HABILIDADES DE
OUVIR
Quando ouvimos atentamente
uma pessoa, estamos na verdade
ouvindo duas partes distintas de
sua mensagem.
 Em
primeiro lugar, estamos prestando
atenção nas palavras, isto é, no conteúdo
da mensagem.
 Em
segundo lugar, estamos prestando
atenção no sentindo por trás das palavras;
o tom de voz e a linguagem corporal. Em
outras palavras, estamos ouvindo também
o significado da mensagem
Ouvir corretamente é:
 permanecer
em alerta;
 possibilitar uma boa recepção da
informação;
 decodificar a informação de maneira a
extrair dela o real significado
Níveis de atenção
 Nossa
capacidade de ouvir varia durante
o dia todo, dependendo da situação, de
quem fala e de nossos hábitos. De acordo
com o grau de boa vontade que
colocamos em uma situação particular,
nossa habilidade de ouvir se enquadrará
em três níveis gerais de atenção:
 Ouvir Passivamente
 - este é o menor nível da habilidade de
ouvir. Neste nível, nossa atenção está
voltada principalmente para nós mesmos
e não para a outra pessoa. Não
prestamos atenção nas palavras nem no
significado da mensagem. Em vez disso
estamos:
-
Dando vaga atenção à conversa:
Ex. "Hein? O que você quer que eu faça?"
 - Interrompendo - ouvindo só o suficiente
para termos chance de falar:
Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma
coisa comigo ..."
 - Fingindo rara atenção - pensando em
outra coisa enquanto ouvimos:
Ex.: "Falou alguma coisa?"
Ouvir passivamente tende a deixar as
pessoas com raiva porque elas percebem
que não estão sendo ouvidas.
 Ouvir
Superficialmente - Neste nível,
ouvimos as palavras mas não
entendemos o seu sentido mais profundo.
Com esse tipo de atitude não participamos
da comunicação, pois não estamos
captando a mensagem toda. Estamos :
-
Ouvindo apenas palavras;
- Não nos envolvendo com sentimentos;
- Não interagindo com o outro.
 - Pessoa com tom de voz demonstrando
dúvida:
Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de
resolver o problema".
 - Ouvinte respondendo:
Ex.:"Que bom que você concorda".
Ouvir superficialmente é frustrante para as
outras pessoas, já que seus sentimentos não
estão sendo reconhecidos.

Ouvir Atentamente - É nível mais alto desta
habilidade - significa estar totalmente envolvido
no processo de comunicação. Neste nível,
tentamos nos colocar no lugar do outro tentando ver as coisas sob o ponto de vista
dele. Recebemos a mensagem completa tanto
em palavras como em sentimentos. Nesta
modalidade, estamos:

- Captando idéias principais - ouvindo os pontos
enquanto o outro fala.
- Reconhecendo e respondendo - estimulando o
outro acenando com a cabeça e fazendo
pequenas observações, tais como "continue" ou
"e depois, o que aconteceu?"
- Resumindo e repetindo o que o outro falou tentando captar a mensagem usando outras
palavras. "Quer dizer que você estava se
sentindo ..."

- Colocando-nos no lugar do outro - tentando
nos imaginar em uma situação parecida.
- Participando totalmente da comunicação linguagem corporal, bem como sentimentos e
conteúdo - ouvindo o tom de voz, observando
as expressões faciais.
 - Pessoa com um tom de voz demonstrando
dúvida:
Ex.: "Bem, acho que esta é uma forma de
resolver o problema".
 - Ouvinte respondendo:
Ex.:"Parece que você têm outras soluções".
Quando ouvimos atentamente, não
tentamos avaliar a outra pessoa, mas sim
elevar nosso pensamento e sentimentos
para dar toda atenção a ela.
 Por
que escutar é difícil
 Ouvir atentamente ou escutar é privilégio
de pouquíssimas pessoas. Veja quais são
os fatores que enfraquecem a capacidade
de escutar:
 Hábitos
- Consciente ou
inconscientemente, estamos
acostuamados a interromper os outros, a
tirar conclusões apressadas, a distrair o
interlocutor, agindo dispersivamente.
 Filtros - Crenças, experiências, costumes,
expectativas, pressupostos, preconceitos
e cultura, são filtros pelos quais
peneiramos tudo aquilo que ouvimos. O
significado das coisas não está nelas, mas
em nós.

Ambiente Físico - Ruídos, desconforto físico,
distrações visuais, fadiga ou falta de
privacidade, influenciam negativamente a
capacidade de escutar.
 Competição - Ao querermos dominar uma
conversação, gastamos mais tempo pensando
no que iremos dizer do que escutar o que os
outros tem a dizer.
 Timidez - A pessoa tímida ou dependente,
preocupa-se mais com o que os outros podem
 Más notícias - Quando nos dizem coisas que
não queremos ouvir, nós nos desligamos da
conversa.

Prepotência - A falta de humildade e a crença
de que somos superiores, nos impedem de dar
valor ao que os outros tem a nos comunicar.

Velocidade de Assimilação - Uma pessoa
normal pronuncia entre 100 e 150 palavras por
minuto, enquanto que uma outra pessoa normal
consegue assimilar entre 250 e 500 palavras
por minuto. Assim, é fácil esta ultima se distrair
com outras coisas capazes de preencher os
espaços deixados na sua mente pela fala da
primeira.
COMO ESCUTAR BEM
Escutar corretamente envolve:
 Escutar Seletivamente - significa pinçar
dos dados recebidos, unicamente aqueles
que podem se transformar em
informações relevantes para o que está
sendo discutido.
 Escutar Atentamente
- consiste em
mostrar ao interlocutor, com palavras e
gestos que você está prestando atenção e
entendendo o que ele está dizendo
 Escutar
Empaticamente - Significa fazer
com que o interlocutor entenda que o seu
ponto de vista está levado em conta.
ATITUDES PARA ESCUTAR BEM
 Pare
de falar - Você não poderá ouvir
enquanto está falando.
 Coloque-se
no lugar da outra pessoa procure colocar-se no lugar do outro para
poder sentir onde ele está procurando
chegar.

Sorria e resmungue adequadamente - Mas
não se exceda.
 Deixe suas emoções para trás - Procure
deixar seus problemas, aborrecimentos e
lágrimas fora da sala de reuniões (se puder).
Eles podem lhe impedir de ouvir bem.
 Controle sua ira - Pergunte - Quando você não
entender, quando necessitar de esclarecimentos
adicionais ou quando desejar mostrar que está
escutando.
 Não seja apressado - Não interrompa a
pessoa; dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem
a dizer.
 Concentre-se
no que ele está falando Focalize sua máxima atenção nas
palavras do outro, bem como em suas
impressões sobre o assunto.
 Olhe para a outra pessoa - Para o seu
rosto, sua boca, seus olhos, suas mãos,
bem como em suas impressões sobre o
assunto.
 Procure não zangar-se com o que ele está
dizendo, sua cólera poderá lhe impedir de
entender suas palavras ou o que elas
significam.

Não se distraia - Guarde qualquer papel,
lápis,etc.., que você tenha em mãos, eles
podem distrair sua atenção.
 Concentre-se nos pontos principais Concentre-se nas idéias principais e não no
material ilustrativo, examine-as somente para
verificar se elas provam, apóiam ou definem as
idéias principais.
 Participe da responsabilidade pela
comunicação - Somente uma fração dessa
responsabilidade pertence ao orador, você é o
ouvinte, e como tal, tem uma parte importante.
Procure entender, se não puder, peça
esclarecimentos.

Reaja às idéias e não à pessoa - Não permita
que suas reações contra a pessoa influenciem
no julgamento do que ela diz. Suas idéias
podem ser boas, mesmo se você não a parecia
como pessoa, ou a maneira como ela se
conduz.

Não argumente mentalmente - Quando você
está procurando entender a outra pessoa é uma
desvantagem argumentar com ela mentalmente,
à medida que ela vai falando. Isto estabelecerá
uma barreira entre você e o orador.
 Use
a diferença na proporção - Você
pode ouvir mais rápido do que ele falar,
portanto use esta vantagem para
permanecer no rumo certo, antecipar o
que ele vai dizer, pensar naquilo que ele já
lhe disse e avaliar o seu desenvolvimento.
 Escute aquilo que não foi dito - Através
do que uma pessoa está falando, pode-se
aprender muito, determinando-se o que a
pessoa deixou de dizer ou evitou dizer
durante sua palestra.

Ouça como algo é dito - Frequentemente
concentramo-nos tão atentamente naquilo que é
dito que nos esquecemos da importância das
reações emocionais e atitudes relacionadas
com o que foi dito. As atitudes e reações
emocionais do orador podem ser mais
importantes do que aquilo que está sendo dito
em tantas palavras.
 Não antagonize o orador - Você pode fazer
com que a outra pessoa esconda as suas
idéias, emoções e atitudes. Procure julgar e
esteja certo da influência que está exercendo
sobre a outra pessoa. Adapte-se a ela.
 Conheça
a sua personalidade - Uma
das melhores maneiras de obter-se
informações sobre uma pessoa é escutála; a medida que ela fala, você pode
descobrir do que ela gosta e do que não
gosta, quais as suas motivações, qual o
seu sistema de reconhecimento de
valores, o que pensa sobre tudo e sobre
nada, o que a faz vibrar.

Evite conjeturas poderão prejudicar sua
compreensão da outra pessoa. Não espere que
ela utilize as mesmas palavras que você usaria,
não pense que ela não expressou seu
pensamento, mas que você a compreendeu,
que ela evitou encarar-lhe porque está
mentindo, que está tentando lhe embaraçar
olhando-o fixamente, que esta distorcendo a
verdade porque não concorda com o que você
pensa.
 Evite
classificar o orador - Muito
frequentemente enquadramos uma
pessoa dentro de um determinado tipo.
Assim nossa percepção daquilo que ele
diz ou do que quis dizer fica submetida à
nossa apreçiação ou não por este tipo de
pessoa.
 Evite julgamentos precipitados - Espere
até que todos os fatos estejam situados,
antes de fazer qualquer julgamento.
 Reconheça
sua própria prevenção Procure estar seguro de sua
imparcialidade com relação ao orador, ao
assunto, ao momento, ...etc.. para não
influir em julgamentos prévios.
 Identifique o tipo de raciocínio Comumente, torna-se difícil separar o
raciocínio certo do duvidoso, quando se
está escutando. Contudo está é uma
tarefa muito importante.
 Avaliar
fatos e evidências - à medida
que forem ouvidos, procure identificar não
somente a significância e evidência dos
fatos, como também sua relação com o
argumento.
 Ouvir pode reduzir a tensão - Dar ao
outro a oportunidade de desabafar seus
problemas ou pontos de vista, ajudará a
clarear o ambiente da tensão e
hostilidade.

Escutar pode resolver problemas para a
outra pessoa - Proporcionar ao outro a
oportunidade de expor-lhe seu problemas pode
esclarecer seu pensamento sobre o assunto e
prover o indispensável relaxamento emocional.
 Ouvir ajuda a resolver problemas recíprocos
e discordâncias - Você não pode
inteligentemente concordar ou discordar até que
esteja certo do ponto de vista da outra pessoa.
Somente quando há entendimentos recíprocos,
pode-se procurar soluções para problemas.

Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor
trabalho - Peça sugestões às pessoas com
quem você trabalha, para quem você trabalha e
que trabalham com você, sobre como você
poderia melhorar sua tarefa, então ESCUTE.
 Ouvir pode evitar dúvidas - frequentemente,
quando falamos antes de escutar a outra
pessoa numa discussão, arriscamos nossa pele,
tomamos decisões das quais mais tarde nos
arrependemos, tecemos críticas que depois nos
lamentamos ou nos comprometemos a agir de
uma forma que não podemos ou não
poderemos, OUÇA... depois fale.
Conceitos errôneos
Geralmente somos levados a acreditar em
conceitos errôneos com relação à
habilidade de escutar.
Como conceitos falsos podemos citar:
 Aprendemos
a escutar automaticamente.






Treinamento é desnecessário,
Habilidade de escutar depende da inteligência.
Habilidade de escutar está relacionada à
capacidade de audição.
Geralmente muitos de nós podem escutar bem
e ler ao mesmo tempo.
Nós escutamos bem a maior parte do tempo.
O que escutamos é o que em geral foi falado.

Escutar é uma atitude passiva.
 Personalidade tem um efeito pequeno na
capacidade de escutar.
 Escutar é apenas por meio de ouvidos.
 Escutar relaciona-se ao conteúdo em primeiro
lugar e sentimentos em segundo lugar.
Como conceitos verdadeiros podemos citar:

Escutar efetivamente é uma habilidade que é difícil para
a maioria de nós. Prática e treinamento podem melhorar
nossa habilidade de escutar bem.

Não há relação entre inteligência e habilidade de
escutar.

Habilidade para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca
relação com habilidade de escutar. Pessoas que perdem
audição, desenvolvem extrema habilidade de escutar.
 Muito
poucas pessoas conseguem ler e
escutar ao mesmo tempo efetivamente.
 Muitos de nós precisam desenvolver
habilidade para escutar.
 Como seres humanos, nós temos uma
tendência natural de filtrar informações
que ouvimos. Freqüentemente o que
ouvimos não é o que foi falado.

Escutar é um processo ativo. Requer nossa
participação e envolvimento.

Nossa personalidade tem influência em quão
bem escutamos.

Uma escuta efetiva é feita com o corpo todo. O
contato visual apropriado e a postura do corpo
podem facilitar uma escuta efetiva.
 Sentimentos
são freqüentemente mais
importantes que as próprias palavras. Nós
devemos procurar entender os
sentimentos subentendidos nas
mensagens.
Eles são freqüentemente a mensagem real.
Adriana Bicalho