ATENDIMENTO ELETRÔNICO
Recursos e usos
Atendimento Eletrônico
 Site Oficial Câmara
– Comunicação institucional
– Comunicação externa
 Sites particulares de vereadores
Atendimento Eletrônico
 Webmail
– Comunicação externa por e-mail
– Programação de tarefas
– Agenda de contatos
– Lembretes
Atendimento Eletrônico
 Intranet
– Comunicação interna
Formulários
Clipping
Catálogo de ramais
Divulgação
Regras de netiqueta
Pense: você
está falando
com a
máquina?
– Informal, sem
dispensar a correção
da escrita e as saudações.
– Identifique o remetente
– Seja objetivo nas mensagens.
– Responda rápido.
– Não use letras maiúsculas no texto todo.
– Evite arquivos anexados.
– Utilize CCO
O que pode ser comunicado por e-mail
 Textos objetivos, racionais
 Instruções para procedimentos simples
 Marcar reuniões, confirmar entrevistas etc
O que não deve ser comunicado por e-mail
 Textos de conteúdo emocional
 Feedback (elogiar, repreender alguém)
 Conteúdos complexos
Regras de netiqueta
 CUIDADO!!
– O e-mail corporativo não pode ser
usado para fins pessoais
– A instituição pode bloquear
endereços e rastrear e-mails
Regras de netiqueta
"O mais importante da decisão é não
considerar o e-mail como uma
comunicação pessoal e sim, corporativa,
afastando os problemas relativos à
eventual violação da intimidade ou das
comunicações"
Adelmo S. Emerenciano,
do Emerenciano, Baggio e Associados – Advogados
Artigo: TST - Empresa pode investigar e-mail de
funcionário
Jornal Gazeta Mercantil, 17/05/2005, p. A-10