Barómetro
Regional da
Qualidade
Reunião do Painel
de Especialistas
06 de Dezembro de 2006
medir
qualidade
medir
qualidade
Agenda
1.
2.
3.
4.
Apresentação e descrição do projecto.
Funções do Painel de Especialistas.
Calendarização de actividades.
Proposta de modelo, eixos e dimensões a integrar no
Barómetro.
5. Validação do modelo, eixos e dimensões.
6. Sugestão de indicadores a integrar nas dimensões.
7. Intervalo.
8. Valoração de Eixos.
9. Valoração de Dimensões.
10. Próximas etapas.
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Apresentação e descrição do projecto
O Barómetro Regional da
Qualidade (BRQ) integra-se no
âmbito da implementação da
Estratégia Regional para a
Qualidade (ERQ), aprovada
pela Resolução n.º 276/2005,
de 17.03.2005, do Governo
Regional.
Aprender
Educar
Conhecer
Cumprir
Simplificar
Qualificar
Fazer
Reconhecer
Inovar / Coordenar / Medir
medir
qualidade
BRQ
Apresentação e descrição do projecto
O Barómetro Regional da Qualidade constitui uma das acções estruturantes
da ERQ, a ser implementada na 1ª Fase do Plano de Acções.
Barómetro Regional da Qualidade
2006
2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
Directório Regional da Qualidade
2005
2006
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006
2007
Qualidade U18 / Olimpíadas
Testemunhos da Qualidade na RAM
2006
2007
medir
qualidade
Apresentação e descrição do projecto
Objectivo do Barómetro
Implementar um conjunto de indicadores (de
desempenho e de percepção) que permitam:
 Aferir a situação actual da qualidade na
Região Autónoma da Madeira (RAM).
 Quantificar e monitorizar o impacto das
acções implementadas.
 Apontar trajectórias quantificadas de
progresso.
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Apresentação e descrição do projecto
Desenvolver uma cultura de medição contínua da qualidade na RAM!
medir
qualidade
Funções do Painel de Especialistas

Ajudar a identificar os indicadores que irão
integrar o BRQ.

Comentar e validar modelos, eixos, dimensões e
protocolos de recolha de indicadores.

Valorar eixos, dimensões, e indicadores.

Contribuir para normalização de indicadores.
BRQ
medir
qualidade
Funções do Painel de Especialistas

Dar parecer sobre os diversos instrumentos de
notação e planos de amostragem, propostos
pela equipa consultora, a efectuar no âmbito da
recolha de informação para os indicadores de
percepção.

Emitir parecer sobre o relatório final de projecto a
apresentar ao Governo Regional.
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Funções do Painel de Especialistas
Entidade A
Equipa Consultora
Entidade B
Painel de Especialistas
Entidade C
Central de Informação
Entidade D
...
DRCIE
medir
qualidade
BRQ
Calendarização de actividades
FASE
Nov
Dez
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Formatação do Barómetro
Recolha de Informação
Tratamento da Informação
Análise e Interpretação dos Resultados
Elaboração de Relatório Final
Apresentação dos Resultados
Proposta de datas para reuniões do Painel de Especialistas:

06 de Dezembro de 2006

02 de Fevereiro de 2007

21 de Maio de 2007
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões
Modelo do Barómetro constituído por...
6 Eixos de Análise.
28 Dimensões de Estudo.
100 indicadores de suporte.
Um indicador final agregado: IQR
Um indicador final agregado de Qualidade de Vida: IQVR
10 Análises Sectoriais Complementares.
medir
qualidade
Da Organização para uma Região....
Modelo de Excelência EFQM
BRQ
medir
qualidade
Da Organização para uma Região....
Modelo Malcolm Baldrige (EUA)
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Modelo Proposto para o Barómetro Regional da Qualidade (IQR)
Meios
Resultados
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
Produtos e
Serviços
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Meios
Dimensões
 Qualificações
Resultados
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
 Emprego
Produtos e
Serviços
 Atitude
 Cultura e
Conhecimento da
Qualidade
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Dimensões
Resultados
Meios
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
Produtos e
Serviços
 Qualificações
 Envolvimento
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Dimensões
Meios
 Qualificações
Resultados
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
 Entidades com
Qualificações
Produtos e
Serviços
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Dimensões
Resultados
Meios
 TIC
 Sustentabilidade
Ambiental
 Habitação
 Saúde
 Educação
 Abertura ao Exterior
 Empreendedorismo
 Inovação
 Turismo
 Apoio Social
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
Produtos e
Serviços
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Dimensões
Resultados
Meios
 Colaboradores
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
Produtos e
Serviços
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho
 Turistas
 Residentes
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Meios
Dimensões
Resultados
Satisfação de
Partes
Interessadas
Pessoas
Produtos e
Serviços
Organizações
Infraestrutura de Suporte à
Qualidade na RAM
Resultados
Chave de
Desempenho

Bem Estar
Económico da
População

Turismo

Coesão

Segurança

Sinistralidade

Saúde

Acessibilidades
medir
qualidade
BRQ
Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)
Validação pelo Painel de
Especialistas do Modelo,
Eixos e Dimensões e
Perspectivas de Análise
Sectorial propostos
medir
qualidade
Estudos complementares
Condução, com base em bateria comum de indicadores, das
seguintes análises sectoriais:
1. Coesão, Segurança e Apoio Social;
2. Cultura, Lazer e Desporto
3. Inovação e Empreendedorismo
4. Bem Estar Económico
5. Turismo
6. Educação
7. Sustentabilidade Ambiental
8. TIC
9. Habitação, Transportes e Acessibilidades
10. Saúde
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Índice de Qualidade de Vida
Coesão, Segurança e
Apoio Social
Cultura, Lazer e
Desporto
Emprego
Bem Estar Económico
Educação
IQV
Sustentabilidade
Ambiental
TIC
Habitação, Transportes
e Acessibilidades
Saúde
Satisfação de
Residentes
medir
qualidade
Sugestões de Indicadores
Identificar:
 Redundâncias
 Lacunas
em lógica de permuta!
BRQ
medir
qualidade
Intervalo
BRQ
medir
qualidade
Valoração de Eixos
1. Distribuir 100 pontos pelos 6 eixos que integram o BRQ.
Exemplo:
Eixo 1..........................14 pontos
Eixo 2..........................23 pontos
..........
Eixo 6..........................9 pontos
Total...................... .....100 pontos
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Valoração de Eixos
2. Efectuar uma segunda valoração com recurso ao Método AHP
(Analytic Hierarchy Process)
1. Preencher parte superior da matriz, comparando os Eixos dois a
dois.
2. A leitura é feita por linhas.
3. Os critérios de pontuação são:
Ex: o Eixo A é muito mais
importante que o Eixo B (5) e
muito menos importante que o
Eixo C (1/5).
9 – extremamente mais importante
7 – muitíssimo mais importante
5 – muito mais importante
A
A
3 – moderadamente mais importante
B
1 – Igualmente importante
C
B
C
5
1/5
1/9
medir
qualidade
Valoração de Dimensões
Distribuir 100 pontos pelas dimensões que integram cada
eixo.
Exemplo:
Dimensão 1..........................28 pontos
Dimensão 2..........................42 pontos
Dimensão 3..........................30 pontos
Total....................................100 pontos
BRQ
medir
qualidade
Valoração de Dimensões
No caso concreto das dimensões Infraestruturas de
Suporte à Qualidade e Resultados Chave de
Desempenho efectuar valoração com recurso ao
Método AHP.
BRQ
medir
qualidade
BRQ
Valoração das Dimensões
1. Preencher parte superior da matriz, comparando as dimensões
duas a duas.
2. A leitura é feita por linhas.
3. Os critérios de pontuação são:
Ex: a Dimensão A é muito mais
importante que a Dimensão B
(5) e muito menos importante
que o Eixo C (1/5).
9 – extremamente mais importante
7 – muitíssimo mais importante
5 – muito mais importante
A
A
3 – moderadamente mais importante
B
1 – Igualmente importante
C
B
C
5
1/5
1/9
medir
qualidade
Próximas etapas
 Até 31 de Dezembro, sugerir introduções/alterações à
bateria de indicadores.
 A equipa consultora envia por mail, até 29 de Janeiro,
a listagem final dos indicadores e a proposta de
instrumentos de notação (inquéritos a realizar aos
turistas, residentes e colaboradores).
 Reunião no dia 02 de Fevereiro, às 14h30, para
validação e normalização e valoração dos indicadores
que irão integrar o BRQ, validação e valoração do
modelo de suporte ao IQV e validação dos
instrumentos de notação para recolha dos indicadores
de percepção.
BRQ
medir
qualidade
Contactos
Os contributos, questões ou outros assuntos
relacionados com o projecto deverão ser
canalizados através dos seguintes e-mails
(enviar em simultâneo):
João d’ Orey (Qual)
Telemóvel: 917013503
E-mail: [email protected]
Catarina Quinto (Qmetrics)
Telefone: 213220420
E-mail: [email protected]
BRQ