Jornal do Revendedor
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, ano VI, junho de 2005, nº 64
Impresso
Especial
050200851-2/2002-DR/RJ
BR DISTRIBUIDORA
CORREIOS
Ela é
Só a nossa rede leva clientes para o
GP de Monza e ainda sorteia viagens
Top!
Foto: divulgação Cobram
Foto: Adriana Lorete
Foto: banco de imagens BR
A Caravana Siga Bem
Caminhoneiro é a
campeã do disputado
Prêmio Top de Marketing 2005, que consagrou como inovadora
esta ação social e de
marketing realizada
pelas estradas do Brasil. Página 3
As equipes de postos devem incentivar os consumidores a concorrerem aos ingressos
para o GP de Monza de Fórmula 1 (incluindo passagem e hospedagem), utilizando o
Cartão Petrobras. Esta exclusividade da nossa rede também realiza sonhos de clientes,
como Jorge Matsuda, um dos 12 sorteados na Promoção de Viagens, que já está de
malas prontas para conhecer um paraíso ecológico: Bonito (MS). Páginas 4 e 5
De Olho no Combustível em ação
Novas parcerias, inclusive com órgãos públicos,
elevam para 1,16 milhão de litros de combustíveis as vendas pelo CTF na Bahia. Página 3
• Conselho de Franquias
O sucesso dessa organização pioneira é tema de
palestra na Associação Brasileira de Franchising.
• Desafio BR Mania
Ação promove aumento nas vendas de Burn e rendem
descontos especiais à loja.
• Uma declaração de carinho ao consumidor
Brindes para os namorados foram um sucesso junto
ao público.
Foto: Adriana Lorete
CTF, um campeão de vendas
A divulgação das diretrizes do programa de
controle da qualidade
dos combustíveis da
Petrobras Distribuidora é uma das várias
ações que estão sendo
realizadas em todo o
país para orientar os
revendedores e agilizar a certificação de
novos postos da rede.
Página 11
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Jornal do Revendedor
Foto: Stéferson Faria
CARTA AO REVENDEDOR
, ano VI, junho de 2005, nº 64
OPINIÃO DO LEITOR
Credibilidade
Na estrada certa
Sucesso. Este é o caminho que desejam seguir todos os que
integram a rede de postos Petrobras. Para isso, precisamos
estar alinhados em torno das nossas metas e desafios. Assim,
precisamos levar adiante ações que já se tornaram referência
no mercado de distribuição de combustíveis.
O Cartão Petrobras é uma dessas ações, porque está facilitando a vida de consumidores, tanto no meio urbano como nas
estradas e cidades do interior. E ainda temos o Controle Total
de Frotas (CTF), que cresce a cada dia, com a adesão de novos
parceiros – inclusive de governos estaduais – e se constitui em
um sistema eficaz de controle de abastecimento, beneficiando,
hoje, até os pescadores artesanais.
São vários os serviços oferecidos pela Companhia aos consumidores brasileiros, e eles ainda têm o Programa De Olho
no Combustível para assegurar a qualidade do produto que
abastece a frota de todo o país.
Esta qualidade é assegurada ainda aos caminhoneiros, que
além de combustíveis inovadores, como o novo diesel, e lubrificantes modernos, como o Lubrax Turbo, contam sempre com
a Rede Siga Bem para dar suporte às suas atividades.
Aliás, este foi um serviço que ganhou nova dimensão com
a Caravana Siga Bem Caminhoneiro, que percorreu mais de
20 mil quilômetros de estradas brasileiras, divulgando não
apenas os nossos serviços e produtos como também a nossa
marca. E ainda arrematou o Prêmio Top de Marketing 2005.
Um reconhecimento de que ações como estas nos conduzem,
efetivamente, pela estrada do sucesso. E nesta estrada temos
de oferecer o que há de melhor em serviços e produtos, para
sermos sempre uma companhia líder de mercado.
Boa leitura!
Rodolfo Landim
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
Falso aviso
PE fecha o cerco contra a fraude
A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) informou ser falso o comunicado enviado a
alguns postos revendedores de São Paulo, em nome dela, com
o objetivo de alertar sobre uma “fiscalização que ocorrerá nos
próximos dias em seu estabelecimento”.
A ANP informou que, para assegurar o sucesso das operações, não avisa ao mercado quando vai fazer ações de fiscalização. O falso comunicado traz o nome do Ministério das
Minas e Energia e da ANP e está assinado por uma inexistente
“Superintendência de Fiscalização e Abastecimento”. As autoridades competentes já foram alertadas do fato.
A Secretaria da Fazenda (Sefaz) de Pernambuco publicará um decreto para regulamentar a Lei 12.462/2003,
conhecida como Lei dos Combustíveis.
Ela determina que os postos revendedores de gasolina flagrados vendendo combustível adulterado terão
a inscrição estadual cassada. A lei é semelhante à legislação paulista, que entrou em vigor este ano.
Assim que o decreto for publicado no Diário Oficial
estadual, os fiscais poderão entrar em ação para fazer
valer a lei. A fiscalização ficará a cargo da Sefaz, que está
elaborando os valores das multas a serem aplicadas.
Mais postos de GNV em SP
Primeira ação sob a nova lei
A Companhia de Gás de São Paulo (Comgás) concluiu a
conexão de nove instalações de gás natural veicular (GNV)
em maio – maior índice desde abril de 2003. Nos planos de
expansão da Comgás para 2005 está a ligação de 60 postos em
diversas localidades de sua área de concessão (Região Metropolitana de São Paulo, Região Administrativa de Campinas, Vale
do Paraíba e Baixada Santista). Com isso, a distribuidora de gás
passará dos 256 postos de GNV instalados em 23 municípios
para 316 conectados em 40 municípios paulistas.
A empresa acredita que o mercado de GNV terá crescimento expressivo neste ano, uma vez que em 2004 as vendas
deste combustível pela Comgás subiram 24%, em comparação
com 2003. Desde 2002, o GNV representa o segundo maior
mercado da companhia, atrás apenas do industrial. Hoje, já
responde por 10% do volume total comercializado.
Somente em abril, a distribuidora forneceu ao segmento
1,27 mil m³ por dia, dos 12,54 mil m³/dia comercializados pela
Comgás. Em 2000, foram fornecidos 64,4 mil m³ ao segmento,
por meio de 20 postos.
Uma grande operação de caça ao combustível adulterado foi realizada em cidades do interior paulista no dia
7 de junho. Dos 25 postos vistoriados em Santa Bárbara
do Oeste, Americana e Piracicaba, seis apresentaram
não-conformidades e poderão ter a inscrição estadual
cassada caso seja comprovada a adulteração: dois são de
Americana e quatro, de Piracicaba.
A operação envolveu 141 pessoas entre fiscais da Secretaria Estadual de Fazenda, policiais civis e militares,
delegados, técnicos do Instituto de Pesos e Medidas (Ipem)
e do Serviço de Proteção ao Consumidor (Procon).
Segundo o diretor executivo da Secretaria de Fazenda, José Clóvis Cabrera, esta foi a primeira operação de
fiscalização do governo no Interior do Estado após a
aprovação da lei 11.929/05, que estabelece a cassação da
inscrição estadual dos postos que vendem combustível
adulterado. Além disso, os proprietários dos estabelecimentos também ficam proibidos, por cinco anos, de
abrir empresas no mesmo ramo.
Como revendedores da
Petrobras Distribuidora desde
2001, sempre tivemos a certeza de ter feito a melhor opção,
principalmente pela credibilidade que a Companhia passa
aos consumidores.
Todas as ações que a Petrobras
Distribuidora realiza, sejam patrocínios, campanhas ou serviços, como o Programa De Olho
no Combustível, a parceria com
a BMW e o Cartão Petrobras, têm
reflexos na mídia e ajudam o
consumidor a se identificar ainda
mais com a nossa bandeira.
Mas acreditamos, acima de
tudo, que o ponto fundamental do sucesso dessa relação
comercial é o profissionalismo
que existe entre nós. Por isso
somos BR!
Ruy Teixeira
Rede Hungria
São Paulo – SP
Presidente
Luiz Rodolfo Landim Machado
Diretor Financeiro e de Serviços
Nelson José Guitti Guimarães
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Fernando José Cunha
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerente Executivo de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa
Carmen Navas
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira de Mello
Gerente de Qualidade
de Atendimento Automotivo
Ana Paula Fernandes
Produzido por Trama Criações de Arte
para a Gerência de Comunicação
da Petrobras Distribuidora
Petrobras Distribuidora
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Editora Beatriz Cardoso Repórteres Fernando Zaider
e Janaina Martins Produtor Bruno Maia Arte Valmir
Pinto Ferreira e Roberto Dalmaso Estagiário Jonas
Kussama Revisão Sonia Cardoso Produção gráfica
Sérgio Murilo Silva Gomes Impressão Walprint
Gráfica e Editora
Tiragem: 23.600 exemplares
Cartas para redação
Jornal do Revendedor BR
Av. Beira-mar, 406 sala 708/709
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20021-060
[email protected]
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Top de Marketing ADVB 2005
Foto: José Caldas
Foto: divulgação Cobram
Projeto pioneiro de marketing e promoção social da Petrobras e da Petrobras
Distribuidora, em parceira com a Volvo,
Pamcary e a Companhia Brasileira de
Marketing (Cobram), a Caravana Siga
Bem Caminhoneiro recebeu o prêmio
Top de Marketing 2005, da Associação
dos Dirigentes de Vendas de Marketing
do Brasil (ADVB).
A cerimônia de entrega desta 35ª
edição do prêmio foi realizada no dia
24 de maio, no Tom Brasil das Nações
Unidas, em São Paulo.
O projeto teve como principais
objetivos divulgar os serviços da Rede
Siga Bem, uma iniciativa da Petrobras
Distribuidora que tem como meta atender às necessidades fundamentais dos
caminhoneiros e seus veículos e, ainda,
inseri-los num contexto de economia
de combustível.
A Caravana percorreu os principais
estados brasileiros, reforçando os serviços, produtos e a marca da Companhia,
além de orientar os profissionais da
estrada sobre uma série de fatores relacionados às suas atividades.
Foto: divulgação Cobram
Caravana Siga Bem ganha prêmio
Um de seus pontos altos foi a mobilização dos caminhoneiros no combate à
prostituição infantil e à violência contra
a criança e o adolescente. “Durante seis
meses, visitamos 23 postos participantes
da Rede Siga Bem e temos certeza de que a
Caravana teve um papel importante mobilizando revendedores e caminhoneiros. O
prêmio é o reconhecimento
dessa ação. Só temos motivos
para comemorar”, enfatiza
Reinaldo Belotti, diretor da
Rede de Postos de Serviço da Petrobras
Distribuidora.
Já Sérgio Bandeira de Mello, gerente
executivo de Comunicação da Petrobras
Distribuidora, que participou da cerimô-
Os responsáveis pelas ações vencedoras comemoram o prêmio
nia, afirmou: “Este prêmio confirma o
sucesso da Caravana Siga Bem e demonstra toda a importância do segmento rodoviário para a Petrobras Distribuidora.”
O Top de Marketing ABDV visa reconhecer as organizações que fortalecem a
criação e a permanência de seu produto,
serviço ou marca, por meio de estratégias
inovadoras e consistentes. Nesse ano, a
entidade recebeu 223 inscrições de empresas privadas e estatais de todo o país,
de vários segmentos do mercado, com
projetos realizados nos dois últimos anos,
com dados e resultados comprovados.
Deste total, 46 ações foram contempladas, depois de uma avaliação que levou
em consideração, ainda, a formatação, a
apresentação e o conteúdo dos casos.
Fernando Zaider
O Governo do Estado da Bahia
assinou contrato com a Petrobras
Distribuidora no início do ano para o
suprimento de combustíveis dos carros
oficiais, através do Controle Total de
Frotas (CTF). A perspectiva é de que
este sistema venha a reduzir os custos na
compra de combustíveis em até 15%.
Desde janeiro, 2.948 veículos – 80%
bicombustíveis e 20% a diesel – que circulam na Região Metropolitana de Salvador
e nos municípios de Alagoinhas, Feira de
Santana e Santo Amaro estão abastecendo nos 37 postos de serviços equipados
com o sistema. Com isso, o volume de
vendas através do CTF, de janeiro a maio,
foi de 1,16 milhão de litros, em 110 mil
operações de abastecimentos.
O resultado surpreendeu Jerusa
Marins, diretora de Serviços da Superintendência de Serviços Administrativos da
Secretaria da Administração do Estado da
Bahia. No ofício em que atesta a capacitação técnica da Petrobras Distribuidora,
Foto: Adriana Lorete
CTF: vendas de 1,16 milhão de litros na Bahia
a diretora afirma que “a Administração
Pública ganhou maior confiabilidade no
controle da gestão dos abastecimentos
realizados” e, acrescenta, “a ferramenta
permite aos usuários o acompanhamento
dos gastos e médias de consumo, podendo
levar à redução desses custos através da
otimização do gerenciamento.”
“Este sistema garante que todo o
combustível pago é colocado diretamente
no tanque, uma vez que é necessária a
presença do veículo no posto no momento
do abastecimento”, ressalta Rosana Pires,
coordenadora do segmento Rodoviário da
Gerência de Marketing de Conveniência e
Serviços (GMKSERV), lembrando que os
mesmos são identificados através da
UVE (Unidade Veicular) instalada.
Para os revendedores baianos envolvidos, o convênio com o governo
estadual, através da Petrobras Distribuidora, também é uma garantia de
tranqüilidade. Os pagamentos são
repassados pela Companhia rigorosamente no início de cada mês.
O CTF possibilita aos gestores de
frotas dos diversos órgãos e entidades do
estado o gerenciamento dos abastecimentos em tempo real, com acesso aos dados
dos volumes abastecidos, valores unitários e totais, identificação do motorista,
posição do odômetro, preços praticados
pelos postos credenciados, além da designação de cotas por unidade veicular.
A colaboração do governo baiano para
a implantação do sistema foi total, chegando a disponibilizar o estacionamento
de um grande estádio de futebol para fazer
as instalações das UVEs nos quase três milhares de veículos incluídos no convênio.
“Chegaram a fazer até 120 instalações por
dia”, informou Júlio César Abrahão, da
Gerência de Grandes Consumidores da
Petrobras Distribuidora.
Em parceria com a CTF Technologies,
a Petrobras Distribuidora administra o
abastecimento de cerca de duas mil frotas,
abrangendo mais de 90 mil veículos em
todo o país. Um sistema semelhante ao
adotado pelo governo baiano é utilizado
no Pará. Em Minas Gerais, o CTF gerencia as frotas da Polícia Militar, da Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig)
e da Defesa Social. No Espírito Santo, a
Companhia das Águas também está desfrutando os benefícios do sistema.
NORTE E NORDESTE
A Gerência de Automotivos 4
(GAT4) está promovendo workshops
de temas relacionados ao CTF para
toda a área de sua abrangência. Os
primeiros foram Fortaleza (CE), Salvador (BA) e Recife (PE). Paralelamente,
as equipes de postos de Salvador, Recife e Belém (PA) também receberam
treinamentos sobre o CTF, através de
um ciclo de capacitação.
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Jornal do Revendedor
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Cartão Petrobras
Promoção GP de Monza com força total
Visita surpresa
aos postos
Aumento nas vendas – Seguindo as
orientações da Companhia, o revendedor João Antônio Zoghbi, do Auto
Posto Alvorada Rio, na Barra da Tijuca (RJ), vem captando cerca de cem
propostas por semana. “Depois que as
faixas e os coletes chegaram ao posto,
as vendas aumentaram muito”, destaca
o revendedor.
No Posto Piraquê, localizado na Lagoa Rodrigues de Freitas (RJ), o revendedor Marcello Valle está aproveitando o
seu cadastro com mais de 15 mil clientes
para enviar, pela mala-direta, explicações sobre as principais vantagens do
Programa de Incentivo
Confira os resultados parciais dos
postos que estão na disputa dos primeiros lugares. Na edição de julho
publicaremos a relação dos postos
vencedores do Programa de Incentivo
ao Cartão Petrobras.
Depois do treinamento realizado pela Petrobras Distribuidora
com as equipes dos postos, sobre a
forma de abordar corretamente os
consumidores e estimular o preenchimento de propostas de adesões,
esta ação entra em nova fase.
A Companhia selecionou algumas praças específicas para realizar
uma blitz de treinamento, com o
objetivo de reforçar os conceitos
básicos passados antes. O projeto piloto teve início na segunda
quinzena do mês de junho e terá
duração aproximada de 30 dias.
Os primeiros postos vão receber
a visita de profissionais treinados
– sem dia e hora marcados – nas
cidades do Rio de Janeiro, Porto
Alegre, Curitiba, São Paulo, Brasília e Salvador.
“Se a iniciativa tiver um saldo
positivo para os postos e para o
resultado do Cartão, vamos, em
breve, estender a ação para outras
cidades”, afirma Kathleen de Saboya, coordenadora de Fidelização
da Petrobras Distribuidora.
cartão. “Todas as sextas-feiras faço uma
reunião com os 50 funcionários do posto
para que eles se sintam estimulados a
oferecerem o cartão a todos os consumidores”, ressalta Marcello Valle.
O revendedor que não
tiver recebido faixas
e coletes da promoção
do GP de Monza deve
procurar o seu
assessor comercial.
Universidade de
portas abertas
Com o objetivo de captar novas
adesões ao Cartão Petrobras, a Gerência da Rede de Postos de Pernambuco
(GRPPE) montou, durante quatro dias,
um estande na Universidade Católica
de Pernambuco (Unicap). Durante este
período, duas promotoras treinadas
divulgaram e tiraram as dúvidas dos
estudantes sobre as principais vantagens de adquirir o cartão.
"A ação visa conquistar um público jovem e formador de opinião, que
associa a marca Petrobras aos eventos
esportivos e culturais patrocinados
pela empresa, de forma a reforçar a
confiança na qualidade dos produtos e
Foto: banco de imagens BR
A nova fase da Campanha de Prêmios, que vai sortear para os usuários
do Cartão Petrobras, até o dia 24 de
julho, cinco passagens para o Grande
Prêmio de Monza de Fórmula 1, na
Itália, está a mil por hora.
Reforçando esta ação, há uma
forte campanha publicitária veiculada durante os intervalos comerciais
das corridas da temporada 2005, na
TV Globo, e também nas principais
emissoras de televisão aberta do país,
aliadas à divulgação na Internet, em
nada menos que 11 grandes portais.
A participação das equipes dos
postos incentivando os consumidores a
gastar acima de R$ 50 – valor mínimo
para participar da promoção – é fundamental. “É muito importante que o revendedor estimule sua equipe a abordar
corretamente os clientes durante este
período, porque esta é uma excelente
oportunidade para o posto aumentar
as vendas”, afirma Edimário Machado,
gerente de Automotivos 2 (GAT2).
Ele salienta que, quando o consumo chegar próximo ao valor do tíquete
da promoção, os funcionários devem
perguntar aos usuários do cartão se não
gostariam de concorrer à viagem para
assistir o GP de Monza, gastando um
pouquinho mais.
Foto: Adriana Lorete
Janaina Martins
nos serviços prestados", observa Mário
Bomfim, coordenador de Marketing da
Gerência de Automotivos 4 (GAT4).
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Cartão Petrobras
Bienal do Livro
Dos dias 12 a 22 de maio, cerca de
seiscentas mil pessoas visitaram a XII
Bienal do Livro, realizada no Riocentro,
na Barra da Tijuca (RJ). Com o objetivo
de conquistar novas adesões entre os
visitantes, a Petrobras Distribuidora
montou um estande, onde as promotoras divulgaram o cartão entre o público.
Milhares de formulários foram distribuídos durante os 11 dias do evento.
A Gerência da Rede de Postos do
Maranhão (GRPMA) promoveu na
capital, São Luís, duas ações de divulgação para captar novas adesões ao
Cartão Petrobras. Uma delas foi realizada no segundo maior shopping da
cidade, que agrega salas e escritórios
comerciais, apresentando grande fluxo
de pessoas, inclusive aos sábados.
Em outro ponto da cidade, no
Centro Universitário do Maranhão
(Uniceuma) as promotoras abordaram
os estudantes. No total, 1.500 adesões
foram preenchidas.
Foto: banco de imagens BR
1.500 adesões no MA
NOME DO CLIENTE
POSTO
DESTINO
Jorge Matsuda
Auto Posto Mogi das Cruzes Ltda.
Bonito
Dinair Fernandes F. Caetano
Auto Posto Varela
Fortaleza
Claudinei Aparecido da Costa
Auto Posto Bigorrilho Park Ltda.
Fortaleza
Rogerio Sholl Fabrício
Posto de Gasolina Cardeal Ltda.
Gramado
Rodney Sandro Afonso
Auto Posto da Torre Ltda.
Fortaleza
José Alberto da Silva
Posto Mustang Ltda.
Fortaleza
Francisco Soares do Nascimento
Posto Mil Com. Der. Petróleo Ltda. Gramado
Solange Aparecida F. Meneses
Auto Posto Dufarol Ltda.
Fortaleza
Marcelo Pereira de Souza
E. A. Martins & Cia. Ltda.
a definir
Maria Izabel dos Santos Silva
Auto Posto dos Afonsos Ltda.
Fortaleza
Anézio Reis da Silva
Gascem Automotivo Ltda.
Fortaleza
Luiz Ferreira da Silva
Auto Posto Sol da Barra Ltda.
Salvador
Parceria traz
bons resultados
Para incrementar as vendas e
conquistar novas adesões ao Cartão
Petrobras, seis postos da área de abrangência da Gerência da Rede de Postos
de São Paulo 6 (GRPSP6) – o Auto
Posto da Torre, Auto Posto Lagoa,
Auto Posto Chácara do Vovô, Auto
Posto Maria Monteiro, Posto Abolição
e Posto Mingatto – inauguraram um
quiosque do cartão, no maior shopping
de Campinas (SP).
As propostas foram carimbadas
com o nome dos seis postos e distribuídas pelas promotoras, treinadas
pela Coordenadoria de Marketing da
Gerência de Automotivos 2 (GAT2),
que tem como meta atingir mil novas
adesões durante o período. Para cada
proposta preenchida na hora, os novos
usuários levaram de presente uma
caneta como brinde.
Foto: banco de imagens BR
O engenheiro civil Rogério Sholl
Fabrício (foto ao lado) vai passear em
Gramado (RS) com a esposa. Morador
do Rio, no caminho do trabalho para
casa, ele sempre abastece no Posto Cardeal, em Copacabana. Foi assim que
ganhou uma das 12 passagens (com
direito a acompanhante) da Promoção
de Viagens, dentro da Campanha de Prêmios do Cartão Petrobras. “Escolhemos
Gramado porque já conhecemos os outros locais. Tenho o cartão desde que foi
lançado e foi uma surpresa maravilhosa
ser sorteado”, enfatiza. Outros ganhadores, como Jorge Matsuda, também estão
preparando as malas.
Foto: banco de imagens BR
Ganhadores já estão com o pé na estrada
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ACONTECEU
Assessor comercial Frediney Morishita entrega o certificado ao revendedor Daniel Antônio Schiavini, do Posto Cury
A Gerência de Negócios Automotivos 1 (GNEA1)
comemorou, durante o mês de maio, a certificação de cinco
postos da antiga Agip no programa De Olho no Combustível.
Os postos Ikoporã e Irmãos Cortez, localizados em Pelotas
(RS), o Posto Brasília, e dois Postos da Rede Cury, da cidade
de Caçador (SC) agora integram a rede certificada.
Os novos parceiros obtiveram este verdadeiro selo de
qualidade por estarem seguindo rigorosamente os procedimentos do programa, que zela pela qualidade do combustível
comercializado.
Foto: banco de imagens BR
Amigo Mecânico
Depois do sucesso da campanha de capacitação de frentistas, realizada ano passado,
em Campinas (SP), a coordenação de Marketing da Gerência de Automotivos 2 (GAT2)
decidiu estender esta ação para
outros locais.
Em parceria com o Serviço
Nacional do Comércio (Senac),
a GAT2 promoveu o treinamento de 342 profissionais de
postos das cidades de Ribeirão
Preto, Franca, Barretos, Pirassununga, São José do Rio Preto
e São João da Boa Vista, que
estão na área de abrangência da
Gerência da Rede de Postos de
São Paulo 8 (GRPSP8).
Em virtude do alto índice de aceitação do projeto,
a GRPSP7 pensa em levar a
iniciativa para Bauru.
Fotos: banco de imagens BR
Foto: banco de imagens BR
Novos parceiros Capacitação de frentistas
certificados
Petrobras na Escola 2005
Santo Antônio do Amparo,
no interior de Minas Gerais, foi o local escolhido para
marcar a retomada do Projeto
Petrobras na Escola, em 2005.
Cerca de 900 jovens de diferentes instituições assistiram às
palestras realizadas pela força
de trabalho da Companhia.
O maior destaque ficou por
conta de um público recorde
de 500 espectadores, na apresentação realizada na Faculdade de Filosofia, Ciências e
Letras Nossa Senhora de Sion
(Fafi-Sion), da unidade local
da Universidade do Estado de
Minas Gerais (UEMG).
Também participaram das
palestras alunos da Escola
Municipal Ari Carlos Cambraia e das escolas estaduais
Newton Ferreira de Paiva e
Cícero Ferreira. O evento foi
organizado pela Coordenação
de Marketing da Gerência de
Automotivos 3 (GAT3)/MG.
Revendedor Ralph Barcellos Bellas e Rubens Chaves, da GAT3
O revendedor Ralph Barcellos Bellas, do grupo Bellas
& Barcellos, localizado em
Araruama, no litoral fluminense, em parceria com a
coordenadoria de marketing
da Gerência de Automotivos
3 (GAT3), promoveu, no dia
17 de maio, uma palestra do
Amigo Mecânico. O evento,
que atraiu 147 profissionais de
diversos municípios da região
e teve como tema principal o
uso de lubrificantes, foi um
grande sucesso e uma referência para a revenda.
Foi realizado, no dia 24 de
maio, em Aracaju (SE), o primeiro Encontro de Revendedores do estado. O evento foi
conduzido pelo gerente da Rede
de Postos da Bahia 1 (GRPBA1),
Décio Azevedo, responsável
também pelos postos da região.
Cerca de 60 revendedores
participaram do encontro, no
qual foram convidados a implantar, com o suporte da Companhia, o programa Cliente
Exigente, que visa assegurar a
melhoria da qualidade do atendimento nos postos da Rede
Petrobras.
Foto: banco de imagens BR
Encontro de Revendedores
Jornal do Revendedor
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, ano VI, junho de 2005, nº 64
ACONTECEU
A Petrobras Distribuidora,
em uma parceria inédita com
o revendedor Sergio Vignoli,
do Posto Cinco Estrelas, de
Brasília (DF), marcou presença no Campeonato Sulamericano de Fórmula 3: a
Companhia forneceu gasolina
Podium, por meio do parceiro,
para todas as equipes da prova,
que foi realizada em maio.
A ação foi um sucesso graças a uma logística bem estru-
Dez revendedores de
Belém do Pará (PA) aderiram ao Programa Cliente
Exigente regional.
Os postos já estão em
fase de treinamento e, em
junho, começaram a receber as dez visitas mensais
de ‘clientes ocultos’ – isto
é, aqueles técnicos da
Companhia que avaliam
individualmente o atendimento e os indicadores
de imagem do posto.
Esta ação faz parte de
um plano para melhoria
do atendimento em postos
Petrobras, que é uma conseqüência dos resultados
do último Cliente Exigente nacional.
turada entre a Companhia e o
Posto Cinco Estrelas, que ficou
responsável pelo transporte,
armazenagem, abastecimento
e faturamento do combustível
para as equipes da F3, dentro
do próprio autódromo.
A Gerência de Automotivos 3 (GAT3) disponibilizou
para o posto os equipamentos
de abastecimento durante a
prova e ainda um técnico do
programa De Olho no Combustível que realizou
a perícia técnica do
combustível dos veículos dos três primeiros
colocados. Essas ações
agradaram a organização da F3, que elogiou
a Companhia pela iniciativa.
Fotos: banco de imagens BR
Podium acelera na Fórmula 3
Cliente
Exigente
Sergio Vignoli, do Posto Cinco Estrelas, e Ricardo Gonzalez, da coordenadoria
de Marketing da GAT3 (DF, GO e TO). Abaixo, técnico do De Olho e frentista
do Cinco Estrelas no posto da Petrobras Distribuidora, no autódromo
Perícia dos carros da F3,
realizada por técnicos do
De Olho no Combustível
GRID
A 4ª etapa do Campeonato
Brasileiro de Fórmula Truck,
realizada no Autódromo de
Guaporé, no Rio Grande do Sul,
dia 5 de junho, teve um charme
especial para alguns parceiros e
clientes da Petrobras Distribuidora. Convidados a assistirem
à corrida no HC – ambiente
exclusivo da Companhia nestas
competições –, cerca de 50 revendedores visitaram a Carreta
Petrobras, projeto da Gerência
de Comunicação (GCO), em
parceria com a King Truck,
organizadora do evento.
Trata-se de um novo espaço
para palestras sobre combustíveis, lubrificantes, motores e
outros temas de interesse de
caminhoneiros, pilotos, mecânicos e frentistas. A carreta dispõe de equipamentos modernos
(sonorização e projetores), sala
de reuniões e laboratório. A
novidade foi aprovada pelos
Fotos: banco de imagens BR
Carreta Petrobras é a estrela da F-Truck
revendedores, que a partir das
próximas etapas terão mais um
espaço para a realização de negócios durante os eventos.
Na pista, o piloto paraense
Wellington Cirino, da ABF/
Mercedes-Benz, venceu a disputa e retornou à liderança do campeonato, somando 69 pontos.
A próxima etapa da Fórmula
Truck acontece no dia 10 de
julho, em Londrina (PR).
Integrados à rede – Os revendedores da Gerência
de Automotivos 5 (GAT5) foram convidados pela
Companhia para assistir a etapa de São Paulo, no
Autódromo de Interlagos, no dia 15 de maio, que
marcou os dez anos desta competição e teve um
público de 50 mil pessoas. Os convidados da GAT5
visitaram a carreta (acima), enquanto os revendedores paulistas, da GAT2, posavam para a foto no
espaço exclusivo.
Flávio Antonio Botti, representando a Gerência da
Rede de Postos do Rio Grande do Sul1 (GRPRS1) e
o revendedor Evaristo Andreazza, em Guaporé
8
Jornal do Revendedor
Chover
no molhado
Embora seja um lugar-comum, a
frase se aplica perfeitamente à orientação que esta coluna vem dando
continuamente aos revendedores,
ou seja, que eles, assim como todos
os que integram a equipe do posto,
estejam sempre atentos à maneira
como seus consumidores são tratados,
já que o cuidado no atendimento é
sinônimo de satisfação e fidelidade
na hora de abastecer.
Mas a despeito desta máxima,
ainda há quem se descuide, como
mostra uma reclamação feita ao SAC
da Petrobras Distribuidora, por um
cliente de um posto localizado na
cidade de São Paulo.
“Cheguei em um posto da rede
Petrobras, na qual sempre abasteço, e encostei meu carro próximo a
uma bomba. O frentista, que estava
ajeitando a mangueira desta mesma
bomba, simplesmente me ignorou.
Isto me obrigou a seguir para outro
posto, onde fui atendido e pude, por
fim, abastecer meu carro.”
Chover no molhado é destacar,
mais uma vez, que devemos estar
sempre atentos aos clientes, pois eles
param na pista justamente atrás não só
de abastecimento ou de produtos da
loja de conveniência, mas também de
um padrão de atendimento com a inconfundível marca Petrobras. No posto
onde as equipes de pista, e da loja, estão sempre atentas a estes cuidados, e
oferecem serviços de alto padrão, com
certeza, chove mais cliente.
Diesel para pescadores
A Petrobras Distribuidora inaugura o primeiro posto da
rede do Programa Nacional Óleo Diesel para Pesca, que vai beneficiar
mais de um milhão de pescadores artesanais em todo o Brasil.
Janaina Martins
O Posto Pontal Petro (ao lado),
localizado no Mercado Municipal de
Peixes, em Macaé (RJ), parceiro da
Petrobras há 15 anos, é o primeiro a
integrar a rede do Programa Nacional
de Óleo Diesel para Pesca, lançado
oficialmente no dia 12 de maio.
Fruto de uma parceria da Petrobras,
da Petrobras Distribuidora e da Secretaria Especial de Aqüicultura e
Pesca do Governo Federal (Seap), o
programa vai utilizar o sistema de
Controle Total de Frota BR Fluvial
para facilitar o abastecimento das
embarcações.
Integrado ao Projeto Mosaico, uma
iniciativa do Sistema Petrobras que
visa contribuir para o desenvolvimento socioeconômico das comunidades
pesqueiras, o programa vai possibilitar
o acesso dos pescadores artesanais à
subvenção federal do combustível,
prevista na Lei 9.445 de 1997.
Os primeiros beneficiados são da
região da Bacia de Campos, que agora
terão acesso a um diesel de menor custo – de 20% a 30% mais barato –, que é
subvencionado pelo Governo Federal e
tem incentivos fiscais estaduais.
“A implementação dessa tecnologia
representa, portanto, um importante
passo na efetiva inclusão destes profissionais nos benefícios garantidos
por lei”, destacou Reinaldo Belotti,
diretor da Rede de Postos de Serviço
da Petrobras Distribuidora.
Fotos: banco de imagens BR
FOI MAL
, ano VI, junho de 2005, nº 64
O executivo participou
do evento ao lado de José
Fritsch, titular da Seap, do gerente geral da UN-BC, Plinio
Cesar de Mello, e do prefeito
de Macaé, Riverton Mussi.
O revendedor Evandro
Costa Athayde, do Posto Pontal Petro, salientou que agora
os pescadores poderão usar
cartões magnéticos para abastecer seus barcos com óleo
diesel. “O que garante maior
segurança para o posto e para
o usuário, uma vez que o sistema
permite o controle e o gerenciamento,
via Internet, das movimentações de
Reinaldo Belotti e José Fritsch
combustível das embarcações cadastradas na secretaria.”
Lei paulista é exemplo para outros estados
A Lei 11.929/2005, que cassa a
inscrição estadual do contribuinte
pessoa jurídica que fraudar combustíveis no estado de São Paulo, começa
a ser adotada em outras unidades da
Federação.
A lei, de autoria do governo do
estado de São Paulo, foi aprovada
em 31 de março deste ano e sancionada em 12 de abril. Ela confere à
Secretaria de Fazenda daquele estado
poder para impedir o funcionamento
de estabelecimentos que estejam comercializando combustíveis fora das
especificações técnicas da Agência
Nacional do Petróleo, Gás Natural e
Biocombustíves (ANP).
Para Maria José de Lacerda, da
Gerência de Relações Institucionais
e Regulação da Petrobras Distribuidora, que acompanhou todo o
processo legislativo até a aprovação,
a lei será mais um instrumento de
combate à adulteração e sonegação
de combustíveis.
Ela considera que a cassação de
registro de contribuinte de ICMS
impossibilita o infrator de manter o
exercício normal das suas atividades
comerciais. E acrescenta que somente
a aplicação da lei poderá demonstrar
sua eficácia e eventuais ajustes que se
façam necessários.
A iniciativa está sendo ampliada
para outros estados e municípios. Leis
de igual teor foram aprovadas no Paraná e em Campinas (SP). Projetos de
lei semelhantes tramitam nas assembléias legislativas do Espírito Santo,
Minas Gerais e Rio de Janeiro e nas
câmaras municipais de Catanduva, São
José do Rio Preto e Sorocaba. Também
no Congresso Nacional existem propostas no mesmo sentido.
Jornal do Revendedor
9
, ano VI, junho de 2005, nº 64
Parceiros de história
Fotos: banco de imagens BR
Fotos: banco de imagens do posto
SÉRIE ESPECIAL
Fernando Zaider e
Janaina Martins
Auto Posto Monte Mor (Monte Mor/SP – GAT2)
Posto Zero Um (Rio Verde/GO – GAT3)
Qualidade em primeiro lugar
O gigante da BR 452
O primeiro posto de gasolina da
pequena cidade paulista de Monte Mor,
na Grande Campinas, foi inaugurado
em 1959. Quase três décadas mais
tarde, dois jovens empresários locais,
os irmãos Adirson e Dirceu Paviotti,
então com 23 e 28 anos, respectivamente, viram a oportunidade de adquirir o
histórico posto.
Foi em 1985 que os dois jovens, sócios em uma distribuidora de bebidas,
decidiram se aventurar em um negócio
totalmente novo para eles. Logo após
a compra, fizeram a primeira reforma
do Auto Posto Monte Mor, localizado
em uma das principais avenidas do
Centro da cidade.
Já mais experientes, em 1991 aderiram à bandeira Petrobras, preocupados
com a questão da qualidade. “Se a
Companhia vende produtos de uma
refinaria da própria Petrobras, ela tem
que ser a melhor”, diz Adirson.
No mesmo endereço, os irmãos
Paviotti comandam ainda a Transportadora Montemorense, especializada
em cargas em geral, incluindo um
caminhão-tanque para, diariamente,
buscar os produtos na Refinaria do
Planalto (Replan), em Paulínia, interior
de São Paulo.
O resultado de tanto zelo é a confiança que as empresas públicas, estatais e
órgãos de governo da cidade depositam
no empresário: os carros de serviço da
Prefeitura, Correios, PM, Polícia Civil
e Sabesp abastecem ali. Empregados
de empresas privadas têm descontado
em folha de pagamento o combustível
que consomem – são convênios para
fidelizar ainda mais o cliente.
Em 1999, os irmãos fizeram outra
reforma para atualizar a imagem e,
quatro anos depois, construíram um
Lubrax Center. Hoje, além de 16 bicos,
em seis bombas, o posto dispõe de gasolina Podium e Cartão Petrobras.
Há planos de expansão para um terreno vizinho. “É preciso oferecer mais
espaço para os veículos manobrarem.
Também queremos estar prontos para
quando o gás natural veicular chegar”,
planeja Adirson. Bem próximo, os
dois revendedores têm um posto menor, o AP Guanabara, com a mesma
filosofia de qualidade da Petrobras
Distribuidora.
Os irmãos Paviotti procuram treinar
a equipe regularmente para melhorar o
atendimento e a eficiência nos serviços.
Com tanta preocupação com qualidade,
é óbvio que estão certificados no De
Olho no Combustível. “A certificação
dá mais segurança para o cliente e para
o posto. Aqui, a qualidade é a nossa
prioridade”, finaliza Adirson.
Com quase 3.000 m² de área construída e um estacionamento com capacidade para 60 caminhões, o posto Zero
Um, no Km 01 da BR 452 – próximo
à cidade de Rio Verde (GO) – é uma
referência para quem está na estrada.
O posto se destaca pelos serviços de
qualidade prestados aos seus clientes
– dos quais, 80% são caminhoneiros.
Toda a infra-estrutura é resultado do
trabalho contínuo realizado pelo revendedor Célio Gomes de Souza, que
há 22 anos construiu o posto Zero Um,
com a bandeira Petrobras.
O segredo do bom atendimento está
no fato de o revendedor usar como referência sua própria experiência como
caminhoneiro que percorreu as estradas
de norte a sul do país.
“Durante oito anos senti as dificuldades e sei exatamente o que os caminhoneiros esperam encontrar em um
posto: preço baixo e bom atendimento.
E quis ter um posto Petrobras que
atendesse a todas estas necessidades”,
salienta Célio Gomes.
O Posto Zero Um é certificado no
programa De Olho no Combustível e
tem Controle Total de Frotas (CTF). A
estação de serviço possui uma oficina
mecânica, uma borracharia 24 horas e
Troca de Óleo, lanchonete e churrascaria com capacidade para 150 pessoas.
Com a chegada do Cartão Petrobras,
o revendedor contratou uma promotora
para alavancar o número de adesões.
Ela ajuda os clientes a preencherem
corretamente os formulários e Célio
já colhe os frutos desta ação: “O movimento no posto aumentou significativamente”, garante ele.
Para Célio, a rede de vantagens e os
sorteios de prêmios são os principais argumentos para abordar os consumidores. “Tenho orientado os meus funcionários a oferecerem o Cartão Petrobras
para todos os clientes”, ressalta.
O carro-chefe nas vendas do posto
é o diesel: cerca de 800 mil litros comercializados por mês. Em fevereiro,
durante o período de escoamento da
soja na região, o revendedor bateu seu
recorde, ao atingir a marca dos 1,3 milhão de litros. A gasolina comum e o
álcool somam 120 mil litros, enquanto
que os lubrificantes chegam a dez mil
litros mensais – do total, 70% das vendas são de Top Turbo e Extra Turbo.
“Tenho 35 funcionários no posto. O
mais antigo é o frentista João Venceslau
– o Geléia, como é chamado carinhosamente por todos. Ele trabalha comigo
há mais de 15 anos”, diz o revendedor,
que está feliz com a parceria de 22 anos
com a Petrobras Distribuidora. “E vamos
seguir em frente!”, exulta.
10
Jornal do Revendedor
Brindes: compras pelo Portal
, ano VI, junho de 2005, nº 64
Expo Postos 2005
Ponto de encontro
para novos negócios
Para oferecer brindes personalizados aos clientes do posto, os revendedores certificados no programa De
Olho no Combustível podem agora
adquirir estes itens diretamente pela
Internet. A Petrobras Distribuidora
disponibilizou um acesso mais rápido e simples, por meio do Canal de
Negócios no Portal BR.
Para efetuar o pedido, basta acessar o site www.br.com.br, digitar o
mesmo código e senha usados para
efetuar pedidos na Central de Atendimento ao Revendedor BR.
A encomenda de brindes ainda pode
ser feita pelo telefone (21) 2609-0970.
Em caso de dúvidas sobre o código e a
senha, entre em contato com a Central
de Atendimento ao Revendedor BR,
pelo telefone 0800 78 8080.
O catálogo anual de brindes está
disponível desde o dia 26 de abril. Há
grande variedade de itens para presentear os clientes, e não só em datas
especiais, mas em qualquer ocasião do
ano. São camisas, porta-CDs, bolsas de
viagem, guarda-sol, flanelas, canetas e
chaveiros, entre outros.
BOAS PRÁTICAS
Memória preservada
São ações como a do revendedor Eduardo Bernardo, 40 anos, do posto
Hilário de Gouveia, em
Copacabana (RJ), que possibilitam a
Petrobras Distribuidora resgatar sua
trajetória desde os tempos da fundação até os dias atuais.
Henrique Bernardo, 73 anos, pai
do revendedor, sempre acreditou que
preservar a cultura de uma empresa
é a melhor forma de garantir que as
futuras gerações conheçam um pouco da história do desenvolvimento
econômico do país.
Eduardo herdou do
pai não só esta paixão como também
verdadeiras relíquias
sobre a Companhia: uma coleção que
abrange desde adesivos, folders, cartilhas, encartes, pins, canetas e flanelas
até revistas institucionais e o Jornal
do Revendedor.
Parceiro da distribuidora há 11
anos – e a um ano à frente dos negócios
da família – Eduardo garante que guar-
da tudo o que
a empresa lança no mercado
em termos de
material de
divulgação e
marketing.
“A única coisa
que não tenho
é um chaveiro
no formato de bola que eu, na época,
não consegui”, diz o colecionador.
“Guardo tudo com o maior carinho. Até mesmo um simples clips,
que normalmente ninguém dá valor,
mas que tem um significado muito
importante para mim”, garante ele,
dizendo, bem humorado, que a casa
dele parece até uma filial da Companhia, de tanto material.
Já houve vezes em que pediram
para o revendedor se desfazer da coleção, mas ele resistiu bravamente.
“Sempre acreditei que um dia a coleção
teria uma finalidade.” E este dia chegou, pois quando a reforma do posto
terminar, Eduardo vai expor os objetos
para que os clientes possam conhecer
um pouco mais sobre a empresa.
Fotos: Janaina Martins
Janaina Martins
Foto: Cristiana Isidoro
A Expo Postos & Conveniência 2005, após duas edições de
absoluto sucesso, consolida-se como o mais importante evento
nacional do setor e um dos maiores do mundo.
Reunindo proprietários de postos
de serviços e de lojas de conveniência
das mais variadas regiões do Brasil, a
Expo Postos & Conveniência 2005 é um
excelente ponto de encontro para a troca de experiências e para a realização de
novos negócios. Este ano, a expectativa
é de que a feira receba um público 10%
superior ao registrado em 2004, que
chegou a 18 mil visitantes.
Nesta terceira edição, mais de 170
expositores disputarão espaço nos 16
mil m² do pavilhão – com estandes
das distribuidoras de combustíveis,
além de parceiros como a Coca-Cola,
Ambev, Aspro do Brasil, DresserWayne, Confab e Souza Cruz, entre
outros. A Gerência de Comunicação
(GCO) está coordenando o estande da
Petrobras Distribuidora, que este ano
terá 150 m² de área.
Em paralelo à feira, a se realizar
entre os dias 28 e 30 de junho, no Expo
Center Norte, em São Paulo, vai acontecer o III Encontro Nacional de Postos
de Serviços e Lojas de Conveniência,
reunindo profissionais e lideranças do
setor para debater temas importantes,
como Oportunidades de Negócios,
Tendências, Food Service, GNV e Meio
Ambiente.
No ano passado, a Expo Postos &
Conveniência reuniu mais de 1.500
participantes e 32 palestrantes, que
abordaram 17 temas relevantes para
os dois segmentos. Este ano, além da
palestra de abertura de Hank Armour,
um dos maiores especialistas no mundo
nesta área, está confirmada a presença de
Marcos Gouvêa de Souza, conceituado
consultor no setor de varejo. Ele vai
abordar a importância, para o consumidor, de mais esta opção de compra que
são as lojas em postos de combustíveis.
Anuário 2005 – O setor de postos e
de conveniência movimentou R$ 145
bilhões em 2004, um crescimento de
12,7% em comparação com 2003 e deverá receber, em 2005, investimentos
de R$ 1 bilhão. Esses dados estarão
no Anuário Combustíveis & Lojas de
Conveniência 2005, que será lançado
durante a Expo Postos.
De acordo com o gerente de Marketing da Rede de Postos da Petrobras
Distribuidora, Carlos Vieira de Mello,
que também é coordenador da Expo
Postos, o anuário mostrará a participação das distribuidoras no mercado
de conveniência. Ele observa que as
distribuidoras do Sindicato Nacional
das Distribuidoras de Combustíveis
(Sindicom) detêm 80% deste mercado.
Na avaliação de Carlos Vieira, ainda
tem muito espaço para crescer: na Europa e nos Estados Unidos, onde o segmento está consolidado, o percentual
de postos de combustíveis com lojas de
conveniência é de 70% a 80%, enquanto
que no Brasil está abaixo de 10%.
Jornal do Revendedor
11
, ano VI, junho de 2005, nº 64
Programa De Olho no Combustível
Qualidade, o combustível da rede de postos
Fernando Zaider
O Programa De Olho no
Combustível está com novas
ações na rua, para incentivar
a adesão dos revendedores
oriundos da Agip do Brasil,
adquirida pela Petrobras Distribuidora no ano passado. Ao
mesmo tempo, a Companhia
reforça junto aos seus parceiros a importância de aderir ao
programa: os revendedores
que ainda estão fora e querem
fazer parte desta rede de excelência têm apenas que cumprir
os requisitos de qualidade.
Novos postos – A visitação
dos Laboratórios Móveis de
Qualidade (LMQ) aos postos
da antiga Agip foi iniciada este
ano. Os técnicos vão ao posto
sem aviso prévio, para fazer
testes na gasolina, óleo diesel
e álcool hidratado, comercializados pela Rede Petrobras.
E capacitam os responsáveis
pela comercialização dos produtos, quanto ao recebimento,
manuseio e armazenagem dos
líquidos.
Os técnicos verificam ainda
a procedência dos produtos,
coletam amostras para análises,
verificam a conformidade dos
instrumentos disponíveis nos
postos e confirmam se as exigências para a certificação do
posto estão sendo cumpridas.
São 11 requisitos de qualidade necessários para a certificação do posto no programa
(ver Box). Reclamações de
clientes, autuações ou nãoconformidades apontadas pelo
Programa de Monitoramento
da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocom-
Fotos: banco de imagens BR
A divulgação das diretrizes do Programa De Olho no Combustível, para aumentar
a adesão de postos revendedores, é mais um passo para consolidar a excelência da Rede Petrobras.
bustíveis (ANP) geram visitas
imediatas do LMQ.
Em paralelo, a área comercial da Companhia tem mostrado aos novos parceiros as
vantagens da certificação. “O
De Olho no Combustível é a
nossa segunda marca”, destaca
Marta Florêncio da Silva Fonseca, da Gerência de Marketing
de Produtos (GMKPRO).
O programa dá maior visibilidade ao posto certificado:
os galhardetes afixados nas
coberturas das bombas indicam aos consumidores que são
os melhores postos da rede.
Para atrair mais postos, a certificação é pré-requisito para
a participação em promoções,
implantação de serviços, como
o Cartão Petrobras e o CTF, e
oferta de produtos exclusivos
como a gasolina Podium.
Não há custo para o revendedor: as visitas dos LMQ, o
material de identificação (faixa
e galhardete), os certificados e
a divulgação na mídia são providenciados pela Companhia.
A contrapartida do revendedor
é cumprir os procedimentos
do programa.
O De Olho é certificado
pela norma internacional ISO
9001:2000. Seus procedimentos
são auditados regularmente por
uma entidade independente. A
norma é utilizada para avaliar
a capacidade da Companhia
em atender aos requisitos do
cliente, dos regulamentos e da
própria organização.
Em maio, a Rede de Postos
Petrobras tinha 4.189 postos
certificados, contra 3.896 postos em dezembro de 2004. O
maior desafio para os revendedores, segundo Marta, é manter
a certificação pois o programa
é rigoroso. Se as não-conformidades forem leves, o revendedor pode ganhar um prazo para
se corrigir. Em casos graves,
como ter produto adulterado,
pode perder o certificado.
“Como tudo na vida, participar do De olho é uma questão
de hábito. Cumprir os procedimentos passa a ser uma coisa
natural com o tempo. E fazer
parte do programa é um diferencial em um mercado no qual a
preocupação com a adulteração
é muito grande e os consumidores estão conscientes de
seus direitos. É um diferencial
que alavanca vendas do posto
e repercute positivamente nos
consumidores”, conclui.
GNV – Desde o início de junho, os postos com gás natural veicular (GNV) são
percorridos pelo Laboratório Móvel de Qualidade de cor azul.
A equipe verifica a pressão de abastecimento e faz a manutenção preventiva
dos compressores, quando necessário.
Sucesso junto ao consumidor, o Programa De Olho no Combustível ganha
as ruas: para comemorar a renovação da frota de laboratórios móveis da
qualidade, a Companhia promoveu uma carreata pelas ruas de Belo Horizonte (MG), com a participação do Laboratório para Grandes Eventos (LGE)
OS 11 REQUISITOS DA QUALIDADE
Para participar do programa De Olho no Combustível, o
revendedor deverá atender aos requisitos básicos:
1 Possuir kit completo para testes dos produtos.
2 Estar com todos os produtos conforme especificação da
Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e
Biocombustíveis (ANP).
3 Não possuir quantidade superior a três litros de água
em cada um dos tanques de gasolina e de diesel.
4 Possuir bomba de drenagem funcionando.
5 Comprovar as drenagens feitas através do relatório
“Registro das Drenagens”.
6 Comprovar os testes realizados no recebimento de
caminhão-tanque.
7 Apresentar as três últimas notas fiscais de gasolina, de
óleo diesel e de álcool comercializados.
8 Não expor lubrificantes de outras companhias.
9 Apresentar as tampas dos tanques bem fechadas,
identificadas e com anel de vedação.
10 Apresentar todos os filtros limpos e funcionando
perfeitamente.
11 Demonstrar o atendimento à portaria ANP n° 248,
que determina ‘Manter os Boletins de Conformidade
e o Registro de Análise de Qualidade' dos cinco últimos
carregamentos e manter amostras-testemunha dos
dois últimos carregamentos.
O não-cumprimento de qualquer um dos requisitos pode
implicar no cancelamento do certificado.
12
Jornal do Revendedor
, ano VI, junho de 2005, nº 64
SMS
Semana do Meio Ambiente no posto
Janaina Martins
O Posto-escola Lagoa, localizado em frente ao Parque
da Catacumba, na bela Lagoa
Rodrigo de Freitas (RJ), está
antenado com a questão ambiental. Para contribuir com
a redução da poluição do ar
e do efeito estufa na cidade
carioca – além das doenças
respiratórias –, o posto fez
uma promoção especial para
os motoristas durante a Semana do Meio Ambiente
(entre 6 e 10 de junho).
As equipes de pista realizaram, gratuitamente, serviços de aferição da emissão de
poluentes e limpeza dos bicos
injetores e do reservatório
de combustível. O posto ofereceu também desconto no
abastecimento com gasolina
Fotos: Adriana Lorete
A Petrobras Distribuidora promoveu uma ação ambiental no Posto-Escola Lagoa-Cefet, localizado em um dos
bairros que se constitui em um verdadeiro cartão-postal do Rio de Janeiro: a equipe do posto regulou os veículos dos
consumidores para reduzir as emissões de poluentes e ofereceu desconto nas vendas da gasolina Podium.
Mário Vendramel, assistente da DRPS, técnicos da Companhia, o diretor
Reinaldo Belotti e o deputado Carlos Minc
Podium, um combustível
menos poluente, produzido
com tecnologia avançada.
“Além de ser uma forma
de dar transparência ao que
a Companhia está fazendo
em prol da proteção ao meio
ambiente, esta campanha foi
uma ótima oportunidade para
os motoristas ajustarem seus
carro”, afirmou Reinaldo
Belotti, diretor da Rede de
Postos de Serviço (DRPS) da
Petrobras Distribuidora.
Abastecimento de informação – Dar conhecimento aos
consumidores dos equipamentos ecológicos utilizados no
posto – e que não são visíveis
no dia-a-dia por se encontra-
rem embaixo da terra – foi uma
das ações realizadas, além da
divulgação do Projeto Tamar.
Coordenado pelo Ibama, o
Tamar trabalha na preservação
das tartarugas marinhas, ao
longo de toda a costa brasileira, e é patrocinado oficialmente pela Petrobras há 23 anos.
“Esta ação é uma excelente oportunidade para os
clientes conhecerem de perto os projetos ambientais
da Companhia”, finalizou
Belotti.
Para ajudar na conscientização dos motoristas sobre
a importância de manterem
seus carros regulados, foram
distribuídos folhetos educati-
vos mostrando os malefícios
que este tipo de poluição
pode causar à saúde e ao meio
ambiente.
Os carros com motor
desregulado emitem
até 25% a mais de
poluentes atmosféricos.
Na cidade do Rio de
Janeiro existem cerca
de 1,6 milhão de carros,
a maioria desregulada,
emitindo por ano 130 mil
toneladas de poluentes,
como o monóxido de
carbono e óxidos de
nitrogênio. Com a
regulagem dos motores,
é possível reduzir as
emissões em
32 mil toneladas.
Ainda assim, quase 100
toneladas continuam
sendo geradas.
Manual de operações – SMS
Fernando Zaider
O Manual de Operações
– SMS já está disponível
para os postos de serviços
certificados no Programa
De Olho no Combustível
que têm acesso ao Canal de
Negócios do Portal BR (www.
br.com.br).
Com o objetivo de orientar os revendedores na execução de tarefas operacionais da
Rede de Postos da Petrobras
Distribuidora, a publicação
indica ações fundamentais
relacionadas à segurança e ao
meio ambiente. Um aspecto
importante é que as normas
de manutenção do manual es-
tão alinhadas com as últimas
recomendações da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Ao percorrer as páginas do
manual, bem ilustrado e de
fácil consulta, o revendedor
vai perceber os cuidados que
a Petrobras Distribuidora tem
ao elaborar seus produtos, e
poderá revisar as medidas que
devem ser adotadas ao receber
estes produtos em seu posto,
de acordo com as normas de
Qualidade, Segurança, Meio
Ambiente e Saúde.
Estarão também disponíveis no portal outros dois
manuais que ajudarão na
implementação do Progra-
ma de Prevenção de Riscos
Ambientais (PPRA) e do
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), de forma a
atender, respectivamente, às
exigências legais das Normas
Regulamentadoras n. 9 e 7, da
Portaria 3.214/72, do Ministério do Trabalho.
Jornal do Revendedor
13
, ano VI, junho de 2005, nº 64
ACONTECEU
LUBRIFICANTES
A evolução dos frascos
Fernando Zaider
A Companhia lançou, no início
de junho, a segunda geração de embalagens de um litro. O novo modelo,
que também utiliza polietileno de alta
densidade (Pead) como matéria-prima,
é uma embalagem consagrada no mercado norte-americano.
A nova peça começou a ser produzida em 30 de maio deste ano; foi
previamente testada em laboratório,
demonstrando desempenho e qualidade superiores à anterior, apesar de
ser mais leve.
A mudança mais visível é no bocal,
cujo diâmetro foi reduzido de 33 mm
para 28 mm. “A melhoria no design
será logo percebida pelo frentista ao
manusear o frasco na hora da troca
do óleo: o bocal se adapta melhor à
abertura do reservatório do cárter e é
mais centralizado, dispensando
o uso de funis
ou de outras
adaptações para
evitar derrames”,
informa Ronald
Aguiar Magalhães, gerente de
Produção da Gerência Industrial da
Petrobras Distribuidora.
Segundo Ronald, o modelo antigo
do frasco estava em uso há 12 anos.
Fotos: Alexandre Brum
O design do frasco de lubrificante de um litro da Petrobras Distribuidora mudou.
E mudou para melhor!
“Aproveitamos este momento para
introduzir a inovação, com um
frasco de melhor performance, de
menor massa de matéria-prima e
de custo mais competitivo.”
A mudança atingirá toda a
linha de lubrificantes da Petrobras
Distribuidora que está sendo comercializada no mercado. Pouco a
pouco, a antiga geração de frascos
será substituída.
Por algum tempo, porém, as
duas embalagens conviverão nas
prateleiras dos pontos-de-venda.
De início, a modificação atingirá
apenas os frascos de um litro. A
partir de setembro, o novo design
será estendido às embalagens de
meio litro.
Diesel Inverno chega aos postos
Para assegurar que os motores a
diesel alcancem o grau de desempenho necessário em baixas temperaturas, a Petrobras Distribuidora
desenvolveu o Diesel Inverno, que
está sendo produzido na Refinaria
Alberto Pasqualini (Refap), em Canoas (RS).
O combustível, que já está chegando aos postos da Petrobras no
estado do Rio Grande do Sul, será
comercializado entre os meses
de junho e setembro, período de
inverno. Os técnicos mapearam
as cidades do estado e as temperaturas médias no inverno, para
ter dados precisos sobre a resposta
dos propulsores em temperaturas
mais baixas. O produto pode ser
encontrado nas duas opções – comum e aditivado.
“O Diesel Inverno exigiu tecnologia de ponta para a sua produção.
Sua comercialização nas áreas mais
frias era uma antiga reivindicação
dos consumidores na região Sul
do país”, afirma Maria das Graças,
química de petróleo da Gerência de
Marketing de Produtos da Petrobras
Distribuidora.
Uma das vantagens do produto
é que garante maior segurança e
menor gasto para o consumidor.
O Diesel Inverno apresenta uma
composição química balanceada
que dispensa qualquer mistura de
produtos ou uso de aditivos anticongelantes.
O novo combustível impede o
entupimento dos filtros do motor,
propiciando desta forma a partida
mais rápida do veículo.
-
OUVIDORIA
KÁTIA SANTANA
Interessante...
Você já reparou na estranha capacidade que algumas palavras possuem
de não significar absolutamente nada?
A palavra “interessante” é uma delas.
Talvez, a mais intrigante que conheço,
pois, independente das inúmeras
definições possíveis de se encontrar
no Aurélio ou no Houaiss, ela tem o
inegável poder de transformar-se em
comentário inócuo, sem maiores comprometimentos. Portanto, se alguém
pedir a sua opinião a respeito de um
tema sobre o qual você não deseje se
manifestar, experimente responder
apenas: “Interessante...” Conclusão:
você respondeu educadamente e, ao
mesmo tempo, não se comprometeu
com nada.
Esse exemplo, um pouco jocoso,
reconheço, serve apenas para pautar o
que traduz a real vocação para lidar com
pessoas e, em nosso caso específico,
com os consumidores dos postos de
serviço: a “atitude”. Mais que qualquer
palavra e seus significados, o que vale
na hora da verdade é o que fazemos, a
forma como nos comportamos, como
exercitamos nossos ofícios.
Pense comigo: de que adianta uma
excelente formação acadêmica ou mesmo as experiências acumuladas durante
a vida, se os ensinamentos aprendidos
não se transformarem em ações, em
prática? As pessoas competentes e
produtivas são aquelas dotadas de rara
inteligência, de notório conhecimento
ou são as que conseguem colocar o raciocínio e o saber a serviço de seus empreendimentos? Não creio que precise
responder a estas perguntas, pois todos
nós conhecemos as respostas certas.
Ainda não tive a oportunidade de
testemunhar o êxito empresarial do
descaso. Assim, parodiando Vinícius:
os omissos que me perdoem, mas a
atitude é fundamental. Somente o agir
é capaz de personificar, além do que
seria possível a qualquer palavra, a exata medida do comprometimento. E o
comprometimento intenso e verdadeiro
é uma das melhores senhas de acesso
para o sucesso.
Entre em contato com a Ouvidoria, pelo
telefone 0XX21-3876-5500, ou envie sua
mensagem para [email protected]
Jornaldo
doRevendedor
Revendedor , ,ano
anoVI,
VI,junho
abril de
Jornal
de 2005,
2005, nº
nº 62
64
14
14
14
Foto: Janaina Martins
A Coca-Cola, uma
das parceiras do Desafio
BR Mania, comemora
sua participação no programa de incentivo,
durante o mês de abril,
no qual ofereceu preços especiais para os
franqueados das lojas BR Mania nas
vendas do energético Burn.
O saldo desta integração não
poderia ser melhor: as lojas que registraram maior volume de vendas do
produto ganharam bônus adicionais
e somaram pontos na competição. Os
funcionários receberam kits contendo
mochila, boné, camisa e toalha, e os
clientes, atraídos pelo preço mais baixo, experimentaram o produto.
“A idéia é incentivar o consumidor, com preços especiais, de
forma a gerar vendas adicionais e
por impulso”, explica Adriano Pimenta, gerente de Key Account da
Coca-Cola. Para atrair a atenção do
público foram usados wobblers de
geladeira e display de retrovisor.
“Com esta ação, aumentamos a
presença do Burn nas lojas, impactando nossas vendas futuras. E geramos
a experimentação
do produto pelo
consumidor de loja
de Conveniência."
Ele acrescenta que
houve um incremento de cobertura
de 58% e de volume
de 159% (em relação às vendas realizadas em abril do ano passado).
Segundo Adriano Pimenta, o
mais importante foi fazer uma atividade totalmente integrada, que
incentiva todos os que atuam no
processo de vendas. “A precificação
correta na ponta, a exposição adequada dos materiais de comunicação e a premiação aos funcionários
das lojas foram decisivos para este
desempenho”, finaliza.
As lojas foram divididas em
categorias, de acordo com o seu
tamanho: as unidades com mais de
70 m² receberam sete kits Burn e
as com menos de 70 m² ganharam
cinco kits. No total, foram premiados oito franqueados, dois em cada
gerência de Automotivos (GAT). E
cada loja ganhou 10 pontos extras
no Desafio BR Mania
LISTA DE GANHADORES
GAT
Nome do posto
Município
UF
GAT1
Posto Londero
Santo Ângelo
RS
GAT1
Posto Avila & Muller
São José
SC
GAT2
Posto Líder Bandeiras
São Paulo
SP
GAT2
Posto Santour
Santos
SP
GAT3
Posto Delta de Itaúna
Itaúna
MG
GAT3
Posto Denucci
Montes Claros
MG
GAT4
Posto Sol Poente
Fortaleza
CE
GAT4
Posto Namorado
Salvador
BA
Paixão pelos
consumidores
Foto: banco de imagens BR
Parceria gera
bons resultados
As lojas BR Mania entraram
no clima do Dia dos Namorados:
para comemorar esta data, as
gerências de Automotivos 2 e 3
(GAT2 e 3) prepararam uma campanha promocional, com brindes
para os apaixonados.
Na GAT2, as 105 lojas participantes desta ação foram decoradas para chamar a atenção de
quem ia ao posto. O cliente que
consumia acima de R$ 10 nas
lojas, ganhava como brinde uma
caneca com o perfil de um homem
e uma mulher.
“Para divulgar a promoção,
utilizamos os recursos do fundo de marketing. Esperamos que o
retorno das
vendas e a fidelização dos clientes tenham sido
satisfatórios para
os nossos franqueados”, observa
Oswaldo Al-
meida, coordenador de Conveniência da GAT2.
Na GAT3, um coração de pelúcia vermelho, com a logomarca da
BR Mania bordada, foi o presente
que os namorados ganharam ao
efetuar compras em valor igual
ou superior a R$ 15.
Todas as 130 lojas estavam
enfeitadas com corações vermelhos, além de móbiles, wobblers,
adesivo de porta e displays de
check-out.
“O brinde e a decoração em
forma de coração visavam justamente causar impacto nas
pessoas assim que
entravam na
loja. Uma decoração bem
feita é fundamental para o
sucesso de qualquer promoção”,
ressalta Adriana
Falcão, coordenadora de Conveniência da
GAT3.
Jornal
Jornal do
do Revendedor
Revendedor
,, ano
ano VI,
VI, junho
junho de
de 2005,
2005, nº
nº 64
64
15
Os aspectos operacionais do Conselho Consultivo de Franquia da BR
Mania foi o tema da palestra proferida por Carlos Vieira de Mello, gerente
de Marketing da Rede de Postos da
Petrobras Distribuidora, em evento
promovido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF-Rio). Foi o
primeiro ato da nova diretoria, eleita
para o biênio 2005/2007, que tomou
posse em abril.
Realizada no dia 17 de maio, no
auditório da Dannemann Siemsen
Advogados, no Rio de Janeiro, a
apresentação foi dividida com o
advogado Felizardo Barroso, diretor
jurídico da ABF-Rio e colaborador
na montagem legal do Conselho da
BR Mania.
Vieira falou sobre o desenvolvimento e a evolução do Conselho, criado em 1998, que gerou um código
de ética e, recentemente, instituiu a
Comissão de Ética.“O Conselho foi inspirado em outras organizações, uma
vez que constatamos a importância
desse tipo de estrutura para ter uma
franquia bem formatada. Hoje, pode-
Foto: banco de imagens BR
Conselho Consultivo de Franquia:
maturidade consagrada
mos levar este exemplo para outras
organizações.”
Indagado se os representantes
dos franqueados, na prática, aproveitavam para apresentar reivindicações, Vieira disse que isso faz parte
do período de assentamento do
Conselho, que sofre ajustes naturais.
“Juntar, na mesma mesa, aquele que
detém o know-how e aquele que
pratica comercialmente a atividade,
é reunir dois pontos focais diferentes
sob o mesmo guarda-chuva – que
é o desenvolvimento da marca e
do segmento. Essa fase de ajuste
demanda um pequeno tempo de
amadurecimento”, explicou.
O maior exemplo da maturidade
do Conselho de Franquia da BR
Mania é o fato de ele estar trabalhando alinhado com o direcionamento estratégico da Companhia.
“Os objetivos do Planejamento
Estratégico da Petrobras Distribuidora estão traduzidos no nosso
Conselho por objetivos e atividades
para dar contribuição a este alcance”, destaca Vieira.
A plena maturidade do Conselho, segundo ele, é ratificada pelo
fato de que todas as decisões são
tomadas por consenso. “Seu papel
é endereçar ao franqueador as recomendações que mais contribuam
para a gestão do negócio, de forma
a desenvolver um processo sadio
de discussão, da extrapolação dos
dados e das análises mais criteriosas
dos diversos assuntos.”
Felizardo Barroso falou da importância do papel atenuador das
situações críticas de relacionamento
que existem em qualquer sistema
entre o franqueador e seus varejistas.
Para ele, o conselho se antecipa à
discussão de caráter estratégico, às
necessidades de desenvolvimento de
uma rede.
A NOVA DIRETORIA DA ABF-RIO
Diretor-presidente:
Rogério Gama (CCAA)
Diretor vice-presidente:
Flavio Maia (Bob’s)
Diretor administrativo-financeiro:
Elisio Joffe (Mundo Verde)
Diretor de cursos e eventos:
Beto Filho (Astral)
Diretor jurídico:
Luiz Felizardo Barroso (Advocacia
Felizardo Barroso & Associados)
Diretora adjunta área jurídica:
Cândida Caffé (Dannemann)
Diretor adjunto de franqueados:
Rubens Moll (Franqueado Bob’s)
Diretor Adjunto – projetos especiais:
Alain Guetta (Guetta Franchising)
Música na loja
As lojas BR Mania do Norte e
Nordeste já estão em clima de festa,
prontas para comemorar uma das
mais populares expressões culturais
do país: as festas juninas! Na área
de abrangência da Gerência de Automotivos 4 (GAT4) – que responde
pelos postos localizados em 14
estados –, as lojas estão decoradas
com bandeirinhas coloridas para divulgar uma bela
promoção.
O CD Forró
Mania, com
as melhores
músicas de
forró destas
regiões, é o
brinde exclusivo que as 84 lojas cadastradas (nas capitais e no interior)
vão dar de presente aos consumidores que efetuarem compras acima
de R$ 15.
Desde 2003, a GAT4 comemora
esta data junto com os seus franqueados, realizando uma promoção que valorize a cultura local.
Segundo Ailton Melo, coordenador
de Conveniência desta gerência,
um dos objetivos é aumentar o
tíquete médio das lojas durante
este período de festas, visto que
uma compra no valor de R$ 10
ou R$ 11 pode se transformar em
uma venda de R$ 15 em função do
brinde oferecido.
“As equipes devem estimular os
consumidores a
gastarem um
pouco mais
para levar o
presente”,
salienta Ailton Melo.
“Ao ganhar
o CD, o consumidor
leva para casa também um
pouquinho da loja BR Mania, já que
o brinde é exclusivo”, destaca ele,
acrescentando que a Companhia
não poderia deixar de comemorar
tão importante data para os nortistas e nordestinos.
“O sucesso foi tão grande em
2004, que em três dias distribuímos
mais de 15 mil CDs”, lembra ele que
espera repetir a dose este ano.