Capítulo 4
Administrando processos
Capítulo 4 | Administrando processos
Como a Estratégia de processo se ajusta à Filosofia da administração de
operações
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Slide 2
Estudo de processos
Capítulo 1 - Operações como arma competitiva
- Introdução(texto complementar)
- Administração de operações nas organizações
- Uma visão de processo
- Como funcionam os processos
- Processos e subprocessos
- Inter-relacionamento entre clientes e fornecedores
- Processo de serviço e manufatura
- Agregando valor: a cadeia de valor
- Processos essenciais
- Processo de apoio
- Agregando valor com processos
- Administração de operações como um conjunto de decisões
- Ferramenta para tomada de decisão
- Apoio aos objetivos da empresa
- Tendência na administração de operações
- Melhoria da produtividade
- Competição Global
- Rápida mudança tecnológica
- Questões éticas de diversidade de MO e ambientais
- Lidando com os desafios da AO
Estudo de processos
Capítulo 4 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Duke Power
•
•
•
•
A Duke Power atende cerca de 2 milhões de clientes na Carolina do
Norte e na Carolina do Sul.
Em 1995, com o aumento da desregulamentação, eles perceberam que
seus processos deveriam prestar um serviço muito melhor no
atendimento ao cliente, mas a estrutura existente estava atrapalhando.
Eles identificaram os cinco processos essenciais que englobavam o
trabalho central e designaram cada um a um proprietário, subordinado
ao chefe do departamento de operações aos clientes.
Seu serviço ao cliente agora é classificado como primeiro ou segundo
entre as companhias do setor de eletricidade, suas tarifas estão entre
as mais baixas dos EUA e, em 2004, eles receberam o Clean Air
Excellence Award da Agência de Proteção Ambiental dos EUA.
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Algumas considerações:
As decisões relacionadas a processos são estratégicas por natureza
Estratégia de operações devem favorecer os objetivos de longo prazo de
uma empresa
Ao tomar decisões de processos, os gerentes se concentram no controle de
prioridades competitivas como qualidade, flexibilidade, tempo e custo
Segunda
unidade
Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Capítulo 4 | Administrando processos
Estratégia de processo
•
•
•
Estratégia de processo é o padrão de decisões tomadas na gestão dos
processos, de maneira que elas alcancem suas prioridades competitivas.
Um processo envolve o uso dos recursos de uma organização para
fornecer algum valor.
As principais decisões de processo incluem:
o Estrutura de processo
o Envolvimento do cliente
o Flexibilidade de recursos
o Intensidade de capital
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Nenhum serviço pode ser prestado e nenhum produto pode ser
produzido sem um processo;
Nenhum processo pode existir sem pelo menos um serviço ou
produto
A questão recorrente no gerenciamento de processos é como
prestar serviços ou fabricar produtos
Escolhas:
1) Diferentes escolhas podem ser feitas para selecionar rh,
equipamentos, serviços terceirizados, materiais, fluxos de
trabalho e métodos que transformam insumos em resultados
2) Quais processos podem ser terceirizados
Situações indicadas para decisões de melhorias de processos
-Existe um hiato entre prioridades competitivas e capacidade
competitiva
-Está sendo oferecido um novo produto ou serviço ou
substancialmente modificados
-A qualidade deve ser melhorada
-As prioridades competitivas mudaram
-A demanda por um serviço ou produto está mudando
-O desempenho atual é inadequado
-O custo ou a disponibilidade dos insumos mudou
-Os concorrentes estão ganhando ao usar um novo processo
-Novas tecnologias estão disponíveis
-Alguém tem uma idéia melhor
-Exemplo: McDonald; General Motors – ISO 14001
Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Capítulo 4 | Administrando processos
Pág. 101
Principais decisões de processo
As decisões de processo afetam diretamente o próprio processo e
indiretamento os serviços e produtos que ele possibilita.
•
•
•
•
A estrutura de processo determina a maneira como os processos são
projetados em relação aos tipos de recursos necessários, como os recursos
são divididos entre eles e suas principais características.
O envolvimento do cliente refere-se aos modos como os clientes podem se
tornar parte do processo e a extensão de sua participação.
Flexibilidade de recursos é a facilidade com que os funcionários e os
equipamentos podem lidar com uma variedade de produtos, níveis de saída,
deveres e funções.
Intensidade de capital é a combinação de equipamentos e habilidades
humanas em um processo.
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Capítulo 4 | Administrando processos
Principais decisões para um
projeto de processo eficaz
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Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Capítulo 4 | Administrando processos
Estruturas de processos de serviços
Para projetar um processo que funcione bem, deve
ser escolhido um tipo de processo que satisfaça,
da melhor maneira, a importância da Q, T, F e C
• Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente, do
tipo e da quantidade de contato com o cliente.
• Contato com o cliente é a medida em que o cliente está presente, ativamente
envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo.
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Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
Vale para serviço e manufatura
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
Vale para serviço
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
Vale para manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Dois
extremos de
um contínuo
Capítulo 4 | Administrando processos
Contato com o cliente e elementos do processo
• Contato ativo: O cliente é uma grande parte da criação do serviço e
afeta o próprio processo de serviço.
• Contato passivo: O cliente não está envolvido na adaptação do
processo para satisfazer necessidades especiais ou no modo como o
processo é realizado.
• Complexidade do processo: A quantidade e a complexidade das etapas
necessárias para realizar o processo.
• Variação do processo: A extensão em que o processo pode ser
altamente personalizado com considerável margem de manobra quanto à
maneira como é realizado.
Transp
orte
público
e teatro
Transp
orte
público
e teatro
Transp
orte
público
e teatro
Processo de ensino
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% que o cliente
está no processo
emA relação
pessoa,ao
mas
totalnão
deotempo
objeto
necessáriox para
concluir
o serviço
O objeto,
mas não
a pessoa
Modo
como se
ajusta ao cliente
A pessoa, mas
não o objeto
x
O objeto, mas não
a pessoa
Seguros,
Saúde,
noticiários,
decoração,
bancos ,
educação e
serviçospúblico
Transporte
judiciários
e teatro
Hotéis
Serviço bancário
Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Situação de desempenho adequado com
possibilidade de estreitamento
Matriz de contato com o cliente para processos de serviço
Complexidade(Muitas etapas)
Variabilidade(rotina, complexidade)
Fluxo(repetição
Capítulo 4 | Administrando processos
É o ponto de
partida para
avaliar a
qualidade de
um processo
Situação de baixo
desempenho
Situação de baixo
desempenho
Qual é a
matriz de
contato
com o
cliente dos
processos
do
laboratório
?
Exemplo
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Situação de desempenho adequado com
possibilidade de estreitamento
Matriz de contato com o cliente para processos de serviço
Complexidade(Muitas etapas)
Variabilidade(rotina, complexidade)
Fluxo(repetição
Capítulo 4 | Administrando processos
É o ponto de
partida para
avaliar a
qualidade de
um processo
1
Situação de baixo
desempenho
2
3
Situação de baixo
desempenho
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Capítulo 4 | Administrando processos
Fluxos de processo
•
Fluxo flexível: Os clientes, materiais ou informações movem-se em
caminhos diversos, com o caminho de um cliente ou tarefa, muitas vezes,
cruzando o caminho que o próximo cliente tomará.
•
Fluxo de linha: Os clientes, os materiais ou as informações de movem
linearmente de uma operação para a seguinte, de acordo com uma
seqüência fixa.
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Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Capítulo 4 | Administrando processos
Estruturação do processo de serviço
•
•
•
Front office: Um processo de muito contato com o cliente quando o
prestador de serviços interage diretamente com o cliente interno ou
externo.
Hybrid office: Um processo com níveis moderados de contato com o cliente
e serviços padronizados com algumas opções disponíveis.
Back office: Um processo de pouco contato com o cliente e pouca
personalização de serviços.
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Capítulo 4 | Administrando processos
Estruturas do processo de serviços no setor de serviços financeiros
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Prioridades competitivas desejadas
Front Office: Qualidade superior e a personalização
Back office: operação de baixo custo e Q
consistente e entrega no prazo
Processo de
ensino em escola
privada no Brasil
Incorporação de estratégia aos processos de serviço
Ver
contrib
uição
slide 31
Posição
1
Posição
2
Posição
5
Posição
3
Posição
4
Processo do
laboratório ?
Processo
de ensino
em escola
pública no
Brasil
Capítulo 4 | Administrando processos
Envolvimento do cliente: bom ou ruim?
•
•
•
Competências competitivas melhoradas: Mais envolvimento do cliente
pode significar melhor qualidade, entrega mais rápida, maior flexibilidade e
até custo menor.
o Os clientes podem ficar cara a cara com os fornecedores de serviços,
podendo fazer perguntas, solicitações especiais de imediato e fornecer
informações adicionais.
o O auto-serviço é a escolha de muitos varejistas.
Entretanto, o envolvimento do cliente pode ser destrutivo e tornar o
processo menos eficiente.
o São exigidas maiores habilidades interpessoais.
o A mensuração da qualidade se torna mais difícil.
Tecnologias emergentes: As empresas agora podem estabelecer um
diálogo ativo com os clientes e torná-los parceiros na criação de valor.
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Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Sistemas Produtivos e PCP
Contínuos
Massa
Contínuos
Massa
Alta
Alta
Repetitivos
em Lotes
Repetitivos
em Lotes
Demanda/Volume de Produção
Demanda/Volume de
Produção
de itens
Flexibilidade/Variedade de itens
BaixaBaixa Flexibilidade/Variedade
CurtoBaixo
Baixo
Baixos
Sob
Encomenda
Sob
Encomenda
Baixa
Baixa
Alta
Lead Time Produtivo
Alto
Custos
Alto
Lead Time Produtivo
Custos
Alta
Long
o
Altos
31
Capítulo 4 | Administrando processos
Estrutura do processo de manufatura
Escolha de processo : Maneira de estruturar o processo organizando
os recursos em torno dele (do processo) mesmo ou em torno dos
produtos.
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Processo por tarefa (processo por encomenda): Um processo
com a flexibilidade necessária para produzir uma ampla
variedade de produtos em quantidades significativas, com
considerável complexidade e variação nas etapas realizadas.
Estoques PC e MP
PA ?
Dinâmica do PCP
Vendas negocia com Cliente
APS (capacidade finita)
visualiza carregamento do
sistema
Foco no atendimento da data
de entrega
PA1
PA2
Estoques PC e MP
SM
SM
SM
Estoques de PA
SM
Processo em lote:
Difere do processo por
tarefa no que diz
respeito a volume,
variedade e quantidade
•
Processo em linha: Um processo que se situa entre os processos em lote
e o contínuo; os volumes de produção são altos e os produtos são
padronizados, o que permite que os recursos sejam organizados em torno
de produtos específicos.
Fluxo contínuo: É o ponto extremo da produção padronizada de grande
volume, com fluxos de linha rígidos, sendo que a produção não se inicia e
se interrompe por intervalos de tempo longos.
Supermercados
MP
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PA
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Estoques
de PA
•
Estoques
de MP
Capítulo 4 | Administrando processos
Estrutura do processo de manufatura
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Estudo de processos
Capítulo 2 – Estratégias de processos
- Estratégias de processos por toda a organização
- Estratégia de processo
- Principais decisões de processos
- Estrutura de processos
- Envolvimento do cliente
- Flexibilidade dos recursos
- Intensidade de capital
- Estratégia para mudança
- Estrutura do processo em serviços
- A natureza dos processos em serviço: contato com o cliente
- Matriz de contato com o cliente
- Complexidade
- Variação
- Fluxo
- Estruturação de processos de serviço
- Incorporando estratégia aos processos de serviço
- Estrutura de processo na manufatura
- Matriz de produto-processo
- Estrutura do processo na manufatura
- Por tarefa
- Por lote
- Em linha
- Fluxo contínuo
Capítulo 4 | Administrando processos
Matriz de produto-processo para manufatura
Principal
mensagem: a
melhor escolha
para um
processo de
fabricação
depende do
volume e do
grau de
personalização
Situação de baixo
desempenho
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Qual é a
matriz de
produto
processo
para os
processos
Situação de baixo do
desempenho
laboratório
na
perspectiv
a da
manufatur
a?
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- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Qual é a a estratégia de produção
e estoque do laboratório?
Estratégias de produção e estoque
•
•
•
•
Estratégia de fabricar sob encomenda: Uma estratégia usada por
indústrias que fabricam produtos de acordo com especificações do
cliente e com pouco volume.
Estratégia de montar sob encomenda: Uma estratégia para produzir uma
grande variedade de produtos com relativamente poucas montagens e
componentes depois que os pedidos dos clientes são recebidos.
Estratégia de fabricar para estocar: Uma estratégia que envolve manter
itens em estoque para entrega imediata, minimizando portanto os tempos
de entrega ao cliente.
Produção em massa: Um termo algumas vezes usado na imprensa popular
para um processo de linha que usa a estratégia de fabricar para estocar.
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Capítulo 4 | Administrando processos
Estratégia de fabricar para estocar
Fabricãção em linha
Processo de montagem de automóvel
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- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Incorporação de estratégias competitivas ao processo de
produção
Capítulo 4 | Administrando processos
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Critério
ganhadores
Critérios
esperados
Flexibilidade de recursos
Grande
variação de
tarefa e
fluxos de
processos
flexíveis
exigem mais
flexibilidade
de recursos
- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Flexibilidade de recursos
•
•
Força de trabalho flexível: Uma força de trabalho cujos membros
são capazes de realizar muitas tarefas, seja em suas próprias
estações de trabalho, seja quando mudam de uma estação para
outra.
– A flexibilidade do funcionário pode ser uma das melhores
maneiras de conseguir serviço ao cliente confiável e de aliviar os
gargalos de capacidade.
– Isso tem um custo, o que requer mais habilidades e, assim, mais
treinamento e educação.
Equipamento flexível: Volumes baixos significam que os projetistas
do projeto devem escolher equipamentos flexíveis de uso geral ou
universal.
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Cada linha representa o custo anual total do processo com diferentes níveis de volume
Volume baixo(baixo f1) e alta personalização equipamentos baratos, cursto variável por
unidade é alto(+ inclinado)
Capítulo 4 | Administrando processos
Volume alto, baixa personalização
Relação entre custos de processo e volume de produto
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Slide 48
Cada linha representa o custo anual total do processo com diferentes níveis de volume
Volume alto(alto f1) e baixa personalização, equipamentos baratos, curto variável por unidade
é baixo(- inclinado)
Capítulo 4 | Administrando processos
Cada linha representa o custo anual total do processo com diferentes níveis de volume
Relação entre custos de processo e volume de produto
Custo
variável
alto
Custo
variável
baixo
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Capítulo 4 | Administrando processos
Intensidade de capital
Intensidade de capital é a combinação de equipamentos e habilidades
humanas no processo; quanto maior for o custo relativo do
equipamento, maior será a intensidade do capital.
• Automação é um sistema, processo ou peça de equipamento
automático e auto-regulador.
• Automação fixa é um processo de fabricação que produz um tipo de
peça ou produto em uma seqüência fixa de operações simples.
• Automação flexível (ou programável) é um processo de fabricação que
pode ser mudado facilmente para manipular vários produtos.
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- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Automação flexível na R.R. Donnelley
•
A R.R. Donnelley é a maior empresa de artes gráficas comerciais dos
Estados Unidos.
o Usa a estratégia de fabricar sob encomenda
o Os pedidos muitas vezes são tão altos quanto 100.000 livros.
o Tempos elevados de preparo para novos pedidos e a mudança
demorada das prensas era dispendiosa.
•
A automação flexível permitiu reduzir esse tempo para 12 minutos
o A produção aumentou em 20% sem ter que comprar nenhuma prensa
adicional.
o A produtividade também aumentou 20%.
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- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Economias de escopo
•
•
•
Economias de escopo são economias que refletem a capacidade de
produzir vários produtos com custo mais baixo quando combinados
que quando produzidos separadamente.
Com economias de escopo, as duas prioridades competitivas muitas
vezes conflitantes de personalização e preço baixo se tornam mais
compatíveis.
Tirar vantagem de economias de escopo exige que uma família de
peças ou produtos tenha volume coletivo suficiente para utilizar os
equipamentos com total capacidade.
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- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Padrões de decisão para processos de serviço
Capítulo 4 | Administrando processos
Principais decisões de processo
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Padrões de decisão para processos de fabricação(Manufatura)
Capítulo 4 | Administrando processos
Principais decisões de processo
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- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Foco por segmentos de processo
•
•
•
O processo de uma instalação pode não ser caracterizado nem ser
realmente projetado para um conjunto de prioridades competitivas e para
um tipo de processo.
– Em uma empresa de serviços, algumas partes do processo podem
parecer de front office e outras de back office.
Fábricas dentro de fábricas (PWPs – plants within plants) são
operações diferentes dentro de uma instalação com prioridades
competitivas, processos e equipes de trabalho individualizadas operando
sob o mesmo teto.
Fábricas focadas são o resultado da divisão de grandes instalações que
produzem todos os produtos da empresa em diversas fábricas menores
especializadas.
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Slide 59
- Estratégia de produção e estoque
- Montar sob encomenda
- Fabricar para estocar
- Incorporando estratégia aos processos de fabricação
- Envolvimento do cliente
- Possíveis desvantagens
- Possíveis vantagens
- Flexibilidade de recursos
- Força de trabalho
- Intensidade de capital
- Automatização
- Automatizando processos de serviço
- Economia de escopo
- Ajuste estratégico
- Ganhando foco
- Estratégia para mudar
- Engenharia de processos
- Melhoria do processo
Capítulo 4 | Administrando processos
Estratégias para mudar
•
•
Reengenharia de processos é um profundo repensar e o reprojeto radical
de processos com a finalidade de melhorar drasticamente o desempenho
em termos de custo, qualidade, serviço e velocidade.
Melhoria do processo é o estudo sistemático das atividades e fluxos de
cada processo para melhorá-lo.
Krajewski | Ritzman | Malhotra
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Slide 61
http://www.youtube.com/watch?v=C-O0CkxFjV4