Aspectos Sociais da IHM: projetando para a comunicação e a colaboração Overview • Conversação com os outros • Percepção dos outros • Como dar suporte as pessoas para: – conversar e socializar – trabalharem juntas – conviver e aprenderem juntas Conversação com os outros • Existem vários mecanismos e regras em uma conversação Rádio PX: Somente comece a falar depois de apertar o PTT (o famoso “Mike”). Mesmo operadores mais experientes, por distração, cometem esse erro e quem está ouvindo não entende nada. Você deve apertar o PTT, esperar 1 segundo e começar a falar; Fale devagar e calmo, caso contrário ninguém vai entender você; Se você quiser participar de uma conversa, aguarde o intervalo entre as transmissões, fale “break”, “oportunidade”, ou simplesmente “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite” e aguarde, logo te chamarão para participar da conversa Regras de conversação • Feedback: – Hum, certo, como? • Rituais de cumprimento: – Alô, até logo, até mais, até breve, tchau, etc. • Sugestionamento implícito e explícito: – olhar o relógio seguidamente – comentar: “preciso ir, estou atrasado!” E as conversações através de dispositivos tecnológicos? • As mesmas regras se aplicam? • Acontecem mais interrupções? • Com as pessoas realizam suas conversas? – por telefone? – por e-mail? – através do Messenger ou outro aplicativo semelhante? – mensagens no celular? Impliações no design • Como suportar uma conversação entre pessoas geograficamente distantes? • Muitas aplicações foram desenvolvidas: – e-mail, videoconferência, videofones, conferência por computador, instant messaging, chat, ambientes colaborativos virtuais, espaços de mídia • Quão efetivo eles são? • Eles imitam ou extendem os modos existentes de conversação? Comunicação síncrona através do computador • Conversações podem ser realizadas por voz ou digitação em tempo real • Exermplos incluem vídeo conferência e chat • Benefícios: – Pode-se manter mais informado do que está acontecendo – Vídeo conferência permite as pessoas se verem mutuamente, dando suporte a conversação não verbal – Salas de chat estimulam pessoas retraidas a serem mais expontâneas e participarem mais • Problemas: – Vídeos consomem muita largura de banda e eventualmente enfrentam problemas de sincronismo – Existe uma dificuldade de avaliar as expressões corporais de outras pessoas – As pessoas podem ter um comportamento muito diferente do que teriam em uma conversa não virtual; podem se esconder sob a “máscara de um avatar” O vídeo será um sucesso com celulares G3? • As falhas e cortes na comunicação vão desaparecer? • Será possível o sincronismo da voz com a imagem? • Será socialmente aceitável? T h e V P -2 1 0" V isua lP ho n e : a m o b ile vide o p ho n e d e velop e d b y th e ja p a n e se co m p a n y K yo ce ra C o rp o ratio n S o u rce : h ttp://w w w .kyo ce ra .co .jp /n e w s/1 9 9 9 /9 9 0 5 /0 00 3 -e .a sp Comunicação assíncrona através do computador • A comunicação acontece remotamente e em tempos diferentes • E-mail, newsgroups, conferência por computador • Os benefícios incluem: – Ler a qualquer tempo e em qualquer lugar – É flexível – É poderosa - pode ser enviada para várias pessoas simultaneamente – Permite dizer as coisas mais facilmente • Problemas incluem: – – – – FLAMING!!! Spamming Sobrecarga de mensagens Falsa expectativa de que as pessoas leram e vão responder o seu e-mail Problema!!! O susto de achar seus dados pessoais na Internet (Reportagem do jornal Gazeta do Povo do dia 02/03/2009) Foi em uma busca rotineira no Google que o administrador Edmar Gervásio descobriu que todos os seus dados cadastrais estavam disponíveis na internet – inclusive CPF, RG, endereço e até o número do seu telefone celular... A divulgação dos dados cadastrais, de acordo com a advogada e mestre em direito do consumidor Ana Cláudia Loyola da Rocha, vai contra o Código de Defesa do Consumidor, que prevê em seu artigo 43 que a abertura de cadastro tem de ser comunicada por escrito ao cliente. “Se tem que autorizar para abrir, tem que autorizar para divulgar”. Ana Cláudia lembra ainda que a própria Constituição Federal estabelece, em seu artigo 5, que são invioláveis a vida privada e a intimidade das pessoas, e assegura indenização por danos morais em casos como esse. “Se o consumidor não foi consultado sobre a divulgação de seus dados, cabe uma medida judicial para suspender a exibição e até mesmo uma indenização por qualquer dano que possa ter sido causado”. “Vou entrar com um processo contra eles, porque acho que é uma tremenda irresponsabilidade”, disse Edmar Gervásio. Novas tecnologias de comunicação • Vai além da tentativa de comunicação com voz e imagens • Pretende estabelecer uma comunicação onde é possível falar e interagir • Examplos incluem: – – – – SMS em celulares Chats Ambientes virtuais colaborativos Espaços de mídia Ambientes virtuais colaborativos O jardim em BowieWorld, um ambiente virtual colaborativo, suportado por Worlds.com. Os usuários participam “vestindo roupas” em seu avatar. Há mais de 100 avatars a escolher, desde pinguins a pessoas reais. Uma vez que o seu avatar entrou no mundo virtual, é possível explorá-lo e conversar a outros avatars. Source: www.worlds.com/bowie VideoWindow (Bellcore, 1989) • Um espaço compartilhado que permite que pessoas separadas por mais de 150 km mantenham uma conversação em um mesmo ambiente como se estivessem “tomando café juntos” • telas de 100 mm x 160 mm foram utilizadas • Pessoas interagiram entre si, mas houveram estranhos acontecimentos (Kraut, 1990) Resultado da utilização do VideoWindow • Foi falado constantemente sobre o sistema • Conversou-se mais entre as pessoas da mesma sala do que entre pessoas em salas diferentes • A tentativa de chegar mais perto de uma pessoa que estava em sala diferente teve efeito contrário: a pessoa que se deslocou ficou fora do alcance da câmera e do microfone • Não há forma de monitorar o posicionamento ideal das pessoas Hypermirror (Morikawa e Maesako, 1998) – Permite que as pessoas sintam-se compartilhando o mesmo espaço, mesmo que fisicamente estejam em locais totalmente diferentes O sistema sobrepõe as imagens fazendo com que pareça que as pessoas estão todas juntas (a mulher de blusa branca está em outra sala) Criando um espaço pessoal no Hypermirror A pessoa na outra sala “invade” o espaço virtual da outras pessoas repentinamente As pessoas criam um espaço para “acomodar” a outra pessoa recémchegada Todos felizes!!! Percepção dos outros • Envolve o conhecimento de quem está no ambiente (ou ao redor), o que está acontecendo, e quem está se comunicando com quem • Percepção periférica – Captam os eventos que acontecem na periferia da visão – Permite acompanhar o que as outras pessoas estão fazendo sem a necessidade de serem explícitas Projetando tecnologias para suportar percepção periférica • Permitir a percepção de outras pessoas que estão em ambientes diferentes • Espaços de mídia - “extendendo o seu mundo com cadeiras, mesas, paredes, etc” (Harrison et al, 1997) – Examplos: Clearboard, Portholes and Cruiser Clearboard (Ishii et al, 1993) – ClearBoard - quadro transparente que mostra a expressão facial da outra pessoa equanto a primeira desenha Portholes (Xerox Parc) As imagens dos colegas de trabalho são constantemente atualizadas e exibidas no desktop de cada um dia e noite Sistemas de notificação • Os usuários notificam os seus colegas quando estão “on line” mas não são constantemente monitorados (Messenger) • Possiblitam o compartilhamento de arquivos e informações e o acompanhamento do progresso em tarefas colaborativas – Examplos: Tickertape, Babble Tickertape (Segall and Arnold, 1997) • Tickertape é uma janela do tipo scroolling • Aparece o nome do grupo de trabalho e de quem enviou a mensagem Babble (IBM, Erickson et al, 1999) As pessoas dentro do círculo estão participando do chat. As pessoas mais ao centro do círculo são as mais participativas. A pessoa que está fora do círculo não está conversando com as demais mas está “escutando” as conversas. Pontos-chave • Os mecanismos sociais e as regras de conversação permitem-nos coordenar as nossas atividades • Mantendo-se informado do que os outros estão fazendo e também mantendo as outras pessoas informadas do que você está fazendo permite desenvolver a atividade colaborativa e a socialização • Muitas tecnologias colaborativas permitem uma ampla comunicação entre as pessoas e uma boa percepção periférica