Escola de Administração – UFBA - NPGA
Mestrado Acadêmico em Administração
Rodrigo Abreu R. Santana
Teoria de Sistemas
Abordagem Sistêmica
• Origem da Teoria Geral dos Sistemas: Ludwig von Bertalanffy (1901-1972)
• Biólogo alemão
• General Systems Theory (1947)
• Crítica a visão de mundo dividida em diferentes áreas como Física,
Química, Biologia, Psicologia, Sociologia, etc.
• A natureza não está dividida em nenhuma dessas partes e por isso deve
ser estudada globalmente, envolvendo todas as interdependências entre
suas partes, pois cada um dos elementos, ao serem reunidos para
constituir uma unidade funcional maior, desenvolvem qualidades que não
se encontram em seus componentes isolados
• A TGS afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas
significativamente em termos de seus elementos separados. A
compreensão dos sistemas somente ocorre quando os estudamos
globalmente, envolvendo todas as interdependências dos seus
subsistemas
Abordagem Sistêmica
• Breve revisão histórica: visão da organização humana
• AC: Conceito de sistema homem-máquina. Limitou-se ao nível do trabalho
fabril. Preocupação com a produtividade e com os procedimentos de
trabalho que beneficiassem os operários, os chefes e os empresários
• Teoria das RH: Ampliou o enfoque da unidade homem-máquina
estendendo-o às relações entre as pessoas dentro da organização. A
compreensão do efeito das relações sociais entre pessoas, da conduta
social do indivíduo e dos grupos provocou uma profunda revisão dos
critérios e técnicas gerenciais
• Teoria Estruturalista: Concebe a empresa como um sistema social,
reconhecendo a existência tanto de uma organização formal quanto de
uma informal dentro de um sistema total integrado. A organização é sujeita
à pressão externa por parte do meio ambiente, ou seja, a empresa é
considerada parte integrante de um sistema social mais amplo
• Teoria Comportamental: Concebe a organização como um complexo
sistema de decisões, onde todos os participantes são tomadores de
decisões dentro de um emaranhado de relações de intercâmbios que
caracterizam o comportamento organizacional
Abordagem Sistêmica
• “Verifica-se que as teorias tradicionais da organização têm propendido a
ver a organização humana como um sistema fechado. Essa tendência nos
tem levado a desconsiderar os diferentes ambientes organizacionais e a
natureza da dependência organizacional quanto ao ambiente”
(Chiavenato, TGA, v.2, p. 479)
• Abordagem Sistêmica:
• Os indivíduos e as organizações passam a ser analisados como seres vivos
que são “sistemas abertos”, mantendo um contínuo intercâmbio de
matéria/energia/informação com o ambiente (clientes, fornecedores,
concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais, etc.)
• As empresas influem sobre o meio e dele recebem influências
– Novo paradigma científico para lidar com a complexidade X paradigma analítico, linear,
de causa e efeito da ciência clássica
Abordagem Sistêmica
• Sistema: é um conjunto de partes (elementos) interligadas que formam
um todo complexo e organizado e esse todo apresenta propriedades e
características próprias que não são encontradas em nenhum dos
elementos de forma isolada
– Necessidade de ver o todo
– Necessidade de adaptabilidade
• O conceito de sistema passou a dominar as ciências e, principalmente a
Administração
Abordagem Sistêmica
• Para Von Bertalanffy, o sistema possui dois conceitos importantes:
– Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou mais propósitos. As
unidades ou elementos, bem como os relacionamentos, definem um arranjo
que visa sempre alcançar um objetivo
– Globalismo ou totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela
qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema com
muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades
deste. Uma estimulação em qualquer unidade do sistema afetará as demais
unidades, devido ao relacionamento existente entre elas. O efeito total
dessas mudanças se apresentará como um ajustamento de todo o sistema
• Organizações como Sistemas sociais: torna-se imperativo:
adaptabilidade para o atingimento de metas
• Obs: A definição de uma sistema depende do interesse da pessoa que
pretende analisá-lo
– Ex: (grupos, setores, empresa, mercado ou comunidade)
–
(subsistema, sistema ou supersistema)
Abordagem Sistêmica
• Organizações como Sistema Abertos - Características (Katz e Kahn)
•
psicólogos da Univ. de Michigan/USA
• Importação de energia (Entradas):
– Assim como os organismos vivos (animais e plantas) ingerem alimentos, água
e ar para suprir suas funções e manter sua energia, as organizações recebem
insumos do meio ambiente; é a absorção de energia (dinheiro, máquinas,
pessoas, tecnologias, informações) do meio ambiente visando recuperar
perdas de energia – ligada a competitividade
• Transformação (Processamento):
– No animal a comida é ingerida e processada pelo organismo e transformada
em energia e suprimento das células orgânicas. Na organização, a produção é
equivalente a esse ciclo animal. Os materiais são processados (produtos
acabados, mão-de-obra treinada, serviços) e o excesso (lucro) é o equivalente
à energia necessária à sobrevivência da empresa - desenvolver novos
produtos/serviços
• Exportação de energia (Saídas):
– são os resultados ou produtos que o sistema coloca no ambiente
Abordagem Sistêmica
• Organizações como Sistema Abertos - Características (Katz e Kahn)
• Sistemas como ciclo de eventos que se repetem:
– O funcionamento de qualquer sistema aberto consiste em ciclos de correntes
de importação-transformação-exportação
• Entropia negativa:
– Entropia: processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à exaustão,
à desorganização e no fim a morte (termodinâmica)
– Para sobreviver, os sistemas abertos precisam mover-se para deter o processo
entrópico e se reabastecer de energia, mantendo sua estrutura organizacional
• Informação como insumo, controle por retroalimentação e processo de
codificação:
– Os sistemas vivos recebem, como insumos, materiais contendo energia, que
são transformados ou alterados pelo trabalho feito. Porém, recebem também
entradas de caráter informativo, que proporcionam sinais à estrutura sobre o
ambiente e sobre seu próprio funcionamento em relação a ele
– Seleção de informações e correção de desvios
Abordagem Sistêmica
• Organizações como Sistema Abertos - Características (Katz e Kahn)
• Estado estável e homeostase dinâmica:
– Processo homeostático: regula a temperatura do corpo apesar de as condições
externas de temperatura e umidade poderem variar
– Para combater o processo entrópico a organização procura manter uma
relação de exp. & imp. de energia com o ambiente evitando a entropia
– Adaptam-se às variações de condições do ambiente, fazem compensações
internas frente a perda de energia de modo a manter a estrutura do sistema
invariada; absorver novas funções;
Abordagem Sistêmica
• Organizações como Sistema Abertos - Características (Katz e Kahn)
• Equifinalidade:
– Princípio que afirma que um sistema pode alcançar, por uma variedade de
caminhos ou partindo de diferentes condições iniciais, chegar a um mesmo
resultado final, a um estado de equilíbrio
– Existe mais de um método para a consecução de um objetivo
Abordagem Sistêmica
• Idéias Centrais:
• O homem funcional:
– O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, interrelacionando-se com os demais indivíduos, como um sistema aberto
– Os indivíduos devem conhecer ao menos um pouco dos demais setores
– “O presidente da organização deve ser perito em totalidade e não
simplesmente um coordenador geral de elementos separados” (Chiavenato)
• A organização é uma estrutura de papéis:
– Cada participante de uma organização é solicitado a desempenhar determinado
papel
– O papel de um indivíduo depende da execução do papel do outro
– Pessoas tem expectativas quanto ao papel dos demais manifestando estas
expectativas
• A organização é abordada como um sistema aberto:
– Ao mesmo tempo que faz parte de uma sociedade maior, é constituída de
partes menores
– Existe uma interdependência entre as partes
Abordagem Sistêmica
• Idéias Centrais:
• A organização é concebida como uma sistema sociotécnico
– Subsistema técnico: compreende as tarefas a serem desempenhadas, as
instalações físicas, o equipamento e os instrumentos utilizados, bem como a
duração da operação das tarefas
– Em suma, envolve a tecnologia, o território e o tempo
– È responsável pela eficiência potencial da organização
– Subsistema social: compreende os indivíduos, suas características físicas e
psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados de execução
da tarefa, bem como as exigências de sua organização tanto formal quanto
informal, na situação de trabalho
– Transforma a eficiência potencial em eficiência real
Abordagem Sistêmica
• Críticas:
• Caráter integrativo e abstrato - é uma teoria geral que busca cobrir
todos os fenômenos organizacionais
• É uma teoria geral das organizações e da administração, mas abstrata e
conceitual e por isso de difícil aplicação a situações gerenciais;
• Ordem e desordem - É um modelo de descrição da realidade que
procura compreendê-la como estando em equilíbrio ou retornando
sempre ao equilíbrio após ter sido afetada por alguma perturbação
Questões para discussão:
1. O que significa dizer interdependência das partes quando se fala em
sistemas?
2. O que é a necessidade de adaptabilidade dentro da visão sistêmica?
3. Explique o que quer dizer a organização como um sistema aberto.