Estilos, Erros e Tipos de Ações
nas
Tomadas de Decisão
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Principais Estilos
dos
Tomadores de Decisão
 Estilo Analítico
Caracteriza a elevada tolerância à
ambigüidade, combinada com
uma maneira racional de pensar,
de indivíduos que preferem ter
informações completas antes de
tomar uma decisão.
 Estilo Diretivo
Caracteriza a baixa tolerência à
ambigüidade e a maneira racional de
pensar de indivíduos que são
lógicos e eficientes e que
tipicamente tomam decisões
rápidas com foco no curto prazo.
 Estilo Conceitual
Tendem a possuir uma visão muito
ampla, verem muitas alternativas,
concentrarem-se no longo prazo e
freqüentemente procurarem
soluções criativas.
 Estilo Comportamental
Pensam intuitivamente, mas têm pouca
tolerância à incerteza; trabalham
bem com outras pessoas, são
abertos a sugestões e preocupam-se
com as pessoas que trabalham para
eles.
ERROS NAS TOMADAS DE DECISÃO
“É um erro capital teorizar antes de se ter os
dados. Cada vez mais, se começa a torcer os
fatos para justificar as teorias, em vez de
adaptar as teorias aos fatos.”
Sir Arthur Conan Doyle
in Sherlock Holmes
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OS 07 ERROS MAIS COMUNS NA TOMADA DE DECISÃO
01- Cegueira estrutural;
...Não buscar alternativas
02- Precipitação
...Não ponderar as alternativas
03- Falta de referências de controle;
...Incapacidade em “ver” o problema em mais de uma forma
04- Excesso de confiança no julgamento;
...Acreditar de forma muito segura em suas opiniões e hipóteses
05- Uso de “atalhos” míopes;
...Acreditar na informação mais rapidamente disponível
06- Agir sem sistematização;
...Não valer-se dos métodos disponíveis
07- Não acompanhar os resultados das decisões passadas;
...Supor que a experiência tornará as decisões atuais acertadas
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AS 05 PRINCIPAIS ARMADILHAS PSICOLÓGICAS DAS
DECISÕES
01- A armadilha da fixação;
...As pessoas tendem a confirmar aquilo em que acreditam
02- A armadilha do status-quo;
...As pessoas mostram forte viés no sentido de perpetuar o
status-quo.
03- A armadilha dos custos já despendidos;
...Significa escolher uma decisão p/ justificar decisões passadas,
ainda que não mais válidas
04- A armadilha da confirmação da evidência;
...Busca de apoio especialista para tirar o “peso” da
consciência
05- Armadilhas de projeções e estimativas.
...Excesso de falta de confiança/falta de ousadia
Memória - (Não tomar avião...Não fumar...)
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Tipos de Ações possíveis no Processo Decisório...
Ação Reativa
Trata o efeito. Não busca a causa real.
Corrigir, Reclassificar, Retrabalhar
Não garante a eliminação do problema.
Ação Corretiva
Elimina a causa real (caso possa ser isolada) ou minimiza a
influencia da causa isolada sobre o efeito indesejado.
Atua de forma a impedir a recorrência do problema.
Ação Preventiva
Considera todas as Causas POTENCIAIS que possam influir
direta/indiretamente no problema, em maior/ menor intensidade.
Atua no sistema bloqueando CAUSAS POTENCIAIS, levando em
conta que a correção de um processo pode gerar influencia em outros
produzindo novos efeitos indesejáveis.
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