LOMS
Loyalty Order Management System
1. APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
Como é conhecimento do Mercado, a Cartosis tem vindo a reforçar a sua posição de
liderança na comercialização de cartões e dispositivos de controlo de Acessos e
identificação, tendo já em Outubro de 2011 superado a produção de cartões que atingiu
em 2010.
A Cartosis no seu Sector é uma das poucas Empresas certificadas pela Norma NP EN ISO
9001:2008, que investe na pesquisa e desenvolvimento contínuo de novas soluções
tecnológicas para que os gestores e decisores de em negócios com bases de clientes
alto-volume, tenham sempre acesso às melhores tendências e soluções tecnológicas em
primeira mão.
É nesse enquadramento que vimos informar que a Cartosis celebrou em 1 de Outubro
passado um Contrato que lhe assegura a representação oficial exclusiva da tecnologia
LOMS, que vinha sendo comercializada directamente pela sua proprietária a GRX Global
Rewards Exchange.
A aplicação LOMS é uma tecnologia premiada internacionalmente representada em 10
países que desde 2006 equipa programas de relacionamento e Loyalty em Portugal em
diversas Instituições Financeiras, petrolíferas e FMCG’s. O LOMS significa Loyalty Order
Management System e é mais do que apenas um simples sistema de informação, é uma
metodologia de abordagem às necessidades de melhoramento de comportamento de
consumo de Clientes finais no ponto de venda, e um poderoso gerador de tráfego.
Sobre esta nova linha de negócio, a Cartosis , vai apostar fortemente na representação
do LOMS em Portugal, dando seguimento a já vários anos de colaboração com a GRX e
mais de 15 anos de especialização directa na área do marketing de relacionamento em
que a Cartosis se insere.
Sobre a cessão dos direitos de representação à Cartosis, a GRX que significa Global
Rewards Exchange, vê esta parceria com a Cartosis, como o cultmatar de forma
sustentada em Portugal, a capilarização massificada da sua tecnologia que procurava
apoiada na experiência e estrutura da maior e mais reputada empresa do sector como é
a Cartosis.
2. INTRODUÇÃO A ESTE DOCUMENTO
Este é um sumário executivo de apresentação da tecnologia ‘LOMS’ que a Cartosis
propõe efectuar a Vª Exas numa apresentação em data e hora de vossa conveniência.
O âmbito da apresentação será demonstrar a versatilidade do funcionamento da
plataforma LOMS ao vivo, focar num conjunto de soluções de negócio vocacionadas para
ambientes de retalho onde o comerciante tem necessidade de interagir com clientes
avulsos, segmentadamente e de acordo com regras, baseado no perfil ou no
comportamento de consumo desses clientes.
3. SUMÁRIO EXECUTIVO
O LOMS, Loyalty Order Management System é uma plataforma tecnológica composta
por motor de lógica, base de dados e camadas de apresentação, disponível via acesso
web, capaz de gerir ponto-a-ponto todos os momentos de relacionamento entre um
comerciante e:
• os seus clientes finais (Exemplo: elegíveis a prémios ou promoções)
• outros comerciantes (Ex: para atrair tráfego de outros lojista através de ofertas)
• colaboradores ou comerciais (Ex: para premiar vendas ou qualidade de serviço)
• clientes empresariais (Ex: conceder descontos para atrair novos clientes)
qualquer que seja a iniciativa de marketing.
O LOMS é uma plataforma tecnológica de origem portuguesa, comercializada há 8 anos
no sector financeiro bem como em outros sectores em mais de 10 países. Actualmente
está em comercialização a sua terceira versão que no mercado Português é
representado pela Cartosis. O LOMS tem como principais vantagens:
Vantagens
Parametrização, não
Desenvolvimento
Descrição
O LOMS está para a gestão profissional de relacionamentos como
uma solução chave-na-mão, pronta a utilizar de forma modular e
infintamente escalável. Com customizações simples, os mais de 100
módulos disponíveis permitem uma rápida implementação de sites
e fluxos operacionais automatizados sem alongados tempos de
projecto.
Como solução, o LOMS está para uma empresa que gere fluxos e
eventos de relacionamento com clientes, como o Microsoft Excel
está para o cálculo económico e financeiro na empresa: é uma
ferramenta acabada e pronta a usar, indispensável e de muito facil
parametrização que se adapta rapidamente à gestão a qualquer
iniciativa ou linha de negócio.
. Experiência
Em matéria de marketing de relacionamento, sistemas de
premiação e incentivos e marketing directo, o LOMS cobre dezenas
de modelos de negócio testados em ambiente de produção
oferecendo por isso robustez sem surpresas e business-intelligence
complementar.
. Baixo custo
Suportado em tecnologias da era da internet, o LOMS é fornecido
em alojamento externo ao comerciante, com SLA’s de manutenção
de servidores e sistemas ajustados à dimensão dos projectos. A
arquitectura e a estratégia modular e evolutiva de instalação do
LOMS permite prioritizar e gerir de forma eficiente os recursos e os
orçamentos do comerciante.
. Segurança
Os dados de legado de negócio do comerciante nunca saem dos
seus ambientes seguros, e mesmo as operações e transacções
remotas cumprem rigorosos SLA’s de segurança seguindo
requisitos do próprio comerciante. Quando alojado externamente,
as camadas de apresentação do LOMS a clientes e administradores
de sistema, correm dados portados com webservices ou outros
API’s desenvolvidos à medida para assegurar que constituem uma
camada transparente e segura em todo o processo.
. Continuidade e Legado
O LOMS é desenvolvido permanentemente para que o kernel da
plataforma possa sempre disponibilizar aos clientes do LOMS as
últimas funcionalidades e tendências de mercado. Actualmente a
plataforma LOMS vai na versão 3 (descrita adiante). Enquanto o
kernel de lógica da aplicação vai sendo desenvolvido, o workflow
que é proprietário dos comerciantes adquirentes e é parametrizado
no backoffice da aplicação e as camadas de apresentação são
desenvolvidas em linguagem php.
4. FUNCIONALIDADES COBERTAS PELO LOMS V3
 Gestão simples de conteúdos avançados
Módulo integrado de gestão de conteúdos para elaboração de sites e microsites,
gestão de banners e imagens de ambiente, criação de formulários para colocação
imediata online com respectiva captura de dados e análise de resultados. Capacidade
de parametrização directa palavras chave para SEO. Tradutor UTF-8 de 56 linguas.
 Comércio Electrónico eComm
Carrinho de compras com pré-instalação de gateway de pagamentos VISA/MC. Inclui
nativamente um sistema de compensação e pagamentos em moedas promocionais
como pontos, milhas, vouchers ou cupões para uma experiência sem precedentes na
compra online ou no resgate de milhas, pontos ou vouchers.
 Catalogo de Merchandising Avançado
Gestão de catálogos com artigos denominados em combinações de várias moedas
(Ex: Kz+pontos). Artigos segmentáveis por nível de performance do cliente final,
com regras. Artigos contextualizados com banners de cross-selling. Permissões de
acesso a parceiros externos para editarem conteúdos directamente nos seus
catalogos online, incluindo descrições, imagens e preços.
 Motor de Premiação e Incentivos
Motor de emissão e controle de vouchers, cupões e pontos associado ao
comportamento de consumo de clientes ou à performance de colaboradores.
Tableau de bord customizável para controle individual/colectivo de indicadores chave
de performance. O ambiente do front-office em grafismo e oferta podem alterar-se
automaticamente no momento do registo de um cliente em função do seu perfil ou
performance, com regras.
 Set & Forget
Parametrização de acções de comunicação call-to-action automaticas com base em
regras. Estas despoletam disparo de emails ou SMS através de gateways já
integradas para atrair clientes ao ponto de venda ou ao site. Regras podem estar
relacionadas com perfil do cliente, produto, frequência ou valor de transacções e
ainda datas.
 Multi-Inquilino
Para criação de ecossistemas de várias entidades proporcionando vantagens
diferenciadas a perfis diferenciados de clientes ou colaboradores. O LOMS permite o
controle horizontal de todos os eventos gerados por iniciativas do comerciante,
dando identidade visual e regras verticais consoante o projecto ou a unidade de
negócio promotora.
5. ALGUMAS SOLUÇÔES DE ELEVADO VALOR ACRESCENTADO PARA
COMERCIANTES
 Emissão de Cartões Pré-Pagos:
Cartões pré-pagos e gift-cards são um instrumento de premiação, mas também um
forma de distribuir benefícios e dinheiro em circuitos fechados onde as redes de
clearing de pagamentos electrónicos não são uma opção. O LOMS gere estas
reservas de valor, disponibilizando ao comerciante ferramentas de emissão de
cartões, contas correntes de clientes, acesso multi-canal (web, SMS, aplicações
smartphone) e também fazendo a compensação de créditos e débitos em tempo
real.
Com esta ferramenta o comerciante pode emitir vouchers e cartões pré-pagos para
iniciativas internas, ou pode apropriar-se de liquidez de clientes avulso, captando a
liquidez das vendas antes do resgate efectivo desses valores.
 Catalogos de Resgate de Pontos/Milhas:
Para emissão e resgate de pontos ou milhas emitidos no âmbito de campanhas de
premiação, loyalty ou incentivos promocionais. Contribuindo para induzir
comportamentos de consumo em clientes e colaboradores, o LOMS oferece um
ambiente acessível multi-canal para permitir a todo o tempo que os participantes
elegíveis acompanhem a progressão de benefícios recebidos e valorizem o seu
relacionamento com o comerciante. Os detentores de pontos ou milhas podem
seleccionar produtos e serviços para resgate de forma automatica, incluindo fazer
upgrade numa só transacção dos premios elegíveis por outros prémios de maior
valor com recurso a cartões de crédito e débito.
Clientes com vários perfis (mass-market, silver, gold) transitam de nível
automaticamente,tendo acesso a benefícios diferenciados conforme o seu perfil.
 Sites Transaccionais
O LOMS tem um módulo de sites transaccionais. Um cliente empresarial ou
comerciante poderá requer à Cartosis a criação de um site com catalogo, carrinho de
compras e cobrança VISA/MC/MB. A Cartosis poderá ajudar a financiar este produto
em 12/24/36 meses e a sua montagem gráfica e funcional é assegurada com
elevados níveis de serviço pela equipa do LOMS.
 Aplicações Smartphone
O LOMS tem extensões de todas as suas soluções e funcionalidades para
smartphone em todos os sistemas operativos, Apple, Android, W7, etc, incluindo
georeferenciação de ofertas na proximidade do utilizador.