MARKETING EMPRESARIAL E DE SERVIÇOS
1. OBJECTIVO
•
Determinar qual o impacto dos aromas na percepção da qualidade
dos serviços, produtos e ambientes das lojas.
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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2. IDENTIFICAR AS HIPÓTESES
H1. Se a presença de um ambiente com aromas inofensivos vs. Nenhum aroma
afecta a avaliação de um comportamento de aproximação/fuga de um ambiente
de loja.
A presença de um ambiente inofensivo produz avaliações nas lojas que são
mais positivos do que os produzidos em ambientes sem aromas.
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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H2. Explorar se o impacto varia conforme a natureza afectiva e a intensidade
dos aromas no ambiente.
Nota: Armas inofensivos são os considerados não desagradáveis pela
maioria das pessoas. (Agradáveis ou neutráis)
A presença de um ambiente de aromas inofensivos comparado com os
ambientes sem aromas aumenta os comportamentos de aproximação,
incluíndo:
a)
b)
c)
d)
Intenções de visitar a loja;
Intenções de compra para produtos específicos;
Tempo real e percebido gasto no ambiente;
Produtos examinados na loja;
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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H3. A intensidade dos aromas interage com o efeito:
a) Baixas intensidades de aromas neutrais produz avaliações mais positivas
do que as produzidas com intensidades altas ou baixas dos aromas;
b) Intensidades moderadas ou agradáveis produzem avaliações mais
positivas do que intensidades altas ou baixas;
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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H4. Intensidades dos aromas interagem com o efeito dos aromas:
a) Baixas intensidades de aromas neutrais produzem comportamentos de
aproximação do que intensidades de aroma moderados ou altos;
b) Intensidades moderadas de aromas agradáveis produzem mais
comportamentos de aproximação do que intensidades baixas ou altas destes
aromas.
Isto ocorre nas:
- Intenções de visitar a loja;
- Intenções de comprar determinados produtos;
- Tempo real e percebido no ambiente;
- Produtos examinados na loja;
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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3. DESCREVER A METODOLOGIA
 Realização de pré-teste dos estímulos olfactivos (aromas) para
identificar a sua qualidade efectiva ;
 separação da dimensão afectiva dos aromas (bom/mau) da sua
dimensão comportamental;
 Medição com recurso à escala de Fisher de 7 pontos;
 Verificação de aromas já utilizados numa amostra com 704 pessoas
com idade média de 26.1 anos;
 Análise factorial dos resultados;
 Realização do teste com 2 aromas e 3 intensidades ( amostra de 308
estudantes)
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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HIPOTESE 1 - LOJA
Objectivo: p<0.05
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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HIPOTESE 1 - PRODUTO
Objectivo: p<0.05
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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HIPOTESE 2 – Reacções de
aproximação/fuga
Objectivo: p<0.05
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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HIPOTESE 3 – Interacção do efeito
aromático e a sua intensidade na
evolução da compra
Esta hipótese não foi sustentada
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
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HIPOTESE 4 – Interacção do efeito
aromático e a sua intensidade na
aproximação/afastamento
Esta hipótese não foi sustentada
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?