Capítulo 15
Higiene, Segurança e Qualidade de Vida
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Higiene do Trabalho.
Saúde Ocupacional.
Segurança do Trabalho.
Prevenção de Acidentes.
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
Programa de Higiene do Trabalho
Os principais itens do programa de higiene do trabalho estão relacionados com:
1. Ambiente físico de trabalho: envolvendo:
 Iluminação: luminosidade adequada a cada tipo de atividade.
 Ventilação: remoção de gases, fumaça e odores desagradáveis, bem como
afastamento de possíveis fumantes ou utilização de máscaras.
 Temperatura: manutenção de níveis adequados de temperatura.
 Ruídos: remoção de ruídos ou utilização de protetores auriculares.
2. Ambiente psicológico de trabalho: envolvendo:




Relacionamentos humanos agradáveis.
Tipo de atividade agradável e motivadora.
Estilo de gerência democrático e participativo.
Eliminação de possíveis fontes de estresse.
3. Aplicação de princípios de ergonomia: envolvendo:
 Máquinas e equipamentos adequados às características humanas.
 Mesas e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas.
 Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano.
4. Saúde ocupacional: envolvendo aspectos que veremos a seguir.
DICAS: Conceitos de Higiene do Trabalho.
A higiene do trabalho pretende garantir um ambiente de trabalho
saudável e seguro.
 Higiene do Trabalho refere-se a um conjunto de normas e
procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do
trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às tarefas do
cargo e ao ambiente físico onde são executadas. Relaciona-se com o
diagnóstico e prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e
controle de duas variáveis: o homem e seu ambiente de trabalho (1).
 Higiene do Trabalho está relacionada com a busca de condições de
trabalho saudáveis e higiênicas.
Avaliação Crítica:
Problemas de saúde nas organizações.
Os principais problemas de saúde estão relacionados com:
1. Alcoolismo e dependência química de drogas, medicamentos,
fumo, etc.
2. Aids: é a síndrome de deficiência imunológica adquirida que
ataca o sistema que protege o organismo de doenças.
3. Estresse no trabalho.
4. Exposição a produtos químicos perigosos, como ácidos.
5. Exposição a condições ambientais frias, quentes, secas,
úmidas, contaminadas, barulhentas, pouco iluminadas, etc.
6. Hábitos alimentares inadequados: obesidade ou perda de peso.
7. Vida sedentária, sem contatos sociais e sem exercícios físicos.
8. Auto-medicação sem cuidados médicos adequados.
DICAS: Sugestões para tornar saudável o ambiente de
trabalho
1.
Assegurar que as pessoas respirem ar fresco.
2.
Evitar materiais suspeitos que emitam odores ou toxinas.
3.
Proporcionar um ambiente livre de fumaça.
4.
Adotar dutos limpos e secos.
5.
Prestar atenção às queixas das pessoas.
6.
Proporcionar equipamentos adequados.
Saúde Ocupacional
Um programa de saúde ocupacional requer as seguintes etapas
(4):
1. Estabelecimento de um sistema de indicadores, abrangendo
estatísticas de afastamentos e acompanhamento de doenças.
2. Desenvolvimento de sistemas de relatórios médicos.
3. Desenvolvimento de regras e procedimentos para prevenção
médica.
4. Recompensas aos gerentes e supervisores pela
administração
eficaz da função de saúde ocupacional.
15.1. Os Estressores
na vida de cada pessoa.
Cargo
Papel
Sobrecarga
Rigidez
Monotonia
Programação
Conseqüências
disfuncionais
Ambigüidade
Conflito
Responsabilidade
Falta de apoio
Estrutura Comunicação pobre
Pouca participação
Pouca coordenação
Rigidez
Cultura
Estressores
ambientais
Ineqüidade
Bitolamento
Pouco progresso
Pouca participação
Fatores
Externos
Família
Economia
Vida particular
Comunidade
Relacionamentos
Superiores
Subordinados
Colegas
Clientes
Estressores
Individuais:
Necessidades
Aspirações
Estabilidade emocional
Experiências
Flexibilidade
Tolerância à ambigüidade
Auto-estima
Padrão de comportamento
Subjetivo
Fadiga
Ansiedade
Preocupação
Culpa
Comporta- Acidentes
mental
Erros
Cognitivo Esquecimento
Pouca concentracão
Erros de decisão
Fisiológico
Cansaço
Pressão alta
Insônia
Doenças
Organiza- Absenteísmo
cional Rotatividade
Baixa produtividade
Baixa qualidade
DICAS: Conceitos de Segurança do Trabalho.
 Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas,
educacionais, médicas e psicológicas utilizadas para prevenir
acidentes, quer eliminando as condições inseguras do ambiente, quer
instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas
preventivas (17).
* Segurança do trabalho está relacionada com condições de
trabalho seguras e saudáveis para as pessoas.
15.2. Classificação dos acidentes de trabalho
Acidente
no
Trabalho
Acidente Sem
Afastamento
do Trabalho
Acidente Com
Afastamento
do Trabalho
Incapacidade
Temporária
O acidente
não deve ser
registrado
Incapacidade
Parcial
Permanente
Incapacidade
Total
Permanente
O acidente
deve ser
registrado
Morte
ARH DE HOJE: Como desenvolver um programa de
Higiene e Segurança (21)
1. Envolva a administração e empregados no desenvolvimento de
plano de higiene e segurança.
2. Reúna o apoio necessário para implementar o plano.
3. Determine os requisitos de higiene e segurança para cada local.
4. Avalie os riscos existentes no local de trabalho.
5. Corrija as condições de risco existentes.
6. Treine os empregados em técnicas de higiene e segurança.
7. Desenvolva a preocupação de tornar o trabalho isento de riscos.
8. Melhore continuamente o programa de higiene e segurança.
Avaliação Crítica:
Como reduzir acidentes.
É necessário minimizar as condições de insegurança nas empresas.
Mas as causas dos atos inseguros podem ser atribuídas a certas
características pessoais que predispõem aos acidentes, como
ansiedade, agressividade, falta de controle emocional, etc.
As características pessoais, a personalidade e a motivação das
pessoas provocam certas tendências comportamentais que
predispõem a acidentes, como a tendência de assumir riscos e
tomar atitudes inadequadas.
Essas tendências de comportamentos levam a atos inseguros,
como desatenção e falhas em seguir procedimentos e aumentam
a probabilidade de provocar acidentes.
15.3.Fatores pessoais que influenciam
o comportamento acidental.
Características
Pessoais
Predisposições
e Tendências de
Comportamentos
* Motivação
* Habilidades
sensoriais
* Habilidades
motoras
* Experiência
Incidência de
Comportamentos
Acidentais
* Falta de atenção
* Personalidade
* Inteligência
Tipos de
Comportamentos
Específicos
* Atitudes e
hábitos não
desejáveis
* Esquecimento
* Falta de
habilidades
específicas
* Dificuldade em
obedecer regras
e procedimentos
* Tendência a
assumir riscos
* Desempenho
inadequado
* Desconcentração
* Excessiva
assunção
de riscos
* Probabilidade de
comportamentos
individuais
acidentais
ARH DE HOJE: Medidas preventivas (31)
A prevenção de acidentes inclui as seguintes medidas:
1. Educação.
2. Treinamento em habilidades.
3. Engenharia.
4. Mapeamento de riscos.
5. Proteção.
6. Regras de reforço.
Avaliação Crítica:
Quanto custa um acidente?
Acidentes custam caro: tanto para vidas humanas como para as
organizações. Em 1990, a OSHA (Occupational Safety and Health
Administration) americana fez uma estimativa baseada em
estatísticas e chegou à conclusão de que um acidente sério
provoca em média custos ao redor de US$ 23.000.
Na Norma Regulamentadora nro. 18, a Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) estabelece os conceitos de custo direto
e indireto do acidente de trabalho.
O custo direto do acidente é o total das despesas decorrentes das
obrigações para com os empregados expostos aos riscos inerentes
ao exercício do trabalho, como as despesas com assistência médica
e hospitalar aos acidentados, indenizações por diárias de
afastamento ou por incapacidade permanente. Em geral, essas
despesas são cobertas por companhias de seguro. Cobrem
despesas, mas não cobrem vida ou saúde das pessoas.
O que você acha disso?
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
Para Nadler e Lawler, a QVT está fundamentada em
quatro
aspectos:
1. Participação dos funcionários nas decisões.
2. Reestruturação do trabalho através do enriquecimento de
tarefas e de grupos autônomos de trabalho.
3. Inovação no sistema de recompensas para influenciar o
clima
organizacional.
e
4. Melhoria no ambiente de trabalho quanto a condições físicas
psicológicas, horário de trabalho, etc.
Na medida em que esses quatro aspectos são incrementados
haverá uma melhoria na QVT.
DICAS: Você sabe o que é CIPA?
A CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – é uma
imposição legal da CLT – Consolidação das Leis do Trabalho.
Metade dos componentes da CIPA é indicada pela empresa e
outra metade é escolhida pelo voto dos funcionários,
periodicamente.
Cabe à CIPA apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as
condições de segurança existentes na organização. Ela deve
fiscalizar o que já existe, enquanto os especialistas de RH
apontam as soluções. A CIPA tem especial importância nos
programas de segurança das pequenas e médias empresas.
ARH DE HOJE: Modelo de QVT de Hackman e Oldhan (40).
Hackman e Oldhan (34) apresentam um modelo de QVT no qual as dimensões do
cargo produzem estados psicológicos críticos que conduzem a resultados
pessoais e de trabalho que afetam a QVT. As dimensões do cargo são:
1. Variedade de habilidades: o cargo deve requerer várias e diferentes habilidades,
conhecimentos e competências da pessoa.
2. Identidade da tarefa: o trabalho deve ser realizado do início até o fim para que a
pessoa possa perceber que produz um resultado palpável.
3. Significado da tarefa: a pessoa deve ter uma clara percepção de como o seu trabalho
produz conseqüências e impactos sobre o trabalho das outras.
4. Autonomia: a pessoa deve ter responsabilidade pessoal para planejar e executar as
tarefas, autonomia própria e independência para desempenhar.
5. Retroação do próprio trabalho: a tarefa deve proporcionar informação de retorno à
pessoa para que ela própria possa auto-avaliar seu desempenho.
6. Retroação extrínseca: deve haver o retorno proporcionado pelos superiores
hierárquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa.
7. Inter-relacionamento: a tarefa deve possibilitar contato interpessoal do ocupante com
outras pessoas ou com clientes internos e externos.
ARH DE HOJE: O Modelo de QVT de Walton (41).
Para Walton, existem fatores que afetam ao QVT, a saber:
1. Compensação justa e adequada: a justiça distributiva de compensação depende da
adequação da remuneração ao trabalho que a pessoa realiza, da eqüidade interna
(equilíbrio interno) e da eqüidade externa (equilíbrio com as remunerações do mercado de
trabalho).
2. Condições de segurança e saúde no trabalho: envolvendo as dimensões jornada de
trabalho e ambiente físico adequado à saúde e bem-estar da pessoa.
3. Utilização e desenvolvimento de capacidades: proporcionar oportunidades de
satisfazer as necessidades de utilização de habilidades e conhecimentos do trabalhador,
desenvolver sua autonomia, autocontrole e retroinformação quanto ao seu desempenho.
4. Oportunidades de crescimento contínuo e segurança: para oferecer possibilidades de
carreira na organização, crescimento e desenvolvimento pessoal e de segurança no
emprego.
5. Integração social na organização: envolvendo eliminação de barreiras hierárquicas,
apoio mútuo, franqueza interpessoal e ausência de preconceito.
6. Constitucionalismo: refere-se à definição de normas e regras da organização, direitos e
deveres do trabalhador, recursos contra decisões arbitrárias e um clima democrático.
7. Trabalho e espaço total de vida: o trabalho não deve absorver todo o tempo e energia
do trabalhador em detrimento de sua vida familiar e particular e de seu lazer.
15.4. Modelo de QVT Walton
Fatores de QVT:
1. Compensação justa e adequada
2. Condições de segurança e
saúde no trabalho
3. Utilização e desenvolvimento
de capacidades
4. Oportunidades de crescimento
e segurança
5. Integração social na organização
6. Garantias Constitucionais
7. Trabalho e espaço total de vida
8. Relevância social da vida no
trabalho
Dimensões:
1. Renda (salário) adequada ao trabalho
2. Eqüidade interna (compatibilidade interna)
3. Eqüidade externa (compatibilidade externa)
4. Jornada de trabalho
5. Ambiente físico (seguro e saudável)
6. Autonomia
7. Significado da tarefa
8. Identidade da tarefa
9. Variedade de habilidades
10. Retroação e retroinformação
11. Possibilidades de carreira
12. Crescimento profissional
13. Segurança do emprego
14. Igualdade de oportunidades
15. Relacionamentos interpessoais e grupais
16. Senso comunitário
17. Respeito às leis e direitos trabalhistas
18. Privacidade pessoal
19. Liberdade de expressão
20. Normas e rotinas claras da organização
21. Papel balanceado do trabalho na vida pessoal
22. Imagem da empresa
23. Responsabilidade social pelos produtos/serviços
24. Responsabilidade social pelos empregados
Avaliação Crítica:
Responsabilidade Social
Muitos programas de bem-estar são baratos, como o fornecimento
de informação sobre as calorias do cardápio diário do refeitório e
o nível de calorias exigido pelo organismo humano. É também o
caso de fornecer informação sobre clínicas de redução de peso,
de exercícios físicos, de dietas alimentares etc.
Outros programas são mais caros, como as salas de fitness centers
da IBM. O programa de bem-estar da Xerox inclui fitness center,
instrutores de exercícios físicos, educação sobre tabagismo, abuso
de substâncias químicas, controle de peso e da alimentação, além
de instalações de ginástica, piscinas e trilhas de corrida. Essas
organizações extrapolam e ultrapassam o simples local de trabalho
e passam a oferecer algo mais para seus funcionários. Aliás, a
função social da organização reside nisso: colaborar para o
desenvolvimento das pessoas e da comunidade de maneira
responsável, pois de nada adianta ser uma ilha de prosperidade
no meio de um oceano de pobreza.
ARH DE HOJE: A percepção do ambiente de trabalho (44).
O Families and Work Institute fez um Estudo Nacional do Ambiente
Mutável de Trabalho e localizou as razões mais importantes na decisão
das pessoas em assumir seus cargos na organização (em % das respostas):
* Comunicações abertas
* Efeito sobre a família e vida pessoal
* Natureza agradável do trabalho
* Qualidade da Administração
* Atitude do supervisor
* Controle constante sobre o trabalho
* Aquisição de novas habilidades
* Segurança no trabalho
* Qualidade dos colegas
•Local de trabalho
65
60
58
58
58
55
55
54
53
50
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Trabalho estimulante
50
Políticas que apóiam a família
46
Benefícios sociais
43
Controle da programação
38
Oportunidades de progresso
37
Salários ou ganhos
35
Acesso à tomada de decisões
33
Aspectos singulares da empresa 32
Oportunidades cargos gerenciais 26
Tamanho da organização
16
Caso
As Empresas mais admiradas do mundo
(45) Pág: 453
A revista Fortune publica anualmente a relação das empresas mais admiradas
do mundo, segundo pesquisa do Hay Group. As campeãs em cada país foram:
Estados Unidos:
Pfizer
Procter & Gamble
3M
General Electric
Gillette
Inglaterra:
Royal Dutch/Shell
British Petroleum
Unilever
Imperium Chemical Inds.
HSBC Holding
França:
L’Óreal
LVMH
Groupe Danone
Total
Alcatel.
Alemanha:
Daimler-Benz
BMW
Bayer
Henkel
Basf
Japão:
Toyota Motor
Sony
Honda Motor
Canon
Fuji Photo Film
Europa (outros países):
Nestlé (Suíça)
Asea Brown Boveri (Suíça)
L.M.Ericssson (Suécia)
ABN-Amro Bank (Suíça)
Philips Electronics (Holanda)