O Marketing e as Redes Sociais
O fenómeno das Redes Sociais mudou a forma como usamos a internet, como comunicamos e
como vivemos. De forma muito rápida, redes sociais como o Twitter, o Facebook e o Myspace
entraram no nosso dia-a-dia e permitiram satisfazer aquela necessidade que todos temos de
partilhar algo com o mundo. Pode ser uma crítica social, um alerta ou um simples desabafo, a
verdade é que numa sociedade cada vez mais individualizada, as pessoas têm vontade de
partilhar as suas opiniões, experiências, aspirações e motivações pessoais.
O aparecimento das redes sociais veio alterar por completo o paradigma do Marketing Digital.
Outrora, os utilizadores da Internet utilizavam a rede maioritariamente para procurar
informação. Agora, estes mesmos utilizadores não se limitam a pesquisar, eles criam e
partilham informação, influenciando a opinião pública através da capacidade de multiplicação
que estas redes conseguem gerar. O mundo está, definitivamente, interligado, e o poder da
comunicação não pára de aumentar. Hoje em dia não há segredos e as redes sociais vieram
dar o derradeiro contributo para que a informação circule livremente, sem censuras nem
intermediários. Em termos de Marketing, o que muitos anteviam é agora uma certeza: o poder
está definitivamente do lado do consumidor.
As plataformas criadas pelas Redes Sociais possibilitam novas oportunidades de Marketing.
Com custos muito reduzidos, as empresas e as instituições têm agora a possibilidade de chegar
mais facilmente ao seu público-alvo, criar uma relação mais íntima com o consumidor, e
reforçar a notoriedade da marca. Numa época em que o ruído publicitário é ensurdecedor, as
plataformas digitais dão todas as condições para que as organizações se possam diferenciar
através da criatividade que estas redes potenciam. Aliás, a interactividade com o público-alvo
parece ser a chave do sucesso para que uma empresa se faça ouvir no mundo das redes
sociais. A grande luta do Marketing Digital passa por envolver os potenciais clientes no
produto/serviço, merecendo a sua atenção e, quem sabe, a sua escolha.
Dado o inegável alcance global da Internet, as redes sociais revelam-se uma excelente forma
de apresentar produtos, divulgar preços, ganhar notoriedade, comunicar com os clientes e,
acima de tudo, estabelecer contacto directo com o público. Sabendo as opiniões e os
problemas dos consumidores, as marcas devem adoptar uma atitude pró-activa no sentido de
ajudar os clientes. As redes sociais apresentam-se como um canal de excelência no apoio ao
consumidor, permitindo uma interactividade que, bem aplicada, reforçará certamente o valor
e a notoriedade da marca.
A força das redes sociais está na capacidade que uma opinião tem de percorrer o mundo. O
marketing boca a boca é o actor principal no cenário das oportunidade e ameaças que este
tipo de plataformas pode acarretar para uma organização. Se é verdade que um
aproveitamento óptimo das redes sociais pode criar sinergias positivas, não é menos verdade
que a partir de agora, clientes insatisfeitos vão passar a ter um poder marcante na imagem das
marcas. Uma falha no tratamento de um cliente pode originar um efeito viral de contestação à
marca, podendo mesmo, em casos extremos, resultar na sua destruição. Mais do que como
uma ameaça, é importante que as empresas vejam este poder crescente do consumidor como
um incentivo à qualidade e à satisfação máxima dos clientes.
Outro dos problemas que pode levar a um subaproveitamento das redes sociais é a facilidade
com que se consegue criar uma página institucional nestas plataformas. Torna-se importante
referir que para se estar realmente “online”, é crucial ter uma atitude dinâmica e
dinamizadora. A grande vantagem das plataformas sociais está na interactividade e na
possibilidade de se estar em contacto com os consumidores. Ter uma rede social
desactualizada e pouco activa é a mesma coisa que não estar presente neste mundo global,
correndo mesmo o risco de se provocar um feedback negativo nos potenciais clientes. Um
investimento neste tipo de marketing tem de ser planeado e estruturado, sob pena de obter
um retorno contrário ao esperado. Conhecer bem o público-alvo, apostar na personalização e
contextualizar o investimento na rede com a estratégia da empresa, são tópicos fundamentais
na hora de avançar.
Em suma, as Redes Sociais vieram mudar por completo o relacionamento entre as empresas e
os consumidores. O período em que as marcas manipulavam a informação acabou. Hoje em
dia, os consumidores ajudam a criar, opinam, comunicam entre si e decidem com base nos
seus próprios critérios. Tendo em conta a volatilidade dos nossos tempos, torna-se difícil
adivinhar o que vai acontecer a seguir, contudo, uma coisa é certa, as redes sociais vieram para
ficar e quem não respeitar os consumidores será definitivamente afastado do mercado.
Bruno Miguel Machado de Oliveira
Finalista do Curso de Economia
Faculdade de Economia da Universidade do Porto