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Governo RJ
Monitoramento de Imagem e
Reputação nas Redes Sociais
NOVEMBRO 2010
Sumário
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Mídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Introdução
• Objetivos
– Identificar, através da “Gestão e Monitoramento de Imagem e Reputação nas
Redes Sociais”, qual é a percepção do cidadão conectado sobre os temas que
se referem ao Governo do Estado do Rio e a partir disso, orientar ações de
comunicação on e off line.
• Período
– Entre 01/11/2010 e 30/11/2010
• Tipo de Análise
– Foram monitoradas as menções ao Governo do Estado do Rio de Janeiro;
Secretarias, Agências, Subsidiárias e Serviços; e ao governador Sérgio Cabral
nas seguintes redes: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e os Blogs.
– A análise é qualitativa e quantitativa.
Sumário
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Mídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Sumário Executivo
• Números Gerais
– Monitoramento diário
• 66 relatórios diários
• 4 alertas de monitoramento
– Intervenções
• 872 intervenções
– Orkut: 432
– Twitter: 234
– Facebook: 160
– E-Mail: 31
– Blogs: 15
Sumário Executivo >> Pontos Fortes e Fracos
Tema em destaque
• Pontos Fortes
Segurança
– Segurança
– Royalties
• Pontos de Atenção
– Segurança
Redes mais críticas
Facebook
Sumário
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Mídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Monitoramento >> Números gerais
•
Em novembro de 2010, foram analisados 7.137 posts, com 22.915(*) menções de opinião nas quatro
principais redes sociais.
•
Houve aumento da participação de menções NEUTRAS em novembro de 2010. Eram 19% em outubro
e passaram a 34% em novembro.
•
As menções ao governador representaram 29% do universo analisado.
(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.
Monitoramento >> Números gerais
•
O mês de novembro(*) teve a maior quantidade de menções POSITIVAS desde o início
do monitoramento em setembro de 2009.
(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.
Monitoramento >> Distribuição por rede
• Twitter teve, novamente, a maior participação de menções ao Governo
RJ em novembro.
Monitoramento >> Evolução por rede
(*) Houve um ajuste na metodologia de análise no mês de setembro de 2010.
Monitoramento >> Sentimento por rede
•
YOUTUBE foi, em novembro, a rede com maior participação das menções POSITIVAS
em termos relativos (42%).
•
FACEBOOK lidera a participação de menções NEGATIVAS (61%).
Monitoramento >> Posts por assunto
•
SEGURANÇA (28%) e ELEIÇÕES (7%) foram os assuntos que mais receberam menções
em novembro de 2010 dentre os relacionados ao Governo RJ.
Monitoramento >> Sentimento por assunto
•
SEGURANÇA e ROYALTIES foram os assuntos de maior destaque para o Governo RJ. As ações
no Complexo do Alemão para retomada do território e a ação do governo em defesa dos
royalties geraram menções positivas ao Governo RJ e ao governador.
Monitoramento >> Destaques
•
SEGURANÇA é o assunto estratégico que concentra mais menções nas redes sociais, dentre
os relacionados ao Governo RJ. As ações no Complexo do Alemão foram responsáveis por
esse predomínio sobre os demais assuntos.
Obs.: gráfico em percentual de menções
Monitoramento >> Posts por atributo
•
RESPONSABILIDADE e COMPETÊNCIA foram os atributos mais presentes em novembro dentre
os associados ao Governo RJ e ao governador. Ambos relacionados à Segurança. As menções
POSITIVAS foram de pessoas apoiando o combate à criminalidade e elogiando a operação que
retomou o território a Vila Cruzeiro e do Complexo do Alemão para o Estado. As menções
NEGATIVAS criticam o governo pela situação a que chegou o poder do tráfico e
responsabilizam o governador pela “onda de violência” ocorridas no mês.
Monitoramento >> Blog >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança
Temas críticos
Segurança
Monitoramento >> Blog >> Tag cloud
Monitoramento >> Twitter >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança e
Eleições
Tema crítico
Segurança
Monitoramento >> Twitter >> Tag cloud
Esta rede tem um caráter mais imediatista, em que as pessoas se expressam em
poucas palavras sobre algo que está acontecendo no momento.
Monitoramento >> Orkut >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança e
Eleições
Tema crítico
Segurança
Monitoramento >> Orkut >> Tag cloud
Monitoramento >> Youtube >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança e Eleições
Temas críticos
Segurança
Monitoramento >> Youtube >> Tag cloud
Monitoramento >> Facebook >> Análise geral
Tema em destaque
Segurança
Temas críticos
Segurança
Monitoramento >> Facebook >> Tag cloud
Monitoramento >> Influenciadores negativos
Twitter
TWITTERANK: Influência, Popularidade e
Envolvimento são avaliados por notas que
variam de 1 a 100.
Monitoramento >> Influenciadores negativos
Blog
Relevância dos blogs é medida pelo GooglePageRank com notas de 0 a 10.
Monitoramento >> Influenciadores positivos
–
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http://omarperes.blogspot.com
http://blig.ig.com.br/blogdocarioca/
http://orioqueagentequer.blogspot.com/
http://www.fmanha.com.br/blogs/michellemayrink/
http://www.monicaramalho.com.br/
http://programadeopiniao.blogspot.com/
Http://prwilliamdejesus.blogspot.com/
http://rafaeloliveira-rj.blogspot.com/
http://riodejaneiro.spaceblog.com.br/home/
http://visaocarioca.com.br/
http://gustavosirelli.wordpress.com
http://grupograndetijuca.blogspot.com
http://www.soudavila.com
http://www.caoscarioca.com.br
Sumário
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Nídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Perfis GovRJ >> Análise >> Facebook
Perfil do GovRJ no Facebook cresceu 13,3% em outubro totalizando 1.716 amigos.
Perfis GovRJ >> Análise >> Flickr
Foram postadas 23 imagens no canal do Governo no Flickr. A média de visualizações
desses arquivos foi de 5,1.
Perfis GovRJ >> Análise >> YouTube
Foram postados 5 vídeos no canal GovRJ no YouTube em novembro, que somam 4.363
visualizações.
Estamos aguardando a Google assinar a sua parte no contrato para lançar a versão
completa do canal. Por enquanto, está no ar a versão provisória criada em outubro.
Intervenções >> Análise >> YouTube
Como as pessoas descobriram os vídeos do GovRJ?
Exibições dos vídeos em novembro
Em novembro, os vídeos do canal do GovRJ somaram 5.747 exibições. A maior
parte das pessoas chegaram aos vídeos através de sites externos.
Intervenções >> Análise >> YouTube
Chefe da Polícia Civil – atenção do público
Chefe da Polícia Civil - visualizações
O vídeo mais assistido no mês foi o do chefe da PECERJ, Allan Turnowski,
comentando as operações no Alemão. Foram 2.250 exibições em dois dias. O
nível de atenção do público também foi elevado.
Perfis GovRJ >> Análise >> Orkut
Perfil oficial do Orkut conta com 988 amigos e participa de 354 comunidades, tendo
crescido 3,6% em relação a outubro.
Perfis GovRJ >> Análise >> Twitter
O perfil no Twitter possui 7.628 seguidores, tendo crescido 120% em relação a
outubro.
Intervenções >> Análise >> Twitter
Em outubro, foram postadas 406 mensagens. Apenas 2,54% das mensagens são
respostas a algum internauta. As palavras mais postadas nessa rede pelo perfil @GovRJ
foram “@segurancarj” e “estado”.
Intervenções >> Análise
Temas de intervenções nas redes
• Educação
– Divulgação de novas vagas e informações sobre matrícula.
• Segurança
– Informações oficiais sobre as operações no Complexo do Alemão;
– UPP do Macacos e benefícios que as UPPs levam a comunidade pacificada.
• Cultura
– Divulgação de editais
• Ciência e Tecnologia
– Acesso a internet gratuita e cursos profissionalizantes.
Intervenções >> Bitl.ly
Em novembro, os links postados em intervenções dos perfis GovRJ tiveram 3.225
cliques em 23 países. A maior parte deles foi através das mensagens postadas no
Orkut, Facebook e Twitter.
Intervenções >> Links mais acessados
http://www.youtube.com/watch?v=W0vzm28cKAY
http://www.youtube.com/watch?v=VzHBxw4tzmk
1.135 cliques
349 cliques
http://www.imprensa.rj.gov.br/detalheNoticiaMetropolitana.asp?ident=61382&flag=Noticia
218 cliques
Sumário
Introdução
Sumário Executivo
Monitoramento de Imagem >> Análise
Intervenções >> Análise
Na Nídia
Anexo I: Monitoramento Diário
Anexo II: Intervenções
Repercussão sobre Royalties
O Globo
http://oglobo.globo.com/economia/mat/2010/11/18/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-emacordo-de-royalty-923049485.asp
G1
http://g1.globo.com/economia-e-negocios/noticia/2010/11/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudancaem-acordo-de-royalty.html
Estadão
http://www.estadao.com.br/noticias/geral,cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordo-deroyalty,641832,0.htm
Reuters
http://br.reuters.com/article/businessNews/idBRSPE6AH0MP20101118
Extra
http://extra.globo.com/pais/plantao/2010/11/18/cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-em-acordode-royalty-923049487.asp
O Dia
http://odia.terra.com.br/portal/economia/html/2010/11/royalties_cabral_reage_125485.html
Yahoo
http://br.finance.yahoo.com/noticias/Cabral-repudia-Twitter-rbr-827597862.html?x=0
Jus Brasil
http://www.jusbrasil.com.br/politica/6276360/sergio-cabral-repudia-no-twitter-eventual-mudanca-emacordo
SRZD
http://www.sidneyrezende.com/noticia/109632+cabral+condena+solucoes+que+fujam+da+aliquota+dos+
royalties+no+twitter
Repercussão Segurança
Violência no RJ – Twitter do governo
http://oglobo.globo.com/rio/mat/2010/11/24/ipanema-sergio-cabral-figuram-nos-trending-topics-do-twitterperfis-do-governo-respondem-usuarios-923096809.asp
@GovRJ contra boatos
http://www.correiodopovo.com.br/Noticias/?Not
icia=227061
@GovRJ contra boatos
http://paranaonline.com.br/editoria/pais/news/494056/?noticia=CONTRA+BOATOS+GOVERNO+DO+RIO+USA+TWI
TTER
@GovRJ contra boatos
http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/rio-governo-usa-o-twitter-para-conter-medo-da-populacao
@GovRJ contra boatos
http://exame.abril.com.br/tecnologia/twitter/noticias/contra-boatos-governo-do-rj-usa-twitter
@GovRJ contra boatos
http://www.istoe.com.br/reportagens/112719_EXERCITO+E+AERONAUTICA+ENTRAM+NA+GUERRA+
DO+RIO
@GovRJ contra boatos
http://oglobo.globo.com/rio/mat/2010/11/25/falta-de-contigente-prejudica-instalacao-de-upp-na-vilacruzeiro-923115317.asp
@GovRJ contra boatos
http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI4811070-EI5030,00-Tuiteiros+pedem+paz+ao+Rio.html
http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI4812806-EI17320,00Twitter+crise+no+Rio+e+um+dos+temas+mais+falados+do+mundo.html
@GovRJ contra boatos
http://mariafro.com.br/wordpress/?p=21884
@GovRJ contra boatos
http://blogs.diariodepernambuco.com.br/tecnologia/?p=1011
A virada nas redes
http://oglobo.globo.com/pais/noblat/posts/2010/11/27/a-virada-nas-redes-sociais-durante-caos-no-rio344581.asp
A virada nas redes
http://www.alcilenecavalcante.com.br/alcilene/do-blog-do-noblat-2
A virada nas redes
http://g1org.blogspot.com/2010/11/ataques-no-rio-de-janeiro-lideram-lista.html