MANUAL DA CERTIFICAÇÃO
PROFISSIONAL ELOTECH 2014
Programa de Certificação Profissional Elotech
DIRETORIA
Marco Aurélio Castaldo Andrade
Diretor Administrativo
Rud Rizzioli
Diretor Comercial
GESTÃO
Nauderi Arrias Vichiato Martinelli
Administrativo
Maxwell Moreira Lima
Suporte Técnico
Rafael Luiz Boligon
Desenvolvimento
EQUIPE DE AVALIAÇÃO
Fernando Augusto de Freitas Valadares
Avaliador
Lurdete Catia Fontaniva
Qualidade
Vanessa Ravazzi Perseguine Chain
Coordenador
#OrgulhoDeSerElotech
AO CANDIDATO
Prezado Candidato à Certificação Profissional Elotech,
Seja bem-vindo!
Este ano, iniciamos um novo ciclo de mudanças, visando posicionar a Elotech definitivamente como
modelo de empresa inovadora e de alta qualidade. Estamos prestes a obter diversas certificações que
premiam este esforço e nos inserem neste restrito rol de empresas realmente diferenciadas.
Prêmios como Great Place to Work, editais de inovação, certificações como CMMI e MPS-BR, novas técnicas
de gerenciamento de projetos e qualidade , reativação da equipe de PD&I (Pesquisa, Desenvolvimento e
Inovação), tudo visando produzir mais e melhor, com mais previsibilidade e menor quantidade de erros.
Realizamos investimentos e contratações que nos permitem garantir que temos a melhor equipe técnica.
Somente este ano, contratamos mais 10 novos programadores, os quais somente são admitidos após
passarem por um rigoroso processo seletivo, cujo objetivo é garantir que aqui só entrem os melhores!
São diversas ações que envolvem reciclagem e treinamento de profissionais, atualização tecnológica,
montagem de ambiente (sistema, plataforma e conteúdo) de Capacitação a Distância, ações de marketing,
posicionamento de mercado, fortalecimento da marca, entre outros, visando aumentar ainda mais a
competitividade de nosso produto e a lucratividade de todos.
Ao mesmo tempo, trabalhamos para que haja o reconhecimento do mercado a tudo o que a Elotech
representa em tecnologia para a Gestão Pública.
Como parte importante de nossa empresa, nossos parceiros, estão convocados a participar do processo
com sua força e responsabilidade, mantendo nossa forte crença de que “se quer ser o melhor, trabalhe
somente com os melhores”.
Assim, iniciaremos um programa inédito com Certificação e Capacitação, onde os profissionais, incluindo
fábrica e parceiros, deverão participar de uma prova, para comprovar que possuem os conhecimentos
necessários e merecem estar entre os melhores.
Isto nos tornará mais fortes e seguros para atingir os objetivos, bem como permitirá a você apresentar-se
ao mercado com a garantia Elotech de que é tão bom quanto a própria fabricante do sistema.
Este manual esclarece e orienta em relação a todo o processo da sua certificação. Nele, você conhecerá
todas as etapas do Processo de Certificação Profissional Elotech.
A certificação profissional é o processo de reconhecimento formal das competências que um trabalhador
possui, independentemente da forma como foram adquiridas. É a comprovação de que possui a qualificação
necessária para o exercício profissional em determinado campo de atividade.
Para a Elotech, e seus clientes, a certificação assegura profissionais qualificados para um desempenho
eficaz das suas funções e, consequentemente, a prestação de serviços de melhor qualidade.
Sua participação nesse processo é um importante passo para seu desenvolvimento profissional e pessoal.
Faça já sua inscrição e certifique-se!
Rud Rizziolli
Marco Aurélio Andrade
Calendário do
Processo de Certificação 2014
INSCRIÇÕES
Período: 20/10/2014 à 23/11/2014
PROVAS
Período: 11/12/2014 e 12/12/2014
Horário das Provas: 8h30 às 12h30 e 13h30 às 17h
Liberação das Salas: 8h15 e 13h15
DISTRIBUIÇÃO DAS PROVAS
11/12/2014
12/12/2014
Elotech Administrativo
Elotech Contábil
Elotech Arrecadação Tributos SMT
Elotech Recursos Humanos
Elotech Social
Elotech Educacional
RESULTADOS
Disponíveis a partir de: 02/02/2015
(Resultados serão enviados através do email cadastrado na ficha de inscrição)
CERTIFICADOS
Disponíveis a partir de: 03/03/2015
SUMÁRIO
AO CANDIDATO
CALENDÁRIO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO 2014
SUMÁRIO
VISÃO GERAL DO PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO ELOTECH
Sobre o Programa de Certificação
Esquema do Processo de Certificação
Requisitos
PROCESSO DE INSCRIÇÃO
Período
Local
Preenchimento
Documentos
Valor
Política de Reembolso
Recertificação
Revisão do Preenchimento da Inscrição
Anulação da Inscrição
Instalações Especiais para o Exame
Cancelamento da Inscrição
Não Comparecimento
Circunstâncias Atenuantes
POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS DO EXAME PRÁTICO
Informações Sobre o Exame
Prova Prática
Prova Teórica
Plano do Exame
Conteúdo Programático
Elotech Arrecadação - Tributos SMT
Elotech Administrativo
Elotech Contábil
Elotech Recursos Humanos
Elotech Educacional
Elotech Social
Confidencialidade e Segurança dos Exames de Certificação Elotech
ORIENTAÇÕES PARA O DIA DO EXAME
Procedimentos de Entrada
Justificativas para Anulação da Aplicação da Prova
VALIDAÇÃO DO EXAME
Relatório da Validação
Tabela de Conceitos
Nota de Aptidão
CONCLUSÃO
Uso da sua Certificação Elotech
Pacote da Certificação
CONSIDERAÇÕES FINAIS
VISÃO GERAL DO PROGRAMA
DE CERTIFICAÇÃO ELOTECH
Este manual contém informações sobre a Certificação Profissional Elotech. Uma certificação
é projetada para refletir conhecimentos individuais sobre os processos práticos e teóricos e
terminologias dos produtos Elotech que você representa.
É indispensável que leia todo este manual. O propósito é o de fornecer a você informações
importantes sobre as políticas e procedimentos para a obtenção e a renovação da Certificação
Profissional Elotech.
INFORMAÇÃO DE CONTATO ELOTECH
Para informações gerais sobre o Programa de Certificação Profissional
Elotech, entre em contato com a Equipe de Avaliação no endereço
[email protected]
Mais informações em www.elotech.com.br/certificacao
Programa de Certificação Profissional Elotech
Manual da Certificação Elotech Suporte Técnico©
Ultima revisão 02 de outubro de 2014
Todos os direitos reservados
Sobre o
Programa de Certificação
Um Programa de Certificação Profissional têm por objetivo avaliar a qualificação técnica de um
profissional para uma determinada área. Esses programas permitem expandir a oportunidade de
atualização e de aprendizado do profissional na sua especialidade, fazendo com que ele acompanhe
as mudanças de um mercado dinâmico.
O objetivo do Programa de Certificação Profissional Elotech é atestar o conhecimento do
profissional do Suporte Técnico em sua área de atuação, e estabelecer um processo de atualização
contínua destes profissionais atuantes no atendimento ao cliente dos produtos Elotech, a fim de
manter elevado padrão de qualidade operacional nesta intermediação.
A Certificação Profissional Elotech é projetada para garantir que todos os profissionais
certificados tenham demonstrado sua competência através de medidas justas e válidas. Cuidados
são tomados para garantir que somente as questões mais confiáveis sejam utilizadas na avaliação
dos candidatos. É importante entender que a Certificação Profissional Elotech não é uma licença ou
registro. É o reconhecimento que o indivíduo demonstra proficiência e compreensão de uma área
particular dentre os produtos Elotech num dado momento.
A certificação é desenvolvida para profissionais do Suporte Técnico por profissionais que praticam
o Suporte Técnico. Estes profissionais são voluntários na construção e refinamento das questões
utilizadas no exame. Após sua certificação, você também pode se voluntariar para participar da
construção das questões para os próximos exames.
Um candidato é avaliado através da análise das suas competências por meio de:
Revisão de Escolaridade e Experiência - Para a Certificação Profissional Elotech, sugere-se
uma combinação de formação e/ou experiência na área específica da certificação.
Teste de Competência - O candidato deve aplicar conceitos e demonstrar experiência no(s)
produto(s) em situações práticas potenciais, através de uma série de questões baseadas em
cenários.
Desenvolvimento contínuo - A manutenção da Certificação Elotech requer o contínuo
desenvolvimento e formação profissional para os exames anuais de Certificação.
Esquema do
Processo de Certificação
Envio da Inscrição
Você tem 30 dias para preencher a inscrição
após o inícios do processo
Revisão do Preenchimento da Inscrição
Trâmite interno realizado em até 5 dias.
Você pode ser acionado para providência
de documentos
Preparação do Ambiente
Ações da Equipe de Avaliação para
organização do Exame Prático
Exame Prático
Prova Teórica/Prova Teórica
Entrevista
Caso a Equipe de Avaliação observe a
necessidade, você pode ser chamado
para uma entrevista
Validação
Correção das provas. Prazo para
realização de até 60 dias
Conclusão
Assinatura das aptidões nos
Relatórios da Validação
Requisitos
Para participar Certificação Profissional Elotech, você deve atender a certos requisitos de
formação e experiência profissional. Você precisa, no mínimo, ter um diploma de ensino médio ou
equivalente e deve cumprir os seguintes requisitos, cumulativamente:
a. Ser colaborador, assessor, ou outra função correlata definida por contrato com a Elotech ou
com um Parceiro Comercial da Elotech;
b. Possuir, declaração do empregador, atas de posse ou outros documentos que comprovem
sua atuação profissional junto a Elotech ou a um Parceiro Comercial Elotech;
c. Estar disponível para participar do processo de entrevista (presencial ou por video conferência),
caso necessário;
d. Manter-se atualizado através do desenvolvimento contínuo para o qual a recertificação é
buscada;
e. Aceite do Acordo de Inscrição/Renovação de Certificação Profissional Elotech, disponível na
página da certificação www.elotech.com.br/certificacao;
f. Aceite do Regulamento do Programa de Certificação Profissional Elotech, , disponível na página
da certificação www.elotech.com.br/certificacao;
g. Aceite do Termo de Compromisso Ético, disponível na página da certificação www.elotech.
com.br/certificacao.
PROCESSO DE INSCRIÇÃO
Período
De 20 de outubro de 2014 à 23 de novembro de 2014.
Local
As inscrições são feitas somente pela internet no endereço www.elotech.com.br/certificacao. As
inscrições pela internet se encerrarão às 23h59min do dia 23 de novembro de 2014. Candidatos
inscritos pela internet deverão apresentar os documentos exigidos no dia da prova (documento
original da identidade usada na inscrição, cópia do certificado de conclusão do segundo grau e
documentos que comprovem seu vínculo com um Parceiro Comercial Elotech).
Preenchimento Por favor, tenha certeza de incluir um email válido no formulário de inscrição, uma vez que
esta será a forma principal de comunicação utilizada pela Equipe de Avaliação ao longo de todo
processo. É muito importante também atentar-se para o preenchimento do seu nome, pois a forma
informada será transcrita para o seu Certificado.
A Elotech não impede a inscrição ou o acesso ao exame de certificação para os candidatos que
não atendem aos requisitos de elegibilidade, entretanto este candidato não estará apto a receber a
certificação. Caso opte por receber seu Certificado pelo correio ao invés da retirada na Elotech, tenha muita
atenção na informação do seu endereço e CEP, para evitar transtornos ou extravio do documento.
A reemissão do Certificado é taxada.
Antes de você enviar sua inscrição, será solicitado que você leia e esteja de acordo com o
Regulamento do Programa de Certificação Profissional Elotech, o Termo de Compromisso Ético e
o Acordo de Inscrição/Renovação da Certificação. Os documentos podem ser encontrados como
anexo neste manual e no endereço www.elotech.com.br/certificacao
Para o preenchimento do formulário atente-se aos seguintes itens:
- O atendimento aos requisitos descritos no item Requisitos deste manual e disponível no
Regulamento do Programa de Certificação Profissional Elotech que habilitam o candidato a receber
seu Certificado.
- Após a confirmação do mencionado pagamento, a Equipe de Avaliação enviará comunicado
ao endereço eletrônico informado pelo candidato, repassando novas orientações.
- A data da inscrição registrada pelo sistema quando do envio das informações / documentação
será utilizada como referência para os prazos-limite estabelecidos no Regulamento do Programa
de Certificação Elotech.
Documentos
- Formulário de Inscrição devidamente preenchido.
- Comprovante de recolhimento da taxa de inscrição (quando a taxa para o Exame for instituída).
- Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).
- Documento de Identidade (RG). É obrigatório apresentar o original do documento de identidade.
Tal documento deverá também ser apresentado em todas as etapas que envolvem o processo de
Certificação
Documentos aceitos:
- Documentos de identidade expedidos pelas Secretarias de Segurança Pública, pelas Forças
Armadas, pela Polícia Militar, bem como Carteira de Motorista com foto.
- Documentos expedidos por Ordens ou Conselhos Profissionais que, por lei federal, valem
como documento de identidade em todo o país (exemplo: carteiras dos CREAs).
- O candidato de nacionalidade estrangeira deverá apresentar o original do documento de
identidade de estrangeiro (RNE) que comprove sua condição temporária ou permanente no país.
Documentos Não Aceitos:
- Certidão de nascimento, título eleitoral, carteira de motorista sem foto (modelo antigo),
passaporte, carteira ou caderneta escolar.
- Documentos de identidade com a identificação “não alfabetizado”.
Valor
Após o preenchimento do formulário você receberá um email com a Nota Fiscal e o Boleto no valor
de R$ 800,00 (oitocentos), que poderá ser pago nas agências bancárias, depósito/transferencia
entre conta corrente ou diretamente no departamento financeiro da Elotech. As fichas de inscrição
serão validadas apenas após conferência eletrônica dos pagamentos efetuados.
A Elotech pode, a qualquer momento, rever o valor da taxa bem como pode, também, isentá-las
para determinados processos.
Política de Reembolso
Para obter reembolso da Certificação Profissional Elotech, você deve enviar solicitação escrita
a Elotech, aos cuidados da Equipe de Avaliação em, no mínimo 30 (trinta) dias corridos antes
da data do Exame. A Elotech reterá uma taxa de processamento no valor de R$ 50,00 (Cinquenta
reais) se você ainda não tiver feito o exame.
A Elotech não fornecerá reembolso se você tiver agendado o exame, mas não tiver realizado nem
fornecido a notificação exigida de cancelamento (veja itens “Cancelamento e Não-comparecimento”
deste manual para mais detalhes). Neste caso, você perderá a taxa e não poderá utilizá-las de
forma alguma.
Recertificação
Depois da aprovação no exame, você estará certificado por um período de 1 ano. Antes do
final deste período, você terá a opção de fazer a recertificação. A recertificação garante aos
empregadores, pares e clientes que você conhece a terminologia, processos e práticas mais atuais
dos produtos Elotech que você representa.
O ciclo de certificação ativo começa no dia em que você é aprovado no exame prático e termina
um ano mais tarde. Tais datas estarão escritas no seu Certificado Elotech.
O processo para a recertificação é idêntico ao processo de certificação. Acompanhe no site da
Elotech - www.elotech.com.br - a abertura do processo de inscrição para Certificação/Recertificação.
Revisão do Preenchimento da Inscrição
A Equipe de Avaliação se esforça para revisar e processar as inscrição em tempo hábil de
cinco dias úteis. Este é um período destinado à Equipe de Avaliação para análise das inscrições
efetuadas a fim de levantar e dirimir quaisquer problemas identificados.
Caso seja necessário a equipe de Avaliação entrará em contato com você através dos meios
registrados no formulário de inscrição.
Anulação da Inscrição
São motivos para a anulação sumária da inscrição:
- Pagamento efetuado por meio de cheques sem provimento de fundos.
- Ordens de pagamento eletrônicas ou feitas por telefone e que não puderem ser comprovadas
Instalações Especiais para o Exame
Você pode solicitar que a aplicação do exame prático seja modificada devido a alguma limitação,
deficiência e/ou outra condições que possam prejudicar sua capacidade de realizar o exame. Não
existem custos adicionais para instalações especiais.
Registre sua necessidade de instalações especiais por escrito à Elotech em, no mínimo 30 (trinta)
dias antes da data do Exame, com informações detalhadas sua solicitação.
Cancelamento da Inscrição
Para cancelar sua inscrição, voce deve enviar um email à Elotech, aos cuidados da Equipe de
Avaliação através do endereço [email protected] dentro de no máximo 15 (quinze) dias
corridos antes da data do exame. Inclua no email seu nome, e a solicitação de cancelamento da
inscrição. Veja o item Reembolso deste manual para mais detalhes.
Não Comparecimento
A falta de notificação à Elotech dentro dos prazos especificados para cancelar seu exame, e
a falha para apresentar-se na data e local agendado para o exame resultará em uma situação
de não comparecimento. Se for classificado como não comparecimento, você não terá direito a
reembolso e terá de pagar o valor integral do exame novamente quando nova data for agendada
para o processo.
Circunstâncias Atenuantes
A Elotech entende que há momentos em que uma circunstância pessoal emergencial possa:
1. Obrigá-lo a cancelar o exame dentro do prazo de 30 dias corridos da data agendada.
2. Impedi-lo de comparecer ao exame agendado, resultando em uma situação de não
comparecimento.
Tais circunstâncias consideradas atenuantes podem incluir, mas não somente:
- Emergência médica
- Destacamento militar
- Morte de familiar imediato
- Doença de familiar imediato
- Desastre natural
Circunstâncias atenuantes não incluem problemas relacionados ao trabalho. Se uma situação
como essas ocorrer, a Elotech avaliará caso a caso e decidirá sobre o que fazer. Se uma situação o
obrigou a perder o exame (resultando em uma situação de não comparecimento), entre em contato
com a Elotech em no máximo 72 (setenta e duas) horas após a data do exame através do endereço
[email protected]. Inclua no email seu nome, razão social da empresa que possui
vínculo, e o motivo da ausência. Você será solicitado a fornecer informações e documentações
detalhadas (ex.: registro de acidente, documentação médica, etc.), para que você possa cancelar
sem ter de pagar o valor completo da taxa de inscrição ou a taxa de cancelamento, desde que
aprovado pela Elotech.
A Equipe de Avaliação revisará todas as reclamações caso a caso. Se a sua reclamação de
circunstâncias atenuantes não for aprovada pela Elotech, você não terá direito a reembolso ou
isenção da taxa de cancelamento.
POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS
DO EXAME PRÁTICO
Informações Sobre o Exame
São seis grandes áreas que compões o sistema de Gestão Pública Elotech: Arrecadação,
Contábil, Administrativo, Recursos Humanos, Social e Educacional. Veja a composição dos produtos
na figura abaixo. Cada área de conhecimento é independente na elaboração de seu exame.
Arrecadação
Contábil
Administrativo
Recursos
Humanos
Social
Educacional
- Tributos SMT
- Orçamento
- Acadêmico
- Contabilidade
- Departamento
Pessoal
- Ação Social
- Tributos WEB
- Controle de
Obras
- Biblioteca
- Tesouraria
- Porta RH
- Saúde
- Receitas não
tributáveis
- Compras,
Licitações e
Contratos
-Cadastro
Gerais
- Financeiro
- ISSQN
- Adminstração
de Cemitérios
- Portal
Transparência
- Almoxarifado
- Controle de
Frotas
- Patrimônio
- Controle
Interno
- Atendimento/
Agendamento
- Almoxarifado
-Institucional
- Processo
Seletivo
-Farmacia
-Vacinas
-Transporte
- Protocolo
É possível que num mesmo exame o candidato seja submetido a Entrevista, Prova Prática e
Prova Teórica, como também é possível que dependendo da sua área de atuação seja requerido
somente um ou outro dos elementos avaliativos citados.
O Exame Prático é composto de entrevista, prova prática e prova teórica. A Equipe de Avaliação
decidirá acerca da necessidade da entrevista - em caso positivo, agendará com o candidato com
antecedência mínima de 10 (dez) dias.
Prova Prática
Verifica o seu desempenho profissional numa situação de trabalho. É composto por tarefas que
exigem demonstração da execução das atividades solicitadas em ambiente simulado, geralmente
com utilização de equipamentos.
A prova prática pode constar de simulações de situações reais em um ambiente controlado. Por
exemplo a instalação do sistema, ou do banco de dados; ou configuração de parâmetros, etc.
Prova Teórica
Verifica se você possui os conhecimentos relativos ao produto que representa, por meio de
questões. A prova teórica é aplicada na forma eletrônica, pode ser composta de questões que
podem ser dos tipos: Múltipla escolha com uma alternativa correta; Múltipla escolha com mais de
uma alternativa correta (calculada); Associação; Calculado; Correspondência de resposta curta;
Numérico; Respostas embutidas (close); Verdadeiro/Falso; Resposta aberta.
Do total de questões, 10% são consideradas pré-teste. Questões pré-teste não afetam a
pontuação e são utilizadas como uma forma efetiva e legitima de testar a validade de questões em
futuros exames. Todas questões pré-teste são dispostas aleatoriamente ao longo do exame.
Plano do Exame
O candidato deve obter um desempenho mínimo, tanto na prova teórica como na prova prática,
conforme descrito no quadro abaixo:
Exames que preveem apenas Prova Teórica
Conceito
P
Percentual Mínimo
75%
Exames que preveem Prova Prática e Prova Teórica
Prova Teórica
Prova Prática
Conceito
P
Percentual Mínimo
60%
Conceito
P
Percentual Mínimo
60% por tarefa
Exames que preveem Entrevista, Prova Prática e Prova Teórica
Entrevista
Aderência ao
cargo
50%
Prova Teórica
Conceito
P
Percentual
Mínimo
60%
Prova Prática
Conceito
P
Percentual
Mínimo
60% por tarefa
Conceito
P
As questões do exame:
- São validadas por grupos de trabalho composto por profissionais da Elotech e voluntários.
- São relacionadas à regra de negócio da área e funcionalidades operacionais do produto
- São monitoradas por meio de análises psicométricas.
Conteúdo Programático
Elotech Arrecadação - Tributos SMT
- Instalação e Parametrização de Servidor SQL Server 2005;
- Instalação e Parametrização do SMT;
- Instalação de softwares terceiros necessários ao funcionamento do SMT (Crystal, Fontes Cód
barras, Configurar Alias);
- Rotinas básicas do sistema;
- Conhecimento básico de regra de negócio.
Elotech Administrativo
- Arquitetura dos módulos que compõem o sistema ;
- Conhecimento das regras de negócios e seu uso dentro dos módulos que compõem o Sistema;
- Conhecimento das rotinas avançadas dos módulos que compõem o Sistema;
Elotech Contábil
- Instalação banco de dados Postgre;
- Instalação do sistema e de seus módulos complementares;
- Conhecimento das regras de negócios e seu uso dentro dos módulos que compõem o Sistema.
Elotech Recursos Humanos
- Arquitetura do Sistema e seus Complementos;
- Conhecimento das regras de negócios e seu uso dentro do Sistema
- Conhecimento das rotinas avançadas do Sistema;
- Situações corriqueiras relacionadas a Folha de Pagamento
Elotech Educacional
- Funcionalidades do Sistema e seus Complementos;
- Conhecimento das regras de negócios e seu uso dentro do Sistema;
- Configuração de servidores, liberação de acesso externo.;
- Situações relacionadas as atividades de secretaria escolar.
Elotech Social
- Funcionalidades do Sistema e seus Complementos;
- Conhecimento das regras de negócios e seu uso dentro do Sistema;
- Configuração de servidores, liberação de acesso externo;
- Situações relacionadas as atividades de secretaria de saude.
Confidencialidade e Segurança dos Exames de Certificação Elotech
O exame, folhas de resposta, planilhas e/ou qualquer outro material de teste ou material
relacionado permanecem sendo propriedade única e exclusiva da Elotech. Estes materiais são
confidenciais e não estão disponíveis para consulta a qualquer pessoa ou organismo por qualquer
motivo.
Os resultados de exame (apto/inapto) são confidenciais e não serão divulgados sem o
consentimento do candidato, a não ser no caso de intimação válida e legal ou ordem judicial.
Quando você enviar sua inscrição, você concorda em acatar o Acordo de Inscrição/Renovação
de Certificação da Elotech (disponível no endereço www.elotech.com.br/certificacao). Dentre
outros, este documento trata de questões e discussões pós-exame. Ele afirma que: “[..] além disso,
concordo em não discorrer, debater ou tornar público, de forma alguma, o conteúdo específico das
questões e respostas do Exame Elotech, com quem quer que seja.”
Qualquer discussão seria uma possível violação do Acordo de Inscrição/Renovação de
Certificação e, portanto, poderia afetar o seu status de certificação, incluindo até mesmo a revogação
da sua certificação ou suspensão permanente de qualquer exame de Certificação Elotech.
ORIENTAÇÕES PARA O DIA DO EXAME
Para o dia do exame, você deve levar um documento de identificação emitido pelo governo, que
contenha:
1. Sua fotografia;
2. Sua assinatura.
Se você não fornecer o documento de identificação apropriado e/ou correspondente, você não
terá permissão para realizar o teste. Seguem abaixo os tipos de identificação emitida pelo governo
que são aceitos:
- Carteira de motorista válida;
- Carteira de identidade militar válida;
- Passaporte válido; ou
- Carteira de identificação nacional válida (RG).
As seguintes identificações não são aceitas
- Cartões de Segurança Social;
- Cartões de biblioteca;
- Certidão de nascimento;
- Título eleitoral;
- Carteira ou caderneta escolar; e
- Documentos de identidade com a identificação “não alfabetizado”.
Procedimentos de Entrada
No dia do seu exame, compareça com pelo menos 15 (quinze) minutos de antecedência ao
horário agendado para o início do Exame. Você deve apresentar a identificação necessária. Uma
equipe de apoio estará no local do Exame para orientá-lo
Você não pode trazer: Alimentos, Bebidas; Celulares, Tablets; Gravadores, Acompanhantes
(adulto ou criança); Sacolas; Bagagem; Pages; Notebok; Papel Rascunho.
Justificativas para Anulação da Aplicação da Prova
Espera-se que você tenha uma conduta profissional durante o tempo em que estiver na sala de
aplicação da Prova. Qualquer pessoal que viole a Política de Confidencialidade e Segurança dos
Exames de Certificação Elotech será objeto de ação(ões) disciplinar(es) por parte da Equipe de
Avaliação.
O Avaliador está autorizado a eliminá-lo do Exame e a Equipe de Avaliação poderá cancelar sua
pontuação ou tomar medidas adequadas, quando houver uma base razoável para concluir que
você:
- Cometeu ou tentou cometer fraude na identificação pessoal;
- Não forneceu uma identificação pessoal aceitável;
- Teve acesso ou usou anotações e/ou qualquer auxilio proibido relacionado a Prova;
- Criou um distúrbio (não será tolerado nenhum tipo de comportamento perturbador, o Avaliador
tem critério para determinar se uma conduta específica constitui um comportamento inadequado);
- Comunicou-se, de qualquer forma, com outra pessoa que não seja o Avaliador, ou alguém da
Equipe de Avaliação sobre a Prova durante sua aplicação, incluindo a tentativa de dar ou receber
assistência;
- Tentou levar papel rascunho da sala do exame;
- Comeu ou bebeu na sala do exame;
- Saiu da sala do exame sem permissão ou sem acompanhamento de um membro da equipe
de organização da Elotech;
- Retirou ou tentou retirar materiais relacionados ao exame ou partes do teste em qualquer
formato da sala de aplicação do exame;
- Envolveu-se em qualquer conduta desonesta ou não ética, tal como trapaça; ou
- Não seguiu qualquer um dos regulamentos sobre a aplicação do exame previsto nas políticas
do Programa de Certificação Elotech, fornecidos pela Equipe de Avaliação ou especificado em
qualquer material.
A Equipe de Avaliação reserva-se o direito de tomar todas medidas, incluindo, mas não somente,
a proibição de futuras realizações de provas e/ou o cancelamento da sua pontuação, em caso
de descumprimento das orientações do Avaliador. Se sua pontuação for cancelada, você será
notificado sobre tal medida e sobre sua base, e você não terá direito a qualquer reembolso.
Embora as Provas sejam aplicados sob rigorosa supervisão e medidas de segurança, podem
ocorrer irregularidades durante o exame. Solicita-se que você contate a Elotech logo que possível,
para relatar qualquer comportamento observado que possa levar à anulação do resultado. Por
exemplo, quando alguém copia a prova de outra pessoa, faz o teste para alguém, tem acesso
às questões da Prova antes do exame, ou usa anotações e auxílios não autorizados. Todas as
informações são mantidas em sigilo.
VALIDAÇÃO DO EXAME
Após a finalização da prova, a Equipe de Avaliação providenciará a interpretação dos resultados.
Você receberá o Relatório da Validação que além da situação geral Apto/Inapto, você também
receberá informações de diagnóstico importantes sobre o seu desempenho em cada etapa do
Exame. Essas informações trazem orientações específicas tanto para os candidatos aprovados
quanto para os candidatos reprovados.
Relatório da Validação
Os resultados são apresentados de duas formas:
1. Uma pontuação do resultado geral Apto/Inapto é gerada com base no seu desempenho geral
no exame.
2. O segundo nível dos resultados é a atribuição de um dos quatro níveis de classificação para
cada etapa do exame.
Tabela de Conceitos
A Elotech define os níveis de competência da seguinte forma:
Completamente Atendido (C)
- Suficientes evidências relacionadas a competência referente ao produto estão identificadas
e são adequadas para demonstrar o total atendimento do Resultado Esperado.
Largamente Atendido (L)
- Suficientes evidências relacionadas a competência referente ao produto estão identificadas
e são adequadas para demonstrar o total atendimento do Resultado Esperado.
Parcialmente Atendido (P)
- Algumas evidências estão identificadas e são adequadas para demonstrar o atendimento
parcial do Resultado Esperado. Existem um ou mais pontos fracos que comprometem o
atendimento do Resultado Esperado.
Não ATendido (N)
- Algumas evidências estão identificadas e são adequadas para demonstrar o atendimento
parcial do Resultado Esperado. Existem um ou mais pontos fracos que comprometem o
atendimento do Resultado Esperado.
Os candidatos não recebem o resultado do teste no dia do exame. Os resultados serão
encaminhados a você através do endereço de email cadastrado no formulário de inscrição, a partir
da data estipulada no calendário do Processo de Certificação em vigor.
Nota de Aptidão
A média para todos os exames de certificação Elotech é determinada pela análise psicométrica. A
Elotech utiliza especialistas nos produtos e conteúdos correlatos que estabelecem uma pontuação
que todos os candidatos devem atingir e a dificuldade do exame. Os dados que mostram o
verdadeiro desempenho dos candidatos são cruzados pelos especialistas no assunto para garantir
que o grau de dificuldade em cada prova seja adequado.
VALIDAÇÃO DO EXAME
A etapa final do processo de certificação Elotech é a assinatura dos Relatórios da Validação pela
Diretoria. Nesta fase, os diretores analisam os relatórios e despacham o resultado levantado pela
Equipe de Avaliação autorizando ou não a emissão dos Certificados Elotech.
Uso da sua Certificação Profissional Elotech
Quando você é aprovado no exame, você recebe o Certificado Elotech. Você pode se referir a si
mesmo como um Profissional Certificado Elotech enquanto tiver o status da certificação ativo. Você
está autorizado a utilizar a designação Certificado Elotech em Suporte Técnico depois do seu nome
em cartões de visita, papéis timbrados pessoais, currículos, sites e na sua assinatura de email.
Observe que, como parte do processo de inscrição, você concordou em aderir ao Termo de
Compromisso Ético da Elotech e ao Acordo de Inscrição/Renovação de Certificação. Isto significa,
entre outras coisas, que você só vai usar a designação Certificado Elotech em Suporte Técnico na
forma prevista acima e que você não vai utilizar a denominação em nome de empresas, nomes de
domínios, nomes de produtos ou qualquer forma não autorizada.
Pacote da Certificação
A partir da data prevista no calendário do Processo de Certificação em vigor, você receberá:
- Carta de parabenização;
- Informações sobre como manter e/ou renovar sua certificação;
- Certificado.
Das decisões da Equipe de Avaliação sobre sua aptidão, você poderá requerer um único recurso
no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do resultado final do
processo através do Relatório da Validação.
Entre em contato com a Elotech através do endereço [email protected]. Inclua no
email seu nome, Razão Social do Parceiro Comercial Elotech que possui vínculo e sua reclamação.
A Equipe de Avaliação revisará todas as reclamações caso a caso. A Diretoria da Elotech decidirá
de forma conclusiva sobre o recurso no prazo de até 60 (sessenta) dias corridos contados do envio
da reclamação, renováveis por mais 30 (trinta) dias.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As informações e todos documentos do Programa de Certificação Profissional Elotech estão
disponíveis na página online da Certificação – www.elotech.com.br/certificacao.
Esteja bem informado e consciente sobre o processo de certificação profissional Elotech para
que possa obter bons resultados, e ainda para que ele contribua para sua vida profissional.
Em caso de dúvida sobre o Programa de Certificação Profissional elotech, você deve entrar em
contato com a Equipe de Avaliação através do email [email protected].
Mais uma vez desejamos a você sucesso nesse processo!
(44) 4009-3550
Rua Prof. Giampero Monacci, 14
CEP:87010-090
Maringá-PR
www.elotech.com.br