Revendedores da antiga
Rede Alvo comemoram
crescimento de vendas após
migração da bandeira.
Em expansão com as motos
BR apresenta o que há de mais
moderno em óleos lubrificantes
para motores de motocicletas.
Página 11
Página 12
F-Truck em São Paulo
Autódromo de Interlagos
foi pista para a quinta e
emocionante etapa da
Fórmula Truck 2010.
Foto Divulgação
Força da marca
Página 13
Foto Lígia Magalhães
Ano X Setembro 2010 Número 122
Petrobras
etrobras Distribuidora expõe
seus principais produtos e
serviços na maior feira de
combustíveis e conveniência
da América Latina, pela
primeira vez em Brasília
Páginas 8 e 9
Com foco no consumidor
Cidadão Capaz
Pesquisa indica grau de satisfação dos
consumidores na Rede de Postos Petrobras
Página 3
Projeto inaugura primeiro posto
na cidade de Joinville (SP)
Gustavo de Melo, representante da GAT3 no Conselho de
Franquia, fala sobre a importância
da transparência na relação com
o consumidor.
Promoções BR Mania
Em setembro e outubro, as lojas
BR Mania oferecem promoções
imperdíveis para os consumidores.
Lubrax +
Inaugurada primeira franquia no
município de São Paulo.
Foto Alexandre Brum
Entrevista
Página 4
Foto Camila Michels Côrrea
DE NOTÍCIA
2
Ano X Setembro 2010 Número 122
Foto Banco de Imagens BR
EDITORIAL
OPINIÃO DO LEITOR
Atitudes que levam à satisfação
N
osso papel na promoção da cidadania e no
respeito à diversidade já é bem conhecido
por todos vocês. Pois nesta edição, estamos
orgulhosos em anunciar mais um posto adaptado do
Projeto Cidadão Capaz, desta vez em Joinville (SC).
Por meio do projeto, profissionais com deficiência
são inseridos no mercado de trabalho e mostram-se
aptos para os serviços de abastecimento, calibragem
e lavagem, além do trabalho administrativo na loja de
conveniência BR Mania. Iniciado em 2002, o Cidadão
Capaz já está presente em 15 postos de serviços
BR nos quais as instalações foram modificadas para
acolher com segurança estes profissionais.
de Postos de Combustíveis, Equipamentos e Lojas
de Conveniência – a Postos & Conveniência 2010. Os
conselhos debateram questões fundamentais do cotidiano
operacional dos postos, como o Sistema POS, o Cartão
Petrobras e as ações referentes ao Plano de Integrado
de Marketing (PIM).
No início de agosto, tivemos mais uma grata oportunidade de nos reunir e discutir os avanços em nossa
estratégia durante a reunião dos conselhos de Revenda e Franquia, realizada simultaneamente à Feira
Boa leitura!
Por fim, como homens e mulheres de vendas, vocês sabem
que as pesquisas são uma ferramenta imprescindível para
a avaliação de nosso rumo comercial. Pois os resultados
do levantamento realizado pelo Instituto Ibope Inteligência
mostram que credibilidade, confiança e bom atendimento
respondem, juntos, por 64,9% dos fatores fundamentais
na hora de escolher o posto de serviço.
José Lima de Andrade Neto
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
Técnicos fiscalizam
combustíveis
Numa ação denominada “Dia da Qualidade”, técnicos a serviço da
Petrobras Distribuidora realizaram, dia 13 de agosto, em Maceió,
uma operação para atestar a qualidade dos combustíveis nos
postos que trabalham com a bandeira Petrobras. Num comboio
formado por nove veículos equipados como laboratórios móveis
de qualidade, a comitiva visitou oito postos, realizando análises
do produto em cada local visitado.
A operação faz parte do Programa De Olho no Combustível (DOC),
criado, segundo o gestor Paulo Antonelli, para combater as práticas
de adulteração de combustíveis, que passaram a se tornar mais
conhecidas e denunciadas com mais frequência. Segundo ele, as
visitas aos postos da Petrobras são constantes, mas costumam
acontecer em menor escala do que as realizadas no dia.
Fonte: Gazeta de Alagoas
Álcool registra alta de
1,52% em julho
O preço do álcool registrou aumento de 3,51% na primeira quinzena
de julho. Contudo, o fechamento do mês mostrou que o movimento
de alta perdeu ritmo e, no sétimo mês do ano, o combustível ficou
1,52% mais caro, frente ao verificado em junho, de acordo com o
IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), divulgado pelo IBGE
(Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Apesar da alta no
preço do álcool, a gasolina - cuja composição tem 25% de etanol
- ainda registrou quedas nos preços, de 0,13% no período. De
forma geral, no mês passado, os preços dos combustíveis ficaram
praticamente estáveis, com leve queda de 0,02% no Brasil.
Das capitais analisadas pelo IBGE, Rio de Janeiro e Fortaleza
registraram as maiores quedas de preços do litro do álcool,
de 2,55% e de 1,85%. Entre as capitais que apresentaram
aumento, o destaque ficou com São Paulo, onde o litro do
combustível ficou 4,27% mais caro em julho.
Considerando os preços da gasolina, as maiores quedas ocorreram em Salvador (-0,76%) e Rio de Janeiro (-0,75%). Entre
as altas, as mais intensas foram verificadas no Distrito Federal
(0,66%) e Goiás (0,24%).
Considerando as variações dos últimos 12 meses terminados em
julho, o preço do álcool está 5,63% mais caro e a gasolina pesa
1,03% a mais no bolso do motorista. Os combustíveis, no geral,
ficaram 1,29% mais caros no período. Em contrapartida, o GNV
registrou queda de 0,74%.
Quando analisado o acumulado dos sete primeiros meses de
2010, os combustíveis estão 2,10% mais baratos, estimulados
pela redução de 13,35% no preço do litro do álcool e pela queda
de 1,13% no preço da gasolina. No período, o GNV registrou
queda de 0,17%.
No período, os destaques ficaram com Goiânia, Curitiba e São
Paulo, que registraram quedas respectivas de 24,90%, 20,03%
e de 16,62% nos preços do etanol. Recife e Salvador foram as
únicas capitais onde o combustível encareceu 1,82% e 4,02%,
nesta ordem. A capital goiana também registrou a maior queda no período no preço da gasolina, de 11,83%, seguida por
Curitiba, onde o combustível ficou 6,22% mais em conta. Por
outro lado, Salvador registrou a maior alta, de 7,55%.
Fonte: UOL Economia
QRX 2010
A edição 2010 do Quatro Rodas
Experience foi ótima, levando um
grande público a Interlagos. O estande da Petrobras foi um sucesso,
onde os visitantes tiveram a oportunidade de saborear um gostoso
café do BR Mania Café e sanduíches
da linha Burguer, além de conhecer
a nova linha de doces e salgados.
Ações como estas, divulgadas em
eventos como o QRX, se destacam,
porque dá mais visibilidade à marca
e apresenta os novos produtos do
segmento da revenda.
Fernando Mastrorosa
Posto de Serviços Cambuí
São Paulo - SP
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor BR/ SAC BR
Rua General Canabarro, 500 - 14° andar - Ala A
Maracanã – Rio de Janeiro
CEP 20271-900
[email protected]
Presidente
José Lima de Andrade Neto
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Luiz Claudio Caseira Sanches
Diretor Financeiro
Nestor Cuñat Cerveró
Diretor de Operações e Logística
José Zonis
Diretor de Mercado Consumidor
Andurte de Barros Duarte Filho
Gerente Executivo de Comunicação Interna
e Relações Institucionais
Sylvia Sampaio Lopo
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Demetrius Zacarias Diuana
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Renato Cesar Tadeu Marques de Oliveira
Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising
Lorraine Ferreira Barbosa
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Inah de Paula Comunicações Ltda.
para a Gerência de Comunicação da Petrobras
Distribuidora
Editora Liliana de La Torre
Repórteres Helena Tavares e Andréa Neves
Produtor Independente Lívia Carvalho
Projeto Gráfico Inah de Paula Comunicações
Arte Marcelo Melo e Ana Carolina Jobim
Revisão Inah de Paula Comunicações
Produção Gráfica Patricia Janiques
Impressão Gráfica Minister
Tiragem 10.000 exemplares
Ano X Setembro 2010 Número 122
3
Pesquisa de Satisfação
dos Postos Urbanos
Foto Alexandre Brum
A pesquisa revelou ainda o perfil dos
consumidores dos Postos Petrobras. Em
sua maioria do sexo masculino (80% em
posto e 73% nas lojas BR Mania), com
idade média de 40 anos, sendo a classe
predominante a B, com 61% dos entrevistados, seguido da classe A, com 23%. Com
esse estudo, a Petrobras Distribuidora pôde
confirmar que credibilidade e confiança
no posto e na distribuidora continuam
sendo fatores fundamentais na hora de
escolher o estabelecimento, citados por
36,4%. O atendimento do posto e da loja
também possui grande importância na
escolha do consumidor, citado espontaneamente por 28,5% dos entrevistados.
A localização, entretanto, ainda se mostra como o fator com maior peso para os
clientes dos Postos Petrobras: 48,1% dos
entrevistados preferem utilizar um posto
Foto Alexandre Brum
N
a busca constante do melhor
atendimento em seus postos
de serviço, a Petrobras Distribuidora encomendou ao IBOPE INTELIGÊNCIA uma Pesquisa de Satisfação
dos postos urbanos em todo o Brasil,
realizada entre outubro e dezembro
de 2009 em 148 municípios de todo o
país. Em um total de cerca de 1.100
postos participantes – escolhidos
aleatoriamente - foram entrevistados
mais de 9.000 consumidores urbanos,
que haviam acabado de usar os serviços
de abastecimento, conveniência e/ou
troca de óleo.
Os gráficos representam em números a credibilidade e confiança que os consumidores
depositam nos postos Petrobras
de serviços próximo de sua residência ou
local de trabalho, ou no caminho entre os
dois. Vale destacar que aspectos como
formas de pagamento diversificadas,
organização e limpeza também foram
pontos apontados pelo consumidor como
critérios de escolha e de satisfação com
um determinado estabelecimento.
O atendimento no posto Petrobras é um dos fatores que influenciam a escolha do consumidor
Neste ano, os serviços oferecidos pelos
Postos Petrobras atingiram um índice
de 87,5%, um número que representa
aumento em relação ao ano anterior. Mas
além de verificar o grau de satisfação
no abastecimento, a pesquisa envolveu
também os consumidores das lojas BR
Mania e dos Lubrax Center. A novidade
deste ano foram os novos sanduíches
da linha Burguer, que apresentaram um
alto índice de aprovação: 81,1% dos entrevistados declararam estar satisfeitos
ou muito satisfeitos com os produtos. A
pesquisa também aponta o alto nível de
satisfação com os serviços de troca de
óleo (91,8%) e a linha Lubrax também foi
citada por 86,6% dos entrevistados como
a marca de óleo que mais utilizam.
Outro importante dado aferido na pesquisa é a importância do Programa De Olho
no Combustível na confiança do consumidor. Cerca de 68% dos entrevistados dizem dar preferência a postos certificados
no momento do abastecimento.
4
Ano X Setembro 2010 Número 122
Primeiro Posto Cidadão Capaz em Santa Catarina
As instalações do posto e da loja são
adaptadas para receber os profissionais.
O espaço entre as ilhas de abastecimento
e o ponto de parada dos veículos é bem
sinalizado e mais amplo, para permitir a
passagem de cadeiras de roda. Guardacorpos em áreas estratégicas protegem
o livre trânsito de colaboradores e consumidores.
“Hoje, temos quatro contratados, a
princípio, dois usuários de cadeiras
de rodas em cada turno, e um usuário
de muletas”, disse o proprietário do
Posto Cidadão Capaz Magnum, Walter
Boeing.
os públicos de interesse, promovendo os
direitos humanos e a cidadania, respeitando
a diversidade humana e cultural, não permitindo a discriminação, o trabalho degradan-
te, o trabalho infantil e escravo, contribuindo
para o desenvolvimento sustentável e para
a redução da desigualdade social.
O Projeto Cidadão Capaz teve início em
setembro de 2002 e, desde então, promove a adaptação de postos Petrobras às
condições necessárias para que pessoas
com deficiência possam ser empregadas
na rede. No total, já são 15 postos integrantes do projeto, empregando cerca de
40 trabalhadores com deficiência.
Iniciativas como o Projeto Cidadão Capaz
traduzem o compromisso da Companhia
com a sua Política de Responsabilidade
Social, alinhado às seguintes Diretrizes de
Responsabilidade Social: Direitos Humanos
e diversidade. Para o Sistema Petrobras,
responsabilidade social é a forma de gestão
integrada, ética e transparente dos negócios
e atividades e das suas relações com todos
Foto Camila Michels Côrrea
N
o dia 5 de agosto, foi inaugurada a primeira unidade
do projeto de inclusão social
Cidadão Capaz, na cidade de Joinville,
em Santa Catarina. O posto empregará
até oito profissionais com deficiência,
trabalhando nos serviços de pista (abastecimento, calibragem e lavagem) e na
área administrativa (loja BR Mania).
Inauguração da primeira unidade do projeto de inclusão social Cidadão Capaz em Joinville, SC
LIQUIGÁS
Campanhas solidárias mobilizam o Sul
Na segunda quinzena do mês de junho,
começou a Campanha do Agasalho, que
contemplou Porto Alegre, Cachoeirinha e
Bento Gonçalves, no Rio Grande do Sul, e
recolheu aproximadamente 20 mil quilos de
agasalhos até o mês de julho. O gerente de
Vendas Envasado Sul, Henrique Helautério
Cruz, participou deste e outros projetos de
voluntariado organizados pela Liquigás, e
ainda envolveu a própria família nas doações
de agasalhos e alimentos. Outro colaborador
da Liquigás socialmente engajado é o gerente
de Mercado Envasado Sul, Claudio Rossiter
de Costa, que participa das ações de voluntariado desde 1994. “É muito importante
contribuir efetivamente com a sociedade,
principalmente com as camadas mais necessitadas”, disse.
Além dos colaboradores da Liquigás, os
revendedores também se mobilizaram nas
ações solidárias. “Quando o consumidor
nos liga para pedir o gás, aproveitamos para
pedir contribuição na Campanha do Agasalho, o que de maneira geral, dá certo, já que
recebemos muitas doações”, afirma Néli
de Lacerda Dornelles, da revenda Nortegás
Comércio e Distribuição de Gás Ltda., em
Porto Alegre (RS).
Ironi Zen Canelli, da revenda Comercial de
Gás Cainelli Ltda., em Bento Gonçalves (RS),
é uma revendedora que mostra pro atividade
em seu estabelecimento, quando o assunto
envolve solidariedade. “A Campanha do Agasalho foi uma iniciativa dos nossos colaboradores. Nós mesmos recolhemos as doações,
o que facilita bastante a vida de quem doa
e, assim, entregamos à Prefeitura que faz a
distribuição para entidades necessitadas e
cadastradas”, afirma.
Quem também participa da campanha do
agasalho há mais de 20 anos é Paulo Izidoro,
do Comércio de Gás San Isidoro Ltda., em
Cachoeirinha (RS). “Mobilizamos nossos colaboradores que sempre se conscientizaram
que é importante ajudar o próximo e eles
mesmos fazem a coleta. Distribuímos tam-
Foto Banco de Imagens Liquigás
E
ntre junho e agosto, a Liquigás
Distribuidora demonstrou que é
uma empresa que não apenas
distribui produtos e serviços de qualidade,
mas também solidariedade àqueles que
mais precisam.
Carro leva os donativos às instituições
bém um panfleto nessa época, avisando aos
moradores quando a Campanha começa",
informa o revendedor.
Solidariedade em destaque
Outra iniciativa da Liquigás é a participação
no projeto Jornada pela Cidadania, ação
solidária que leva serviços essenciais às
comunidades carentes, como a emissão
de documentos, cadastro de empregos,
consultas e orientações jurídicas, serviços
de saúde, atividades de lazer e educação,
entre outros. Durante o primeiro evento,
que aconteceu em 14 de agosto, na Escola
RAUL PILLA – Restinga Nova – Porto Alegre,
a Liquigás passou instruções de segurança
sobre o GLP e distribuiu livros com receitas do
dia a dia e doces para as crianças. O projeto
tem parceria, dentre outros, do Ministério
Público Estadual, Anatel, PROCON (Porto
Alegre), Unimed (Porto Alegre). As próximas
datas agendadas são 11 de setembro, 09 e
31 de outubro.
Ano X Setembro 2010 Número 122
5
Conselheiros reunidos em Brasília
D
urante o período da Postos &
Conveniência 2010, em Brasília,
foi realizada a 7ª reunião do
Conselho Consultivo da Revendas Petrobras,
nos dias 3 e 4 de agosto. A reunião debateu
temas como Sistema POS, Cartão Petrobras
e Plano Integrado de Marketing (PIM), além
de apresentar o novo conselheiro representante da GAT1, Luiz Carlos Aok, em substituição a Márcio Fukami. O conselheiro da GAT2,
Ronaldo Gomes, aproveitou a ocasião para
elogiar a viagem à África do Sul, concedida
aos vencedores do Desafio Petrobras.
Com relação ao Sistema POS, o gerente
de Marketing de Novos Produtos (GMKNP),
Jorge Alves de Oliveira, informou que estão
em andamento as negociações que visem
ganho para todas as partes e garantam
a integração de captura de dados, como
programa de fidelidade, promoções, programa de incentivo e outros. A intenção
é que, em novembro, o sistema esteja
disponível para ser testado.
Sobre o Plano Integrado de Marketing
2010, a gerente de Fidelização, Promoção
GAT
Foto Cláudio Reis
POSTO
ESTADO
E-MAIL
Valter Suliman Duarte
Garagem Getúlio
Vargas
Rio Grande do Sul
[email protected]
Luiz Carlos Aoki
Auto Posto Nippon
Nova Esperança - PR
[email protected]
Ronaldo Lúcio Gomes
P. Shopping Mogi Ltda
Mogi das Cruzes - SP
[email protected]
Guilherme Figueiredo Miachon
Luwa A.P. Ltda
Mococa - SP
[email protected]
Roberto Wagner
A. Shopping QL 06 C.
D. Petróleo
Brasilia - DF
[email protected]
Ralph Barcelos Bellas
Bellas & Barcelos LTDA
Araruama - RJ
[email protected]
Aracy Rodrigues Gonçalves
Grupo Gonçalves
& Dias
Pará
[email protected]
Américo Martins Barbosa
Servicar S/A
Pernambuco
[email protected]
Elnatan Ferreira de S. Campos
CC da Rocha Combustíveis
Rio Grande do Norte
[email protected]
1
2
3
4
ALVO
Reunião dos conselheiros da revenda discutiu pontos de melhoria para a Rede Petrobras
CONSELHEIRO
e Merchandising, Lorraine Ferreira Barbosa,
informou que já são cerca de 5.750 postos
e mais de 600 lojas participantes. Além do
lançamento de produtos e serviços ao longo do ano, o destaque da apresentação foi
a nova campanha promocional “Seu sonho
se encontra aqui”, que acontecerá entre os
meses de agosto e novembro, distribuindo
R$ 3 milhões em prêmios. Lorraine apresentou, ainda, o status da campanha de incentivo, o Desafio Petrobras, e mostrou as
ações já implementadas, apresentando o
calendário promocional do Desafio para os
próximos meses, tendo em foco as equipes
dos postos e lojas, com as ferramentas que
serão utilizadas para sua comunicação. Ao
final, a gerente afirmou que já iniciaram as
discussões referentes ao Plano Integrado
de Marketing 2011.
Outro assunto da reunião foi um painel, com
a presença do gerente executivo da Gerência
Industrial (GEI), Celso Pinho, e do gerente de
Atendimento (GATEND), Saulo Albuquerque,
que apresentaram as estruturas de suas
áreas, os principais projetos em andamento e
puderam discutir questões apontadas pelos
conselheiros para a melhoria dos processos
relacionados à Rede de Postos.
Foto José Orlando da Silva
Auto Posto Nações: com certificação ISO 9001
O
EcoPosto Nações, localizado em Santo André (SP), é um dos
postos Petrobras do Brasil contemplados com a Certificação
ISO 9001:2008, por ter padrão de qualidade internacional
em seus produtos e serviços. A versão 2008 dá ênfase à qualidade
do serviço e estabelece diretrizes sobre a área de gestão ambiental
dentro de empresas.
O Eco Posto Nações tem 30% de clientes faturados, ou seja, empresas
que abastecem
sua frota de veículos. O sócioproprietário
Cássio Vido diz
que “o con-
sumidor recebe um serviço de melhor qualidade com a certificação
ISO, que padroniza e organiza as normas de atendimento no posto
de serviço. Tudo que se faz é documentado e monitorado passo a
passo, desde o início do processo, quando da compra dos produtos vendidos, até a hora que ele é oferecido ao consumidor. Isso
mostra que trabalhamos com transparência e com exclusividade
e qualidade dos produtos com a marca Petrobras”.
Cassio, que é sócio do irmão Fabio Vido, chama atenção que todos
os equipamentos do posto passam por uma manutenção preventiva
e aferição detalhada. A adoção das normas ISO é vantajosa para as
organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos
consumidores -, aumentando a sua competitividade no mercado.
Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de
auditorias externas independentes.
“Periodicamente somos auditados e o certificado nos dá a tranquilidade para constatar que estamos no caminho certo. Somos um
negócio sustentável e ético em nossas relações, sejam elas com
parceiros comerciais, como a BR, ou com os nossos consumidores.
Há uma competitividade na região, mas investir na qualidade e
na forma como se oferecem os produtos e serviços é o grande
diferencial para a fidelização”, afirma Cássio.
Além do ISO 9001, o EcoPosto Nações também possui as seguintes
certificações: Programa De Olho No Combustível; Programa Capacidade Máxima; Programa Sebrae Gestão da Qualidade Total; Plano
de Ação e Emergências em Postos de Serviço (Escola Politécnica da
Universidade Federal do Rio de Janeiro e BR); Programa de Capacitação de Frentistas (Escola Politécnica da Universidade Federal do
Rio de Janeiro e BR); e Sistemas de Filtragem - Filtros Fram.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla "ISO" refere-se à International
Organization for Standardization, organização não-governamental fundada
em 1947, em Genebra, Suiça, e hoje está presente em cerca de 157 países.
A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para
que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada
O sócio-proprietário Cássio Vido recebeu a Certificação ISO 9001:2008 por ter padrão de qualidade internacional em seus produtos e serviços
6
Ano X Setembro 2010 Número 122
ACONTECEU BR
Feira do Carreteiro e Festa do Caminhoneiro
Eventos reuniram importantes empresas ligadas ao setor de transporte de cargas do país
Dia de São Cristóvão, padroeiro dos motoristas, aconteceu a
tradicional bênção das chaves. A programação também incluiu
palestras técnicas e treinamentos, ações sociais de saúde e
shows musicais.
Os dois eventos contaram
com Feirão de Caminhões
novos e usados, além de
atividades voltadas ao
setor como truck-test e
truck-service e salão das
crianças.
A Companhia também divulgou seus produtos e serviços na
21ª Festa do Caminhoneiro, realizada entre os dias 23 e 25
de julho, no A.P. Sakamoto II Ltda, em Guarulhos (SP) que,
por sua localização (região que interliga as principais estradas federais do país - Dutra e Fernão Dias), recebe grande
concentração de caminhoneiros. No local, foi montando um
espaço de 30 mil m² para os 28 estandes dos expositores.
No dia 25, último dia de festa e data em que se comemora o
No estande da Petrobras
Distribuidora, foram divulgados os lubrificantes
da linha Lubrax diesel
(Tec Turbo, Top Turbo e
Turbo Vigoros), além de
contar com um Laboratório Móvel da Qualida-
de (LMQ), que realizou teste de qualidade (gasolina, etanol e
diesel) e destacou os problemas mais comuns causados pela
utilização de combustíveis adulterados.
Foto José Orlando da Silva
A
Petrobras Distribuidora esteve presente na 31ª
Feira do Carreteiro, no interior de São Paulo, entre os dias 14 e 17 de julho, no pátio da Basílica
Nacional de Aparecida, divulgando seus principais produtos e
serviços. Em um espaço de 405 mil m², a festa reuniu caminhoneiros e as principais empresas de transporte de cargas
do país, apresentando novidades para o setor. Além disso,
houve palestras técnicas e sobre os cuidados com a saúde
dos profissionais do ramo, gincanas e shows musicais, romaria
e missa na Basílica de Nossa Senhora Aparecida.
O estande da Petrobras Distribuidora foi destaque nos dois eventos
Foto Banco de Imagens BR
Rede Faisão é homenageada por marca histórica
O
Equipe da Rede Faisão recebe o prêmio das mãos do GRPMG4,
Roberto Romanowski
trabalho incansável de Jodimar Rodrigues
Fernandes, proprietário da Rede Faisão, com
cinco postos na área de atuação da GRPMG4,
fez dele um campeão de vendas de combustíveis,
alcançando a marca histórica de 10 milhões de litros
de combustíveis durante o primeiro semestre de 2010.
Somente o Posto Faisão II, em Água Vermelhas (MG), se
destaca pela expressiva venda de combustíveis, que gira
em torno de 5 mil m³ por mês, colocando-se entre os
maiores revendedores do Brasil.
de vendas de combustíveis da GRPMG4, a Petrobras
Distribuidora presenteou o proprietário da rede, com um
troféu comemorativo, entregue pelo gerente da Rede de
Postos de Minas Gerais 4, Roberto José Romanowski,
durante um jantar. “Recebi a homenagem da BR, mas
tenho que agradecer a meus consumidores. Além
disso, também devo este recorde de vendas ao meu
trabalho e ao de meus colaboradores e à força da marca
Petrobras”, comenta Jodimar, afirmando que sua meta é
atingir a venda de 6 mil litros no Faisão II e 14 milhões,
somando os cinco postos do grupo. Em breve, a Rede
inaugurará outros dois postos.
Para homenagear o desempenho do grupo, cujas
vendas correspondem a aproximadamente 20% do total
A BR aproveitou o espaço para divulgar seus produtos e
serviços e ainda levou para o evento um Laboratório Móvel
de Qualidade (LMQ) do Programa De Olho no Combustível
para realizar testes nos combustíveis esclarecer dúvidas dos
visitantes quanto à adulteração. Além disso, o revendedor
distribuiu brindes e promoveu outras ações de divulgação
da marca.
Durante todo o dia foram prestados, gratuitamente, vários
tipos de serviços aos visitantes, tais como
aferição da pressão arterial, medição do nível
de glicose, vacinação contra a gripe suína
H1N1, distribuição de preservativos e serviços
de barbearia e cabeleireiro. Os consumidores
também foram presenteados com brindes e
sorteios de eletrodomésticos.
Ao final da tarde, foi celebrada uma
missa campal pelo Padre Nicodemus,
acompanhada pelo Coral Limarques, formado
por colaboradores do posto. Encerrada a
celebração, foi servido jantar aos participantes,
com direito à música ao vivo.
Foto Banco de Imagens BR
O
padroeiro dos motoristas, São Cristóvão, foi
homenageado pelos profissionais da estrada, no
dia 25 de julho, durante a Festa do Caminhoneiro,
no Posto Lima e Marques III, em Penaforte (CE), evento que
contou com o apoio da Petrobras Distribuidora.
Foto Banco de Imagens BR
B R n a Fe s t a d o C a m i n h o n e i r o e m P e n a f o r t e
O revendedor Públio Ramalho, o assessor Iury Maracaja e o transportador Zito de Oliveira
Axxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Ano X Setembro 2010 Número 122
7
ACONTECEU BR
ara valorizar o Dia do Revendedor, celebrado no
dia 20 de julho, foram realizados eventos em
Goiás, Distrito Federal, Minas Gerais e Ceará, a
fim de estreitar o relacionamento da Companhia com os
seus parceiros.
Nos dias 14 e 15 de julho, as Gerências da Rede de Postos de
Goiás 1 e 2 e do Distrito Federal promoveram dois jantares
para seus revendedores, cujo tema foi “Arraiá Petrobras”. Os
dois eventos reuniram quase 300 convidados, entre revendedores e assessores comerciais, além de contar com os gerentes, Moacyr Ribeiro Junior (GRPGO1), Eustáquio Mascarenhas
(GRPGO2) e Mauro Afrânio (GRPDF), e com o gerente executivo
de Automotivos 3 (GAT3), Rogério Fuchs de Jesus.
Foto Banco de Imagens BR
“Foi uma festa espetacular! Faço parte do Sindipostos de
Brasília e fiquei encantada com o nível de capricho na organização do evento, que reuniu muitos revendedores”, afirmou
Revendedores e assessores se encontraram no "Arraiá Petrobras"
em Goiânia
Maria Angélica Santana, do Grupo Fratelli, em Brasília (DF).
Quem reiterou a opinião de Maria Angélica foi o revendedor
Marco Aurélio de Castro, do Posto Ratinho, em Goiânia (GO).
“O evento aqui em Goiânia foi muito bom. Tive a oportunidade
de encontrar outros revendedores e assistir a uma interessante palestra sobre a Força do Pensamento. Penso que a
parceria com a BR é motivo de comemoração pelo respeito
entre ambas as partes”, disse.
No dia 23 de julho, aproximadamente 300 revendedores
foram recebidos pelas Gerências da Rede de Postos de Minas
Gerais 1, 2 e 4, além da Coordenadoria de Marketing da região.
Nessa ocasião, foram destacados com a entrega de um troféu
por “Melhores Performances 2009”, os três primeiros postos
de cada GRPMG, por categoria “Urbano” e “Rodoviário”, que
alcançaram o melhor desempenho em vendas de combustíveis
e em vendas de lubrificantes, comparando os resultados de
2009/2008. Após a entrega dos troféus pelos gerentes Marcelo
Dias (GRPMG1), Márcia Cirihal (GRPMG2) e Roberto Romanovski
(GRPMG4), houve um show do Grupo Rasgacêro e Artêro, com
uma mistura de música regional, teatro de rua e circo, com
trajes e instrumentos musicais diferenciados e interagindo
com o público, numa apresentação patrocinada pela Petrobras.
Já no dia 29 de julho, mais de 100 revendedores do Triângulo
Mineiro e Alto Paranaíba, foram recebidos pelo gerente da Rede
de Postos de Minas Gerais 3, Fernando Felipe, e sua equipe e
pela Coordenadoria de Marketing de Minas Gerais, em Uberlândia, numa descontraída festa Julina. Os dois eventos tiveram
caráter beneficente, com doação de uma lata de leite em pó,
para as instituições filantrópicas Porto Esperança, situada em
Belo Horizonte e Maria de Nazaré, em Uberlândia.
“A festa do Dia do Revendedor serve para confraternizar
com os profissionais que lutam pelo mesmo ideal: vender
Foto Banco de Imagens BR
Eventos homenageiam revendedores Petrobras
P
Em Minas Gerais, revendedores receberam prêmios e se animaram
com o show patrocinado pela Petrobras
combustível. Fomos agraciados com um troféu pelos mais
de 30 anos de parceria que temos com a BR. Só tenho a
agradecer”, afirmou o parceiro Pedro Pires Filho, do Posto
Petrocar Ltda, em Governador Valadares (MG).
A Gerência da Rede de Postos do Ceará, juntamente com
o Sindipostos, homenagearam os revendedores no dia 29
de julho. Entre os 400 convidados, estavam presentes o
gerente executivo de Automotivos 4 (GAT4), Ivan Sérgio
Pacheco, e o gerente da Rede de Postos do Ceará, José
Jaime Costa de Oliveira, com sua equipe, além de personalidades dos principais órgãos relacionados ao setor da
revenda do estado. Todos os filiados ao Sindipostos que
estavam presentes assistiram às apresentações comandadas pelo atual presidente, Guilherme Meireles, que, ao
final, convidou a todos a participarem de uma animada
dança ao som da banda contratada pelo evento.
U
ma parceria sólida, transparente e honesta
marca a relação de Romeu Mallmann,
proprietário do Posto 44, em Ijuí (RS), com
a Petrobras Distribuidora, que já dura 26 anos. Pelo 9º
ano consecutivo, o posto é o campeão de vendas do
Rio Grande do Sul, chegando a vender até 2 milhões de
litros em um mês.
Em 1997, fez mais uma parceria com a BR, na cidade de
São Borja (RS), na fronteira do Brasil com a Argentina,
com o Posto Cavalhada 144, que vende atualmente
1 milhão de litros. A comercialização dos três postos
gira em torno de 3,5 milhões de litros de combustível
por mês, sendo adquiridos na base da Petrobras em
Ijuí com transporte próprio.
Mantendo fidelidade à marca e exclusividade aos produtos
Petrobras, Romeu Malmann iniciou no segmento em 1984,
com o Posto 74, em São Martinho. Em 94, inaugurou o Posto
44, com uma ampla estrutura, com mais de 20 mil m², loja
BR Mania, restaurante, CTF, atendimento bancário, escritórios
de empresas de transporte e outros serviços. Já no mês de
inauguração, o posto vendeu 400 mil litros de combustíveis.
“Meu sucesso de vendas é resultado de um trabalho
sério de anos de dedicação e da perfeita sintonia com a
Petrobras Distribuidora. A marca tem muita visibilidade,
mas precisamos acrescentar o nosso perfil de qualidade
de atendimento, valorizando e motivando os colaboradores
do estabelecimento”, afirma Romeu Mallman.
Foto Banco de Imagens BR
Posto 44: campeão de vendas do RS
O diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira
Sanches, entrega o prêmio ao revendedor Romeu Mallmann
Ano X Setembro 2010 Número 122
BR na Postos &
Maior feira de combustíveis e conveniência da América Latina reuniu representantes do setor da revenda em Brasília.
O estande da Companhia recebeu a
visita de revendedores e franqueados
BR Mania de todo o Brasil, assim como
a do diretor da Rede de Postos de Serviço, Luis Claudio Sanches, que integrou
a mesa na abertura da Feira, além dos
gerentes executivos. No espaço da BR,
foram divulgados os produtos e serviços,
tais como linha Podium, Cartão Petrobras,
Programa De Olho no Combustível,
linha Lubrax Premium e Lubrax +. Os
visitantes ainda tiveram a oportunidade
de saborear os deliciosos sanduíches
da linha Burguer, bem como os novos
doces e salgados que gradativamente
serão lançados nas lojas BR Mania do
país: brownies, cookies, muffins (doces),
coxinhas, kibes e folhados (salgados),
igualmente saborosos. No espaço BR
Mania Café também foi servido o café
em versão tradicional ou cappuccino e
atraiu a atenção de quem provava, pela
qualidade diferenciada de seu sabor.
Foto Lígia Magalhães
Além disso, visando ao entretenimento
do público, houve ainda simuladores de
F-Truck e de motovelocidade.
O revendedor Ralph Barcelos, da Rede
de Postos Bellas e Barcelos, na região de
Búzios e Cabo Frio (RJ), disse que sempre
comparece para prestigiar o evento e conhecer as novidades do mercado. “Todo
ano encontro inovações e é bom estar por
dentro do que o mercado está oferecendo de novo. A BR trouxe o que existe de
melhor em loja de conveniência".
Já o revendedor Ernesto Kay, da Rede
Mizuno Kay, em Brasília (DF), se mostrou
satisfeito com o espaço da Companhia na
Postos & Conveniência. “O evento superou
a minha expectativa e me impressionou
pela novidade dos produtos e serviços
para postos. O estande da BR estava cheio
e muito bem montado. Provei o sanduíche
da linha Burguer BR Mania e o café, que
são deliciosos. Não tinha tido oportunidade de provar até então. Para a primeira
vez, Brasília fez bonito”, afirmou.
O gerente de Marketing da Rede de Postos,
Renato Marques de Oliveira, disse que
atualmente são mais de 7 mil postos
Petrobras em todo o país, dos quais 600
têm loja de conveniência. “O crescimento
de 13,4% da Rede Petrobras entre 2008
e 2009 se deve muito às ações do Plano
Integrado de Marketing. O PIM fortalece as
relações entre os revendedores e a Com-
O DRPS, Luiz Claudio Sanches, com os gerentes executivos, Luis Alves de Lima Filho (GAT2), Rogério Fuchs de
Jesus (GAT3), Demétrius Zacarias Diuana (GCRP), Ivan Sergio Pacheco (GAT4) e Mario Vendramel Junior (GAT1)
Abertura oficial da Postos & Conveniência 2010, com a presença de representante do governo e do setor,
como o diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanches
Foto Lígia Magalhães
A
Petrobras Distribuidora, em
mais um ano, marcou presença na Feira de Postos de
Combustíveis, Equipamentos e Lojas de
Conveniência – a Postos & Conveniência -,
que aconteceu entre os dias 3 e 5 de agosto,
no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília (DF). Representantes de
postos de combustíveis de todo o país e
autoridades do governo abriram oficialmente o evento.
Foto Lígia Magalhães
8
O diretor da Rede de Postos de Serviço interage com os parceiros da BR
panhia, que além de incentivar a parceria
comercial, os estimula com prêmios para
atrair e fidelizar os consumidores. Nossas
ações buscam rentabilizar os negócios
de nossos revendedores e franqueados.
Por outro lado, estamos priorizando o
fortalecimento da franquia BR Mania e o
lançamento e a implantação do Lubrax+.
Dessa forma, a marca fica mais forte.
Estamos concentrando esforços para o
resultado de 2010 ser ainda melhor”,
disse Renato.
Os postos da Companhia que participaram da primeira edição do Plano
Integrado de Marketing 2009 tiveram
aumento médio de vendas de 5%, valor
acima do de mercado Sindicom, que
registrou crescimento de 3,4%. Sobre
a Postos e Conveniência, Alísio Vaz,
vice-presidente do sindicato afirmou
que “a realização do evento em Brasília
confirmou a potencialidade do mercado,
além de consolidar o modelo da feira. O
evento mostrou que todo o Brasil tem
interesse pelo nosso mercado e pelo
que as empresas do setor tem para
mostrar”, concluiu.
Crescimento do mercado
O mercado hoje soma mais de 37 mil
postos de serviço e gerou, no ano passado, mais de 340 mil empregos diretos
e indiretos, além de arrecadar impostos
Ano X Setembro 2010 Número 122
Foto Lígia Magalhães
Conveniência 2010
O estande da Petrobras divulgou os principais produtos e serviços da Companhia e foi um dos mais
visitados da feira
da ordem de R$ 57 bilhões, gerando um
faturamento acima de R$ 192 bilhões.
Na área de lojas de conveniência, foram
contabilizadas 5.500 unidades, indicando
uma arrecadação de R$ 2,8 bilhões em
A Postos & Conveniência é o único evento
que reúne todos os players do mercado no
país. Oitenta empresas do setor de postos
de serviço, equipamentos, lojas de conve-
Nos três dias de evento, a Postos &
Conveniência recebeu cerca de quatro
mil proprietários de postos de serviço,
franqueados de lojas de conveniências,
executivos de empresas de distribuição,
técnicos, consultores, fornecedores e
prestadores de serviços. Também foram
apresentadas soluções tecnológicas de
empresas filiadas à Associação Brasileira
da Indústria de Equipamentos para Postos
de Serviços (ABIEPS), como sensores inteligentes que avisam se há vazamentos nos
tanques; soluções que permitem reutilizar
a água da chuva para lavagem de autos;
máquina de lavar estofados que utilizam
menos água e energia; equipamentos
para tratamento de água de lavagem de
autos e utilizados nos postos; sistemas
de automação que registram as vendas
e permitem gerenciar os negócios com
apenas um toque na tela do monitor e um
sistema informatizado que faz medição e
aplicam lubrificantes na medida certa.
“Quem percorreu os corredores da Postos
& Conveniência deste ano, percebeu o
foco cada vez maior em conveniência e
equipamentos para proteção ambiental,
confirmando a importância que essas
duas vertentes vêm ganhando em nosso
negócio. A primeira, como forma de incrementar os ganhos, compensando margens
cada vez menores nos combustíveis. E a
segunda, pelo papel de destaque que o
meio ambiente está assumindo em nossa
atividade, não apenas pelas legislações (e
fiscalização) no dia a dia mais rígidas, mas
também pela conscientização que consumidores e empresários estão desenvolvendo sobre a necessidade de se evitar qualquer tipo de contaminação”, disse Paulo
Miranda Soares, presidente da Federação
Nacional do Comércio de Combustíveis e
Lubrificantes (Fecombustíveis).
O evento apresentou uma novidade: o “sonegômetro”, um modelo de bomba de combustível criado pelo Sindicato Nacional das
Empresas Distribuidoras de Combustíveis e
Lubrificantes (Sindicom), em 2009, que contabiliza, por segundo e em reais, o valor dos
tributos federais e estaduais que o governo
deixa de recolher por causa da inadimplência
no setor a cada ano. A campanha “Se você
não sabe o que fazer com 1 bilhão de reais,
pergunte às distribuidoras que sonegam os
impostos do álcool”, lançada pelo Sindicom
em parceria com a Fecombustíveis, lançou o
sonegômetro que fechou o ano marcando
R$ 1 bilhão. Este ano está atingindo até o
momento R$ 550 milhões em tributos
não arrecadados.
Foto Lígia Magalhães
Foto Lígia Magalhães
faturamento. Somente no Distrito Fede-
ral existem 315 postos, que arrecadam ,
aproximadamente, R$ 1 bilhão anual.
niência e food service, estavam presentes
na feira. Além de expor novidades do setor,
nos dias 4 e 5 aconteceu, em paralelo, o
Fórum que debateu temas como segurança, logística, diversidade de produtos e
serviços, legislação e meio ambiente.
Os visitantes tiveram a chance de pilotar motos e caminhões nos simulares montados no local
O espaço do BR Mania teve grande movimentação de visitantes
9
10
Ano X Setembro 2010 Número 122
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Posto Mariana (Lago Norte/DF)
Posto Mariana é tradicional na capital federal
Brasília é uma cidade com mais de um milhão de veículos,
sendo que é comum cada integrante da família ter o seu
carro. “Os consumidores que abastecem seus veículos
são, em geral, exigentes quanto a um bom atendimento
e também quanto à aparência do posto. Vale dizer que,
depois de uma pequena reforma, que melhorou bem a
nossa imagem, as vendas aumentaram quase 100%”,
disse Maria Jeanete.
O Posto Mariana oferece produtos com a marca Petrobras, como combustíveis (gasolina comum, aditivada,
Podium, etanol e diesel, este desde 2007) e a linha
Lubrax de lubrificantes. Maria Jeanete planeja abrir uma
loja da BR Mania, mas ainda precisa transformar o local
do posto de PAG (posto de abastecimento de gasolina)
para PLL (posto de lavagem e lubrificação). “Participamos
de todos os programas oferecidos pela BR. Consideramonos muito participativos e aderimos ao PIM e ao Desafio
Petrobras”.
O estabelecimento é tradicional no Lago Norte e conta
com a maioria de seus consumidores desde a sua abertura, há 24 anos. “Temos também colaboradores com
mais de 20 anos de casa, o que permite estabelecermos
relações de amizade, boa convivência e confiança recíproca quanto aos que vêm ao posto. Nosso relacionamento
com a Petrobras Distribuidora é muito produtivo, sempre
embasado numa relação de mútua confiança. Nossas
demandas têm sido atendidas, sempre que possível.
Esperamos manter este bom entendimento sempre”,
fala, com orgulho, Maria Jeanete.
Foto Banco de Imagens BR
N
o começo da década de 1980, Maria Jeanete
Carneiro Gomes solicitou ao CNP, atual Agência
Nacional de Petróleo, Gás e Biocombustíveis
(ANP), uma concessão para o funcionamento do Posto
Mariana, no Lago Norte na capital do país, Brasília, sendo
este inaugurado no ano de 1986.
Maria Jeanete Carneiro Gomes fundou o Posto Mariana:
um sucesso em Brasília
Posto Santa Luzia (Rancharia /SP)
Da descrença ao sucesso
O
Desde sua fundação, o pilar central é a família que
sempre esteve presente, começando pelos proprietários e dando continuidade com os filhos. Atualmente,
já existe uma filial - Posto Santa Luzia de Rancharia
II - localizado no distrito industrial de Rancharia.
O posto atende a diversas classes socioeconômicas e
é referência na cidade e na região, devido à confiabilidade conquistada ao longo das últimas duas décadas,
Foto Banco de Imagens BR
Posto Santa Luzia de Rancharia, SP, foi fundado em 1989, já com a bandeira Petrobras.
O nome Santa Luzia é em virtude de o proprietário ter muita fé na santa da Igreja Católica. Antes
de ser comprado, o posto Rancharia estava desativado
e com dificuldades financeiras. Graças à experiência
do proprietário, Luciano Abramo Ciambelli, que sempre
trabalhou no ramo de combustíveis, com o conhecimento herdado de seu pai, o negócio prosperou.
O vendedor Luciano Abramo Ciambelli (ao centro), com a esposa, Lourdes Jesus, e os filhos Luciano Abramo Ciambelli Junior e Marco
Antônio Ciambelli
oferecendo sempre produtos 100% Petrobras, como
combustíveis e lubrificantes da linha Lubrax. Além
disso, conta com atendimento 24 horas e profissionais
capacitados para atender da melhor maneira o consumidor, já que fazem, periodicamente, cursos oferecidos
pela Companhia através do Capacidade Maxima. Há
ainda a proposta, em parceria com a Companhia, de
se construir uma loja BR Mania no local e um Lubrax +,
o que resultaria em um maior fluxo de consumidores
no estabelecimento.
O posto Santa Luzia de Rancharia é certificado pelo
Programa De Olho no Combustível, aderiu ao Plano
Integrado de Marketing 2010 e costuma participar de
todas as campanhas oferecidas pela BR.
“No início, ao fundar o posto, não havia muita credibilidade, em virtude da pouca venda. Contudo, aos
poucos, no primeiro ano, fomos ganhando espaço.
Foi feita, então, uma aposta com o gerente regional
da época, Fábio Donati, de Campinas. Dissemos que
chegaríamos a 500 mil litros e, após a reforma, a 1
milhão de litros/mês, marca que gerou polêmica, pois
a população da cidade era bem menor do que a meta
estipulada. Porém, tal marca foi alcançada e conseguimos vender 1 milhão de litros/mês em outubro
de 2000, sendo destaque no Jornal do revendedor
há quase 10 anos. Motivo de orgulho para nós, do
posto, e dos próprios colaboradores da BR, que não
só acreditaram, como lutaram ao nosso lado”, disse
o proprietário.
Ano X Setembro 2010 Número 122
11
LUBRIFICANTES
S
egundo dados do Departamento Nacional
de Trânsito (Denatran) divulgados, em julho,
46% dos municípios, onde vive um a cada
quatro habitantes do país, têm uma frota onde as
motos são majoritárias, uma vez que estas se constituem como excelente opção para mobilidade das
pessoas. Nos últimos cinco anos, a frota de motocicletas cresceu 105% e as principais razões para este
fenômeno de venda são, além de agilizar a locomoção
a diversos locais frente aos congestionamentos das
grandes cidades, os preços atraentes e a facilidade
de financiamento, este podendo oferecer prestações
de R$100,00/mês.
O aumento da frota de carros no Brasil nos últimos
cinco anos foi de 40%, menos de metade do ritmo de
crescimento das motos. Mesmo assim, há mais carros
(35,4 milhões) do que motos (15,3 milhões) no país,
devido às grandes capitais. Porém, na região Norte,
duas capitais já têm as motos como preponderantes
em suas frotas: Boa Vista (RR) e Rio Branco (AC).
A Petrobras Distribuidora possui três lubrificantes às
motocicletas, sendo um para motores 4 tempos e dois
para motores de 2 tempos.
Motores de 4 tempos
A maioria das motos 4 tempos comercializadas no
Brasil possui sistema motor/transmissão acoplados,
onde o lubrificante responsável pela lubrificação do
motor é também responsável pela lubrificação do
sistema de transmissão.
Os óleos lubrificantes para motores 4 tempos de motocicletas são classificados de acordo com os níveis de
desempenho do API (American Petroleum Institute) e da
JASO (Japanese Automobile Standarts Organization), além do grau de viscosidade SAE (Society off
Automotive Engineers). Atualmente, as seguintes
classificações vigentes são: API SF, SG, SH e SL e
JASO MA.
O GP Lubrax é o óleo lubrifcante multiviscoso de
base mineral especialmente desenvolvido para
motores de 4 tempos de alta rotação de motocicletas, por garantir uma maior vida útil ao conjunto
motor/transmissão. Está qualificado no nível de
desempenho API SL (maior nível de desempenho
da classificação API oferecido ao mercado) e JASO
MA, com grau de viscosidade SAE 20W/50, e disponível na embalagem de 1 litro e tambor de 200
litros. Tal lubrificante é recomendado nos manuais da
Suzuki e é também recomendado pela Confederação
Brasileira de Motociclismo.
Motores de 2 tempos
Nos motores 2 tempos, o lubrificante é adicionado ao
combustível através de mistura prévia no tanque de
gasolina na dosagem recomendada pelo fabricante;
nos sistemas mais modernos, os motores dispõem de
um lubrificador automático para injeção do lubrificante no volume adequado. Desta forma, o lubrificante
nebulizado com o combustível realiza a lubrificação
das partes móveis do motor, sendo posteriormente
queimado com a gasolina.
Os óleos lubrificantes para motores 2 tempos são
classificados de acordo com os níveis de desempenho
do API e da JASO, não sendo relevante o grau de viscosidade SAE, por ser um óleo de “mistura”. Atualmente
Lubrificantes da linha Lubrax voltados para motocicletas
as classificações vigentes são: API TA, TB e TC e JASO
FA, FB e FC.
O Lubrax Moto 2 é o óleo lubrificante com componente
sintético recomendado para motores de 2 tempos de
motocicletas, além de cortadores de grama e pequenos
geradores. Possui classificação API TC e JASO FC e é
disponível em embalagem de meio litro. Já o Lubrax DT é
o óleo lubrificante para motores 2 tempos à gasolina refrigerados a ar. O óleo é recomendado para motocicletas,
motosserras, cortadores de grama e pequenos geradores,
possui classificação API TC e grau de viscosidade SAE 30
e é encontrado em embalagem de meio litro.
A venda de lubrificantes para motocicletas
vale pontos para o Desafio
Petrobras. Participe! Mais informações em
www.desafiopetrobras.com.br
FOI MAL
Primeira e boa impressão é a que fica
Quem abastece em um Posto Petrobras visa encontrar um estabelecimento que, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, apresente
uma organização e limpeza impecáveis. Porém,
não foi o que ocorreu a uma consumidora em um
posto do Rio de Janeiro (RJ), informando ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que
constatou um mau estado no banheiro do local.
O atendimento e os produtos oferecidos no posto
são aspectos fundamentais para a fidelização de
um consumidor. No entanto, uma má impressão
causada por falta de higiene prejudica não só a imagem do posto em si como também da Companhia,
resultando em uma insatisfação do consumidor.
O revendedor e sua equipe devem estar sempre
atentos às condições do posto, oferecendo uma
infraestrutura adequada aos seus consumidores.
Lembre-se: além de ocasionar uma fidelização ao
estabelecimento, uma infraestrutura organizada
conta pontos no check list do Desafio Petrobras.
12
Ano X Setembro 2010 Número 122
A força da marca Petrobras
A
Petrobras Distribuidora orgulha-se de ser a
única Companhia que atua em todo o território
nacional, marcando com pioneirismo sua trajetória de sucesso e constante apoio à integração social
do Brasil. Hoje, são cerca de 7.000 postos de serviço,
constituindo a maior e única rede de postos presente em
todo o território nacional. Em 2008, a Companhia adquiriu
700 postos do Grupo Ipiranga nas regiões Norte, Nordeste
e Centro Oeste. A alteração da identidade para a bandeira
Petrobras pode ocorrer, gradativamente, até 2012. Mas
os revendedores da antiga rede estão interessados em
cumprir o quanto antes as exigências da Companhia,
efetuando a migração definitiva o mais rápido possível.
Foto Banco de Imagens BR
Após migração de bandeira, revendedores da antiga Rede Alvo comemoram o aumento de vendas
Quem já ostenta a bandeira Petrobras garante que a força
da marca é indiscutível. A credibilidade do consumidor
na qualidade dos produtos e serviços comercializados
pela Companhia tem aumentado, consideravelmente, o
volume de vendas.
É o caso do revendedor Joelmir Mocelin, do A.P. Reforço II,
em Umbaúba (SE), com bandeira Petrobras há dois anos,
que obteve um crescimento de 27% na comercialização
de combustíveis. “Devo isso ao trabalho em conjunto
com a BR. Hoje, comercializo 2 milhões e 500 mil litros de
combustível por mês, brevemente, chegarei a 2 milhões
e 800 mil”, garante.
Flávia Goes, do A.P. Monumental, em Brasília, constata
que o nome Petrobras ajudou no crescimento de 15%
das suas vendas. “A credibilidade dos consumidores
na marca ajuda bastante. Isso somado a um trabalho
sério que venho realizando no posto há sete anos. O
consumidor percebe. Além da melhora nas vendas, traz
a conseqüente fidelidade. Tenho vendido 1 milhão e 300
mil litros por mês”, analisa.
onde abastecer. Tive um acréscimo de 15% nas vendas.
Quero chegar aos 500 mil litros por mês”, antecipa.
O parceiro Paulo Maciel, do Maciel Comércio de Combustível, em São Luís (MA) é enfático: “a superioridade da
marca é pública e notória O consequente aumento das
vendas é inquestionável. A credibilidade da Petrobras
agrega valor ao produto e, por isso, estou muito satisfeito
com a mudança”, atesta.
Mais cauteloso, Wilme Euzébio, do WE Comércio Varejista de Combustível, em Nova Olinda (TO), constata a
superioridade de marca e confirma aumento gradativo
nas vendas: “meu público é basicamente de caminhoneiros. Agora com a bandeira Petrobras, eles vêm
chegando aos pouco, confirmam a qualidade e mantém
a fidelidade”, afirma, lembrando que tem vendido 1
milhão de litros/mês.
Foto Banco de Imagens BR
Outro revendedor que comprova a preferência dos consumidores pela bandeira Petrobras é Erinaldo Medeiros,
do Comércio de Combustíveis Medeiros e Medeiros, na
cidade de Assú (RN). “Antes de migrar para a BR, eu vendia entre 450 e 500 mil litros de combustível por mês.
Atualmente, vendo 600 mil. A Companhia é transparente,
estou muito satisfeito. Minha meta é atingir 1 milhão de
litros por mês”, antecipa.
A.P. Monumental: um dos sete mil postos de serviço atuando com a bandeira Petrobras e com volume de vendas em expansão
O revendedor Ranmed Leite, do Metropolitano Comércio
de Combustíveis, em Cuiabá (MT), teve um aumento
efetivo de 10% nas vendas. “Conseguimos vencer a
concorrência com a força da marca e a qualidade do
combustível Petrobras. No meu caso, estou tendo o
rendimento esperado”, comenta.
André Pedreira, do Comércio de Combustível Cidade
Jardim, em Salvador (BA), também elogia a nova parceria.
“Trabalho na revenda há 14 anos e percebi que a imagem
Petrobras fala mais alto na hora do consumidor decidir
O parceiro Paulo Maciel, do Maciel Comércio de Combustível, em São Luís (MA): sorriso de satisfação após constatar o significativo
aumento nas vendas
Ano X Setembro 2010 Número 122
13
GRID BR
Fórmula Truck em Interlagos
O
A Gerência de Automotivos 2 (GAT2) distribuiu convites para
a arquibancada da Torcida Petrobras e para o espaço VIP,
dentre revendedores, parceiros, gerentes de Redes de Postos
e assessores comerciais, que receberam camisetas e bonés
distribuídos para o público presente no espaço.
gerentes”. Outra presença foi a da revendedora Mônica Maria
Fernandes, do Auto Posto Xixova, em Praia Grande, litoral sul
de São Paulo. “Já tive a oportunidade de estar em Interlagos,
mas na arquibancada. Dessa vez puder estar presente no
camarote e foi tudo muito bom. Vi os carros da Top Race V6
de perto e acompanhei a corrida, que é sempre emocionante.
Meu namorado, que nunca tinha assistido a uma prova de
F-Truck, gostou muito da experiência”, afirmou.
Foto José Orlando da Silva
Autódromo de Interlagos, na cidade de São Paulo,
foi palco, no dia 25 de julho, da quinta e mais esperada etapa da Fórmula Truck 2010. A Petrobras
Distribuidora, patrocinadora master da competição, recebeu
diversos convidados em seu hospitality center.
A etapa contou com um público de aproximadamente 50
mil pessoas. Foram distribuídos, também, entre os diversos
postos da Rede de Postos na Grande São Paulo, ingressos
para venda direta ao público. O pódio da corrida contou com
a presença do gerente de Negócios Automotivos 2, Alvaro
Toledo, que entregou os prêmios aos vencedores da prova.
As atrações no autódromo começaram com o show de moto,
seguido da exibição da corrida Top Race V6, da Argentina, além
de contar com a presença do jogador Ronaldo "Fenômeno".
Osvaldo Brigatto Junior, proprietário do Auto Posto Kiko, em
Cotia (SP), esteve presente no Autódromo de Interlagos com
seus dois filhos. “É sempre uma ótima oportunidade de ver
a emocionante corrida, assim como rever os assessores e
Revendedores tiveram a chance de andar nos caminhões durante o Truck test
RESPONSABILIDADE SOCIAL, QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
A Logística Reversa aplicada no posto de serviço
N
o inicio do mês de agosto, foi sancionada a
Política Nacional dos Resíduos Sólidos, que tem
o objetivo de incentivar a reciclagem de lixo e
o correto manejo de produtos usados com alto potencial
de contaminação. Entre as novidades na nova lei, está a
criação da “logística reversa”, que obriga os fabricantes,
distribuidores e vendedores a recolher embalagens usadas.
A medida vale para vários materiais comercializados pelos
postos de serviço como pilhas, baterias, pneus, óleos
lubrificantes, e até de próprio uso, como lâmpadas.
se às atividades de recolher, desmontar e processar partes
de produtos e/ou materiais para garantir uma recuperação
sustentável e benéfica ao meio ambiente.
Nos postos de serviço, a logística reversa tem visibilidade
sobre a venda dos óleos lubrificantes, por meio do
recolhimento do óleo queimado, que atende a um percentual
do óleo novo comercializado. Atualmente, a maior parte do
óleo queimado coletado é destinado ao refino.
O que é Logística Reversa?
Neste mesmo segmento, está o recolhimento das
embalagens dos óleos lubrificantes. O programa “Jogue
Limpo”, uma iniciativa do Sindicom junto às suas associadas,
tem atuação em alguns estados das regiões sul e sudeste,
com extensão prevista para todo o pais. Este programa
garante que embalagens usadas de lubrificante de óleo
tenham a correta destinação uma vez que são recolhidas,
transportadas e recicladas por empresas certificadas, o que
garante a confiabilidade da operação.
A Logística Reversa aplicada especificamente no posto
de serviço significa o conjunto das operações realizado
pelos revendedores relacionados ao reuso de produtos e
materiais comercializados e utilizados pelo posto, e refere-
Em vários países, foi possível integrar de forma econômica
as atividades da logística reversa com os sistemas de
distribuição e produção clássicos, promovendo a redução
de custos e benefícios do ponto de vista ambiental.
A legislação também determina que se faça a separação
onde há coleta seletiva e haverá incentivos da União
para a indústria de reciclagem, a fim de se estabelecer
a responsabilidade compartilhada entre a sociedade,
empresas e governo no correto manejo do lixo.
Com o advento da Política Nacional dos Resíduos Sólido,
fica claro que, a partir do segundo semestre, os fabricantes,
distribuidores e vendedores procurarão considerar os custos
que a logística reversa poderá ocasionar.
A cadeia da distribuição é um importante elo que deve
atuar na identificação dos produtos e na forma de sua
estocagem, visando à coleta seletiva, que poderá ser
realizada pela iniciativa pública ou privada. Este é o
caminho para se reduzir custos e garantir a gestão dos
resíduos nos postos de serviço.
DE NOTÍCIA
Ano X Setembro 2010 Número 122
Conveniência em expansão
O
entrevistado da vez, nesta edição de setembro, é
o franqueado e conselheiro de franquia BR Mania,
representando a GAT3, Gustavo de Melo, que fala
sobre a importância da franquia BR Mania para os negócios
do segmento da revenda.
1. Há quanto tempo tem loja BR Mania em seu posto?
Inauguramos a loja BR Mania Vip Mania Comercial Ltda., no
Posto Borba Gato (Organizações Melo Ltda.), em Sabará
(MG), em julho de 2005. Ou seja, há 5 anos o estabelecimento apresenta progressivo desenvolvimento inovador,
maior preparo e motivação sobre a melhoria da qualidade
do produto ou serviço e, conseqüentemente, maior fidelização do consumidor.
2. Desde quando faz parte do Conselho de Franquia BR
Mania?
Desde janeiro de 2010, incorporando orientações e iniciativas, procurando compreender, articuladamente, todas
as ideias e ideais dos conselheiros, franqueados e dos
grupos parceiros.
3. Qual é, em sua opinião, a importância de ser Conselheiro
e do Conselho em si?
Ser um conselheiro BR Mania nos faz evoluir de uma
perspectiva fragmentada e individualista, para uma visão
democrática, integrada, baseada no trabalho coletivo, na
solidariedade, na comunicação, na troca de experiências, no
confronto de opiniões e na busca do consenso. O Conselho
em si é a essência da integração, da informação, da qualidade, da flexibilidade e da focalização, elementos-chave para
dar os saltos de produtividade e competitividade. Não basta
sermos capazes de identificar e de resolver os problemas e
imprevistos, mas de resolvê-los em equipe. Um Conselho
agrega essas características, visando à “competência coletiva
argumentativa”, num exercício do diálogo e do desenvolvimento da habilidade de negociar. Um espaço único aberto
pela Petrobras Distribuidora, pioneira e única a colocar essa
oportunidade para a rede franqueada.
4. Como se observa a relação dos consumidores com as
ações promocionais nas lojas?
As promoções são reconhecidas como arma competitiva e
fazem parte das estratégias no mundo dos negócios. Mas
não basta buscar a mera expansão do consumo de produtos
através das promoções, mas sim o reforço de sua posição no
mercado. O consumidor procura por produtos em promoção,
mas com base em princípios como o da qualidade, da diversificação e da confiança. Os produtos que têm agregados
esses valores têm o diferencial que atende às expectativas
do consumidor, além da inovação. O importante é que exista
uma relação transparente com o consumidor, não necessariamente dando descontos no preço de venda.
5. Se pedissem para convencer a um futuro investidor na
franquia BR Mania, qual seria seu principal argumento para
ele fechar negócio?
Foto Banco de Imagens BR
14
Gustavo de Melo, franqueado e conselheiro de franquia BR Mania e
representante da GAT3
Convencer um futuro investidor sobre a franquia BR
Mania não é difícil, devido ao reconhecido sistema de
operação e gestão de um negócio de sucesso, em franca
expansão no mercado. Podemos mostrar para esse futuro
investidor como a marca e a formação dessa forte Rede
BR Mania vêm limitando e/ou enfraquecendo os avanços
da concorrência.
Hoje, ter uma franquia BR Mania é ter uma posição de
privilégio para atuar competitivamente, conquistando
mercados. É desenvolver novas formas de direção e
gerenciamento com vistas à qualidade, produtividade
e rentabilidade, principalmente num mercado tão competitivo como o de revenda.
39ª reunião do Conselho Consultivo de Franquia BR Mania
O
Conselho Consultivo de Franquia BR Mania se
reuniu entre os dias 3 e 5 de agosto, em Brasília (DF), período que também estava sendo
realizada a Postos & Conveniência 2010. O evento foi
considerado muito proveitoso e dinâmico pelos conselheiros de franquia e demais representantes.
No primeiro dia, foi reservado espaço para apresentação
dos resultados das reuniões promovidas pelos conselheiros com franqueados no âmbito de cada GAT. Além disso,
houve uma palestra da gerente de Patrocínio (GEPATRO),
Alena Aló, que falou sobre os projetos de patrocínios
culturais e esportivos, mostrando os calendários e as
mecânicas dos principais projetos. Alena enfatizou, ainda,
que o foco da BR é o segmento de esporte motor, como a
Fórmula Truck, Copa Brasil de MotoCross Freestyle 2010,
Equipe Team Scud Racing e seletiva de Kart – e ressaltou
a importância de se patrocinar o Campeonato Brasileiro
de Futebol 2010, pois passa a abranger todos os times,
sem exclusividade.
A reunião também abordou o projeto de Call Center, apresentado por Andrea Barros, da Gerência de Atendimento
(GATEND), que falou sobre a mudança de ser apenas uma
central comercial para ser uma central de serviços. O que
inicialmente era um projeto de atender somente pedidos
de combustíveis, agora agrega valor ao atendimento ao
franqueado, com uma equipe treinada e dedicada para
atender com exclusividade as franquias da BR.
Já o coordenador de Promoções e Acordos Comerciais,
Luiz Carlos Rodrigues, detalhou os acordos comerciais,
promoções e falou sobre o estágio do projeto de Mídia
Indoor. O destaque foi para a ação para o Natal deste
ano, negociada com a Bauducco durante os meses de
novembro e dezembro, cuja oferta é o panetone de 400g
dentro de uma numa lata exclusiva para a BR Mania.
Sobre o Plano Integrado de Marketing (PIM) 2010, a gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising (GFPM),
Lorraine Barbosa, mostrou as ações em andamento e
apresentou temas como Desafio Petrobras e a campanha
nacional “Seu Sonho se Encontra Aqui”.
Na sequência, Roseane Leite e a equipe da direção do Sistema Seller falaram sobre as melhorias que estão sendo
implementadas no sistema de automação (Seller) das
lojas BR Mania. Para finalizar, Renata Oliveira, coordenadora da Gestão de Posto Escola, apresentou a evolução da
comercialização dos sanduíches nos estabelecimentos,
demonstrando alguns estudos de casos, que comprovam
o sucesso dos memos no resultado das lojas.
Comissão de Ética
No dia 5 de agosto, foi realizada, ainda, a 8ª reunião da Comissão de Ética da Rede BR Mania. No encontro, foi ressaltada
a importância da ética numa empresa como a BR, que leva
em consideração os princípios e valores do Código de Ética
do Sistema Petrobras (disponível no Portal BR – www.br.com.
br). A reunião contou com a presença de Camila Freire, da
Gerência de Ambiência (GEAMBI). Esta indicou que em 2001
o código foi revisado e que, desde 2002, o mesmo tem sido
implantado na Companhia, visando à integridade socioambiental não só da BR em si, como também de seus clientes,
consumidores e comunidades em geral.
Os principais temas que foram focados pela Comissão foram:
adoção de sacolas plásticas biodegradáveis; adoção de sacolas
retornáveis; campanhas enfatizando a proibição de venda de
cigarros para menores; campanha enfatizando a proibição de
consumo de bebidas alcoólicas na loja e no posto; programa de
auditoria das lojas, visando ao correto cumprimento dos padrões
e procedimentos BR Mania; patrocínio de eventos esportivos.
A Comissão de Ética atua como fórum de discussão
de temas relacionados à ética, orientando sobre a
maneira correta de se aplicar o código e interceder
quando houver omissão e/ou infração ética.
Ano X Setembro 2010 Número 122
15
Promoções de dar água na boca
D
urante os meses de setembro e outubro, as lojas
BR Mania, juntamente com os seus principais
parceiros comerciais oferecem promoções
imperdíveis para os seus consumidores.
Neste período, o consumidor que adquirir R$ 12,00 em
produtos Nestlé ganhará um kit da turma do Looney Tunes composto por livro e CD ROM. Não faltam produtos
da marca em promoção: os chocolates Classic ao Leite,
Duo e Crunch custam R$1,59; Suflair e Sensação, R$1,39;
Prestígio Chokito e Charge saem a R$ 0,99 e o Alpino 13g
custa R$0,89.
Adams também está com preço promocional, com os chicletes Trident Collections custando R$3,99 ao consumidor.
As bebidas da AmBev também estão com destaque nas
promoções: na compra de dois packs de 12 unidades de
Skol, o consumidor leva um copo colecionável. E já os consumidores que apreciam o energético Red Bull vão poder
levar duas unidades por R$12,98.
Além destas ações promocionais, as lojas oferecem combos
aos seus consumidores. Nestes dois meses, os combos
serão em conjunto com a Kibon e com a Nestlé Sorvetes. A
mecânica da Kibon consiste em consumir um Cheesepicanha mais refrigerantes 600ml e picolés da marca (Fruttare
Caseiro Banana ou Morango) por R$ 9,49. Já o da Nestlé,
o consumidor também paga R$ 9,49 na compra de um
Cheesepicanha, mais refrigerantes 600ml e picolés Nestlé
(La Fruta Côco ou Chocolate Classic).
As ações promocionais visam atrair cada vez mais consumidores às lojas BR Mania e, consequentemente, aumentar
o fluxo de vendas nos estabelecimentos onde estão disponíveis. Boas vendas!
Os biscoitos e bebidas da Nestlé também estão com preços
promocionais: o biscoito Passatempo nos sabores chocolate, morango e chocasquinha de 165gr (Centro-Oeste, Sul e
Sudeste), saem a R$2,29, enquanto que os com 140g (Norte
e Nordeste) saem a R$ 1,99. As bebidas da linha Fast serão
comercializadas a R$3,19 , enquanto que as bebidas da
linha Nestea serão comercializadas a R$ 2,19.
Os produtos da Bimbo, como Crocantíssimo, custa R$1,29
e os bolos Ana Maria de 80g custam R$1,49 a unidade. A
LUBRAX+
Lubrax + chega à capital paulista
quando ele solicitar a troca de óleo. O investimento inicial vale
a pena, pois o retorno é certo. O consumidor que se preocupa
com seu veículo deseja qualidade e isso nós oferecemos. Aí
é que está o diferencial”, explica Renato, fazendo questão de
afirmar que vestiu a camisa da Petrobras com convicção.
A expansão do Lubrax+ vai acontecer por meio de um
sistema de franquia, o que representa garantia de um
padrão de qualidade dos produtos oferecidos, além
de uma série de benefícios tanto para o franqueado
quanto para o consumidor.
Foto José Orlando da Silva
N
o dia 1º de julho, a Gerência da Rede de
Postos de São Paulo 2 (GRPSP2) inaugurou
sua primeira unidade de Lubrax +, também
pioneira no município de São Paulo. Quem deu a
largada foi o posto Voluntário Posto de Serviços Ltda,
mais conhecido como "Vila Real", localizado na zona
norte da capital.
Ostentando a bandeira Petrobras desde novembro
de 2009, o posto aproveitou as obras do local para
criar uma imagem inovadora. “Nosso projeto alia a
confiança e a qualidade dos produtos da marca Petrobras à nova idéia de posto de serviço, que oferece
um ambiente bonito, limpo, agradável e confortável
para que o consumidor se sinta em casa enquanto
aguarda pelo serviço que está sendo executado. Unimos três elementos fundamentais: imagem moderna,
atendimento de primeira e marca respeitada. Nesse
sentido, o projeto do Lubrax + se encaixa perfeitamente”, analisa o revendedor Renato Janeiro, dizendo-se
orgulhoso por ter sido escolhido pela Companhia para
encabeçar um projeto tão importante.
“Tenho certeza de que o Lubrax + vai se expandir rapidamente, pois trata-se de uma nova maneira de trocar
óleo de carro, num ambiente moderno, preparado para
fazer um verdadeiro check up no carro do consumidor
O gerente de Negócios Automotivos 2, Álvaro Toledo, e o GRPSP2, Francisco Barros, inauguram o primeiro Lubrax+ da capital paulista