Sistema de Gestão
da Qualidade
RUMO À RECERTIFICAÇÃO
Módulo 2
Indicadores da Qualidade
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1
Sistema de Gestão
da Qualidade
1.
Cronograma da
recertificação
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4
CRONOGRAMA
ATIVIDADE
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TREINAMENTOS SOBRE O SGQ
REVISÃO DOS MAPEAMENTOS
DOS PROCESSOS
REVISÃO DOS DOCUMENTOS
DOS PROCESSOS
REVISÃO DOS INDICADORES
DOS PROCESSOS
AUDITORIAS INTERNAS
AUDITORIA PARA
RECERTIFICAÇÃO
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5
Sistema de Gestão
da Qualidade
2.
Eficácia
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6
EFICÁCIA
Definições:

Eficácia – extensão na qual as atividades
planejadas são realizadas e os resultados
planejados, alcançados.

Eficiência – relação entre o resultado
alcançado e os recursos utilizados.
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Sistema de Gestão
da Qualidade
3.
Processos
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8
EFICÁCIA
Eficiência
RECURSOS
ENTRADA
SAÍDA
PROCESSO
Requisitos
Produtos
CONTROLE
Procedimentos
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Eficácia
9
Processo
Atividades
envolvidas
num
processo
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10
EMPRESA
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Sistema de Gestão
da Qualidade
4.
Indicadores
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CONSELHO DO QUALITO
Indicador é o carro-chefe do item
a ser controlado!
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13
Propriedades dos Indicadores
Um bom indicador tem que possuir as
seguintes propriedades:
1.
Facilidade de obtenção
2.
Facilidade de compreensão
3.
Facilidade de comparação
4.
Ser importante para tomada de decisões
5.
Não ambigüidade
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14
Propriedades dos Indicadores
Não se mede...
... O que não muda
... O que não é administrável
... O que não serve para tomada de decisão
... Para não tomar decisão
... O que não se relaciona com a razão de ser do
seu processo/departamento
DADO  INFORMAÇÃO
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15
Gráficos e estatística
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16
Gráfico de Indicadores
REAL



DESAFIO
CONTROLE
Problema !
X
JAN
FEV MAR ABR MAI . . .
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CONSELHO DO QUALITO
“Elimine a causa,
e o efeito cessará!”
Dom Quixote - Cervantes
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Estatística no Gráfico de
Indicadores
CAPABILIDADE DO PROCESSO
É a faixa de valores dentro da qual o processo produz
quando não existem problemas ocasionais. É uma
característica do processo.
LCS
LCI
x
CAPABILIDADE = 6 s
Limite de
Controle
Inferior
Limite de
Controle
Superior
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Capabilidade e Especificação
LEI
LCI
CAPABILIDADE
LCS
LES
TOLERÂNCIA
LCI
LEI
CAPABILIDADE
LCS
LES
TOLERÂNCIA
LCI
LEI
TOLERÂNCIA
LES
LCS
CAPABILIDADE
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Capabilidade e Especificação
LEI
LES
LCI
LCS
x
CAPABILIDADE = 6 s
TOLERÂNCIA
Cp =
TOLERÂNCIA
CAPABILIDADE
Cp
>
150%
100 a 149%
76 a 99%
75%
=
LES - LEI
6s
PROCESSO É
EXCELENTE
CAPAZ
INCAPAZ
TOTALMENTE INCAPAZ
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>
Indicadores...
“Diga-me como me medes
que lhe direi como vou
trabalhar!!!”
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Trabalhar
não é “fazer coisas”,
é “fazer o que agrega valor”.
Tchau, muito obrigado, e votos
de sucesso a todos .
Quality® – Consultoria em Gestão Empresarial
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Tel.: (11) 5083.0001
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