Desafios na Gestão de Pessoas
Setembro/13
Cristiane de Ávila Fernandes
Diretora de Pessoas - Anima de Educação
Presidente da Diretoria Executiva ABRH/MG
Agenda
E gestão de pessoas ...
O que é ....
Conceito de vocês...
E gestão de pessoas ...
O que é ....
Capacidade ou processo de conduzir, influenciar, alinhar
pessoas em prol de resultados previamente definidos,
respeitando expectativas, metas, limites e potenciais,
pautado preferencialmente na construção coletiva e em
valores genuínos.
De quem é a responsabilidade de gestão de pessoas?
 do
Gestão
Pessoas
 dos Gestores
 da Alta Direção
de
De quem é a responsabilidade de gestão de pessoas?
E os desafios do Gestão de Pessoas?...
Quais são?
Peço escreverem dois desafios
na ótica de vocês.
1) Contexto de atuação do RH
PAPEIS
diferentes
Valores
pessoais e
corporativos
:
Competências
múltiplas
Comportamentos
diferenciados
Ambientes diversos e
em mutação
Qual a missão do RH?
Velhos papéis x novos
papéis
• PAPÉIS:
– Mantenedor;
– Parceiro dos líderes;
– Diretivo e estratégico.
2
A
M
P
L
I
A
N
D
O
Zona do Desconforto
(assustador)
Zona de Aprendizagem
Benefícios
A
Z
O
N
A
D
E
C
O
N
F
O
R
T
O
Zona de Treinamento
RH
Conforto
Desenvolvimento
de
Lideranças
A
M
P
L
I
A
N
D
O
Zona do Desconforto
(assustador)
Zona de Aprendizagem
Benefícios
flexíveis
A
Z
O
N
A
Zona de
RH
Conforto
Treinamento foco em
Desenvolvimento
D
E
C
O
N
F
O
R
T
O
Desenvolvimento
de
Lideranças
mobilizadoras,
responsáveis e
coach
3) PRÁTICAS diferenciadas NAS EMPRESAS:
 Modelo de gestão do RH baseado em consultoria interna
 Seleção por valores e competências e alinhamento com a causa engajamento
 Definição de competências organizacionais : paixão por servir,
flexibilidade, foco do cliente, cooperação, entrega
 Definição e disseminação de valores essenciais: transparência, ética,
respeito.
 Código de ética e conduta
 Avaliação 360
 Recrutamento Interno x externo – capacitação interna
3) PRÁTICAS diferenciadas NAS EMPRESAS:
 Desenvolvimento de Lideranças: coach interno e coach externo
 Tv interna
 Meritocracia –
 Remuneracão Variável - percentual significativo de metas globais
 ILP
 Programa de QVT com foco no auto cuidado
 Sucessão
 Pacote de Benefícios flexível
4) Modelo de
Consultoria
de dentro para fora:
Da estrutura interna do RH baseando
sua atuação no modelo de consultoria
interna
Aplicação do Modelo de Gestão baseado na
consultoria interna
Clientes
Internos
Alta direção
Treinamento e
desenvolvimento
RH
Administração de
Pessoal
Remuneração e
Carreira
Benefícios
Comunicação
interna
Consultoras Internas
generalistas
Consultor interno
por ação ou projeto
Relacionamento
estreito
estratégias e alta direção:
com
as
 entendimento do negócio: relação das políticas de gestão
de pessoas com os projetos estratégicos de expansão,
retração, manutenção;
 efetiva contribuição do RH: projetos estratégicos e
projetos alinhados com a estratégia. De que forma este
alinhamento pode ser retratado de forma inovadora?
Relacionamento
públicos
estreito
diversos
 relação com os clientes internos: nível de relacionamento,
troca e parcerias com áreas como Comercial, Marketing,
Financeiro, TI, etc.;
 Entender, conhecer quais os interesses envolvidos dos
públicos – stakeholders;
 Quais as contribuições do RH para estes diversos públicos;
 Definir indicadores de processos e de resultados que
serão utilizados.
Aprendizado ou vantagens
 Conhecimento profundo do negócio e consequente
alinhamento dos projetos;

Linguagem corporativa x linguagem técnica
 Relacionamento estreito com outras áreas e projetos
amplos e alinhados;
 Participação efetiva nas decisões;

Alinhamento de expectativas empresa e colaboradores =
serviços customizados;
Aprendizado ou vantagens
 Efetiva contribuição indicadores do negócio: atendimento,
produtividade, satisfação interna, etc;

 ...
Respeito junto a alta direção, pares e clientes internos;
5) Desenvolvimento de Líderes Coach
PARCEIRO NAS
SOLUÇÕES
TRANSFORMA
PARADIGMAS
DESENVOLVE
PESSOAS
LÍDER COACH
COMPROMETIMENTO
AMPLIAÇÃO DA
CAPACIDADE DE
CRIAÇÃO/AÇÃO
RESULTADOS
QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
Processo: Líder Coach
PARCEIRO NAS
SOLUÇÕES
– Proporciona o que falta a equipe;
– Abre espaços de aprendizado, técnico e comportamental;
– Apóia a equipe na análise para que encontre as respostas
para resolver problemas;
– Compartilha do conhecimento e do seu tempo;
– Facilitador: contribui e investiga com a equipe.
Processo: Líder Coach
PARCEIRO NAS
SOLUÇÕES
DESAFIO ALTO
ASSUSTADOR - DEFENSIVO
EQUILÍBRIO - DESENVOLVIMENTO
POUCO
APOIO
MUITO
APOIO
MONÓTONO
SEM CRESCIMENTO
DESAFIO BAIXO
CONFORTÁVEL E FÁCIL
SEM CRESCIMENTO
Processo: Líder Coach
TRANSFORMA
PARADIGMAS
– Usa da capacidade de argumentar foco melhor solução;
– Incentiva a equipe a sair do lugar comum, refletir sobre
crenças limitantes;
– Ajuda a emergir recursos internos;
– Incentiva novos hábitos.
Processo: Líder Coach
TRANSFORMA
PARADIGMAS
PERGUNTAS DE APRENDIZADO:
– O que poderia fazer de diferente da próxima vez?
– O que ganha deixando de fazer?
– Se alguém em quem confia tivesse a resposta para este problema, qual seria?
– O que você pretende com este processo/atividade?
– O que você terá de ganho com ele?
– Quais opções existem em relação a esta situação?
– Este sentimento/desconforto já esteve presente em outras situações?
– Tendo em vista o objetivo do projeto, vocês se recordam de alguma experiência
anterior que poderíamos utilizar/considerar?
Processo: Líder Coach
DESENVOLVE
PESSOAS
– feed-back constante – melhoria contínua e
autoconfiança;
– no aspecto técnico – excelência performance;
– no aspecto comportamental: resolução de conflitos,
auto-motivação, capacidade de adaptação, cooperação,
visão focada x sistêmica, gestão do tempo;
– fortalece a visão otimista na equipe.
Processo: Líder Coach
PARCEIRO NAS
SOLUÇÕES
TRANSFORMA
PARADIGMAS
DESENVOLVE
PESSOAS
LÍDER COACH
COMPROMETIMENTO
AMPLIAÇÃO DA
CAPACIDADE DE
CRIAÇÃO/AÇÃO
RESULTADOS
QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
LÍDER COACH *
Através do aprendizado e desenvolvimento
pessoal x profissional próprio e da equipe gera resultados:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
traz a tona o melhor de cada integrante da equipe x centralizador;
parceiro nas soluções x “resolvedor” de problemas;
atrela resultados qualitativos a quantitativos x resultados quantitativos;
presta apoio, humaniza x resolve por;
cria comprometimento x cria procedimentos;
faz perguntas de aprendizagem x soluções;
gerencia pessoas x gerencia tarefas;
aumenta a capacidade de ação;
contribui com a equipe para sair do lugar comum;
fortalece visão otimista da equipe.
Livro – O Líder Coach – Líderes criando líderes
Rhandi Di Stéfano
* Retirado Livro Carreira – Você está cuidando da
Sua?
Diferença profissão x carreira
Profissão:
Ocupação ou atividade
especializada que demanda
de conhecimento
especializado;
Normalmente atrelada ao
curso de graduação;
Um profissional pode ter
diversas ocupações
profissionais;
Exemplo: um Psicólogo pode
ser psicoterapeuta, professor,
psicanalista, consultor interno
de RH, dentre outras.
Carreira:
Processo de escolha e
orientação profissional ao longo
de sua vida profissional;
E possível desenvolver
diferentes carreiras durante
uma mesma trajetória
profissional;
Exemplo: um
Administrador(profissão) pode
ter carreiras diferentes:
executivo(carreira corporativa)
e professor(carreira acadêmica)
Antes e depois da geração Y
Antes
Depois
Vida pessoal
diferente de vida
profissional
Integração vida
pessoal e
profissional
Tempo de serviço:
promoção
Talento: promoção
Horário e local de
trabalhos
definidos
Horário e local de
trabalhos
indefinidos
Veste sempre a
camisa
Veste a camisa
sempre que suas
necessidades são
atendidas
Hierarquia
Relações laterais
Responsabilidades x Carreira
SUCESSO
Desenvolvimento
Indivíduo: gestão
de seu
desenvolvimento e
de sua carreira
Empresa: suporte
ao
desenvolvimento
das pessoas
Qual o significado do faz?
Para qual causa trabalha?
8) Conceito
Competências
O que fazer
(Conhecimento
técnico)
Por que fazer
(Valores)
“CHAVE”
Querer fazer
(Atitude)
Como fazer
(Habilidades
comportamentais)
10
0
Visão sistêmica e
de negócio
10
Planejamento
Comunicação vertical
e horizontal
Maturidade
Relacionamento
e trabalho em
equipe
0
Foco no Resultado e
agilidade nas respostas
com qualidade
Conhecimento Técnico
diversificado
Pró- atividade e
capacidade de
adaptação
Capacidade de
negociação e
persuasão
Autoridade
Presença
Impacto no
futuro
Competência
Aumento do nível de competência
INCOMPETÊNCIA
NEM SABE QUE NÃO SABE
Negação da necessidade de aprender
Zona de conforto
SABE QUE NÃO SABE
Reconhece a necessidade de aprender
INCONSCIENTE
CONSCIENTE
NEM SABE QUE SABE
Desempenha de maneira habilidosa
Sabedoria – Amplia a Zona de Conforto
COMPETÊNCIA
SABE QUE SABE
Treina e reforça confiança
Zona de Aprendizagem
Gestão da Mudança
FAÇO
Manter/Eliminar/Resignificar
Transformar/resignificar
N
Ã
O
G
O
S
T
O
G
O
S
T
O
Eliminar
Realçar
NÃO FAÇO
“ A beleza e o perigo da vida moderna é que você
precisa continuar a se mover em sua própria
direção, do contrário as pessoas o moverão na
direção delas. Se você desconhece o que quer, é
fácil encontrar pessoas que lhe dirão o que elas
desejam que você faça, e elas tentarão forçá-las a
isto”
Andrea Lages
Obrigada!
[email protected]
twitter.com/cristianeavila
[email protected]
Linkedin e Face
(31)9804-0700