Empreendedora Endeavor Agenda A virada: da comunicação tradicional à Web 2.0 Estamos preparados? O que fazer? Como fazer? A Virada Cenário – Revoluções na comunicação Comunicação em crise Tiragem de Folha e Estadão (1993 a 2009) Comunicação em crise PERFIL DO JOVEM BRASILEIRO Como você se informa? 50% 45% 45% 40% 35% 33% 30% 26% 25% 20% 15% 10% 11% 2002 2008 Internet TV A internet brasileira hoje 66 milhões de usuários (acima de 16 anos); 36 milhões de usuários ativos; 44,5 milhões de brasileiros com acesso doméstico; CONEXÃO PAÍS 71h30 Brasil 67h33 Estados Unidos 59h56 Reino Unido 58h19 França Brasil – Os primórdios da internet (1996) Brasil – Os primórdios da internet Uol.com.br (2008) Comunicação tradicional • Concentração de emissores; • Acesso privilegiado às informações • Mão única; • Disseminação complexa; • Poder de distribuição limitado; • Fluxo da informação definido e, em geral, controlável. Estamos preparados? Revoluções na comunicação UNITED BREAKS GUITARS • • • • • • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias; Mais de 20 mil comentários; Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e CBS; Reportagens sobre o assunto em todo planeta e em todas as mídias, incluindo Brasil (Bom Dia Brasil); 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store); Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”. A web e a imagem das empresas – páginas falsas A web e a imagem das empresas – sites “Eu odeio” A web e a imagem das empresas – case KFC/Taco Bell 7 horas ...foi o tempo necessário para destruir um negócio 6:30 – notícia na WCBS TV 7:30 – site Consumerist e repercussão na web 2.0 12:30 – MSNBC (site e TV) – notícia nacional e restaurante lacrado pelas autoridades de saúde Como a web afeta a imagem das empresas - Case Kryptonite Sem segurança Vídeo no YouTube (http://www.youtube.com/watch?v =G2qnHKoCYvM) divulgado no Engadget, blog número 1 dos EUA*, mostra como abrir um dos mais caros modelos de trava de bicicleta da Kryptonite com uma simples caneta Bic. *O Engadget é o número 1 no ranking de blogs Technorati O vídeo levou a um recall que custou à empresa US$ 10 milhões, ou cerca de 40% de seu faturamento anual. Para se preparar, é preciso conhecer esse novo universo... Web 1.0 X Web 2.0 Conectando pessoas Web 1.0 Web 2.0 Conectando máquinas A força do boca-a-boca na Web 2.0 A força do boca-a-boca na Web 2.0 Notícia ruim se espalha depressa! A força do boca-a-boca na Web 2.0 O que fazer? Buzz Communication A empresa na conversação global 2 Regras de ouro da Buzz Communication* Dissemine seu conhecimento e seja falado por isso. “Clientes não compram apenas seu produto. Compram sua história, sua técnica e sua experiência. Dissemine seu saber, crie narrativas em volta do seu produto e da sua organização, quanto mais o cliente aprender, mais ele terá o que comentar e mais significados ele encontrará para manter-se cliente. A disseminação, inicialmente, é promovida pelos meios de comunicação formais, mas sua força vem, principalmente, do envolvimento das pessoas, clientes e stakeholders, que replicam suas opiniões e experiências para frente.” 2 Regras de ouro da Buzz Communication* Crie redes formais e alimente seu crescimento. “Não há nada mais eficiente que clientes satisfeitos se conhecendo e trocando suas opiniões. Por isso, uma organização pode se colocar também como um “hub” – um conector entre as pessoas que se relacionam com elas, formando redes de relacionamento e estimulando seu desenvolvimento. Quanto mais conexões, formando grupos, clubes e clusters, uma organização conseguir criar, mais as pessoas se manterão à sua volta, comentando. Para isso, será necessário também, continuamente, alimentar essa rede com mais conhecimento e, principalmente, com novidades.” Como fazer? Quatro etapas Algumas ferramentas Cenário: as empresas e os blogs 44% ...das companhias que mantêm blogs contam com a participação dos próprios funcionários como geradores de conteúdo. “As empresas descobriram um enorme potencial de mercado, perceberam que os blogs são um bom canal de divulgação de marcas e valores. Além disso, os blogs funcionam como um grupo de pesquisa on-line, sendo possível saber o que as pessoas dizem sobre a companhia, seus produtos e seus competidores”. David Sifry, criador do Technorati Tipos de blogs corporativos Marketing Relações Gestão de Comunicação Públicas e Relacionamento e Marketing Comunicação com Clientes Interna Suporte Técnico Suporte ao Cliente Processos Operacionais Gestão do Conhecimento Gestão de projetos • Classificados de acordo com funcionalidades e objetivo da ferramenta; • Além desses, há outra categoria destinada à divulgação de notícias on-line (geralmente dentro de portais dos grandes veículos de imprensa); • Começam a ser utilizados em oportunidades de marketing e relações públicas. Publicidade e e-commerce Links Patrocinados Social Bookmarks Mídias Móveis (celulares) Links Orgânicos Onde divulgar o seu site e produtos? Portais de Notícias Mídias Sociais Blog Institucional Na prática... • Canais oficiais da empresa (twitter, Facebook, YouTube etc) • Espaços próprios para relacionamento com cliente • Participação em sites de compartilhamento de soluções e projetos • Envolvimento do público interno nessa nova comunicação • Ação permanente de relacionamento com o internauta – RP 2.0 (do online para o off line e vice-versa) • Ousadia e criatividade nas formas de se comunicar com o cliente do futuro: (audiovisual, mobilidade etc) • Testes de produtos – estímulo à interatividade • Na gestão e na comunicação: disciplina, consistência, agilidade. Contatos Grupo Máquina Máquina da Notícia Máquina PR Máquina Focus Máquina Metric Máquina Web Máquina Finance PR Máquina Training Máquina Editorial Clipping+ www.maquina.inf.br Av. Paulista, 2006 8º andar - Cjs. 806/7 Cerqueira César São Paulo – SP CEP 01310-926 Máquina Web Patrícia Gil [email protected] (11) 3147-7900 Expedito Filho [email protected] (61) 3323-2884