ELEMENTOS E TÉCNICAS DE
COMUNICAÇÃO COM O MERCADO
CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO
A COMUNICAÇÃO
A comunicação é uma das formas
pelas quais os homens se relacionam
ente si. É uma forma de interação
humana realizada através do uso de
signos.
A comunicação humana é apenas
uma parte de um processo mais
amplo: o processo da informação
que, por sua vez, é só um aspecto
de um processo ainda mais
básico, o processo da organização.
Organização é todo conjunto de
partes ou elementos que de alguma
maneira se relacionam e se
influenciam reciprocamente.
Comunicação é, pois, o processo
de transmitir idéias entre
indivíduos.
Armando Sant´Anna
O SER HUMANO E A COMUNICAÇÃO
É capaz de organizar a
informação em grandes e
complexas
estruturas
de
conhecimento;
Localiza-se em um processo
temporal e tem uma imagem de
passado , presente e futuro;
Tem consciência das relações tais como
causa e efeito. ‘Nós não somente
sabemos, mas sabemos que sabemos;
Pode reagir não somente a estímulos
imediatos mas também a uma imagem
do futuro, filtrada através de um
sistema de valores;
Graças a linguagem e a sua
capacidade
de
guardar
informação codificada é capaz de
organizar sua experiência para
estender
ainda
mais
seu
conhecimento;
Sua capacidade de aprender não tem
limite e pode crescer internamente
mesmo sem receber mensagem de
fora, por meio de sua imaginação;
Devido a sua capacidade de
comunicar-se
pode
construir
organizações muito maiores e mais
complexas.
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
Quando
mantemos
uma
conversa, está aí em marcha
uma contínua troca. Idéias,
fatos e opiniões transformamse em palavras compartilhadas
através da fala. Por isso,
quando
falamos
em
comunicação, estamos lidando
com algo vivo, que se
desenvolve, que é dinâmico.
“Para uma comunicação
eficaz é necessário o total
conhecimento do processo de
comunicação”
O processo de Comunicação humana
não se diferencia do processo do
Comportamento.
A Comunicação humana é resposta a
um estímulo interno ou externo.
Prof. Écio Fernando
Estímulo
Associação
Idéia ou imagem
Experiência anterior
Expressão de um sentimento
através de um nome racional
ELEMENTOS DO PROCESSO DA
COMUNICAÇÃO
Pergunta do dia:
Quais são os elementos
básicos da comunicação
humana ?
QUEM
DIZ O QUE
A QUEM
Aristóteles
QUEM
DIZ O QUE
COM QUE EFEITOS
EM QUE CANAL
A QUEM
Lasswell – 1948
AS INTENÇÕES EM COMUNICAÇÃO
Há sempre uma intenção
básica em comunicação:
O emissor espera que o
receptor
selecione
sua
mensagem, a compreenda, a
aceite e finalmente a aplique.
ATENÇÃO SELETIVA
RETENÇÃO SELETIVA
DISTORÇÃO SELETIVA
OS EFEITOS DA COMUNICAÇÃO
 Resposta externa que a pessoa
pode expressar na mudança de
comportamento;
 Mudança de crença e valores;
 Provocar empatia pelo emissor;
OS EFEITOS DA COMUNICAÇÃO
 Provocar prestígio e
credibilidade;
 Relação entre o esforço necessário
para aceitar e aplicar a mensagem e
a recompensa ou gratificação
esperada.
Esta lista de fatores nos dá
uma idéia de como é difícil
prever os efeitos da
comunicação.
Por isso todos os esforços
em conhecer hábitos dos
consumidores,
comportamento
dos
consumidores potenciais.
“É que a comunicação não é um processo
linear e mecânico de codificação, transmissão
e decodificação. O enorme potencial dos
signos, as sutis variações possíveis na
estrutura da mensagem, e, sobretudo, o
intenso dinamismo da vida mental das
pessoas, fazem que a comunicação seja um
processo de muitas facetas, com um amplo
leque de efeitos possíveis, as vezes totalmente
inesperados.”
SIGNOS E SIGNIFICADOS
Signo é tudo aquilo que
significa alguma coisa para
alguém.
Segundo Charles Peirce:
“Signo é algo que está no lugar de
outra coisa”.
As mensagens se apresentam nas
diferentes formas: nas palavras, nos
gestos, nos olhares, Nos movimentos
do corpo. As formas que representam
as idéias e as emoções chamam-se
signos. Signo é todo objetivo
perceptível que de alguma maneira
remete a outro objeto, toma o lugar de
outra coisa.
Em geral, os signos formam
conjuntos
organizados
chamados códigos. A língua
portuguesa, o código Morse, os
sinais de trânsito, o sistema
Braile para cegos, são conjuntos
organizados de signos.
SIGNIFICANTE
Significante é a parte material do
signo: o contorno das letras, o som
ou os traços/riscos/esboços de um
desenho por exemplo.
Outro exemplo:
Significante é a parte material do
signo: o contorno das letras, o som
ou os traços/riscos/esboços de um
desenho por exemplo.
SIGNIFICADO
Significado é o conceito
veiculado pela parte material.
Não há signo sem significante e
significado.
CÓDIGOS E COMPORTAMENTOS NÃO
VERBAIS
O ser humano também utiliza de
códigos
não
verbais
para
comunicar-se.
O corpo fala!!
REPERTÓRIO
Profissão
Religião
Viagens
REPERTÓRIO
REPERTÓRIO
Escola/Cultura
Clubes / Amigos
O PODER DA COMUNICAÇÃO
É próprio da comunicação contribuir para a
modificação dos significados que as pessoas
atribuem às coisas. E, através da modificação de
significados, a comunicação colabora na
transformação das crenças, dos valores e dos
comportamentos.
Daí o imenso poder da comunicação. Daí o uso que
o poder faz da comunicação.
A COMUNICAÇÃO EM AMBIENTES COMPETITIVOS
No mundo atual, não basta às empresas oferecerem
um excelente produto a um preço convidativo em
locais de grande acessabilidade. Cada vez mais, é
preciso comunicar-se não só com seus clientes atuais
e potenciais, mas também com fornecedores,
colaboradores,
entidades
de
classe,
investidores,ambientalistas, instituições de crédito,
governo e público em geral. Toda e qualquer
empresa assume o papel de comunicadora na
sociedade, mesmo que não tenha consciência disso.
Referências Bibliográficas:
Coelho Netto, J. Teixeira. Semiótica, Informação e
Comunicação. Editora Perspectiva. 2001;
Penteado, J.R.Whitaker. A Técnica da Comunicação
Humana. Editora Pioneira.
Sant’Anna, Armando. Propaganda. Teoria, Técnica e
Prática. 7º Edição. Editora Pioneira. 1998.
Bairon, Sérgio. Perez, Clotilde. Comunicação & Marketing.
Editora Futura. 2002
Kotler, Philip. Administração de Marketing. 5º Edição,
Ed.Atlas.