Os comportamentos na
relação interpessoal
Agressividade
O agressivo procura dominar os outros
valorizar-se à custa dos outros
ATITUDES DO PASSIVO
AGRESSIVO
Atitude predominante
Os outros não são ninguém.
Interpretação do
sucesso
Eu sou capaz de ganhar
de qualquer um.
Auto-suficiência
Alta ou baixa, muito oscilante.
Estilo de tomada
de decisão
Toma decisões unilaterais e não
leva em consideração o interesse
dos outros.
Controla, domina, intimida.
Estilo de liderança
Atitudes face
ao conflito
Usa a raiva para castigar
e para controlar.
Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros
• faz exigências;
• menospreza as capacidades dos outros.
COMPONENTE NÃO VERBAL
• rosto tenso;
• sobrancelhas carregadas;
• olhos muito abertos ou semi-cerrados;
• gestisculação exagerada.
A manipulação
O manipulador apresenta uma relação tática com os
outros
É especialista em rumores (diz que disse)
Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe
convém
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
ATITUDES DO PASSIVO
MANIPULADOR
Atitude predominante
Interpretação do
sucesso
Auto-suficiência
Estilo de tomada
de decisão
Estilo de liderança
Atitudes face
ao conflito
Acredita que não se pode confiar
em ninguém.
.Joguei bem.
Parece alta mas é muitas
vezes baixa.
Toma decisões baseando-se em
mecanismos de influência sobre
os outros.
Manipula.
Usa o sarcasmo ou a ironia;
por vezes, gosta de fazer o
papel de “salvador da pátria”.
Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL
• utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao
serviço de interesses próprios e em detrimento dos
alheios;
• não se afirma diretamente;
• é frequente a bajulação.
COMPONENTE NÃO-VERBAL
• como é um comportamento dissimulado, não existem
gestos nem sinais físicos próprias do comportamento
manipulador.
A passividade
Implica medo de se envolver
tendência a evitar a todo o custo os
conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:
• o homem dos bastidores
• o homem voltado aos papéis
secundários
• o explorado
ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Não sou ninguém.
Interpretação do
sucesso
Tive sorte.
Auto-suficiência
Baixa.
Estilo de tomada
de decisão
Estilo de liderança
Atitudes face
ao conflito
Toma decisões para evitar conflitos
ou deixa as decisões para os outros.
“ Deixa andar “.
Raramente se zanga e evita
o conflito aberto.
Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL
evita expressar opiniões, vontades e
próprios, submetendo-se aos dos outros;
sentimentos
• sentimentos de auto-desvalorização;
• quando o comportamento passivo chega ao limite, é
frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa.
COMPONENTE NÃO VERBAL
• riso nervoso e forçado;
• mexe constante com pés e mãos;
• ombros descaídos;
• voz sumida.
Assertividade
Privilegia a responsabilidade individual
prática da auto-afirmação
fala sempre na primeira pessoa “eu”
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos
ATITUDES DO PASSIVO
ASSERTIVO
Atitude predominante
Interpretação do
sucesso
Auto-suficiência
Estilo de tomada
de decisão
Estilo de liderança
Atitudes face
ao conflito
Somos ambos importantes.
Eu merecia isto.
Habitualmente elevada.
Toma decisões baseadas em dados
de informação e apropriadas às
situações concretas.
Negocia, avalia, atua.
Assume abertamente o conflito,
manifesta claramente os
sentimentos de desagrado, não
insulta, tenta resolver o problema.
Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
• defende os seus direitos respeitando e promovendo as
opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor;
• transparência na linguagem: simplicidade e é direto;
• rigor na afirmação;
• resolução de conflitos através da negociação.
Comportamentos Comunicacionais
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M
anipulação
Resta-nos um apelo à ação.
Não basta ter ideias sobre a melhor
maneira
de lidar com as pessoas.
É indispensável pôr essas ideias em
prática,
usando a fórmula mágica de fazer
primeiro aos outros o que gostaríamos
que eles nos fizessem.
COMPORTAMENTO
• “Ninguém pode ser responsável pelo meu
comportamento. As minhas ações são de
minha inteira responsabilidade”
• “Não importa o que fizeram com você. O que
importa é o que você faz com o que fizeram
com você”