MÉTODO PROCESSO E SISTEMA:
PRODUTIVIDADE, EFICIÊNCIA, EFICÁCIA,
EFETIVIDADE
Aula 2
PRODUTIVIDADE
É
um índice que mede a relação entre o
output gerado (os bens e os serviços
fornecidos) e o input utilizado (a mão-deobra, os materiais, a energia e outros
recursos) para produzir aquele output.
PRODUÇÃO É CENTRAL NA ORGANIZAÇÃO
É a razão de sua existência, mas não é a única
nem, necessariamente a mais importante.
Outra funções:
 Função marketing;
 Função contábil;
 Função desenvolvimento de produto/serviço;
 Função de RH;
 Função de compras;
 Função de engenharia/suporte técnico.
SISTEMA
Materiais,
informações,
consumidores
input
Processo de
transformação
output
Bens e serviços
EFICIÊNCIA

Eficiência é a capacidade do administrador de
obter bons produtos como produtividade e
desempenho, utilizando a menor quantidade de
recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e
material, ou mais produtos utilizando a mesma
quantidade de recursos.
EFICIÊNCIA
 Significa
fazer bem as tarefas,
administrar os custos, reduzir as perdas e
o desperdício.
EFICÁCIA

Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é
preciso, que é certo para se alcançar determinado
objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir
um produto adequado ao mercado.

A eficiência envolve a forma com que uma
atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado
da mesma.
EFETIVIDADE
 Efetividade
é a obtenção de resultados
através da ênfase na percepção do cliente.
 Significa
que há preenchimento das
expectativas do cliente, através de uma
ação programada e planejada para
satisfazer os seus desejos.
CLICHÊS
 a)
eficiência = ‘fazer certo a ‘coisa’;
b) eficácia = ‘fazer a ‘coisa’ certa; fazer
certo na primeira vez,
c) efetividade = ‘fazer a ‘coisa’ que tem
que ser feita’;