ESTRATÉGIA EM MÍDIAS SOCIAIS
RELATÓRIO BUZZ MONITORING
ESTRATÉGIA EM MÍDIAS SOCIAIS
06.07 à 06.08.2010
OBJETIVO
Monitorar
as conversações e comentários sobre a campanha Nívea Angel Star e analisar o impacto da
campanha em blogs, Twitter, redes sociais etc.
TAGS
nívea angel star
nívea teens
ANÁLISES QUANTITATIVAS
ANÁLISES GERAIS
POLARIDADES
SHARE DE FERRAMENTAS
73%
2% 1%
3%
Positivo
Negativo
94%
Neutro
Misto
16%
7%
2%
Total*:
1%
1%
636
Blogs
Twitter
Redes
Sociais
Yahoo
respostas
Twitpic
Sites
Fazer apontamentos importantes sobre as polaridades mais encontradas e ferramenta mais
usadas.
Os posts publicados neste período com conteúdos relacionados a produtos da linha a Nívea Angel Star reuniram muitos
elogios e comentários na internet, resultando em (94%) de conteúdo positivo.
*Devido às limitações do Twitter no armazenamento
dos tweets anteriores à uma semana, não foi
possível mensurar o universo total de comentários
sobre o assunto nessa ferramenta.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANÁLISES GERAIS
POLARIDADE POR FERRAMENTA
Positivo
2%
4%
2%
10%
Misto
Neutro
Negativo
4%
5%
50%
92%
96%
100%
100%
85%
50%
Blog
Twitter
Redes Sociais
Yahoo
respostas
Twitpic
Sites
Todas as ferramentas apresentaram uma quantidade alta de registros positivos. O twitter é a ferramenta que mais
registrou conteúdo negativo e são principalmente críticas ao vídeo comercial do produto.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANÁLISES GERAIS
EVOLUTIVO DE MENÇÕES
636
257
21/Jul 22/Jul 23/Jul 24/Jul 25/Jul 26/Jul 27/Jul 28/Jul 29/Jul 30/Jul 31/Jul 01/Aug 02/Aug 03/Aug 04/Aug 05/Aug 06/Aug
A quantidade de menções aumentaram consideravelmente durante esse período de monitoramento. Totalizando
636 menções durante o mês.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANÁLISES GERAIS
COMPARATIVO DE POLARIDADE
Positivo
2%
Misto
Negativo
Neutro
1%
2%
5%
2%
2%
95%
91%
06 à 21/07
21/07 à 06/08
Os registros positivos aumentaram na ultima quinzena do monitoramento, isso se deve ao aumento do número de
comentários positivos encontrados nos blogs.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANÁLISES GERAIS
COMPARATIVO DE FERRAMENTAS
Blogs
Twitter
Redes Sociais
Twitpic
Sites
Yahoo respostas
79%
75%
17%
13%
6%
06 à 21/07
1%
6%
0,5% 0,5%
1%
0,5%
0,5%
21/07 à 06/08
Durante esse período de monitoramento apenas os números de comentários nos blogs cresceram, as
porcentagens das outras ferramentas se mantiveram uma mesma média durante as semanas.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANÁLISES GERAIS
QUANTIDADE DE COMENTÁRIOS POR BLOG
7%
20%
Just Lia
Eu Capricho
Somewhere in World
73%
Fazer apontamentos importantes sobre as polaridades mais encontradas e ferramenta mais
usadas.
O gráfico acima apresenta a quantidade de comentários encontrados nos posts das blogueiras parceiras durante esse
período. O post mais comentado é “Promoção Estúdios MTV”, do blog Just Lia, possui 142 comentários.
* Dados extraídos da ferramenta RADAR.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANÁLISES QUALITATIVAS
TAG CLOUD
FUNCIONAMENTO
Eixo de autoridade
Eixo de Freqüência
A tag Cloud é um sistema
criado pela Riot para mostrar quais as
palavras mais freqüentes e em qual
autoridade elas apareceram mais em
determinado período.
Ela é feita através da contagem das
principais tags do período dentro do
RADAR e o posicionamento dos eixos é
determinada pelas diretrizes abaixo.
Polaridades
Legenda de autoridade
Legenda de freqüência
De 1 a 4 – Baixa (crowdsourcing, twitter, usuários comuns de comunidades e blogs pequenos)
Baixa: 5 a 10 ocorrências
Média: 10 a 20 ocorrências
De 5 a 7 – Média (membros avançados de fóruns, microblogueiros com até 300 seguidores, blogs com
popularidade média)
Alta: Acima de 20 ocorrências
De 8 a 10 – Alta (blogs com grande audiência, moderadores de fóruns, usuários avançados de redes sociais)
* Dados extraídos da ferramenta RADAR.
(26%),
TAG CLOUD
promoção
aroma
celular
dicas indicação
aplicativo
amostra
propaganda
concorrente
aplicativo
praticidade
produto
linha de produtos
aroma
preço
aplicativo
preço
amostra
citação
celular
O gráfico ao lado
mostra a
fotografia da
repercussão de
acordo com as
tags mais
citadas, a
frequencia e a
autoridade dos
emissores.
concorrente
* Dados extraídos da ferramenta RADAR.
Período: 06/07 à 06/08/2010
PERCEPÇÕES
Percepções positivas 94%
•Aroma - Muitas usuárias elogiaram o aroma dos produtos da linha Nívea Angel Star.
•Indicação - Internautas indicam os produtos da linha para outros usuários, ou divulgam as postagens dos blogs parceiros,
que promovem os produtos.
•Praticidade – Internautas elogiaram a praticidade da embalagem, o que possibilita carregar até mesmo numa nécessaire.
•Amostra – Refere-se a amostra do produto que a Nívea está oferecendo, os pedidos podem ser feitos através do site.
•Aplicativo – Usuárias que elogiaram o aplicativo para Facebook, desenvolvido pela Nívea, ele permite que as usuárias
apliquem molduras ás suas fotos.
•Produto - Informações sobre a qualidade dos produtos Nívea Angel Star, os mais citados foram loção corporal e Soft
Soufflé.
•Linha de Produtos – Usuários comentam e elogiam, sobre vários produtos da linha Angel Star.
•Celular – Referem-se a noticias sobre recém lançado aparelho de celular, o Nokia 5530 Edição Nívea Angel Star, que vem
com aplicativo exclusivo para fotos.
•Promoção – São participações no concurso Nívea Angel Star que está ocorrendo exclusivamente no blog “Just Lia”. As
usuárias devem deixar um comentário respondendo a pergunta “Por que você merece conhecer os estúdios da MTV?”.
•Dica – Usuárias deixam comentários que indicam produtos da linha Nívea Angel Star, afirmando para as blogueiras que
gostaram muito das dicas sugeridas nos posts.
•Preço - Para alguns, o preço foi considerado um dos benefícios dos produtos da linha.
Período: 06/07 à 06/08/2010
PERCEPÇÕES
Percepções negativas 3%
•Propaganda Algumas usuárias criticaram os
vídeos comerciais dos produtos Nívea Angel Star.
•Aplicativo Usuárias que não gostaram do
aplicativo para Facebook, algumas argumentaram que
molduras são infantis.
•Aroma - Internautas reclamaram da fragrância dos
produtos, afirmando ser “enjoativo”.
•Concorrente - Nos comentários, foi mencionada
preferência por produtos de marcas concorrentes.
propaganda
aplicativo
concorrente
aroma
Período: 06/07 à 06/08/2010
PERCEPÇÕES
Percepções neutras 2%
•Citação – Citação da marca sem mais nenhuma
informação relevante.
•Celular Perguntas e informações sobre a
configuração do celular Nokia 5530 Edição Nívea Angel
Star.
citação
celular
Período: 06/07 à 06/08/2010
PERCEPÇÕES
Percepções mistas 1%
•Amostra - Usuários se mostram interessados e
compartilham informações sobre a amostra do
produto,alguns afirmam ter pedido e recebido a amostra,
porém outros reclamam não ter recebido.
•Preço – Internauta afirma que gostou das dicas mas
considera que os produtos da Nívea tem preço alto.
•Aplicativo - Usuárias comentaram que gostaram do
post, porém desaprovam o aplicativo para Facebook,
afirmando não gostar de molduras em fotos.
concorrente
aplicativo
amostra
preço
•Concorrente - Apesar de possuir produtos da linha
Nívea Angel Star, usuárias mencionam que também
utilizam outros produtos de marcas concorrentes.
Período: 06/07 à 06/08/2010
PERCEPÇÕES
Conclusões
Durante esse período de monitoramento percebemos que os produtos da linha Nívea Angel Star possuem
uma imagem positiva entre as usuárias. As ações nos blogs parceiros só confirmaram isso, nos
comentários foram encontrados diversos elogios, dentre eles estão:
• Praticidade da embalagem;
•Suavidade da fragrância de framboesa;
•Textura dos cremes hidratantes;
• Preço acessível.
Os comentários negativos são principalmente referentes ao vídeo comercial dos produtos ou preferência
por produtos de marcas concorrentes.
Período: 06/07 à 06/08/2010
ANEXOS
EXEMPLOS – BLOG
Autoridade: 1
Tweet: 17
Comentários: 142
http://justlia.mtv.uol.com.br/2010/07/promocao-estudios-da-mtv/
Os comentários sobre a promoção de dividem entre positivos, negativos e mistos.
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS - BLOG
Positivo
Autoridade: 5
Tweet: 10
Comentários: 34
http://www.eucapricho.com/2010/07/28/com-que-bota-eu-vou/
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – BLOG
Positivo
Autoridade: 3
Tweet: 10
Comentários: 18
http://somewhere-in-world.com/index.php/2010/07/26/dicas-de-como-arrasarna-balada/
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – BLOG
Positivo
Autoridade: 4
http://dicasdecomadre.com/?p=4614
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – TWITTER
Positivo
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – TWITPIC
Positivo
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – TWITTER
Negativo
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – YAHOO RESPOSTAS
Neutro
http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100731055936AAzfp0t
Período: 06/07 à 06/08/2010
EXEMPLOS – BLOG
Misto
Autoridade: 1
http://justlia.mtv.uol.com.br/?s=3+regras+pra+ter+o+avatar+perfeit
o!
Período: 06/07 à 06/08/2010