MINISTÉRIO DA DEFESA
EXÉRCITO BRASILEIRO
ESTADO-MAIOR DO EXÉRCITO
2ª SUBCHEFIA
Aula Nr 2 da Capacitação do
PROJETO DE GESTÃO DE PROCESSOS (PGP)
Aula Nr 2 da Capacitação do
PROJETO DE GESTÃO DE PROCESSOS (PGP)
Objetivos:
• 1. Conhecer os principais conceitos acerca da
gestão de processos
• 2. Relacionar a gestão de processos com a
estratégia da organização num ambiente em
mudança
• 3. Entender a importância dos indicadores
• 4. Entender o significado do ciclo de vida dos
processos e seu impacto nas organizações
O termo processo possui várias definições, todas
análogas e complementares entre si:
• Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas
que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
• Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas,
que ocorrem em um período de tempo e que produzem
algum resultado.
• Grupo organizado de atividades relacionadas que,
juntas, criam um resultado de valor para a organização.
• Uma série de etapas criadas para produzir um serviço
ou bem.
(Maranhão, Muriti; Macieira, Maria E.B.O Processo Nosso
de Cada Dia. São Paulo: Qualitymark, 2003, p.13.)
OS PROCESSOS SEGUNDO UMA VISÃO
ESQUEMÁTICA: principais elementos
ENTRADAS
Fornecedor
Pessoas e recursos
executando atividades
REQUISITOS
SAÍDAS
Usuário
O Exército possui muitos
processos. Alguns exemplos:
•
•
•
•
•
•
•
•
Planejamento Estratégico
Preparo da Força
Emprego da Força
Gestão Orçamentária
Gestão do Pessoal
Ciência e Tecnologia
Logística
...
O PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
FORNECEDORES
ENTRADAS
PESSOAS e
RECURSOS
SAÍDAS
USUÁRIOS
- Equipe de planejamento competente
-Metodologia do SIPLEx
-Sistema de informações ...
- Objetivos
estratégicos
-CF 88
-LC 97, 117
-PDN, PMD, EMD, DMD
Planejamento
Estratégico
-Diretrizes
estratégicas
-Metas
estratégicas ...
- Diretriz do Cmt EB ...
REQUISITOS
O que significa desempenho
para sua Organização ?
Desempenho é o mesmo que
resultado ?
Desempenho = resultado / meta
Sem dúvida, é um desafio apresentar bons
resultados durante alguns anos.
Mas o verdadeiro desafio é criar uma cultura
organizacional que possa apresentar
desempenho consistente ano após ano.
• Desempenho Sustentável: essa é a parte
difícil do negócio.
• O desempenho sustentável, superior, pode ser
entendido como uma função de dois elementos:
• 1º Elemento: processos que gerem resultados
coerentes com a missão da organização.
• 2º Elemento: processos que cuidem da saúde dos
processos que geram os resultados, com ênfase
na melhoria da forma pela qual o trabalho é
realizado.
ASSIM COMO AS PESSOAS,
PROCESSOS POSSUEM
SINAIS VITAIS.
SÃO OS INDICADORES.
Eficiência, eficácia e efetividade
Medida da eficácia
Recursos
Processo
Resultados
Medida da eficiência
Impactos no tempo
Medida da efetividade
Quais indicadores sua
organização monitora para
saber o estado de saúde dos
processos mais importantes?
Exemplos de possíveis indicadores:
- de resultado do Planejamento Estratégico no
período 2003-2007:
Número de objetivos estratégicos atingidos
- de impacto desse processo:
Aumento do poder de dissuasão do Exército
ASSIM COMO AS PESSOAS,
OS PROCESSOS POSSUEM
UM CICLO DE VIDA.
O ciclo de vida dos processos
organizacionais
DESEMPENHO
3
A
P
2
1
C
D
Gestão dos Processos
TEMPO
(Conceitos da disciplina Mudanças e Estruturas Organizacionais, da Profa
Sandra R.R.Klosovski, da Fundação Getúlio Vargas.)
ASSIM COMO AS PESSOAS,
AS ORGANIZAÇÕES
ENFRENTAM MUDANÇAS.
LIDERANÇA
ESTRUTURA
TECNOLOGIA
MISSÃO
ALGUNS FATORES
GERADORES
DE MUDANÇAS
EQUIPES
CONJUNTURA
ORÇAMENTO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
DESEMPENHO
O efeito das mudanças no ciclo de vida
dos processos organizacionais
?
MUDANÇAS
TEMPO
O efeito da gestão de processos no
desempenho sustentável
DESEMPENHO
A despeito das mudanças, algumas organizações
integram o novo e o diferente, criam novos métodos
de ação e padrões, sobrevivem e crescem.
Gestão de Processos
TEMPO
PARA ENFRENTAR AS
MUDANÇAS AS
ORGANIZAÇÕES TRAÇAM
ESTRATÉGIAS.
ALGUNS PROCESSOS SÃO
VITAIS PARA A EXECUÇÃO
DAS ESTRATÉGIAS.
Uma boa imagem vale mais que...
VEJAMOS AS PRINCIPAIS
IDÉIAS DO FILME GOL
Muitas vezes as equipes e
organizações não são claras
sobre suas metas e
prioridades. Ou existem metas
demais, ou elas mudam
freqüentemente, ou apenas
elas não existem.
Na maioria dos casos elas não
são comunicadas. Só porque
os líderes sabem o que querem
alcançar não significa que a
linha de frente, onde a ação
realmente acontece, saiba
quais são as metas.
Há várias razões que explicam
por que as pessoas muitas
vezes não se sentem
comprometidas com as metas
mais importantes, mas a
principal é que elas não se
sentem parte do sistema. Elas
não estão emocionalmente
conectadas com as metas.
As pessoas podem até saber
quais são as metas e maiores
prioridades, podem até se
comprometer, mas não sabem
o que fazer com essas
informações. Muitas pessoas
não sabem o que devem fazer
para ajudar a organização a
alcançar suas metas.
Resumidamente, isso é o que
chamamos de lacuna na
execução.
Uma coisa é ter grandes
estratégias e metas, outra é
executá-las.
“O sucesso de uma organização não é alcançado por
meio de uma brilhante estratégia.
É alcançado por meio de uma brilhante execução da
estratégia”.
“Na verdade, a execução da estratégia é mais
importante do que a estratégia em si.”
(Conceitos extraídos da obra de Robert Kaplan & David Norton)
ALGUNS PROCESSOS SÃO
VITAIS PARA A EXECUÇÃO
DAS ESTRATÉGIAS.
As equipes de sua Unidade
conhecem os objetivos e as
metas estratégicas da
organização?
O Sr. conhece os processos que
impactam decisivamente no
desempenho de sua
Organização ?
Objetivos e produtos do PGP
Objetivos e produtos
• Identificar ao macroprocessos (MP) e
processos (P) essenciais do Exército
• Mapear os MP e P essenciais
• Documentá-los
• Modelo de mapeamento dos MP
• Banco de MP e de P
Impactos esperados
O impacto do projeto no
desempenho sustentável nº CICLO
DESEMPENHO
3º CICLO
2º CICLO
1º CICLO DE
APRENDIZADO
Gestão de processos e
melhoria transformadora
TEMPO
O impacto do projeto na
estratégia
METAS
Metas estratégicas 2015
Metas estratégicas 2011
Metas estratégicas 2007
DESEMPENHO
CONCLUSÃO
Então, a questão é que para
alcançar metas que nunca
foram atingidas antes, nós
precisamos começar a fazer
coisas que nunca foram
feitas antes.
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