Mapeamento
de
Conhecimentos
e Habilidades
Críticas para o
Saneamento
Agosto/2012
Sabesp
363
municípios,
Quase 70% da população
urbana de São Paulo
A idade
média
de 45,5
anos
21% é
do sexo
feminino
Atende
população
de 15,9
milhões de
habitantes
Média 18
anos de
empresa
66%
Operacionais
6.827
empregados
16% Técnicoadministrativos
18%
Universitários
e gerentes
Plano de
Cargo e
Salário
TAC- Termo de
Ajustamento de
Conduta
Constituição
Federal 1988
Serviços de Captação, produção e
Aquecimento de água,
abastecimento
Mercado
Coleta, tratamento e destinação
Abertura para
final dos esgoto
novos
mercados
50,3 % Governo do Estado de SP
27% Ações Nova Yorque
22,7 Ações BOVESPA
Até 2007 a rotatividade era de 5% atualmente chega até 10%
Planejamento Tático M - 2011
MACROAÇÃO
Desenvolver e implementar processo de identificação, retenção e disseminação do
conhecimento.
M
Descrição
A partir da identificação das competências (CHA) críticas dos processos de negócio e
de apoio, e do mapeamento dessas competências na Sabesp, estruturar processo de
retenção e disseminação do conhecimento, de forma a garantir o compartilhamento
das Práticas de forma estruturada na Diretoria com foco na melhoria continua e
integração dos processos
Objetivo Estratégico
2011
AC9 – Alinhar a gestão de RH e de prestadora de serviço ao desafio de tornar a
empresa inovadora e competitiva
Parte Interessada
Acionista, Força de Trabalho, Cliente, Fornecedores, Comunidade, Sociedade
COORDENADOR
Assessora M:
MARA
EQUIPE
UNIDADE
Márcia
MN
Eliana
MS
Marcia Loureiro
ML
Cristiane
MO
Silvia
MC
Lúcia Ito
M-CSC/ME
Wilson
MA
Renata
MT
Maria Josefa
MP
Clóvis
MM
Mapeamento de Conhecimentos e Habilidades Críticos para o Saneamento
Questões para Levantamento de Expectativas
(Entrevistas com os Superintendentes )
1. Qual a sua expectativa com esse trabalho?
2. A macro ação foi desdobrada na UN? Há
interesse em trabalhar em conjunto, âmbito M,
abrindo mão de experiências individuais?
3. Para você o que é Gestão do Conhecimento?
4. Aplicado na Sabesp, o que pode ser Gestão do
Conhecimento?
5. Como esse programa / projeto deve ser na
SABESP?
6. Que praticas existentes estão ligadas a Gestão
do Conhecimento?
7. Com quais processos a Gestão do
Conhecimento deve se relacionar?
8. O que se espera da CR?
9. O que se espera do Fórum M? (Diretor + Sups)
10. O que você espera do grupo de projetos?
11. Como identificar os processos e
conhecimentos críticos?
12. Como engajar as pessoas?
FOCO:
IDENTIFICAR,
RETER E
DISSEMINAR
conhecimentos
e habilidades
críticos.
Como
Identificar os Conhecimentos e Habilidades Críticos?
INFLUÊNCIAS
EXTERNAS
Mercad
o
Conjuntura
Econômica
ENTRADAS
Clientes e
Mercado
Alta
Administração
Comunidade
e Sociedade
Fornecedores
Municípios
Conselhos de
Administração e
Fiscal
Planejamento
Estratégico
Políticas Internas
Demandas
Ambientais
Demandas sociais
Materiais
Equipamentos e
Serviços
Governança
Corporativa
Diretrizes
para Setor /
Legislação
Imprensa, ONGs,
Legislação e
Comunidades
Diretrizes
para Setor /
Exigências
Arsesp
Municípios
Comunidade
Requisitos Legais
e Socioambientais
Novas Tecnologias
e Inovações
CONCORRÊNCIA
Fontes Alternativas
Poços
Tubulares
Profundos
Fatores
Sociais
Caminhões Mercado
Empresas de
tanque
Saneamento
SAÍDAS
PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO
Pesquisas de
Imagem e
Satisfação
Demandas
específicas
Órgãos
Regulador
es
Governo
•Gestão de Recursos
Hídricos
•Adução Agua Bruta
•Tratamento
•Disposição de Lodo
•Adução Água Tratada
•Reservação
•Monitoramento qualidade
•Operação
•Engenharia da Operação /
Des Operacional
•Monitoramento qualidade
Produção de
Água
Água potável produzida
Distribuição de
Água
Água potável distribuída
Serviços de
distribuição de
água e de coleta
de esgotos
Informações
e
resultados
Clientes
Acionistas
•Operação
•Engenharia da
Operação / Des
Operacional
•Monitoramento da
qualidade
•Interceptação
•Tratamento
•Monitoramento da
qualidade
•Reuso de Água
•Disposição final
•Vendas/Marketing/SS
A
•Atendimento
•Execução de serviços
Responsabilidade
socioambiental
Coleta de
Esgoto
Esgoto coletado e afastado
Tratamento de
Esgoto
Esgoto tratado e destinado aos corpos
d´água
Água Reúso, Subprodutos Lodo
Negócios, Serviços
e Produtos
Atendimento ao cliente e
execução de serviços
Operação dos
serviços de
saneamento
Acionistas
PROCESSOS DE APOIO AO NEGÓCIO
Manutenção dos
sistemas de
água e esgoto
Financeiro
Suprimentos
Empreendimentos
Recursos
Humanos
Planejamento
Empresarial
Tecnologia da
Informação
Gestão
Ambiental
Comunicação
Jurídico
Desenvolviment
o Operacional
Detalhamento dos
processos de
apoio
Comunidade
e Sociedade
Municípios
Mapeamento de Conhecimentos e Habilidades Críticos para o Saneamento
Metodologia Utilizada para Priorização - VRIO
V – Valor
Gera valor para as partes interessadas?
R – Raridade
Pessoas que tem esse conhecimento e
habilidade.
I - Imitabilidade
Difícil a imitação pelos concorrentes.
O – Organização
A empresa não possui organização
suficiente para aproveitar a vantagem
competitiva.
Livro "Administração Estratégica e Vantagem Competitiva" dos
Professores J. B. Barney e W.S. Hesterly
Pontuação:
1à5
para cada item.
Mapeamento
dosos
Conhecimentos
e Habilidade Críticas
Metodologia para
Mapear
Conhecimentos
e Habilidades Críticos. 1/2
MEE
Processo: Execução de Obras
Entrevistados: Frazão, Jairo Ito e Tomás
Metodologia VRIO
Como
repassála?
Valor
Raridade Imitabilidade Organização
Curso
Procedi
empresa não
mento
Pessoas
possui
Gera
que
organização
Detentor
suficiente para Resultado (es):
Conheci Habilid valor para detém
Partes
hab ou Difícil imitação aproveitar a
Subproc
mento ade
VRIO Nome,
Interessa
conhecim
pelos
vantagem
Processo esso
Atividade Critico crítica
(multiplic cargo e
das?
ento
concorrentes competitiva ar os 4 Unidade On the
job
itens)
Outra
1-5
1-5
1-5
1-5
prática
Público
alvo
Requisitos
receptor básicos
Quem para o
deve
receptor
ser?
Mapeamento
dosos
Conhecimentos
e Habilidade Críticas
Metodologia para
Mapear
Conhecimentos
e Habilidades Críticos. 1/2
MEE
Processo: Execução de Obras
Entrevistados: Frazão, Jairo Ito e Tomás
Público alvo
receptor
Detentor (es):
OPERAÇÃO
ASSISTIDA
IMPLANTAÇÃO
CONTROLE
E
Subprocesso
Atividade
Controlar Pleitos
Atender Exigências da Licença de
Instalação ou Autorizações
Executar a Operação Assistida
Conhecimento Critico
→ Aditamento de Prazos
e Preços nos contratos
de Obra
→ Normas da Sabesp,
Lei 8666..
→ Normas e
procedimentos internos
e externos
→ Conhecer o sistema
operacional de cada
empreendimento.
Resultado
Habilidade Crítica
VRIO
Nome, cargo e
Unidade
(multiplicar
os 4 itens)
→ Saber escrever de
Não tem
forma a interninguém
relacionar
180 próprio. (Só
documentos (técnica
gerenciadora)
e jurídica)
→ Visão sistêmica.
→ Saber o que pedir.
MEP_Otávio ou
→ Relacionamento
Iraci
com concessionárias, 160 GSS- Carlos
prefeituras e Cetesb.
Almeida
→ Relacionamento e
comunicação com os
fornecedores e
parceiros.
→ Comprometimento
com o funcionamento
adequado do
sistema.
144
Carlos Itiro
Jun Ito
Como repassála?
Requisitos
básicos para o
Quem deve ser?
receptor
On the job
Cursos
internos
Coordenadores Coordenadores
de Contratos
de Contratos
Trabalhar com
Licenciamento
Curso e
2 Profissionais
Ambiental, ter
Procedimentos de cada UN do
curso de
.
MXI´s
Legislação
Ambiental
On the job
Cursos
Ser Técnico
Eletromeecânic
Não há ninguém. a ou
Engenheiro
Eletromecânico.
Resumo dos Resultados
Mapeamento VRIO
Projetos de Treinamento
Unidade
Conhecimentos
Habilidades
Presencial
Serviço
Outros
MN,MS e
MC
34
15
8
13
0
ML
115
21
5
5
0
MO
66
57
3
0
0
MA
26
92
9
0
0
MT
7
11
5
0
0
MM
12
12
5
0
0
ME
20
15
2
2
0
MP
35
32
7
1
5
Total
315
255
44
21
5
Dos 70 projetos elencados
9 foram priorizados para desenvolvimento em 2011 e
compartilhamento e disseminação em 2012.
( 90 pessoas entrevistadas)
Homens
horas
Total
1.622
Como reter o conhecimento e habilidades críticos?
Projetos de T&D
Planos de Instrução
Manual e/ou Apostilas
Procedimentos.
Disponibilização
no site de GC
“Cardápio”
Realização
das
Capacitações
.
Revisão e
Padronização
Treinamentos
“on the job”
Definição de
metodologia
padronizada na
M.
Obrigada
Márcia Regina Barbosa Aires
Nome
Cargo:
Dados para contato:
Gestor da Célula de Desenvolvimento
[email protected]
www.sabesp.com.br
@ciasabesp
SaneamentoSabesp
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Mara Ramos
Lucia K.
Ito
Marcia Aires