SRP – Software Reliance Program
Suporte & Atualizações & Outros
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SRP – O que é?
O SRP (Software Reliance Program - Programa
de Confiabilidade de Software) é uma
oportunidade de baixo custo e alto valor
agregado para os clientes da OSIsoft. Ele tem 3
componentes-chave:
 Melhoria Contínua do Produto
 Transferência Detalhada de Conhecimento
 Excelência na Resolução de Problemas
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SRP - Deveres do cliente
Os principais deveres do cliente são:

Realizar backup periódico do Sistema PI
Permitir acesso remoto, sempre que
necessário

3
SRP – Direitos do Cliente
Com SRP o cliente tem acesso a:

Suporte telefonico 24x7 - MUNDIAL
 Acesso
remoto para suporte
 Atualizações
– download de software

Bug Fix

Troca de interfaces (sistema operacional)

Participação em Webinar
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O que fazemos com o SRP?
Prevenção da Obsolescência para proteger o
investimento
 >25% da receita investida em desenvolvimento de
produtos
 Pesquisa de Produto – direção do Roadmap
 Evolução de Produto – atualizações e melhorias
contínuas
• Mais de 183 Lançamentos em 2004/2005
• 10 lançamentos do PI Server & SDK
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O que fazemos com o SRP?

Suporte Técnico 24/7 – “seguindo o sol”
– Analistas de suporte treinados na OSI
– Mentores
– Desenvolvedores de Produtos
– Tempo de resposta de 4 horas

www.techsupport.com
– Rastreie problemas de produtos & status do software
– Download de novas versões
– Leia os boletins de suporte
– Conheça os que está previsto nas próximas versões
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Centros de Suporte Globais
Montréal, Canada
Altenstadt, Germany
Seoul, Korea
San Leandro, CA
Beijing, China
Tokyo, Japan
Johnson City, TN
Manama, Bahrain
Singapore
São Paulo,
Brazil
Perth, Australia
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Centros de Suporte da OSIsoft

Engenheiros de Suporte Mundial
41 analistas AO REDOR DO MUNDO

Centro de Suporte da América do Sul
– Escritório em São Paulo
– Línguas atendidas (hoje): Português,
Espanhol, Inglês e Francês
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Suporte Mundial OSIsoft
…
Português
Espanhol
Inglês
Francês
Português
Espanhol
Inglês
Francês …
Português
Espanhol
Inglês
Francês …
Sistema telefonico OSIsoft Mundial
43
–1–
O–Um
novo
Cliente
2 –novo
O
cliente
sistema
brasileiro
cliente
é direcionado
procura
brasileiro
liga paraliga
o
automaticamente
ao
Suporte
para
o Suporte
OSIsoft
disponível
OSIsoft
por
Mundial
um
que
analista
Mundial
efale
escolhe
que
e
5
–analista
e assim
sucessivamente…
portugues
fale ser
escolhe
portugues
atendido
ser
em
atendido
qualquer
emem
qualquer
português
em
lugar
português
lugar
do do
mundo. Encontrando
mundo
no Brasil a
chamada será encaminhada…
9
Estatísticas de Suporte (2006)

110 Casos / Dia Útil

26,410 Casos Totais

60% Suporte Telefônico
– 54 segundos de espera média

40% Suporte Eletrônico
% Aumento sobre o Ano Passado
Casos / Ano
30000
30%
25000
25%
20000
20%
15000
15%
10000
10%
5000
5%
0
0%
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2001
2002
2003
2004
2005
2006
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Outros Pontos-Chave

Tempo de Resposta de 4 horas
– E-mails têm a mesma prioridade que os chamados por
telefone

Mantendo os clientes informados
– Boletim mensal para usuários registrados
– RSS Feed
– Plano de Engenharia

Contato: [email protected]
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Como usar o Suporte da OSIsoft
Você precisa estar registrado em nosso website e sua conta precisa
estar associada com o seu número de site
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Rastreando seus Chamados
13
Download Center
14
Download de Material de Treinamento
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Download de Material de Treinamento
Você pode fazer o download de slides das Conferências de Usuário
16
Acessando os Webinars
Para visualização dos Webinars, você irá precisar do Número do Site
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Knowledge Center
Informações Úteis para:
• Ganhar mais conhecimento do PI
• Resolver Problemas
• Dimensionar o PI na sua empresa
• Verificar a compatibilidade com Patches
de Segurança da Microsoft
• Entender o processo evolutivo do PI
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