[ EJECUTIVOS ]
La actualidad de VeriFone
en Latinoamérica
En 1981 nacía en Hawái VeriFone. Hoy, 32 años después, la compañía opera en más de 110 países y emplea
alrededor de 5.000 personas en todo el mundo. Este extraordinario crecimiento fue posible, según la empresa
manifiesta, gracias a la dedicación y un preciso enfoque hacia la innovación, las asociaciones estratégicas y
las adquisiciones inteligentes.
L
uego de tres décadas, la oferta de
VeriFone ha variado. Si bien la compañía es reconocida desde sus inicios
como fabricante de dispositivos
para captura de pagos, actualmente
ofrece, además de terminales, experiencia en
tecnología para pagos, soluciones y servicios
que agregan valor al punto de venta, así como
también terminales POS autoservicio. Esta
amplia oferta permite a la compañía brindar
soluciones a un extenso abanico de industrias,
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como retail, combustibles, restaurantes, hoteles, transporte, tránsito y salud. Las soluciones de pago están diseñadas para cubrir las
necesidades de los comercios, procesadores,
bancos y adquirentes, tanto en economías
desarrolladas como en mercados emergentes
alrededor de todo el mundo.
Como una compañía global, VeriFone tiene
presencia directa en 45 mercados y headquarters en importantes ciudades como San José
(California), Londres, Singapur y Miami. Fue
en las oficinas de esta última ciudad donde
PaymentMedia se reunió con Alejandro Chirife, director de Marketing de VeriFone para
Latinoamérica y el Caribe, quien habló sobre
la actualidad de la compañía en la región.
¿Cómo ve a Latinoamérica en lo que
refiere a la aceptación de medios de pago
electrónicos? Latinoamérica está creciendo.
La región es muy interesante porque está
es más, hace ya nueve años que la compañía
tomó la decisión de no vender a nivel regional
ningún terminal que no estuviera preparado
para aceptar transacciones de tarjetas con
chip EMV. Creemos que esta decisión fue muy
acertada, ya que ha permitido que nuestros
clientes, al momento de llevar adelante la
implementación de esta tecnología, eludieran muchos problemas, como la necesidad de
adquirir equipos nuevos.
compuesta por economías que registran
crecimientos negativos de hasta -4% y economías con muy buenas cifras, de hasta 8%
de crecimiento. Esto hace que hablar de Latinoamérica no sea fácil, ya que no se puede
hablar de la región como un todo.
Por otro lado, sí se está viendo en los
mercados principales, como Brasil, Chile y
Colombia, que la clase media mantiene un
crecimiento sostenido, lo que ha llevado a
un crecimiento del poder adquisitivo y, así,
a un aumento en la emisión de plásticos de
todo tipo. El crecimiento está ahí y el mercado
sigue en movimiento.
Este fenómeno que involucra directamente
a la clase media se podría catalogar como
la causa principal del crecimiento en el uso
de tarjetas para pagos, pero a su vez lleva a
tener que hablar no solamente de volumen
de pagos, sino también de lealtad, puntos
y beneficios acumulados, y todo lo que los
bancos hacen para diferenciar su marca de
la competencia.
Otra característica propia de la región -y
con la cual tiene que lidiar VeriFone- es que
dentro de un país existen clientes que compran
solo fijándose en la economía, es decir, que
apuntan al menor gasto posible en cuanto a
equipos, y hay también otros que solicitan
que se les venda lo mejor y lo más avanzado,
sin importar el precio. Esto se ve dentro de un
mismo mercado, no hace falta recurrir a comparar distintos países, por lo que es algo común
para VeriFone lidiar con estas referencias. Así,
la compañía cuenta con un amplio abanico de
productos para poder colmar las necesidades
de cada cliente y de cada mercado.
¿De qué forma fomenta VeriFone la
bancarización? Hay múltiples iniciativas.
Si nos ponemos a pensar en los pagos
móviles, debemos tener conciencia de
que esto ha empezado con la transferencia de dinero entre cuentas
bancarias a través del teléfono
celular, utilizando tecnologías
muy sencillas como el SMS o el
USSD, que son protocolos que se
manejan en el nivel bajo de lo que
es la capa de comunicaciones y
que son muy accesibles. Todo
eso ha creado un cambio
generacional a tal punto,
que hoy una persona de
cualquier estrato social
puede enviar dinero
desde un celular sin
ningún inconveniente.
Los estratos más bajos
de la pirámide se están
familiarizando con todas esas
tendencias, y esto permite que la
adaptación a una tarjeta prepagada
Hoy en día no caben dudas de que el
chip va a prosperar en todos los países
de la región, pero nuestra experiencia
indica que la migración se lleva adelante
de forma más efectiva en países donde el
gobierno y las entidades reguladoras, como
los Bancos Centrales, forman parte de ese
cambio, es decir, dictan normas y fuerzan
a las instituciones financieras a invertir en
la migración a chip.
Alejandro Chirife,
Director de Marketing de VeriFone
para Latinoamérica y el Caribe
sea mucho más fácil, tanto para los bancos
como para el consumidor.
¿Qué ha significado para VeriFone la
introducción de la tecnología chip en la
región? La migración de las tarjetas a chip
EMV no es ninguna novedad para VeriFone;
¿Cómo se prepara VeriFone para el momento en que EEUU comience la migración
masiva de tarjetas a chip EMV? EEUU ha
comenzado a prepararse, adquiriendo el hardware necesario para poder aceptar los pagos
a través de estas tarjetas. Esta corriente se
inició hace relativamente poco tiempo, por
lo cual es esperable que la inversión continúe
incrementándose, ya que no todo el parque
está preparado.
VeriFone cuenta con la tecnología para
apoyar la migración en este mercado tan extenso, así como una vasta experiencia, gracias
a sus oficinas en Latinoamérica y en Europa,
por lo que tanto el software como el hardware
necesarios para llevar adelante una migración
masiva a gran escala no representa nada
nuevo para nosotros.
¿Qué podemos esperar de
VeriFone para lo que resta de
2013? Se están haciendo muchas cosas interesantes. De la
misma forma que hace nueve
años la empresa comercializa
solo terminales aptos para
operar bajo el protocolo EMV,
ya se han empezado a distribuir
en la región equipos preparados
para trabajar con contactless y
NFC, es decir, con todo lo que es EMV
conactless. También con billeteras
electrónicas y otras tecnologías que
van a ir surgiendo.
Por otro lado, estamos enfocados en la comunicación. Los
equipos que estamos comenzando a distribuir cuentan con
tecnología de seguridad PCI 3.0 y
con radios de 3G, que permiten no
solo una transacción más rápida, sino
también el envío a los terminales de con-
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[ EJECUTIVOS ]
tenido como videos e imágenes, que pueden
ser actualizados de forma constante.
Se vienen muchos cambios y definitivamente la plataforma de VeriFone está preparada para soportarlos y para crear soluciones
realmente satisfactorias y que dejen conformes a los clientes, sea cual sea el mercado
vertical en el que se desarrollen o el país
donde se encuentren.
A atualidade da VeriFone na América Latina
Em 1981 nasce no Havaí a VeriFone. Hoje, 32 anos depois, a companhia opera em mais de 110 países
e emprega cerca de 5.000 pessoas em todo o mundo. Segundo a empresa, esse extraordinário crescimento
foi possível graças à dedicação e a um enfoque preciso no sentido da inovação, das associações estratégicas
e das aquisições inteligentes.
Três décadas depois, a oferta da VeriFone mudou. Embora a companhia fosse
reconhecida desde seus inícios como fabricante de dispositivos para captura
de pagamentos, atualmente ela oferece, além de terminais, experiência
em tecnologia para pagamentos, soluções e serviços que agregam valor
ao ponto de venda; e também terminais POS autosserviço. Esta oferta
ampla permite à companhia proporcionar soluções para um amplo leque
de indústrias como varejo, combustíveis, restaurantes, hotéis, transporte,
trânsito e saúde. As soluções de pagamento estão projetadas para cobrir
as necessidades das lojas, processadoras, bancos e adquirentes, tanto em
economias desenvolvidas como em mercados emergentes do mundo.
Como uma companhia global, a VeriFone tem presença direta em 45
mercados e escritórios em importantes cidades como San José (Califórnia),
Londres, Cingapura e Miami. Foi nos escritórios de esta última cidade onde
a PaymentMedia se reuniu com Alejandro Chirife, diretor de Marketing da
VeriFone para a América Latina e o Caribe, quem falou da atualidade da
companhia na região.
Qual é a situação da aceitação de meios de pagamento eletrônicos
na América Latina? A América Latina está crescendo. A região é muito
interessante porque está composta por economias com crescimentos
negativos de até -4% e economias muito boas que crescem até 8%. Isso
faz com que falar sobre a América Latina não seja fácil, já que a região é
muito heterogênea.
Por outro lado, sim vemos nos mercados principais, como o Brasil, o Chile e
a Colômbia, que a classe média mantém um crescimento estável, e isso teve
como resultado o crescimento do poder aquisitivo e, portanto, um aumento
na emissão de plásticos de todo tipo. O crescimento está acontecendo e o
mercado continua em movimento.
Este fenômeno que envolve diretamente a classe média poderia ser apontado
como a causa principal do crescimento no uso de cartões para pagamentos,
mas ao mesmo tempo não se trata somente de volume de pagamentos, mas
também de fidelidade, pontos e benefícios acumulados, e tudo o que os
bancos fazem para diferenciar sua marca da concorrência.
Outra característica própria da região -com a que a VeriFone tem que lidar- é
que dentro de um país existem clientes que compram somente reparando na
sua economia, ou seja, pretendem gastar o menos possível em equipamento.
Outros, no entanto, solicitam o melhores e mais avançados produtos,
independente do preço. Isso pode acontecer num mesmo mercado, não é
preciso comparar diferentes países, por isso é comum para a VeriFone lidar
com essas situações. Assim, a companhia conta com um amplo leque de
produtos para poder satisfazer as necessidades de cada cliente e de cada
mercado.
Como a VeriFone fomenta a bancarização? Existem diversas iniciativas.
Os pagamentos móveis, por exemplo, começaram com a transferência de
dinheiro entre contas bancárias pelo celular, utilizando tecnologias muito
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simples como o SMS ou o USSD, protocolos muito acessíveis que funcionam na
camada baixa das comunicações. Isso vem gerando uma mudança geracional
tão importante que hoje uma pessoa de qualquer classe social pode enviar
dinheiro pelo celular sem inconvenientes. As classes mais baixas da pirâmide
estão se familiarizando com todas essas tendências, e isso permite que a
adaptação a um cartão pré-pago seja muito mais fácil, tanto para os bancos
como para o consumidor.
O que significou para a VeriFone a introdução da tecnologia chip na região?
A migração dos cartões para chip EMV não é novidade para a VeriFone; aliás, há
mais de nove anos que a companhia tomou a decisão de não vender nenhum
terminal não compatível com EMV na região. Cremos que foi uma decisão
certa, já que possibilitou que nossos clientes evitassem muitos problemas
no momento de implementar essa tecnologia, como a necessidade de adquirir
novos equipamentos.
Sem dúvidas, o chip vai crescer em todos os países da região, mas nossa
experiência indica que a migração se realiza de forma mais efetiva em países
onde o governo e as entidades reguladoras, como os Bancos Centrais, fazem
parte dessa mudança, ou seja, estabelecem normas e obrigam às instituições
financeiras a investirem na migração para chip.
Como a VeriFone se prepara para o momento em que os EUA comece a
migração massiva de cartões para chip EMV? Os EUA estão se preparando,
adquirindo o hardware necessário para aceitar os pagamentos através desses
cartões. Essa tendência foi iniciada há relativamente pouco tempo, por isso
é esperável que o investimento continue aumentando, já que não todo o
setor está preparado.
A VeriFone conta com a tecnologia para apoiar a migração desse mercado tão
extenso, com sua vasta experiência e seus escritórios na América Latina e
na Europa. Tanto o software como o hardware necessários para realizar uma
migração massiva não representa nada novo para nós.
O que podemos esperar da VeriFone para o que resta de 2013? Muitas
coisas interessantes estão sendo feitas. Da mesma forma que há nove anos
a empresa comercializa só terminais compatíveis com EMV, já começamos a
distribuir na região equipamentos preparados para trabalhar com contactless
e NFC, ou seja, EMV contactless. Também com e-wallets e outras tecnologias
que irão surgindo.
Por outro lado, estamos focalizados na comunicação. Os equipamentos que
estamos começando a distribuir contam com tecnologia e segurança PCI 3.0 e
rádios 3G, que permitem tanto transações mais rápidas quanto a possibilidade
de enviar conteúdos -como vídeos e imagens- aos terminais, que podem ser
atualizados de forma constante.
Muitas mudanças se aproximam, e definitivamente a plataforma da VeriFone
está preparada para recebe-los e criar soluções realmente satisfatórias e que
deixem os clientes conformes, em qualquer mercado vertical de qualquer país.