CADEIA DE SUPRIMENTOS E SEU
GERENCIAMENTO
Canais de Marketing
• Canais de comunicação
• Canais de distribuição
• Canais de venda
O marketing e a interface logística
Conceitos-chave:
• Gerenciamento logístico: fornecimento dos meios,
através dos quais as necessidades do serviço ao
cliente são atendidas.
• Serviço ao cliente: determinado pela interação de
todos os fatores que colocam o processo de
fabricação dos produtos e a prestação dos serviços
disponíveis para o comprador.
O marketing e a interface logística
Produto
Preço
Promoção
GERA DEMANDA
Praça
Serviço
ao cliente
Compras
ou vendas
Transporte
Estoques
Armazenagem
Serviço
ao cliente
ATENDE A
DEMANDA
Modelo conceitual de logística integrada
Gerenciamento logístico
“A logística é o processo de gerenciar estrategicamente a
aquisição, movimentação e armazenagem de materiais,
peças e produtos acabados (e os fluxos de informações
correlatas) através da organização e seus canais de
marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades
presente e futura atrávés do atendimento dos pedidos a
baixo custo.”
Elementos Básicos da Logística
segundo Novaes
Processo de planejar,
operar, controlar
Do ponto de
origem
Fluxo e Armazenagem
•Matéria-prima
•Produtos em processo
•Produtos acabados
•Informações
•Dinheiro
De forma econômica,
eficiente e efetiva
Do ponto de
destino
Satisfazendo as necessidades e preferências dos clientes
Evolução do Pensamento Logístico
Fonte: Figueiredo, 2000.
Era do supply chain
Logística como
diferencial – anos 80
até hoje
Era do foco no cliente
busca por eficiência
anos 70 até 80.
Era da integração
interna
Anos 60 até início
dos anos 70
Era da especialização
anos 40 até início dos
anos 60
Economia agrágia
Início do século XX
até déc. 40
Fases da Evolução Logística
Evolução do conceito de Logística: Adaptado de Wood (1998)
Fase Zero: Administração de Materiais
• Gestão de Estoques
• Gestão de Compras
• Movimentação de Materiais
Fase Zero
Materiais
Fornecedores
Compras
Empresa
Produção
Clientes
Distribuição
Informações
Fase 1 : Materiais + Distribuição
• Otimização do sistema de transporte
• Baixo nível de integração
• Visão técnica e operacional
Fase 1
Materiais
Fornecedores
Compras
Empresa
Produção
Informações
Clientes
Distribuição
Fase 2 : Logística Integrada
• Visão Sistêmica da Empresa
• Integração por Sistemas de Informações
• Ainda não é vista como estratégica
Fase 2
Materiais
Fornecedores
Compras
Empresa
Produção
Informações
Clientes
Distribuição
Fase 3 : Supply Chain Management
• Visão sistêmica da empresa, incluindo
fornecedores e canais de distribuição.
• Engloba processos fundamentais para a
competitividade empresarial.
• Ganha conteúdo estratégico.
Fase 3
Materiais
Fornecedores
Compras
Empresa
Produção
Informações
Clientes
Distribuição
Fase 4
Supply Chain Management+Efficient Consumer Response
• Amplo
uso
de
alianças
estratégicas,
subcontratação e canais alternativos de
distribuição.
• A excelência em logística passa a ser fundamental
para
o
estabelecimento
de
vantagens
competitivas.
Fase 4
Materiais
Fornecedores
Compras
Empresa
Produção
Clientes
Distribuição
Demanda
Informações
Evolução Cronológica da Logística
1950 - 1970
Fragmentação
1970 - 1980
1990
Integração
Integração
Parcial
Total
A Atualidade Logística
Abandono da mentalidade reducionista
Escassez de profissionais experientes
Mudanças contínuas
Dinâmica na Cadeia de Abastecimento
A Atualidade Logística
Maiores expectativas de serviço
Mudanças na Cadeia de Abastecimento
Ciclos mais curtos
Gestão da Informação
A logística como estratégia
As estratégias logísticas
Desafios Logísticos
Encurtar o fluxo logístico
Melhorar a visibilidade do fluxo logístico
Gerenciar a logística como um sistema
CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN
Observamos que a Logística Empresaria evoluiu muito desde os
primórdios. Agrega valor de lugar, de tempo, de qualidade e de
informações à cadeia produtiva.
A Logística Moderna procura também eliminar do processo tudo
que não tenha valor para o cliente, ou seja, tudo que acarrete
somente custos e perda de tempo.
Envolve também elementos humanos, materiais (prédios, veículos,
equipamentos, computadores, tecnológicos e de informação. Implica
na otimização dos recursos, pois, se de um lado se busca o aumento
da eficiência e a melhoria dos níveis de serviço ao cliente, de outro, a
competição no mercado obriga a uma redução contínua nos custos.
ELEMENTOS BÁSICOS DA LOGÍSTICA
Todos os elementos do processo logístico devem ser enfocados com
um objetivo fundamental:
Satisfazer as necessidades e preferências dos consumidores finais.
No entanto, cada elemento da cadeia logística é também cliente de
seus fornecedores.
ELEMENTOS BÁSICOS DA LOGÍSTICA
Assim, a moderna Logística procura incorporar:
• prazos previamente acertados e cumpridos integralmente, ao
longo de toda a cadeia de suprimentos;
• integração efetiva e sistêmica entre todos os setores da empresa;
• integração efetiva e estreita (parcerias) com fornecedores e
clientes.
• busca da otimização global, envolvendo a racionalização dos
processos e a redução de custos em toda a cadeia de suprimento:
• satisfação plena do cliente,
preestabelecido e adequado
mantendo
nível
de
serviço
CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN
Quando adquirimos um produto, não imaginamos o longo processo
necessário para converter matéria-prima, mão-de-obra e energia
em algo útil ou prazeroso.
Produtos complexos como o automóvel requerem matéria-prima de
natureza variada (metais, plásticos, borracha, tecidos) e são
montados a partir de um número muito elevado de componentes.
Uma geladeira, por exemplo, utiliza componentes fabricados por
outras indústrias, como é o caso do compressor. A fábrica de
compressores, por sua vez, necessita de fios elétricos, metais e
outros elementos para sua produção.
CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN
O longo caminho que se estende desde as fontes de matéria-prima,
passando pelas fábricas de componentes, pela manufatura do
produtos, pelos distribuidores e chegando finalmente ao consumidor
através do varejista constitui a CADEIA DE SUPRIMENTOS.
CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN
• Canais de marketing ligam a empresa aos compradores-alvo
• Cadeia de suprimento: canal mais longo, que se estende das
matérias-primas aos componentes dos produtos finais - que
são levados aos compradores finais. Representa um sistema
de entrega de valor.
Supply Chain Management (SCM) ou Gestão da Cadeia de Suprimentos
(GCS)
Segundo Martin Christopher:
“A cadeia de suprimentos representa um rede de
organizações, através de ligações, nos dois sentidos, dos
diferentes processos e atividades que produzem valor na
forma de produtos e serviços que são colocados nas mãos do
consumidor final.”
Foco: processos de compra entre fabricantes, atacadistas e
varejistas.
A cadeia de valor e sua complexidade
Fluxo de Informação / Caixa / Mercado
Distribuidor
Silos
F2
F1
F2
F1
Fabrica de Latas
F3
Fabrica de Garrafas
F2
F1
F2
F1
F3
Fluxo de Material
CADEIA DE SUPRIMENTOS – SUPPLY CHAIN
SCM é a integração dos processos industriais e comerciais, partindo
do consumidor final e indo até os fornecedores iniciais, gerando
produtos, serviços e informações que agreguem valor para o cliente.
Conselho de Gestão da logística -Council of Logistics Management, (2005)
FLUXO LOGÍSTICO
ABRANGÊNCIA DA LOGÍSTICA
Previsão de Demanda
Suprimento
Logística de
Suprimentos
Preservação/Conservação
Estocagem de MP
MRP
Estocagem em Processo
Movimentação de Materiais
Logística
de
Produção
PCP
Manufatura
Logística
Integrada
Estocagem de PA
Planejamento da Distribuição
Processamento de Pedidos
Transporte
Serviço ao Cliente
Logística de
Distribuição
Planejamento Estratégico
Tecnologia da Informação
Marketing/Vendas
Contabilidade & Finanças
Logística
Empresarial
CADEIA DE SUPRIMENTOS - LOGÍSTICA
Material e Informação
Supply Chain
Trabalho
Distribuição
Trabalho
Suprimentos
Trabalho
Produção
Material e Informação
Material e Informação
Material e Informação
Trabalho
Estratégico
LOGÍSTICA INTEGRADA
Tem o objetivo de conectar e sincronizar completamente a
cadeia de suprimentos como um processo contínuo e é
essencial para uma efetiva integração da mesma.
Bowersox e Closs (2004)
CADEIA DE SUPRIMENTOS LOGÍSTICA INTEGRADA
Material e Informação
Trabalho
Estratégico
Trabalho
Suprimentos
Trabalho
Distribuição
Trabalho
Produção
Material e Informação
Material e Informação
Material e Informação
Supply Chain
Supply Chain
Portanto: Supply
competitividade
Chain
tem
importância
estratégica
na
• Supply-chain é a integração das atividades: desde a busca de
materiais e serviços, passando pela transformação dos mesmos
em produtos intermediários e/ou finais, até chegar/satisfazer o
cliente.
A competição não é apenas entre as
organizações e suas marcas;
mas também entre cadeias de abastecimento.
Mudança no paradigma competitivo com a inserção do SCM
“A competição no mercado ocorre, de fato, no nível das
cadeias produtivas, e não apenas no nível das
unidades de negócio (isoladas).”
Objetivos de uma estratégia logística bem definida
• Redução de custo
– Movimentação e estocagem
• Redução do capital
– Minimização do nível de investimento no sistema logístico
• Melhorias no serviço
• Aumentar a vantagem competitiva
A implantação do SCM envolve, inicialmente
• Análise completa do relacionamento da empresa
com seus fornecedores.
• Criar um relacionamento digital entre as empresas.
• Estruturar tecnicamente o fluxo de informação.
• Alinhar estratégias, visando alcançar vantagem
competitiva para todos os agentes da cadeia.
Vantagem Competitiva com uso da Logística
“posição de superioridade duradoura sobre os
concorrentes, em termos de preferência do cliente.”
Clientes
Busca benefícios a
preços aceitáveis
Ativos & Utilização
Companhia
Diferenciais de custo
Ativos & Utilização
Concorrente
Logística como vantagem competitiva na cadeia de distribuição
• Vantagem em Produtividade
– Ganhos de escala
• Vantagem em Valor
–
–
–
–
–
Serviço agregado – Logística
Serviço personalizado
Relacionamento com clientes
Satisfação – valor adicional
Visão de segmentação de mercado
PRINCIPAIS ELOS & FLUXOS DA CADEIA LOGÍSTICA
PROD/SERV
FORNECEDOR
FABRICANTE
DISTRIBUIDOR
INFORMAÇÕES
VAREJO
CLIENTE
Serviço ao Cliente
• Elementos da pré-transação
–
–
–
–
Política formal de serviço ao cliente
Acessibilidade
Estrutura organizacional
Flexibilidade do sistema
Serviço ao Cliente
• Elementos da transação
–
–
–
–
Ciclo do pedido
Disponibilidade de estoque
Taxa de cumprimento do pedido
Informações sobre a posição do pedido
Serviço ao Cliente
• Elementos da pós-transação
–
–
–
–
Disponibilidade de peças e reposição
Tempo de atendimento da chamada
Rastreabilidade/garantia do produto
Queixas, reclamações , etc. do cliente
Componentes dos prazos do ciclo logístico – Fonte: CHRISTOPHER (1999, p.141)
Prazo de recebimento do pedido
Prazo de planejamento
Prazo de processamento
Prazos
comercial e de
planejamento
Prazo para o planejamento e compra dos materiais
Prazo do fornecedor
Prazo do transporte
Prazo dos materiais
Prazo do recebimento e inspeção
Liberação para montagem
e separação do pedido
Tempos de espera
Tempos de processo
Prazos de montagem
Tempo de transporte para próximo estágio
Tempo de preparação e despacho
Tempo de transporte até o cliente
Prazos de distribuição
Prazos de instalação
47
Pré-distribuição
Distribuição
`
INDÚSTRIA
Pós-Distribuição
ATACADO DISTRIBUIDOR
1. Programação
de compra
VAREJO
CONSUMIDOR
Levantamento de consumo
potencial
Tempo estimado para
recebimento do pedido
Conferência do pedido
2. Recebimento
do pedido
Descarregamento
Pré-Distribuição
oontrole
classificação
Endereçamento
Inventário
Movimentação
3. Armazenagem
4. Preparação de
dados para a distribuição
Acomodação dos produtos
Classificação fiscal, contábil, grupo de produtos
Definição de comissão sobre vendas
Formação de preço
Definição de modal de transporte
Definição de política de comercializaçã
Definição dos equipamentos mais adequados
Instrumentos para medir nível de serviço
Região/ Perfil de clientes/
Pedido mínimo/ Prazos/
Campanhas promocionais
48
Pré-distribuição
INDÚSTRIA
Distribuição
ATACADO DISTRIBUIDOR
5. Pedido
Distribuição
Pós-Distribuição
VAREJO
CONSUMIDOR
Emissão
Transmissão
Separação/Preparação
Faturamento
6. Carregamento - Definição da plataforma logística responsável pelo atendimento do pedido
7. Transporte
roteirização
Gerenciamento de risco
Integridade física do produto
Segurança
Rastreamento
Definição de horários e rotas
8. Entrega
Descarregamento
Nível de serviço (auxílio no serviço de merchandising)
Prazo
49
pré-distribuição
INDÚSTRIA
distribuição
ATACADO DISTRIBUIDOR
VAREJO
pós-distribuição
CONSUMIDOR
9. Assessoria em Merchandising
10. Medição do Nível de Serviço Logístico
Pós-Distribuição
11. Acompanhamento do desempenho de venda do cliente atendido
12. Pagamento do pedido pelo cliente
50
Serviços como forma de agregar valor Fonte: Christopher (1999, p.34)
Elementos tangíveis
• Qualidade
• Características do produto
• Tecnologia
• Durabilidade, etc.
Núcleo do
Produto
Envoltório do Produto
Elementos intangíveis
• Freqüência do serviço de entrega
• Confiabilidade de entrega
• Ponto único de contato
• Facilidade de fazer negócio
• Apoio pós-venda, etc.
Preparando-se para conviver com mudanças
É preciso estar atento às
mudanças em sua totalidade e
não apenas em parte...
Senão surpresas podem ocorrer...