O processo de pesquisa de
mercado
Processo de Pesquisa de
Mercado
Problema/Objetivos
da
Pesquisa
Plano
de
Pesquisa
Apresentação
dos
Resultados
Coleta
da
Informação
Análise
das
Informações
PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING
1. Definição do problema
2. Desenvolvimento de uma abordagem de
pesquisa
3. Desenvolvimento do plano de pesquisa
4. Coleta de dados
5. Preparação e análise dos dados
6. Preparação e apresentação do relatório
7. Tomada de decisões
Definição do Problema da Empresa
• Primeiro e mais importante passo do
projeto de pesquisa
• Todo projeto de pesquisa deve partir de uma
necessidade real de informação, ou seja, uma
situação onde há questões a serem respondidas.
Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico do consumidor do produto ?
Indagações Básicas ??????????????
• Por que realizar a pesquisa ?
• Quais decisões deverão ser tomadas a
partir dos resultados da pesquisa ?
• Quais as possíveis respostas para os
problemas definidos ?
Indagações Básicas ????
• Finalidades do estudo
• Histórico do problema
• Informações necessárias
Estudos Exploratórios
Para este momento sugere-se estudos exploratórios,
utilizando fontes de dados secundários, contatos com
pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.
– Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza
do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias
– Dados Secundários: dados que foram coletados para outra
finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.
Determinação Objetivos Pesquisa
• Quais são as informações necessárias para resolver o problema
de pesquisa?
• Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela
pesquisa.
Ex. Por que o produto x encontra-se com demanda em declínio?
Hipt - Queda na qualidade do produto
Novos produtos lançados pela concorrência
Desenvolvimento de uma abordagem
de pesquisa
• Formulação de uma estrutura objetiva ou
teórica
• Definição de um modelo analítico: verbal,
descritivo, matemático
• Levantamento de questões
• Levantamento de hipóteses
• Especificação das informações necessárias
Desenvolvimento do plano de
pesquisa
•
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•
•
•
•
•
•
Definição da informação necessária
Análise de dados secundários
Pesquisa qualitativa
Métodos de coletas de dados quantitativos
Procedimentos de mensuração e escalas
Elaboração do questionário
Processo de amostragem e tamanho da amostra
Plano de análise dos dados
Coleta de dados
• Entrevistas
–
–
–
–
–
pessoais
telefone
correio
e-mail
internet
• Adequação dos
entrevistadores
–
–
–
–
seleção
treinamento
supervisão
avaliação
Preparação e análise de dados
•
•
•
•
Editoração
Codificação
Transcrição
Verificação
Preparação e apresentação do
relatório
• Perguntas específicas identificadas (problema
de pesquisa)
• Abordagem de pesquisa utilizada
• Concepção da pesquisa
• Procedimentos de coleta e análise de dados
adotados
• Resultados encontrados e principais
constatações
• Sugestões de ações
TOMADA DE DECISÃO
As decisões de marketing devem ser tomadas
considerando, além dos resultados da pesquisa e de outras
informações de marketing, as tendências e perspectivas
do ambiente de negócios e as características da empresa.
SISTEMAS DE APOIO ÀS
DECISÕES DE MARKETING