Jornal do
REVENDEDOR
Impresso Especial
Contrato no 050200404-5
ECT/DR/RJ
MARGEM EDITORA E
GRÁFICA LTDA
Ano III / Número 24 / Dezembro de 2001
Mais qualidade e liderança em 2002
Petrobras Distribuidora está pronta para competir no mercado aberto às importações
Com a abertura às importações de derivados de petróleo, que começa em janeiro, o
mercado de combustíveis fica
muito mais competitivo. E a
Petrobras Distribuidora, que
ostenta resultadosfinanceiros
18% acima do índice do mes-
mo período de 2000, está bem
preparada para garantir posição favorável nesse novo cenário. Como parte da estraté-
gia para manter-se na liderança, em 2002, a Companhia investirá R$ 400 milhões na
abertura de postos e lojas BR
Mania e na distribuição de gás.
Leia mais detalhes na entrevista com o presidente Julio
Bueno.
PÁGINA 3
Os melhores da BR
n A gerência de Produtos e Serviços de Conveniência (GPC) fecha
2001 com 456 lojas em todo o Brasil. Para 2002, a meta é chegar a
800 lojas.
n Para mostrar as vantagens de ter
uma BR Mania no posto, a GPC começou a promover os Encontros para
Busca de Oportunidade de Negócios. Do primeiro encontro, participaram 32 revendedores do Rio, Minas, Brasília e São Paulo.
n Com uma promoção ligando o consumo na BR Mania
ao abastecimento de gás, o posto Arte Moderna (foto), no
Rio, conseguiu aumento de 1.900% nas vendas.
PÁGINAS 13, 14 E 15
LEIA TAMBÉM
zO Terminal de Canoas promoveu em novembro a 1ª Semana
Integrada de Meio Ambiente, com a participação de transportadores, revendedores e representantes da comunidade.
PÁG. 7
zO posto Diário de Notícias, em Porto Alegre, é o primeiro
do Brasil a obter o certificado ISO 14001.
PÁG . 5
zA BR Aviation ganhou o prêmio Empresa de Marketing do
Ano, um reconhecimento por iniciativas como o BR Aviation
Center, recém-inaugurado em
Cuiabá, e o patrocínio à
instalação de um painel
artístico no Aeroporto
Internacional do Rio (foto ao
lado)
PÁG . 5
Revendedores da
Rede BR
que se destacaram em 2001 e no segundo semestre de 2000
receberam seus prêmios SuperAção e Campeão de Vendas em grande festa promovida pela BR no Rio de Janeiro para homenagear os
melhores da Rede. Os grandes vencedores – Ecoposto e
Berimbau – ganharam, respect iv a me nt e ,
um carro e
uma moto.
PÁGS. 8 E 9
Premiados pelas vendas de lubrificantes no posto Triângulo, os Pasolini
exibem seu herdeiro: um provável revendedor BR do futuro
Siga Bem: encontro em Angra dos Reis
Cento e cinquenta revendedores de postos rodoviários estiveram reunidos no 3º Encontro Nacional Siga Bem, realizado de 21 a 23 de novembro em Angra dos Reis. Além
de atividades mais profissionais
ligadas ao mercado, os revendedores participaram de jogos
e gincanas na praia. PÁGINA 6
Foto: Ricardo Poock
Revendedores aproveitam momento de lazer na praia de Angra dos Reis
2
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
PALAVRA DO PRESIDENTE
CARTAS DOS LEITORES
Carta aos
revendedores
Julio Bueno
Palavra do Presidente
Amigos,
Encerramos o ano de 2001 com
vários motivos para esperar que
2002 seja ainda melhor. Os resultados financeiros mostram que estamos no caminho certo: nossa receita bruta cresceu 30% até setembro, com crescimento 18% maior
em comparação ao mesmo período
do ano passado. Estes números positivos resultaram de nossa política
de redução de custos, aos investimentos em novos projetos e à regulação do mercado.
E vamos continuar, sempre sintonizados com o objetivo de oferecer qualidade total aos nossos parceiros e consumidores. Em 2002,
dobraremos o volume de investimentos para melhorar a imagem de
nossos postos, aumentar nossa Rede
e aprofundar nossos projetos de fidelização de clientes.
A homenagem aos revendedores que mais se destacaram, tema de
reportagem nesta edição do Jornal
do Revendedor, é uma forma de
mostrar a vocês, revendedores, o
nosso reconhecimento pela parceria
e dedicação de todos – sem dúvida
fator essencial de nosso sucesso.
AGRADECIMENTO
A empresa Guma, proprietária do
Posto BR Centro, em São Borja (RS),
engajou-se na campanha Diga Não
às Drogas do Yázigi Internexus e, no
dia 10 de novembro, parou de vender bebidas alcoólicas e cigarros das
16 às 18h.
Na mesma data, o posto recebeu
uma Unidade Móvel da Saúde (foto
em anexo), que distribuiu gratuitamente vacinas contra febre amarela
e hapatite B além de realizar testes
de glicose e pressão arterial.
O BR Centro, preocupado com o
social, faz-se presente nas promoções que envolvem a comunidade.
Atenciosamente,
Cleusa Guma - Gerente proprietária
A distribuição de vacinas é exemplo da participação do BR Centro, em São Borja, em iniciativas que beneficiam a comunidade
Prezado Revendedor BR: Este jornal é sobre você, feito especialmente para você. Procuramos sempre
relatar, nestas páginas, histórias verdadeiras sobre o mundo da revenda de combustíveis. Para que
possamos cumprir este objetivo cada vez melhor, contamos com sua ajuda, pedindo o envio de
casos interessantes. Participe! Mande sua história para Rua Barão do Flamengo, 22/601 CEP 22220080 Rio de Janeiro - RJ ou para o e-mail [email protected]
Parabéns a todos e um feliz 2002!
REVENDEDOR
PRESIDENTE JULIO CESAR CARMO BUENO
DIR. FINANCEIRO E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES ABELARDO DE LIMA PUCCINI
D IRETOR
D IRETOR
D IRETOR
DE
DE
DE
O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
P RODUZIDO
POR I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
& M ARKETING /M ARGEM E DITORA
PARA A GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA
M ERCADO C ONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
M ERCADO A UTOMOTIVO
G ERENTE
DE
E
PETROBRAS DISTRIBUIDORA - R UA GAL . C ANABARRO , 500
R IO DE J ANEIRO - RJ CEP 20271-900
L UBRIFICANTES FERNANDO CESAR BARBOSA
C OMUNICAÇÃO E MARKETING LUIZ ANTONIO MACEDO
CHEFE DE RELAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS ALEX MESSIAS
D IRETOR LUIZ ALBERTO BETTENCOURT
CARTAS
PARA
R UA BARÃO
DO
FLAMENGO, 22/601 CEP 22220-080 RIO
E-MAIL [email protected]
DE
JANEIRO - RJ
E DITORA RENATA MORAES
R EPÓRTERES ÂNGELA REGINA CUNHA, DANIELLE BASTOS,
FABIANA COUTO, MARCIO ALBUQUERQUE, RENATA MORAES
D I A G R A M A Ç Ã O MÔNICA VAZ
REVISÃO ROGÉRIO CORRÊA JR.
T IRAGEM : 40.000
EXEMPLARES
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
3
Novos rumos pela qualidade e liderança
A BR Distribuidora está pronta para garantir seu lugar no mercado aberto às importações
O mercado brasileiro de combustíveis entra em nova era a partir de
1º de janeiro, com a abertura às importações de derivados de petróleo.
Isso significa que as outras distribuidoras estarão livres para comprar
gasolina, diesel e lubrificantes de quem lhes parecer melhor – um
quadro que torna o mercado ainda mais competitivo para a Petrobras
Distribuidora. Para garantir posição favorável nesse novo cenário, a
BR traçou e já executa seu plano de reestruturação, que inclui a
aplicação de R$ 400 milhões nos postos, na rede de gas e em
marketing, além da entrada em novos segmentos de negócios. Entre
esses novos segmentos estão projetos de co-geração de energia
baseados no fornecimento de gás. À frente da Companhia desde
outubro, Julio Bueno demonstra na entrevista a seguir de que modo a
BR se arma para enfrentar os novos tempos.
Jornal do Revendedor – Quais
são os trunfos da BR para garantir boa posição para sua
rede de postos a partir de
2002?
Julio Bueno – Cada vez mais, o
que era o principal produto de
um posto de gasolina se transforma em item de conveniência. Ou seja: encher o tanque passa a ser apenas um dos serviços
encontrados no posto. E nós estamos, velozmente, tratando de
adaptar nossa rede a esse novo
conceito: o que era posto de gasolina agora é estação de serviços. Ao oferecer outros serviços,
também vendemos mais combustíveis e lubrificantes. O objetivo é atrair público para aumentar a venda dos produtos Petrobras. E para ampliar nossa competitividade, é preciso manter e
reforçar, com bons planos de
publicidade e marketing, nossos
programas de qualidade, como
o De Olho no Combustível e segurança ambiental. Hoje vendemos um terço da produção da
holding e pretendemos chegar à
metade.
JR – Como serão aplicados os
novos recursos da holding?
JB – Trata-se do maior investimento já feito por uma distribuidora no Brasil. Metade será
aplicada no aumento da rede de
distribuição de gás e em programas de fidelização e marketing
voltados para os grandes consumidores. A outra metade irá para
as estações de serviços.
JR – A abertura de pontos
de venda em supermercados
faz parte dessa estratégia?
JB – Com certeza. A idéia é
ocupar os espaços antes que
sejam tomados por empresas
que não são do ramo. Na Inglaterra e na França, por exemplo, os supermercados têm cerca de 20% do mercado de revenda de combustíveis. Já abri-
“Antigamente
vendíamos metros
cúbicos de combustível.
Hoje vendemos metros
quadrados de área de
posto.”
mos quatro postos em supermercados Makro e devemos ter
outros 23 até o final de 2002.
Além disso, estamos fechando
contrato com o grupo Pão de
Açúcar, que venderá combus-
O presidente da BR, Julio Bueno: estratégia para os novos tempos
tível com nossa marca.
JR – Que papel as lojas BR
Mania têm nesse processo?
JB – Fundamental. Se antigamente vendíamos metros cúbicos de combustível, hoje vendemos metros quadrados de área
de posto. Como as margens são
muito apertadas, a saída é ganhar em outras frentes, mas sem
abandonar os combustíveis, inclusive o gás natural veicular,
além dos outros serviços automotivos, como troca de óleo,
lavagem de veículos, troca de
pneus e acessórios. As lojas de
conveniência, como o nome diz,
complementam o conjunto de
serviços e, muitas vezes, determinam a escolha do posto pelo
motorista. Fechamos este ano
com 456 lojas BR Mania. Até
2005, queremos ter pelo menos
1.600, saltando de R$ 70 milhões
para R$ 500 milhões de faturamento nas lojas.
JR – E de que modo se inserem,
na estratégia da BR, os projetos de
co-geração de energia?
JB – Trata-se de um grande nicho de mercado para o gás produzido pela Petrobras. Com a crise energética e o racionamento
de energia, as fontes energéticas se tornaram prioridades para
muitas empresas, que passaram
a enxergar soluções no uso do
gás e do diesel, que são dois segmentos da Petrobras Distribuidora. Empresas como AmBev,
Coca-Cola, Sadia e Cargill estão
entre as que vêm nos procurando em busca de soluções. Além
de fornecer diesel e gás, a BR
oferece instalação e manutenção
de geradores.
Posto de Notícias
POSTOS SOB INVESTIGAÇÃO EM MINAS
DISTRIBUIDORAS NA MIRA DA JUSTIÇA
Em dezembro, o Ministério Público encaminhou à Polícia um pedido de
abertura de inquérito para apuração de crime contra o consumidor, que
estaria sendo cometido pelos postos de combustíveis de Juiz de Fora. A
denúncia tem como base o relatório da Agência Nacional de Petróleo (ANP)
que constatou a prática de propaganda enganosa em 14 dos 62 postos
fiscalizados na região. Estes postos estariam comercializando combustíveis
de origem diferente da anunciada sem informar ao consumidor.
A Secretaria da Receita Federal está investigando as
distribuidoras de combustíveis que são controladas
ou possuem empresas em paraísos fiscais. O cerco faz
parte da operação de guerra montada por órgãos do
governo, como a Receita e a Procuradoria-Geral da
Fazenda Nacional, e por grandes distribuidoras do
setor para conter o não-pagamento de impostos. O
caso que chama mais a atenção é da Macom
Distribuidora. A empresa, controlada pela Silver
Fountain Group, com sede nas Ilhas Virgens Britânicas,
conseguiu liminar para não pagar o PIS e a Cofins na
retirada de derivados de petróleo da Refinaria de
Duque de Caxias, no Rio de Janeiro. A Macom é hoje
a empresa que mais retira gasolina na base de Paulínia
da Petrobras, em São Paulo, ultrapassando até mesmo
a maior distribuidora do país, a BR.
4
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
Adulteração fica
mais difícil com
marcador químico
Agora ficou mais difícil a adulteração da
gasolina por solventes. No dia 1º de novembro, entrou em vigor a Portaria nº 274
da Agência Nacional de Petróleo (ANP),
que estabelece a obrigatoriedade de adição
de marcador aos solventes e proíbe sua presença na gasolina. O marcador é um produto químico que imprime uma marca quando misturado ao solvente, isto é, confere
uma característica àquele solvente que, se
misturado à gasolina, tem sua presença acusada através de análise química de execução
mais prática.
Sem o marcador, são necessários testes
caros e demorados para detectar este tipo
de adulteração. O marcador não afeta o desempenho do combustível.
Com a nova portaria, que beneficiará
revendedores e consumidores, os fabricantes nacionais, assim como os importadores,
só poderão comercializar solventes já adicionados de marcador escolhido pela ANP.
São muitos os cuidados para que o combustível vendido em território brasileiro
seja cada vez mais puro. A Portaria nº 248
da ANP, de outubro de 2000, estabelece
que o revendedor deve manter uma amostra-testemunha da gasolina recebida da distribuidora. É a garantia do revendedor,
perante à fiscalização, de que está revendendo o combustível que comprou à distribuidora.
“O dono do posto deve zelar pela conservação dessa amostra, mantendo-a lacrada, com o recibo assinado pelo motorista
da distribuidora e protegida de fontes de
luz e calor”, explica Luciano de Andrade
Granja, da Gerência de Qualidade e Métodos da BR.
Caso a ANP faça uma fiscalização na gasolina do posto e detecte a presença do marcador, isto indicará que alguém jogou solvente ali e portanto deve ser autuado.
“A amostra-testemunha será a defesa do
revendedor, pois também deverá conter
a presença do marcador e provar que ele
já recebeu o produto assim”, declara Luciano.
O Diário de Notícias, em Porto Alegre, aplica procedimentos rigorosos de segurança ambiental, com a participação de toda a equipe de funcionários
Diário de Notícias é o primeiro
posto do Brasil a ter ISO 14001
Com trabalho de equipe e cooperação dos funcionários e clientes, o
posto Diário de Notícias, da rede Getulio Vargas, em Porto Alegre, foi o
primeiro do Brasil a conquistar o certificado ISO 14001 – certificação concedida por auditores do escritório internacional holandês DNV – Det Norske Veritas, às empresas que atendem a uma série de normas da International Organization for Standardization, que cuida do controle de gestão e segurança do meio ambiente. O ISO
14001 é o terceiro certificado obtido
pelo posto, que já obteve o ISO 2000/
9001, relativo à qualidade, e o OHSAS
18001, referente à saúde e segurança.
A responsável por conduzir o processo de adaptação às normas foi a
gerente Andréa Duarte Bard, de 31
anos, filha de Valter Duarte, proprietário do posto. “Foram nove meses de
trabalho para implementar o Sistema
de Gestão Integrada, padronizar documentos e atendimento”, conta Andréa. Para receber a certificação, o
posto deve respeitar a legislação ambiental e trabalhista, além de normas
de saúde e segurança relacionadas a
funcionários e clientes.
De acordo com Andréa, por ser um
posto novo (funciona há um ano), foi
O certificado do DNV
mais simples adequá-lo às normas. Ela
ressalta que a participação de toda a
equipe foi muito importante para a obtenção dos certificados. Reuniões, treinamentos e palestras informativas passaram a integrar a rotina dos funcionários, que receberam noções de primeiros socorros, participaram de simulações de acidentes e situações de
emergência, aprenderam a usar equipamentos de segurança e a controlar
princípios de incêndio.
Andréa conta que, no início, os
clientes estranhavam um pouco quando não eram atendidos por estarem
usando telefone celular perto das
bombas ou quando acendiam cigarros no ambiente do posto. Mas agora,
diz a gerente, eles manifestam orgulho de freqüentar o posto. “Eles questionam, perguntam, demonstram curiosidade e os funcionários estão habilitados a responder qualquer pergunta”, conta Andréa, orgulhosa.
Uma das principais exigências para
a obtenção do ISO 14001 é seguir o plano de gerenciamento de resíduos. Ou
seja: todos os filtros de óleo, de ar e
de combustível utilizados devem ir
para um aterro seguro para não trazer
riscos de contaminação ao meio ambiente. Esses resíduos são recolhidos
do posto e devem ser cadastrados na
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e até pelo Ibama. Após a devida
autorização destes órgãos, o lixo segue para aterros específicos. Como
nenhum posto havia pedido tais autorizações antes, os órgãos competentes não estavam preparados. Segundo Andréa, meses se passaram até
que eles também se ajustassem aos
padrões para emitir a documentação
confirmando a não-contaminação ambiental por esses resíduos. “Não podemos vender um carvão no posto que
seja reconhecido pelo Ibama como nocivo ao meio ambiente”, conta Andréa.
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
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Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
Siga Bem em construção coletiva
Encontro reúne 150 revendedores rodoviários em Angra dos Reis
Com a presença de 150 revendedores foi realizado em Angra dos Reis
(RJ) o 3o Encontro Nacional Siga Bem,
de 21 a 23 de novembro, no Hotel
Village Rio das Pedras. Os encontros
são parte da política de reconhecimento
e aproximação da Companhia com os
revendedores rodoviários. “O contato
é bom para poder ouvi-los. É o que
chamamos de construção coletiva”, diz
sobre o encontro Antônio Rubens Silva Silvino, gerente de Automotivos da
BR.
Um dos momentos mais festejados
foi o anúncio dos postos vencedores
da 4ª Avaliação de Inspeção Siga Bem.
Os quatro postos selecionados foram o
Xodó, o Faisão e o Santa Cruz, todos
de Minas Gerais, e o Pau de Vela, da
Bahia. As categorias foram Melhor Avaliação, Melhor Produtividade no Atendimento, Melhor Desempenho em
Venda de Diesel e
Melhor Posto. O
gerente de Fidelização, Edmundo
Mattos, foi o responsável pela organização
do
evento.
Os revendedores foram recebidos
com coquetel e jantar no Restaurante
Jangada. No dia seguinte, o evento foi
oficialmente aberto com um panorama do atual mercado de distribuição
de combustível, em palestra de Antônio Rubens. Ouvido com muita atenção pela platéia, ele falou sobre a integração da Rede BR, as metas para o
futuro e os principais planos estratégicos de conquista do mercado. Entre as
metas para os próximos anos estão a
ampliação e o saneamento da Rede
BR, a renovação do parque de equipamentos e a alavancagem do negócio de combustíveis e lubrificantes.
Em seguida, Edmundo Mattos falou sobre o programa Controle Total
de Frotas. “O programa gera venda
adicional de 18.000 m3/mês”, disse.
Entre os palestrantes estava Alexandre Corte, produtor do programa Siga
Bem Caminhoneiro, transmitido pelo
SBT nas manhãs de domingo. Ressal-
tando a passagem do aniversário de
sete anos do programa, o produtor
agradeceu e lembrou os momentos e
as matérias mais importantes. “O programa deu certo porque, todos os domingos, oferecemos ao telespectador
informações, serviços, curiosidades da
estrada e diversão”, disse Alexandre.
O uso racional de energia e fontes
alternativas foi o tema da palestra do
engenheiro Paulo da Luz, chefe do
setor de Segurança e Meio Ambiente
da BR. Paulo exemplificou com imagens ampliadas num telão os diversos
tipos de equipamentos e formas de se
economizar energia nos postos. Para
revendedores como Antônio Márcio,
sócio e proprietário do posto Olá, esse
foi um dos melhores momentos do
evento.
O gerente industrial Marcello Caoduro explicou aos participantes como
funciona a Fábrica de Lubrificantes da BR em Duque de Caxias
(RJ). A fábrica
produz por mês 25
milhões de litros de
lubrificantes, óleos
e parafinas. A meta agora é atingir 30%
do mercado. Para ilustrar a palestra,
Marcello apresentou um vídeo sobre
os vários processos da fabricação de lubrificantes, do controle de qualidade do
óleo até a embalagem e o encaixotamento.
O 3º Encontro Siga Bem também
teve momentos de descontração e
confraternização. Na praia, os revendedores participaram de gincanas e
brincadeiras. No encerramento, foram
entregues os prêmios aos melhores na
4ª Inspeção Siga Bem.
“Gostei. Conheci bastante gente da
Rede BR, colegas revendedores e tomei conhecimento do que a BR está
fazendo por nós”, disse o revendedor
Antônio Márcio. “O ambiente foi ótimo, de muita descontração”, declarou animado Cláudio Sakamoto, do
posto Sakamoto II, em Guarulhos, São
Paulo, resumindo a impressão geral a
respeito do evento.
Fotos: Ricardo Poock
Os premiados na quarta avaliação de inspeção
Um momento de intensa participação dos revendedores
Para guardar no álbum de retratos: a turma toda reunida
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
7
Integração com o
meio ambiente
Terminal de Canoas realiza evento sobre segurança ambiental
O secretário de Energia do Rio de Janeiro, Wagner Victer (de terno branco), e o diretor de Automotivos da BR, Fernando
Barbosa (ao centro), prestigiaram a inauguração do posto Kim
Centésimo GNV do Rio é da BR
O posto Kim, na Vila da Penha, Rio de Janeiro, que acaba de ser
inaugurado no dia 19 de novembro, é o centésimo estabelecimento de
venda de Gás Natural Veicular no Estado do Rio, com bandeira BR. O
posto Kim vai atender a motoristas da Zona Norte carioca.
“O posto vem cobrir a demanda numa área onde antes não tínhamos
nenhum representante de vendas de gás. A cada dia a procura pelo gás
combustível aumenta”, disse Fernando Bruno, gerente comercial da BR.
Entre os presentes à inauguração estavam o secretário estadual de
Enegia, Indústria Naval e Petróleo, Wagner Victer, o presidente da CEG,
Andrés Membrillo, e o diretor de Mercado Automotivo e de Lubrificantes
da BR, Fernando Barbosa. Empresários, políticos e personalidades também marcaram presença no animado evento.
Foi Mal
Julgamento no posto
Na cidade de Vera Cruz, um cliente BR foi
“julgado” e “condenado” por um frentista e seu
gerente. Acusado de inadimplência, o cliente foi
maltrado diante de outros consumidores. Seu
“crime”: ter uma conta bancária aberta há
apenas seis meses. O gerente do posto – que é,
em última instância, o responsável pelo erro –
inverteu a máxima do Direito que afirma ser um
cidadão inocente até que se prove o contrário. E
isso tudo por R$ 40, valor que o cliente se dispôs
a pagar para encher o tanque.
Após entregar o cheque à pessoa que o
atendeu, o cliente já estava partindo com o carro
quando foi chamado de volta. O frentista disse
que o cheque não poderia ser aceito porque a
conta era nova. Disse, a seguir, que teria que
retirar o combustível do tanque. Isso tudo sem
consultar o serviço de telecheque e sem
solicitar os documentos do cliente. Segundo o
cliente, o frentista disse ainda, de modo
desaforado, que “ninguém traz letreiro na testa”
e que “não poderia arcar com o prejuízo”. A essa
altura, outros clientes presentes já ouviam a
conversa e o gerente se aproximou para defender
seu funcionário. “O gerente disse que era norma
do posto não receber cheques de contas recentes
e que isso estava expresso numa placa. “Eu então
concordei com a retirada do combustível, desde
que isso fosse feito em cinco minutos, pois estava
com pressa”, contou o consumidor ao Serviço de
Atendimento ao Cliente da BR.
Mas o equipamento usado para retirar o
combustível era inadequado e o serviço demorou.
Enquanto isso, o gerente mostrava o cheque para
outros motoristas, fazendo parecer que o cliente
era mesmo inadimplente. Diante da demora e do
vexame, o cliente queixoso disse que voltaria logo
mais para pagar em dinheiro. Diante do injusto
tratamento, dirigiu-se ao SAC para reclamar,
com toda a razão, da falta de preparo e da
incompetência de profissionais que deveriam
estar bem treinados para lidar com o público.
Transportadores, representantes de distribuidoras, postos de serviços e da comunidade, além de
colaboradores de Tenoas participaram da 1ª Semana Integrada de
Meio Ambiente do Terminal de
Canoas, realizada de 5 a 10 de novembro.
A iniciativa conjunta da Gerência Regional do Sul e da administração do terminal teve o apoio
de empresas parceiras. Para receber o público, foi montada uma
lona no pátio interno do
terminal, com capacidade para 150 pessoas.
Na abertura do
evento, os participantes ouviram a
palestra “Desenvolvimento Sustentável”, proferida pelo professor
Gustavo Henrique
Merten, do Departamento de Agronomia da Universidade Federal do Rio Grande do
Sul (UFRGS). Merten destacou
a importância de disciplinar o uso
dos insumos básicos, água e solo,
devidamente inventariados, planejados e gerenciados.
No dia seguinte, duas palestras
foram dirigidas à área comercial. O
engenheiro Paulo Gonzáles, coordenador do núcleo de Meio Ambiente da Gerência de Automotivos
de São Paulo, falou sobre “Atividade Varejista de Combustíveis e o
Meio Ambiente”. A palestra de Vilson Dutra, engenheiro da FEPAM,
foi sobre “Licenciamento Ambiental de Postos de Serviços”. Em ambas as palestras, o público teve intensa participação, expondo dúvidas e questionamentos relativos à
área ambiental.
O tema “Esgotamento de Recursos Naturais” deu início aos trabalhos na quarta-feira, dia 7, pela
manhã. A palestra foi ministrada
pelo engenheiro Jaime Carvalho,
da Pró-Reitoria de Extensão da
UFRGS. Mais tarde, a questão das
“Emissões Atmosféricas e Efluentes Líquidos” foi debatida com o
secretário municipal de Meio Ambiente de Novo Hamburgo, Jackson Muller, que destacou os
sistemas de gerenciamento
de resíduos na região metropolitana de Porto
Alegre.
A “Coleta Seletiva de Lixo” foi o assunto tratado, dia 8,
pela
engenheira
Odete Polesi, da assessoria ambiental do
DMLU de Porto
Alegre, que abordou o
uso de procedimentos padronizados no recolhimento de lixo.
À tarde, o engenheiro André
Milanez, da FEPAM, destacou o
tema “Atividade Petroquímica e o
Impacto no Meio Ambiente”, citando as diversas fases da indústria
e destacando a utilização, pela BR,
de óleo diesel metropolitano com
menos teor de enxofre.
Encerrando as atividades abertas à comunidade, na sexta-feira
foi exibida a peça teatral “Lavando a alma, o bem do futuro”, com
o grupo Cia. dos Livros. A peça
aborda a escassez de água num futuro próximo.
Para a BR, a participação da
comunidade e dos clientes fortalece o cumprimento e a manutenção da política de gestão da
Companhia.
8
Josias Mendes: a loja mais charmosa do Brasil
fica em Salvador, no Megaposto Berimbau
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
Grande fe
os melhor
Ana Luiza dos Santos: no Ecoposto, de Porto
Alegre, a melhor Imagem do Brasil
A elite dos revendedores BR esteve reunida em grande estilo no último dia 23, na festa oferecida pela
Companhia no Hotel Sheraton, no
Rio de Janeiro, para homenagear os
ganhadores dos prêmios SuperAção
(primeira premiação), e Campeão de
Vendas (segundo semestre de 2000 e
primeiro semestre de 2001). Cada
vencedor do Campeão de Vendas levou R$ 300 e um troféu (além de R$
300 para cada funcionário do posto).
No SuperAção, os 18 premiados regionais (9 postos e 9 lojas) levaram,
cada, uma TV 29” e um DVD. Os
vencedores nacionais levaram um Celta 0 KM (melhor posto) e uma moto
125 cc (melhor loja).
Revendedores compartilha
Celsimar de Moraes Júnior (ao centro) e Deise: o Cavalcanti, de Recife, ganha o SuperAção em
Imagem
Antônio César de Oliveira, do Alcatraz, em
Itaipava (RJ): SuperAção em Imagem do posto
Alexandra Menegin: SuperAção em Imagem
na BR Mania do Helcar, em Belo Horizonte
A família Zafani: deliciosos pãezinhos são a fonte do sucesso
A familia Pasolini recebe o prêmio: há 31 anos no setor de combu
Como a maioria dos revendedores premiados levou acompanhantes, a festa de premiação
teve um pouco da face doméstica do revendedor BR. Alguns, aliás, fizeram questão de trazer
toda a família, caso de Pedro D’Alcântara Pasolini, proprietário do posto Triângulo, em Serra,
Espírito Santo. Com ele estavam a mulher, Izanete Valoto Bis, e o pequeno Matheus, de quatro
meses – sem dúvida uma das “estrelas” do evento, muito bem comportado no colo da mamãe.
Há 31 anos no ramo de combustíveis, a família Pasolini — agora bicampeã de Vendas de
Lubrificantes (2º semestre de 2000) – é parceira
da BR desde 1993. Pedro não quer saber de
outra bandeira: “A BR é a melhor para se traba-
lhar. A marca é mais fácil de vender. Tanto que,
60 dias depois de adotarmos a bandeira, as
vendas aumentaram 25%. Além disso, na BR
somos tratados com calor humano. Nas outras,
somos um número. A diferença no tratamento é
grande”, declarou Pedro, ao lado da assessora
comercial Neide Maria Veras Batista.
Proprietário do posto Pérola, em São José
do Rio Preto (SP) – vencedor na categoria Vendas BR Mania – Adenir Zafani também levou a
família: a mulher Hosana e os filhos Mônica e
Rodolfo lá estavam apreciando o coquetel, o
jantar e o show de Beth Carvalho, que encerrou
a festa. Segundo, Hosana, a “culpa” da premiação é do pão que eles fabricam e vendem na loja
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
9
esta para
res da BR
A confraternização começou com um
coquetel, seguido de jantar. Após a entrega dos prêmios, conduzida pelo jornalista Ronaldo Rosas, os revendedores
ouviram atentamente os discursos do
gerente de Automotivos, Antônio Rubens Silva Silvino; do diretor de Mercado Automotivo e Lubrificantes, Fernando Barbosa, e do presidente, Julio Bue-
no. “Vocês são a imagem da BR, um elo
essencial do sistema Petrobras. Cada litro
de combustível vendido representa a realização da produção da Petrobras, algo
cada vez mais importante diante da abertura das importações. Do poço ao posto”, declarou Julio. Para encerrar a festa,
um belo show da sambista Beth Carvalho e seu grupo.
Andréa e Jair de Sousa (ao centro), melhor Imagem e melhor Atendimento no posto Azulino,
em Belém do Pará
am a alegria com a família
No Planalto, em Vilhena (RO) Sandro e Isabel
Gomes se destacam na venda de lubrificantes
ustíveis, de pai para filho
BR Mania. “Nosso pão é o melhor da região.
Temos uma receita diferente que resulta na venda de quatro a cinco mil pãezinhos por dia”,
contou ela, orgulhosa. O casal possui três postos e opera outros quatro, todos sob a bandeira
BR. A loja BR Mania que lhes deu o prêmio SuperAção foi aberta há cerca de três anos. “Com o
prêmio dá até vontade de abrir mais uma”, disse
Adenir.
Acyr e Rosane Becker, proprietários do Posto 1,
aberto em março de 2000 em São Bento do Sul,
não escondiam a satisfação com o prêmio SuperAção
em Imagem. Integrante de uma família de tradicionais ceramistas e também criador de chinchilas, Acyr contou que a péssima qualidade dos
No o n nn ono o no no non o no no no no
no
Os Becker: qualidade total em São Bento do Sul
postos em sua cidade foi o que o motivou a
entrar no ramo de combustíveis. E entrou para
valer, tanto que conduz um programa de treinamento para garantir o melhor atendimento da
cidade. Acyr Becker também não poupou elogios ao relacionamento com a BR. “Nosso objetivo é a qualidade total. Quando finalizamos os
contatos para a seleção da distribuidora, optamos pela BR, tendo em vista a forma menos
impessoal com que fomos tratados desde o início. Se existem momentos difíceis, na maioria
das vezes há cumplicidade total. Em nossa escolha também pesou o fato de a BR ser uma
empresa brasileira, o que nos orgulha muito”,
declarou Acyr.
Flávio e Gustavo Staevie, de Bagé e Liramente (RS): SuperAção no Atendimento ao Cliente
nos postos Espigão
As premiações no concurso SuperAção só foram possíveis graças à parceria
da BR com as empresas Alcan, 3M, Alpina, Bureau Veritas, Ceccato, Concremat,
Confab, Contato Visual, Desser, Direção/Seller Corp, Ecoflex, Ecotest, Eleven,
Engineering, Fagundes, Filtroil, Galileu, Get Fuel, Gilbarco, Iberplas, Ilumix,
Incosolda, Leone, Locktron, Nacional Distribuidora, Polimetal, Polinet, Projectus,
Qualimec, Rioline, RN3, Roura & Cevasa, Seebla, Servmar, Sinalmig, Sollitas,
Sweda, Tecnomotor, Veeder e Visolux.
10
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
GRARIO
A lista dos vencedores
POSTO
CIDADE / UF
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
Décio A .P. Beira Rio
Araporã/MG
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
Posto São José Ltda.
Belo Horizonte/MG
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Posto Top 7 Ltda.
Macaé/RJ
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Posto Triângulo Ltda.
Serra/ES
Superação no Atendimento ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Auto Posto Rocha Penedo Ltda.
Itatiaia/RJ
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
Posto Ano Bom Ltda.
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
Belo Horizonte/MG
Kepler Comércio e Serviços Ltda.
Belo Horizonte/MG
Superação de Imagem BR - Posto
Pedroca’s A.P. Ltda.
Araguari/MG
Superação de Imagem BR - Loja
Helcar Ltda.
Belo Horizonte/MG
POSTO
CIDADE/UF
Vitória da Conquista/BA
Posto e Churrascaria ART Ltda.
Porto Real/RJ
Rio de Janeiro/RJ
SENAC - Serv. Soc. de Aprendizagem Coml.
Rio de Janeiro/RJ
Posto de Abastecimento Fundão
Rio de Janeiro/RJ
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Posto Canãa Ltda.
Posto Eliseu Ltda.
Cabo Frio/RJ
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Auto Posto Raul Lins Ltda.
Ouricuri/PE
Alcatraz Ltda.
Itaipava/RJ
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
G.T. Comércio de Combs. Ltda.
Salvador/BA
Superação no Atend. ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Superação no Atend. ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Superação de Imagem BR - Posto
Superação de Imagem BR - Loja
Teófilo Otoni/MG
Posto São José Ltda.
Portal da Praia Auto Posto Ltda.
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
Superação no Atend. ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Barra Mansa/RJ
Soc. Petr. Tiradentes Ltda.
Alvorada Rio Ltda.
GRABA
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Rio de Janeiro/RJ
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
GRASP
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
Posto Seabra Ltda.
Seabra/BA
Trevo Deriv. de Petr. Ltda.
Rafael Jambeiro/BA
POSTO
CIDADE / UF
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
NÃO HOUVE PREMIAÇÃO
—————-
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
NÃO HOUVE PREMIAÇÃO
—————-
Superação no Atendimento ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Postos Prateado Ltda.
Recife/PE
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
NÃO HOUVE PREMIAÇÃO
—————-
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Postos Prateado Ltda.
Recife/PE
A.P. Oscar Porto Ltda.
São Paulo/SP
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
Superação na Venda na Loja Br Mania - 1° Sem./2001
Superação de Imagem BR - Posto
Soc. Com. Cavalcanti Filho Ltda.
Recife/PE
Superação de Imagem BR - Loja
Mega Posto Berimbau Ltda.
Salvador/BA
POSTO
CIDADE/UF
Guarulhos/SP
São Paulo/SP
A. P. Caribe Ltda.
São Paulo/SP
A. P. Água Fria Ltda.
São Paulo/SP
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Manauto Ltda.
Manaus/AM
A.P. Caribe Ltda.
São Paulo/SP
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Eliane Maria F. Gomes
Vilhena/RO
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
Posto 314 Norte Ltda.
Brasília/DF
Superação de Imagem BR - Posto
A.P. Hungria Ltda.
São Paulo/SP
Superação de Imagem BR - Loja
A. P. Hungria Ltda.
São Paulo/SP
GRABRAS
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
GRACAM
POSTO
CIDADE/UF
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
NÃO HOUVE PREMIAÇÃO
—————-
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
NÃO HOUVE PREMIAÇÃO
—————-
Superação no Atendimento ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
NÃO HOUVE PREMIAÇÃO
—————-
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Rodoposto Topázio
Limeira/SP
A.P. Garbrás
Bauru/SP
Firma Individual Adenir Aparecido Zafani
São José do Rio Preto/SP
Auto posto da Lagoa Ltda.
Campinas/SP
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
Superação no Atend. ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Superação no Atend. ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Arcoverde/PE
A. P. Sakamoto II Ltda.
Superação no Atend. ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Superação na Venda na Loja Br Mania - 1° Sem./2001
Salvador/BA
J. A. D. Araujo & Cia. Ltda.
Posto de Serviços Urutu Ltda.
Superação no Atend. ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Superação no Atend. ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
G.T. Comércio de Combs. Ltda.
São Matheus Cuiabá A P Ltda.
Cuiabá/MT
Eliane Maria F. Gomes
Vilhena/RO
Posto 314 Norte Ltda.
Brasília/DF
Auto Posto Santa Luzia Ltda.
Goiânia/GO
A .P. T-10
Goiânia/GO
Auto Posto Potência
Manaus/AM
Superação de Imagem BR - Posto
Juruá Comb. Nav. Ltda.
Manaus/AM
Superação de Imagem BR - Loja
Juruá Comb. Nav. Ltda.
Manaus/AM
POSTO
CIDADE/UF
GRACE
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
P. Paulista de Pneus
Corumbá/MS
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Posto Olinda Ltda.
Mossoro/RN
Superação no Atend. ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Auto posto da Lagoa Ltda.
Campinas/SP
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Dias e Roma Ltda.
Fortaleza/CE
Superação de Imagem BR - Posto
Auto posto da Lagoa Ltda.
Campinas/SP
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
Gonçalves e Dias Ltda.
Salinópolis/PA
Superação de Imagem BR - Loja
Blue Auto Center
Ribeirão Preto/SP
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
Makro Atacadista S.A
São Luis/MA
POSTO
CIDADE / UF
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
José Moura e Cia. Ltda.
Macapá/AP
A P. Azulino
Belém/PA
GRAPASC
SUPERAÇÃO
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Cooperativa Regional Alfa Ltda.
Chapecó/SC
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Cooperativa Regional Alfa Ltda.
Chapecó/SC
Superação no Atendimento ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Auto Posto Neco Ltda
Baln. Camboriú/SC
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
Duim & Duim Ltda.
Londrina /PR
Cooperativa Regional Alfa Ltda.
Chapecó/SC
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
ASJ Com. Comb. Ltda.
Curitiba/PR
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Posto Trevo Sul Ltda.
Tubarão/SC
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
A. P. Verdão Ltda.
Belém/PA
J. C. Com. de Combs. Ltda.
Fortaleza/CE
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
A. P. Azulino Ltda.
Belém/PA
Superação de Imagem BR - Posto
A. P. Azulino Ltda.
Belém/PA
Superação de Imagem BR - Loja
A. P. Azulino Ltda.
Belém/PA
POSTO
CIDADE/UF
Santana do Livramento/RS
GRASUL
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Superação no Atendimento ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
A. P. Rio do Peixe Ltda.
Caçador/SC
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Comercial de Combs Rosul Ltda.
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
P. Combs Hoshina Ltda.
Paranaguá/PR
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Coop. Triticola Panambi Ltda.
Panambí/RS
Superação de Imagem BR - Posto
Becker Serviços Automotivos Ltda.
São Bento do Sul/SC
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
Coml. de Combs da Ponte Ltda.
São Borja/RS
Superação de Imagem BR - Loja
E. Degraf Cia. Ltda.
Ponta Grossa/PR
Coml. Buffon Comb. e Transp. Ltda.
Rio Grande/RS
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
GRAMG
POSTO
CIDADE /UF
Superação na Venda de Óleos Lubrificantes - 1° Sem./2001
Superação na Venda na Loja BR Mania - 1° Sem./2001
PRÊMIO CAMPEÃO DE VENDAS
Bettin, Fonseca C. Tp.
Canguçu/RS
Ecoposto Autom.
Porto Alegre/RS
Campeão de Vendas de Combustíveis - 2° Sem./2000
Décio Auto Posto Beira Rio Ltda.
Araporã/MG
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Staeve e Cia. Ltda.
Santana do Livramento/RS
Campeão de Vendas de Lubrificantes - 2° Sem./2000
Posto Barra Sete Ltda.
Betim/MG
Superação no Atendimento ao Cliente no Lubrax Center - 1° Sem./2001
Staeve e Cia. Ltda.
Santana do Livramento/RS
Kepler Comércio e Serviços Ltda.
Belo Horizonte/MG
Campeão de Vendas de Conveniência - 2° Sem./2000
SUPERAÇÃO
Superação na Venda de Combustíveis - 1° Sem./2001
Posto Transabril Ltda.
São Joaquim das Bicas/MG
Superação no Atendimento ao Cliente na Pista - 1° Sem./2001
Staeve e Cia. Ltda.
Bagé/RS
Superação de Imagem BR - Posto
Ecoposto Automotivo Ltda.
Porto Alegre/RS
Superação de Imagem BR - Loja
Di Trento P. de Serv. Ltda.
Caxias do Sul/RS
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
11
No Sul, Posto 2001 é
Talento Empreendedor
O Posto 2001,
na cidade gaúcha
de Cruz Alta, está
de parabéns pela
conquista do Prêmio Talento Empreendedor deste ano. Concedido
pelo Sebrae, grupo Gerdau e RBS
TV, o prêmio foi disputado por 700
empresas do Rio Grande do Sul.
No caso do Posto 2001, a homenagem é o reconhecimento ao trabalho e dedicação da equipe, que
desenvolve atividades de apoio social no município, como a coleta
de alimentos para doação a comunidades carentes (foto acima).
Contentes com a premiação, os
funcionários chegaram a fretar
um ônibus para acompanhar de
perto a solenidade de entrega. “O
prêmio coroa um trabalho de
anos. A responsabilidade em apri-
morar o atendimento cresceu
agora mais do que nunca”, disse o proprietário Sadi Martins.
Preocupado em oferecer produtos de qualidade, Sadi Martins
faz questão de participar do programa De Olho no Combustível. Borracharia, Lavamania,
loja de conveniência, cabeleireiro e fotocópias completam o rol
de serviços disponíveis no posto
e ajudam a destacar o 2001 em
seu segmento.
BR Aviation: prêmio e liderança crescente
O painel “Rio Fantástico e Monumental”, pintado por Sansão Pereira, embeleza o saguão doméstico do Terminal II do
Aeroporto Internacional Antônio Carlos Jobim, no Rio de Janeiro, e fica bem ao lado da marca BR Aviation. A pintura
retrata pontos turísticos do Rio e é vista por cerca de 11 mil pessoas por dia.
A BR Aviation encerra o ano com
boas novidades: esta unidade da Petrobras Distribuidora acaba de ser eleita pela revista Marketing como a Empresa de Marketing do Ano; inaugurou
em Cuiabá o primeiro BR Aviation Center, com serviços direcionados ao segmento de aviação executiva e, em
parceria com a Infraero, patrocinou a
instalação no Aeroporto Internacional Antônio Carlos Jobim, no Rio, de
uma bela pintura retratando pontos
expressivos da paisagem carioca.
A BR tem 54% do mercado nacional
de aviação e planos de crescer mais 10
pontos percentuais nos próximos dois
anos. “As ações de marketing da BR Aviation foram inovadoras e responsáveis,
assim como a atuação da Petrobras. É
bom para o país atender às expectativas
de nossos clientes e fortalecer a nossa
marca”, declarou Marco Capute, diretor
de Mercado Consumidor da BR.
O BR Aviation Center de Cuiabá é o
primeiro do novo projeto da unidade de
aviação da BR que visa oferecer serviços exclusivos para o segmento de aviação executiva.
Nos Aviation Center são oferecidos
serviços de comissaria, limpeza, suprimento de material interno, transporte
nas áreas internas do aeroporto, limpeza externa e polimento da aeronave, sala
VIP para os clientes, convênios com locadoras e hotéis além, é claro, do serviço de abastecimento das aeronaves.
Os próximos centros serão inaugurados
nos aeroportos de Sorocaba (SP), Uberlândia (MG) e Angra dos Reis (RJ).
Outra novidade da BR Aviation é a
padronização dos uniformes das equipes que trabalham nos aeroportos. Os
trajes são funcionais e respeitam as peculiaridades regionais, ou seja, são mais
arejados em estados de clima quente e
mais pesados em estados de clima frio.
12
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
Controle Total de Frotas
vai estar em mais de
500 postos até 2008
A gerência de Fidelização da BR está intensificando os contatos para ampliar a abrangência do programa Controle Total de Frotas
(CTF). De acordo com o gerente Edmundo
Mattos, a meta é, em seis anos, atingir 37%
do segmento de transporte rodoviário de cargas nacional. Hoje esse mercado consome 13
milhões de m3 de diesel ao ano. Com o crescimento previsto, de 3,5% ao ano, esse mercado pode chegar, em 2008, ao volume de 16
milhões de m3 de diesel.
“A expectativa é de que, em seis anos,
consigamos atingir a marca de vendas de
700 m 3 de diesel, em volume médio por
posto, todo mês. Queremos chegar ao número de 532 postos oferecendo o serviço
CTF”, informa Edmundo Mattos.
Disponibilizando mais segurança e comodidade para as transportadoras e caminhoneiros
desde 1999, o CTF está hoje presente em 160
postos rodoviários de bandeira BR. O serviço
é prático, simples e gratuito. Os veículos cadastrados são equipados com dispositivos eletrônicos que ao serem interligados ao bocal de
abastecimento têm os seus gastos de combus-
tível registrados, juntamente com todas as informações sobre a empresa. Esses dados são
enviados para uma central de processamento,
que debita diretamente os custos na conta bancária da transportadora.
Para as transportadoras, os benefícios
são muitos: os motoristas não precisam correr riscos portando o dinheiro para pagar
pelo diesel e a empresa controla o gasto e
os locais onde o veículo abasteceu. Para os
postos, a vantagem é ter clientela cativa
e, portanto, garantia de venda.
O bom funcionamento do sistema de
vendas do CTF é assegurado pela Polinet,
empresa que processa os dados, instala e
faz a manutenção dos equipamentos.
A Polinet possui uma equipe de vendas
exclusiva, com 45 vendedores e sete coordenadores com o compromisso de oferecer exclusividade tecnológica à BR, conseguir adesões ao programa, atender aos
chamados de manutenção em 48 horas e
instalar os equipamentos eletrônicos nos
postos indicados num prazo mínimo de três
meses.
Novo telemarketing sai
em busca do cliente
As centrais de atendimento e preços da BR
estão com um novo serviço: o telemarketing
ativo.Os atendentes não se limitam mais a receber pedidos, agora também estão tomando
a iniciativa de buscar os clientes via telefone.
O novo serviço já funciona nas três centrais:
Salvador, Rio e São Paulo.
O foco inicial são as vendas de lubrificantes, que acontecem de três formas: venda cruzada – em que o cliente ao fazer um pedido
de combustível recebe ofertas de lubrificantes;
contato direto com clientes indicados pelas
áreas comerciais; e contatos agendados a partir
de uma das outras duas categorias.
“As centrais de atendimento da BR são um
importante canal de comunicação com os clientes no objetivo de oferecer novos serviços,
contribuindo para a fidelização dos clientes atuais e para a conquista de novos clientes”, diz
Grace Mello, chefe da Central do Rio de Janeiro.
A Central do Rio atende pelo telefone 0800
78 8080; a de São Paulo, 0800 71 6633; e a de
Salvador, 0800 78 8085.
COLUNA DO OMBUDSMAN
VERA MARELIM
Novos
tempos
Estamos começando o ano com uma nova
realidade que afeta diretamente os nossos
negócios: a abertura de mercado.
Entre outras mudanças, a partir de agora, as
distribuidoras de derivados de petróleo poderão
importar diretamente, passando a Petrobras a
ter novos competidores.
É claro que a concorrência vai lançar mão de
todos os meios para fazer jus a uma fatia maior
do mercado, que hoje nos pertence.
Acontece que, já na largada, conseguimos
alcançar um diferencial sobre as outras: a BR
tem sua liderança consolidada. Pesquisa
recente demonstrou chegar a 90% o índice de
satisfação dos clientes que usam os nossos
produtos e serviços. E almejamos chegar a
100%!
Quero ressaltar que esta posição não garante
o n os s o s u ces s o n o f u tu r o. A BR vem ,
incessantemente, investindo em tecnologia e
qualidade. Todos os segmentos do negócio
estão sendo estão sendo atentamente
analisados. Quando algum ajuste se faz
necessário, ele tem sido feito.
R eca i s obr e todos n ós , r even dedor es e
parceiros, a responsabilidade de manter a BR
em sua posição de líder. Isso traduz em
excelência na qualidade dos produtos e
s er vi ços , tecn ologi a a va n ça da , éti ca ,
transparência dos propósitos, respeito ao
consumidor etc.
É preciso ter plena consciência do momento
que estamos vivendo. São regras novas de
competição, e devemos estar preparados para
suplantar com muita garra os novos desafios.
Mais do que nunca, precisamos unir esforços.
Vamos mostra que, assim como colocamos a
empresa no patamar que hoje ocupa, saberemos
m a n ter a pos i çã o de li der a n ça e a u m en ta r
n os s o pr es tí gi o e i m a gem per a n te os
consumidores finais.
Entre em contato conosco através do telefone do
Serviço de Atendimento ao Cliente (0800-789001)
ou, se preferir, pelo e-mail: [email protected].
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
13
UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
Crescimento de 60% em 2002
A meta do setor de conveniência para o ano que vem é chegar a 800 lojas em todo o Brasil
Em 2001, a Petrobras Distribuidora fechou o ano com 456 lojas BR Mania em funcionamento
em várias partes do país. Para
2002, a meta é chegar a 800 lojas, o que representará um crescimento de 60%.
O expressivo desenvolvimento
da BR no setor de conveniência
confirma a liderança da Companhia no mercado.
De acordo com o gerente de
Produtos e Serviços de Conveniência, Carlos Vieira de Mello, a
expansão da Rede se deve a dois
importantes fatores: a mudança
de percepção sobre o negócio de
conveniência e a estratégia de
mercado adotada pela BR.
“Hoje, a loja de conveniência
passou a fazer parte do negócio
de combustíveis. É um mercado
rentável. Nosso crescimento está
baseado em estudos e estratégias
O gerente de Produtos e Serviços de Conveniência, Carlos Vieira
de mercado. Fomos a quinta empresa a entrar no setor de conveniência no Brasil e hoje somos os
Número de lojas inauguradas
ano a ano
líderes”, diz Vieira.
O aumento do número de lojas
BR Mania consolida o sucesso da
Projeção para o mercado de lojas de
conveniência
1.800
1.600
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
0
Fonte: GPC
política de diversificar a oferta de
serviços nos postos da Rede,
com o objetivo de incrementar a
rentabilidade aproveitando cada
espaço do posto de serviço. Implantar uma loja BR Mania traz
grandes vantagens para os revendedores.
Além de agregar valor ao posto, a loja de conveniência gera maior receita para o ponto de venda
(a margem bruta pode variar entre 35% e 40% do negócio), aumenta o fluxo de consumidores
(o movimento gerado no posto
garante maior fluxo na venda de
combustíveis, que pode chegar a
até 25% no aumento da galonagem) e fideliza os clientes.
Atualmente, 600 mil consumidores transitam pelas lojas BR
Mania, que empregam 1,8 mil trabalhadores e geram entre 4 e 5
empregos indiretos.
BR
Esso
Ipiranga
Shell
Texaco
14
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
Conveniência: grandes avanços em 2001
A Petrobras Distribuidora encerra o ano de 2001 com grandes avanços e importantes conquistas no setor de conveniência. A Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência fechou o ano mantendo a liderança no ranking de
número de lojas em postos de combustíveis: hoje são 456 BR Mania instaladas pelo país. As iniciativas e parcerias
promovidas pela BR ao longo do ano intensificaram ainda mais o desenvolvimento da Rede e da marca BR Mania.
• RESPONSABILIDADE SOCIAL – A participação em
campanhas como a Criança Esperança – em que parte do dinheiro arrecadado com a venda de camisetas e adesivos do
projeto é repassada diretamente para o Unicef – comprova o
compromisso da BR com a responsabilidade social e contribui
para a boa imagem da Companhia.
• INGRESSOS – A criação do projeto Torcida
BR Mania foi um sucesso. A venda de ingressos
para o Campeonato Carioca e de produtos esportivos licenciados pelos clubes de futebol atraiu
centenas de consumidores aos postos. Outro projeto que deu certo foi a venda de ingressos para
teatro, cinema, shows, espetáculos de dança e para o parque aquático Wet´n Wild.
• PARCERIAS – Os acordos firmados entre a BR e empresas parceiras trouxeram vantagens e prêmios para os franqueados da Rede. Alguns exemplos
são os Programas de Incentivo ao Franqueado BR/Souza
Cruz, no qual os franqueados que transmitirem informações ganham benefícios; e BR/Coca-Cola,
em que os franqueados que seguiram corretamente o regulamento e venderem mais produtos CocaCola , ganharam uma viagem ao Club Med.
• CONVENÇÃO – A 3ª Convenção Nacional BR Mania, realizada em agosto,
em São Paulo, consolidou a liderança e a união da rede, reunindo mais
de 500 franqueados, representantes
da BR e de empresas parceiras. Batizado de TV Mania e produzido no feitio de programa de televisão, o encontro
revelou-se eficaz para provocar a interatividade entre os participantes e estabelecer um ambiente de comunicação total. De acordo com a pesquisa realizada junto aos
participantes, o encontro foi considerado ótimo por 61% dos
franqueados e bom por 26%.
• PRODUTO – O projeto do guia
cultural BR INDICA atingiu plenamente seu objetivo. A publicação
mensal, que circula no eixo RioSão Paulo e em uma capital diferente a cada mês, é sucesso
total de público. Além de divulgar
e contribuir para a formação de
platéia para as produções culturais nacionais, o guia foi projetado para incrementar a freqüência de consumidores nas lojas
BR Mania onde está sendo distribuído gratuitamente.
• NOVAS LOJAS – Entre as várias
inaugurações em 2001 no setor de
conveniência se destacam a primeira BR Mania flutuante – parada de
apoio inaugurada no Rio Negro, próximo às marinas em Manaus, que
também funciona como ponto de lazer; e o Cyberspace – lançado no posto Alvorada, Rio de Janeiro, além da
quatrocentésima loja BR Mania, em
Belo Horizonte.
• EVENTOS – A participação em grandes eventos foi outro ponto forte na atuação da BR no setor
de conveniência ao longo de 2001. A marca Petrobras esteve presente, por exemplo, no maior
festival de rock do mundo, o Rock in Rio, com a BR Mania (foto)montada pelos franqueados Flávia
e Marcelo Teixeira, do posto Charanga Plus (RJ). A loja funcionou como um verdadeiro laboratório
de novidades e o sucesso da experiência é confirmado pelos números: a marca BR foi exposta
para 1,3 milhão de pessoas;
foram oferecidos 70 itens e
realizadas 52 mil operações
de venda: 21 mil sanduíches,
18 mil embalagens de suco e
104 barris de chope. O Dia
Mundial do Rock também foi
idéia bem- sucedida. Nela,
três lojas BR Mania do Rio de
Janeiro foram escolhidas
como posto de troca de alimentos por ingressos do
show em comemoração ao
Dia Mundial do Rock.
Jornal do Revendedor BR,dezembro de 2001, nº 24
15
Encontros para conquistar
novos franqueados
A primeira turma do EBON: revendedores Minas, Brasília e São Paulo
Foi dada a partida para um
importante projeto visando incrementar os negócios dos revendedores BR: os Encontros
para Busca de Oportunidade de
Negócios (EBON). Cerca de 32
revendedores de Minas Gerais,
Brasília e São Paulo se reuniram nos dias 28 e 29 de novembro, no Rio de Janeiro, para
participar da primeira edição do
EBON. O objetivo é apresentar
aos revendedores as vantagens do aproveitamento do
espaço disponível no posto de
serviço, de forma a maximizar
o faturamento por metro quadrado.
A Companhia, em parceria
com o ITC Desenvolvimento
Urbano, mapeou toda a Rede
de postos para levantar o potencial de cada ponto da Rede,
em relação a implantação de
conveniências. A pesquisa, iniciada em 99 e finalizada em
2000, avaliou itens de mercado
como o potencial de consumo,
frota motorizada e população
de cada região. Com os resultados foi possível identificar as
regiões prioritárias das conveniências.
Nos encontros, os revendedores ficam conhecendo as
vantagens de ter uma BR Ma-
nia, entre outras opções de conveniências, além de poder contar com o know-how da Companhia, que é líder no setor de
conveniência. Os participantes
dos EBONs também ouvem
depoimentos de franqueados
BR Mania e de especialistas em
mercado de conveniência.
O último EBON de 2001
aconteceu nos dias 4 e 5 de
dezembro, também no Rio,
com a presença de revendedores de Minas Gerais, Rio de
Janeiro e Rio Grande do Sul.
Os próximos estão previstos
para o primeiro semestre de
2002.
Dicas
Merchandising Team
CASO DE SUCESSO - ARTE MODERNA
Promoção gera aumento
de 1.900% nas vendas
Promoções criativas, valorização da qualidade de atendimento e controle rigoroso
do estoque são algumas das
iniciativas que resultaram no
aumento, em apenas quatro
meses, de 1.900% das vendas na loja BR Mania do posto Arte Moderna, no Aterro do
Flamengo, no Rio de Janeiro.
O Arte Moderna foi inaugurado em setembro de 97,
mas a loja BR Mania foi aberta recentemente, em agosto
de 2001. A idéia de implantar
uma loja de conveniência foi
muito bem estudada pelos
sócios para atender às necessidades dos clientes. Willer Tollentino, um dos sócios, que trocou 20 anos de trabalho como diretor de grandes bancos pelo mercado de
combustíveis, vem aplicando
toda experiência adquirida na
área de vendas. “Com a BR
Mania vimos uma oportunidade de ganhar dinheiro, atrair
o público e agregar valor ao
posto”, explica Tollentino.
Como a maior parte dos
clientes do Arte Moderna é formada por motoristas de táxi
(cerca de 5 mil taxistas abastecem diariamente no posto),
os franqueados criaram uma
atração especial para este público: a Promoção Bico Exclu-
sivo. O motorista que consumir
R$ 5 na loja BR Mania tem direito a abastecer numa bomba exclusiva de GNV. A grande
vantagem para os clientes é a
economia de tempo na hora
do abastecimento. Apesar de
o posto ter 10 bombas de GNV
funcionando, que vendem 700
mil m3 de gás por mês, a grande demanda causa esperas
de, em média, 40 minutos. No
bico exclusivo, o motorista
gasta 10 minutos, no máximo,
entre a compra na loja e o
abastecimento.
Com a novidade as vendas
da loja saltaram: antes da promoção a loja vendia, aproximadamente, R$ 100 por dia. Hoje,
entram mais de R$ 2 mil/dia e a
meta é atingir R$ 4 mil até março com outras promoções do
gênero. “Entre 17h e 18h é preciso controlar a entrada dos clientes já que 50 m² da loja não
comportam o movimento neste
horário”, conta.
Outra atividade que promete incrementar ainda mais a
BR Mania do posto Arte Moderna em dezembro é o sorteio
de prêmios. Nas compras acima de R$ 5, os clientes concorrem, cada mês, a prêmios
como TV e DVD. A iniciativa dos
sócios do Arte Moderna é um
bom exemplo de criatividade
que rende lucros.
Exposição de mercadorias deve
permitir identificação imediata
Arrumar os produtos de forma a serem facilmente identificados pelos consumidores é
uma das mais delicadas funções de uma administração verdadeiramente voltada para
resultados. É preciso proveito do fato de os fabricantes desenvolverem as embalagens de
seus produtos de modo a atrair e seduzir os consumidores. É muito importante expor os
produtos com a face principal da embalagem virada para a frente, ou seja, para o cliente. É
importante aplicar o mesmo critério nas unidades que estiverem expostas, desde a primeira fileira até o fundo da prateleira, criando dessa forma uma exposição harmoniosa. Para
garantir melhores resultados, os promotores devem ser orientados a realizar verificações
em toda a loja, regularmente.
No Arte Moderna, o cartaz bem-feito anuncia a promoção
16
No mundo das artes e
do conhecimento
Parte essencial da estratégia de marketing da Companhia, os patrocínios culturais
seguem associando a marca
BR ao mundo das artes e do
conhecimento. Nesse sentido,
2001 foi um ano fértil, com
grandes filmes, peças e eventos – em especial o Festival
do Rio BR, que consolidou a
imagem da Companhia como
fonte de apoio fundamental
ao renascimento do cinema
brasileiro. O conjunto de patrocínios efetivamente contribuiu para reforçar a identificação dos consumidores com
a cultura nacional e com os
produtos Petrobras.
Só neste final de ano, a BR
oferece, no Rio, a mostra A
Imagem do Som: Tom Jobim; o
show Nome Sagrado - Beth
Carvalho canta Nelson Cavaquinho, no Teatro Rival BR;
e lança os livros Na Lona, com
fotos de Rogério Reis sobre
Carnaval, a antologia 100 Anos
de Poesia – Um panorama da
poesia brasileira no século XX,
organizada por Claufe Rodri-
gues e Alexandra Maia; e a
Brasiliana da Biblioteca Nacional, publicação de artes do
acervo da biblioteca.
Também no Rio, a consagrada série Concertos MPBR
continua reunindo os maiores
nomes da música popular brasileira, e o festejado 8º Búzios
Cine Festival, co-patrocinado
pela BR, marcou a estréia no
Brasil de, entre outros, o mexicano E tua mãe também e o
nacional infantil Os Xeretas.
Ainda no cinema, o diretor
Cacá Diegues filma em Maceió seu Deus é brasileiro, sob
os auspícios da BR.
Em João Pessoa, na Paraíba, a BR ajuda a promover o
megaevento O Riso da Terra,
que juntou cômicos de todo o
planeta no Encontro Mundial de Palhaços, na Feira
Mundial de Arte Popular Cômica e no Fórum Mundial do
Riso.
Com público médio de 30
mil pessoas, o Projeto A Imagem do Som homenageia, em
sua quarta versão, o composi-
Jornal do Revendedor BR, dezembro de 2001, nº 24
Fotos: Ricardo Poock
tor Antônio Carlos Jobim, em
mostra que fica até 24 de fevereiro de 2002 no terceiro
andar do Paço Imperial, no
Centro da capital fluminense. A série, patrocinada pela
BR desde o início, tem o objetivo de promover o encontro das artes visuais com a
música.
A cada edição do projeto,
que já homenageou Caetano
Veloso, Chico Buarque e Gilberto Gil (os próximos devem
ser a dupla Roberto e Erasmo Carlos), 80 artistas plásticos contemporâneos interpretam visualmente as músicas
dos compositores.
Em teatro, a BR patrocina três peças em cartaz no
Rio – Polaroides Explícitas,
Jantar entre Amigos e Boca a
Boca II - que devem viajar
pelo Brasil, além de Pinocchio
(adaptação de Moacyr Góes)
e Arte de subir em telhados, do
grupo Armazém Cia. De Teatro. Em São Paulo, o Grupo
Tapa leva Major Bárbara até
o final de dezembro.
Elba Ramalho e Chico César, dupla de sucesso na série MPBR
Maria Bethania, Alcione e Ana Carolina: shows a preço acessível
Foto: Ierê Ferreira
Regina Casé e Ana Lontra na mostra A Imagem do Som- Tom Jobim
Em todo o Brasil, BR lubrifica a Fórmula Truck
Há cinco anos, a BR e pilotos
de caminhão vêm formando uma
dade e credibilidade. E promete
seguir a tônica das áreas comerci-
um dos patrocinadores masters
da Fórmula Truck, junto com a
to ao público consumidor de postos de rodovia onde nosso carro-
No grid de largada de cada prova, 25 pilotos se alinham dis-
equipe perfeita nas provas de
ais da Companhia de investir com
Bridgestone/Firestone e a Vipal,
chefe é a venda de óleo diesel e
putando pontos, troféus e a tor-
Fórmula Truck, de caminhões de
competição. E, com o título do
sucesso em atividades e eventos
voltados para o público-alvo, isto
a BR ganha com o retorno da
imagem, pois a exposição da
lubrificantes para motores a diesel”, explica José Luiz Pentea-
cida de um público médio de 45
mil pessoas por etapa.
Campeonato Brasileiro de 2001
é, o automobilista.
marca na mídia é uma constante
do, da Gerência de Automotivos.
Cada uma das nove etapas
sendo disputado até a última etapa por Renato Martins (com um
A BR marcou presença na Fórmula Truck já em 1997, forne-
nas semanas que antecedem as
corridas.
Desde sua oficialização como
categoria, em 1996, a Fórmula
da Fórmula Truck é uma festa
não só para pilotos e patrocinado-
caminhão Volkswagen) e We-
cendo o lubrificante MD 400 Ex-
“Além de atingirmos um pú-
Truck vem crescendo em todo o
res, mas também para os torcedo-
llington Cirino (com um Mercedes), a parceria continua em
tra Turbo aos participantes. A partir de 1999, introduziu o Lubrax
blico mais amplo com a transmissão das provas ao vivo pela TV
Brasil e hoje tem provas tanto
em capitais de estados do Sul,
res. Os shows de música e os sorteios de prêmios animam o público por
2002 com a expectativa de um
Top Turbo e a categoria ganhou
Bandeirantes, dentro do Show do
como Porto Alegre e Curitiba (que
onde passa o “circo” da Fórmula
retorno ainda maior para a bandeira BR em termos de populari-
novos patrocinadores além da BR
e da Firestone. Atualmente, como
Esporte, com narração de Luciano do Valle, estamos sempre jun-
este ano assistiu a duas etapas),
como em circuitos no Nordeste.
Truck, que tem na BR seu mais
importante patrocinador.