Lançamento
a ça e to do Código
Cód go de
Ética e de Conduta
Empresarial
p
Augusto Rodrigues
Diretor de Comunicação da
CPFL Energia
Jaguariúna, 26 de junho de 2009
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
2
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
3
Incorporação
p ç do tema da Responsabilidade
p
e da
Sustentabilidade na agenda corporativa do grupo CPFL
Introdução do tema da Responsabilidade Corporativa no Planejamento Estratégico da empresa (“Plano
Millennium”)
Construção de orientações para a ação empresarial: Direcionadores Estratégicos (Visão,
(Visão Missão e Princípios) e
Código de Ética e Conduta Empresarial
Criação de Diretoria responsável pelo tema no Grupo CPFL (Diretoria de Comunicação Empresarial) e da Divisão de
S t t bilid d e R
Sustentabilidade
Responsabilidade
bilid d C
Corporativa
ti
Execução de um programa de sensibilização dos colaboradores a respeito dos Direcionadores Estratégicos do
Grupo
Criação de um sistema de Monitoramento e Controle (Comitê de Ética, Comitê de Sustentabilidade, etc)
Apresentação em toda as reuniões semanais da Diretoria Executiva do Grupo CPFL de um relatório das agressões à
marca, ocorridas no período (matérias sobre a CPFL publicadas na imprensa, reclamações dos clientes na
ouvidoria do Grupo
Grupo, denúncias encaminhadas ao Comitê de Ética e Pesquisa de Opinião)
4
Introdução do tema da Responsabilidade Corporativa e da Sustentabilidade no
Planejamento Estratégico da CPFL:
Plano Millennium - 2000
Diagnóstico Básico
PROGRAMAS
•
Cuid
dado com ass pessoas
•
•
•
Perplexidade dos colaboradores em relação aos valores que deveriam
orientar a ação da empresa;
Baixa inserção da empresa nas comunidades de atuação;
Reduzida expertise para atuar no mercado de capitais.
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Estagnação dos negócios: oportunidades de crescimento
na distribuição, geração e comercialização de energia;
Oportunidades de ganhos com sinergias.
Quadro de pessoal desmotivado;
• Baixa produtividade;
• Qualificação inadequada para novo ambiente de negócios.
CRESCIMENTO SINÉRGICO
•
Ausência de identidade de marca – imagem enfraquecida;
Veículos e instalações deterioradas;
• Sistemas obsoletos.
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL
•
•
Muita
a comunica
ação
•
MODERNIZAÇÃO EMPRESARIAL
Logística de operações maior que a necessária;
Oportunidades de redução de despesas e aumento de
receitas;
• Oportunidades de ganhos com padronização de processos.
processos
•
•
Alinhamento de todos os programas
com a responsabilidade e sustentabilidade
DISCIPLINA FINANCEIRA
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
5
O nosso grande desafio
Evolução
ç do conceito de Responsabilidade
p
e
Sustentabilidade Corporativa no Grupo CPFL
Empresa com
Responsabilidade
p
Social
Ações assistencialistas
Empresa Responsável
Geração de valor
Econômico, Social e Ambiental
Não queríamos ser reconhecidos somente pelos nossos programas
externos
t
d
de responsabilidade
bilid d social
i l
Queríamos ser reconhecidos como uma empresa responsável
6
Evolução do conceito de Responsabilidade e
Sustentabilidade Corporativa no Grupo CPFL
SUSTENTABILIDADE
Assistencialismo
Responsabilidade
Corporativa
Introdução do
Conceito
Busca do
Protagonismo
Até 1999
2000 a 2003
2004 a 2006
A partir de 2006
Gestão das
relações com
stakeholders
Ações externas
de apoio à
comunidade
id d
Busca pela
qualidade dos
processos
Doações pontuais
Gerenciamento
G
i
t
de processos
Qualidade
Q
lid d nas
relações
Mobilização
M
bili
ã e
referência
(certificações)
(otimização)
(compartilhamento)
(filantropia)
((relação
l ã d
de llongo
prazo)
Criação de Redes
de Valor
Conceito de responsabilidade cada vez mais abrangente
7
Evolução do conceito de Responsabilidade e
S t t bilid d C
Sustentabilidade
Corporativa
ti no G
Grupo CPFL
CONCEITO DE
RESPONSABILIDADE
CONCEITO DE
SUSTENTABILIDADE
• Utilização de critérios de natureza
ética nos processos decisórios das
empresas do Grupo CPFL
• Preocupação com os impactos
futuros das decisões empresariais
que são tomadas hoje
• Preocupação com os impactos das
decisões empresariais nos públicos
com os quais as empresas do Grupo
CPFL se relacionam.
• Inclusão da preocupação com a
perenidade do Grupo CPFL diante
de todas as decisões de negócio.
Responsabilidade como estratégia
para evitar risco de destruição de
valor
EMPRESA RESPONSÁVEL
Sustentabilidade como estratégia
de criação de valor
Î
NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS
Orientação para ação empresarial
no Grupo
G
CPFL
A) Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
• Visão CPFL
• Missão CPFL
• Princípios CPFL
B) Posicionamento de Marca CPFL
C) Código de Ética e de Conduta Empresarial CPFL
D) Atributos de Comunicação CPFL
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
10
Durante o ano de 2007, por meio de
workshops, a liderança refletiu e
discutiu amplamente sobre as formas
de atualização dos Direcionadores à
realidade vivida pelo Grupo em sua
fase atual.
atual
No ano 2000,
2000 a CPFL formulou a primeira
versão de seus Direcionadores Estratégicos
(Visão, Missão e Valores), lançando também
o seu Código de Ética e Conduta
Empresarial. O objetivo era orientar os
colaboradores do Grupo a se comportarem
profissionalmente de acordo com os valores
organizacionais definidos.
definidos
11
Em uma segunda etapa
etapa, ao longo de 2008
2008, esse
estudo foi aprimorado coletivamente por um
grupo
g
p de trabalho,, responsável
p
p
por redigir
g os p
pilares
da Nova Identidade CPFL Energia
Visão
Missão
Princípios
Posicionamento
12
2008
Visão CPFL,
pensamos sobre o futuro
Energia é essencial ao bembem
estar das pessoas¹ e ao
desenvolvimento da
sociedade².
sociedade²
Nós acreditamos que produzir e
utilizar
tili
energia
i d
de fforma
sustentável³ é vital para o futuro
da humanidade.
13
2008
Missão CPFL,
CPFL
Transformando a visão em
realidade.
Prover soluções energéticas
sustentáveis1, com excelência e
competitividade2, atuando de forma
integrada à comunidade3
14
2008
Princípios CPFL,
CPFL
A ética da marca
• Criação de Valor
• Compromisso
• Segurança e Qualidade de Vida
• Austeridade
• Sustentabilidade
• Confiança e Respeito
• Superação
• Empreendedorismo
E
d d i
15
Princípios CPFL,
A ética da marca
CRIAÇÃO DE VALOR
O Grupo CPFL cria valor em tudo o que faz. Para
isso ele existe: Para gerar valor para os seus
acionistas e para os públicos com os quais
interage.
interage
16
Princípios CPFL,
A ética da marca
COMPROMISSO
Assegurar que as atividades empresariais e as
condutas profissionais espelhem, com fidelidade,
a transparência, a busca do cumprimento dos
Princípios e das Diretrizes Éticas da CPFL Energia
e dos contratos, obrigações e pactos assumidos
com seus públicos de relacionamento.
17
Princípios CPFL,
A ética da marca
SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA
Atuar permanentemente para controlar e minimizar
os riscos associados aos seus processos de trabalho,
produtos e serviços, e assegurar a integridade e o
bem estar físico e mental das pessoas com as quais se
relaciona, em ambientes que estimulem a
cooperação, a coesão, a difusão do conhecimento e o
desenvolvimento profissional e humano.
humano
18
Princípios CPFL,
A ética da marca
AUSTERIDADE
A CPFL considera a austeridade como um
princípio administrativo de elevado valor ético,
que deve orientar todas as ações das empresas
do Grupo
Grupo. Neste sentido
sentido, afirma que todos os
seus recursos materiais ou financeiros devem ser
utilizados com parcimônia, sem excesso ou
desperdício isto é
desperdício,
é, de modo racional e
sustentável, na justa medida de sua utilidade
para o atingimento dos objetivos empresariais.
19
Princípios CPFL,
A ética da marca
SUSTENTABILIDADE
Preocupar se com as consequências futuras de
Preocupar-se
suas ações e decisões, buscando sempre controlar
e evitar riscos que possam trazer ameaças à
perenidade do grupo do Grupo CPFL,
CPFL bem como
efeitos não negociados com as comunidades onde
atua e com os públicos de seu relacionamento.
20
Princípios CPFL,
A ética da marca
CONFIANÇA E RESPEITO
Estabelecer e manter relações de confiança,
baseadas na lealdade, no respeito e equilíbrio
entre os seus próprios interesses e os interesses
dos seus públicos de relacionamento.
relacionamento
21
Princípios CPFL,
A ética da marca
SUPERAÇÃO
Acreditar que tudo pode ser melhorado e
realizado de forma inovadora, a fim de
transcender as referências de mercado e superar
as expectativas de seus públicos
públicos, buscando
buscando,
sempre desafios aparentemente intangíveis.
22
Princípios CPFL,
A ética da marca
EMPREENDEDORISMO
Fazer de cada profissional da CPFL um agente de
mudança que busque permanentemente estabelecer, no
seu campo de atuação, vantagens competitivas, estando
sempre atento para captar tendências futuras antes que
se manifestem, atuando pioneiramente, apropriando-se
de novos conhecimentos, processos e tecnologias,
desenvolvendo um forte sentimento de propriedade em
relação às suas atribuições e responsabilidades no Grupo
CPFL.
23
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
24
P i i
Posicionamento,
t
O espaço que pretendemos ocupar
no mercado
MARCA
CONTEXTO
COMPETITIVO
A CPFL Energia
é o maior grupo privado do setor elétrico brasileiro
que, por meio de estratégias inovadoras e profissionais talentosos,
que
talentosos
provê soluções energéticas sustentáveis,
criando valor para todos os seus públicos
DIFERENCIAÇÃO /
NECESSIDADE
RESULTADO
25
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
26
Premissas para a Revisão do Código de
Ética da CPFL
Adaptação às mudanças da conjuntura econômico-social do país.
Incorporação das propostas resultantes dos Seminários de Reflexão sobre
Ética
Adequação às recomendações da Lei Sarbanes-Oxley (SOX):
•
•
•
•
Revisão periódica do Código de Ética
Inclusão de conceitos relacionados à Governança Corporativa
Compromisso com a veracidade e a integridade das informações divulgadas
Criação de canais de Comunicação para encaminhamento de denúncias e
transgressões
• Termos de Compromisso assinados por dirigentes e colaboradores
• Realização de processo de desenvolvimento da consciência ética de dirigentes e
colaboradores
27
Natureza do Código de Ética e de Conduta
Empresarial da CPFL Energia
Formalização
de Compromissos
Empresariais
Explicitação de
responsabilidades
perante Parceiros
Guia para a
tomada
de Decisões
Balizas para
orientar as ações
dos profissionais
CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL
DA CPFL ENERGIA
Um Código
U
Códi de
d É
Ética
i é um instrumento
i
d
de exteriorização
i i
ã d
da visão,
i ã missão
i ã e
princípios da empresa, que orienta suas ações, explicita sua conduta ética a
todos os públicos com quem se relaciona.
28
Estrutura do Código de Ética e de Conduta
Empresarial da CPFL Energia
1. Apresentação
2. Direcionadores da Ação Empresarial
•Visão
Vi ã
•Missão
•Valores/Princípios;
•Compromissos
Compromissos Institucionais da CPFL Energia
3. Princípios Éticos
4. Diretrizes de Conduta Empresarial
5. Canais de acesso para críticas, sugestões, denúncias e reclamações
6. Termo de Compromisso.
29
Incorporação de temas relevantes no
novo Código
1 Sustentabilidade
1.
S
bilid d
2. Governança
ç Corporativa
p
(SOX)
(
)
3. Excelência
4. Qualidade de Vida
5. Assédio Moral
6 Diversidade
6.
7. Estímulo ao Voluntariado
30
Princípios Éticos
O relacionamento das empresas
p
do Grupo
p CPFL com os seus diferentes p
públicos se
baseia na honestidade e na integridade.
No Grupo CPFL, todos os processos negociais devem ser orientados pela transparência e sempre buscar
a veracidade
id d d
das iinformações
f
õ ffornecidas
id para os parceiros.
i
No Grupo CPFL, exige-se que, em todos os relacionamentos (internos e externos) as pessoas sejam
tratadas com dignidade e respeito.
respeito
No Grupo CPFL, é permanente a preocupação com os impactos de todas as suas ações e suas decisões
nos p
públicos com os q
quais se relacionam.
No Grupo CPFL, há grande preocupação com o futuro do planeta. Pelo fato de utilizar recursos escassos
e finitos, há consciência de que a existência de suas empresas depende da qualidade do meio ambiente.
Por atuar em setor estratégico para o desenvolvimento do país, a CPFL procura alinhar sua estratégia
empresarial com a agenda nacional de desenvolvimento, de forma a contribuir para o crescimento do
país,, p
p
para o desenvolvimento econômico e social das comunidades onde está inserida e para
p
o bemestar da população.
31
Diretrizes de Conduta
As Diretrizes de Conduta Empresarial têm o objetivo de orientar os
processos
p
ocessos de tomada
to ada de decisão
dec são nas
as empresas
e p esas do G
Grupo
upo C
CPFL..
Também orientam as atitudes e comportamentos de Dirigentes, Gerentes
e Colaboradores da CPFL, aqui denominados Profissionais, nas relações com
os seus diferentes públicos.
Nessas condições,
ç , as diretrizes definidas a seguir
g
representam
p
regras
g
que
q
devem ser seguidas por todos os profissionais do Grupo CPFL,
independentemente de nível hierárquico.
32
Novas Questões Regradas
Valorização da Responsabilidade
Compromisso com a Excelência
Conflitos de interesse:
•Negociação
g
ç de Valores Mobiliários
•Relações de Parentesco
•Relações de Natureza Comercial
Relacionamento com o Setor Público e Atividades Políticas
Corrupção e Favorecimento
Publicidade, Propaganda e Concessão de Patrocínios
Brindes e Presentes
Uso de Álcool e Drogas
R
Respeito
it à P
Privacidade
i
id d e à C
Confidencialidade
fid
i lid d
Participação Comunitária e Apoio à Ação Voluntária
Responsabilidade dos dirigentes pelo cumprimento dos princípios e das diretrizes do
Código de Ética e de Conduta Empresarial da CPFL Energia.
33
Novas Questões Regradas
d
Valorização da
Responsabilidade
No Grupo CPFL
CPFL, à exigência de cumprimento das normas
vigentes, soma-se o estímulo à responsabilidade de seus
Colaboradores, que têm o poder de arbítrio de não cumprir
ordens que coloquem em risco a sua integridade ou a de
terceiros, ou que causem danos à empresa, à sua imagem, ao
seu patrimônio ou ao meio ambiente.
Ninguém tem o direito de exigir de um profissional da CPFL que
pratique atos ilegais ou infrações aos valores, princípios e
diretrizes aqui estabelecidos.
Todos os profissionais da CPFL têm o direito de obter
esclarecimentos e manifestar sua preocupação sobre
comportamentos impróprios no local de trabalho, quando
considerados contrários às orientações contidas neste Código.
34
Novas Questões Regradas
d
Compromisso com
a Excelência
Na CPFL busca-se a excelência em todas
As atividades. Nas empresas do Grupo
todos acreditam que tudo pode sempre
ser melhorado.
A CPFL quer que os seus processos,
produtos e serviços sejam reconhecidos
como referências no setor empresarial.
empresarial
A CPFL busca qualidade superior em tudo
o que faz.
35
Novas Questões Regradas
d
Conflitos de Interesse
•Negociação de Valores Mobiliários
O Grupo CPFL mantém Política de Valores Mobiliários, que rege a negociação de ações e outros
valores mobiliários por pessoas vinculadas e seus familiares, elaborada em consonância com a
legislação e normas regulamentadoras vigentes,
vigentes bem como com as melhores práticas de mercado
mercado.
Essa política regra a responsabilidade de todos os profissionais que trabalham nas empresas do
Grupo pela guarda de sigilo sobre as informações relevantes ainda não divulgadas pela CPFL ao
mercado Assim
mercado.
Assim, as informações que possam influenciar o valor ou o comportamento das ações no
mercado são consideradas sigilosas e sua divulgação deve obedecer aos procedimentos
estabelecidos pelos órgãos reguladores e fiscalizadores do mercado de capitais, não podendo ser
utilizadas diretamente por Dirigentes e Profissionais, ou serem fornecidas a terceiros.
Nesse sentido, são terminantemente proibidos o aconselhamento, a compra ou a venda de ações
das empresas do Grupo CPFL com base em informações privilegiadas, que não sejam do
público.
conhecimento p
36
Novas Questões Regradas
d
Conflitos de
Interesse
•Relações de
Parentesco
No Grupo CPFL é permitido o trabalho de profissionais com
relação de parentesco entre si, sendo que as contratações são
sempre precedidas de processo de seleção e avaliação
especializada,
i li d de
d maneira
i a assegurar a eqüidade,
üid d a iisenção
ã ea
transparência nos processos de captação de profissionais para
atuarem nas empresas.
Entretanto, nas empresas do Grupo CPFL nenhum profissional
poderá se reportar a um parente (ascendente ou descendente
direto, irmão, tio, primo, sobrinho ou cônjuge), mesmo que
i di t
indiretamente.
t No
N caso de
d Conselheiros,
C
lh i
P
Presidente,
id t Vi
VicePresidentes e Diretores Estatutários, é vedada a contratação
de familiares, em qualquer linha e grau, para fazerem parte do
quadro de profissionais das empresas do Grupo.
A CPFL mantém política de recursos humanos que disciplina,
detalhadamente, a relação de parentesco entre profissionais que
atuam
t
nas empresas d
do G
Grupo.
37
Novas Questões Regradas
d
Conflitos de
Interesse
•Relações de
Natureza Comercial
... Para assegurar a lisura, a isenção e a transparência em suas
transações, como regra geral, a CPFL veda a participação de
seus profissionais em processos decisórios de compra ou venda
de produtos
produtos, serviços ou energia,
energia com empresas que tenham
tenham,
como sócios ou dirigentes, pessoas com as quais tenham
parentesco natural ou civil, em qualquer linha ou grau.
Os profissionais que atuam nas empresas, também, devem agir
com cuidado quando realizarem negócios de natureza particular
com fornecedores, ou outras partes, com os quais, por força de
atribuição realizem transações
atribuição,
transações, em nome das empresas do
Grupo. ...
35
Novas Questões Regradas
d
Relacionamento com o
Setor Público e
Atividades Políticas
As relações das empresas do Grupo com governantes ou autoridades
públicas são sempre baseadas na transparência, de forma a assegurar a
construção
t ã d
de relações
l õ ííntegras,
t
contributivas
t ib ti
e sustentáveis
t tá i com as
autoridades constituídas dos poderes executivo, legislativo e judiciário.
Nesse sentido, as empresas do Grupo CPFL participam da discussão de
políticas
líti
públicas
úbli
relacionadas
l i
d com as atividades
ti id d que desenvolvem
d
l
ed
de
outros temas de interesse relevante para a sociedade.
Por outro lado, as empresas do Grupo CPFL mantêm posição de
ne tralidade e isenção em relação a candidatos,
neutralidade
candidatos correntes ou
o partidos
políticos. Os profissionais que atuam nas empresas do grupo, quando
participantes de atividades político-partidárias o fazem em caráter
estritamente pessoal, fora de seus horários e locais de trabalho.
Por esse motivo, no Grupo CPFL Energia não são permitidos a utilização de
recursos, programas e serviços ou a associação de suas marcas com
atividades de natureza político-partidiária.
37
Novas Questões Regradas
d
Corrupção e
Favorecimento
O Grupo CPFL repudia toda e qualquer forma de
corrupção favorecimento
corrupção,
favorecimento, extorsão e propina
propina, em todos
os níveis. Na condição de signatário do Pacto Empresarial
pela Integridade e Contra a Corrupção, compromete-se a
observar integralmente as suas diretrizes.
38
Novas Questões Regradas
d
Publicidade,
Propaganda e
Concessão de
Patrocínios
O Grupo CPFL se compromete a cumprir sua Política de
Patrocínio e Doações, não aprovando campanhas, peças
publicitárias e concessão de patrocínios a eventos que
estimulem o uso de bebidas alcoólicas, do tabaco e de
drogas ilícitas, gerem exposição preconceituosa da
criança e do adolescente,
adolescente provoquem constrangimento,
constrangimento
humilhação, exclusão ou exponham a vulnerabilidade de
indivíduos e grupos, provoquem maus tratos a animais,
ou possam estimular e induzir a danos ambientais.
39
Novas Questões Regradas
d
Brindes e Presentes
Os profissionais do Grupo CPFL Energia devem recusar,
recusar
terminantemente, presentes ou favores que não respeitem
os valores e princípios da empresa e as boas práticas de
relacionamento comercial,
comercial existentes no país
país.
Como parâmetro de avaliação, somente podem ser
aceitos os brindes e presentes promocionais que não
tenham valor comercial, ou que possam ser revelados
publicamente sem causar constrangimento à empresa e ao
p
profissional.
40
Novas Questões Regradas
d
Uso de Álcool e Drogas
Na CPFL, trabalhar sob o efeito de drogas ilegais ou do álcool é considerado falta grave, pois
as empresas consideram que o consumo de drogas ilegais ou o uso nocivo de bebidas alcoólicas
compromete a saúde e o desempenho do profissional,
profissional expondo
expondo-o
o a riscos,
riscos prejudica o ambiente
de trabalho e afeta a imagem da organização.
Para apoiar seus profissionais que apresentam comprometimento com álcool ou drogas, as
empresas do Grupo mantêm programas regulares de prevenção e solicita a seus profissionais
que, caso façam uso ou apresentem dependência de álcool ou de drogas, de substâncias químicas
ou de medicamentos controlados, sem a devida indicação médica, que se disponham a
tratamento e acompanhamento especializado.
especializado
A CPFL alerta, ainda, que o uso, o porte ou a comercialização de drogas ilegais, expõem o seu
praticante às penas da legislação em vigor, podendo, inclusive, levar à rescisão do contrato de
trabalho.
41
Novas Questões Regradas
d
Respeito
p
à
Privacidade e à
Confidencialidade
O Grupo CPFL respeita a vida
d pessoal,
l a privacidade
d d d
de seus
profissionais e a confidencialidade de suas informações
pessoais.
As relações de autoridade, no Grupo CPFL, não podem
restringir o direito à liberdade de expressão e o direito à
privacidade não podendo ser usadas para a obtenção de
privacidade,
informações pessoais que não tenham relação direta com o
desempenho de seus profissionais.
42
Novas Questões Regradas
d
Participação
p ç
Comunitária e Apoio
à Ação Voluntária
O Grupo CPFL, como agente de desenvolvimento, inserido
no contexto social das comunidades onde atua, participa e
incentiva a participação de seus profissionais na vida
comunitária das cidades em que trabalham, estimulando a
sua participação em projetos sociais e culturais e/ou em
atividades que promovam o exercício da cidadania
cidadania, a
erradicação da pobreza e a redução das desigualdades
sociais.
43
Novas Questões Regradas
d
Responsabilidade dos
dirigentes pelo
cumprimento dos
princípios
i í i ed
das
diretrizes do Código de
Ética e de Conduta
Empresarial da CPFL
Energia
No grupo CPFL, é essencial que todos os Profissionais
respeitem
p
e zelem p
pelo cumprimento
p
dos Princípios
p
e
Diretrizes Explicitados no Código de Ética e de Conduta
Empresarial.
Os Profissionais em posição de liderança,
liderança por sua vez
vez, são
os responsáveis por assegurar que os Princípios e
Diretrizes, definidos no Código, orientem permanentemente
as decisões tomadas em suas respectivas áreas de atuação.
Eles também devem demonstrar, em suas atitudes e
comportamentos, que estão comprometidos com os valores
da CPFL,
CPFL criando um ambiente que estimule o cumprimento
dos princípios expostos no Código. É sua a responsabilidade
de disseminar o conteúdo do Código para suas equipes de
trabalho.
46
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
47
Os grandes desafios que a CPFL
Energia tem buscado enfrentar
Como fortalecer, entre os nossos profissionais, atitudes e comportamentos
éti
éticos
e responsáveis?
á i ?
Como garantir que os nossos valores orientem nossas práticas, rotinas e
decisões cotidianas?
Como consolidar a utilização de critérios de natureza ética nos
processos decisórios da empresa?
p
p
48
CPFL, um passo à frente: o Sistema de
CPFL
Gestão e Desenvolvimento da Ética
Fundamentos
Conceituais
• A Ética e a Sustentabilidade devem ser
assumidas como programas operacionais,
como quaisquer outros.
• A Ética e a Sustentabilidade devem
constituir-se em uma propriedade, mais do
que uma marca ou etiqueta da empresa.
• É necessário atribuir à busca da
Sustentabilidade e qualidade Ética da
CPFL Energia um caráter de formalidade,
oficialidade e institucionalidade.
49
CPFL, um passo à frente: o Sistema de
CPFL
Gestão e Desenvolvimento da Ética
Objetivos
• Implantar um conjunto de dispositivos gerenciais
sistemáticos que ancorem funcionalmente,
preventiva e corretivamente, as diretrizes e os
bons p
propósitos
p
formulados nos Direcionadores
Estratégicos e no Código de Ética;
• Acompanhar, prevenir e monitorar as ações
i tit i
institucionais
i e iindividuais,
di id i na empresa, que
tenham caráter ético implicado;
• Evitar transgressões e prevenir desvios ao Código
de Ética do Grupo CPFL;
• Incorporar o conteúdo dos Direcionadores na
cultura
lt
organizacional
i i
ld
do G
Grupo CPFL
50
CPFL, um passo à frente: o Sistema de
CPFL
Gestão e Desenvolvimento da Ética
B
Orientar as Condutas
A
C
Prover
Direcionamento
Disseminar
Práticas
D
Controlar
C
t l Ri
Riscos
Decorrentes de
Desvios de Conduta
51
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Canais de Acesso
Canal de Conduta Ética
transgressões ao Código de
É
Ética
• Tem o objetivo de receber
demandas internas e externas
referentes a temas tratados no
Código de Ética, sendo assegurado
ao colaborador total sigilo e
confidencialidade.
Canal para Denúncia de
fraudes de natureza contábil
e fiscal
• Tem o objetivo de receber, com
total garantia de sigilo e
confidencialidade,, demandas,,
inclusive anônimas, referentes a
informações financeiras e contábeis,
divulgadas pelo Grupo CPFL
• As demandas são analisadas pelo
Comitê de Ética.
É
• As demandas são analisadas pelo
Conselho Fiscal.
Fiscal
Dispositivos de acesso para a
comunicação de transgressões
ao Código de Ética:
• Acesso telefônico pelo nº
0800 77 02050
Dispositivo de acesso para a
comunicação de fraudes
contábeis e fiscais:
• Acesso telefônico pelo n
nº
0800 77 38422
• Acesso eletrônico pelo e-mail:
denú[email protected]
• Acesso eletrônico pelo e-mail:
[email protected]
• Caixa Postal nº 1408 e CEP13088900, para o envio de
correspondências à Ouvidoria.
Canal “Fale com o
Presidente”
Presidente
• Tem o objetivo de receber
demandas dos profissionais das
empresas do Grupo,
Grupo dirigidas ao
Diretor-Presidente da CPFL.
• As demandas são recebidas e
respondidas diretamente pelo
Diretor-Presidente.
Dispositivo de acesso:
• Acesso diretamente na área de
trabalho na Intranet – “Fale com o
Presidente”.
d
”
• Caixa Postal nº6676 e CEP 13084970, para o envio de
correspondências à Auditoria
Interna.
52
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Comitê de Ética é o principal dispositivo do SGDE
Composição - 7 membros representantes:
•da Diretoria de Comunicação;
•da Diretoria de Recursos Humanos
•da Diretoria Jurídica
•da Assessoria de Auditoria Interna
•das Vice-presidências
•do Conselho de Representantes dos Empregados
•da Sociedade Civil
Perfil dos participantes:
• Respeitabilidade profissional
• Confiabilidade Ética
Programa de Qualificação em Ética e em Sustentabilidade
•Ética pessoal
•Ética empresarial
53
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Rede Ética
Constituição:
•Preparação de um grupo de 60 colaboradores
indicados pelos gestores
•Potenciais Membros dos sub-comitês de Ética
Perfil dos participantes:
• que sejam colaboradores com
vínculo empregatício com a CPFL
•Respeitabilidade profissional
• Confiabilidade Ética
•Disposição pessoal
•Disponibilidade de tempo
Programa de Qualificação dos colaboradores da Rede Ética:
•
•
•
Formação em Ética Pessoal, Ética Empresarial e em Sutentabilidade
Desenvolvimento e acompanhamento de Planos de Ação locais
Prevenção e correção de vulnerabilidades éticas
54
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Mapeamento de Riscos Éticos
• Cuidados especiais com processos de
maior risco
• Monitoramento permanente do risco
• Pesquisa de Clima Ético
• Avaliação do conhecimento do Código
e das práticas éticas pelos
colaboradores.
• Relatório de Vulnerabilidades Éticas
55
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Plano de Inculturação do Código de Ética
• Programa de Reflexão sobre Ética Empresarial
• Encontros com todos os colaboradores:
- Ciclo
Ci l de
d 17 Seminários
S i á i para gestores e colaboradores
l b d
• Seminários para grupos específicos
• Formação e desenvolvimento para áreas de risco ético
- Compra e venda de energia;
- Suprimentos e Compras;
- Atendimento e Call Center
- FC, FI, PM (informações contábeis para produção dos Relatórios de
administração trimestrais)
- Comunicação e Segurança da Informação (todas as áreas);
56
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Plano de Comunicação
Portal “Ética em Rede”
Consultório ético
• canal para consulta e aconselhamento
confidencial
Divulgação das ações
• em todos os veículos internos de
comunicação
Divulgação das Súmulas de
entendimento do Comitê
•Serviços particulares (eletricistas)
•Autonomia Responsabilidade e
•Autonomia,
Conseqüência
•Austeridade
•Diferenciações internas
•Confidencialidade nos processos de
tratamento de denúncia de transgressão
ao código de Ética
•Respeito
57
Dispositivos do Sistema de Gestão e
Desenvolvimento da Ética
Portal Ética em Rede: acesse www.cpfl.com.br/etica
58
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
59
Compromissos Institucionais
Os compromissos institucionais são ferramentas de gestão para a
empresa avaliar sua gestão interna e seu relacionamento com os
outros públicos.
•
Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – ONU;
•
Princípios do Pacto Global – ONU;
•
Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção – ONU, Instituto Ethos
e PATRI;
•
Pacto Empresarial contra a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes nas
Rodovias Brasileiras - Instituto WCF-Brasil e Instituto Ethos;
•
Compromisso com os Direitos da Criança e do Adolescente - Fundação Abrinq.
Abrinq
60
Objetivos de Desenvolvimento do
Milênio – ODM’s
•
Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio devem situar no âmbito das
normas da Declaração do Milênio;
ê
•
Propostos pela ONU em 2000 em uma reunião com 189 países, inclusive o
Brasil;
•
8 macro-objetivos a serem atingidos pelos países, até o ano de 2015, por
meio de ações concretas dos governos e da sociedade;
•
São um compromisso concreto, traduzido em ações do dia-a-dia não só
para os governos, mas também para instituições e cidadãos de todo o
mundo.
•
PNUD – coordenação no Brasil
- Campanha do Milênio
- Monitora as redes no Brasil
61
Objetivos de Desenvolvimento do
Milênio – ODM’s
•
Obj ti 1
Objetivo
1: Erradicar
E di
a extrema
t
pobreza
b
e a ffome
•
Objetivo 2: Atingir o ensino básico universal
•
Objetivo 3: Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres
•
Objetivo 4: Reduzir a mortalidade infantil
•
Objetivo 5: Melhorar a saúde materna
•
Objetivo 6: Combater p HIV/AIDS, a malária e outras doenças
•
Objetivo 7: Garantir a sustentabilidade ambiental
•
Obj ti 8
Objetivo
8: Estabelecer
E t b l
uma parceria
i mundial
di l para o d
desenvolvimento
l i
t
62
Pacto Global
O Pacto Global é uma iniciativa do Sr. Kofi Annan, secretário geral das Nações Unidas,
instituído em 1999 com o objetivo de sensibilizar, mobilizar e engajar a comunidade
empresarial internacional em torno de questões relevantes da sociedade contemporânea.
Participantes da Rede:
• Empresas;
• Associações
ç
empresariais
p
nacionais e internacionais;
• Órgãos internacionais de sindicatos trabalhistas;
• Entidades da sociedade civil;
• Escolas de administração;
• Empresas
p
com responsabilidade
p
social;
• Governos;
• Agências das Nações Unidas.
Pacto Global presente hoje em mais de 90 países
•3000 signatárias
•200 no Brasil
Dezembro de 2003 – a CPFL Energia aderiu ao Pacto Global
63
Pacto Global
Os 10 Princípios:
• Direitos Humanos
- Princípio 1: Respeitar e proteger os direitos humanos;
- Princípio 2. Impedir violações de direitos humanos;
• Trabalho
- Princípio
- Princípio
- Princípio
- Princípio
3: Apoiar a liberdade de associação e o direito à negociação coletiva no trabalho;
4. Abolir o trabalho forçado ou compulsório;
5. Erradicar o trabalho infantil;
6: Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho;
• Meio Ambiente
- Princípio 7: Adotar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais;
- Princípio 8: Promover a responsabilidade ambiental;
- Princípio 9: Incentivar tecnologias que não agridem o meio ambiente.
• Princípio Anti-corrupção
- Princípio 10: Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina.
Em termos pragmáticos, implica a incorporação dos dez princípios do Pacto Global aos
princípios, planos e práticas das empresas.
64
Agenda
Evolução na gestão orientada pela responsabilidade e sustentabilidade no
Grupo CPFL
Direcionadores Estratégicos do Grupo CPFL
Posicionamento de Marca do Grupo CPFL
O Código de Ética e de Conduta Empresarial do Grupo CPFL
CPFL, um passo à frente: o Sistema de Gestão e Desenvolvimento da Ética
Compromissos Institucionais
Reconhecimentos
65
Prêmios e Reconhecimentos
Prêmios e Reconhecimentos
Prêmio IASC – Índice Aneel de Satisfação do Consumidor
CPFL Jaguari – Prêmio IASC Brasil: 2005|2006|2007
CPFL Paulista – Prêmio IASC Sudeste: 2003 e 2008
g – Prêmio IASC Sudeste: 2005
CPFL Piratininga
RGE Prêmio IASC Sul: 2004
CPFL Leste Paulista: Prêmio IASC Sul / Sudeste: 2006
Guia Exame de Sustentabilidade
• O Guia Exame de Sustentabilidade 2008 reconheceu a CPFL Energia como empresa
referência pelo 7º ano consecutivo.
Empresa
p esa Modelo:
2002
00
2003
003
2004
00
2005
005
2006
006
2007
00
2008
008
Prêmio Abradee
•
•
•
•
•
•
Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil: CPFL Paulista
Paulista–2000|03|06|08
2000|03|06|08
Gestão Operacional: CPFL Paulista – 2001|2003|2005|2007|2008
Gestão Econômico-Financeira: CPFL Paulista – 1999|2000|2008
Gestão Econômico-Financeira: CPFL Piratininga – 2004|2007
Qualidade da Gestão: CPFL Paulista – 2005|2006|2008
Responsabilidade Social: CPFL Paulista – 2002|2003|2004|2005|2008
66
Prêmio Nacional da Qualidade ‐ 2008
Prêmios e Reconhecimentos
CPFL Paulista: Vencedora do Prêmio
Nacional da Qualidade® -PNQ Edições:
2005 e 2008
• Única empresa do setor elétrico brasileiro a conquistar o PNQ®, em 2005 e 2008.
• PNQ: posicionado entre os quatro prêmios mundiais de qualidade:
Malcolm Baldrige National Quality Award (USA)
European Quality Award
Deming Prize (Japan).
67
Lançamento
a ça e to do Código
Cód go de
Ética e de Conduta
Empresarial
p
Obrigado!
Augusto Rodrigues
Diretor de Comunicação da
CPFL Energia
Jaguariúna, 26 de junho de 2009