Administração e Gestão de Centros Assistenciais para Idosos
Trabalho elaborado por: Clara Carvalho
Hugo Martins
Marisa Viana
Atitudes são sentimentos e crenças que influenciam o
modo como os funcionários se adaptam aos seus
ambientes e como direccionam o seu comportamento.
A predisposição dos funcionários pode ser classificada
como afetividade positiva ou afetividade negativa.
A
satisfação
no
trabalho
é
um
conjunto
de
sentimentos/emoções, favoráveis ou não, através dos quais os
seus funcionários veem o seu trabalho.
A vida pessoal do funcionário interfere na sua vida
profissional e a vida profissional interfere na vida pessoal, a
isto chama-se efeito de transbordamento.
1. Escolher a sua própria atitude, independentemente da
situação;
2. Identificar valores e metas significativos e comprometer-
se;
3. Encontrar significado em cada momento vivenciado;
4. Reconhecer as maneiras que arruínam a sua própria
felicidade;
5. Utilizar uma perspectiva distante e sorrir para si;
6. Alterar o foco de atenção quando estiver stressado;
7. Fazer a diferença no mundo ao participar em voluntariado.
Factores inibidores
Factores estimulantes
•Atribuição excessiva de culpa;
•Clareza das regras e políticas;
•Gratidão não sincera;
•Investimento nos funcionários;
•Falhas de continuidade de ações;
•Respeito e considerações pelos
•Inconsistências e incongruências;
esforços;
•Egos inflamados e baixa moral.
•Participação e autonomia dos
funcionários;
•Valorização dos funcionários.
Funcionários
insatisfeitos
• Desligamento psicológico (sonhar acordado no trabalho);
• Desligamento físico (saídas antes do horário, intervalos
demorados ou realização de tarefas em ritmos mais lentos);
• Atos abertos de agressão e retaliação por erros presumidos.
Os funcionários podem exibir a sua insatisfação através do
atraso. A obrigatoriedade de presença exige ao trabalhar a sua
presença independentemente das condições físicas ou
emocionais problemáticas as quais afectam o seu desempenho
profissional.
O furto por parte dos funcionários envolve insatisfação e
interpretação pessoal e favorável das regras.
Funcionários
satisfeitos
• Apresentam um desempenho acima da média e
tenderão a manter o nível que lhes trouxe essa
satisfação.
Os funcionários satisfeitos tem menor probabilidade de
considerar a ideia de pedir a demissão ou anunciar a sua
intenção de fazê-lo.
 Custos de separação (tempo da entrevista de desligamento,
indemnizações, aumento do imposto de desemprego);
 Custos com o treino de novos funcionários;
 Custos associados (despesas com trabalho temporário ou
horas extras);
 Custos de reposição (despesas de seleção e recolocação de
novos contratados);
 Efeitos na moral (perdas de amizades);
Os comportamentos de cidadania organizacional são
frequentemente marcados pela espontaneidade, de natureza
voluntária, pelo impacto construtivo sobre os resultados, pelo
auxílio inesperado aos demais indivíduos e pelo facto de serem
opcionais.
Os trabalhadores envolvem-se nestas ações pelas seguintes
razões:
 Traços
de personalidade (grau de consciencialização,
otimismo ou extroversão) tornam-nos mais disponíveis;
 Têm esperança de que ao fazê-lo receberão reconhecimento
ou recompensas especiais;
 Procuram
o aperfeiçoamento a partir da gestão das
impressões que os outros formam acerca deles.
É um procedimento mediante o qual os funcionários relatam os
seus sentimentos em relação aos seus empregos e ao seu
ambiente de trabalho.
Vantagens:
-Melhora a comunicação;
-Identifica a grau de satisfação com a organização;
-Podem ser identificadas algumas necessidades.
 O apoio da gerência;
 O total envolvimento dos funcionários no planeamento da
pesquisa;
 Pesquisas passadas que tenham produzido mudanças notórias;
 A existência de um objetivo claro para a condução da
pesquisa;
 Elaboração e administração do estudo de forma consistente e
séria;
 O acompanhamento da administração que seja capaz de tomar
medidas e esteja disposto a fazê-lo;
 A comunicação clara dos resultados e dos planos de ação aos
funcionários.
 Newstrom, J. (2008). Motivação. In J. Newstrom (12ªed.),
Comportamento Organizacional As atitudes dos funcionários e
seus
efeitos
(pp.200-223).
Brasil:
McGraw-Hill.