Quality Fish
Custos da qualidade
Os custos da qualidade, quando ocorre desperdício e não é
alcançada a qualidade.
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Total Quality Management as an Improvement Process Chapter 1.2 slide 1
Quality Fish
A fábrica invisível
Unidade de processamento de peixe
Re-trabalho
Desp.
Desp.
Desp.
A fábrica invisível
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Quality Fish
Diferentes tipos de custos da qualidade
Antes
Durante
Depois
Processo
1. Custo de
prevenção
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2. Custos de avaliação 4. Custos
externos devido a
3. Custos internos
defeitos e erros
devido a defeitos
e erros
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Quality Fish
Diferentes tipos de custos da qualidade
Antes
Durante
Depois
Processo
1. Custos de prevenção
2.
4.
3.
O custo das medidas necessárias para descobrir, prevenir ou
reduzir a ocorrência de defeitos ou erros.
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Quality Fish
Exemplos de custos de prevenção
• Medidas de planeamento da qualidade
• Calibração de equipamento de medição e ensaio
• Assegurar a qualidade dos fornecedores
• Formação dos operadores em prevenção
• Recolha de dados, análise e relato
• Trabalho de melhoria
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Quality Fish
Diferentes tipos de custos da qualidade
Antes
Durante
Depois
Processo
1.
2. Custos de avaliação 4.
3.
Custo de avaliação de como os requisitos foram satisfeitos.
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Quality Fish
Exemplos custos de avaliação
• Inspecção e ensaio às matérias primas (fornecedores)
• Inspecção e ensaio durante a produção e no final
• Materiais produtos utilizados ou danificados nos ensaios
de inspecção
• Análise dos teste de inspecção e ensaio
• Aprovação do produto
• Inspecção a fornecedores
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Quality Fish
Diferentes tipos de custos da qualidade
Antes
Durante
Depois
Processo
1.
2.
4.
3. Custos internos devido a
defeitos e erros.
O custo com defeitos e erros cometidos dentro da empresa.
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Quality Fish
Exemplos de custos internos devido a
defeitos e erros.
• Produto rejeitado
• Re-trabalho e produtos de reparação
• Custos de investigação
• Repetição de testes de inspecção e ensaio em produto reprocessado
• Fornecedores “deficientes”
• Diminuição da categoria do produto
• Custos com o pessoal e tempo de utilização do
equipamento
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Quality Fish
Diferentes tipos de custos da qualidade
Antes
Durante
Depois
Processo
1.
2.
3.
4. Custos externos
devido a defeitos
e erros
O custo causado por defeitos e erros que são detectados após o
produto sair da fábrica.
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Quality Fish
Exemplos de custos externos devido a
defeitos e erros
• Reclamações
• Pedidos de indemnização por danos
• Descontos por produto com defeito
• Perda de vendas
• Custos de recolha do produto
• Segurança com produtos com defeito
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Quality Fish
Custos da qualidade
Empresa produtiva
Custos da qualidade
Empresa de
serviços
Custos de
prevenção
0. 5 %
0. 5 %
Custos de
avaliação
4. 5 %
4. 5 %
Custos associados a defeitos e
erros
5. 0 %
15 - 35 %
20 %
20 - 40%
Total
( % do volume de vendas )
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Quality Fish
Alteração nos custos da
qualidade
Custos devido a defeitos e erros
Custos de avaliação
Custos de prevenção
(£)
1 200 000
1 000 000
800 000
600 000
400 000
200 000
0
1º ano
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2º ano
3º ano
4º ano
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Quality Fish
Exemplos da consequência de defeitos
Um cliente recebe um
lote de filetes com
espinhas
Ele telefona ao
departamento de vendas
e exige compensação
.
O departamento de gestão e
vendas ficam furiosos e
pedem explicações ao
departamento de produção.
O supervisor de produção
dá “uma lição” aos empregados
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O cliente está descontente
e negoceia com outra
empresa
Os empregados estão
insatisfeitos com o
ambiente tenso e hostil
do ambiente de trabalho
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Quality Fish
Relatório dos custos de qualidade
Custos de qualidade
£ 000s.
%
Custos totais de prevenção
25
2.4
Custos totais de avaliação
250
23.8
Custos internos totais devido
a defeitos e erros
380
36.2
Custos externos totais devido
a defeitos e erros
395
37.6
Total:
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1050
100
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Quality Fish
Indicadores
CTQ = Custos totais da qualidade
CDE x = Custos devido a defeitos e erros relacionados
com o produto x
CTQ * 100
Vol.. de vendas
CTQ * 100
Contribuição
CTQ* 100
Salários
CDE produto A * 100
Custos de produção do produto A
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