validado por Abbad &
Salorenzo (2001), composto por dois fatores. O primeiro com 12 itens, versando
sobre o suporte gerencial e social à transferência do treinamento. Os itens medem o
quanto as condições favoráveis ou desfavoráveis, antecedentes ou consequentes,
estão presentes no ambiente pós-treinamento. O segundo, denominado suporte
material à transferência de treinamento ficou composto de 5 itens. Ele demonstra o
quanto à organização disponibiliza os recuros materiais necessários à transferência
de treinamento.
4.3 Procedimento de coleta e análise de dados
Os dados foram coletados no MPDFT, durante o mês de novembro de
2013 e foi realizado por meio do envio do questionário por e-mail aos egressos dos
cursos com carga igual ou superior a 30 horas, organizados ou custeados pela área
13
de capacitação do MPDFT. Os questionários foram acompanhados de um texto
introdutório contendo orientações sobre o preenchimento e devolução do
questionário.
Os questionários (Escala de Suporte à Transferência ) foram aplicados e
os resultados foram analisados por meio de estatística descritiva, extraindo-se
frequência, média aritmética, moda e desvio padrão das respostas em relação a
cada item.
5 RESULTADOS
Análise Descritiva – suporte psicossocial
Verificou-se que a percepção global dos servidores que participaram de
eventos de capacitação no MPDFT foi de que a instituição forneceu o suporte
psicossocial à aplicação dos conhecimentos e habilidades aprendidas - média do
Fator Suporte Psicossocial correspondeu a 3,6. De fato, a percepção de 72% dos
servidores treinados foi de que frequentemente (43%) ou sempre (29%) encontraram
oportunidades para utilizar no trabalho as habilidades aprendidas. Não obstante,
24% relatou que tais oportunidades estiveram presentes, algumas vezes e
raramente, em seu contexto de trabalho. Com relação ao suporte gerencial, os
dados evidenciaram que 80% dos egressos de cursos de capacitação do ministério
perceberam que, frequentemente e sempre, seus chefes estabeleceram objetivos de
trabalho que os encorajaram a utilizar as novas habilidades aprendidas. Além disso,
83% dos participantes percebeu que houve encorajamento por parte da chefia
imediata para aplicação do aprendido. Por outro lado, 51% dos participantes do
estudo relatou que os obstáculos e dificuldades associadas à aplicação das novas
habilidades foram identificados e removidos pelo chefe. Entretanto, para 39% deles
tais competências gerenciais estiveram presentes, algumas vezes e raramente, em
seu ambiente de trabalho. Merece destaque o item referente ao apoio percebido
pelo egresso, por parte da sua equipe de trabalho, as suas sugestões, em relação
ao que foi ensinado no curso.
14
Os dados descritivos (média, moda e desvio-padrão), apresentados na
Tabela 1, a seguir, corroboram esses achados. Ou seja, os indicadores de Suporte
Psicossocial que mais se destacaram foram: item 7) o suporte fornecido pelo
contexto de trabalho às sugestões dadas pelo egresso, em relação ao que foi
ensinado no curso; item 4) o encorajamento recebido da chefia imediata para aplicar
no trabalho as novas competências adquiridas; e item 8) o apoio recebido dos
colegas mais experientes para as tentativas de usar no trabalho o que foi aprendido
no curso. Ao contrário, os itens percebidos com menos ênfase foram: item 3) os
obstáculos e dificuldades associadas à aplicação das novas habilidades que adquiri
no curso são identificados e removidos pelo meu chefe; item 11) tenho recebido
elogios quando aplico corretamente no trabalho as novas habilidades que aprendi; e
item 12) Quando tenho dificuldades em aplicar eficazmente as novas habilidades,
recebo orientações de como fazê-lo. Em sua maioria, estão relacionados às
consequências associadas à aplicação de novas habilidades no trabalho, ou seja, as
reações (favoráveis ou desfavoráveis) de colegas ou superiores hierárquicos às
tentativas do egresso de aplicar, no trabalho, as habilidades aprendidas em
treinamentos, como: elogios, manifestações verbais de encorajamento, indiferença
e/ou descaso, entre outras.
Tabela 1 – Resultados descritivos do suporte psicossocial
Itens
Média
Moda
Desvio-Padrão
1 - oportunidades de usar no trabalho as habilidades
aprendidas
4,02
4
0,80
2 - objetivos de trabalho estabelecidos pelo chefe
incentivam a aplicação
4,07
4
0,79
3 - obstáculos e dificuldades associadas à aplicação das
novas habilidades
3,56
3
1,23
4 - encorajamento pela chefia imediata a aplicar no
trabalho o aprendido no curso
4,35
5
0,86
5 - Meu chefe imediato tem criado oportunidades para
planejar comigo o uso das novas habilidades
4,02
5
0,95
6 - Eu recebo as informações necessárias à correta
aplicação das novas habilidades no meu trabalho
4,10
4
0,84
15
7 - Em meu ambiente de trabalho, minhas sugestões,
em relação ao que foi ensinado no curso são levadas
em consideração
4,45
5
0,81
8 - Meus colegas mais experientes apoiam as
tentativas que faço de usar no trabalho o que
aprendi no curso
4,13
5
0,91
9 - Aqui, passam despercebidas minhas tentativas de
aplicar no trabalho as novas habilidades que aprendi no
treinamento
1,75
1
0,87
10 - Minha organização ressalta mais os aspectos
negativos (ex: lentidão, dúvidas) do que os positivos em
relação ao uso das novas habilidades
1,82
1
1,17
11 - Tenho recebido elogios quando aplico corretamente
no trabalho as novas habilidades que aprendi
3,85
4
0,89
12 - Quando tenho dificuldades em aplicar eficazmente
as novas habilidades, recebo orientações de como
fazê-lo
3,89
4
0,98
Em
relação
ao
suporte
material
fornecido
pela
organização
à
transferência das novas competências adquiridas verifica-se, que a auto-avaliação
global atingiu níveis mais elevados do que a de suporte psicossocial – média
correspondeu a 3,9.
Observou-se
que
87%
dos
participantes
consideraram
que
os
equipamentos, máquinas e/ou materiais por eles utilizados estão em boas condições
de uso. Aliado a isso, a percepção de 80% dos egressos foi de que as ferramentas
de trabalho (micros, máquinas e similares) são de qualidade compatível com o uso
das novas habilidades. O indicador relacionado a disponibilidade e quantidade de
materiais e equipamentos necessários ao uso das novas habilidades foi percebido
por 73% dos egressos como uma condição frequentemente e sempre presente em
seu contexto de trabalho. Contudo, 37% dos participantes percebeu a existência de
tais condições raramente e algumas vezes.
A Tabela 2 sistematiza os dados relacionados à percepção dos egressos
ao suporte material à transferência
16
Tabela 2 – Resultados descritivos do suporte material
Itens
Média
Moda
Desvio-Padrão
1 - Minha organização tem fornecido os recursos
materiais (equipamentos, materiais, mobiliário e
similares) necessários ao bom uso, no trabalho, das
habilidades que aprendi no curso
3,83
4
1,02
2 - Os móveis, materiais, equipamentos e similares têm
estado disponíveis em quantidade suficiente à aplicação
do que aprendi no curso
3,74
4
0,92
3 - Os equipamentos, máquinas e/ou materiais por
mim utilizados estão em boas condições de uso
4,11
4
0,66
4 - As ferramentas de trabalho (micros, máquinas e
similares) são de qualidade compatível com o uso
das novas habilidades
4,00
4
0,87
5 - O local onde trabalho, no que se refere a espaço,
mobiliário, iluminação, ventilação e/ou nível de ruído, é
adequado à aplicação correta das habilidades que
aprendi no curso
3,93
4
0,96
Alguns comentários, feitos pelos participantes da pesquisa, no espaço
específico do questionário, parecem ilustrar os dados obtidos na dimensão suporte
material à transferência. Dentre as quais, destacam-se:
“(...) a implantação, no órgão, das soluções apresentadas no curso
esbarram em questões burocráticas como a rápida instalação da ferramenta
para a execução do que foi ensinado no treinamento.”
“(...) aquisição e atualização das ferramentas necessárias para o melhor
funcionamento do DTI.”
“O projeto que usa postgres - e-cidades, está parado o que dificulta a
aplicação do aprendizado do curso no dia a dia.”
Em síntese, os resultados aqui apresentados evidenciaram que, em uma
visão global, a percepção dos egressos dos cursos do MPDFT foi de que as
condições necessárias à transferência positiva estiveram presentes em seu contexto
de trabalho. Entretanto, como ressalta Feldman (1981), algumas estratégias podem
ser implementadas com vistas a maximização do uso de novas competências
desenvolvidas em eventos de capacitação. Isso se torna crucial, no que diz respeito
ao suporte psicossocial. Algumas das recomendações de Feldman (1991) parecem
bastante adequadas à realidade do MPDFT e talvez possam ser consideradas nos
demais contextos da administração pública. São elas:
17
 Inserir os gerentes no processo de planejamento das ações de
capacitação, formalizando, inclusive, sua responsabilidade com a
efetividade dos investimentos feitos em capacitação e desenvolvimento
profissional;
 Instruir os gerentes sobre os diversos aspectos dos programas de
capacitação e identificar competências necessárias à realização de um
trabalho efetivo de suporte gerencial à transferência positiva do
aprendido;
 Criar uma forma de trabalho coletiva, por meio de comitês e/ou redes
cooperativas com vistas a fornecer apoio necessário aos gerentes em
questões de aplicação das novas habilidades; entre outras.
Nesse sentido, várias são as implicações para as unidades de gestão de
pessoas, em especial da área de capacitação e desenvolvimento. Entre elas,
destaca-se a importância de que os profissionais estendam a sua área de atuação
para além das fronteiras tradicionais das salas de aula e passem a desenvolver e
gerenciar mais intensamente conhecimentos e tecnologias que otimizem a aplicação
do aprendido em ambiente pós-treinamento.
Um primeiro passo, segundo Roullier & Goldstein (1991), deve ser a
inclusão, na etapa de diagnóstico de necessidades de capacitação, de um exame
cuidadoso acerca do clima de transferência no contexto de trabalho, visando a sua
preparação para apoiar a aplicação dos novos conhecimentos e habilidades.
Dessa forma, é de extrema importância o desenvolvimento de uma cultura
receptiva aos processos de capacitação e desenvolvimento profissional, que esteja
atenta em avaliar e reverter em benefício da instituição, de seus servidores e da
sociedade os conhecimentos, idéias e inovações geradas pelo desenvolvimento de
novas competências. Nesse sentido, gerentes e colegas, ou seja, a equipe de
trabalho, assume um papel fundamental. É preciso, em especial, que os gerentes
sejam orientados a conceber a capacitação como instrumento organizacional
destinado a promover mudanças no desempenho, bem como sejam adequadamente
preparados para a condução e acompanhamento do processo de transferência de
treinamento.
18
6 CONCLUSÃO
O presente trabalho estabeleceu como objetivo analisar a percepção de
egressos de eventos de capacitação e desenvolvimento do MPDFT quanto ao
suporte fornecido pela referida instituição para a transferência das novas
competências adquiridas. Verificou-se que o nível global percebido de suporte à
transferência foi satisfatório.
Os indicadores de suporte psicossocial mais fortemente percebidos no
contexto de trabalho dos egressos do MPDFT foram: a) o suporte fornecido pelo
contexto de trabalho às sugestões dadas pelo egresso, em relação ao que foi
ensinado no curso; b) o encorajamento recebido da chefia imediata para aplicar no
trabalho as novas competências adquiridas; e c) o apoio recebido dos colegas mais
experientes para as tentativas de usar no trabalho o que foi aprendido no curso. Não
obstante, melhorias podem ser feitas, por meio da implementação de estratégias por
parte da unidade de gestão de pessoas do ministério, em especial, da área de
capacitação e desenvolvimento. Tais estratégias poderiam contribuir, mais
especificamente, tanto no nível gerencial quanto das equipes de trabalho em relação
aos seguintes aspectos:
 Preparação dos gerentes para desenvolvimento de estratégias que
possibilitem a identificação e remoção de obstáculos e dificuldades
associadas à aplicação das novas habilidades
 Desenvolvimento das equipes de trabalho de forma que sejam
compartilhadas expectativas, crenças, reações favoráveis associadas à
aplicação de novas habilidades no trabalho, como por exemplo,
fornecer elogios/feedback positivo quando observarem a aplicação
correta no trabalho das novas competências.

Preparação gerencial e da equipe para disponibilizar e compartilhar
orientações frente as dificuldades apresentadas pelos egressos na
aplicação correta das novas aprendizagens no trabalho.
Finalizando, faz-se necessário tecer comentários acerca das possíveis
limitações do presente estudo. A primeira delas refere-se ao fato de que o amostra
utilizada não pode ser considerada representativa do universo de servidores e
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ambientes organizacionais no setor público, o que restringe a generalização dos
dados. Por outro lado, confirma evidências obtidos em estudo da mesma natureza,
conduzido no âmbito da administração pública.
Sugere-se que em estudos posteriores sejam utilizadas diferentes
amostras que incluam servidores de diferentes níveis ocupacionais: básico,
intermediário e superior, bem como diversificados os contextos institucionais em
termos das variáveis regionais e relacionadas a natureza da instituição.
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AUTORIA
Hugo Bittencourt de Oliveira Rozendo – Ministério Público do Distrito Federal e Territórios
(MPDFT).
Endereço eletrônico: [email protected]
Maria Júlia Pantoja – Universidade de Brasília (UnB).
Endereço eletrônico: [email protected]